Amazon-Strategien und -Bewertungen

Der Verkauf auf Amazon ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. Aber wo fängt man an? In der neuesten Folge der Ecwid E-Commerce Show, Jesse und Rich tauchen tief ein mit zwei erfahrenen Amazon-Experten und Geschäftsinhabern aus FeedbackWhiz um die Geheimnisse des Verkaufens bei Amazon zu lüften.

Abschrift

Jesse: Hey, was geht, Richard? Es ist Freitag.

Richard: Es ist wieder soweit. Ich bin bereit. Spannender Tag, wie immer.

Jesse: Podcast-Freitag und heute können wir mit einem alten und hoffentlich auch einem neuen Freund sprechen. Es ist wirklich toll, Leute zu sehen, die wir seit vielen Jahren kennen, während sie ihre Geschäfte und ihre Reise aufbauen und sogar neue Dinge angehen.

Richard: Also, ja, und dieser Typ ist einer der OGs, ich meine, sagen wir, einer von ihnen heißt Robby Stanley und er ist bei Henson Wu und sie sind von FeedbackWhiz. Und Robby kennen wir schon lange. Und wenn ich OG sage, meine ich, erinnern Sie sich, dass er angefangen hat, PalmPilot-Teile zu verkaufen?

Jesse: Was ist ein PalmPilot?

Richard: Genau. Der Typ ist schon lange dabei …

Jesse: Ich hatte eins.

Richard: Und er ist dabei geblieben. Richtig, jetzt hat er einfach nur noch wenig Wissen. Das wird eine gute Sache, wenn überhaupt, müssen wir ihn zurückstecken, um sicherzustellen, dass wir nicht über unsere Köpfe und die Köpfe aller anderen hinausgehen.

Jesse: Großartig. Also, Jungs, lasst uns ihn holen. Wir haben Henson Wu und Robby Stanley. Wie läufts, Jungs?

Henson: Wie gehts euch, Leute? Danke, dass wir hier sein durften. Ja.

Jesse: Genial. Also, ihr seid bei FeedbackWhiz. Warum erzählst du dem Publikum nicht ein bisschen, warum du FeedbackWhiz gegründet hast, Henson?

Henson: FeedbackWhiz ist eine Software für Amazon-Verkäufer und im Grunde ein E-Mail-Automatisierungstool, das Verkäufern hilft, mehr Produktbewertungen zu erhalten und ihre Produktbewertungen zu verwalten. Ich habe dieses Geschäft gegründet, weil ich früher auf eBay und Amazon verkauft habe, und das habe ich gemacht, wissen Sie. 10 12  Jahre und anfangs hauptsächlich eBay. Vor etwa fünf oder sechs Jahren begann ich, über eine Eigenmarke auf Amazon zu verkaufen. Meine Familie besitzt einen Bekleidungsgroßhandel und wir beschlossen, Amazon zu testen, um Eigenmarken auf den Markt zu bringen, und so fingen wir an. Ich begann zu lernen, wie man auf Amazon verkauft, und während dieser Zeit gab es viele Herausforderungen, die Verwaltung von Produkten, der Versuch, mehr Bewertungen zu bekommen. Wie bringt man Produkte an die Spitze, es gibt einfach so viele Dinge, die man tun muss, wenn man auf Amazon verkauft, und manchmal muss man einfach eine Software verwenden, um Zeit zu sparen. Zu dieser Zeit arbeitete ich eigentlich Vollzeit in einem Geschäft für ein Hardwareunternehmen, also habe ich eigentlich einen Hintergrund in Hardwaretechnik. Und mein guter Freund Eric, unser Mitbegründer und CTO hier, er ist Softwareentwickler, und wir haben uns zusammengetan und angefangen, speziell Software dafür zu entwickeln. Und dadurch haben wir gesehen, dass wir in der Lage waren, ein ziemlich gutes Produkt zu bauen, und wissen Sie, während wir es weiterentwickelten, sahen wir, dass hier eine riesige Chance lag. Und danach sechs-sieben Monate später beschlossen wir, unsere Jobs zu kündigen und uns vollzeitlich FeedbackWhiz zu widmen, und wir starteten. Das ist jetzt etwas mehr als ein Jahr her. Wir starteten also im vierten Quartal des letzten Jahres und waren unglaublich erfolgreich. Unsere Software ist extrem beliebt geworden. Wir haben achtstellig or siebenstellig Unternehmen, große Konzerne, alle nutzen derzeit unsere Software, um ihre Marke auf Amazon zu stärken. Das ist also so ungefähr der Hintergrund.

Jesse: Großartig. Ihr steht vor dem ersten Jahrestag oder vielleicht hatten Sie gerade diese großartige Unternehmergeschichte. Ich hoffe also, dass Sie jedem, der hier zuhört, bei seinem eigenen unternehmerischen Werdegang helfen können. Sie sind den ganzen Tag bei Amazon, nicht alle unsere Händler sind immer bei Amazon, richtig, also können wir den Leuten vielleicht helfen, was die Schritte eins, zwei, drei, vier sind, um bei Amazon loszulegen?

Richard: Und vielleicht noch ein bisschen vorher: Warum sollten sie auf Amazon kommen wollen? Sie haben ihre eigenen e-commerce Jetzt im Geschäft und wir hören immer die andere Seite der Medaille. Hey, Sie sind bei Amazon und sie erheben Gebühren und es gibt viele Leute, die dort Sachen kaufen. Aber Sie könnten verstehen, warum Sie Ihren eigenen Laden haben möchten, aber in diesem Fall ist das genaue Gegenteil der Fall. Sie haben ihren eigenen Laden. Warum sollten sie Amazon nutzen wollen und dann werden wir etwas tiefer eintauchen.

Rauben: Hey, Rich, hier ist Rob. Hallo Jesse. Danke für die Einführung. Lassen Sie mich darauf zurückkommen, denn ich komme aus der e-commerce Welt, ich kann einigen Zuhörern wahrscheinlich eine etwas andere Perspektive geben. Ich habe eine Website betrieben, die im Grunde genommen angeblich Teile für PalmPilots verkaufte, die schließlich Teile für iPhones verkauften. Ich war streng genommen nur E-Commerce, nur Verkauf durch meine E-Commerce, Ich habe vor ein paar Jahren ein bisschen mit der eBay-Regel herumexperimentiert. Und dann, als die Dinge wuchsen, konnte ich natürlich mehr in die eBay-Rangliste einsteigen und dann in die Amazon-Rangliste. Und was mich dorthin führte, war, dass ich über meine eigene Website großartige Verkäufe erzielte, also kann ich mich definitiv in Leute da draußen hineinversetzen, die vielleicht mit ihrer Website gut zurechtkommen und deren Produkte sich auf ihrer Website gut verkaufen. Sie sind weg. Also, zum Teufel, warum verkaufe ich auf eBay oder warum verkaufe ich auf Amazon mit all diesen Gebühren und allem? Sie wissen, Sie haben es verstanden. Sie müssen sich einige der Hintergründe ansehen, warum diese Unternehmen da sind und warum die Leute immer wieder dorthin gehen. Wenn ich zum Beispiel etwas kaufe oder sogar meine Frau, ist Amazon der erste Ort, an dem sie danach sucht. Es gibt also einige Statistiken, die besagen, dass 60 Prozent der Vereinigten Staaten früher zu Google gingen und eine Google-Suche durchführten, um ein Produkt zu suchen. Jetzt gehen 60 Prozent der Vereinigten Staaten direkt zu Amazon und geben ein, wonach sie suchen, wenn es um e-commerce Einkaufen. Ich habe das vor ein paar Jahren oder sogar etwas länger gesehen und bin auf die eBay-Plattform umgestiegen, als die Leute anfingen, von Google auf eBay umzusteigen. Jetzt gehen sie nicht mehr auf Google oder eBay, sondern direkt zu Amazon. Also dachte ich mir: „OK, die Prozentsätze und Gebühren sind da. Ich muss nur herausfinden, wie ich diese einbeziehen kann.“ Kann ich vielleicht meinen Preis ein wenig erhöhen oder dort ein guter Verkäufer werden, der meine Verkäufe steigert und die Gebühren ausgleicht, wenn ich genug Produkte einbringe. Das war einer der Gründe, warum ich auf Amazon umgestiegen bin, denn man braucht diese Art anderer Plattformen, auf die die Leute gehen, denn man kann im Internet eine Menge Geld mit Google AdWords und dergleichen ausgeben, um die Leute zu Ihrem Geschäft zu bringen. e-commerce Website. Aber Sie müssen auch darauf achten, wo die Leute kaufen werden. Vor Amazon gingen die Leute zu eBay und ich sage nicht, dass sie das nicht immer noch tun, aber die Mehrheit der Leute geht jetzt zu Amazon. Es gibt also ein paar Möglichkeiten, einen Teil dieser Gebühr auszugleichen, indem Sie natürlich Ihre Preise erhöhen, was Ihnen erlaubt, mehr Produkte zu kaufen, normalerweise um Ihre Kosten für die Sachen zu senken, die Sie einführen, und dann können Sie den Preis direkt bei Amazon festlegen, sodass Sie immer noch ziemlich anständige Margen erzielen können. Ja, Sie geben vielleicht ein wenig auf, aber Sie bekommen das Volumen, das es wieder wettmacht.

