Design Thinking: So entwickeln Sie ein neues Produkt, das ein Problem löst

Wusstest du das 90 % der Startups scheitern innerhalb der ersten 120 Tage? So ernüchternd diese Statistik auch sein mag, sie soll Sie nicht entmutigen. Ganz im Gegenteil. Ich hoffe, dass Sie durch die Anerkennung der Risiken ermutigt werden, die notwendigen Strategien umzusetzen, um diesem erschreckenden Trend entgegenzuwirken. Und das können Sie! Wie vermeiden Sie also, zu den 90 % zu gehören? Indem Sie ein Produkt entwickeln, das die Probleme Ihrer Kunden löst.

Dieser Artikel führt Sie durch den Prozess der Produktentwicklung unter Verwendung des sogenannten „Design Thinking“. Wie werden Sie die Probleme Ihres Publikums lösen? Welche Beziehung besteht zwischen einer Person, dem Problem dieser Person und Ihrem Produkt-Lösung? Erfahren Sie alles über das, was Design-Denken ist und wie Sie es nutzen können, um ein Produkt zu schaffen, dem Ihre Kunden nicht widerstehen können.

Lass uns eintauchen.

Die Prinzipien des Design Thinking

Beim Design Thinking geht es beim „Design“ nicht um Website-Grafiken oder hübsche Animationen. Beim Design Thinking ist „Design“ alles, was mit der Person zusammenhängt, für die Ihr Endprodukt bestimmt ist, also mit Ihrem Kunden.

Design Thinking ist eine Methode, den Prozess der Entwicklung neuer Produkte zu gestalten und zu steuern. Als Rahmenwerk folgt Design Thinking einer Reihe von Prinzipien:

• Der Mensch zuerstBeim Design Thinking dreht es sich immer um Menschen. Ein Qualitätsprodukt löst ein Problem für das Publikum und passt in den Kontext, für den es gedacht ist, z. B. den Arbeitsweg einer Person usw.
• Bidirektionalität. Es sind zwei Arten des Denkens erforderlich: divergent (quantitativ) und konvergent (qualitativ). Zuerst arbeiten wir an der objektiven Anzahl der zu identifizierenden Probleme oder der Ideen, die wir entwickeln müssen, und wählen dann nach bestem Wissen und Gewissen die richtigen aus, um sie anzugehen.
• Es ist okay, Fehler zu machen. Design-Denker akzeptieren ihre Fehler und zögern nicht, sie zu machen. Und oft führt dieser Fehler zu einem Durchbruch Idee oder eine außergewöhnliche Entscheidung.
• Prototyping. Es ist kein Produkt, sondern etwas, das erklärt, wie das Produkt funktioniert. Es kann ein kurzer kritischer Aufsatz, ein Diagramm, eine Grafik, ein presentationoder einfach nur ein von Hand gezeichnet Bild auf einem Whiteboard. Es geht vor allem darum zu erklären, was dieses Produkt zu einer Lösung macht.
• So schnell wie möglich testen. Wenn ein Prototyp fertig ist, geben Sie ihn an jemand anderen weiter, um Feedback zu erhalten. Verbessern Sie ihn. Dann machen Sie ihn noch einmal. Das Testen und Analysieren eines Prototyps ist günstiger als die Herstellung einer ersten Serie für den Einzelhandel und schützt Ihr Produkt vor größeren Fehlern nach der Markteinführung.
• Design Thinking endet nie. Sie haben also die Methode des Design Thinking verwendet und das perfekte Produkt entwickelt. Ist das alles? Weit gefehlt! Erstens kann alles verbessert werden. Zweitens kann Ihre Lösung mit der Zeit veralten. Aus diesem Grund wiederholen versierte Design Thinker den Design Thinking-Prozess regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie zu jedem Zeitpunkt das bestmögliche Produkt für das Problem ihres Publikums haben.

Design Thinker glauben nicht, dass es für jeden Jack auch einen Jill gibt, also „es gibt für jedes Produkt einen Kunden“. Sie handeln anders: recherchieren, Definieren Sie die Problempunkte des Kundenund entwickeln Sie eine Produktlösung für jeden.

