CRM-Systeme für E-Commerce: So optimieren Sie die Kundeninteraktion

Gesendet 3 Wochen her by Anastasia Prokofjewa

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) gibt es schon seit einiger Zeit, und ihre Popularität und Funktionalität sind immer weiter gestiegen. Unternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, ein kundenorientierte Fokussierung und Aufrechterhaltung starker Kommunikationskanäle mit ihren Kunden.

Nun denken Sie vielleicht, dass ein CRM-System nur für große Unternehmen mit einer riesigen Anzahl an Kunden gedacht ist. Oder dass die Nutzung und Wartung eines CRM-Systems für ein kleines Unternehmen einfach zu teuer ist.

Tatsächlich kann ein CRM-System Unternehmen jeder Größe zugute kommen und einen Mehrwert bieten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum die Einführung eines CRM eine Klacks für dein Geschäft.

Was ist E-Commerce-CRM-Software?

Unter Customer Relationship Management versteht man die Strategien, Technologien und Systeme, die Unternehmen zur Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus verwenden.

Ein CRM-System hilft Unternehmen, ihre Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe oder persönlich Treffen.

Das ultimative Ziel eines CRM-Systems besteht darin, die Geschäftsbeziehungen zu Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

E-Commerce-CRM-Software ermöglicht es einem Unternehmen, seine Kundenbeziehungen durch verschiedene Phasen der Geschäftsbeziehung. Das heißt, CRMs geben Ihnen grundsätzlich eine Momentaufnahme Ihrer Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu jedem Zeitpunkt sowie Tools, die Ihnen bei der Verwaltung dieser Beziehung helfen.

Wie funktioniert E-Commerce-CRM?

E-Commerce-CRM-Systeme funktionieren, indem sie Daten von verschiedenen Kontaktpunkten mit Kunden sammeln und organisieren. Dazu können Daten aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Social-Media-Interaktionen gehören.

Das System verwendet diese Daten dann, um ein umfassendes Profil jedes einzelnen Kunden zu erstellen und Unternehmen so wertvolle Einblicke in die Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kunden zu geben.

Der globale CRM-Softwaremarkt soll bis 57 voraussichtlich 2025 Milliarden US-Dollar erreichen (Quelle: Statista)

Warum Sie CRM für E-Commerce verwenden sollten

Wenn Sie sich fragen: „Brauche ich CRM für E-Commerce?“, lautet die Antwort ein klares Ja. Hier sind fünf Gründe, warum die Einführung eines CRM in Ihrem Kleinunternehmen Ihrem E-Commerce-Erfolg zugute kommen kann.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Dies wird normalerweise als wichtigste Funktion eines CRM angepriesen. CRM-Systeme helfen Ihnen beim Sammeln und Analysieren von Kundendaten, sodass Sie leichter Kunden erkennen können, die möglicherweise nicht bleiben oder frühzeitig abspringen.

Anstatt zu warten, bis ein Kunde nicht mehr bei Ihnen kauft, kann ein CRM Ihrem kleinen Unternehmen dabei helfen, diese Kunden proaktiv anzusprechen, eine Lösung bereitzustellen und so die Kundenbindung zu gewährleisten.

Umsatz steigern

Neben der Verbesserung der Kundenbindungsraten kann die Implementierung eines CRM-Systems auch den Umsatz Ihres Kleinunternehmens steigern.

Mit einem CRM-System können Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden abrufen, um zufriedene Kunden zu identifizieren und mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um potenzielle Cross- oder Upselling-Möglichkeiten im perfekten Moment.

Verbessern Sie die Teamkommunikation

Heutzutage arbeiten Ihre Mitarbeiter möglicherweise von verschiedenen Standorten aus. Obwohl Videoanrufe beliebt sind, kann es schwierig sein, wichtige Kundeninformationen abteilungsübergreifend zu kommunizieren und Ihr kleines Unternehmen über alles auf dem Laufenden zu halten, was mit Ihren Kunden passiert.

Ein effektives CRM-System fördert die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern, indem es die Interaktionen Ihres Unternehmens mit jedem Kunden verfolgt. So kann sich jeder Mitarbeiter ein genaues Bild von der Beziehung der Marke zu einem Kunden machen und sich im Umgang mit ihnen sicher fühlen.

