So verkaufen Sie maßgefertigte Schuhe online, AFOUR Experience

Wir haben verfolgt Afours Wir sind schon seit einiger Zeit im Geschäft für maßgefertigte Schuhe tätig. Heute möchten wir zu präsentieren auf unserem Blog. Vladimir Grigoriev, Inhaber von Afour, erzählte uns, wie er sein Geschäft in Krisenzeiten gründete, sich selbst eine neue Fähigkeit aneignete und nun handgefertigte Schuhe auf der ganzen Welt verkauft.

War es Ihr ursprünglicher Plan, Schuhe zu entwerfen, oder geschah das durch Zufall?

Ich habe Wirtschaftswissenschaften studiert, aber in meinem letzten Jahr an der Universität wurde mir klar, dass mir das überhaupt nicht gefiel. Ich brach mein Studium ab und begann als Grafikdesigner zu arbeiten, weil ich mich schon lange für Design interessierte. Aber mein Freund rief mich an und lud mich ein, bei Afour (damals „A4“) als Designer und Vermarkter einzusteigen. A4 war ein klassisches Schuhstudio, das für jeden Kunden Schuhe von Grund auf neu herstellte. Es war ein langer und teurer Prozess. Wir boten gängige Designs an – weniger klassisch, eher an Turnschuhe und Sneaker erinnernd. Und ich kam mit einer klaren Vorstellung davon in das Projekt, wie man das Ganze optimieren könnte.

Wie sind Sie auf die Idee zum heutigen Afour gekommen?

Mein Freund bot mir ein Paar maßgefertigte Sneaker mit einem einzigartigen Design an und ich dachte: „Wow, ich werde meine eigenen Sneaker mit eigenem Label herstellen!“ Aber so einfach war das nicht. Ich verbrachte eine Ewigkeit mit dem Design, obwohl ich selbst Designer war. Und es war nicht gut. Das Einzige, was ich herausbrachte, waren entweder Kopien berühmter Marken, die mir gefielen, oder ein totales Durcheinander. Stellen Sie sich vor: Sie bekommen ein leeres Blatt Papier und Ihnen wird gesagt, dass alles, was Sie zeichnen, genäht werden kann. Sie stellen fest, dass Sie keine Ahnung haben, was Sie tun sollen!

Wir beschlossen, einige Standards für unsere Schuhe zu entwickeln, die es uns ermöglichten, die Qualität und Geschwindigkeit unseres Workflows zu verbessern und die Unsicherheit der Kunden zu beseitigen. Das Projekt erforderte sowohl Freiheit als auch Fähigkeiten. Ich teilte dies mit meinem Freund, dem die Idee gefiel; und so stieg ich in das Geschäft ein. Wir erstellten mehrere grundlegende Schuhmodelle und begannen, auf deren Grundlage maßgeschneiderte Designs anzubieten.

Wie haben Sie es geschafft, Unternehmer zu werden?

Mein Freund wollte das Geschäft schließen, weil er den Verkaufsprozess nicht stabilisieren konnte. Das Studio war klassisch, das Produkt jedoch nicht – er wusste nicht, an wen er es verkaufen sollte.

Wir bekamen eine Bestellung pro Monat und die Herstellung der Schuhe selbst dauerte ewig. Der erste Versuch eines neuen Designs war nie gut genug. Wir stellten zwei Schuhe zu einem Preis her – ein Muster und ein weiteres zum Ausprobieren für den Kunden. So konnten wir keinen Gewinn machen.

Da ich nicht nach der Pfeife des Kunden tanzen wollte, gab ich das Marketinggeschäft auf und begann eine Ausbildung zum Schuhmacher.