Für dich e-commerce Damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, dürfen Sie nicht wie die Eltern sein, die schlechtes Essen kochen und ihre Kinder zwingen, es zu essen, nur weil sie es zubereitet haben. Und das sind manche Unternehmer: Sie starten Websites, nur weil sie etwas zu verkaufen haben, und sie überlegen nie, ob die Benutzer das, was sie verkaufen, tatsächlich kaufen wollen. Es spielt keine Rolle, ob es Ihnen gefällt oder nicht. Das Einzige, was zählt, ist, ob es Ihrem Publikum gefällt.

Um es kurz zu machen, Entwickeln Sie Produkte unter Berücksichtigung des Design Thinking.

Design Thinking im Prozess der Produktentwicklung

Design Thinking besteht als Methode aus sechs Stufen: Empathie, Definition, Ideenfindung, Prototyping, Testen und Implementieren. Wenn Sie alles richtig machen, erhalten Sie einen fertigen Prototyp Ihres e-commerce Produkt, das das Problem Ihres Benutzers löst.

So entwickeln Sie mit Design Thinking ein neues Produkt.

Stufe 1: Empathie

• Art des Denkens: abweichend, mengenorientiert.
• Erforderliche Zeit: ca. 15 Minuten pro Person, von 10 Vertretern Ihrer Zielgruppe.
• Ausrüstung: ein Notizblock, ein Stift.
• Zusätzliche Werkzeuge: ein Diktiergerät, ein Videorecorder.

TheorieXNUMX Tauchgänge (XNUMX Tage)

Bei Empathie geht es darum, Ihre Kunden und ihr Leben zu verstehen – zu wissen, was sie tun, denken und fühlen. Es geht nicht darum, an einem Schreibtisch zu sitzen und im Internet nach Ideen zu suchen. Es geht um tatsächliche Kommunikation mit Ihrem wäre Kunden, um festzustellen, ob ein Problem vorliegt und wie Sie es lösen könnten.

In der Praxis lässt sich diese Phase am besten durch Interviews umsetzen.

Beobachten Sie direkt, was Benutzer tun, fragen Sie, was sie wollen, und versuchen Sie herauszufinden, was sie möglicherweise davon abhält, Ihr Produkt zu verwenden. Das Ziel besteht darin, genügend Informationen zu erhalten, damit Sie beginnen, sich in Ihre Zielgruppe hineinzuversetzen.

Es hilft, eine Buyer Persona zu erstellen und eine Customer Journey Map, und untersuchen Sie den Zusammenhang zwischen einem Kunden, seinen Problemen und Ihrem Produkt (oder dem Produkt Ihrer Konkurrenz, wenn Ihr Produkt noch nicht fertig ist).

Praxis

Fragen Sie Ihren Benutzer während der Empathiephase nach seinen jüngsten Erfahrungen mit dem Problem, das Ihr Produkt Ihrer Meinung nach löst. Versuchen Sie, so viele Schwachstellen wie möglich aufzuzeigen. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Arzt, der eine Krankheit diagnostiziert: Je mehr Symptome Sie finden, desto besser ist Ihre Diagnose und desto besser ist letztlich auch die Behandlung, die Sie ihm geben können.

Lifehacks: Kaufen Sie Kaffeegutscheine oder Amazon-Geschenkkarten und bieten Sie sie Ihrem Publikum als Anreiz für das Interview an.

Beispiel

Angenommen, Sie verkaufen Smartphones. Sie müssen also wissen, warum eine Person ein Smartphone braucht, wie sie sich für ein Smartphone entscheidet und wie sie Websites durchsucht, um ein solches zu finden.

Fragen Sie sie zunächst nach Smartphones:

• Wofür nutzen Sie Ihr Smartphone?
• Worin sehen Sie den Vorteil eines Smartphones gegenüber einem herkömmlichen Telefon?
• Wie oft nutzen Sie Ihr Smartphone?
• Welche Probleme haben Sie bei der Nutzung Ihres Smartphones?
• Welche Probleme würden Sie gerne mit Ihrem Smartphone lösen, können es aber nicht?

