B2C ist eines der beliebtesten Geschäftsmodelle in der Einzelhandelslandschaft. Im Jahr 2020 wurde auf 3.67 Billionen Dollar geschätzt und wird bis 9.7 voraussichtlich um 2028 % wachsen.
Die Online-Shopping-Branche wird durch Bequemlichkeit angetrieben; Verbraucher können bequem von zu Hause aus nach Produkten und Dienstleistungen suchen, anstatt in ein Geschäft zu gehen.
Der Aufstieg des B2C-E-Commerce hat es viel einfacher gemacht, ein Online-Geschäft aufzubauen. Unabhängig von den Produkten, die Sie verkaufen, oder Ihrem Standort kann jeder dank der Technologie und der Hilfe einer E-Commerce-Plattform erfolgreich einen Online-Shop betreiben.
Was ist B2C-E-Commerce?
B2C oder
Zu den B2C-Unternehmen zählen Einzelhändler wie Target und Amazon, Streaming-Dienste wie Netflix oder Hulu, Dienste wie Kabelnetze, Telefongesellschaften wie Verizon oder
Wie Sie sehen, umfasst der B2C-Handel aufgrund der schieren Anzahl an Akteuren in der Branche einen riesigen Teil des Marktes.
B2C-E-Commerce oder elektronischer Handel ist die häufigste Form von B2C in der heutigen Geschäftswelt. B2C-E-Commerce bezieht sich auf Unternehmen, die ihre Produkte online über einen B2C-Shop verkaufen.
Zu den gängigen Arten von B2C-E-Commerce-Unternehmen gehören:
- Direktverkäufer (Target, Apple und H&M)
- Vermittler (Poshmark, eBay, Etsy)
Anzeigenbasiert (HuffPost, BuzzFeed)Community-basiert (Facebook)Gebührenpflichtig (Netflix, Hulu, Spotify)
Häufige Herausforderungen im B2C-E-Commerce
Da sich das Verbraucherverhalten ändert, müssen sich B2C-E-Commerce-Unternehmen anpassen, um relevant zu bleiben. Dies wiederum stellt Unternehmen im E-Commerce-Bereich vor viele neue Herausforderungen. Lassen Sie uns diese hier untersuchen.
Kundenerwartungen
Ob neue Wettbewerber oder Konkurrenten in einem bereits gesättigten Markt: E-Commerce-Unternehmen müssen ein erstklassiges Erlebnis bieten, um ihre Kunden zufriedenzustellen. Dazu gehören ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis, eine einfache Auftragsverfolgung und eine konsistente Kommunikation.
Kanalkonsistenz
Jede Interaktion mit Ihrer Marke sollte sich auf ganzer Linie einheitlich und einheitlich anfühlen. Das bedeutet, dass soziale Medienplattformen, Ihre Website, Kundendienstinteraktionen, und mehr.
Um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis überall gleich bleibt, überprüfen Sie die kritischen Komponenten Ihres Unternehmens. Branding, Nachrichten, Texte und die Interaktionen auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Plattformen und in Ihren Teams sollten alle einheitlich und konsistent wirken.
Sicherheit
Trotz der heute verfügbaren Technologie ist die Datensicherheit für E-Commerce-Unternehmen leider immer noch ein großes Problem. Bei der Online-Erfassung von Kundendaten gibt es einfach so viel zu beachten.
Von Betrugsschutz bis hin zu Datenverschlüsselung und Compliance, Datensicherheit kann für Unternehmen jeder Größe eine ernsthafte Herausforderung sein.
So finden Sie die beste B2C-E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen
Eine E-Commerce-Plattform ist eine leistungsstarke Softwarelösung, die B2C-Unternehmen bei der Verwaltung und dem Betrieb eines Online-Shops unterstützt. Von der Auflistung von Produkten über die Zahlungsabwicklung bis hin zur Auftragsverfolgung und vielem mehr benötigen B2C-Unternehmen eine E-Commerce-Plattform um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Verschiedene B2C-Plattformen bieten einzigartige Funktionen und Vorteile, die für unterschiedliche Unternehmen konzipiert sind. Vor allem sollte sich die Plattform in erster Linie auf das Kundenerlebnis konzentrieren.
