Automatisierte E-Commerce-E-Mails

Wir sprechen mit Franco Varriano von RareLogic, der hinter der App Rare.io steht, die das Bauen automatisiert e-commerce Der E-Mail-Verkehr ist sehr einfach.

Abschrift

Jesse: Was ist los, Richard? Wie geht es dir?

Richard: Großartig. Ich bin wieder aufgeregt. Immer, zu dieser Zeit der Woche.

Jesse: Wir freuen uns immer über Gespräche E-Commerce, Auch wenn es für manche Leute vielleicht nerdig klingt, sind Sie wahrscheinlich auch begeistert, wenn Sie diesen Podcast hören.

Richard: Ja, es liegt nicht nur daran, dass Freitag ist. Wir nehmen es am Freitag auf, das ist nicht der Grund, oder?

Jesse: Heute sprechen wir über automatisierte e-commerce E-Mails und vielleicht ein bisschen viel, aber ich denke, jeder weiß, dass er wirklich mehr Zeit mit E-Mails verbringen sollte. Wenn Sie es nicht wissen, dann ist es unsere Aufgabe, Sie davon zu überzeugen, dass Sie es wirklich tun sollten, denn das scheint mir das leichte Geld zu sein E-Commerce.

Richard: Ja, ich meine, Sie werden alle möglichen Leute darüber reden hören, dass man in den sozialen Medien präsent sein muss, und Sie müssen, ich meine, Sie haben in der Einleitung gehört, dass wir denken, Sie sollten auch auf Instagram sein, Sie sollten überall dort sein, wo Ihre Kunden sind. Aber eine wichtige Sache ist, dass es Ihre Kunden sind, aber sie sind auf der Plattform von jemand anderem, und E-Mail ist immer eine Möglichkeit, sie zurück auf Ihren Spielplatz zu bringen.

Jesse: Ja. Also, Instagram, Facebook, sie sind alle großartig und natürlich ermutigen wir Sie, das zu tun, aber das ist nicht Ihr Spielplatz. Das ist nicht Ihr Fußball, wenn Instagram sagt, wissen Sie, morgen ist das mein Ball, ich gehe nach Hause, wissen Sie, dann haben Sie Pech gehabt. Eine Möglichkeit, das zu verhindern, ist natürlich, eine eigene Website zu haben, aber noch mehr, Sie müssen Ihre eigene E-Mail-Liste erstellen, Punkt. Es gibt keine, wissen Sie, wenn Sie es wirklich schaffen wollen E-Commerce, Denken Sie langfristig daran, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen. Das hier sollte dabei wirklich hilfreich sein.

Richard: Ja, und der heutige Gast wird großartig sein. Wir haben immer den traditionellen Satz gehört: „Starten Sie einen Newsletter“ und so, und es ist toll, tatsächlich von jemandem zu hören, der eine Software entwickelt hat, die tatsächlich auf dem Denken basiert e-commerce zuerst. Also, ich bin aufgeregt.

Jesse: Ja, absolut. Also, jetzt kommt unser Gast: Franco Varriano, Head of Growth and Partnerships bei Rare.io. Wie läuft es, Franco?

Frank: Es läuft gut, danke Jesse, danke Richard. Ich freue mich, hier zu sein.

Richard: Und das ist Rare.io.

Jesse: Oh Mann …

Frank: Früher hieß es Salesforce.com, richtig. Manchmal heißt es Rare, manchmal Rare.io. Aber das ist die URL, unter der die Leute nach uns suchen.

Richard: Und als solcher Teamplayer ließ er das „Ich“ weg.

Jesse: Wissen Sie, wenn Sie bei einem Unternehmen namens Ecwid arbeiten, also bei Ecwid.com, jeder, wissen Sie, ich verstehe die Aussprache, also sind wir da rausgekommen. Also, Franco, wissen Sie, was macht Rare.io?

Frank: Ja, absolut. Wir sind im Grunde ein personalisierter E-Mail-Marketing-Dienst, der speziell für e-commerce Händler in diesem Fall Ecwid, weil wir einige andere Sachen auf ein paar verschiedenen Plattformen gemacht haben, begannen wir, das Wasser zu testen sehr viele Jahren, und wir haben im Grunde unsere Anwendung und den Erfolg, den Händler mit Ecwid erzielt haben, genutzt, um Ecwid-Händlern zu helfen, mit ihrem personalisierten, automatisierten E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein.

Jesse: Das ist großartig, wissen Sie, für Leute, die das noch nicht kennen, die sagen: „Oh ja, ich weiß, was E-Mail ist, ich weiß, was ein Newsletter ist.“ Wissen Sie, was Sie mit automatisierter E-Mail meinen. Wie erklären Sie das jemandem, der ganz neu ist?

Frank: Ja, absolut. Ich meine, ich bin sicher, dass wir uns natürlich mit einigen der fortgeschritteneren Dinge befassen werden, die Sie damit machen können. Aber im Grunde genommen gilt, wie Sie in der Einleitung sagen, dass eine E-Mail-Liste Ihre Kundendatenbank ist, die Ihnen gehört. Sie können sie jederzeit erreichen, und es ist viel einfacher und kostengünstiger, jemanden davon zu überzeugen, wieder bei Ihnen zu kaufen, als zu versuchen, einen brandneuen Kunden zu gewinnen. Eine E-Mail-Liste zu haben und aufzubauen, ist also wirklich Gold wert. Und wir helfen Händlern dabei, die Gelegenheiten zu finden und das Gold in dieser E-Mail-Liste zu finden, und zwar durch eine Reihe personalisierter algorithmischer oder KI-basierter Datensegmentierung. Wir können auch hier über einige Dinge sprechen, die Anfänger tun können, aber im Grunde genommen gilt: Sobald Sie diese E-Mail-Liste mit Kunden haben, die zu Ihrer Kundendatenbank gehören, möchten Sie in der Lage sein, sie so oft wie möglich zu erreichen. Und dort können Sie Dinge wie Newsletter oder individuelle Kampagnen für bestimmte Verkäufe oder bestimmte Meilensteine ​​erstellen, manchmal an ein Kalenderereignis gebunden, wie etwa „Halloween steht vor der Tür“ oder so etwas. Aber automatisiert ist das, hier kommt das wahre Gold ins Spiel, denn jetzt verdienen Sie im Schlaf Geld. Jetzt müssen Sie nichts speziell dafür ausgeben.

Jesse: Und, Franco, also ja, ich meine, das Erste, worüber wir da sprechen, ist vielleicht das, womit die Leute eher vertraut sind, nämlich Newsletter, und das erfordert, dass man kreativ wird und denkt: „Ja, es ist Halloween, ich mache einen Halloween-Verkauf.“ Aber das, worüber Sie jetzt mit der Automatisierung sprechen, ist schon ein bisschen mehr auf der nächsten Ebene. Was wären also einige Beispiele dafür?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, es gibt gemeinsame Startpunkte und Rare macht es Ecwid leicht, e-commerce Händler, die das tun, also allgemeine Dinge wie Willkommenskampagnen, E-Mails zu verlassenen Warenkörben, Bestellungen Nachverfolgung, solche Sachen. Überall, wo es einen automatischen Auslöser gibt, der irgendwo in Ihrem Unternehmen auftreten kann, wo Sie Tag und Nacht Menschen erreichen können, denn der Handel ist global, diese Leute kaufen potenziell von überall auf der Welt in Ihrem Geschäft ein. Sie wollen sie also nicht aufhalten, sie warten auf Sie, den vielbeschäftigten Ladenbesitzer oder Ihr größeres Team, Ihren Marketingleiter oder so etwas. Sie müssen jedem einzelnen Kunden eine individuelle E-Mail schreiben oder auf die nächste Gelegenheit warten, ihm etwas zu verkaufen. Sie wollen, dass E-Mails verschickt werden und rund um die Uhr Geld einbringen.

