Große Herausforderung für Unternehmer ist der Online-Warenkorb
Können Sie es sich leisten, all diese potenziellen Kunden zu verlieren? Wahrscheinlich nicht.
In diesem Artikel präsentieren wir praktische und
Was ist Warenkorbabbruch?
Beim Online-Warenkorbabbruch handelt es sich um ein Phänomen, bei dem Käufer den Kaufvorgang einleiten, die Transaktion jedoch nicht abschließen. Dies geschieht, wenn Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen, den Bezahlvorgang beginnen und dann keine Zahlung vornehmen oder ihre Bestellung nicht abschließen.
Das Baymard Institute verfolgt seit 12 Jahren die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate. Nach ihren jüngsten Studien Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate beträgt 69.99 %. Das bedeutet, dass 70 von 100 Kunden ein Produkt in ihren Warenkorb legen, aber dann Ihre Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Die Rate der Warenkorbabbrüche ist je nach Branche sehr unterschiedlich. Zum Beispiel, laut Statista, Websites, die Kreuzfahrt- und Fährreisen anbieten, haben die höchste Warenkorbabbruchrate aller gemessenen
Abbruchrate von Online-Warenkörben nach Branchen weltweit (Quelle: Statista)
Ein Gerät spielt auch eine Rolle bei der Aufgabe des Einkaufswagens. Mobile Käufer neigen dazu, den Einkaufswagen häufiger abzubrechen als Desktop-Käufer. In den Vereinigten Staaten ist beispielsweise die Kluft zwischen den Abbruchraten von Mobilgeräten und Desktops groß über zehn Prozentpunkte.
Warum verlassen Käufer ihre Warenkörbe?
Die Statistiken mögen alarmierend aussehen, aber wenn Sie die häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens verstehen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben, können Sie Reduzieren Sie die Rate abgebrochener Warenkörbe und steigern Sie Ihren Umsatz.
Schauen wir uns zunächst die beliebtesten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens an:
- zu hohe und/oder unerwartete Zusatzkosten (Steuern, Gebühren oder Versandkosten)
- Lieferzeiten sind zu langsam,
- Mangel an Zahlungsmöglichkeiten,
- Liefer- und Rückgabebedingungen sind nicht zufriedenstellend,
- mangelndes Vertrauen in die Online-Bereitstellung von Kreditkarteninformationen,
- eine verwirrende Website-Oberfläche,
- zu viele Checkout-Schritte,
- langsame Website-Performance.
Sehen Sie sich die Erkenntnisse aus der Forschung des Baymard Institute zu den häufigsten Gründen an, warum Online-Käufer ihre Warenkörbe verlassen:
Die Ergebnisse der Warenkorbabbruchforschung des Baymard Institute
Verbessern Sie zunächst das Einkaufserlebnis
Wenn Sie die Gründe für den Abbruch des Warenkorbs sorgfältig durchgelesen haben, haben Sie vielleicht bereits bemerkt, dass die meisten davon mit dem Kundenerlebnis in einem Online-Shop zusammenhängen. Die gute Nachricht ist, dass Sie es selbst drastisch verbessern können! Vor allem, wenn Sie eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform wie Ecwid von Lightspeed verwenden.
Seien Sie transparent in Bezug auf die Versandkosten
Unerwartete Versandkosten sind eine der Hauptursachen für den Abbruch des Einkaufswagens im Online-Shopping-Umfeld, was bedeutet, dass Transparenz über die Versandkosten unerlässlich ist.
Es ist eine gute Idee, Informationen zu den mit Versand (und Rücksendungen) verbundenen Kosten direkt auf der Produktseite anzugeben, anstatt Käufer mit einer saftigen Gebühr zu überraschen, sobald sie an der Kasse ankommen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Versandkosten (falls nicht kostenlos für Kunden) optimiert sind. Wenn Sie beispielsweise einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie dies tun Display
Pauschalpreise entlasten Kunden sowohl von unerwarteten Kosten als auch von Berechnungen. Wenn Sie den Warenkorbabbruch reduzieren möchten, versuchen Sie, Ihre durchschnittlichen Kosten als Pauschalpreis zu ermitteln.
Kunden über Versandkosten informieren
Kostenloser Versand ist auch ein tolles Extra, das Sie Ihren Kunden anbieten können. Wenn Sie eine Aktion mit kostenlosem Versand anbieten, vergewissern Sie sich, dass dies auch in Ihrem Online-Shop vermerkt ist (z. B. mit Symbole für kostenlosen Versand or Promo-Bars) – da dies ein äußerst überzeugendes Angebot für Ihre Käufer ist.