Fragen Sie sich beim Preisvergleich, welche Merkmale und Funktionen einer E-Commerce-Plattform Ihr Unternehmen von den anderen abheben.
Folgendes sollten Sie bei der Suche nach der besten B2C-E-Commerce-Plattform beachten.
Funktionalität
Die Plattformfunktionalität stellt sicher, dass Ihre Besucher jedes Mal ein optimiertes Erlebnis erhalten. Die besten Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie Site-Suche,
Skalierbarkeit
Jedes B2C-Unternehmen möchte wachsen, oder? Um sich darauf vorzubereiten, benötigen Sie eine E-Commerce-Plattform, die Ihr Wachstum unterstützt. Skalierbarkeit unterstützt erhöhten Website-Verkehr, Inventar, Umsatz und alle anderen Aspekte Ihres Unternehmens. Wenn Ihre B2C-E-Commerce-Entwicklungsanforderungen wachsen, sollte Ihre Plattform mit Ihnen wachsen.
Tools und Analysen
Von der Website-Performance bis zum Käuferverhalten sollte die von Ihnen ausgewählte Plattform robuste Marketing- und Datenanalysen für Ihr Unternehmen bieten. Sie erhalten Zugriff auf wertvolle Einblicke, die zukünftige Werbeaktionen und Kampagnen unterstützen, und erhalten gleichzeitig einen Einblick in die Wünsche Ihrer Kunden.
Integration
Um Ihre Effizienz als Unternehmen zu steigern, bieten viele E-Commerce-Plattformen Integrationen mit anderen Lösungen an. Von E-Mail-Marketing-Tools über CRM und Bestandsverwaltung, Versand und Auftragsabwicklung bis hin zu Social-Media-Management und mehr – Integrationen machen die Verwaltung Ihres Unternehmens von einer Plattform aus ganz einfach.
Kundenerfahrung
Bei der Auswahl der besten E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen sollte es letztlich um das Kundenerlebnis gehen. Sie möchten, dass Besucher problemlos auf Ihrer Website surfen, Produkte finden, einen Kauf tätigen und ihre Waren verfolgen können. Zu den Funktionen, die das Kundenerlebnis verbessern, gehören eine einfache Website-Navigation, eine einfache Suche und mehr.
Sie möchten außerdem Zugriff auf eine Benutzeroberfläche, die einfach zu navigieren und an Ihre Marke anzupassen ist. Die besten Plattformen bieten verschiedene Site-Vorlagen, um ein unvergessliches Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen.
Personalisierung
Einige Plattformen bieten personalisierte Produktempfehlungen auf Grundlage früherer Interaktionen mit Ihrer Website. Wenn Sie Ihren Besuchern ein einzigartiges, maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten, wird das Benutzererlebnis verbessert und der Umsatz gesteigert.
Beispiele für B2C-E-Commerce
Hier sind einige Beispiele beliebter B2C-Unternehmen, die in den E-Commerce expandierten, um den Markttrends zu folgen und ein breiteres Publikum anzusprechen.
Target
Target hat großartige Arbeit geleistet und sich gemeinsam mit seinem Kundenstamm an den E-Commerce angepasst. Das E-Commerce-Angebot von Target bietet intelligente Einkaufslösungen online und über eine mobile App und ist bequem, benutzerfreundlich und konsistent.
Amazon
Der Online-Shopping-Gigant Amazon ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man sich an die Zeit anpasst (oder ihr sogar voraus ist) und trotzdem relevant bleibt. Amazon legt auf beeindruckende Weise Wert auf das Kundenerlebnis. Das Unternehmen bietet
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