Jesse: Das ist perfekt. Ich meine, das ist der ganze Traum von E-Commerce, richtig. Ich möchte im Schlaf Geld verdienen. Wie mache ich das?

Richard: Ja, Jesse fängt gerade erst an, es zu benutzen, richtig. Er verdient Geld mit seinem e-commerce Store, jedes Mal, wenn er eine E-Mail versendet, und er hat immer noch Angst davor, E-Mails zu versenden. Er braucht mehr Automatisierung.

Jesse: Ja, Automatisierung bedeutet, dass Sie nicht jeden Monat so kreativ sein müssen, wenn Sie Geld brauchen. Ein Beispiel für Automatisierung wäre: OK, Sie erwähnen, wenn sich Leute für Ihren Newsletter anmelden oder vielleicht, wissen Sie, wenn sie einen Verkauf tätigen. Ist das so etwas wie ein Auslöser, bevor die Automatisierung einsetzt?

Frank: Richtig. Ja, ich meine, es gibt eine Reihe von häufigen Dingen, wie sich für einen Newsletter anzumelden, ein neues Produkt zu kaufen, sich die Website anzusehen, vielleicht einige Dinge in die Karte einzutragen und die Bestellung nicht abzuschließen. Es gibt also eine Reihe von häufigen Auslösern, an denen Sie, um vom Amateur zum Anfänger, zum Fortgeschrittenen und zum Experten zu werden, Ihren Kunden einen besseren Service bieten möchten und einfach versuchen, sicherzustellen, dass Sie ihnen helfen, sich von dem ganzen Lärm abzuheben und zu erkennen, dass es genau in diesem Moment ein Sonderangebot für sie gibt, und diese Kaufabsicht oder das Stöbern zu nutzen oder sie sogar zu belohnen, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Bestellungen aufgegeben haben und Sie eine Treuekampagne starten möchten. Es ist immer schön, die Leute wissen zu lassen, dass Sie sie schätzen, und wie wir gerade vor wenigen Augenblicken gesagt haben, ist es einfacher, jemanden, der eine etablierte Beziehung zu Ihnen hat, davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Sie wissen, dass Ihre Produkte echt sind. Sie mögen die Qualität, sie mögen den Kundendienst, sie mögen, wie schnell sie die Ware erhalten. Es ist viel einfacher, sie davon zu überzeugen, wiederzukommen und weiter bei Ihnen zu kaufen, als zu sagen: „Hey, Fremder, ich habe etwas, das Sie kaufen möchten, hier ist es.“ Wissen Sie, richtig, da besteht nicht diese Beziehung. Hier können automatisierte E-Mails ins Spiel kommen. Automatisierte E-Mails können eine etwas negative Konnotation haben, z. B. sind sie nicht personalisiert, aber hier kommt Rare ins Spiel und sorgt dafür, dass sich die Angebote sehr real anfühlen und sehr real aussehen und sehr spezifisch sind, im Gegensatz zu diesem traditionellen Newsletter, mit dem Sie Ihre gesamte E-Mail-Liste bombardieren: „Hey, kommen Sie vorbei und holen Sie sich 10 % Rabatt und kaufen Sie ein.“ Das ist nicht besonders persönlich, wenn jeder das gleiche Angebot für das gleiche Produkt erhält. Das ist nicht wirklich interessant.

Richard: Und so ist es irgendwie, wir werden nicht zu tief gehen, weil es wieder ein wenig kompliziert wird, aber genauso wie e-commerce Fans, Jesse und ich sind wirklich verrückt nach diesem Zeug. Es klingt, als müsstet ihr noch an dem Ablauf arbeiten, der in der eigentlichen E-Mail stehen soll, oder erstellt Rare die E-Mail tatsächlich für euch? Ihr müsstet den Ablauf noch herausfinden, also, wenn dies passiert, dann das, und ihr schreibt die Steuer aus, schreibt die KI nicht das, oder …

Frank: Nein, es ist ein bisschen von beidem, denke ich. Also, ich meine, für Rare als Produkt haben wir viele Startervorlagen, die Sie in Ihrem Geschäft anwenden können. Wir haben die gängigsten Formeln oder Triggerpunkte für Dinge eingerichtet, wie Willkommens-E-Mails oder verlassene Einkaufswagen. Sie müssen sich nicht vorstellen, wie das in mein Geschäft passen könnte. Wir haben bereits die gängigsten und kritischsten Bereiche identifiziert, für die Sie kostenlos eine E-Mail einrichten können. Das ist also alles in der Software, wenn Sie sich anmelden und loslegen und sie erstellen.

Jesse: Ja, das finde ich toll, besonders für Neulinge, die, wenn sie diesen Podcast hören, sagen: „Ja, alles klar, Automatisierung, das werde ich machen.“ Und dann ist das alles, was man hat, wissen Sie, das ist schwierig.

Richard: Im Grunde würden sie also einfach ihre Umgangssprache verwenden, ihre Umgangssprache, richtig. Sie haben also Ihre Vorlagen, springen da rein, aber es wird wieder spannend. Sie haben also die Vorlagen, es ist so ziemlich alles da. Hier sind die 80 Prozent von dem, was Sie brauchen werden, und jetzt geben Sie Ihre 20 Prozent ein, die es für Ihre Kunden, Ihre Umgangssprache, Ihre Site, Ihr Produkt einzigartig machen.

Frank: Genau, richtig, ja. Das Coole daran ist also, und ich bin sicher, wir werden vielleicht noch ein bisschen darauf eingehen, also hoffe ich, dass ich nicht voreilig bin, aber wenn Sie an E-Mail-Marketing denken, fallen Ihnen vielleicht viele andere Namen ein, wie Mailchimp oder Constant Contact oder so etwas. Und das ist großartig, denn Sie gehen von der Perspektive aus: „Ich habe eine E-Mail-Liste oder eine Datenbank mit Kunden und möchte ihnen Neuigkeiten zukommen lassen.“ Und traditionell war die beste Möglichkeit, dies zu tun, einfach ein Newsletter, der, wissen Sie, meistens nur Unternehmensnachrichten oder Blogbeiträge zusammenfasst, aber nicht wirklich auf den Handel ausgerichtet ist. Und wenn Sie also lange Zeit diese Art von Software, diese Art von Tool verwenden, versuchen Sie herauszufinden: „OK, also, wie kann ich schnell mein Produktbild abrufen und jetzt brauche ich die Beschreibung und ich brauche, wie viele Bewertungen es gibt oder ich brauche den Preis.“ Und was passiert, wenn jemand das kauft, wie lässt sich das mit Ecwid integrieren, um meinen Lagerbestand zu senken? Nun, mit Rare, das speziell für e-commerce E-Mail-Marketing, wissen Sie, mit der direkten Integration für Ecwid erledigen wir so viele Dinge im Backend, wenn Sie von vorne beginnen oder eine Vorlage anpassen möchten, die wir dort haben, können Sie Ihre Produkte direkt in der Benutzeroberfläche finden. Sie müssen also nicht im Internet oder auf Ihrem Computer herumstöbern, um herauszufinden: „Wo habe ich dieses Produktfoto oder diese Beschreibung oder Gruppe aufbewahrt?“, wissen Sie, hin und her mit Ihrer Site und Kopieren und Einfügen werden alle Produktinformationen direkt in Ihre E-Mail für Sie übernehmen.