Jesse: Ja. Aber im Grunde sagen Sie, dass die Leute dorthin gehen. Also sollten Sie besser dort sein.

Rauben: Unbedingt.

Richard: Ja, das könnte ich mir vorstellen. Ich werde nicht zu sehr ins Detail gehen, aber ich könnte mir vorstellen, dass eine Marke, die nicht jeder verkauft, eine Möglichkeit ist, die Marge wieder zu erhöhen. Man verkauft nicht dasselbe wie jeder andere und drückt den Preis nach unten. Man versucht, den niedrigsten Preis zu haben, um Verkäufe zu erzielen, aber man hat tatsächlich eine Art Marke. Viele dieser Leute haben das vielleicht noch nicht. Aber wir haben ein paar Leute, die ihre eigenen Produkte hergestellt und ihr eigenes Ding gemacht haben. Sehr interessant.

Jesse: Robby, da hast du tatsächlich einen Punkt angesprochen, der mich neugierig gemacht hat. Du hast nämlich erwähnt, dass du deine Produkte bei Amazon möglicherweise zu einem höheren Preis verkaufst als auf eigene Faust. e-commerce Ist das das, was Sie derzeit tun?

Rauben: Ich habe mein Geschäft erst kürzlich verkauft. e-commerce Das Geschäft wird verkauft. Also habe ich diese Rolle aufgegeben und bin in die Marketingwelt von FeedbackWhiz eingestiegen. Aber davor, als ich es noch hatte, gab es Zeiten, in denen wir das bei eBay ein wenig angehoben haben, unsere Preise bei Amazon ein wenig erhöht haben, um einige dieser Gebühren auszugleichen. Realistisch gesehen haben wir mit Direktverkäufen auf unserer Website bessere Margen erzielt. Im Vergleich zu Amazon, eBay, das hat wahrscheinlich jeder gesehen. Aber Sie müssen wirklich berücksichtigen, wie hoch Ihre Gemeinkosten sind, wenn Sie diese Direktverkäufe erzielen. Ich meine, wenn Sie für Google AdWords bezahlen oder, sagen wir, YouTube-Videomarketing betreiben, müssen Sie die damit verbundenen Gebühren berücksichtigen. Sie könnten sich das also wirklich ansehen und sagen: „Oh, wow, ich verdiene viel mehr, wenn ich etwas über meine Website verkaufe.“ Aber Sie müssen die anderen Aspekte berücksichtigen, die es kostet, diese Person dorthin zu bringen. Haben Sie zum Beispiel ein Video gemacht, haben Sie sich umgedreht und Marketing auf Facebook oder so betrieben und Geld bezahlt? Das führt dazu, dass diese Leute direkt auf Ihre Website geleitet werden, was tatsächlich bedeutet, dass Ihre Margen nicht so hoch waren, wie Sie dachten. Auf Amazon hingegen können Sie Dinge verkaufen, für die Sie eine Art Pauschalgebühr haben. Jetzt möchte ich eine Pauschalgebühr, aber Sie wissen, wie hoch die Gebühren sein werden.

Jesse: Sicher. Sicher. Ja. Ich war froh, dass Sie das erwähnt haben, denn es gibt Kosten auf beiden Seiten. Ich persönlich verkaufe einige Sachen auf Amazon und verkaufe sie dort zu einem höheren Preis als auf meiner eigenen Website. Und ich habe mich gefragt, ob ich der Einzige bin. Weiß Amazon, dass ich das mache? Oder interessiert es sie überhaupt? Daher bin ich froh zu hören, dass andere das auch machen. Ich war nicht der Einzige.

Henson: Ich möchte schnell einsteigen und Robby kommentieren, was er gesagt hat. Der größte Vorteil beim Verkaufen auf Amazon ist also, dass Sie diesen Verkehr im Vergleich zu Ihrer Website erhalten. Sie können einfach einen schnellen Vergleich anstellen: Wenn Sie Ihr Produkt mit den richtigen Schlüsselwörtern auf die erste Seite bei Amazon bringen können, werden Sie sofort Millionen von Dollar verdienen, weil jeder Ihr Produkt kaufen wird, denn bei Amazon geht es wirklich darum: „Können Sie Ihr Produkt auf die erste Seite bringen?“, also die ersten drei Suchanfragen, und können Sie eine Vier-Stern oder eine bessere Bewertung. Wenn Sie das erreichen, ist es so, als würden alle als Käufer das Produkt automatisch kaufen, ohne sich den Preis anzusehen oder viel zu recherchieren, weil das Vertrauen da ist und Sie nicht auf Ihrer Website verkaufen. Die Leute müssen hierher kommen und sich Ihre Website ansehen, sie kennen Ihren Namen nicht. Es herrscht ein wenig Unsicherheit. Vertrauen und Sicherheit, das ist der große Vorteil, warum Sie Ihre Produkte auf Amazon anbieten möchten.

Rauben: Jeder vertraut Amazon.

Jesse: Ja, auf jeden Fall. Sie wissen, dass Sie es zurückgeben können. Sie wissen, dass Sie nicht betrogen werden. Ich verstehe. Ja, vielleicht verdienen Sie nicht ganz so viel Geld, aber sobald Sie die erste Seite erreicht haben, fließt das Geld natürlich wie von Zauberhand herein. Sie lehnen sich einfach zurück und all meine Krawatten.

Rauben: Sagen Sie mir Bescheid, wenn das passiert.

Richard: Wenn es nur so einfach wäre.

Jesse: Ja, das ist nie ganz so. Leute, wir werden uns damit beschäftigen, wie wir auf die erste Seite kommen. Wie kommen wir einfach auf Amazon? Was sind die Grundlagen für einen neuen Händler? Vielleicht Ecwid-Händler, die vielleicht Produkte haben und schon einiges verkaufen. Wie kommen sie auf Amazon? Wie läuft der Prozess ab?

