Gibt es eine bessere Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen, als ihnen ein Dankeschön-Geschenk zu schicken? Ihre Konkurrenten versuchen vielleicht, Kunden mit allgemeinen Dankes-E-Mails zu gewinnen. Sie hingegen gehen noch einen Schritt weiter. Sie schicken ihnen Geschenke, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zur Kundenbindung beitragen.
Umsetzung
Einer der vielen tollen Aspekte von Geschenken beim Kauf ist, dass es so viele kreative und erschwingliche Optionen gibt. Schauen Sie sich diese 30 tollen Kundengeschenkideen an, die dem Einkaufserlebnis Ihrer Kunden eine besondere Note verleihen können!
Preiswerte kostenlose Geschenkideen für Ihre Kunden
Die Erkundung dieser Geschenkideen für Kunden wird Ihnen dabei helfen, kreative Wege zu finden, um Kunden nach dem Kauf bei Ihnen zu überraschen und zu erfreuen, ohne Ihr Budget zu sprengen.
Bieten Sie eine Belohnung an
Kekse, Schokolade und Süßigkeiten – süße, individuell anpassbare und weithin beliebte Leckereien sorgen für einen fantastischen Kunden
Das Einzige, worauf Sie achten müssen, sind Nahrungsmittelallergien. Versuchen Sie, Leckereien mit häufigen Allergenen wie Erdnüssen zu vermeiden.
Schreiben Sie persönlich Danke Notizen
Eine beliebte und äußerst kostengünstige Geschenkoption besteht darin, Ihren Kunden einfach eine handschriftliche Notiz zu senden. Gestalten Sie die Botschaft einzigartig, personalisiert und vor allem authentisch. Verwenden Sie Stift und Papier, keine gedruckte Nachricht. Im heutigen digitalen Zeitalter sticht eine handschriftliche Notiz hervor.
Handgeschriebene Karten zeigen Ihre echte Wertschätzung für das Geschäft Ihres Kunden und jede Karte kann ganz einfach mit dem Namen des Kunden und einer einzigartigen Nachricht personalisiert werden. Außer Ihrer Zeit kostet es so gut wie nichts.
Kunden können eine Bewertung abgeben, wenn Sie der Bestellung eine handschriftliche Notiz hinzufügen (Bildquelle: ByStephanieTara/Etsy)
Teilen Sie exklusive Rabattcodes
Bietet spezielle Rabatte bei zukünftigen Bestellungen ist eine wirksame Strategie, um Nachbestellungen zu fördern und Kunden sanft dazu zu bringen, wiederkehrende Käufer zu werden. Indem Sie ihnen mit exklusiven Ersparnissen und Prämien Anreize bieten, fördern Sie nicht nur ihre Loyalität, sondern wecken auch ein Gefühl der Vorfreude und Vorfreude auf ihren nächsten Einkauf.
Dieser Ansatz stärkt nicht nur Kundenbeziehungen sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und trägt letztlich zur
Senden Sie kostenlose Muster
Wer liebt keine Werbegeschenke? Muster anbieten Ihrer anderen Produkte als Bonus für den Einkauf in Ihrem Geschäft. Dies ist besonders effektiv für Kosmetik-, Duftstoff- oder Lebensmittelunternehmen, die zukünftige Einkäufe anregen und Kunden die Möglichkeit geben möchten, mehr Ihrer Produkte zu testen.
Kissed By A Bee Organics bietet Kunden die Möglichkeit, bei einem Einkauf zwei Proben als Geschenk auszuwählen
Verschenken Sie Gratis-Swag
Markenartikel wie
Sie haben die Möglichkeit, Ihr einzigartiges Logo zu Ihrem Merchandise hinzuzufügen, was dazu beitragen kann, Ihre Markenidentität und hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihrem Publikum. Alternativ können Sie sich auch dafür entscheiden, kein Logo einzufügen, sodass das Design für sich selbst spricht und eine breitere Masse an Personen anspricht. Die Entscheidung liegt bei Ihnen und basiert auf Ihrer Markenstrategie und Ihrem Zielmarkt.