Ein Beispiel für einen kostenlosen Versandbalken
Seien Sie transparent in Bezug auf zusätzliche Kosten
Zeigen Sie umfassende Preisdetails, einschließlich Steuern und Gebühren, so früh wie möglich im Kaufprozess an, um zu verhindern, dass Kunden mit unerwarteten Gebühren überrascht werden.
Wenn Ihre Preise keine Steuern enthalten, sollten Sie dies direkt in Ihrem Produktkatalog angeben. Oder nur Preise inklusive Steuern anzeigen in Ihrem Online-Shop.
Geben Sie bei der Erhebung zusätzlicher Gebühren, z. B. einer Bearbeitungsgebühr, deren Höhe an. Es könnte auch eine gute Idee sein, zu erklären, was diese Gebühren abdecken, damit die Kunden das Gefühl haben, dass die Gebühren gerechtfertigt sind.
Es ist eine gute Idee, Informationen zu zusätzlichen Kosten und Zahlungen im FAQ-Bereich auf Ihrer Website hinzuzufügen
Vereinfachen Sie den Bestellvorgang
Langwierige und komplizierte Checkout-Prozesse sind ein wesentlicher Faktor für das Verlassen des Einkaufswagens.
Optimieren Sie den Prozess, indem Sie die Anzahl der erforderlichen Klicks und Schritte minimieren. Beschränken Sie Ihre Formularfelder auf die wesentlichen Daten, damit Ihre Kunden weiterkommen.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist Ihr Checkout bereits optimiert. Es ist
Ecwid-Geschäfte bieten ein reibungsloses Checkout-Erlebnis
Sie sollten auch erwägen, eine hinzuzufügen
Es gibt noch mehr Möglichkeiten, den Checkout zu beschleunigen:
- Lassen Sie Käufer bezahlen, ohne sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um Ihren Kunden mehr Optionen zu bieten.
- Akzeptieren Apple Pay und Google Pay damit Kunden mit einem einzigen Antippen bezahlen können.
- Verbinden PayPal Kasse um Ihren Kunden zu ermöglichen, sich in ihre PayPal-Konten einzuloggen und einfach die bereits gespeicherten Daten im Konto als ihre Checkout-Informationen zu verwenden.
- Meistere dein Produktoptionen um alle notwendigen Bestelldetails vor dem Bezahlvorgang zu erhalten.
Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Verbraucher haben unterschiedliche Zahlungspräferenzen. Das Anbieten einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten kann die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs aufgrund von
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Zahlungs-Gateways deren Beliebtheit, Kundenfreundlichkeit und Sicherheit. Weitere Tipps finden Sie in unserem Artikel über die Auswahl eines Zahlungsgateways für Ihren Online-Shop:
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist dieser in mehr als 80 vertrauenswürdige Zahlungsgateways integriert, sodass Sie Ihren Kunden die bequemsten Optionen anbieten können, darunter das Bezahlen mit Kreditkarten, digitalen Geldbörsen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen. Sie können auch wiederkehrende Zahlungen akzeptieren, zum Beispiel wann Aboboxen verkaufen oder andere Abonnementprodukte.
Machen Sie die Navigation im Shop einfach und Anwenderfreundlich
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihr Warenkorb für Besucher einfach zu navigieren sind. Dazu gehören ein responsives Design, klar gekennzeichnete Schaltflächen und unkomplizierte Menüs.
Stellen Sie sicher, dass der Warenkorb-Button auf allen Seiten sichtbar ist. Außerdem ist es hilfreich, Ihre Kunden ein Produkt sofort mit a kaufen zu lassen Button kaufen.
Ein Kaufen-Button in einer Seitenleiste
Nutzen Sie Website-Analysen wie Google Analytics um einen
Vergessen Sie nicht, Ihre Website für mobile Benutzer zu optimieren. Mit mehr als Die Hälfte des gesamten Internetverkehrs stammt von mobilen Gerätenist es wichtig, diese wachsende Zielgruppe zu bedienen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist es bereits
Eine langsame Ladegeschwindigkeit der Website kann auch potenzielle Kunden abschrecken, also machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Leistung Ihrer Website mit Tools wie PageSpeed Insights zu überprüfen.
Geschätzte Lieferzeiten und Abholoptionen anzeigen
Eine langsame Lieferung ist einer der Hauptgründe, warum Online-Käufer ihre Einkäufe nicht abschließen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen können. Das Hinzufügen geschätzter Lieferzeiten auf der Produktseite oder an der Kasse hilft Kunden, ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie das zeigen ungefähre Lieferzeiten direkt auf den Checkout- und Produktseiten.