Henson: Es hängt wirklich davon ab, welche Art von Produkt Sie verkaufen, denn Amazon ist bei vielen Produkten, die verkauft werden, ziemlich streng. Es hängt davon ab, was Sie verkaufen, ob Sie Kleidung verkaufen, ob Sie Babyprodukte verkaufen, ob Sie beispielsweise Campingausrüstung verkaufen oder nicht. Es gibt verschiedene Arten von Produkten, die Sie auf Amazon verkaufen können, und sie alle haben unterschiedliche Kategorien und unterschiedliche Regeln. Als Erstes sollten Sie also das Produkt, das Sie verkaufen möchten, recherchieren und sicherstellen, dass Amazon dies zulässt. Und wenn dies nicht der Fall ist, wenn Sie beispielsweise versuchen, Messer oder ähnliches zu verkaufen, gilt dies als gefährlich oder als Gefahrgutkategorie. Richtig. Solche Dinge werden einfach schwieriger zu verkaufen. Vielleicht möchten Sie versuchen, mehr in Richtung Babyprodukte zu verkaufen. Aber selbst bei Babyprodukten gibt es Einschränkungen für das Produkt selbst, ist das Material gefährlich? Es gibt Einschränkungen für Spielzeug oder Batterien. Wenn Sie Kleidung verkaufen, sagen sie vielleicht: „Hey, Sie müssen eine Website haben.“ Um bei Amazon gelistet zu werden, müssen Sie zunächst recherchieren und dann sicherstellen, dass das Produkt, das Sie verkaufen, qualitativ hochwertig ist. Denn wenn Sie Ihr Produkt erst einmal ganz oben auf der ersten Seite haben, gibt es viele verschiedene Strategien, um es nach oben zu bringen. Die Idee ist, dass Sie in der Lage sein möchten, diesen organischen Verkehr aufzubauen, d. h., dass die echten Kunden, die später ein Produkt kaufen, mit den Produkten zufrieden sein möchten. Wenn Sie billige Nachahmungen aus China oder etwas verkaufen, das nach ein paar Monaten kaputt gehen könnte, werden diese Art von Produkten keinen Gewinn bringen und Sie werden am Anfang zwar etwas Geld verdienen, aber auf lange Sicht wahrscheinlich verlieren. Stellen Sie also sicher, dass das Produkt, das Sie auf die Liste bringen möchten, wirklich gut ist, und recherchieren Sie gründlich. Der beste Rat ist wirklich, dass Sie keine Marke haben oder gleich mit einer Marke beginnen müssen. Sie können einfach zu Walmart oder Target gehen und einfach jedes Produkt kaufen, von dem Sie glauben, dass es sich bei Amazon gut verkaufen könnte, und es dann einfach bei Amazon veröffentlichen. Sie können über das System Ihr Konto einrichten. Sie haben diese Sache namens FBA, die von Amazon erfüllt wird. Dabei kümmert sich Amazon um Ihre Produkte, Sie versenden sie an Amazon. Amazon erledigt alle Kundenservice . Sie übernehmen den gesamten Versand für Sie. Ihre Plattform ist ziemlich kompliziert, nicht kompliziert, aber es passieren viele verschiedene Dinge. Sie müssen sich wirklich damit vertraut machen, wie der gesamte Prozess funktioniert. Und wenn Sie erst einmal eine Vorstellung davon haben, wie sie auf Amazon verkaufen, können Sie anfangen, sich damit zu befassen: „Hey, ich habe eine Eigenmarke und möchte sie nicht auf den Markt bringen.“ Dann fangen Sie an, andere Dinge zu tun, wie gute Bilder und gute Beschreibungen zu besorgen, einfach alle möglichen Tricks anzuwenden, um Ihr Produkt so ziemlich nach oben zu bringen. Und eines der besten Dinge, die ich normalerweise mache, wenn ich etwas verkaufe, ist, dass ich gerne das Produkt meiner Konkurrenz kaufe. Also kaufe ich ihr Produkt und lasse es per Post verschicken, schaue es mir an, sehe mir an, wie das Produkt aussieht, welche Art von Verpackung sie verwenden. Sehen Sie sich an, welche Art von E-Mail-Sequenz sie verwenden, um Bewertungen zu erhalten. Titel, Beschreibung, Bilder. Sie können sich im Grunde einige der Top-Amazon-Produkte ansehen. Und dann bauen Sie einfach Ihre Marke auf der Grundlage dessen auf, wie sie es machen. Das ist wahrscheinlich der beste Weg für jemanden, der neu ist, um anzufangen.

Rauben: Ja! Sicher.

Jesse: Ich denke, das ist ein guter Ratschlag für viele Leute. Sie denken: „Okay. Ich konnte ein paar Sachen online verkaufen. Ich stelle das einfach auf Amazon um, das ist ein Kinderspiel.“ Und ich glaube, ich hatte beim ersten Mal ein paar Probleme bei Amazon und meiner Meinung nach ist es ein bisschen schwieriger, als einfach einen Shop einzurichten. Man muss eine Menge Dinge beachten. Man braucht auch eine UPC. Das hat mir ein bisschen geholfen.

Rauben: Lassen Sie mich darauf eingehen. Ein paar Dinge, um das kurz zu untermauern: Ich würde empfehlen, dass sie ein Produkt finden, mit dem sie eine ziemlich gute Marge haben, dort hingehen und den Laden einrichten und den Prozess durchlaufen, um einen richtigen Titel und eine richtige Beschreibung zu erhalten, und einfach mit einem Produkt beginnen und sehen, wie es läuft. Nehmen Sie nicht Ihren gesamten Katalog und werfen Sie ihn dort hinein. Beginnen Sie vielleicht mit einem halben Dutzend oder so. Nur ein paar, um loszulegen, damit Sie den Prozess verstehen und ja, Sie müssen UPC-Codes hinzufügen. Wenn die Leute mit UPC-Codes nicht vertraut sind, googeln Sie es. Es gibt viele Möglichkeiten, UPC-Codes zu erhalten, aber Sie müssen UPC-Codes haben. Wenn die Leute nicht wissen, was ein UPC-Code ist, googeln Sie es bitte. Sie erhalten eine vollständige Beschreibung, was ein UPC-Code ist, Sie werden ihn brauchen. Er identifiziert Ihr Produkt im Grunde als Ihres und ermöglicht Amazon im Grunde zu sagen, dass dies Ihr Produkt ist. Sie werden ihn also definitiv brauchen.

Jesse: Ich meine, das hat mir geholfen. Viele Leute haben nicht unbedingt UPCs, wenn sie ein paar davon in ihrer Garage haben und wissen, dass es da einen kleinen Trick gibt. Ich weiß nicht, ob ich das hier rechtlich sagen darf, aber Sie können UPCs bei eBay kaufen.

Rauben: Du hast es gesagt, nicht ich.

Jesse: Ein Vögelchen hat mir gezwitschert, dass man das machen kann, aber auf der Website von Amazon findet man nichts, was man tun soll. Also Hinweis Hinweis.

Rauben: Nur eine Anmerkung zu dem, was Henson gesagt hat. Etwas anders ist es, wenn Leute gerade bei eBay verkaufen und noch nicht bei Amazon verkaufen. Wenn sie etwas anders sind, denken Sie nicht, dass die Informationen, die Sie bei eBay oder sogar in Ihrem Geschäft für Ihre Titelbeschreibung verwenden, nicht immer auf die Amazon-Plattform übertragen werden. Ich wäre also auch vorsichtig. Wir sehen, dass das bei eBay viel passiert, zum Beispiel scheint die Qualität stark nachzulassen, und ich denke, das verursacht einige Probleme, während bei Amazon die Qualität sozusagen aussortiert wird. Leute, die bei Amazon Artikel von geringerer Qualität verkaufen, werden ziemlich schnell aussortiert. Betrachten Sie es einfach aus der Sicht eines Käufers. Wenn Sie zu Amazon oder sogar zu eBay oder sogar zu einer anderen Website gehen, gibt es jetzt Leute, die ihre eigenen Bewertungen oder Kundenfeedbacks zu dem Produkt auf ihrer eigenen Website haben. Sie sind dort, um zu lesen, wie gut dieses Produkt ist. Was bekomme ich für mein Geld? Und Sie werden dasselbe bei Amazon tun. Sie werden dort hineingehen und die Leute werden sagen: „Ich möchte diesen bestimmten Artikel sehen, ich möchte Artikel sehen, die alle drei Sterne oder mehr haben.“ Und dann werden Sie die Produktbewertungen lesen und sehen, welche Probleme die Leute hatten. Wenn das Produkt keine gute Qualität hat, wird das sehr schnell auffallen und die Sternebewertungen werden sehr niedrig sein. Mein Rat ist also, sicherzustellen, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt haben, gehen Sie hinein und testen Sie ein paar Produkte. Stellen Sie sicher, dass Sie gute Titel und Beschreibungen und gute Fotos haben, und testen Sie es einfach, bevor Sie es hochfahren. Und dann ist der andere Teil, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Das ist auch ein weiterer wichtiger Punkt, den die Leute auf Amazon genauso tun müssen wie Sie auf Ihrer Website. Wenn jemand eine Frage hat und eine E-Mail schickt, möchten Sie darauf antworten.

Jesse: Natürlich möchten Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, aber wenn Sie bei Amazon verkaufen, erhalten Sie keine E-Mails. Wie kommunizieren Sie mit ihnen?

Henson: Amazon ist bei der gesamten Marketingkommunikation ziemlich streng. Die Servicebedingungen für Verkäufer werden ständig aktualisiert, sodass man nicht wirklich per E-Mail werben kann. E-Mails sind Massenware, also bekommt jeder eine Masse @Amazon.com. Das Einzige, was Sie wirklich tun können, ist, sie um Produktbewertungen oder Feedback zu bitten. Und wenn sie ein Produktproblem oder ein Kundendienstproblem haben, können Sie mit ihnen darüber kommunizieren, aber Sie können keine E-Mail-Adressen austauschen oder Telefonnummern angeben, oder Sie können sie nicht einmal mit Ihrer eigenen Website außerhalb von Amazon verknüpfen, weil Amazon seine eigene Käuferdatenbank wirklich schützen möchte. Das sind die unglücklichen Dinge, wenn Sie auf Amazon verkaufen, da Sie einfach nicht so viel Flexibilität haben, um diese Kunden anzusprechen, als wenn Sie Ihre eigene Website hätten. Jesse, hier ist jedoch ein Tipp.