Verschenken Sie ein Gratisprodukt aus Ihrem Katalog
Ein Überraschungsbonusprodukt wird Ihre Kunden mit einem unerwarteten Geschenk begeistern. Außerdem ist es ein
Eine beliebte Strategie ist es, ein preiswertes, aber nützliches Produkt aus Ihrem Produktkatalog zu verschenken. Dieses Produkt sollte
Kostenlose Produkte helfen auch bei der Einführung eines neuen Produkts oder beim Upselling. Sie ermutigen Kunden, andere Produkte in Ihrem Katalog zu erkunden, was die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Käufe erhöht.
Sephora versendet bei bestimmten Bestellungen kostenlose Produkte
Bieten Sie Überraschungs-Upgrades an
Gewinnen Sie Kunden, indem Sie ihnen ein kostenloses Upgrade für ihren bestehenden Kauf anbieten. Das funktioniert besonders gut, wenn das Upgrade ähnlich, aber besser als ihr aktueller Kauf ist. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Kunden vor dem Upgrade fragen – manche möchten vielleicht speziell ein
Senden Sie Gutscheine an lokale Unternehmen
Durch das Versenden von Kundengutscheinen an lokale Unternehmen zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen kleine Unternehmen am Herzen liegen, und zeigen, dass Sie bereit sind, für jeden Kunden individuelle Geschenke zu gestalten.
Finden Sie ein lokales Unternehmen, das etwas anbieten kann, das mit Ihrer Marke zusammenhängt (aber nicht konkurrenzfähig ist!). Arbeiten Sie mit ihnen einen Deal aus, bei dem Ihre Kunden einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe erhalten.
Senden Sie ein Geburtstagsgeschenk
Das Versenden von Kundengeschenken zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen und Jubiläen kann Ihnen helfen, die Treue Ihrer Kunden zu gewinnen und zu zeigen, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen und sich an sie erinnern.
Denken Sie daran, dass Kunden, sobald Sie mit dem Versenden von Geburtstagsgeschenken beginnen, diese möglicherweise jedes Jahr erwarten. Wählen Sie also etwas aus, das erschwinglich genug ist, um es wiederholt zu verschenken.
Starbucks bietet seinen Kunden Geburtstagsleckereien an
Bieten Sie eine kostenlose Beratung an
Gerade in Branchen, die bekanntermaßen schwer zugänglich sind, kann eine wertvolle Beratung auch eine Geschenkidee für den Kunden sein. Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, können Sie eine kostenlose Stilberatung anbieten. Wenn Sie Fitnessgeräte verkaufen, können Sie einen maßgeschneiderten Diätplan und Trainingsplan anbieten. Reduzieren Sie die Kaufzögerlichkeit, indem Sie Hilfe bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung anbieten.
Ausgefallenes Geschenk mit Kaufideen
Überraschen Sie Ihre Kunden mit
Teilen Sie eine kuratierte Playlist
Entwerfen Sie eine Playlist, die die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegelt und einen Mehrwert für den Kunden bietet. Teilen Sie die Playlist als QR-Code auf einer Notiz, die der Bestellung beigefügt ist.
Musik hat die Kraft, starke emotionale Verbindungen hervorzurufen und Markenassoziationen zu schaffen. Durch die sorgfältige Auswahl von Songs, die zu den Werten, der Botschaft und der gewünschten Kundenwahrnehmung Ihrer Marke passen, können Sie eine Playlist erstellen, die nicht nur unterhält, sondern auch die gesamte Markenreise bereichert und bei Ihren Kunden einen unvergesslichen und positiven Eindruck hinterlässt.
Diese Option funktioniert (natürlich) nicht nur hervorragend für Unternehmen in der Musikindustrie, sondern auch für andere Nischen. Zum Beispiel in Cafés, Fitnessstudios oder Bekleidungsgeschäften – Kunden können sich die Playlist anhören, während sie das Produkt genießen.
