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Regionale Unternehmen, Steigern Sie Ihr Spiel mit der Lieferzeitauswahl an der Kasse

Posted durch Anastasia Dmitrieva

Restaurants, Lebensmittelgeschäft, und alle lokalen Unternehmen, Hör zu!

Wir freuen uns, die Ankunft eines neuen ankündigen zu können, Mit Spannung erwartetes Tool für Ihr Händler-Toolkit. Jetzt kannst du Fragen Sie Ihre Kunden an der Kasse nach dem bevorzugten Liefertermin und der bevorzugten Lieferzeit:

Die Auswahl eines Abholdatums und einer Abholzeit ist bereits seit einiger Zeit für Einkäufe im Geschäft verfügbar. Aber als wir den gleichen Bedarf an lokaler Lieferung sahen, Wir haben beschlossen, es für beide verfügbar zu machen! Jetzt können Ihre Kunden mit wenigen Klicks einen geeigneten Liefertermin und eine bequeme Lieferzeit auswählen, egal wie sie in Ihrem Geschäft bestellen.

Unser Lieferzeit-Picker verfügt über umfangreiche Einstellungsdetails, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind - von Pizzerien bis hin zu Bäckereien, zu Blumengeschäften und Bauernhöfen. Sie können sowohl Tages- als auch Zeitfenster festlegen, wann Sie für die Lieferung von Bestellungen verfügbar sind. Sie können auch die Zeit berücksichtigen, die Sie für die Vorbereitung und Bestellung der Lieferung benötigen.

Mit unserem neuen Tool können Sie Bestellungen einfacher als je zuvor vorbereiten und liefern. Es vereinfacht auch den Einkauf für Ihre Kunden, Wir hoffen, dass dies mehr Bestellungen für Ihr Geschäft bedeutet.

In diesem Beitrag, du wirst es finden:

Wie Sie von der Lieferzeitauswahl profitieren können

Seit dem Beginn der Pandemie, Die Lieferung vor Ort war sowohl für Unternehmen als auch für Kunden ein Lebensretter. Um soziale Distanz zu wahren, Die Leute haben die Lieferung genutzt, um alles zu bestellen, von Lebensmitteln und Haushaltswaren bis hin zu Lebensmitteln und Weihnachtsgeschenken.

Natürlich, Es dauerte nicht lange, bis die Verbraucher erkannten, dass es bequem ist, eine Bestellung direkt vor Ihre Haustür zu bringen - mit oder ohne Pandemie.

Kunden erwarten von lokalen Unternehmen ein gewisses Serviceniveau: Sie wollen ihre Bestellungen pünktlich - und oft so schnell wie möglich. Sie wollen wissen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen sollen - oder - noch besser, um wählen zu können, wann es geliefert wird.

Jetzt du, als kleines Unternehmen mit lokaler Lieferung, kann diesen Service anbieten - mit ein wenig Hilfe von Ecwid E-Commerce.

Mit dem Datepicker, Es ist nicht erforderlich, dass ein Kunde Sie mit Einzelheiten zu seiner Lieferung vor Ort kontaktiert: Sie können ihre Lieferzeit direkt an der Kasse auswählen. Das ausgewählte Datum und die Uhrzeit werden in den Bestelldetails angezeigt, und in der Lage sein, eine Route für Ihre Lieferungen entsprechend zu planen.

Unser Lieferzeit-Picker ist in allen Situationen praktisch. Hier sind einige Beispiele:

Sie können die lokale Zustellung für Fälle wie die oben genannten anpassen, sowie eine Menge anderer nützlicher Szenarien. Geben Sie Ihre Geschäftszeiten an, Auftragserfüllungszeit, und Lieferdetails. Kunden können nur aus den Daten und Zeiten wählen, die Sie in Ihren Einstellungen angeben.

Dieses Tool ist ein Muss, wenn Sie eine Lieferung vor Ort anbieten und die Verfügbarkeit haben, Bestellungen zu bestimmten Daten und Zeiten zu liefern.