Jesse: Ja. Ich will den Trick. Ich weiß, dass es keine E-Mail gibt, ich will hacken, wie machen wir…

Henson: Wenn Sie Ihr Amazon-Konto einrichten, sollten Sie darauf achten, dass es mit Ihrem Markennamen übereinstimmt. Und hoffentlich stimmt Ihr Markenname mit Ihrer Website überein oder e-commerce Site. Bleiben Sie also konsistent. Ich weiß nicht, ob Jesse mich das sagen ließ, aber bevor ich meine Firma DirectFix verkaufte, stellten wir sicher, dass wir den Twitter-Account mit DirectFix hatten. Wir hatten den YouTube-Account. Überall habe ich einen übereinstimmenden Account erstellt, sodass, wenn sich jemand auf Amazon umdreht und Ihren Benutzernamen sieht, er ihn sehen wird. Oder sogar wenn Sie Ihren Titel eingeben, können Sie, solange Ihr Name als Marke eingetragen ist, Ihren Markennamen in den Titel setzen, und das hilft tatsächlich ziemlich viel, weil es jetzt Ihr Produkt schützt. Aber die Leute können das im Internet nachschlagen. Wenn Sie DirectFix nachschlagen, wird wahrscheinlich als Erstes meine alte Website angezeigt, die ich verkauft habe, und alles, was damit zu tun hatte. Da gibt es also einen kleinen Trick. Jetzt können Sie ihnen nicht sagen, dass sie Sie dort kontaktieren sollen, aber wenn sie es nachschlagen, ist es ihr eigenes. Das dürfen sie tun. Sie dürfen nach Ihrem Namen suchen. Hier ist vielleicht ein kleiner Tipp: Verwenden Sie Ihren Markennamen oder den Markennamen Ihres Unternehmens und bleiben Sie dabei konsistent.

Richard: Ja, das macht Sinn. Und wie wäre es, wenn Sie ihre Adresse hätten, und gut altmodisch „Dankeschön“-Karte oder so etwas. Sagen sie, dass Sie sie nicht auf Ihre Website zurückleiten können oder dass Sie trotzdem Ihren kleinen Trick anwenden können? Es hat den gleichen Namen, Sie sagen einfach „Danke“, und sie möchten Sie vielleicht nachschlagen. Haben Sie damit schon einmal etwas gemacht?

Henson: Normalerweise tun das Verkäufer nicht. Normalerweise legen sie dem Produkt einen Beipackzettel bei. Wenn sie ein „Fulfillment by Amazon“-Angebot machen, machen sie so etwas wie eine kleine Karte und verpacken sie in ihr Produkt. Dort können Sie eine Dankeskarte und beispielsweise Ihr Firmenlogo platzieren. Aber manchmal, wenn Sie eine Art Herstellergarantie anbieten, kann es einen Grund für die Kunden geben, Ihre Website zu besuchen, weil sie diese Garantie brauchen. Sie können solches Material in Ihren Beipackzettel legen. Sie können nicht einfach so etwas hineinschreiben wie „Bitte hinterlassen Sie uns ein positives Feedback“ oder „Bitte hinterlassen Sie uns eine positive Bewertung“ oder „Besuchen Sie unsere Website“. Sie können solche Sachen definitiv hineinlegen, weil sie Teil Ihres Produkts, Teil Ihrer Marke sind. Das ist normalerweise das, was Verkäufer tun. Was das Versenden einer kleinen Postkarte danach angeht, weiß ich nicht, wie effektiv das ist. Ich glaube, die meisten Verkäufer tun das normalerweise nicht. Sie schicken normalerweise nur E-Mails, E-Mails sind in der Regel wirksamer als Briefe per Post.

Richard: Ja, ich habe nur darüber nachgedacht, da Sie diese Adresse haben, aber nicht die richtige E-Mail-Adresse. Das ist nur eine Frage. Und ich bin sicher, dass einige Leute es wahrscheinlich ausnutzen, wenn es sich um ein Produkt mit bestimmten Funktionen handelt, die vielleicht komplizierter sind als bei anderen, und sie auf „Hier ist ein Video zur Verwendung“ oder „So richten Sie es ein“ oder etwas Ähnliches verweisen, könnte auch ganz nützlich sein.

Henson: Absolut. Viele Verkäufer verschicken eine automatische Nachricht an den Käufer, sobald die Bestellung verschickt wird. Darin befindet sich ein Link zu, sagen wir, Produkttipps, beispielsweise eine PDF-Datei. Es könnte ein Link zur Verwendung des Produkts oder ein Videolink sein und normalerweise fügen sie dann eine Art kleinen Kontakthinweis ein. Sagen wir, da steht: „Wenn Sie Ihr Produkt erhalten und etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte.“ Richtig. Und auf diese Weise versuchen Sie im Grunde, zu verhindern, dass sie Ihnen eine negative Bewertung oder ein negatives Feedback hinterlassen. Sie sind einfach proaktiv und lassen sie wissen, dass „das Unternehmen da ist. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, lassen Sie es uns sofort wissen.“

Jesse: Nun, Henson, Sie haben erwähnt, dass man ihnen eine Nachricht schicken soll. Lassen Sie mich das etwas genauer erläutern. Wir haben also nicht ihre E-Mail, aber Sie können ihnen Nachrichten schicken. Wie funktioniert das? Das geht über das Amazon-Backend?

Henson: Innerhalb von Amazon Seller Central gibt es eine Messaging-Plattform, über die Sie E-Mails und Nachrichten senden können, oder E-Mails und Nachrichten sagen: „Hier können Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren.“ Aber Ihre gesamte Kommunikation wird von Amazon verfolgt und protokolliert. Nehmen wir an, Sie verwenden eine Drittanbietersoftware wie FeedbackWhiz zum Versenden von E-Mails. Diese E-Mail muss zuerst über Amazon gehen und erreicht dann den Käufer. Wenn Sie also versuchen, dort irgendetwas wie Witze zu machen oder zu versuchen, ihnen etwas zu verkaufen, hat Amazon eine Aufzeichnung. Und wenn sie Sie untersuchen oder sperren wollten, können sie alles sehen. Ihre Kommunikationsplattform ist einfach an ihr System gebunden und daran führt kein Weg vorbei. Sie müssen über ihre Plattform kommunizieren und können dann die echte E-Mail-Adresse des Käufers nicht sehen. Und der Käufer kann die E-Mail-Adresse des Verkäufers auch nicht sehen.

Jesse: Ja. Nein, ich denke, es ist wichtig für Leute, die noch nie bei Amazon verkauft haben, zu erkennen, dass es zwar eine Messaging-Plattform gibt, diese aber Amazon gehört. Sie können also nicht alles, was Sie sind, dort eingeben. Das können Sie nicht. Sie müssen vorsichtig sein, da die Plattform wahrscheinlich von einem Roboter überwacht wird. Aber sie wird überwacht, aber es scheint, als wäre das vielleicht der Hack. Wie verwenden Sie diese Messaging-Plattform, um das zu bekommen, was Sie brauchen? Es ist FeedbackWhiz hier, also gehe ich davon aus, dass es eine Möglichkeit gibt, dies zu verwenden, um zu versuchen, das gewünschte Verhalten zu fördern, ohne die Regeln zu brechen.

Henson: Genau, ja. Die Idee ist also, eine sehr persönliche Nachricht an den Käufer zu verfassen oder zu gestalten, und Ihr Käufer ist Ihr Publikum. Sie müssen ein wenig über den Tellerrand hinausblicken und sich überlegen, wer Ihr Publikum ist. Wenn Sie ein Babyprodukt verkaufen, könnte Ihr Publikum aus Müttern oder Frauen bestehen. Richtig. Ihre Nachricht könnte sich also eher an sie richten. Vielleicht möchten Sie ein Bild von einem Baby oder einem Kind oder so etwas einfügen. Etwas, das ihre Aufmerksamkeit sofort erregt, denn wenn sie die E-Mail öffnen, haben Sie nur wenige Sekunden, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Und die meisten Verkäufer senden einfach diese Blogs mit Textblöcken. Und die Leute haben heutzutage keine Zeit. Sie lesen es nicht gerne, aber wenn Sie Ihre Email ein bisschen, vielleicht fügen Sie ein lustiges Bild ein und fügen etwas Persönliches hinzu, etwas, das Ihre Aufmerksamkeit erregt, dann sind sie eher bereit, Ihre E-Mail zu lesen. Dann können Sie Links einfügen, um sie zu bitten, Ihnen eine Produktbewertung zu hinterlassen, und das ganze Spiel bei Amazon besteht darin, die meisten Produktbewertungen und die positivste Eigenschaft zu erhalten, richtig. Sie können eine automatisierte E-Mail-Sequenz einrichten, um diese zu einem bestimmten Zeitpunkt zu versenden. Nehmen wir an, Sie wissen, fünf Tage nach der Lieferung der Produkte oder einen Tag nach dem Versand, je nach Produkt natürlich. Wenn Sie eine Handyhülle verkaufen, könnten sie diese wahrscheinlich sofort in eine Bewertung aufnehmen, aber sagen wir, Sie verkaufen Vitaminpräparate. Es gibt keinen Grund, sie nach zwei Tagen zu bitten, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie werden nicht wissen, ob es gut ist oder nicht, also sollten Sie vielleicht 30 Tage warten. Wenn Sie Tausende von Bestellungen oder verschiedene Produkte verkaufen, können Sie über das zentrale Nachrichtensystem der Verkäufer von Amazon nur manuell E-Mails versenden. Es gibt keine Möglichkeit zu sagen: „Hey, ich möchte all diese E-Mails für diese Bestellungen verschicken, ich möchte genug verschiedene Vorlagen für diese Produkte haben.“ Und hier kommt unser Unternehmen ins Spiel, um Ihnen bei der Einrichtung solcher Dinge zu helfen, damit Sie Ihre Kommunikation mit Ihren Käufern maximieren und so viele Produktansichten wie möglich erhalten können.