Dann kam die Krise von 2008 - unsere Kunden kauften keine Extras mehr. Mein Freund gab auf, obwohl ich ihm erklärte, dass wir gerade erst mit einem neuen Konzept anfingen und nicht sofort mit Erfolg rechnen sollten. Aber ich blieb mit all dem Zeug zurück. Eigentlich mit nichts, weil wir weder eine eigene Fabrik noch Verkaufsstellen hatten. Ich war so tief in der Schuhherstellung verwurzelt, dass ich nicht mehr ins Marketing zurückkehren wollte. Ich gab alles auf, was ich hatte, und begann nach Möglichkeiten zu suchen, Afour mit einem neuen Look und mehr Möglichkeiten wiederzubeleben.

War es Ihre Idee, einen Schuhkonfigurator auf der Website zu haben?

Ja, aber das kam mir erst später. Zuerst haben wir Schuhvorlagen erstellt mit fertig Details und bewährte Krempe. Unsere ersten Bestellformulare waren im Grunde Malvorlagen für Kinder. Wir schickten dem Kunden eine leere Schuhvorlage zusammen mit einer Farbpalette und er füllte sie mit den Farben seiner Wahl aus.

Unsere ersten Bestellformulare waren im Wesentlichen Malvorlagen für Kinder.

Der Bestellvorgang musste vereinfacht werden, also begannen wir, den gleichen Farbservice online anzubieten. Wir wollten, dass er realistisch ist. Als Ergebnis bekamen wir einen Konstruktor, der auf Produktfotos basiert. Ich habe erst nach der Markteinführung bemerkt, dass es das Gleiche im Ausland gibt. Ich fand die frühe Ausgabe des NIKEiD-Konstruktors und dachte, wir würden ganz gut zurechtkommen, vor allem angesichts unseres Mangels an Geld und Fachkenntnissen. Aber angesichts der Konkurrenz mussten wir weitermachen und durften nicht aufgeben.

Wann haben Sie einen Online-Shop hinzugefügt?

Schon bevor wir den Konstruktor bekamen. Früher war es ein einfaches Bestellformular auf der Website, aber ich erkannte, dass der Produktkatalog für Kunden bequemer war. Außerdem wollte ich den Zahlungsvorgang automatisieren.

Der erste Gedanke war, ein Entwicklerteam einzustellen, aber die Kosten waren von vornherein zu hoch. Dann stieß ich auf e-commerce Widgets. Ecwid war damals gerade erschienen. Mir gefiel der Slogan „Lasst uns Ecwid gemeinsam aufbauen!“ und die Idee von Foren, in denen jeder eine Idee einbringen und darüber abstimmen konnte.

Ecwid hat meine Erwartungen an einen Online-Shop übertroffen. Ich habe einen kostenpflichtigen Plan erworben, was bedeutete, dass ein komplettes Team von Ecwid-Entwicklern für den Betrieb meines Shops sorgte. Außerdem gab es großartige Anpassungsmöglichkeiten. Ich konnte sogar Flash zu meinem Shop hinzufügen. Es war eine perfekte Lösung: starker, zentralisierter technischer Support, der dennoch Raum für meine eigenen Beiträge ließ.

Sie können Ihren Ecwid-Shop ganz nach Ihren Wünschen anpassen. Jetzt gibt es die Möglichkeit, eine individuelle App zu bestellen, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie damit im Forum viele Stimmen bekommen. Es ist einfach zu cool. Wir werden uns um einen besseren Konstruktor bewerben.

Den Onlineshop habt ihr selbst aufgebaut, aber was ist mit den Schuhen? Das scheint eine kompliziertere Aufgabe zu sein.

Immer das Gleiche. Ich lerne gerne alles selbst und lagere die Dinge dann aus. Während unseres Relaunchs lernte ich jeden Schritt des Schuhherstellungsprozesses. Ich lernte, die Schuhe zu schneiden, zu nähen, zu formen und festzuziehen sowie die Bestellungen zu verpacken und fertigzustellen. Mir war klar, dass ich das in Zukunft nicht mehr tun würde, aber es war wichtig zu wissen. Fast zwei Jahre lang habe ich jeden Schuh selbst gemacht. Jetzt wächst die Nachfrage und das Team auch, also werden einige Dinge ausgelagert.

