Welche Customer Success-Software Sie für Ihr Unternehmen benötigen

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Möchten Sie Kunden in treue Markenenthusiasten verwandeln?

Es gibt ein hocheffizientes und wertvolles Tool, das Sie für Ihr Unternehmen benötigen – Software für den Kundenerfolg! In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis alle anderen Aspekte dessen, was ein Unternehmen zu bieten hat, übertrumpft, müssen Marken den Menschen Priorität einräumen, die dafür sorgen, dass ihr Geschäft läuft.

Zufriedene Kunden sind wichtiger denn je!

Ob Sie mit unerklärlicher Kundenabwanderung, niedrigen Zufriedenheitsraten oder herausfordernden Kundenproblemen zu kämpfen haben, Customer-Success-Software kann bei der Lösung von Problemen helfen und stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten.

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile von Kundenerfolgssoftware und ihre Vorteile für Unternehmen erkunden und herausfinden, wie Sie die effektivste Software für Ihre spezifischen Anforderungen finden.

Kundenerfolg definieren

Zunächst einmal: Was ist Kundenerfolg? Dieser Begriff hängt von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsangebot und Ihrer Branche ab.

Der allgemeine Begriff bezieht sich jedoch auf Wie Unternehmen Kundenherausforderungen antizipieren und bieten Support. Indem sie den Kundenerfolg in den Vordergrund stellen, können Unternehmen die Kundenbindung verbessern, die Kundenabwanderung verringern und eine Marke aufbauen, die auf Loyalität, Feedback und Zufriedenheit basiert.

Was ist Customer Success Software?

Laut Zendesk, fast 81 Prozent der Unternehmen erkennen, dass das Kundenerlebnis eine immer größere Priorität hat. Das bedeutet, einfach – Kunden bilden die Grundlage für den Erfolg eines jeden Unternehmens und die richtige Software kann dabei helfen, Kunden auf neue, innovative Weise zu betreuen.

Customer-Success-Software wird von Unternehmen aller Größen und Branchen verwendet, um das Kundenerlebnis in jeder Phase zu verbessern und zu verwalten. Customer-Success-Software bietet die folgenden Funktionen und Möglichkeiten:

Überwachen und verwalten Sie Customer Journeys
Produktnutzungsanalyse
Onboarding-Tools und Support
Kundenfeedback, Umfragen und NPS-Werte
Kundensupport-Management

Mithilfe von Customer-Success-Management-Software können Unternehmen auf Daten und Erkenntnisse zugreifen, um Probleme vollständig zu vermeiden und die notwendigen Kontaktpunkte im Zusammenhang mit diesen Kundenproblemen zu reduzieren. Lassen Sie uns besprechen, wie Customer-Success-Management-Software Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.

Wie Customer Success Management Software Unternehmen helfen kann

Wie genau hilft Ihnen Kundenmanagement-Software dabei, Ihre internen und externen Prozesse zu verbessern? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Customer-Success-Software bietet wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden und ermöglicht ihnen so eine persönlichere Erfahrung bei der Interaktion mit Ihrer Marke.

Wenn Sie einzelne Schwachstellen identifizieren, können interne Teams Änderungen vornehmen (Produktaktualisierungen, Fehlerbehebungen, Ausbau des Kundensupports), um das Kundenerlebnis zu verbessern und zufriedenere Kunden zu generieren.

Abwanderung reduzieren

Die größte Angst der meisten Unternehmen ist die Kundenabwanderung, und es ist kein Geheimnis, warum. Je mehr Kunden Sie verlieren, desto mehr müssen Sie in die Gewinnung und Bindung neuer Kunden investieren.

Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihren Service nicht mehr nutzen, erkennt die Software dies und benachrichtigt Ihr Team über die Plattform. Dies öffnet die Tür für eine Kommunikation, bei der Sie den Kunden um Feedback bitten oder Unterstützung anbieten können, um ihn wieder online zu bringen. Anstatt den Kunden ganz zu verlieren, kann Ihr Support-Team die Beziehung retten, indem es proaktiv Kontakt aufnimmt und das Problem löst.