Jesse: Verstanden. Das ist also großartig. Wenn Sie jetzt ein oder zwei Produkte pro Woche verkaufen, können Sie diese E-Mails manuell eingeben, ausschneiden und einfügen und wahrscheinlich gutes Feedback erhalten. Aber sobald Sie anfangen, gleichmäßig zu fünfundzwanzig davon pro Woche wird es fast unmöglich sein, damit umzugehen. Deshalb finde ich die Automatisierung in diesem Bereich super. Wie wäre es, wenn die Leute … sagen wir, es geht um die Handyhülle. Sie verkaufen eine Handyhülle und möchten ihnen nach ein paar Tagen eine E-Mail schicken. Was würde in dieser E-Mail stehen? Wie ermutigen Sie sie, eine Rezension zu schreiben, ohne zu betteln und gegen die Regeln von Amazon zu verstoßen?

Henson: Man muss nur ein bisschen kreativ sein. Natürlich möchte man sich wahrscheinlich gleich zu Beginn bedanken. Man möchte das Bild der Handyhülle einfügen, damit die Kunden wissen, was sie als Erstes bewerten. Das ist sehr wichtig. Mit dem Handbuch E-Mails Bei Amazon kann man nur Text eingeben, keine Bilder, keine Links und keine Formatierungen. Aber Amazon erlaubt Drittanbietern die Integration in ihre Systeme. Jetzt kann man tatsächlich HTML verwenden oder E-Mail-Adresse. Ich bin sicher, dass jeder haufenweise Marketing-E-Mails und E-Mail-Postfächer bekommt. Verschiedene Bilder, verschiedene Links. Basierend auf dem, was wir gesehen haben, ist die beste Strategie, die Dinge kurz und einfach zu halten und auf den Punkt zu kommen. Versuchen Sie nicht, zu viel Text einzugeben. Die Leute haben heutzutage einfach keine Zeit zum Lesen. Kommen Sie also einfach auf den Punkt und fügen Sie ein paar Bilder ein. Unser System ermöglicht es Ihnen tatsächlich, GIFs hinzuzufügen. Ich weiß nicht, ob Sie eine Website wie Giphy.com kennen, wo Sie Schlüsselwörter wie „Danke“ eingeben können. Und es gibt ein Bild von Dwight aus The Office oder so etwas Lustiges, wo Sie Bilder als Wörter verwenden können, anstatt nur den Text einzugeben. Sie können es ein wenig aufschlüsseln und es wirklich persönlich gestalten. Und dann können Sie gut aussehende Schaltflächen erstellen. So kann dort „Hinterlassen Sie eine Bewertung“ stehen. Das kann rot oder blau sein oder welche Farbe Sie auch immer möchten. So fällt es ihnen direkt ins Auge. Sie wissen, was Sie wollen, wenn sie das Gefühl haben „Hey, ich bin bereit, eine Bewertung abzugeben“, klicken sie einfach darauf. Sie werden direkt auf die Seite weitergeleitet. Sie können dort eine Bewertung hinterlassen. Machen Sie es dem Käufer so einfach wie möglich, denn letztendlich ist es seine Zeit. Er muss die zusätzliche Zeit aufwenden, um Ihnen einen Gefallen zu tun. Und wenn Sie ihm keinen Gefallen tun, indem Sie es ihm nicht leicht machen, wird er einfach weiterziehen.

Jesse: Ich nehme an, Sie können nicht sagen: „Hinterlassen Sie mir eine Bewertung und ich schicke Ihnen fünf Dollar“, oder?

Henson: Absolut nicht. Ja. Es gibt die Servicebedingungen von Amazon, die sie heutzutage tatsächlich ziemlich oft aktualisieren. Es gibt viele Regeln, wichtige Dinge, die Sie nicht sagen dürfen, und eines der wichtigsten Dinge ist, zu versuchen, das Wort „positiv“ in Ihrer E-Mail-Vorlage zu vermeiden, denn sie sagen ausdrücklich: „Schreiben Sie niemals ‚Bitte hinterlassen Sie mir eine positive Bewertung‘, aber Sie können sagen ‚Bitte hinterlassen Sie mir eine Produktbewertung‘, das ist in Ordnung. Verwenden Sie nur nicht ‚Bitte hinterlassen Sie mir eine positive Bewertung‘. Sobald Sie das schreiben …

Jesse: Ja, ich schätze, es gibt einen Roboter, der sagt: „Alles klar, positiv wie dieses hier, abbrechen, fertig.“

Rauben: Jesse, auf unserer Plattform haben wir tatsächlich Vorlagen erstellt, die wir je nach den Servicebedingungen von Amazon, also deren Regeln, immer anpassen. Sie können immer unsere Standardvorlagen verwenden, Sie können sie ausgefallener gestalten oder auch nicht. Wir haben einen Verkäufer, der unsere Plattform nutzt und in seiner E-Mail steht buchstäblich: „Hinterlassen Sie mir eine Produktbewertung, klicken Sie auf das Kätzchen“ und er hat ein kleines Bild des Kätzchens mit der Aufschrift „Ich fordere Sie heraus“. Sie wissen, wie oft Sie Leute dazu bringen, auf das Kätzchen zu klicken, was nur ein Link ist, um eine Bewertung auf Amazon zu hinterlassen. Solche kleinen Dinge. Als Sie sagten, nur ein wenig zurück zu gehen, Jesse, meinten Sie, manche Leute verkaufen vielleicht nur ein paar Artikel pro Tag, sagen wir mal. Das sind immer noch Kunden, die sich unsere Software vielleicht ansehen möchten. Immer wenn Sie etwas gegen eine geringe Gebühr pro Monat automatisieren können und sich nicht darum kümmern müssen, wird es verschickt. Sie können eine E-Mail einrichten, die innerhalb von ein paar Tagen nach Erhalt des Artikels lautet: „Hey, danke, dass Sie meinen Artikel gekauft haben“. Wir verfolgen diese Sendungsverfolgung auf Amazon, wenn das Paket geliefert wurde, und bumm, innerhalb von 48 Stunden, wenn Sie nicht so gewartet haben, kann eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung eingehen oder, wie Hensen sagte, je nachdem, welches Produkt Sie verkaufen. Könnten Sie diese Dinge also manuell erledigen? Ja, ich habe vor einer Woche einen Artikel auf Amazon gekauft und ihn ein paar Tage später erhalten. Ich erhielt diese E-Mail vom Verkäufer, in der im Wesentlichen stand: „Hey, würden Sie mir eine Produktbewertung hinterlassen?“ Ich wusste nicht einmal, um welches Produkt es sich handelte. Ich habe in dieser Woche ungefähr 7 Artikel gekauft. Es hatte keinen Titel, kein Bild. Ich wusste nicht einmal, worüber ich eine Bewertung hinterlassen habe oder wer mich kontaktiert hat. Schon einfache Kleinigkeiten wie diese können den Unterschied machen, ob die Leute darauf klicken oder nicht. Wenn ich nicht darauf geklickt und herausgefunden hätte, um welches Produkt es sich handelte, hätte ich es wahrscheinlich aus meinem E-Mail-Postfach gelöscht. Sie können also alles tun, um dem Ganzen ein wenig mehr Würze zu verleihen und es auch unterhaltsam zu machen. Je unterhaltsamer Sie es gestalten, desto größer ist die Chance, dass jemand darauf klickt und sagt: „Oh, das war süß. Du weißt, dass ich darauf klicken werde.“

Jesse: Das macht absolut Sinn. Die Automatisierung ist sinnvoll und auch die Möglichkeit, jede E-Mail zu versenden. Sie haben das Kätzchen erwähnt. Ja, das ist das Internet. Katzen funktionieren immer.