Benutzer der Nike Run Club App erhalten Zugriff auf ihre Workout-Playlist
Schenken Sie ein Erlebnis
Ein Erlebnis – ein Spa-Paket, Tickets für eine lokale Veranstaltung usw. – ist eine großartige Möglichkeit, unvergesslich zu werden. Stellen Sie sicher, dass das Erlebnis zu Ihrer Marke und Ihrem Kundenprofil passt. Wenn Sie also Tickets für ein Metal-Konzert an Ihre Kunden verschenken,
Wählen Sie außerdem ein Erlebnis, das leicht zu erreichen ist, eine breite Anziehungskraft hat und nicht zu viel kostet, um Ihre Rentabilität zu beeinträchtigen.
Senden Sie eine benutzerdefinierte digitale Kunst
Arbeiten Sie mit einem lokalen Künstler zusammen, um digitale Kunst, Hintergrundbilder oder Malvorlagen zu entwerfen, die Kunden kostenlos herunterladen können. Diese Zusammenarbeit kann auch den Ruf Ihrer Marke verbessern.
Die digitale Kunst könnte von Ihrer Marke oder Ihren Produkten inspiriert sein und ein Element der Kreativität und Exklusivität zeigen, das nur in Ihrem Unternehmen zu finden ist. Diese Kundengeschenkidee ist perfekt für Unternehmen aus der Mode-, Schönheits- oder Inneneinrichtungsbranche.
Teilen Handverlesen Rezepte
Wenn Ihr Unternehmen mit Lebensmitteln zu tun hat oder Wellness-Produkte, teilen Sie Ihre Lieblingsrezepte, um zu zeigen, wie Kunden Ihre Produkte in ihrem Alltag verwenden können. Dieses Geschenk beim Kauf wertet das Einkaufserlebnis des Kunden auf und bewirbt Ihre Produkte auf subtile, aber effektive Weise.
Sie können die Rezepte als kleines Büchlein oder Rezeptkarten beifügen oder digital per E-Mail versenden.
Sende Blumen
Obwohl verderblich, sind Blumen ein allseits beliebter Geschenkartikel. Außerdem sind sie größtenteils markenunabhängig, das heißt, Sie müssen sich keine Sorgen machen, ob sie zu Ihrer Marke passen. Darüber hinaus bietet das visuelle Spektakel eines Straußes kostenloser Blumen eine gute Fotogelegenheit und die damit verbundenen sozialen Netzwerke.
Jedem Kunden Blumen zu schenken ist teuer, aber wenn Sie die Empfänger (die treuesten Kunden, diejenigen mit einer riesigen Follower-Basis in den sozialen Medien) und den Anlass (Geburtstag, Frauentag) auswählen, können Blumen Wunder bewirken. Aber denken Sie daran, auszuwählen
Geben Sie einem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Anstatt jedem Kunden ein gewöhnliches Geschenk zu schicken, können Sie in den sozialen Medien viel erreichen, indem Sie einem einzelnen Kunden das Gefühl geben, etwas ganz Besonderes zu sein. Wählen Sie einen Kunden aus, der Ihrer Marke außergewöhnlich treu ist, und machen Sie ihm dann eine Geste, die weit über ein normales „Geschenk“ hinausgeht.
Honda erfuhr beispielsweise, dass einer seiner Kunden mit einem seiner Autos eine Million Meilen zurücklegen würde. Um dem Kunden ein besonderes Gefühl für diesen wichtigen Meilenstein zu vermitteln, schenkte Honda ihm kostenlos ein neues Auto und drehte ein Video darüber.
Helfen Sie Ihren Kunden, etwas zu lernen
Eines der besten Geschenke, die Sie Ihren Kunden machen können, ist das Geschenk des Lernens. Vielleicht können Sie eine Reihe von Unterrichtsstunden zusammenstellen, um ihnen zu helfen, das Beste aus dem Kauf zu machen (z. B. ein Gitarrenladen, der kostenlose Musikunterrichts-CDs anbietet). Oder vielleicht bieten Sie ihnen Kurse zu Themen an, die den Kauf ergänzen (z. B. bietet ein Kunsthandwerksladen einen kostenlosen Töpferkurs an).
Geschenk a Geringer Wartungsaufwand Topfpflanze
Eine kleine Topfpflanze ist ein tolles Geschenk. Etwas, das wenig Pflege braucht und
Alternativ können Sie Ihren Kunden Pflanzensamen oder sogar kleine DIY-Anbausets (mit Samen, Erde und einem Topf) schicken.