Jesse: Es klingt also so, als ob, obwohl Sie viele Funktionssätze haben, die fast unternehmenstauglich sind oder auf Unternehmensebene, ein Anfänger einsteigen und Ihre Software nutzen könnte. Sie werden dann genau zu Rare.io weitergeleitet und können sich den Preis und all die anderen Dinge ansehen. Aber soweit ich das sehe, sieht es so aus, als würden sie sofort loslegen und buchstäblich den Platz von Mailchimp einnehmen und dann vielleicht alle diese Funktionssätze nutzen oder auch nicht, aber sie müssen nicht auf eine ganz neue Software umsteigen und eine neue Arbeitsweise erlernen, die sie einfach mit dem Wachstum ihres Unternehmens erweitern können.

Frank: Ja, absolut. Das Ziel ist, wie wir bereits erwähnt haben, dass Sie beim Aufbau dieser E-Mail-Liste, die Ihr Gold oder Ihre Kundendatenbank ist, und Ihrer beinahe Kunden, weiterhin das Beste aus dieser Liste herausholen und jedes Mal intelligentere Produktempfehlungen geben und gleichzeitig die Beziehung zu jedem einzelnen Kunden aufrechterhalten möchten. Hier kommt also ein Teil unserer KI und all der Dinge ins Spiel, die wir hinter den Kulissen tun, und wir werden uns mit intelligentem Timing und intelligenten Produktempfehlungen befassen. Um sicherzustellen, dass jede E-Mail, die wir senden, nicht etwas ist, worüber Sie stundenlang nachdenken müssen, wie: „Hey, wissen Sie, Richard hat das letztes Mal gekauft, also sollte ich besser sicherstellen, dass ich dieses Mal, wenn ich ihn kontaktiere, dies tue.“ Es ermöglicht Ihnen einfach, dies in großem Maßstab und auf automatische Weise zu tun.

Jesse: Ja. Ich meine, Jesse hier mit einer Frage. Nehmen wir also an, jemand hat ein Geschäft, in dem er Fahrräder und auch Bekleidung verkauft. Jemand, der ein Fahrrad kauft, interessiert sich vielleicht für mehrere Dinge und kauft Teile und so, aber jemand, der Bekleidung gekauft hat, bleibt vielleicht nur bei der Bekleidung. Gibt Ihre Software jemandem die Möglichkeit zu sagen: „OK, er hat ein Fahrrad gekauft. Sagen wir, in etwa einem Monat machen wir ihm Angebote für Fahrradreifen und ähnliches.“ Ist das in etwa das, worüber wir sprechen?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, all diese Einstellungen sind konfigurierbar und es hängt wirklich von den Händlern ab und davon, was sie brauchen und wie viele Produkte sie in ihrem Geschäft haben und von der Situation, aber in dem Kontext, den Sie beschrieben haben, ja, genau. Wenn jemand hereinkommt und ein Fahrrad kauft, macht es keinen Sinn, wissen Sie, für fünfzehnhundert Dollar oder was auch immer, es macht keinen Sinn, bei jeder E-Mail Fahrräder zu empfehlen. Natürlich brauchen sie mehr Sachen und man kann nur eine begrenzte Anzahl an Fahrrädern pro Jahr kaufen, es sei denn, man trifft wirklich schlechte Entscheidungen, aber, wissen Sie, Sie werden auf jeden Fall Helmhandschuhe brauchen, wissen Sie, das Renntrikot, vielleicht ein paar Schuhe, vielleicht brauchen Sie neue Pedale, vielleicht brauchen Sie eine Wasserflasche. Also, diese Art von verwandten Produkten oder anderen intelligenten Dingen, wissen Sie, wenn jemand zum Beispiel aus einer bestimmten Markenkollektion zu kaufen scheint, sehen Sie, ich bin kein begeisterter Radfahrer, also bin ich mir nicht sicher. Aber ich stelle mir vor, dass es bei einem Hersteller von Bekleidungsartikeln und Accessoires, wenn Sie ein Fan davon sind und diese Produkte kaufen, keinen Sinn macht, Ihnen Produkte einer Marke, Marke B, zu zeigen, die Ihnen vielleicht nicht so gut gefällt wie Marke A. Wenn das System das sieht, sagt es: „Hey, dieser Kunde auf Ihrer Kundenliste und Ihrer E-Mail-Liste kauft tendenziell Marke A. Also, zeigen wir ihm mehr Sachen von Marke A.“ Und wenn jemand tendenziell alles kauft, dann bekommt er von allem ein bisschen, aber die Leute haben tendenziell Favoriten und Dinge, nach denen sie suchen. Das Lustige daran ist, e-commerce Manchmal vergessen wir als Händler beim Einkaufen unsere eigenen Vorurteile als Individuen. Jeder neigt dazu, eine gewisse Affinität zu bestimmten Produkten und bestimmten Dingen zu haben. Deshalb haben wir versucht, die Informationen, die uns Einzelpersonen durch das Durchsuchen Ihrer Website und den Kaufverlauf geben, zu nutzen und diesen Prozess zu automatisieren, um die starken oder nicht notwendigen persönlichen Vorlieben zu berücksichtigen. Die Software übernimmt das für Sie.

Jesse: Ja, das ist super cool, denn als Händler hat man vielleicht eine Ahnung von einigen dieser Dinge, aber zuerst muss man tatsächlich die richtige Ahnung haben und dann muss man all diese verschiedenen E-Mails einrichten, die sagen: „Wenn Person X Produkt Y kauft, dann schicke E-Mail Z“ und, wissen Sie, mir platzt jetzt schon der Kopf davon. Also, ich meine, ich finde es großartig, dass diese Software im Grunde diese KI darin hat, die einfach anfangen kann, das für Sie herauszufinden.

Frank: Ja, absolut. Ich meine, es muss nicht so kompliziert sein, aber wenn Sie versuchen, den Überblick über diese Dinge manuell zu behalten, werden Sie am Ende fast so etwas wie ein Football-Spielbuch haben, in dem alle möglichen Dinge passieren. Aber wenn Ihr Geschäft nicht so einfach ist wie: „Hey, das ist eine monatliche Abo-Box und Sie müssen sie nur jedes Quartal erneuern, Ihr Feedback abgeben oder, wissen Sie, hier und da gibt es ein paar Probleme mit den Produkten“, kann Rare das problemlos bewältigen, genauso gut wie es etwas super Kompliziertes bewältigen kann, wo Sie vielleicht eine Menge verschiedener Fahrradteile und -zubehörteile international in eine Menge verschiedener Zeitzonen und eine Menge verschiedener Währungen versenden. Rare ist also definitiv in der Lage, das durch und durch diese verschiedenen Beispiele zu skalieren.