Geschätzte Lieferzeiten auf einer Produktseite anzeigen
Eine weitere Option besteht darin, Kunden verschiedene Versandoptionen anzubieten, einschließlich schnellerer Lieferdienste. Einige Käufer bevorzugen möglicherweise einen teureren Service, um die Bestellung schneller zu erhalten (z. B. beim Kauf eines Geschenks).
Teilen Sie Ihren Kunden abschließend mit, ob sie ihre Einkäufe abholen können.
Machen Sie die Rückgaberichtlinie überzeugend und sichtbar
Das nicht zufriedenstellende Rückgaberecht ist einer der Hauptgründe dafür, die Website zu verlassen, ohne eine Bestellung aufzugeben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien klar und sichtbar sind, um Kunden mehr Vertrauen zu geben und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Der Kunde sollte Ihre Rückgaberichtlinie schnell finden können
Erwägen Sie, einfache Rückgaben anzubieten, um den Käufern das Vertrauen zu geben, das sie beim Kauf brauchen. Informieren Sie sie über ihre Optionen, falls etwas schief geht. Sie können auch eine
Egal wie gut Ihre Rückgaberichtlinie ist, es nützt nichts, wenn Käufer sie nicht finden können. Stellen Sie sicher, dass die Rückerstattungsrichtlinie auf allen Seiten Ihrer Website angezeigt wird, insbesondere an der Kasse. Sie können auch eine spezielle Seite mit umfassenden Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen hinzufügen.
Lesen Sie unten unseren Artikel über das Verfassen einer überzeugenden Rückgaberichtlinie. Bonus: eine Vorlage, um schnell eine für Ihr Geschäft zu erstellen!
Bieten Sie sofortigen Kundensupport
Bieten Sie Live-Chat-Unterstützung auf Ihrer Website an, um sofortige und personalisierte Antworten auf alle Fragen oder Anliegen eines Kunden zu geben. Dies
Wenn du online verkaufen Mit Ecwid können Sie Ihrem Online-Shop einen Live-Chat hinzufügen, damit Kunden Probleme, die sie davon abhalten, schnell lösen können. Wählen Sie dazu aus Dutzenden von Live-Chat-Apps im Ecwid App Market. Einige von ihnen verfügen auch über erweiterte Funktionen, wie z. B. automatisierte Chatbots.
Fügen Sie Ihrer Website einen Facebook Messenger-Livechat hinzu, um
Vertrauenssignale prominent darstellen
„Ich vertraue der Website mit meinen Kreditkarteninformationen nicht“ ist einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens. Zeigen Sie Vertrauenssignale auf der Checkout-Seite an, um die Sorgen Ihrer Kunden zu lindern. Zum Beispiel ein Checkout-Sicherheitsabzeichen.
Wenn Sie Ecwid für Ihren Online-Shop verwenden, zeigt Ihr Checkout bereits, dass die Daten Ihrer Kunden geschützt sind. Lerne mehr über Ecwids Sicherheit für den Online-Verkauf.
Diese Nachricht informiert Kunden darüber, dass ihre Daten geschützt sind
Beim Aufbau von Vertrauen geht es jedoch nicht nur darum, einen sicheren Checkout bereitzustellen (obwohl dies ein Muss ist). Präsentieren Sie Kundenrezensionen, Testimonials, Zertifizierungen oder Auszeichnungen oder Anerkennungen, die Ihr Unternehmen erhalten hat, um Ihre Glaubwürdigkeit als Online-Händler zu beweisen.
Das Zeigen verschiedener Vertrauenssignale kann dazu beitragen, Bedenken potenzieller Kunden zu zerstreuen, sodass sie sich sicherer fühlen, in Ihrem Geschäft einzukaufen.
Sammeln Sie regelmäßig Kundenfeedback und fügen Sie es Ihrer Website hinzu
Gewinnen Sie Kunden zurück, die ohne Kauf gegangen sind
Nachdem Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft verbessert haben, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Sie Kunden zurückgewinnen, die noch ohne Kauf gegangen sind.
Realistisch gesehen ist eine Rate von 0 % abgebrochener Einkäufe unerreichbar, denn egal, wie toll das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft ist, die Leute können immer noch abgelenkt werden. Ihre Käufer können zum Beispiel einen Anruf erhalten oder Probleme mit dem
Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, Käufer zu überzeugen, die Produkte in ihren Einkaufswagen gelassen haben:
Zeigen Sie Popups mit Sonderangeboten an
Popups oder Benachrichtigungen, die vorne und in der Mitte Ihres Online-Shops angezeigt werden, können dabei helfen, wichtige Informationen, ein Sonderangebot oder eine dringende Nachricht zu teilen, die den Käufer davon abhält, seinen Einkaufswagen zu verlassen.