Rauben: Sie müssen übrigens nicht jedes HTML kennen. Wir haben eine Menge Drag-and-Drop Geben Sie Sachen in unser E-Mail-System ein. Wenn jemand da draußen zuhört und sagt: „Oh, wir wissen nichts über HTML“ oder „Ich weiß sehr wenig.“ Das ist OK. Wir haben Ziehen und Ablegen, Sie ziehen es hinein, so wie es aussieht, wird es gesendet. Tatsächlich gibt es sogar ein zweites Fenster, das auf dem rechte Hand Seite, die Ihnen genau zeigt, wie die E-Mails aussehen werden, bevor Sie sie senden oder welche Vorlage Sie erstellen.

Jesse: Das Wort, das ich gehört habe, war eine Vorlage. Das gefällt mir. Man kann also schreiben, ein paar Wörter ändern, was immer man will.

Richard: Ich habe also eine Frage an euch. Wir haben uns vorhin noch nicht damit befasst, wie man in den Rängen aufsteigt, aber wir haben über das Testen gesprochen, darüber, ein oder zwei Produkte dort einzuführen, sie auszuprobieren und zu sehen, was passiert. Aber wir haben auch gehört, wie ihr die Verkaufsgeschwindigkeit erwähnt habt und ab wann wird das zu einem Problem? Wenn man die Produkte am Anfang testet, beeinträchtigt das die Verkaufsgeschwindigkeit oder ist das nur wichtig, wenn man weiß, was man tut? Man hat bestimmte Techniken, die man für diese Geschwindigkeiten anwendet, weil diese Leute bereits einen Ecwid-Shop haben und jetzt versuchen zu entscheiden: „Soll ich dieses Amazon-Ding machen?“ Mir gefällt, worüber Jesse spricht, mir gefällt, worüber Robby und Henson sprechen, es klingt, als gäbe es dort einen großen Marktplatz, von dem wir alle wissen, dass wir den Namen schon einmal gehört haben. Also zwei Dinge. Beeinträchtigt das die Verkaufsgeschwindigkeit und ist das wichtig, wenn es das tut? Kann man es später beheben?

Henson: Ja. Eine der größten Herausforderungen ist, wie man sein Produkt an die Spitze bringt. Es gibt eine Sache, die Amazon die 8 9  Algorithmus mit verschiedenen Metriken, anhand derer sie bestimmen, wie Ihr Produkt eingestuft wird. Die Verkaufsgeschwindigkeit ist also definitiv einer der wichtigsten Faktoren. Je mehr Sie verkaufen, desto mehr sagt Amazon: „Hey, Sie wissen, dass dieses Produkt echt ist, die Leute kaufen es. Wir sollten es nach oben bringen.“ Es wird populärer. In den letzten Jahren gab es viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Viele Leute bezahlen Leute außerhalb verschiedener Länder, wie Indien, um das Produkt mit gefälschten Konten zu kaufen, nur um das Produkt künstlich anzukurbeln. Manche Leute nutzen Launch-Services, die einen hohen Rabatt gewähren. Und auf diese Weise verschenken Sie im Grunde ein Produkt zum Preis oder sogar noch niedriger, nur um die Verkaufsgeschwindigkeit zu erhöhen. Manche Leute nutzen Freunde und Familienmitglieder, um ihre Produkte zu kaufen. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten. In letzter Zeit wird es viel schwieriger, weil Amazon dort wirklich hart gegen das Black-Hat-Zeug vorgegangen ist. Im Grunde können sie herausfinden, woher die Verkäufe kommen, wer es kauft, sind es Ihre Freunde, Ihre Familie. Und wenn sie Sie dabei erwischen, werden sie Sie schließen. Es wird also immer schwieriger, die anfängliche Verkaufsgeschwindigkeit zu erreichen. Es gibt große Unterschiede. Es gibt andere Software, die Ihnen helfen kann. Es gibt Software, mit der Sie Ihr Produkt im Grunde kostenlos abgeben können. Auf diese Weise geben Sie es einfach ab und bitten nicht um Bewertungen, was nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Es ist nichts falsch daran, Ihr Produkt kostenlos abzugeben. Das einzige Problem ist, dass Sie ein ziemlich dickes Portemonnaie haben müssen.

Jesse: Das Problem ist, dass Sie Ihr Produkt kostenlos hergegeben haben. Das ist das Problem.

Richard: Es ist interessant, dass Sie das ansprechen.

Henson: Es ist nur ein wenig Marktforschung erforderlich, und deshalb ist die Marktforschung am Anfang sehr wichtig, weil Sie sehen, wer Ihre Konkurrenten sind. Konkurrieren Sie mit jemandem, der bereits 10000 Bewertungen hat? Werden Sie ihn überhaupt einholen? Wie viel Geld wird es Sie kosten, dorthin zu gelangen? Wenn Sie ein Nischenprodukt finden, in dessen Nischenkategorie es nur einen oder zwei Konkurrenten gibt, dann gibt es viele Tools, die Ihnen sagen können, wie hoch die allgemeinen Verkaufszahlen pro Woche sind. Dann können Sie die Zahlen durchrechnen, um zu sehen, ob es Sinn macht. Vielleicht müssen verschiedene Kategorien Umsatzverluste ausgleichen. Wenn Sie Handyhüllen verkaufen, müssen Sie vielleicht Zehntausende verkaufen, um auf die erste Seite zu kommen. Aber sagen wir, Sie verkaufen eine Keramikschale oder so etwas. Vielleicht brauchen Sie nur 100 Verkäufe. Jede Kategorie hat also einen anderen Algorithmus, um an die Spitze zu gelangen. Sie müssen nur ein wenig recherchieren, um herauszufinden, welches das richtige Produkt zum Verkauf ist und wie viel Geld Sie dafür brauchen.

Rauben: Hey Rich, um auf die Frage zurückzukommen, die du gestellt hast. Ich habe diesen Artikel gelesen und er handelte von Amazon und natürlich von den Produkten, die dort verkauft werden. Und eines der Dinge, die dabei zur Sprache kamen und die ich wirklich interessant fand, war, dass, sagen wir, du dein Produkt dort einstellst und null Bewertungen hast. OK. Keine Produktbewertungen, niemand hat dein Produkt bewertet. Du hast es gerade erst in Gang gebracht. Wenn du auch nur 1, 1 Produktbewertung bekommst, eine Person, die eine positive vier oder Fünf-Sterne Produktbewertungen, wird es Ihren Umsatz um 10 Prozent im Vergleich zu einer Person steigern, die überhaupt keine Produktbewertungen hat.

Richard: Also eine Rezension. Das ist interessant, ich entschuldige mich, dass ich mich einmische, aber das geht Hand in Hand mit dem, worüber Sie gerade gesprochen haben, als ich die Frage zum ersten Mal gestellt habe. Sie haben also das Verschenken erwähnt. Wenn eine Tendenz diese Geschwindigkeit erreicht, sagen wir, Sie haben etwas verschenkt, aber Sie haben eine höhere Tendenz am Backend und Sie hoffen einfach, dass es ihnen gut genug gefällt, vielleicht funktioniert es mit dem anderen Produkt oder so, wer kennt das Teil. Aber Sie behandeln dieses erste Produkt, das günstigere Produkt oder das kostenlose Produkt fast wie einen Lockvogel. Hilft das dem Ranking Ihres gesamten Geschäfts oder hilft das nur dem Ranking dieser Tendenz?

Rauben: Es ist eigentlich nur diese Verzerrung, jedes Produkt wird sozusagen als eigenes, individuelles Produkt betrachtet. Nur weil Sie 10000 von einem Produkt verkauft haben und keins von einem anderen, werden sie nicht sagen: „Oh, er hat 10000 von diesem einen Produkt verkauft, also verschieben wir seine anderen Produkte auf der Liste nach oben.“ Es ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Sie müssen sich also definitiv auf jedes Produkt konzentrieren, das Sie dort verkaufen, und versuchen, Produktbewertungen für jedes einzelne Produkt zu erhalten, das Sie verkaufen, um diese Verkäufe und das Verkaufsvolumen zu steigern.

Jesse: Das ist gut zu wissen.

Richard: Ich habe nie danach gesucht, als würde ich nach einem bestimmten Geschäft suchen. Ich habe immer nur bei Amazon nach einem Produkt gesucht.