Jesse: Ja, das ist perfekt, insbesondere für Leute, die erst eine grundlegende Vorstellung davon bekommen, wovon wir sprechen, aber sagen: „Mann, ich will das wirklich nicht einrichten, ich will einfach nur den einfachen Knopf drücken und per E-Mail Geld für mich verdienen.“ Es handelt sich also um KI, und KI braucht Daten, um zu funktionieren … Wie lange dauert es, bis Rare diese Verbindungen erkennt und anfängt, die richtigen E-Mails zu versenden?

Frank: Ja, absolut. Ich meine, im Hintergrund beseitigen wir viele dieser Komplikationen für Händler. Da wir seit über sechs Jahren im Geschäft sind und, wie ich schon sagte, auf einigen verschiedenen Plattformen, von denen einige Händler und eine Reihe verschiedener Branchen bedienen, konnten wir viele wirklich interessante Daten sammeln und zusammentragen, die in die Vorlagen einfließen, die wiederum in die voreingestellten Empfehlungen einfließen, wenn Sie sagen: „Hey, ich brauche eine Willkommenskampagne.“ Wir kümmern uns also darum, dass Sie ein kleinerer Laden sind, und geben Ihnen im Grunde genommen Daten, mit denen Sie beginnen können, basierend auf dem, was wir als funktionierend erlebt haben. Angenommen, Ihre eigenen Kunden beginnen, mit diesen E-Mails zu interagieren, oder sie interagieren mit Ihrer Website, oder sie beginnen, über diese E-Mails einige Einkäufe zu tätigen, dann können wir tatsächlich anfangen, es ein wenig individueller auf sie zuzuschneiden. Aber wissen Sie, wenn Sie ganz neu sind und gerade erst Ihren Ecwid-Shop einrichten und erkennen, dass E-Mail-Marketing, auch wenn es nicht super sexy ist, wahrscheinlich ein guter Kanal für Sie ist, den Sie mit der Zeit aufbauen und besitzen und in den Sie mit der Zeit investieren können. Sie können Rare gleich heute einbinden und es wird anfangen zu lernen, wenn Sie anfangen, neue Kunden hinzuzufügen, wenn die Leute anfangen, sich für Ihre Willkommens-E-Mail anzumelden, wenn die Leute ihren Einkaufswagen verlassen haben, zurückkommen und etwas kaufen, wird es lernen, wer diese Leute sind, was passiert und welche Produkte am besten geeignet sind, um sie ihnen zu zeigen.

Richard: Auch wenn es nichts ist wie Google Analytics, es ist wie bei Google Analytics, da es besser ist, eine Verbindung zu Ihrer Website zu haben. Auch wenn Sie diese Daten am Anfang nicht verwenden, werden sie später nützlich sein. In diesem speziellen Fall verwenden Sie vielleicht nicht alle Funktionssätze, aber im Hintergrund lernt Rare ohne Ihr Zutun mehr über Ihre Kunden. Wenn Sie sich also entscheiden, die anderen Funktionssätze zu verwenden, ist es sofort einsatzbereit.

Frank:: Ja, absolut. Ganz genau.

Jesse: Ja, ich denke, etwas, das für mich wirklich interessant ist, ist, dass ich mir anschaue, wissen Sie, natürlich haben wir den Leuten gesagt, sie sollten vorher eine E-Mail-Liste erstellen, und normalerweise stellen die Leute eine Sign-up Link und wenn der Kunde sich dann für diese E-Mail anmeldet, bekommt er eine E-Mail zurück, in der steht: „Vielen Dank, dass Sie Ihren Namen zu unserem Newsletter hinzugefügt haben.“ Punkt. „Auf Wiedersehen.“ Und, wissen Sie, wow, ich finde, das ist so einfach zu machen, also, oh, warum sollte es nicht die erste sein, ja „Ich danke Ihnen, und hier ist ein Video, in dem ich meine Produkte vorführe, und dann kommt in einer Woche eine weitere E-Mail, in der, wissen Sie, ich weiß nicht, ausführlicher über die Fabrik oder die Quelle gesprochen wird“ oder, und natürlich möchte man da auch irgendwann einen Verkauf reinhauen. Also, ja, einfach eine riesige verpasste Chance. Und wenn ich einfach eine Software einbinden könnte und mehr als die Hälfte dieser E-Mail für mich geschrieben würde, wissen Sie, darüber würde ich mich ziemlich freuen.

Frank: Ja, absolut, und ich denke, in der heutigen Welt, in der jeder an Instagram und Facebook oder was auch immer klebt, konkurrieren Sie um die Aufmerksamkeit der Kunden, Sie konkurrieren mit anderen Benachrichtigungen von Messaging-Apps aus dem sozialen Netzwerk. Wenn also jemand auf Ihrer Website ist und genug Wert sieht, sei es ein Rabatt, Sie wissen schon, ein Ethikangebot in einem Newsletter oder einige, Sie wissen schon, Sonderangebote, die nur diese Leute sehen, oder einen Bereich nur für Mitglieder oder so, je nach Ihrem Geschäftsmodell, wie Sie das organisieren, haben Sie nur den Bruchteil einer Sekunde, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und auf ihre Website zu bringen, und sie sehen keinen Wert darin, Ihnen ihre persönlichen Daten zu geben, diese E-Mail-Adresse, mit der Sie anfangen können, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, denn dafür entscheiden sie sich, sie sagen: „Hey, Sie haben etwas, das ich haben möchte, oder es gibt etwas an Ihrer Marke, das mir wirklich gefällt und ich möchte ein Teil davon sein.“ Es ist eine Art Gemeinschaftsbewegung, aber sie sind beschäftigt, sie werden Sie vergessen. Und 74 % der Leute, die ihren Status ändern, erwarten eine sofortige Willkommens-E-Mail, in der sie sagen: „Hey, danke für die Anmeldung. Wir melden uns in einem Monat.“ Nicht, als hätten Sie immer noch ihre Aufmerksamkeit. Machen Sie das super umsetzbar. Teilen Sie ihnen Ihre Mission mit und worum es Ihnen geht. Geben Sie ihnen einen Ausgangspunkt, besonders wenn Sie einen umfangreichen Katalog oder so etwas haben. Sie wissen vielleicht nicht, was die besten Produkte sind, was andere Community-Mitglieder mögen, was sie kaufen sollen, ob es Starter-Kits gibt oder solche Sachen. Sie sind begeistert, sie haben Ihnen Aufmerksamkeit geschenkt, sie haben es ihnen gezeigt, also machen Sie es ihnen leicht, den nächsten Schritt zu machen, und warten Sie nicht einen Monat, um den Verkauf abzuschließen, sondern legen Sie los. Lassen Sie sie auf positive und bestärkende Weise wissen: „Hey, wir sind für Sie da.“ Hier sind ein paar coole Sachen, die Sie vielleicht wissen möchten, entweder über uns, über die Community, der Sie beitreten, oder über einige der Produkte auf unserer Site, von denen wir denken, dass sie Ihnen als Neuling hier gefallen könnten.“

Richard: Also, Rare verfolgt das auch, also, offensichtlich verfolgen Sie, was die Benutzer tun, und finden heraus, was man ihnen empfehlen könnte. Berücksichtigen Sie auch andere Benutzer und die Verhaltensmuster anderer Leute und empfehlen Sie vielleicht „Andere Leute machen das, das sollten Sie sich vielleicht mal ansehen“, also selbst wenn sie markenloyal sind, sehen Sie, dass eine Menge anderer Leute das verwenden, und sagen einfach: „Shimano, zurück zum Fahrradkram.“ Und dann wechseln sie zu einer anderen Marke oder sehen etwas, das gut zu dieser Marke passt. Beginnen Sie dann auch, mit den Daten anderer Benutzer zu arbeiten?