Ein paar verschiedene Optionen umfassen:
Exit-Absicht Popups: Sie werden angezeigt, wenn Käufer versuchen, Ihre Site zu verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.Erstes Mal Besucher-Popups: Diese bieten neuen Website-Besuchern ein Sonderangebot oder einen Rabatt.- Angebots-Popups: Werben Sie für Sonderangebote/Verkäufe/neue Artikel.
- E-Mail-Popups: Sammeln Sie die E-Mail-Adresse eines Website-Besuchers, damit Sie später nachfassen können.
Ein Beispiel für eine
Wie Sie sehen, können Sie verschiedene Arten von
Um ein Popup zu erstellen, das sich nahtlos in Ihren Ecwid-Shop integriert, versuchen Sie es Einfaches Popup, das eine große Auswahl an anpassbaren Vorlagen bietet. Sie können auch ein Popup mit erstellen Mailchimp oder wählen Sie aus anderen Popup-Tools unterstützt bei Ecwid.
Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
An Wiederherstellung des aufgegebenen Wagens E-Mail stößt potenzielle Käufer sanft an, zu ihren Einkaufswagen in Ihrem Geschäft zurückzukehren. Solche E-Mails enthalten normalerweise eine Erinnerung an die im Einkaufswagen verbleibenden Produkte und eine
Ein Beispiel für eine verlassene Warenkorb-E-Mail
Wenn Sie Ecwid für Ihren Online-Shop verwenden, können Sie dies tun Senden Sie automatisch E-Mails über abgebrochene Warenkörbe durch Aktivieren eines einzelnen Umschalters. Sie müssen keine E-Mail-Kopie schreiben, keine E-Mail-Vorlage entwerfen oder E-Mails selbst planen!
Sie können die Standard-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe verwenden oder sie nach Belieben anpassen, indem Sie beispielsweise einen Rabattcoupon hinzufügen.
Automatisierte E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden zurück in Ihr Geschäft zu bringen, um einen Kauf abzuschließen. Sehen Sie sich an, wie dies Der Verkäufer gewinnt mit Ecwid 17% der aufgegebenen Warenkörbe zurück.
Sie können E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben auch als Gelegenheit nutzen, Kundenfeedback zu sammeln und herauszufinden, warum Käufer nicht durchhalten. Standardmäßig enthält die Vorlage Ihre E-Mail und eine
Schalten Sie Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Google
Retargeting-Anzeigen bringen Kunden zurück in Ihr Geschäft, indem sie Produkte präsentieren, die sie sich über Partnernetzwerke wie Facebook oder Google angesehen haben. Mit diesen Anzeigen können Sie Käufer an die Artikel erinnern, die sie zurückgelassen haben, und ihnen helfen, den Bestellvorgang abzuschließen.
Ein Beispiel für eine Retargeting-Werbung auf Facebook
Wenn Sie mit Ecwid online verkaufen, können Sie ganz einfach Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Google starten, auch wenn Sie keine Werbeerfahrung haben. Erfahren Sie mehr darüber in unserem Hilfe Center.
Reduzieren Sie den Warenkorbabbruch, um mehr Umsatz zu erzielen
Sind Sie bereit, diese 70 % der Käufer einzufangen, die sich abwenden? Lassen Sie uns kurz zusammenfassen, wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren und mehr Verkäufe über Ihren Online-Shop erzielen können:
- Seien Sie transparent in Bezug auf Versandkosten, Lieferzeiten, Gebühren und Steuern
- Bieten Sie bequeme und beliebte Zahlungsoptionen an
- Perfektionieren Sie Ihr Rückgaberecht und machen Sie es sichtbar
- Stellen Sie sicher, dass das Navigieren und Auschecken in Ihrem Geschäft reibungslos und schnell verläuft
- Zeigen Sie auf Ihrer Website Vertrauenssignale wie Bewertungen, Auszeichnungen, Sicherheitsabzeichen an
- Bieten Sie sofortigen Kundensupport
- Hebelwirkung
Exit-Intent Popups und andere Benachrichtigungen - Bleiben Sie in Kontakt mit automatisierten E-Mails
- Gewinnen Sie Kunden mit Retargeting-Anzeigen zurück.
Das Reduzieren von Warenkorbabbrüchen läuft darauf hinaus, zu verstehen, warum Käufer den Warenkorb verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, und gezielte Strategien zu implementieren, um diese Gründe zu mindern. Indem Sie Ihren Online-Shop optimieren und genau auf die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kunden achten, können Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis fördern, das sie dazu bringt, immer wiederzukommen.
- Wiederherstellung verlassener Warenkörbe für Ecwid-Shops
- 12 effektive Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
- 8
Haben müssen Elemente einer guten E-Mail bei abgebrochenen Warenkörben