Fragen Sie anschließend nach Ihren jüngsten Erfahrungen mit dem Online-Kauf eines Smartphones:

• Wie kaufen Sie Geräte?
• Welche Probleme hatten Sie beim Online-Einkauf?
• Wie haben Sie Ihr neuestes Smartphone gekauft? Was hat Ihnen daran gefallen und was nicht?
• Was war Ihr größtes Problem beim Online-Kauf eines Smartphones?

Wenn es sich bei der Person, die Sie interviewen, um einen Ihrer aktuellen Kunden handelt, fragen Sie ihn nach seinen Erfahrungen mit der Nutzung Ihrer Website:

• Können Sie uns bitte von Ihrem letzten Einkaufserlebnis in unserem Geschäft erzählen?
• Welches Gerät haben Sie verwendet? Haben Sie uns über Google oder soziale Medien gefunden?
• Wussten Sie schon vorher, welches Produkt Sie kaufen möchten, oder haben Sie auf unserer Website nach Ideen gesucht? Wie lange hat es gedauert, bis Sie sich entschieden haben, dieses Produkt zu kaufen?
• Haben Sie mit unserem Online-Berater gesprochen? Wie bewerten Sie die Kommunikation?
• Auf welche Probleme sind Sie beim Einkauf in unserem Online-Shop gestoßen? Gibt es etwas, das wir verbessern oder weiter tun sollten?

Manchmal lügen Kunden: nicht weil sie unbedingt lügen wollen, sondern wegen ihres aufgeblasenen Egos oder Selbstzweifel. Fragen Sie also und beobachten Sie. Lernen Sie zu erkennen, wo Worten keine Taten folgen. Halten Sie Ihre Fragen offen, vermeiden Sie binäre Antworten und stellen Sie viele „Warum?“-Fragen, um weitere Informationen zu erhalten.

Kurz gesagt: Gehen Sie dem Problem auf den Grund. Finden Sie etwas über Ihre Kunden heraus, das sie selbst nicht wissen. Werden Sie zu einem Psychologen, der alles über das Leben Ihrer Kunden erfährt, und wissen Sie, wann Sie schweigen müssen, um sicherzustellen, dass sie genügend Zeit zum Sprechen haben. Mit anderen Worten: Beobachten, mitmachen und zuhören. Das ist das Geheimnis der Schaffung eines außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Phase 2: Definieren

• Art des Denkens: konvergent, qualitätsorientiert.
• Erforderliche Zeit: etwa 40 Minuten für die Analyse der von Ihnen gesammelten Daten plus einige Minuten für die Definition der Problemstellung.
• Ausrüstung: die Daten, ein Notizblock, ein Stift.
• Zusätzliche Werkzeuge: ein Laptop, ein Whiteboard.

TheorieXNUMX Tauchgänge (XNUMX Tage)

Wenn Sie in der Empathiephase alles richtig gemacht haben, sollte Ihr Notizbuch zu diesem Zeitpunkt voller Probleme, Bedürfnisse und Kommentare Ihres Publikums sein. Wenn Sie interviewt haben 10 15  Personen, sollten Sie über genügend Daten verfügen, um ihre gemeinsamen Probleme hervorzuheben. Wenn Sie mehr als 20 30  Personen können Sie diese Zielgruppen auch etwas stärker segmentieren, um Gemeinsamkeiten zwischen Personen mit ähnlichen demografischen und psychografischen Merkmalen zu ermitteln.

Es ist nicht nötig, jedes mögliche Segment hervorzuheben: zwei oder drei sollten genügen. Definieren Sie ihre Standpunkte, um sie besser zu verstehen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Problemstellung zu definieren (eine kurze Beschreibung des Problems, das Ihr Produkt lösen wird).

Praxis

Definieren Sie auf Grundlage dessen, was Sie über Ihre Kunden und deren Kontext gelernt haben, die Herausforderung, die Sie angehen möchten. Dazu werden Sie die Beobachtungen auswerten, die Sie in der Empathiephase gesammelt haben.