Frank: Ja, auf jeden Fall. Es gibt also eine Art gegenseitige Befruchtung, insbesondere wenn der Katalog nur eine begrenzte Größe hat oder die Zahl der Käufer zurückgeht. Je nachdem, was global auf der Site passiert, können Sie sehen, dass einige dieser Dinge in die Empfehlungen einfließen. Wir versuchen jedoch, es so weit wie möglich auf den Einzelnen zuzuschneiden, aber es hängt wirklich vom Unternehmen und der Ladengröße ab. Sie wissen also, dass jeder etwas anderes bekommt, je nachdem, wer er ist und an wen er verkaufen möchte.

Jesse: Ja, das ist großartig. Ich glaube, Sie haben auch etwas gesagt, Franco, und ich denke, es ist wichtig, den Leuten klarzumachen, dass die Leute, die auf Ihrer Website sind und Ihnen ihre E-Mail-Adresse geben, erwarten, von Ihnen zu hören, und sie erwarten wahrscheinlich, ein paar Mal von mir zu hören. Ich glaube, viele Leute haben manchmal Angst davor, E-Mails zu senden, sie haben das Gefühl, dass sie Spam versenden, oder, wissen Sie, „Ich sollte das wirklich nicht tun“, aber Sie haben es richtig gesagt, die Leute erwarten, von Ihnen zu hören, und dies ist die Gelegenheit, bei der die Aufmerksamkeit, die sie Ihnen jetzt schenken, nur eine begrenzte Lebensdauer hat. Wenn Sie sie nicht wissen lassen, wissen Sie, sagen wir, Sie warten einen Monat auf Ihren nächsten Newsletter, dann haben Sie die Gelegenheit wirklich verpasst und diese Person ist nicht da. Sie respektieren Sie nicht dafür, dass Sie einen Monat gewartet haben, um dort eine E-Mail zu senden. Sie sagen: „Nein, ich habe mich angemeldet, ich möchte Ihre Geschichte hören“, also.

Frank: Sicher, und sie haben wahrscheinlich bei einem Konkurrenten gekauft, wissen Sie, 30 Tage sind viel zu lang. Im Zeitalter schneller Lieferungen und der Möglichkeit, alles auf Knopfdruck zu finden, wäre ich weitergegangen und zum nächsten Händler gegangen, wenn ich nichts von einem bestimmten Anbieter oder so gehört hätte. Ja, also nutzen Sie diese Gelegenheiten, nutzen Sie die Aufmerksamkeit, die Sie wollen, und machen Sie weiter und machen Sie den Verkauf.

Richard: Ja, besonders für die Leute, die es manchmal verwenden, wenn sie sagen: „Geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, wir geben Ihnen diesen digitalen Download“, und sie sind noch nicht einmal auf etwas anderem aus. Sie schauen sich den digitalen Download noch nicht einmal an. Jetzt warten Sie eine Weile und senden eine E-Mail und tun nichts. Manchmal, da bin ich mir sicher, ich kenne die genauen Statistiken nicht, aber ich bin sicher, dass es einen ziemlich hohen Prozentsatz gibt, der sagt: „Wer ist das nochmal, also, ich weiß nicht mehr, wer das ist?“ Sie machen keine Art Indoktrinationsreihe.

Frank: Ja, genau. Wenn wir über E-Mails in 30 Tagen oder das alte Newsletter-Paradigma im Hinblick auf E-Mail-Marketing sprechen, wissen Sie, dass jeder Mensch anders ist, nicht nur in Bezug auf die Produktempfehlungen, die er sehen möchte, basierend auf der Kaufhistorie oder dem, was er auf der Website sucht, oder der Wunschliste oder was auch immer, sondern auch, wissen Sie, wir alle wissen, dass die Welt sehr hektisch ist. Wir haben alle unseren eigenen Zeitplan, also sollten Sie Ihre E-Mails nicht einfach jeden Montag um 9:00 Uhr versenden. Wissen Sie, ich gehe abends einkaufen, und dann habe ich Freizeit, und ich versende sie auf meinem iPhone, wenn ich auf der Couch sitze. Rare berücksichtigt also auch dieses Element des intelligenten Timings, nämlich Willkommens-E-Mails, die Sie auf jeden Fall sofort erhalten möchten, die Ihnen, wie ich sagte, Ihre Aufmerksamkeit für andere Dinge, andere Kampagnen, andere automatisierte E-Mails schenken. Sie möchten, dass es passiert, wenn die Person dafür bereit ist und wenn sie am wahrscheinlichsten in Ihrem Geschäft einkauft. Rare berücksichtigt das auch, indem es sagt: „Hey, wissen Sie, wir haben einige E-Mails, die sofort raus müssen.“ Und das ist in die Vorlage integriert, wir empfehlen, es nicht zu ändern. Aber dann gibt es andere E-Mails, bei denen Sie als Ladenbesitzer denken: „Hey, ich werde alle am Dienstag um 9:00 Uhr oder Montag um 9:00 Uhr bombardieren und die Woche beginnen, also, wissen Sie, Montagmorgen um 9:00 Uhr, da leere ich meinen Posteingang von allen E-Mails, die ich über das Wochenende bekommen habe, um frisch in die Woche zu starten, wissen Sie, das ist ein weiteres Element, das Sie im Hinterkopf behalten sollten.“

Jesse: Also, ich weiß, dass Sie irgendwo Rabattcodes erwähnt haben. Ich könnte mir vorstellen, dass Sie diese Codes selbst auf der Site erstellen müssen und Rare diese Codes dann einfach herauszieht. Können Sie mir erklären, wie das funktioniert?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, die e-commerce Plattform Ecwid ist die Quelle der Wahrheit. Dort pflegen Sie also Ihren Produktkatalog, Ihre Beschreibung, die Fotos, die Preise, die Gutscheine und all das Zeug. Wir ziehen dann einfach alle diese Informationen von dort in die E-Mail-Marketing-Software, damit Sie schnell auf diese Dinge zugreifen können. Wenn Sie also eine benutzerdefinierte Kampagne für Halloween erstellen oder, wissen Sie, der Black Friday steht vor der Tür, haben Sie die Gutscheine, die Sie erstellt haben, oder die Produktkollektion oder all das Zeug bereits direkt zur Verfügung. Und es ist einfach, wir haben einfach eine sehr intuitive Drag-and-Drop Wenn Sie einige der Vorlagen ändern möchten, können Sie den E-Mail-Builder von Grund auf neu erstellen. Sie ziehen einfach diese großen Informationsblöcke (Text, Bilder, Produkte, Empfehlungen und all diese Dinge) herüber und passen sie so an, wie Sie möchten, dass Ihr Design hineinpasst oder was auch immer Ihr Stil ist. Aber es ist alles ganz einfach zu erstellen oder, wissen Sie, nach Ihren Wünschen anzupassen, aber alle diese Informationen stammen aus dem Ecwid-Store.