Wie haben Sie das Schuhmachen gelernt?

Ich hatte keine Lehrer. Ich habe nur im Internet gesucht und den Rat von Freunden befolgt. Übung und Experimentieren waren der Schlüssel. Ältere Leute in der Schuhmacherei sind von unserer Herangehensweise verwirrt, aber wir erfinden ständig neue Dinge. Das ist nicht immer effektiv – manchmal müssen wir zum traditionellen Ansatz zurückkehren. Aber einige unserer Methoden sind viel produktiver als der klassische Herstellungsansatz. Wir werden an diesen festhalten, aber die anderen hinter uns lassen.

Als ich noch allein arbeitete, kam an den Wochenenden ein Schuhmacher zu mir, um die Schuhe festzuziehen. Ich nähte und schnitt und er zog die Schuhe fest, denn das ist der wichtigste Teil des Prozesses. Man kann sehr talentiert im Schuhmachen sein, aber ohne Erfahrung wird das Produkt nicht funktionieren. Man muss die Haut und die Polster des Schuhs wirklich spüren. Es dauert etwa fünf Jahre, diese Methode zu üben. Natürlich hatte ich nicht so viel Zeit, aber ich habe alle Prinzipien gelernt.

Wie viele Personen umfasst Ihr Team mittlerweile?

Wir sind ein 10-Person Team. Wir arbeiten zu viert im Büro: Wir haben jemanden für das Marketing und einen, der sich um Geschäftspläne kümmert und Bestellungen entgegennimmt. Wir haben die letzten sechs Monate damit verbracht, den Bestellvereinbarungsprozess zu optimieren. Früher haben wir die Bestellung einfach verfolgt, bis sie fertig war, und sie dann verschickt. Aber jetzt hat jede Bestellung ihren eigenen Zeitplan – jeder Schritt des Prozesses ist definiert, sodass wir genau wissen, wann sie abgeschlossen sein wird.

Wir haben auch einen Assistenten für Design und Konstruktion. Ich bin die vierte Person im Büro. Ich mache so ziemlich alles, aber meine Hauptaufgabe ist es, eine Art Art Manager und technischer Support bei der Produktion neuer Modelle zu sein.

In unserer Produktionshalle sind zwei Personen mit dem Zuschneiden und Nähen beschäftigt, drei sind mit dem Festziehen, Formen und Herstellen der Sohlen beschäftigt und eine weitere Person ist für das abschließende Polieren der Schuhe zuständig.

Wo habt ihr einen Produktionsraum gefunden und wie habt ihr ihn organisiert?

Es war Glück. Bevor mein Freund ging, nähten wir die Schuhe in einer Fabrik, in der seine Mutter arbeitete, was für die Fabrik nicht profitabel war. Sie waren sehr ehrlich: „Wir könnten 10 normale schwarze Stiefel nähen statt eurem einen bunten Produkt.“ Wir hielten die Beziehung zu ihnen aufrecht, weil sie einen modernen Produktionsprozess haben, der uns gefällt. Alle anderen Hersteller in der Gegend waren zu alte Schule, daher wussten wir, dass sie für unsere Zwecke nicht geeignet wären.

Die Mutter meiner Freundin brachte uns dann mit einem Schuhmacher in Kontakt, der seine Produktionsstätte mitsamt der gesamten Ausrüstung verkaufte. Er war gerade dabei, sein Geschäft zu schließen. Ich rief ihn an und die Miete war praktisch null. Wir machten einen Deal mit der Vereinbarung, dass ich diese Produktionsstätte eines Tages kaufen würde. Dieser Schuhmacher half mir sogar noch eine ganze Weile weiter.