Geschenkideen für Kunden, um die Stimme Ihrer Marke zu stärken
Wenn Sie denken,
Angebot E-Bücher
Bildungsinhalte stellen Ihr Fachwissen unter Beweis und bieten Ihren Kunden einen Mehrwert.
Darüber hinaus haben Bücher eine eigene Marke.
Mehr erfahren: So erstellen und verkaufen Sie ein
Senden Sie einen hilfreichen Leitfaden
Ein Leitfaden ist nicht nur ein hilfreiches Geschenk, sondern positioniert Ihr Unternehmen auch als Branchenführer. Hierbei handelt es sich um eine weitere Art von Bildungsinhalten, die den Kunden einen Mehrwert bieten und die Kompetenz Ihrer Marke stärken.
Erwägen Sie die Erstellung von Leitfäden zu Themen im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen, die Kunden dabei helfen können, das Beste aus ihren Einkäufen zu machen. Dies zeigt ihnen nicht nur, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt, sondern festigt auch ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens als wertvolle Ressource.
Teilen Sie den Zugang zu Webinaren oder Workshops
Der exklusive Zugang zu Webinaren oder Online-Workshops steigert das Erlebnis Ihrer Kunden und bindet sie noch lange nach dem Kauf ein. Diese Kundengeschenkidee eignet sich gut für Unternehmen in der Bildungs- oder Beratungsbranche, wo Kunden von zusätzlichen Kenntnissen oder Fähigkeiten im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen profitieren können.
Sie können auch mit Branchenexperten zusammenarbeiten, um
Erstellen Sie DIY-Kits
Entwickeln Sie kostengünstige DIY-Projektkits, die Ihre Produkte begleiten und Ihren Kunden ein unterhaltsames und kreatives Erlebnis bieten. Diese Kundengeschenkidee ist perfekt für Unternehmen aus der Kunsthandwerks- oder Inneneinrichtungsbranche. Darüber hinaus steigert es den Wert Ihres Produkts und kann Kunden zu Wiederholungskäufen anregen, um ihre DIY-Projektsammlung zu vervollständigen.
Sogar die Verpackung kann als DIY-Bausatz dienen – nehmen Sie sie von Samsung. Sie führten Verpackungen ein, die zu Katzenmöbeln, Regalen und anderen üblichen Haushaltsgegenständen umfunktioniert werden können.
Als DIY-Bausatz dient die wiederverwendbare Verpackung von Samsung
Teilen Sie lokale Produkte
Den Kunden lokale Produkte (z. B. ein Lebensmittel aus der Region) zu schenken, funktioniert aus zwei Gründen wunderbar:
- Es stellt Ihr Unternehmen als „Freund“ anderer kleiner Unternehmen vor Ort dar und verbessert so die Wahrnehmung Ihrer Marke.
- Es zeigt den Kunden, dass Sie sich genug um sie kümmern, um das Geschenk entsprechend ihrem Standort zu personalisieren.
Arbeiten Sie mit einem zusammen lokales Geschäft diese Produkte anzubieten. Ihre Kunden werden sie zu schätzen wissen, ebenso wie lokale Unternehmen.
Geben Sie wohltätige Geschenke
Laden Sie Kunden ein, eine Sache zu sponsern, die ihnen am Herzen liegt, und steigern Sie so die soziale Wirkung Ihrer Marke.
Eine wohltätige Spende tätigen im Namen des Kunden kann gut als Kundengeschenkidee funktionieren, insbesondere wenn Ihre Kunden
Ideen für Kundengeschenke zum Pflegen Langfristig Beziehungen
Die folgenden Geschenke zum Kauf drücken Ihre Wertschätzung aus, tragen zum Aufbau dauerhafter Beziehungen bei und geben Kunden einen Grund zum Wiederkommen.
Fügen Sie einen Kunden zu einem Treueprogramm hinzu
Belohnen Sie Kunden für ihre Treue durch die Schaffung eines
Hier sind einige andere Ideen für Effektive Treueprogramme zur Förderung von Wiederholungskäufen.
Sie können auch erhöhen Kundenzufriedenheit indem Sie über exklusive Treueprogramme frühzeitigen Zugriff auf neue Produkte oder Verkäufe anbieten.