Richard: Verstanden. Nehmen wir also an, Sie hätten da einen Code, der besagt: 10 da, lassen Sie uns hier oben welche machen. Es gibt einen 5-Prozent-Code, einen 10-Prozent-Rabattcode und einen 15-Prozent-Rabattcode. Sie könnten es so einrichten, dass, wenn jemand immer wieder auf die Site zurückkommt und immer etwas kauft, dann erfinde ich das gerade buchstäblich fast, sagen Sie, vielleicht machen Sie so etwas wie, auf diesen hier gibt es 15 Prozent Rabatt, wir geben einen größeren Rabatt, aber es wird, aber in der Formulierung wird es heißen: „Weil Sie ein treuer Kunde sind, möchten wir uns wirklich bei Ihnen bedanken und können nicht wirklich ständig Margen verschenken“, was auch immer. Ich meine, das ist natürlich nicht die beste E-Mail, aber wir möchten uns bedanken, eine Art Treue, und dann möchte man vielleicht jemandem, der schon mehrmals hier war, 5 % Rabatt geben, wissen Sie, er war schon dreimal hier, hat es aber nicht getan. Und dann nutzen sie das immer noch nicht, und dann vergehen noch zwei Wochen, und dann bekommen sie vielleicht jetzt 10 % Rabatt. Und wissen Sie, ich könnte mir vorstellen, dass das manchmal großartig funktioniert, aber ich kann mir vorstellen, dass es auch Zeiten gibt, in denen es fast so ist wie: „Verdammt, jetzt warten sie immer auf einen Rabattcode.“ Diese KI zu haben, ist also eigentlich ziemlich cool. Kann man das dort so detailliert machen?

Frank: Ja, Sie sprechen hier von Segmentierung, was E-Mail-Marketing-Segmentierung oder E-Mail-Segmentierung genannt wird. Und da ist es, je nachdem, was Sie verwenden, bereits in Rare integriert. Auf einigen anderen Plattformen können Sie eine externe Segmentierung oder was auch immer durchführen, aber wir haben das, wovon Sie sprechen, direkt in die Plattform integriert, wo wir diese Segmente haben, die immer wieder auftauchen oder die Sie erstellen können, wenn Sie nach etwas ganz Speziellem suchen. Sie können so detailliert vorgehen und sagen: „Hey, alle Leute, die ich über die Facebook-Werbekampagne gewonnen habe“, denn ich sage nicht: Machen Sie keine Werbung, ich sage nur: Stellen Sie sicher, dass Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten. Wenn Sie eine Anzeige machen und ein Sonderangebot haben und Sie möchten, dass jemand es über einen Gutscheincode oder so kauft, könnten Sie sagen: „Hey, Rare, zeig mir alle Kunden, die über dieses Angebot mit diesem Gutscheincode gekommen sind, und dann zeig mir, welche anderen Produkte sie in der Vergangenheit gekauft haben, oder zeig mir, wie viel Geld sie seitdem ausgegeben haben, oder aus welchen Städten sie kamen, oder alle möglichen Informationen dieser Art.“ Das ist also wirklich der Punkt, an dem unsere Kundenerfolgsteam kann Ihnen helfen, sich in diesen Gewässern zurechtzufinden, denn es gibt so viele verschiedene Signale, auf die Sie achten müssen. Ich meine, wir machen einen guten Job, indem wir, wie ich sagte, die grundlegenden Dinge zeigen, die wir in Ihrem Unternehmen identifiziert haben und die jeder tun sollte, wenn Sie beim Online-Verkauf erfolgreich sein wollen. Und wenn Sie dann wirklich den nächsten Schritt machen, wissen Sie, wir haben hier ein Expertenteam, das Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden: Wie mache ich diese Segmentierung? Wie sende ich automatisch einen Rabattcode für fünf Prozent, wenn sie jeden Tag hier waren und nicht konvertieren? Wie kann ich es von da an steigern? Wenn jemand viel kauft, wie halte ich ihn bei der Stange, ohne ihm zu viel zu geben. Das ist etwas, bei dem wir auf jeden Fall helfen können, und das alles, wissen Sie, die Kapazität ist in das System integriert.

Jesse: Das ist großartig. Das ist also kein wirkliches DIY-Projekt, sondern eher ein Support-Team, bei dem Sie Ihre Fragen stellen können und das Ihnen auch weiterhelfen kann.

Frank: Ja, ich meine, das Schöne an Rare ist, dass es eine ziemlich große, offene Toolbox ist. Wenn Sie also über die Expertise auf Unternehmensebene verfügen, wissen Sie, E-Mail-Marketing oder e-commerce Beim E-Mail-Marketing können Sie die Hebel betätigen, die Sie benötigen. Wenn Sie gerade erst anfangen und sich nicht sicher sind, wie Sie am besten anfangen, versuchen wir, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Wir versuchen also, die Bedürfnisse aller so weit wie möglich zu erfüllen.

Jesse: Das ist großartig. Wir haben also ein bisschen über einige, naja, einige eingehende Konzepte hier, wissen Sie, gibt es so etwas wie ein Beispiel, das wir geben könnten, damit die Leute es selbst überprüfen können, oder, wissen Sie, haben Sie ein Beispiel, das wir uns ansehen könnten?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, wir haben eine Menge Ecwid-Geschichten auf der Rare-Plattform, aber ich würde Ihnen unbedingt empfehlen, sich dort coffeeroasters.com.hk anzusehen. Die Firma heißt Coffee Roasters Asia, aber sie haben wirklich großartige Arbeit geleistet. Sie sind erst seit vier Monaten auf der Plattform und nutzen Rare, und wir konnten ihnen helfen, über 10,000 Dollar durch E-Mail-Marketing zu verdienen. Das ist also direkt auf die E-Mails zurückzuführen, die sie verschicken. Sie führen jetzt viele Kampagnen durch, organisieren spezielle Verkäufe oder spezielle Events, haben aber auch einige Automatisierungsfunktionen eingerichtet, die schnell wachsen. Bei der Automatisierung geht es wieder darum, dass Sie Ihr Geld im Schlaf verdienen. Sie müssen nicht unbedingt bereit und in Bereitschaft sein, jeder einzelnen Person, die in Ihrem Geschäft eine andere Aktion ausführt, eine andere E-Mail zu senden. Rare übernimmt das für Sie, sodass Sie etwas Schlaf bekommen, aber trotzdem etwas Geld verdienen können. Oder Sie können sich ein Wochenende frei nehmen und wissen, dass wir immer noch Geld für Sie verdienen und Sie uns auch spüren, wenn Sie zurück sind oder was auch immer, aber zumindest besorgen wir Ihnen diese Bestellungen.