Unser neues Tool ist sowohl für Online-Verkäufer für Anfänger als auch für diejenigen hilfreich, die bereits eine etablierte Lieferroutine haben. Die Einstellungen sind ein Kinderspiel, und Sie können die Details ändern und erneut ändern, um sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen, während sie sich weiterentwickeln.

Einrichten und Verwenden der Lieferzeitauswahl

Sie können verschiedene Einstellungen in unserer Lieferzeitauswahl auswählen, um sie an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie unsere Lieferzeitauswahl in Ihrem Ecwid-Geschäft verwenden.

Hinweis: Die Lieferzeitauswahl funktioniert nur mit lokalen Lieferoptionen. Es wird nicht automatisch aktiviert. Wenn Sie es aktivieren möchten, Sie müssen es für jede lokale Lieferoption einrichten, die Sie haben. Sie können das auf dem tun Versand, Lieferung, und Abholung Seite in Ihrer Systemsteuerung.

Fragen Sie an der Kasse nach Lieferdatum und -zeit

Jetzt können Ihre Kunden bei der Bestellung in Ihrem Geschäft einen geeigneten Liefertermin und eine günstige Lieferzeit auswählen. Sie können das Werkzeug an Ihre Bedürfnisse anpassen: Geben Sie in den Einstellungen einfach an, welche Daten und Zeiten den Kunden zur Verfügung stehen.

Hier erfahren Sie, wie Sie an der Kasse nach Lieferdatum und -zeit fragen:

  1. In Ihrem Ecwid-Control-Panel, gehen Sie auf die Versand, Lieferung, und Abholung Seite.
  2. Wählen Sie die lokale Versandmethode, die Sie bearbeiten möchten, oder erstellen Sie eine neue nach diesen einfachen Anleitung: für das Feld "Lokale Lieferung", Klicken Sie auf "+ Lieferung hinzufügen".
  3. Scrollen Sie nach unten zur Einstellung "Betriebsstunden einstellen" und klicken Sie auf. Richten Sie Tage und Stunden ein, an denen Sie Bestellungen ausliefern können.
  4. Scrollen Sie nach unten zu "Nach Lieferdatum und -zeit an der Kasse fragen" und schalten Sie es ebenfalls ein. Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Lieferzeit einschränken möchten - nach Datum oder nach Datum und Uhrzeit.

Wenn Sie die Option "Nach Datum und Uhrzeit fragen" auswählen, Ihre Kunden können das Lieferdatum und die Lieferzeit an der Kasse mithilfe eines speziellen Formulars auswählen:

Hinweis: Zeitoptionen werden in der Zeitzone angezeigt, die Sie auf der eingerichtet haben Regionale Einstellungen Seite Ihrer Systemsteuerung. an der Kasse, Kunden sehen, welche Zeitzone für Ihr Geschäft aktiviert ist.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die Einstellungen für die Lieferzeitauswahl optimal nutzen können:

Geben Sie die Länge des Lieferzeitfensters an

Machen Sie Ihre Lieferzeit präzise, ​​indem Sie die Länge jedes Lieferzeitfensters angeben.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, Jeder Online-Shop organisiert die Lieferung anders, weil jeder Verkäufer unterschiedliche Lieferbedürfnisse hat. Manche Verkäufer fragen nur nach einem Liefertermin, und entscheiden selbst über den Zeitpunkt der Lieferung. Andere gehen präzise vor und ermöglichen es den Kunden, eine bestimmte Zeit auszuwählen, bis hin zu zwei Stunden – oder sogar 15 Minutenzeitfenster.

Geben Sie die Länge des Lieferzeitfensters an, damit Kunden die für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Lieferzeit auswählen können. Je kürzer Ihr Zeitfenster ist, desto bequemer ist es für den Kunden, da sie ihren Tag entsprechend der Ankunft ihres Produkts planen können.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Bestellungen tatsächlich rechtzeitig liefern können! Es ist wichtig, den Kunden nicht zu viel zu versprechen. Wir empfehlen, mit einem größeren Zeitfenster zu beginnen und einzugrenzen, um Ihre eigenen Lieferprozesse besser zu verstehen.