Nehmen Sie alle Daten, die Sie aus Interviews erhalten haben, und erstellen Sie eine Tabelle – wie die im Bild unten gezeigte –, um eine Käufer persona: Name, Alter, Geschlecht, Kontakte, Beruf, Interessen usw.

Nachdem Sie dies für alle Ihre Interviewpartner getan haben, ermitteln Sie, was sie gemeinsam haben, und unterteilen Sie sie auf der Grundlage dieser Verbindungen in verschiedene Gruppen. Wenn ein erheblicher Prozentsatz der Interviewpartner das gleiche Problem zu haben scheint, finden Sie heraus, was diese Menschen verbindet.

Anschließend nehmen Sie sich das Problem vor, das die meisten Ihrer Zielgruppen haben, und beginnen mit der Entwicklung von Ideen zu dessen Lösung mithilfe Ihres neuen Produktentwicklungsprozesses.

Beispiel

Um das Problem zu definieren, ziehen Sie HMW-Fragen (How Might We…?) in Betracht.

Quelle

Phase 3: Ideenfindung

• Art des Denkens: abweichend, mengenorientiert.
• Erforderliche Zeit: ungefähr 10 Minuten.
• Ausrüstung: ein Notizblock, ein Stift.
• Zusätzliche Werkzeuge: eine Reihe von Techniken zum Brainstorming (Mindmaps, Skizzen, Bildschirme).

TheorieXNUMX Tauchgänge (XNUMX Tage)

Jetzt, da Sie das Publikum und seine Probleme kennen, ist es an der Zeit, ein möglichst breites Spektrum an Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, die es Ihnen ermöglichen, Wachsen Sie Ihr Geschäft.

In der Ideenfindungsphase geht es noch nicht darum, die richtige Idee zu finden. Es geht darum, ein Brainstorming durchzuführen und so viele Ideen wie möglich zu entwickeln. Dabei skizzieren Sie verschiedene Ideen, mischen und remixen sie, bauen die Ideen anderer um usw.

Praxis

Der Erste 5 10  Ideen, die einem während eines Brainstormings in den Sinn kommen, sind in der Regel langweilig oder wiederholen andere. Für ein effektives Marketing-Brainstorming sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen: 7-10-17 Strategie.

Befolgen Sie diese 7 Regeln:

• Organisieren a komfortabler Arbeitsplatz zum Brainstorming.
• Beauftragen Sie eine Person, alle Ideen aufzuschreiben.
• Im Falle einer konzernweit Brainstorming, organisieren Sie eine Warm-up damit sich alle Teilnehmer kennenlernen und miteinander wohlfühlen können.
• Finden Sie das Problem genau.
• Überstürzen Sie den Produktentwicklungsprozess nicht.
• Versammeln Sie nicht mehr als 10 Personen zu einer Brainstorming-Sitzung.
• Ermutigen Sie jedes Gruppenmitglied, seine Ideen mitzuteilen.

Vermeiden Sie diese 10 Fehler:

• Eine Brainstorming-Sitzung ohne Thema.
• Ein Team ohne die Motivation, etwas Außergewöhnliches zu schaffen.
• Ein Team ohne Problemlösung Fähigkeiten.
• Ein Team von Menschen mit ähnlicher Denkweise: Laden Sie Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund ein, nicht nur Vermarkter.
• Ein Team von Leuten mit konkurrierenden Projekten.
• Zu viele Pausen während einer Sitzung.
• Das Festhalten an traditionellen und bereits entwickelte Lösungen
• Während einer Brainstorming-Sitzung zu ernst sein.
• Aufruf zur schnellen Reaktion.
• Ideen sofort genehmigen.

Geht davon 17 Brainstorming-Techniken bei der Entwicklung von Produkten: Zeitreisen, Teleportieren, sich neu formen, verschiedene Rollen einnehmen, Lücken füllen, spionieren, das Gehirn austauschen, die besten Ideen auswählen, Mindmaps erstellen, Hilfe suchen, Sport treiben, keine Pausen, eine SWOT-Analyse, kritisieren, unbegrenzte Ressourcen, ein Zufallsfaktor, übertreiben.