Auf jeden Fall. Ja, ich habe mir gerade die Seite angesehen. Es ist coffeeroasters.com.hk für alle und ich denke, das ist ein gutes Beispiel, damit die Leute es sich vorstellen können. Sie verkaufen also Spezialitätenkaffee, und zwar speziell in Hongkong. Sie haben tatsächlich eine chinesische und eine englische Version. Das ist also eigentlich ziemlich cool. Aber ich schätze, dass Leute, die hier einen bestimmten Kaffee kaufen, wie etwa Specialty Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, vielleicht in 14 oder 30 Tagen oder so bereit sind, nachzubestellen. Also, ich meine, es macht offensichtlich Sinn, dass eine E-Mail absolut Sinn macht, so wie: „Okay, sie haben diese Art von Kaffee gekauft, sie wollen ihn wahrscheinlich in einer bestimmten Anzahl von Tagen wieder, also, ich meine, ist das, was Sie für sie getan haben, diese Art von Automatisierung?“

Frank: Ja, genau, solche Sachen, wieder eine Willkommens-E-Mail, also, wissen Sie, die Leute wollen etwas ausprobieren, also vor allem, wissen Sie, Jungs International versenden. Wenn Sie also etwas Neues ausprobieren möchten, das von verschiedenen Orten kommt, wo Sie nicht wirklich sicher sind, ob Sie etwas anderes bemerken, als wenn Sie in den Supermarkt gehen und einfach irgendwelche Ordner oder ähnliches mitnehmen. Sie möchten die Leute dazu verleiten, etwas Neues auszuprobieren, und diese Art von Produkten, die Sie konsumieren können und die die Leute dazu bringen, wiederzukommen und entweder neue Dinge zu entdecken oder neue Geschmacksprofile zu erstellen, und die dann nachbestellen möchten, das ist die Art von Automatisierung, die wir für Sie übernehmen können, sodass Sie automatisch, wenn Sie wissen, dass Ihre Produkte normalerweise einen Monat halten, vielleicht am 25. Tag jemandem sagen können: „Hey, Ihnen geht bald der Kaffee aus, das wäre echt blöd, wenn Sie Montagmorgen aufwachen und keinen Kaffee haben, wie wäre es, wenn Sie jetzt eine Bestellung aufgeben und der Kaffee bei Ihnen ist, bevor er ausgeht“, oder so etwas in der Art. Oder Sie könnten sagen: „Hey, wissen Sie, uns ist aufgefallen, dass Sie viele dieser Kaffeebohnensorten ausprobieren. Vielleicht möchten Sie etwas Dunkleres, vielleicht etwas Helleres ausprobieren“, oder: „Hey, wir stellen eine neue Röstung vor!“ Das ist nur ein Beispiel für ein konsumierbares Produkt. Dasselbe gilt für Kosmetika im Vergleich zu Kleidung. Wenn Sie es nicht herausbringen, wenn sich die Jahreszeit ändert und Sie schwerere oder leichtere Kleidung brauchen oder wenn eine neue Kollektion herauskommt, müssen Sie diese Möglichkeiten schaffen, um etwas zu verkaufen und die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen. Wenn es sich jedoch um ein konsumierbares Produkt handelt, wie Kaffee oder Kosmetika, wo die Leute Shampoo, Make-up, Duschgel oder Kaffee verwenden, können Sie viel mehr Automatisierung einführen, um das Nachfüllen der Produkte zu erledigen. Aber es gibt Möglichkeiten zur Automatisierung in jedem Geschäftstyp, in jedem Geschäftsmodell, egal, was Sie tun, und wenn Sie das einmal eingerichtet haben, müssen Sie die Arbeit nicht mehr wiederholen, sie wiederholt sich einfach für Sie. Und jetzt sparen Sie eine Menge Zeit und können sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren.

Richard: Wow, das ist großartig. Also, Franco, ich weiß, dass Sie an einem anderen Produkt arbeiten, und ich möchte jetzt nicht näher darauf eingehen, wir kommen ein anderes Mal wieder. Aber ich habe gerade darüber nachgedacht, als Sie viel davon durchgingen und dann zum Segmentierungsteil kamen. Ist es ziemlich einfach, die Liste zu segmentieren, und können Sie diese Liste tatsächlich exportieren, um beispielsweise nur Personen anzusprechen, die diese Art von Produkten gekauft haben, oder ist das etwas, worüber wir ein anderes Mal sprechen sollten?

Frank: Die Kapazitäten sind alle vorhanden und hier kommen Sie zu einigen der Dinge, die ich gerne mache, denn, wissen Sie, ich bin ein Wachstumsvermarkter und ein E-Mail-Typ. Und das ist der Punkt, wenn Sie diese E-Mail-Adresse oder diesen Kunden besitzen, haben Sie diese Beziehung, Sie können das jetzt nutzen, Sie wissen schon, Sie schalten Retargeting-Anzeigen oder versuchen, ein ähnliches Publikum auf Facebook zu erstellen. So bauen Sie also Ihr Geschäft aus, ich meine, aber alles beginnt mit dieser E-Mail-Liste. Alles beginnt mit dieser E-Mail-Liste, das ist die harte Arbeit, diese Beziehung aufzubauen, und, ich meine, wissen Sie, und Sie wollen auch nicht bösartig klingen oder so etwas in der Art, in dem Sinne, dass es nicht so aussah, als würden die Zielgruppen Retargeting betreiben oder so etwas. Das sind die Werkzeuge, die Sie nutzen müssen, um mit anderen Marken zu konkurrieren, aber stellen Sie sicher, dass Ihre treuen Kunden mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben, sonst kommt jemand und schnappt es sich. Also, ich meine, es macht mir nichts aus, Werbung von Marken für Produkte zu sehen, die ich liebe, besonders wenn etwas Neues herauskommt oder etwas, das ich ausprobieren sollte, aber noch nicht ausprobiert habe. Es dient mir als Erinnerung und, wissen Sie, wenn ich bereit bin, daraus Kapital zu schlagen, habe ich diese Werbung gesehen, es gab genügend Kontaktpunkte, ich vertraue ihnen, ich bin bereit zu bestellen. Wissen Sie, man muss es also so sehen, ich meine, es gibt sicherlich immer weniger positive oder weniger ideale Wege und, wissen Sie, Ergebnisse, aber, wissen Sie, man versucht, sich auf die guten Dinge zu konzentrieren, ein echtes Unternehmen aufzubauen, eine echte Marke aufzubauen und da zu sein, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen.

Jesse: Und ich denke, das Wichtigste dabei ist, dass alles mit der E-Mail beginnt. Jeder, der sich diesen ganzen Podcast anhört, sollte inzwischen wissen, dass man die E-Mail erhalten muss. Aber Sie müssen nicht nur die E-Mail der Person erhalten, die Ihren Newsletter oder welche Automatisierung auch immer abonniert hat, sondern sie müssen sozusagen in Ihr Unternehmen eingeweiht werden. Sie können nicht einfach eine E-Mail senden und dann später denken, dass sie weiterhin bei Ihnen kaufen werden. Also, holen Sie sich auf jeden Fall diese erste E-Mail, und ich denke, wir geben Ihnen alle Werkzeuge dafür. Wir brauchen Sie nur, um Ihnen auf dem Weg zu helfen.