Durch die Zentralisierung der Kundendaten kann das Vertriebsteam besser auf einen gemeinsamen Stand gelangen und so für reibungslosere Abläufe sorgen

Kundenzufriedenheit steigern

Angesichts der heutigen Konkurrenz auf dem Markt achten Verbraucher verstärkt darauf, was ein Unternehmen von anderen unterscheidet. Für kleine Unternehmen kann das oft bedeuten, dass sie mehr Wert auf die Pflege von Beziehungen und die Zufriedenheit ihrer Kunden legen als auf die bloße Bereitstellung einer Dienstleistung oder den Verkauf eines Produkts.

CRM-Systeme kompilieren Daten und Informationen, um Ihnen eine Momentaufnahme Ihres Beziehungsstatus mit einem bestimmten Kunden zu geben. Dies kann Ihnen helfen zu erkennen, wann Sie bestimmte Kunden mit bestimmten Nachrichten erreichen sollten. Sie können zum Beispiel eine Kundenzufriedenheit Umfrage, nachdem der Kunde einen großen Einkauf getätigt hat.

Wenn Kunden wissen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse achten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie mit ihrer Geschäftsbeziehung zu Ihrem Unternehmen zufrieden sind.

Abfall reduzieren

Die Koordination und Nachverfolgung von Kundendaten und -informationen zwischen den einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens kann schwierig sein und zu Doppelarbeit und Ressourcenverschwendung führen. Wenn dann noch Remote-Arbeit und Online-Hosting der meisten digitalisierten Kundeninformationen hinzukommen, kann es noch schwieriger sein, die Arbeit zu rationalisieren.

Ein CRM-System kann durch die Automatisierung einiger Prozesse und Arbeitsabläufe, wie z. B. das Senden spezifischer E-Mail-Vorlagen an bestimmte Kunden in verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses, Abfall reduzieren und die Effizienz verbessern.

CRM-Systeme reduzieren außerdem Doppelarbeit und menschliche Fehler und geben Ihren Mitarbeitern mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die nicht automatisiert werden können oder menschliches Eingreifen erfordern.

Zu berücksichtigende Faktoren bei der Auswahl eines CRM für E-Commerce-Unternehmen

Bei der Auswahl eines CRM-Systems für Ihr E-Commerce-Geschäft sollten Sie einige Faktoren berücksichtigen:

Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie ein CRM, das benutzerfreundlich und einfach zu navigieren für alle Mitarbeiter, auch für diejenigen, die möglicherweise nicht technisch versiert.
Integration mit bestehenden Systemen: Stellen Sie sicher, dass das CRM in Ihre aktuelle E-Commerce-Plattform und andere in Ihrem Unternehmen verwendete Softwaretools integriert werden kann.
Individualisierungsoptionen: Suchen Sie nach einem CRM, das es Ihnen ermöglicht, Felder, Arbeitsabläufe und Berichte an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
Skalierbarkeit: Überlegen Sie, ob das CRM mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, wenn es expandiert und mehr Kunden gewinnt.
Preispläne: Vergleichen Sie verschiedene Preispläne und wählen Sie einen aus, der in Ihr Budget passt und die Funktionen bietet, die Sie benötigen.
Kundenservice und Support: Suchen Sie nach einem CRM-Anbieter, der zuverlässigen Kundenservice und technischen Support bietet, um bei allen auftretenden Problemen oder Fragen zu helfen.

Die 8 besten CRM für E-Commerce-Unternehmen

Hier sind einige beliebte CRMs, die für E-Commerce-Unternehmen empfohlen werden:

Salesforce: Ein beliebtes cloud-basierten CRM, bekannt für seine anpassbaren Funktionen und Integrationen mit verschiedenen Plattformen.
HubSpot: Bietet eine umfassende Suite an Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, alles auf einer einzigen Plattform.
Zoho CRM: Ein benutzerfreundlich und kostengünstige Option mit zahlreichen Funktionen und Anpassungsoptionen.
Pipedrive: Konzentriert sich auf Vertriebspipelines und Lead-Management und ist daher ideal für kleine Unternehmen.
Freshworks-CRM: Bietet an AI-powered Automatisierung, erweiterte Analysen und Omnichannel-Kommunikationsfunktionen.
Pipeliner CRM: Bekannt für seine visuelle Benutzeroberfläche und einfachen Anpassungsoptionen, ist es ideal für Unternehmen mit komplexen Verkaufsprozessen.
EngageBay-CRM: Bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Marketingautomatisierung, Vertrieb und Support, alles auf einer einzigen Plattform.
Kapsel-CRM: Ein einfaches, aber leistungsstarkes CRM-Tool, das die Personen und Unternehmen verfolgt, mit denen Sie Geschäfte machen, Ihre Kommunikation, anstehende Möglichkeiten und erforderliche Aufgaben.

