ein LKW mit einem Paket auf der Ladefläche

Best Practices für E-Commerce-Versand während der Weihnachtszeit

12 min gelesen

Die Feiertage haben offiziell begonnen. Bevor E-Commerce-Händler mit allen anderen an den Festlichkeiten teilnehmen können, müssen sie ihr Geschäft auf die Feiertage vorbereiten. Einer der wichtigsten Punkte, der zu dieser Jahreszeit Priorität haben muss, ist der Versand.

Während der Verkaufsansturm während der Saison in einer Kalkulationstabelle großartig aussehen kann, ist er letztlich bedeutungslos, wenn Sie keine zuverlässigen Versanddienste anbieten können. Ohne eine gute Versanderfahrung werden Ihre Kunden im nächsten Jahr möglicherweise woanders hingehen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Versandpraktiken den Standards entsprechen.

Als Hilfestellung erläutern wir Ihnen einige einfache Schritte, die Sie jetzt unternehmen können, um sicherzustellen, dass der Versand die ganze Saison über sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ein angenehmes Erlebnis ist!

Erstellen Sie sichtbare Versand- und Rückgaberichtlinien für die Feiertage

Der erste Schritt, um Ihre Kunden und Mitarbeiter auf die Versanderwartungen einzustimmen, besteht darin, einen detaillierten Versandplan für die Feiertage zu erstellen und Rücknahmegarantie. Zu den Aspekten, die Sie berücksichtigen sollten, gehören:

Mögliche Verzögerungen bei der Auftragserfüllung
Während der Ferien, können Sie und/oder Ihr Fulfillment-Team von der Anzahl der Bestellungen, die verpackt und zum Versand verschickt werden müssen, überwältigt werden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie versuchen, Bestellungen zu erfüllen im Haus.

In Ihren Versandrichtlinien für die Feiertage sollten Sie mögliche Verzögerungen bei der Auslieferung von Bestellungen ansprechen oder einen voraussichtlichen Zeitplan für die Auftragserfüllung angeben, damit Sie und/oder Ihr Team eine angemessene Frist einhalten können. Auf diese Weise sind Kunden nicht verwirrt, wenn sie feststellen, dass ihre Bestellungen noch nicht versandt wurden.

Versandfristen zu Weihnachten
Eines der wichtigsten Anliegen der Kunden ist, dass sie ihre Geschenke noch vor Weihnachten erhalten. Große nationale Fluggesellschaften wie die USPS und FedEx haben bereits die letzten Tage für den Versand angekündigt Artikel vor Weihnachten. Sie sollten diese Termine in Ihre Richtlinien aufnehmen, damit die Kunden wissen, wann sie ihre Bestellungen aufgeben müssen, um die Produkte rechtzeitig zu erhalten. Außerdem hilft die Erstellung eines klaren Zeitplans Ihrem Team dabei, zu wissen, wann Pakete an die Spediteure übergeben werden müssen.

Letzte Tage zur Einleitung von Rücksendungen
Wenn Sie eine Rückgaberichtlinie verfassen, sollten Sie den Kunden ausreichend Zeit für die Rückgabe geben. Der Industriestandard ist 30 Tage, aber viele Leute Geschenke schon Monate vor dem eigentlichen Feiertag kaufen. Eine längere Zeit während der Ferienzeit zu geben, ist mehr gemeinsam – und freundlicher. Dadurch fühlen sich die Leute beim Kauf von Produkten am oder vor dem Black Friday wohler, weil sie wissen, dass sie diese nach der Feiertagszeit zurückgeben können.

Nachdem Sie Versand- und Rückgaberichtlinien für die Feiertage erstellt haben, sollten Sie sicherstellen, dass diese für Kunden sichtbar sind, bevor diese einen Kauf tätigen. Platzieren Sie Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien oben auf Ihren Produktseiten, um sicherzustellen, dass sie gesehen werden. Sie können Ihre Richtlinien auch überall in Ihrem E-Commerce-Shop einbinden, einschließlich Ihrer Homepage, der FAQ-Seite und der Kontaktseite.

Klare und verständliche Richtlinien tragen dazu bei, Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden und die Anzahl der an Ihren E-Mail-Posteingang oder Ihr Kundenserviceteam gesendeten Anfragen zu begrenzen.

Dieser Shop verfügt über eine eigene Seite mit Versandnachrichten, auf die von jeder Seite der Site aus zugegriffen werden kann.