So bekamen wir unsere erste Produktionsstätte. Es war dunkel und weit weg von anderen Herstellern. Im Winter war es gefährlich, dorthin zu kommen – man musste aufpassen, dass man sich kein Bein brach. Wenn Kunden hereinkamen, um die Schuhe anzuprobieren, war mir das peinlich. Ich konnte mir nur vorstellen, was sie während ihrer Anprobe dachten. 20-Minuten- an späten Winterabenden über dunkle Fabrikgelände laufen. Doch am Ende waren alle zufrieden und bekamen ihre Schuhe.

Die Kunden nahmen 20-Minuten- Spaziergänge über dunkle Fabrikgelände an späten Winterabenden. Ich konnte mir nur vorstellen, was sie dachten.

Irgendwann zogen einige Leute, die Taschen herstellten, in unsere Fabrik. Wir wurden Freunde und begannen, zusammenzuwachsen. Einmal erlebten wir einen schrecklichen Schneesturm, bei dem der Wind alle Fenster zerbrach. Das war ein Zeichen dafür, dass wir aus diesen alten Räumlichkeiten ausziehen mussten.

Die gleichen Tütenjungs sind unsere nebenan Nachbarn in unserem neuen Zuhause.

Wo haben Sie die Lieferanten gefunden?

Im Internet. Damals gab es nur Telefonnummern ohne Produktbeschreibungen. Wir mussten durch die ganze Stadt fahren, um gute Materialien zu finden. Als wir einmal auf einen Lieferanten stießen, der nur schwarze Materialien anbot, mussten wir natürlich weiterziehen. Gute Materialien zu finden, dauerte ewig, vor allem, weil wir ein Qualitätsprodukt herstellen wollten.

Nachdem ich durch die ganze Stadt gefahren war, beschloss ich, in der Fabrik, in der wir arbeiteten, herumzulaufen. Ich fand den Lieferanten gleich nebenan! Sie hatten den größten Bestand an europäischem Schuhleder in jeder Farbe. Wir begannen mit ihnen zusammenzuarbeiten und alle anderen Accessoires kamen von dort. Eine Zeit lang hatten wir Probleme, Kartons zum Verpacken unseres Produkts zu finden. Es ist auch schwierig, Zubehör für Sohlen zu finden, also mussten wir unser eigenes entwickeln. hochwertige Produktion dafür, anstatt mehr gewöhnliche Sohlen zu einem höheren Preis von unseren Lieferanten zu kaufen.

Arbeiten Sie nur mit europäischen Lieferanten zusammen? Gibt es auch welche aus Asien?

Das Frustrierendste an der Schuhherstellung ist der Preis, nicht die Menge. Fast jeder Lieferant bietet reichlich Produkt an. Wir können viele Materialien kaufen, aber nicht fertig Dinge. Sie tauchen in unserem Lager auf und bleiben dort, weil wir keine große Nachfrage nach diesem Modell und dieser Größe haben. Die Leute bestellen unterschiedliche Dinge, aber die Lieferanten verkaufen oft riesige Kisten mit Einheitsgröße Produkt. Es gibt keine Logik bei der Größensortierung. Asiatische Lieferanten verkaufen noch größere Mengen, was für uns nicht rentabel ist. Außerdem lässt die Qualität chinesischer und indischer Materialien oft zu wünschen übrig, daher versuchen wir, alles selbst herzustellen.

Das teuerste Produkt ist die Sohle, die wir selbst herstellen. Wir kaufen Materialien und stellen sie von Grund auf her. Der Kunde kann jede Farbe oder Größe wählen. Wir entwerfen und korrigieren die Sohlen individuell, im Gegensatz zu unseren Konkurrenten, die mit fertig Sohlen.

Heute geht der Trend in der Schuhwelt hin zu billigerer Produktion. Selbst teure Marken haben begonnen, ihre Selbstkosten zu senken. Daran haben wir kein Interesse. Wenn die Leute zu uns kommen, um ein neues Paar Schuhe zu kaufen, wollen wir nicht, dass das daran liegt, dass ihre alten kaputt sind. Wir wollen, dass sie bereit sind, ihre Garderobe aufzufrischen oder einen Weg zu finden, ihren Look zu verändern.