Hier erfahren Sie, wie Sie die Länge des Lieferzeitfensters festlegen:

  1. Beim Bearbeiten Ihrer Lieferoption auf der Versand, Lieferung, und Abholung Seite, Scrollen Sie nach unten zu "Länge des Lieferzeitfensters".
  2. Wählen Sie die Länge Ihres Lieferzeitfensters (15 Minuten bis sechs Stunden) abhängig von der Genauigkeit Ihrer Lieferung. Standardmäßig, Zeitfenster werden in Schritten von einer Stunde eingerichtet.

Nehmen wir an, Sie betreiben eine Farm und Ihr Unternehmen liefert bauernhoffrische Lebensmittel. Es ist zu teuer, jede Bestellung einzeln in die nahe gelegene Stadt zu liefern, Sie entscheiden sich also für eine dreimalige Chargenlieferung. Auf diese Weise, Sie haben genug Bestellungen, um ein Auto aufzuladen, und genug Zeit, um alle Ihre Bestellungen ohne Verzögerungen oder verschwendete Fahrten zu liefern.

In diesem Fall, Sie können ein Lieferfenster von drei Stunden als Länge Ihres Lieferzeitfensters auswählen. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden ihre Lieferzeit aus diesen Zeitfenstern auswählen können: 9 bin - 12 pm, 12 pm - 3 pm, 3 pm - 6 pm.

Hier ist ein weiteres Beispiel: Du backst Geburtstagskuchen. Wahrscheinlich erwarten Ihre Kunden, dass ihr Kuchen frisch und pünktlich zu ihrer Party geliefert wird. In diesem Fall, Es könnte ideal sein, ein Zeitfenster von 15 Minuten einzurichten, um die Frische zu maximieren.

Erlauben (oder blockieren) Lieferung am selben Tag

Jetzt können Sie den Empfang von Bestellungen für die Lieferung am selben Tag aktivieren oder deaktivieren. Verwenden Sie diese Einstellung, wenn Sie mehr Zeit für die Vorbereitung einer Bestellung benötigen, oder wenn Sie die Route des Kuriers im Voraus planen müssen.

Allerdings, wenn Sie Bestellungen noch am selben Tag liefern können, an dem sie aufgegeben werden, Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich für die Lieferung am selben Tag zu entscheiden. In der Regel, Kunden möchten ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten, Die Lieferung am selben Tag ist daher ein starker Wettbewerbsvorteil.

Um zu vermeiden, dass Bestellungen bis spät in die Nacht geliefert werden (und daher, Werden Sie zum De-Factor-Boten, wenn Ihre Mitarbeiter alle nach Hause gegangen sind), Richten Sie eine Frist für die Bestellung für die Lieferung am selben Tag ein.

Zum Beispiel, Sie können Lieferungen am selben Tag ein oder zwei Stunden vor Schließung Ihres Geschäfts einstellen. Auf diese Weise, Sie können alle heutigen Bestellungen pünktlich und in einem für Ihre Mitarbeiter geeigneten Fenster liefern.

Hier erfahren Sie, wie Sie die Lieferung am selben Tag zulassen:

  1. Bei der Bearbeitung Ihrer Lieferoptionen auf der Versand, Lieferung, und Abholung Seite, Aktivieren Sie die Einstellung "Lieferung am selben Tag".
  2. Im Feld "Cutoff für Lieferung am selben Tag", Geben Sie die späteste Zeit für die Lieferung am selben Tag an.

Wenn ein Kunde seine Bestellung nach der von Ihnen angegebenen Zeit aufgibt, Sie können eine Lieferzeit für den nächsten Betriebstag oder später auswählen.

Zum Beispiel, wenn Sie ein Restaurant betreiben und die Küche schließt um 18:00, Das Einstellen kann hilfreich sein 17:00 als Annahmeschluss für die Lieferung am selben Tag. Dies stellt sicher, dass alle Ihre Bestellungen rechtzeitig vorbereitet und geliefert werden.