Nutzen Sie Automatisierung, um die Effizienz während der Feiertage zu steigern

Beim Versand von Weihnachtsgeschenken ist Effizienz das A und O. Wer sich bei der Auftragserfüllung jedoch auf manuelle Prozesse verlässt, kann schnell ins Desaster abrutschen.

Ein Auftragsansturm während der Feiertage kann dazu führen, dass Pakete falsch etikettiert werden, der falsche Spediteur für ein Paket ausgewählt wird oder jemand zu viel Zeit mit monotonen Aufgaben wie dem Drucken von Versandetiketten verbringt, anstatt an anderen wichtigen Aufgaben zu arbeiten.

E-Commerce-Versandtools wie Shippo, ermöglichen Ihnen den Import von Bestellungen und die Erstellung eigener wenn, dann Funktionen, sodass die richtigen Versandetiketten automatisch zugewiesen und gedruckt werden. Sie könnten eingeben: „Wenn diese Bestellung weniger als eine bestimmte Anzahl Pfund wiegt, kennzeichnen wir sie automatisch für diesen bestimmten Versandservice von diesem bestimmten Spediteur.“

Durch die Einrichtung einfacher Automatisierungstechniken in Ihrem Arbeitsablauf können Sie Pakete 50 % schneller versenden, als wenn Sie die Informationen für jedes Paket manuell eingeben würden.

Nutzen Sie nach Möglichkeit Rabatte auf Versandetiketten

Jeder Aspekt des Lebens ist von der Inflation betroffen, einschließlich des Versands für Ihr E-Commerce-Geschäft. Dies wird noch dadurch verschärft, dass große Spediteure, darunter USPS hat Zuschläge für die Hochsaison angekündigt zum dritten Mal in Folge.

Eine Erhöhung der Versandkosten kann dazu führen, dass Kunden ihren Einkauf abbrechen und sich nach einem günstigeren Konkurrenten umsehen. Wenn Sie sich dagegen entscheiden, diese Versandkosten als Unternehmen zu tragen, könnte Ihre Gewinnspanne in der eigentlich profitabelsten Zeit des Jahres geringer ausfallen.

Die wirtschaftliche Lage sollte Ihr E-Commerce-Geschäft nicht vor ein Ultimatum stellen. Hohe Versandkosten können durch die Nutzung von Rabatten auf Versandetiketten ausgeglichen werden, wenn möglich. Mehrere Träger Versandsoftware bietet häufig ermäßigte Tarife für beliebte Versanddienste, nämlich USPS und UPS.

Diese Einsparungen können für bestimmte Sendungen erheblich sein. Um das beste Angebot zu erhalten, führen Sie alle Ihre Sendungen über ein integriertes Mehrträger Plattform, damit Sie nichts verpassen.

Mit preisreduzierten Versandetiketten können Sie diese Ersparnisse an Ihre Kunden weitergeben und den günstigeren Feiertagsversand als Wettbewerbsvorteil nutzen.

Wenn du online verkaufen Mit Ecwid von Lightspeed haben Sie Glück: Sie können preisreduzierte Versandetiketten direkt in Ihrer Ecwid-Verwaltung kaufen. Sie können sie auch sofort ausdrucken, was den Zeitaufwand für die Verwaltung von Versandetiketten erheblich reduziert. Kaufen, drucken und kleben Sie Versandetiketten in wenigen Minuten auf Ihre Pakete. Der Rest ist einfach – einfach Geben Sie Ihre Pakete bei der nächsten Postfiliale ab.

Kaufen Sie Versandetiketten, während Sie Ihre Bestellungen in der Ecwid-Verwaltung verwalten

Der Kauf von ermäßigten Versandetiketten vom Ecwid-Administrator ist für Ecwid-Verkäufer verfügbar unter die USA, Deutschland, Belgien und die Niederlande. Wenn Sie aus einem anderen Land kommen, können Sie Versandetiketten über Apps von kaufen der Ecwid App Market.

Diversifizieren Sie Ihre Träger-Mix

Die Wahl ist entscheidend. Die Wahl eines Versanddienstleisters während der Feiertage kann schwierig sein, aber das Gute daran ist, dass Sie aus vielen wählen können. Während einige Händler es vorziehen, bei einem einzigen Versanddienstleister zu bleiben, um Mengenrabatte zu maximieren, hat diese Versandstrategie auch Nachteile.

Zum einen hat der Spediteur Probleme, Ihre Pakete können verzögert – manchmal auf unbestimmte Zeit. Dies kann Ihre Fähigkeit, Kunden Jahr für Jahr zu binden, ernsthaft beeinträchtigen.