Wie lange dauert es, ein Paar Schuhe von Grund auf herzustellen und an den Kunden zu schicken?

Zehn Arbeitstage, einschließlich Verspätungen. Aber ich kann mich nicht erinnern, wann wir das letzte Mal eine Verspätung hatten.

Die Leute sind normalerweise beunruhigt, wenn sie zum ersten Mal bestellen, weil sie gebeten werden, ihre Füße zu messen. Ich habe mich immer auf diese Größentabelle verlassen, aber sie hat versagt. Die Leute sagten, ihre Größe sei 11, aber es war tatsächlich 9.

90 Prozent der Menschen kennen ihre Schuhgröße nicht. Sie erfahren sie, wenn sie ins Geschäft kommen und der Verkäufer ihnen hilft, ein Paar zu finden. Aber der Verkäufer erklärt ihnen normalerweise nicht, wie der Schuh am Fuß sitzen soll – nichts darf drücken, also muss ein wenig Spielraum vorhanden sein. Hat man Ihnen schon einmal gesagt: „Oh, die sind aus Leder, die passen Ihnen später, wenn Sie darin laufen“? Das stimmt nicht, so viele Menschen haben Fußdeformationen, weil sie die falsche Größe tragen, selbst wenn der Schuh teuer und von guter Qualität ist.

Bei vielen Menschen kommt es zu Fußdeformationen, weil sie die falsche Größe tragen.

Deshalb ist erstes Mal Die Koordination von Bestellungen dauert etwa einen Monat. Wir schicken dem Kunden die Anweisungen, er misst seine Füße und schickt uns die Daten zurück. Wir schicken ihm Hausschuhe in Sondergrößen zum Anprobieren, um sicherzustellen, dass die Form passt. Sobald der Kunde zufrieden ist, beginnen wir mit der endgültigen Herstellung.

Beim zweiten Mal geht es deutlich schneller. Da wir die Größe bereits kennen, müssen wir nur noch Farben aussuchen und die Schuhe herstellen. Dieser Prozess läuft vollautomatisch ab: Die Kataloge werden gescannt, sodass wir immer wissen, welche Modelle auf Lager sind.

Woher haben Sie Ihren ersten Kunden?

Sie fanden uns wahrscheinlich auf VK, wo wir das erste Afour-Profil starteten. Einmal hatten wir ein Schaufenster und eine Lokalzeitung wurde auf uns aufmerksam. Der erste Kunde erzählte uns: „Ich war auf dem Weg, Schuhe zu kaufen, schlug im Zug die Zeitung auf und las über Sie. Ich drehte mich um und kam zu Ihnen. Zeigen Sie mir alles, was Sie haben.“

Erinnert ihr euch an die Show „Pimp My Ride“? Unser erster Kunde hat ähnlich wie die Jungs vor Freude geschrien, als er seine Schuhe bekam.

Unsere ersten Kunden waren ziemlich geschockt. Einer schrieb uns: „Ich möchte Schuhe, die zu meinem orangefarbenen Lieblings-Snapback passen.“ Dann kam mein Freund und bestellte Sneaker mit Applikationen.

Ich fand schon immer, dass die Leute in Fernsehsendungen wie „Pimp my Ride“ überreagieren. Einmal kam ein sehr ernster (und reicher) junger Mann zu uns, öffnete die Schachtel und fing an zu schreien, genau wie im Fernsehen! Später machte er eine Full-HD-Fotosession von seinen neuen Sneakern. Es war klar, dass wir etwas richtig gemacht hatten und es war die Mühe absolut wert.