Quelle

Phase 4: Prototyping

• Art des Denkens: abweichend, mengenorientiert.
• Erforderliche Zeit: ca. 40 Minuten mit gutem Layout.
• Ausrüstung: Verwenden Sie, was Sie brauchen.

TheorieXNUMX Tauchgänge (XNUMX Tage)

Sie haben beim Brainstorming eine Reihe von Ideen zur Lösung eines Problems entwickelt. Jetzt ist es an der Zeit, eine greifbare Darstellung dieser Lösungen zu erstellen, um Ihr Publikum um Feedback zu bitten.

In dieser Phase ist es Ihr Ziel, herauszufinden, welche Komponenten Ihrer Idee funktionieren und welche nicht. Erstellen Sie einen Lösungsprototyp (einen neuen Zielseite, Produktbeschreibungen, Kategorie, Lead-Magnet usw.), um zu sehen, was die Kunden davon halten. Der Prototyp ist eine Erklärung, wie das Produkt funktionieren wird.

Praxis

Wenn Sie einen Prototyp erstellen, sollten Sie nicht zu viel Zeit darauf verwenden. Ihre Aufgabe hier ist es, eine Erfahrung zu schaffen und die Benutzer so schnell wie möglich damit üben zu lassen. Sie werden den Prototyp erleben und ihre Gedanken dazu teilen. (Eröffnung und Follow-up Fragen helfen Ihnen, Feedback zu sammeln.)

Ändern Sie den Prototyp auf der Grundlage der Feedback, das Sie erhalten, und beobachten Sie dann die Reaktionen der Benutzer. Jeder Prototyp Ihres Produkts bringt Sie der endgültigen Lösung näher.

Erstellen Sie mehrere Prototypen Ihres Produkts. Es kann sich um ein Upgrade eines vorhandenen Produkts, einen zusätzlichen Service oder ein völlig neues Produkt handeln.

Oftmals wird Ihr Publikum die Ideen ablehnen, die Ihnen anfangs gefallen haben. Und das ist es, was die Design-Thinking-Methode für die Entwicklung neuer Produkte so wertvoll macht: Sie hilft Ihnen, Produkte zu vermeiden, die ohne das richtige Feedback zu kostspieligen Fehlschlägen hätten werden können.

Phase 5: Testen

• Art des Denkens: konvergent, qualitätsorientiert.
• Erforderliche Zeit: mindestens 60 Minuten pro Person, 10+ Vertreter Ihrer Zielgruppe.
• Ausrüstung: Prototypen, Benutzerfeedback, ein Notizbuch, ein Stift.
• Zusätzliche Werkzeuge: ein Sprachrekorder, eine Videokamera. Es ist auch gut, den Test an einem Ort durchzuführen, an dem das Produkt im wirklichen Leben verwendet wird.

TheorieXNUMX Tauchgänge (XNUMX Tage)

In der Testphase geht es darum, Kundenfeedback zu Ihrem Prototyp zu sammeln. Sie zeigen ihnen etwas Greifbares und fragen: „Wie wäre es damit?“ Selbst wenn einem Benutzer die Idee des Produkts gefällt, hält er den Prototyp möglicherweise nicht für den besten.

Praxis

Wenn möglich, stellen Sie die Umgebung nach, in der die Verbraucher das Produkt verwenden werden. Wenn es sich um ein neues Café-Design handelt, können Sie 3D-Modelle verwenden, Hintergrundgeräusche einschalten, die in einem Café zu hören sein könnten, und Kaffee und Croissants zum Test mitbringen. Wenn es sich um eine neue Küchenmaschine handelt, können Sie für einen Tag eine Wohnung mieten und dort Tests durchführen.

Zeichnen Sie alles auf, was Ihre Teilnehmer während des Tests tun. Analysieren Sie anschließend Ihre Teilnehmer und identifizieren Sie Muster. Und denken Sie daran, ihr Verhalten kann Ihnen oft mehr sagen als ihre Worte.