Barnes & Noble bietet Mitgliedern des Treueprogramms verschiedene Vergünstigungen, darunter jeden Monat ein kostenloses E-Book
Veranstalten Sie eine Party für treue Kunden
Eine weitere Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, besteht darin, eine Party zu veranstalten oder ein Treffen zu organisieren. Dies funktioniert am besten, wenn Sie viele Kunden am selben Ort haben.
Es mag teuer sein, aber es wird ein Erlebnis sein, das Ihre Kunden nicht vergessen werden. Darüber hinaus werden alle daraus resultierenden Social-Media-Updates Wunder für Ihre Mundpropaganda bewirken.
Bieten Sie Möglichkeiten zur Zusammenarbeit
Arbeiten Sie mit Kunden an der Gestaltung, Benennung oder Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung und fördert die Loyalität. Es liefert außerdem wertvolle Erkenntnisse und Feedback, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen können.
Diese Art der Zusammenarbeit kann durch das Versenden von Geschenken im Austausch für die Teilnahme an Umfragen, Fokusgruppen oder sogar Social-Media-Umfragen erfolgen. Fügen Sie beispielsweise der Bestellung eines Kunden eine Notiz mit einem QR-Code hinzu. Nachdem sie an einer Umfrage teilgenommen haben, senden Sie ihnen als Belohnung für ihre Zeit ein digitales Produkt.
Präsentieren Sie Kunden in den sozialen Medien
Jeder möchte seine 15 Minuten Ruhm haben, und Ihre Kunden sind da nicht anders. Wenn Sie über einen beliebten sozialen Kanal verfügen, kann die Präsentation Ihrer Kunden oder ihrer Projekte eine tolle Geschenkidee für Kunden sein. Diese Taktik funktioniert am besten, wenn der Kunde ein Bild Ihres Produkts hochgeladen hat oder bereits mit Ihnen in den sozialen Medien interagiert hat. Es zeigt ihnen – und Ihrem Social-Media-Publikum –, dass Sie zuhören.
Bieten Sie Empfehlungsboni an
Bieten Sie Anreize für Kunden, die Ihren Online-Shop an Freunde und Familie weiterempfehlen. Dies steigert den Kundenwert in Ihrem Unternehmen. Sie können Rabatte anbieten, kostenlose Produkte oder sogar Guthaben, um Kunden zu motivieren, Ihre Marke bekannt zu machen.
Empfehlungsboni Gewinnen Sie nicht nur neue Kunden, sondern stärken Sie auch die Kundenbindung, da sie sich als geschätzte Mitglieder der Community Ihrer Marke fühlen.
Das Empfehlungsprogramm von Jimmy Joy
Erstellen Sie eine exklusive Gruppe
Wie können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein? Ganz einfach: durch die Schaffung eines exklusiven,
So wählen Sie einen Kunden aus Danke Geschenke
Das Problem mit
Ein Geschenk beim Kauf ist in der Regel etwas Physisches (wenn Sie physische Produkte verkaufen), Nützliches und in irgendeiner Weise mit Ihrem Unternehmen verbunden. Es hat einen einfachen Zweck: Kunden für ihre Bestellungen zu danken. Ob das Geschenk ein „Wow“ oder „Eh“ hervorruft, hängt von der Qualität des Geschenks ab.
Auf der Nordstrom-Website gibt es eine eigene Seite, auf der alle Geschenke aufgelistet sind, die Kunden beim Kauf erhalten können
Bei der Auswahl eines Gratisgeschenks für einen Kunden müssen Sie einige Regeln beachten:
Geschenke beim Kauf sollten einen wahrgenommenen Wert haben
Vor allem muss das Geschenk einen wahrgenommenen Wert haben. Auch wenn es günstig ist, muss es einen Bedarf erfüllen oder für den Kunden wertvoll erscheinen.