Wir fragen uns immer: „Wer ist unsere Zielgruppe?“ Und wir haben festgestellt, dass die Liebe zu gutem Schuhwerk das Einzige ist, was unsere Kunden gemeinsam haben. Sie sind jung und alt, durchschnittlich und wohlhabend Menschen. Deshalb haben wir kein Verbraucherprofil.

Welche Kanäle nutzen Sie außer Mundpropaganda zur Werbung?

Wir haben Afour-Konten in allen sozialen Netzwerken registriert. Am effektivsten ist Vkontakte, an zweiter Stelle Instagram und an dritter Facebook. Alle unsere anderen sozialen Netzwerke haben nur nominelle Konten. Instagram ist erfolgreich, weil wir jeden Tag Fotos von jeder Bestellung unserer Kunden machen, egal wie verrückt sie ist. Es hilft den Kunden bei der Auswahl – manchmal können sie im Konstruktor kein eigenes Design erstellen, daher sind die Beispiele praktisch. Wir erhalten oft Kommentare zu unseren Posts wie: „Ich möchte ein Paar wie dieses, aber mit Grün an den Seiten.“

Von Instagram aus schicken wir Kunden, die Standardmodelle benötigen, auf unsere Website. Kunden, die ein exklusives Paar wünschen, chatten per E-Mail mit mir. Wir fügen diese Kunden unserer Ecwid-Shop-Datenbank hinzu, da wir eine Treueprogramm.

Nutzen Sie Geschenkgutscheine?

Ja. Die Herstellung eigener Sneaker ist ein tolles Geschenk. Die Leute denken immer in letzter Minute an uns, deshalb haben wir zusätzlich zu den Papierzertifikaten auch druckbare Online-Zertifikate hinzugefügt.

Wie treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt? Machen Sie E-Mail-Marketing?

Ja, aber nicht oft. Wir wollen nicht aufdringlich sein. Einmal im Quartal senden wir Neuigkeiten mit neuen Modellen und Sonderangeboten, damit die Leute über uns auf dem Laufenden bleiben.

Unsere Öffnungsrate liegt zwischen 15 und 20 Prozent. Newsletter funktionieren hervorragend mit Offline-Verkäufen  - wir oft Schuhe auf Messen und Kunstausstellungen verkaufen. Wir versenden den Newsletter an unsere Moskauer Kunden und laden sie ein, sich die neuen Kollektionen anzusehen.

Wie verkaufen Sie offline außer auf Messen und in Ausstellungsräumen?

Wir würden gerne Partnerschaften mit Geschäften eingehen, aber das ist nicht so einfach. Der Offline-Einzelhandel wird alt und träge. Die größte Errungenschaft dieser Geschäfte ist, dass sie jetzt auch auf Instagram sind. Daher ist uns der Offline-Einzelhandel nicht so wichtig. Wir fragen die Geschäfte, wie sie die richtige Größe für einen Kunden finden, wie sie ihre Produkte auswählen und wie sie sie präsentieren – aber sie scheinen mit diesen Fragen nicht vertraut zu sein. Sie kennen oft nicht einmal ihre AOV, insbesondere junge Unternehmen. Mit solchen Geschäften können wir nicht zusammenarbeiten.

Deshalb kommen die Leute zu uns, obwohl wir weit vom Stadtzentrum entfernt sind. Sie kommen und bringen ihre Freunde mit, weil sie wissen, dass sie dort einen Service bekommen, den sie in anderen Geschäften nicht bekommen. Verkäufer in normalen Einzelhandelsgeschäften sind in der Regel nicht von ihrer Arbeit begeistert. Sie wollen nur verkaufen. Es ist ihnen egal, ob der Kunde wiederkommt oder ob die Schuhe bequem sind.

Zunächst einmal sind wir kein Geschäft, sondern ein Hersteller. Deshalb sammeln wir möglichst viele Informationen über unsere Kunden.