Geben Sie die Auftragserfüllungszeit an

Es braucht Zeit, um nicht nur eine Bestellung zu liefern, sondern auch vorzubereiten und zu verpacken. In einigen Fällen, Sie müssen eine Bestellung von Grund auf neu vorbereiten. Zum Beispiel, wenn Sie ein Restaurant betreiben, es könnte dauern 20 Minuten, um Ihren Caesar-Salat zuzubereiten.

Oder, wenn Sie gravierten Schmuck verkaufen, Es kann bis zu mehreren Tagen dauern, bis jedes Armband hergestellt ist. Es ist wichtig, die Vorbereitungszeit zu berücksichtigen, damit Ihre Kunden nicht länger als erwartet warten.

Hier ist unsere Lösung: Auftragserfüllungszeit einrichten. Dies ist die durchschnittliche Zeit von der Auftragserteilung bis zur Lieferung an den Kunden. Die Formel ist einfach: die Zeit, die Sie benötigen, um eine Bestellung für die Lieferung vorzubereiten + Ihre durchschnittliche Lieferzeit.

Zum Beispiel, Sie benötigen 20 Minuten, um eine Bestellung vorzubereiten, eine Stunde, um es dem Kunden zu übergeben, und zehn Minuten als Puffer. Kennzeichen 90 Minuten als Ihre Auftragserfüllungszeit und voila! Sie bringen Ihre Bestellungen pünktlich zum Kunden, ohne den Stress, zur Lieferung hetzen zu müssen.

So geben Sie die Lieferzeit Ihrer Bestellung an:

  1. Beim Bearbeiten Ihrer Lieferoption auf der Versand, Lieferung, und Abholung Seite, Scrollen Sie nach unten zum Feld „Bestellerfüllungszeit“..
  2. Geben Sie an, wie viele Minuten, Stunden, oder Werktage, die zur Ausführung einer Bestellung benötigt werden.

Wenn Sie zuvor die Option „Nur nach Datum fragen“ gewählt haben, Sie können eine Erfüllungszeit nur in Tagen festlegen.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, Kunden können keinen Zeitpunkt oder ein Datum für die Lieferung der Bestellung auswählen, bevor Sie dazu bereit sind.

So, Das ist alles großartig in der Theorie, Aber wie funktioniert die Auftragserfüllungszeit in der Praxis??

Hier ist ein kurzes Beispiel, um dieses Tool in Aktion zu veranschaulichen: Ihr Café liefert aus 9:306 Uhr morgens:30pm, und Ihre Auftragserfüllungszeit beträgt eine Stunde. Wenn ein Kunde eine Bestellung an 4:00pm, Sie können es um ca. liefern 5:00pm. In diesem Fall, Das nächstgelegene Fenster, das Ihr Kunde auswählen kann, ist 4:30Uhr — 5:30pm.

Dies gibt Ihnen ein angemessenes Zeitfenster, um Ihre Bestellung bei ihnen einzureichen, und nimmt ihnen das Rätselraten im Lieferprozess ab.

Wir sind bereit, Ihre Bestellung sofort nach der Aufgabe zu verschicken? Lassen Sie das Feld „Zeitpunkt der Auftragserfüllung“ leer.

Für Restaurants: Sperraufträge außerhalb der Betriebszeiten

Hier handelt es sich um einen Sonderfall: Sie möchten nicht nach Lieferzeit und -datum fragen.

Bei Bestellung in einem Café oder Restaurant, Kunden erwarten, ihr Essen so schnell wie möglich zu bekommen. Ich meine, Stellen Sie sich vor, wie wütend ein Kunde wäre, wenn er um 23 Uhr Pizza bestellen würde, und nachdem ich eine Stunde gewartet hatte, stellte ich fest, dass die Pizzeria tatsächlich um schließt 10 pm, und ihre Pizza kommt erst morgen bei ihnen an.