Rauben: Tatsächlich hat Amazon, glaube ich, vor etwa zwei Jahren sein eigenes PPC eingeführt. Jetzt können Sie Amazon also tatsächlich dafür bezahlen, dass Ihr Produkt ganz oben landet. Nehmen wir an, Sie haben gerade ein brandneues Produkt auf den Markt gebracht. Sie haben ein paar Bewertungen bekommen. Sie wissen, dass die ersten Bewertungen entscheidend sind. Sie müssen gleich zu Beginn etwa fünf bis sieben Bewertungen bekommen, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen. Versuchen Sie, jemanden zu finden, der nicht mit Ihnen verwandt ist, vielleicht einen entfernten Freund …

Jesse: Vielleicht jemand, der mit Ihnen einen Podcast macht. Ich sage nicht, dass ich das schon einmal gemacht habe, Amazon, wenn Sie zuhören.

Rauben: Es ist nicht so, dass Amazon keine Verbindung zu Ihnen herstellen kann. Holen Sie sich diese fünf bis sieben Bewertungen. Und dann sollten Sie vielleicht ein bisschen PPC betreiben, wo Sie drei oder zwei Dollar pro Klick zahlen. Und dann passiert Folgendes: Wenn jemand nach dem Schlüsselwort Ihres Produkts sucht. Sehen Sie sich jetzt Amazon an. Manchmal, wenn Sie Produkte starten, sind nicht alle Produkte einfach Produkte, nach denen Sie suchen, einige davon wurden bezahlt. Und dann erhalten Sie die Präsenz auf Seite eins oder Seite zwei direkt von Amazon. Auf diese Weise werden Sie einige Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen, und wenn ihnen Ihr Produkt gefällt, beginnen sie vielleicht, Ihre Ansichten zu verlassen. Sie können ein bisschen von allem tun, um zu versuchen, Ihre Produkte an die Spitze zu bringen, es ist nicht nur ein Mechanismus.

Richard: Sie könnten sehen, dass dies wahrscheinlich ein guter Weg wäre, um die Pumpe anzukurbeln. Als ob Sie ein bisschen mit PPC angefangen hätten. Sie hatten eine Bewertung von einem Freund oder Familienmitglied. Jetzt können Sie vielleicht ein bisschen zurückstecken. Ich meine, wer weiß, Sie müssen es individuell prüfen, wie Sie sagten, alle Algorithmen sind für jede Kategorie unterschiedlich.

Jesse: Leute, ich habe eine Frage, die wahrscheinlich persönlich an mich gerichtet ist. Wenn ja. Wenn Sie einem durchschnittlichen Kunden 100 Artikel verkaufen, ist die Schieflage bei Amazon gleich. Wie viele Bewertungen sollten sie von 100 erwarten? Wie viel Prozent der Leute sollten eine Bewertung hinterlassen?

Henson: Das ist eine wirklich gute Frage, die uns viele Leute stellen. Basierend auf einigen Untersuchungen, die wir in den letzten Jahren durchgeführt haben, liegt sie normalerweise bei etwa 2 Prozent. Wenn Sie Glück haben, erhalten Sie 2 Prozent, also 2 von 100 Bestellungen, bei denen die Leute Ihnen eine Bewertung hinterlassen.

Jesse: Und das sind 2 von 100, wenn Sie im Grunde nichts tun.

Henson: Wenn Sie nichts tun, ja.

Richard: Und das sind zwei von hundert, und es könnte negativ sein. Das muss es aber nicht. Ich bin sicher, dass sowohl positive als auch negative Werte darin enthalten sind.

Henson: Es ist tatsächlich noch schlimmer, weil die Leute eher dazu neigen, negative als positive Bewertungen zu hinterlassen, denn das ist es, was die Leute dazu bringt, Bewertungen zu hinterlassen, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Deshalb ist es wirklich wichtig, diese Folge-E-Mails an Ihre Kunden zu verschicken, sobald Ihre Bestellung rausgeht, um zu versuchen, diese negativen Bewertungen zu verhindern. Und wenn Sie eine gute Reihenfolge haben, gehen Sie nach der Lieferung des Produkts weiter. Sie werden mehr Bewertungen bekommen und wir haben gesehen, dass die Kundenzahl von 2 Prozent auf 8 bis 10 Prozent gestiegen ist. Wenn Sie auf 8 bis 10 Prozent kommen, sind Sie wirklich sehr erfolgreich. Und je mehr positive Bewertungen Sie bekommen, desto mehr negative Bewertungen werden Sie zurückdrängen. Und wenn Sie 100 oder 200 Bewertungen haben, werden diese negativen Bewertungen etwas Gewicht haben. Die Idee ist also, zu versuchen, so viele positive Bewertungen wie möglich zu bekommen.

Richard: Ja. Ich könnte mir vorstellen, dass eine automatisierte Vorgehensweise wirklich hilfreich sein könnte, denn es ist diese Customer Journey und sie haben gerade etwas gekauft und sind begeistert. Vergessen wir also für eine Sekunde das Nahrungsergänzungsmittel, denn darauf würden wir natürlich warten. Ich verstehe vollkommen, warum Sie auf etwas warten möchten, bei dem sich die Ergebnisse wahrscheinlich erst in 30 Tagen oder so zeigen. Aber bei fast allen anderen Dingen können Sie ihnen schneller etwas zukommen lassen, vielleicht sogar früher. Gibt es etwas, das Sie rausschicken und sagen: „Hey, danke für den Kauf.“ Es geht noch nicht wirklich darum, nach einer Bewertung zu fragen, weil Sie wissen, dass es noch nicht so weit ist, nur um sie irgendwie bei Laune zu halten und sie für Ihre Marke zu begeistern.

Henson: Rich, das hängt vom Verkäufer ab. Der Verkäufer kann also die verschiedenen Vorlagen einrichten und festlegen, wann er sie versenden möchte. Wir haben also eine Art Faustregeln, an die wir uns halten müssen, aber das bleibt ihnen überlassen. Denn wie Sie sagten, ist jedes Produkt anders. Ich verwende als gutes Beispiel gerne Trainingsgeräte anstelle von Nahrungsergänzungsmitteln. Es kann also eines dieser Dinge sein, bei denen Sie ein Trainingsgerät verkaufen. Die Leute benutzen es vielleicht innerhalb der ersten paar Tage, es kann eine Woche dauern, bis sie es benutzen und anfangen, es zu benutzen. Sobald sie anfangen, es zu benutzen, werden sie ziemlich schnell wissen, ob es ihnen gefällt oder nicht. Aber es kann ein paar Tage dauern, bis sie wirklich ein Gefühl dafür bekommen. Vielleicht sagen sie am ersten Tag: „Oh, meine Arme brennen von diesem Ding.“ Aber ihre Arme brannten, egal, was sie benutzten, und dann, etwa drei oder vier Tage später, ließ die Wirkung nach und sie sagen: „Oh, das ist ein Gerät, das Training damit ist wirklich gut.“ Sie müssen Ihren Bereich und das, was Sie verkaufen, verstehen und wissen, wo Sie am besten ankommen. Und natürlich alles, was ihnen sagt: „Danke für Ihre Bestellung.“ Oder „Hier ist die nächste E-Mail.“ Einen Tag später: „Wir haben Ihre Bestellung verschickt. Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung.“ Halten Sie sie einfach auf dem Laufenden. Sie sind in ständigem Kontakt mit ihnen, um zu sagen: „Hey, ich bin hier. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Danke für Ihre Bestellung. Hier ist es auf dem Weg. Ich habe gesehen, dass Sie es bekommen haben. Wenn es Ihnen nicht gefällt, schicken Sie es einfach zurück.“ Oder „Es tut mir leid, wenn Sie ein Problem hatten, lassen Sie es mich wissen.“ Das wollte ich sagen.

Richard: Es war fast so, als hätten wir darüber gesprochen und es dann getan. Bekommen Sie in FeedbackWhiz eine Art Auslöser, dass sie zugestellt wurden?