Die Leute in den Ausstellungsräumen wundern sich immer, warum wir erst nach der Größe fragen, anbieten, Maß zu nehmen und dann Schuhe zum Anprobieren anbieten. Es ist wichtig, Daten für Statistiken zu sammeln, um Schuhe noch besser zu machen.

Wie viele Paare verkaufen Sie im Monat?

Letzte Saison waren es 270 Paare, aber die Zahl steigt jeden Monat. 60 Prozent aller Schuhe sind Exklusivbestellungen, 40 Prozent sind fertig Modelle.

Wie viele Leute kommen für das zweite Paar?

Etwa 30 Prozent, was nicht sehr hoch ist. Ich denke, es könnte daran liegen, dass wir hochwertige Schuhe, die eine Weile halten. Manchmal ist der Kunde super zufrieden, kommt aber erst nach einem Jahr wieder. Und dann sagt er: „Ich will mehr.“ Das erste Paar ist noch in Ordnung, aber er will noch eins. Manche Kunden tragen unsere Schuhe jeden Tag. Viele Leute kommen mit Fragen zur richtigen Schuhpflege zu uns.

Die Leute legen zunehmend Wert auf Qualität. Sie haben es satt, einen Haufen billiger Schuhe zu kaufen, die ihre Füße verletzen. Viele Menschen denken immer noch: „Ich kaufe mir Stoffschuhe und werfe sie am Ende des Sommers weg“ und wundern sich dann, warum sie Rückenschmerzen haben. Deshalb arbeiten wir an unserer Sommerkollektion.

Unser stärkstes Produkt sind aber immer noch Winterstiefel. Unsere Stiefel sind wahrscheinlich die wärmsten und bequemsten auf dem Markt. Wir verwenden Biowolle, leichte Sohlen und spezielle Protektoren. Wir verzeichnen im Herbst und Winter steigende Umsätze, weil die Leute hier ihre Stiefel ernst nehmen.

In welche Länder verkaufen Sie?

Überall auf der Welt. Die einzigen Orte, an denen Sie Afour-Schuhe derzeit nicht bestellen können, sind Afrika und Südamerika.

Wie versenden Sie Bestellungen?

Wir versenden ins Ausland hauptsächlich per lokaler Post. Das ist seltsam, aber es funktioniert großartig. Die Sendungsverfolgung ist gut und die Kosten sind angemessen. Wenn Sie Schuhe per EMS nach Australien schicken, betragen die Versandkosten etwa 25 Prozent des Schuhpreises.

Welche Apps verwenden Sie?

Wir gebrauchen Geschäftseinblick um Statistiken zu sammeln. Es ist praktisch zu überprüfen, wie schnell die Bestellungen und Zahlungen eingehen. Wir haben auch die Mailchimp-Integration für den Newsletter, damit neue E-Mails automatisch an die Mailingliste gesendet werden.

Was sind deine Pläne für die Zukunft?

Als Nächstes planen wir, unsere Sammlung zu erweitern, um ein breiteres Publikum anzusprechen. Wir planen, unseren Online-Konstruktor zu aktualisieren – wir haben viele Ideen, die derzeit nicht umgesetzt werden.

Unser Hauptziel ist es, einen hervorragenden Service zu bieten. Auch wenn Sie technisch versiert sind, kommen Sie ohne guten Service nicht weit. Die oberste Priorität besteht darin, den Prozess des Anprobierens Ihres ersten Paars aus der Ferne zu vereinfachen, da dies lange dauert.

Welchen Rat hätten Sie sich selbst vor drei Jahren gegeben?

„Vorsicht ist besser als Nachsicht.“ Lernen Sie auch, das Produkt mit den Augen des Kunden zu sehen und auf sein Feedback zu hören. Am Anfang mag es so aussehen, als wüssten Sie, wie man die Dinge am besten macht. Aber Sie sollten wissen, wie das auf die Kunden wirkt – es macht Sinn.

Halten Sie die Augen weit offen.