Erstellen eines automatisierten Workflows innerhalb von EngageBay CRM zur Kontaktaufnahme mit Kunden per E-Mail

Bestimmte CRM-Tools können mit E-Commerce-Plattformen verbunden werden, sodass Sie Kundendaten aus Ihrem Online-Shop automatisch mit dem CRM-System synchronisieren können. Dies macht die Verwaltung von Kundeninformationen zum Kinderspiel, da Sie keine Daten manuell zwischen Ihrem Online-Shop und dem CRM übertragen müssen.

Wenn Sie beispielsweise Ecwid von Lightspeed als Ihre E-Commerce-Plattform können Sie Ihren Online-Shop mit Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM und mehr synchronisieren.

Alternative Optionen: E-Commerce-Plattformen mit Eingebaut CRM

Neben eigenständigen CRMs bieten viele E-Commerce-Plattformen mittlerweile eingebaut CRM-Funktionalität, mit der Sie Kundendaten und -beziehungen direkt innerhalb der Plattform verwalten können. Diese Option ist unglaublich praktisch, da Sie nicht zwischen mehreren Systemen wechseln müssen und an einem Ort auf alle Ihre Shop- und Kundendaten zugreifen können.

Erwägen Sie Ecwid von Lightspeed, eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform. Sie können damit nicht nur einen Online-Shop erstellen, sondern es bietet auch umfangreiche Funktionen zur Steigerung Ihres Umsatzes. Eine davon ist das Kunden-Dashboard, das als Ihr CRM-Tool fungiert.

Die Seite „Kunden“ bietet einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Daten

Wenn Kunden in Ihrem Online-Shop einen Einkauf tätigen, richtet Ecwid automatisch ein personalisiertes Konto für sie ein. Später können Sie diese Konten problemlos in Kategorien gruppieren und sie gezielt ansprechen.

Das Kunden-Dashboard konsolidiert alle Ihre Kundendaten, einschließlich ihrer Kontaktinformationen, Kaufhistorie und mehr.

Hier sind einige Funktionen, die Sie mit Ecwid erkunden können eingebaut Kunden-Dashboard:

Zugriff auf und Verwaltung von Kundeninformationen: Zeigen Sie Kundendaten wie Kontaktinformationen, Bestellverlauf und Notizen an einem Ort an. Sie können auch einige Kundeninformationen suchen, hinzufügen und bearbeiten.
Segmentieren Sie Kunden für gezieltes Marketing: Verwenden Sie die erweiterten Filter, um Kunden basierend auf Kaufhistorie, Standort, Kundengruppe und mehr zu segmentieren. Exportieren Sie die Kundenliste, um gezielte E-Mail-Kampagnen über Ihre bevorzugte E-Mail-Plattform zu versenden.
Verwalten Sie alle Geschäftsaufgaben von einem Ort aus: Verwalten Sie Ihre Kunden direkt in Ihrer Ecwid-Verwaltung, genau wie in Ihrem Online-Shop. Dies optimiert Ihren Arbeitsablauf, insbesondere wenn Ihre Teammitglieder Zugriff auf Ihre Ecwid-Verwaltung haben.

Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Verwaltung von Kundenbeziehungen mit Ecwid von Lightspeed:

Erste Schritte mit der E-Commerce-CRM-Strategie

Mit der richtigen E-Commerce-CRM-Software können Sie Kundendaten effektiv verwalten, die Kommunikation personalisieren und letztendlich den Umsatz steigern und Ihr Geschäft ausbauen. Wählen Sie eines der empfohlenen CRMs oder erkunden Sie die eingebaut Optionen in Ihrer E-Commerce-Plattform und beginnen Sie mit dem Aufbau starker Kundenbeziehungen, die Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommen.

Wenn Sie bereits Ecwid von Lightspeed als Ihre E-Commerce-Plattform verwenden, sollten Sie die eingebaut Kundenmanagement-Tool um Ihre Prozesse zu optimieren. Denken Sie daran: Zufriedene Kunden führen zu einem profitablen Geschäft!

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.