Henson: Ja, das tun wir. Die Art und Weise, wie all diese basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Software, die mit Amazon funktioniert hat, ist, dass sie Daten von der API von Amazon erhalten, an die sie Informationen senden, wie die Informationen des Käufers, wenn ein Händler etwas geliefert hat, was geliefert wird, Sendungsverfolgungsnummern, Namen, Telefonnummern oder Adressen. Wir haben also alle diese Daten und wir nehmen diese Daten und helfen Ihnen beim Einrichten von Triggern, sodass Sie einen Trigger einrichten können, wenn das Produkt versandt wurde, und dann den Trigger, wenn es geliefert wurde. Sie können sogar einen Trigger verschicken, wenn es zurückgegeben wurde. Nehmen wir an, sie haben positives Feedback hinterlassen und Ihnen keine Produktbewertung gegeben, dann sind das vielleicht die Leute, die Sie um eine Bewertung bitten möchten, weil sie Ihnen wirklich positiv geschrieben haben. Es gibt also Verkäuferfeedback und Produktbewertungen für die Leute, die bei Amazon verkaufen. Es ist eine andere Möglichkeit für den Käufer, das Feedback basierend auf der Erfahrung zu bewerten, auf dem Paket, wenn es bei Ihnen ankommt, ist es pünktlich angekommen? War es gut verpackt? Es ist also ein anderer Mechanismus. Aber Sie können verschiedene Trigger wie diesen einrichten, um sie zu versenden. Eine Sache, die Amazon in letzter Zeit zu reduzieren versucht, ist, Verkäufer dazu zu bringen, nicht zu viele E-Mails zu verschicken, weil die Leute sich ja ärgern. Viele Verkäufer wissen nicht, dass sie so viele Bewertungen wie möglich bekommen wollen. Sie versuchen, diese Käufer mit mehreren E-Mails oder unterschiedlichen Nachrichten zu spammen, und viele Käufer sind einfach genervt und melden sich ab. Die Idee ist also, zu versuchen, nicht zu viele E-Mails zu verschicken oder vielleicht drei E-Mails ist das Maximum, das Sie senden möchten. Vielleicht eine, wenn es versendet wird, und dann eine, nachdem es geliefert wurde, mit der Bitte um eine Bewertung. Es kann eine Erinnerung nach ein paar Wochen geben. So etwas in der Art, und wenn sie darauf nicht reagieren, ist es vielleicht das Beste, einfach weiterzugehen und dann hoffentlich einen anderen Käufer dazu zu bringen, stattdessen eine Bewertung zu hinterlassen.

Richard: Können Sie einfach mit ihnen kommunizieren, ohne sie um eine Bewertung zu bitten? Sagen wir, in sechs Monaten: „Hey, wie läuft es mit deinem neuen Trainingsgerät?“

Henson: Auf jeden Fall. Sie können jederzeit mit ihnen kommunizieren, wann immer Sie möchten.

Jesse: Das ist gut. Und ich denke, ein Teil davon ist natürlich, dass man um eine Bewertung bitten möchte, in der Hoffnung, dass sie positiv ist, auch wenn man dieses Wort nicht verwenden kann. Aber ich denke, ein Teil der Idee könnte sein, wenn jemand ein Problem hat, bevor er eine Bewertung hinterlässt Ein Stern Rezension, die Sie darüber wissen möchten. Ich meine, das muss ein Teil davon sein, der Trick hier.

Henson: Genau. Dann geht die erste E-Mail raus und wir schicken ihnen normalerweise gerne ein paar Informationen über das Produkt. Nehmen wir an, Rob benutzt das Laufband. „So bauen Sie das Laufband zusammen. Und das sind fünf Tipps, wie Sie Ihr Laufband viele Jahre lang am Laufen halten.“ Und das ist dann etwas, worüber sie lesen möchten. Und nachdem sie darüber gelesen haben, haben Sie einen Link, der besagt: „Hey, wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und irgendetwas mit der Verpackung nicht stimmt oder Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas unternehmen.“

Rauben: Machen Sie es also einfach. Schreiben Sie einfach „Bitte kontaktieren Sie uns“, fügen Sie einfach einen Link ein, damit die Kunden im Hinterkopf wissen: „Wenn etwas passiert, weiß ich, wie ich mit dem Verkäufer kommunizieren kann.“

Jesse: Das muss verhindern, dass jemand sagt: „Das hier ist kaputt. Ich gebe einen Stern.“ Nun, vielleicht ist es beim Versand kaputtgegangen und der eine Stern war wirklich nicht verdient, weder von der Firma noch von Ihnen, also können Sie einen Ersatz schicken. Tun Sie alles, was Sie können, um das zu vermeiden. Ein Stern überprüfen.

Henson: Ja, genau. Ja.

Richard: Das ist ein guter Punkt, denn ich habe einige Jahre auf diesem Planeten verbracht und kann Ihnen aus Erfahrung sagen, dass ich fast eine bessere Beziehung zu Unternehmen hatte, bei denen etwas schief lief, nicht unbedingt eine Katastrophe, aber etwas schief lief und sie es behoben haben. Und dann konnte ich sie so betrachten: „Oh, sie stehen hinter ihren Produkten, sie hören mir zu, sie kümmern sich darum, was ich durchmache.“ Und manchmal habe ich eine bessere Beziehung zu jemandem, mit dem ich ein Problem hatte und der dieses Problem dann behoben hat, als wenn ich einfach nie ein Problem hatte, weil man keine Bindung hat, wissen Sie. Das ist ein guter Punkt.

Rauben: Also Rich, worüber Sie gerade gesprochen haben, ich meine, wir haben vorhin darüber gesprochen. Wir sprechen immer vom Aufbau einer Marke. Was Sie gerade beschrieben haben, sagen manche Leute vielleicht: „Nun, das ist einfach guter Kundenservice.“ Nun, das ist tatsächlich der Aufbau einer Marke. Guter Kundenservice bedeutet, eine Marke aufzubauen und dafür zu sorgen, dass jemand eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt macht. Das ist Teil der Marke. Wenn also jemand nicht weiß, was wir mit dem Aufbau einer Marke meinen. Rich hat gerade einen Teil des Prozesses des Aufbaus einer Marke beschrieben.

Jesse: Verkaufen Sie also gute Produkte, verkaufen Sie keinen Mist, sondern liefern Sie, antworten Sie, wenn die Leute ein Problem haben. Das sind nur die Grundlagen.

Richard: Das klingt ganz nach Old School.

Henson: Ja, wir sind alt.

Richard: Aber automatisiert.

Henson: Ja, automatisiert, einfach einfacher machen. Das Einzige, woran ich mich immer erinnere, ist, dass ich meine e-commerce Mein Geschäft war als Ladenbesitzer. Ich möchte mich nur aufs Geldverdienen konzentrieren, Produkte finden, Geld verdienen. Also konnte ich immer ein Tool oder einen Service finden, der alles, was ich tue, umkrempeln und automatisieren konnte, nicht alles, aber bestimmte Teile meines Geschäfts, sodass ich mich wieder aufs Geldverdienen und das Finden von Produkten konzentrieren konnte, mit denen ich Geld verdienen konnte. Mann, das war für mich ein Gewinn.

Jesse: Ja, das ergibt absolut Sinn. Und der Grund, warum ich nach den Prozentsätzen gefragt habe, ist, dass ich wahrscheinlich 100 Produkte bei Amazon verkauft habe. Und wenn ich den neben mir sitzenden Autor von Rezensionen nicht mitzähle, habe ich eine weitere Rezension bekommen.

Richard: Hätte ich meine Alexa stumm schalten sollen, bevor wir beginnen?

Jesse: Hätte ich früher von euch gewusst, hätte ich diese Automatisierung eingerichtet und statt einer Bewertung bekomme ich vielleicht acht Bewertungen. Für dieses Produkt würde ich mehr verkaufen und würde in der Hängematte am Strand sitzen.

Rauben: Klingt, als müssten wir Jesse auf unsere kostenlose 30-Tag Versuch hier.

Jesse: Gefällt mir. Wo kann ich diese kostenlose Testversion bekommen, Robbie?

Richard: Ja, perfekter Zeitpunkt.

Rauben: Sie können FeedbackWhiz.com besuchen. Das ist FEEDBACKWHIZ. Das haben Sie richtig verstanden.

Richard: Japp, und wir werden die Show definitiv kreieren. Das ist großartig.

Rauben: Wir werden es der Show hinzufügen, lasst uns einen Link haben!

Jesse: Wir haben es. Verstanden. Fantastisch. Also, Robbie Henson, toll, dich in der Show zu haben. Hier erfährst du mehr über Amazon-Geheimnisse und wie wir unseren Prozess für Feedback automatisieren können. Richard, was denkst du, sind deine letzten Gedanken dazu?

Richard: Ich bin einfach bereit, loszulegen und damit zu spielen. Ich liebe den Klang davon. Ja. Ich meine, ich liebe die Idee, Geschenke und all diese anderen Dinge hinzufügen zu können. Ich meine, das ist das, was man tut, um es verspielt und lebendig zu halten, und Sie wissen, dass etwas heraussticht. Ich bin dabei.

Jesse: Ja, zwei tolle Jungs. Schön, euch in der Show zu haben. Ich hoffe, wir können in Zukunft noch mehr von euch lernen.

Rob und Hensen: Danke, Leute. Danke, Leute. Ich weiß das zu schätzen.

Richard: Habe ein schönes Wochenende.