Um solche Missverständnisse zu vermeiden, Blockieren Sie einfach die Aufgabe von Bestellungen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Hier ist, wie zu tun, dass:

  1. Beim Bearbeiten Ihrer Lieferoption auf der Versand, Lieferung, und Abholung Seite, Aktivieren Sie die Einstellung „Betriebsstunden einstellen“.
  2. Aktivieren Sie die Tage und wählen Sie die Zeiten aus, zu denen Lieferungen verfügbar sind. Sie können mehrere Blöcke von Betriebsstundenintervallen am selben Tag auswählen.
  3. Im Dropdown-Menü „Bestellung außerhalb der Betriebszeiten“, Wählen Sie "Blockiert".

Wenn Kunden versuchen, Bestellungen außerhalb der Betriebszeiten aufzugeben, Sie sehen ihre Lieferoption als nicht auswählbar an, und eine Nachricht über die nächste verfügbare Zeit für die Bestellung.

Diese Option ist praktisch, wenn Sie keine erweiterten Einstellungen für die Auswahl eines Lieferdatums und einer Lieferzeit benötigen. Oder, wenn Sie in Ordnung sind, Kunden selbst zu kontaktieren, um deren Lieferdetails zu erfahren.

Hinweis: Wenn Sie eine Datumsauswahl für die Abholung im Geschäft einrichten, Bestellungen außerhalb der Betriebszeiten sind standardmäßig zulässig.

So verwalten Sie lokale Lieferaufträge

Sie können alle Ihre Bestellungen von der sehen Bestellungen Seite in Ihrem Ecwid Control Panel. Hier können Sie den Bestellstatus ändern, siehe Bestelldetails, Aufträge bearbeiten und filtern. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, Versuchen Sie, Ihre Bestellungen in Ihrer Systemsteuerung zu verwalten.

Überprüfen der von einem Kunden angegebenen Informationen zu Lieferdatum und -zeit, gehen Sie auf die Bestellungen Seite. Die Informationen zur Lieferzeit der Bestellung finden Sie auf jeder Bestellkarte auf dieser Seite:

Die von Ihren Kunden ausgewählte Lieferzeit wird auch in deren Bestelldetails angezeigt:

Um herauszufinden, welche Aufträge Sie zuerst erfüllen müssen und welche warten können, Filtern Sie lokale Lieferaufträge nach Lieferdatum und -zeit. Das zu tun, Klicken Sie auf "Filter" und dann auf "Abhol- oder Lieferdatum und -zeit".:

Sie können den gewünschten Zeitraum angeben, oder suchen Sie nach Bestellungen, die im nächsten eingehen 3 Stunden, 24 Stunden, an einem bestimmten Tag, oder über den nächsten 3 Tage.

Kunden sehen die von ihnen gewählte Lieferzeit und das von ihnen gewählte Datum in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die sie erhalten, sobald ihre Bestellung bestätigt wurde. Kunden vergessen manchmal die genauen Daten und Zeiten, die sie auswählen, Mit dieser Funktion müssen sie sich nicht direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Lieferdatum und eine Lieferzeit zu bestätigen. Sie können einfach ihre E-Mails abrufen:

Weitere Informationen zu den lokalen Zustellungseinstellungen, schauen Sie sich unsere Hilfe-Center.

Weitere Tools für lokale Unternehmen

Im letzten Jahr, Wir haben viele neue Tools für die lokale Zustellung hinzugefügt, damit Sie die lokale Zustellung einfacher als je zuvor verwalten können. Wir hoffen, dass dies auch den Checkout-Prozess für Ihre Kunden viel reibungsloser macht.

Sie finden neue Tools im Abschnitt "Lokale Lieferung" auf der Versand, Lieferung, und Abholung Seite in der Ecwid-Systemsteuerung.

Um Ihren lokalen Kunden noch mehr Optionen zu bieten, Nutzen Sie unbedingt alle lokalen Liefertools in Ihrem Ecwid-Shop:

Wir fügen ständig neue Tools für lokale Unternehmen hinzu, um Ihnen das Leben zu erleichtern und mehr Verkäufe zu fördern.

Über den Autor
Anastasia Dmitrieva is a Product Manager at Ecwid during the day and a proud plant mum in her free time.

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