Markentreue fördern

Indem Sie dank Ihrer bewährten Customer Success-Software einen hervorragenden Service bieten, schaffen Sie eine Umgebung, in der sich Kunden unterstützt, gesehen und gehört fühlen. Ihre Meinungen und Rückmeldungen werden geschätzt und ihre Bedürfnisse werden erfüllt.

Auf diese Weise fördern Sie eine signifikante Markentreue und schaffen langfristig Markenbotschafter und Enthusiasten. Wir wissen, dass 72 Prozent der Verbraucher neigen dazu, ihre positiven Erfahrungen mit Marken zu teilen. Je mehr Sie also Ihren bestehenden Kunden Priorität einräumen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie neue Empfehlungen erhalten!

Umsatz steigern

Kunden, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind und sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen, bleiben eher langfristig bei ihnen. Darüber hinaus sind diese Kunden offener für Upselling und Cross-Selling Entwicklungsmöglichkeiten, wodurch Sie das Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens verbessern und den Umsatz steigern können.

So finden Sie die beste Customer Success-Software für Ihr Unternehmen

Es gibt einige großartige Tools, die Ihrem Unternehmen helfen können Kundenzufriedenheit verbessern. Zu den Top-Namen gehören Zendesk, GainSight, Vitally und Staircase AI. Diese Plattformen bieten verschiedene Features und Funktionen, aber normalerweise können Sie von jeder Folgendes erwarten:

Kundendatenverwaltung
Selbstbedienung Optionen
Kundensegmentierung
Dashboards u Echtzeit Berichterstattung
Feedback und Umfragen
Workflow-Automatisierung (KI)

Wenn Sie nach dem am besten geeignet Wenn Sie Software für Ihr Unternehmen suchen, sollten Sie die folgenden wichtigen Schwerpunkte berücksichtigen und bedenken, wie diese Software Ihr Unternehmen stärken wird.

Integration

Die von Ihnen ausgewählte Software sollte sich nahtlos in andere Tools integrieren lassen, die Sie regelmäßig verwenden, einschließlich Ihres CRM und Kundendienst-Tools. Wenn die Integration eine Herausforderung darstellt, müssen Ihre Agenten zwischen Plattformen hin- und herwechseln, um Probleme angemessen zu lösen, was zu großem Aufwand und Zeitverschwendung führen kann.

Datensicherheit

Da Customer Success-Software Kundendaten nutzt, ist Sicherheit von größter Bedeutung. Informieren Sie sich eingehend über die Sicherheitsmaßnahmen der einzelnen Plattformen und wie diese die privaten Daten ihrer Kunden schützen. Sie sollten Fragen zur Datenverschlüsselung und Branchenkonformität stellen können, um sicherzustellen, dass die Informationen Ihrer Kunden sicher sind.

Intuitive Bedienung

Achten Sie bei Demos und Verkaufsgesprächen darauf, wie benutzerfreundlich jede Kundenerfolgsplattform ist. Wenn die Plattform klobig oder schwer zu navigieren ist, wird es schwierig sein, die Buy-In von Ihren internen Teams, damit Sie es übernehmen und das Beste für Ihr Geld bekommen.

Achten Sie beim Preisvergleich auf den Service, den Sie von den einzelnen Unternehmen erhalten, wie reaktionsschnell das Verkaufsteam ist und wie sich die Benutzeroberfläche der einzelnen Plattformen allgemein anfühlt und wie sie funktioniert. Viele Softwareunternehmen bieten kostenlose Testversionen an, damit Sie die Software ausprobieren und gleichzeitig Ihre vorhandene Technologie verwenden können, um sicherzustellen, dass sie gut passt.

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Los geht´s

16. Februar 2024

Über den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.