Kundengeschenke sollten nützlich sein
Ein gutes Geschenk beim Kauf ist in der Regel eines, das einen praktischen Zweck erfüllt. Souvenirs und Schmuckstücke, die nur Platz wegnehmen, werden leicht vergessen. Ein nützliches
Kundengeschenke sollten einen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben
Eine perfekte Idee für ein Kundengeschenk hat einen Bezug zum Unternehmen, so dass es den Kunden an Sie erinnert. Wenn Sie ein Modegeschäft betreiben, wählen Sie ein Modeaccessoire und kein Buch über Makroökonomie.
Gratisgeschenke sollten zu Ihrer Zielgruppe passen
Behalten Sie bei der Auswahl von Geschenken beim Kauf Ihre Kundenpersönlichkeiten im Hinterkopf. Fragen Sie sich: Was würde jemand aus dieser Bevölkerungsgruppe genießen? Wenn Ihre Zielkunden beispielsweise über 200,000 US-Dollar pro Jahr verdienen und in einem wohlhabenden Vorort leben, würde eine günstige Geschenkkarte für einen Discounter nicht funktionieren.
Machen Sie die demografischen Daten zum Kernstück Ihres Auswahlprozesses für Geschenkideen für Kunden, dann werden Sie nie etwas falsch machen.
Kundengeschenke sollten einfach zu lagern und zu transportieren sein
Kein Kunde möchte sich mit einem ungewollten Geschenk auseinandersetzen, das zu viel Lagerraum beansprucht. Sie möchten sich auch keine Gedanken über den mühsamen Transport eines großen Geschenks machen. Wählen Sie immer etwas, das klein und leicht zu transportieren ist. Oder machen Sie einfach mit digitale Produkte!
Geschenke beim Kauf sollten harmlos sein
Schließlich sollte ein kostenloses Geschenk keine Allergien auslösen, keine gefährlichen scharfen Kanten haben oder eine Erstickungsgefahr für Kinder darstellen. Kann diese Geschenkidee für den Kunden bei jemandem im Haushalt meines Kunden (insbesondere bei älteren Menschen und Kindern) Probleme verursachen? Wenn die Antwort „ja“ lautet, ist es besser, etwas anderes auszuwählen.
Wie benutzt man Danke Geschenke für Marketing
Während der ausdrückliche Zweck eines Kundengeschenks darin besteht, zu zeigen, dass Ihnen etwas am Herzen liegt, hat es auch einen anderen Zweck: die Vermarktung Ihres Online-Shops. Natürlich möchten Sie, dass sich die Kunden wohl und wertgeschätzt fühlen, aber es wäre auch schön, wenn sie Ihr Geschäft ihren Freunden empfehlen oder ein Wort in den sozialen Medien teilen würden.
Als zusätzlichen Anreiz bietet Jo Malone London eine kostenlose Geschenkverpackung an
Um Kundengeschenke als Marketingtaktik zu nutzen, müssen Sie eine Reihe von Dingen beachten.
Geschenke vs. Rabatte
Der Einsatz von Rabatten und Angeboten zur Umsatzmaximierung ist im E-Commerce ein alter Hut. Die Frage ist: Wie wirkt sich ein Rabatt im Vergleich zu einem Geschenk hinsichtlich der Marketingwirkung aus?
Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zwei Dinge berücksichtigen:
- Wie oft bieten Sie Rabatte an?: Der wahrgenommene Wert eines Rabatts hängt davon ab, wie oft Sie ihn anbieten. Wenn es häufig Verkäufe und Angebote gibt, sind die Kunden möglicherweise nicht allzu begeistert von einem weiteren Rabatt, egal wie vorteilhaft er ist.
- Rabattwert und Konditionen: Ein großer Rabatt mit großzügigen Konditionen könnte Sie am Ende mehr kosten als ein kostenloses Geschenk. Ist der Rabatt hingegen bei strengen Konditionen zu niedrig, besteht möglicherweise kein Interesse für die Kunden.
Interessanterweise deuten Untersuchungen der Verbraucherpsychologie darauf hin Menschen möchten lieber mehr bekommen, als weniger auszugeben. Ein kostenloses Geschenk könnte einen höheren wahrgenommenen Wert haben, da es ihnen mehr bringt.
Dies gilt natürlich nur, wenn Sie den Kunden tatsächlich mitteilen, dass Sie ihnen ein Geschenk machen. Dies bringt uns zum nächsten Punkt.