Quelle

Ihre Prototypen können unterschiedliche Detailgrade aufweisen. Entwickeln Sie Ihren Arbeitsplan So haben Sie Zeit, mehrere Tests durchzuführen. Zeigen Sie zunächst Zeichnungen Ihres neuen Produkts; dann 3D-Modell Prototypen; und schließlich ein funktionierender Prototyp und Ihre verkaufsfertig Produkt.

Beispiel

Nehmen wir an, Sie verkaufen Kleidung. Sie erstellen Ihren ersten Prototyp für eine neue Jeans und nachdem Sie ihn Ihrem Publikum vorgestellt haben, stellen Sie fest, dass ein ausgewähltes Segment Jeans speziell zum Discotanzen möchte.

Ihr nächster Prototyp ist also eine Zeichnung Ihrer Jeans mit einem neuen lichtemittierend Weben, damit Kunden auf der Tanzfläche auffallen. Ihre zweite Zielgruppe mag diese neue Jeans mehr, möchte aber, dass Sie das Weben größer machen. Sie berücksichtigen diese Empfehlung und erstellen eine entsprechendes 3D-Modell Ihrer Jeans um sie von allen Seiten zu zeigen.

Jetzt sagt Ihr Publikum, dass es gerne Webmuster sehen würde, die sich um die gesamte Jeans wickeln. Also machen Sie das. Sie bitten darum, die Webmuster auf der Rückseite kleiner zu machen. Das machen Sie auch. Jetzt haben Sie fein abgestimmt der Prototyp reicht aus, um ein funktionierendes Muster zu erstellen, das Ihr Publikum ausprobieren kann.

Sie machen sich Sorgen um Knöpfe, Reißverschlüsse und ob die Gewebe beim Waschen beschädigt werden. Also wechseln Sie die Knöpfe und den Reißverschluss und geben ihnen die Jeans einen Monat lang zum Testen, indem Sie sie alle zwei Tage waschen. Dann holen Sie ihr Feedback ein, nehmen Anpassungen vor und wiederholen diesen letzten Schritt nach Bedarf, bis das gewünschte Produkt erreicht ist.

Phase 6: Umsetzung

Der wichtigste Schritt des Design Thinkings ist: „Umsetzung“ ist der Schlüssel zur erfolgreichen Markteinführung Ihres neuen Produkts.

In der letzten Phase des Design Thinking geht es um Personal, Finanzierung und die Planung Ihrer e-commerce Produktzeitleiste. Hier legen Sie Meilensteine ​​für Ihre Lösung fest und entwickeln eine Finanzierung/langfristig Umsatzstrategie zur Erweiterung Ihres Unternehmens.

Punkte, die man beachten sollte:

• Alle anfallenden Kosten, einschließlich Personal und Marketing.
• Auswahl zuverlässiger Finanzierungsquellen.
• Die Anzahl der Verkäufe, die erforderlich sind, um Ihre Umsatzziele zu erreichen. (Wie werden Sie Folgeaufträge generieren? Werden Sie später neue Versionen Ihres Produkts einführen?)
• Sie langfristig Ziele. (Was wird in fünf Jahren mit Ihrem Produkt passieren?)

Wichtiger Hinweis: Der Produktdesignprozess endet nie. Sie werden Ideen entwickeln und Testen Sie Ihr Produkt um Ihnen immer wieder die bestmögliche Lösung zu bieten und Ihre Kunden zu ermutigen, auch in Zukunft für weitere Einkäufe wiederzukommen.

Entwerfen E-Commerce Produkte: Was kommt als Nächstes?

Was haben wir also gelernt?

Mit Design Thinking erstellen und verfeinern Sie Produkte, die echte Probleme Ihrer Zielgruppe lösen. Und das Lösen von Problemen bedeutet mehr Gewinn, zufriedenere Kunden und lebenslange Fans.

Nutzen Sie Ihre neuen Design Thinking-Fähigkeiten, um Beginnen Sie mit der Entwicklung von Produkten, die sich verkaufen.

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