Frank: Ja, genau. Ich meine, wie wir sagen, wissen Sie, wenn wir den ganzen Weg nach oben gehen, können wir wirklich tief in die Materie einsteigen und uns auf der e-commerce Seite. Das ist offensichtlich nichts, was wir tun wollen, denke ich, richtig, in diesem Moment haben wir gesagt, wir sollen weggehen oder verschwinden, ich meine, ein paar Mal, tut mir leid, Leute, wir versuchen, euch dorthin zu bringen. Aber, ich meine, die grundlegenden Dinge, wie, wenn Sie heute einfach anfangen wollen, es werden einige Automatisierungen eingerichtet, alle, die empfohlen werden, sind fünf oder sechs davon direkt dort in der Software: Willkommenskampagnen, Kampagnen für verlassene Einkaufswagen, inaktive Kunden, also Leute, die eine Weile nichts gekauft haben, Tour-Kunden, Leute, die Sie einfach vergessen haben, sind verschwunden. Und wenn Sie einfach anfangen, diesen Leuten ein paar, wissen Sie, nachdenkliche und bedeutungsvolle E-Mails zu schicken und sich in ihre Lage zu versetzen, wenn Sie diese E-Mails schreiben, wissen Sie, was würden sie hören wollen, was würde sie dazu bringen, wiederzukommen, wissen Sie, und versuchen, diese bedeutungsvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen. Und wenn Sie diese E-Mail erst einmal erstellt haben, ist sie, wie gesagt, 24 Stunden am Tag, 7 Tage im Jahr für Sie verfügbar. Und dann können Sie anfangen, einige Sonderangebote hinzuzufügen, entweder einmal im Monat oder einmal pro Saison oder am Ende des Quartals oder wann auch immer mit diesen manuellen Kampagnen, bei denen Sie diese Inhaltsblöcke per Drag & Drop verschieben und Ihre E-Mail erstellen, aber Rare nimmt diese Informationen und personalisiert sie für jeden einzelnen Kunden, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen.

Jesse: Oh, auf jeden Fall. Ich meine, das ist das vollständige Playbook, das hier, also, Franko, das ist toller Inhalt. Ich hoffe, viele Leute machen sich Notizen, halten auf ihrer Fahrt an, um, wissen Sie, ich denke über den Plan nach, ihre E-Mails zu verschicken. Aber, ich meine, der beste Ort für Ecwid-Kunden ist natürlich der Ecwid App Market, wo Sie nach Rare.io suchen, da ich es vorhin verpfuscht habe, aber, Franco, wo können die Leute sonst noch etwas über Sie erfahren? Ich nehme an, Sie haben eine E-Mail-Serie, die die Leute vielleicht interessieren könnte?

Frank: Ja, absolut. Die Leute können auch unsere Website besuchen. Wir verlinken vom Ecwid App Store darauf. Sie können aber auch bei Rare.io vorbeischauen. Dort haben wir einen Blog und eine Newsletter-Serie, in der wir die Leute informieren. Unser Kundensupport-Team und unser Erfolgsteam stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Fragen haben, wie zum Beispiel: „Hey, wissen Sie, wie fange ich an, worauf sollte ich achten?“ Wir haben alle möglichen hilfreichen Informationen, die wir entweder weitergeben oder Ihnen in einem Coaching-Gespräch helfen können.

Jesse: Genial. Und, Frank, was ist, wenn sie mehr von Ihnen persönlich hören möchten? Gibt es einen Ort, wo sie Sie online finden können?

Frank: Ja, absolut. Am besten findet man mich online auf Twitter: @francovarriano und natürlich auch @rareio.

Jesse: Fantastisch. Rich, noch letzte Fragen?

Richard: Nein, ich habe nur gelacht, weil ich ihnen bereits etwa drei Minuten, bevor er das sagte, auf Twitter gefolgt war.

Jesse: Super, wir sehen es jetzt auf Twitter, Franco, also super, ich weiß das zu schätzen. Viel Spaß.

Frank: Vielen Dank, Leute. Es hat mir wirklich Spaß gemacht, heute hier zu sein.

Richard: Wir freuen uns auf Ihr Wiedersehen.

Jesse: Alles klar, Rich …

Richard: Das ist gutes Zeug. Ja, ich kann es kaum erwarten, ein bisschen zu verraten, was die anderen tun. Sie werden ein bisschen mehr mit Werbung und Retargeting arbeiten.

Jesse: Lass uns nicht alle unsere Zuhörer erschrecken, Rich. Komm schon.

Richard: Nein, keine Angst, nein, nein.

Jesse: Wir möchten, dass sich alle über diese E-Mail freuen, weil.

Richard: Es ist inspirierend. Die Leute streben danach, besser zu werden und zu wachsen. Sie haben das Zeug dazu und wissen, wo sie anfangen können. Alles ist gut.

Jesse: Sie haben Ihren Shop. Sie müssen über E-Mail nachdenken und dann über Werbung, oder vielleicht zuerst über Werbung per E-Mail und dann über Werbung per E-Mail.

Richard: Verstehen Sie, was ich meine? Verstehen Sie, was ich meine? Ich gehe nicht in die Tiefe, ich freue mich einfach darauf.

Jesse: Ich bin bei dir. Aber ja, ich meine, ein paar Dinge sind mir von dem, was Franko gesagt hat, aufgefallen. Ich denke, besonders für Anfänger sind wir hier auf einige Dinge eingehend eingegangen, aber ich denke, das Schöne ist, dass die Vorlagen bereits in der Software vorhanden sind, also müssen Sie das nicht wirklich tun. Wenn Sie die Hälfte von dem, was wir gesagt haben, nicht verstanden haben, ist das in Ordnung.

Richard: Es ist nicht einmal wichtig.

Jesse: Ja, wissen Sie, ich bin ziemlich aufgeregt. Ich glaube, ich muss mich jetzt dafür anmelden und das durchgehen. Und ich glaube, was Vorlagen bedeuten, ist, OK, wir haben Willkommensserie gesagt, oder wir haben gesagt, wissen Sie, verlassene Einkaufswagenserie, nun, es ist bereits für Sie geschrieben. Sie müssen nur einige Wörter ändern, wissen Sie.

Richard: Genau, etwa 80 Prozent davon sind geschrieben. Jetzt geben Sie einfach Ihren Shop-Namen anstelle des Shop-Namens dieser Vorlage ein und geben die Formulierung ein, die Sie für Ihr Produkt verwenden würden oder was auch immer. Aber es ist wahrscheinlich zu 80 Prozent für Sie geschrieben. Sie müssen nichts konfigurieren.

Jesse: Ja. Ja, ich bin gerade mitten in einem Projekt, bei dem ich einige dieser Sachen durchgehe und all diese Dinge schreibe und überlege, wann ich diese E-Mail senden soll. Ich mache es auf die harte Tour. Ich will den einfachen Weg.

Richard: Das ist ein Teil der Schönheit von Ecwid. Es scheint, als ob Sie, von Ecwid selbst bis hin zu den Partnern, wirklich immer den Kunden im Auge behalten. Ja, Sie wollen wachsen, aber wir werden versuchen, Ihnen den Einstieg so einfach wie möglich zu machen, Verkauf 101.

Jesse: Ja, ich denke, das ist nur ein weiteres Beispiel dafür, dass all das im Grunde genommen Unternehmenskram ist. Vor zehn Jahren, sogar vor fünf Jahren, hätte man einen Verkaufsprozess durchlaufen müssen, man hätte Tausende von Dollar bezahlt, damit jemand das auskundschaftet, wissen Sie, jetzt mit E-Commerce, mit E-Mail, mit Werbung, all diese Dinge sind im Grunde als App für 20, 50 oder 100 Dollar erhältlich, während man für so etwas vor ein paar Jahren noch Tausende Dollar bezahlen musste. Es sind also großartige Zeiten.

Richard: Gutes Zeug. Ja. Alles klar. Lass uns anmelden.

Jesse: Alles klar. Rare.io, Franco, Sie haben hier zwei Kunden, das ist also großartig. Alles klar, alle mit Ecwid E-Commerce Show. Das sind Jesse und Rich. Geht raus. Macht es möglich.