Explizite vs. geheime Geschenke
Sollen Sie den Kunden von dem Geschenk erzählen oder ihnen einfach eine Überraschung schicken?
Beide Ansätze haben Vor- und Nachteile. Wenn Sie Ihren Kunden im Voraus Bescheid sagen, kann das dazu führen, dass sie einen Kauf tätigen, insbesondere wenn sie das Geschenk als „Schnäppchen“ betrachten. Gleichzeitig raubt Ihnen das die Freude, die ein Überraschungsgeschenk mit sich bringt.
Welchen Ansatz Sie wählen, hängt davon ab, was Sie mit der Schenkung erreichen möchten. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Kunden zu begeistern, Loyalität aufzubauen und die Mundpropaganda (einschließlich sozialer Medien) zu steigern, wählen Sie ein Überraschungsgeschenk.
Wenn Sie hingegen Geschenke als Kaufanreiz nutzen möchten, informieren Sie Ihre Kunden im Vorfeld darüber. Dieser Ansatz eignet sich perfekt für Black Friday- und Cyber Monday-Verkäufe.
Therapy Notebooks nutzt die „Kaufe zwei, bekomme eins gratis“-Aktion zum Black Friday
Schenken an einige vs. Schenken an alle Kunden
Ein weiteres Dilemma besteht darin, herauszufinden, wen man beschenkt – einige Kunden oder alle.
Alle zu beschenken hat den offensichtlichen Kostennachteil. Möglicherweise profitieren Sie auch nicht so sehr von Geschenken an Personen, die in den sozialen Medien inaktiv sind oder Sie wahrscheinlich nicht an Freunde weiterempfehlen.
Wenn man nur wenige Kunden beschenkt, kann es sein, dass sich diese besonders fühlen – auf Kosten anderer Kunden. Kunde B fragt sich vielleicht, warum Kunde A ein Gratisgeschenk bekommen hat und er nicht. Dies kann zu Groll gegen Ihre Marke führen – das genaue Gegenteil von Geschenken.
Ein besserer Ansatz ist die Verwendung von Pareto-Prinzip und zielen Sie gezielt auf Ihre 20 % besten Kunden ab. Dabei handelt es sich entweder um Kunden, die in den sozialen Medien aktiv sind oder die Ihrem idealen Kundenprofil entsprechen. Da Sie mehr solcher Kunden haben möchten, kann die gezielte Ausrichtung auf diese Kunden zu besseren Ergebnissen führen.
Maximieren Sie die Wirkung des Schenkens
Um das Beste aus Ihrem kostenlosen
- Kunden mehr kaufen, wenn es ein „Geheimnis“ gibt als Einheit am Kauf beteiligt Studie der University of Miami entdeckt. Dabei kann es hilfreich sein, das Geschenk geheim zu halten.
- Kunden, die etwas kostenloses und unerwartetes erhalten, sind es motiviert, mehr einzukaufen, so eine Studie. Daher kann es sich lohnen, bei einem Verkauf im Voraus Geld zu verlieren, indem man ein Gratisgeschenk verschenkt. Sie können dies durch wiederholte Einkäufe ausgleichen.
- Verschenke ein Gratisgeschenk sorgt für sofortige Mundpropaganda, entsprechend der Artikel im Journal of Marketing. Das gilt insbesondere dann, wenn das Geschenk die erste Erfahrung des Kunden mit Ihrer Marke ist. So können Sie neben Ihren Top-Kunden auch
erstes Mal Käufer, wenn Sie zu Ihren Einkäufen Gratisgeschenke verschenken, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. - Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden zu beschenken, die es sind aktiv in den sozialen Medien oder Sie haben in der Vergangenheit Ihre Sachen geteilt. Fordern Sie sie – sanft – auf, Bilder mit ihren Geschenken in ihrem bevorzugten sozialen Netzwerk hochzuladen.
- Geht davon im Namen des Kunden für wohltätige Zwecke spenden statt ein Geschenk zu verschenken. Untersuchungen legen nahe, dass Spenden für wohltätige Zwecke besser funktionieren als ein praktisches Geschenk, insbesondere wenn der ursprüngliche Kauf leichtfertiger Natur ist.
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