Außerdem wissen Sie nicht, ob Sie das beste Angebot für den Versand erhalten, da jeder Spediteur seine Kosten auf der Grundlage von Gewicht, Größe und Entfernung, die das Paket zurücklegen muss, auf seine eigene Weise berechnet. Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Parametern haben, müssen Sie möglicherweise Ihren Spediteur entsprechend ändern.

Schließlich bieten nicht alle Anbieter die gleichen Dienstleistungen an. Während einige taggenau nächster Tag Versand, andere vielleicht nicht. Während der Feiertage sind Kunden möglicherweise bereit, mehr für einen Expressversand zu bezahlen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie dies anbieten können.

Durch einen vielfältigen Carrier-Mix können Sie Ihren Kunden die günstigsten Tarife anbieten und ihnen gleichzeitig die Produkte genau zum gewünschten Zeitpunkt liefern. Das gibt ihnen letztendlich mehr Sicherheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie auch in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen.

Sie müssen sich auch nicht nur an die großen nationalen Spediteure halten. Regionale Spediteure können beim Versand an lokale Kunden ebenfalls eine gute Option sein, da sie möglicherweise schneller und günstiger versenden.

Verwenden Sie Bestellverfolgungsseiten, um Erneut einrasten und Cross-Selling zu Kunden

Während der Feiertage geben viele Menschen ihr Geld hauptsächlich für Geschenke für andere aus. Tatsächlich haben erst letztes Jahr die Nationale Einzelhandelsföderation fanden heraus, dass die Amerikaner planten, fast tausend Dollar für Weihnachtsgeschenke oder ähnliche Artikel auszugeben.

Sie möchten die Tatsache ausnutzen, dass die Verbraucher gerade jetzt am ehesten bereit sind, Geld auszugeben. Eine Möglichkeit, wie Sie Urlaubsausgaben nutzen ist die Werbung über Bestellverfolgungsseiten. Schätzungsweise sehen sich Verbraucher Bestellverfolgungsseiten 3.5 Mal pro Bestellung an. In einigen Fällen vier bis fünf Mal pro Auftrag!

Während der Feiertage schauen Kunden noch häufiger auf die Seiten zur Bestellverfolgung, um festzustellen, ob ihre Geschenke rechtzeitig ankommen.

Indem Sie den Platz auf Ihrer Bestellverfolgungsseite effektiv nutzen, können Sie Ihre Kunden über den aktuellen Standort ihrer Pakete informieren, auf bestimmte Werbeaktionen/Verkäufe aufmerksam machen und ihnen ähnliche Artikel zu den bereits gekauften vorschlagen.

Sie können auch Bestellverfolgungsseiten verwenden, um wieder einrasten Kunden durch:

Einschließlich eines Antwort an E-Mail und teilen Sie uns Ihre Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien mit
Inklusive Produkt-Tutorials
Einschließlich Links zu Ihren Social-Media-Konten
Einfügen von Links zu Websites, auf denen sie Ihre Produkte bewerten können

Ecwid-Verkäufer können Bestellverfolgungsseiten mithilfe von Sendungsverfolgungs-Apps anpassen, wie zum Beispiel Hinterschiff und Spurfrei. Mit diesen Apps können Sie Ihre Sendungen verfolgen und Ihren Versandprozess für Ihre Kunden transparent machen. Das ist der Schlüssel zur Schaffung eines großartigen nach Kauf Erfahrung.

Nutzen Sie Bestellverfolgungsseiten, um Ihre anderen Produkte bei Kunden zu bewerben

Um zusammenzufassen

Dies sind nur einige der besten Praktiken für den Versand während der Ferienzeit. Wenn Sie Bestellungen erfüllen im Haus, Sie sollten auch die Einstellung von Saisonarbeitern in Betracht ziehen, um den gestiegenen Bedarf an Verpackung und Auftragsabwicklung zu decken. Wenn Sie mit einem 3PL oder einem Fulfillment-Center zusammenarbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass diese über Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien für die Feiertage auf dem Laufenden sind.

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Ferienzeit 🎉

13. Oktober 2022

Über den Autor

Hasan ist Content Marketing Marketing Manager für Shippo. Er ist spezialisiert auf das Schreiben, Entwickeln und Produzieren verschiedener Arten von Inhalten mit dem Schwerpunkt, E-Commerce-Händlern dabei zu helfen, besser zu verstehen, wie sie den Versand als Wettbewerbsvorteil nutzen können.