Heute interviewen Jesse und Rich Karel Tlustak, den Gründer und CEO eines automatisierten Werbetools – ROI Hunter. Ein tiefer Einblick in Remarketing für kleine
Abschrift
Jesse: Schönen Freitag, Richard.
Richard: Was geht, Jesse, wie geht es dir?
Jesse: Mir geht es gut. Mir geht es gut. Es ist ein guter Tag hier in San Diego.
Richard: Auch für uns geklärt.
Jesse: Ja. Wir sind auch aus dem Polarwirbel raus, mit dem der Rest des Landes zu kämpfen hatte.
Richard: Sie vermissen Minnesota nicht sehr.
Jesse: Nein, also, San Diego ist die Heimat. Alles gut. Heute ist es interessant, weil wir über Remarketing sprechen werden und deshalb die Podcast-Version von Remarketing machen. Wir bombardieren die Leute immer wieder mit derselben Botschaft. In der Werbung für viele unserer Podcasts wird Facebook-Remarketing erwähnt. Ich denke, das ist eine echte Bemerkung für einen Podcast.
Richard: Für andere Leute, die wie wir Eltern sind. Sie wissen, dass man seinen Kindern nicht einfach einmal etwas sagen kann. Und Sie sind unsere Familie da draußen und wir möchten Ihnen helfen, und so funktioniert das. Es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, mehr Umsatz zu erzielen, um wirklich Menschen zu erreichen, die in Ihrem Geschäft waren, aber nichts gekauft haben. Und deshalb möchten wir es so oft wie möglich wiederholen, und wir haben einen Gast in der Show, der einer der Besten darin sein muss.
Jesse: Absolut. Die Idee ist, dass Sie die gleiche Botschaft wiederholen müssen, wie Sie es Ihren Kindern beibringen. Heben Sie den Sitz an, heben Sie den Sitz an, heben Sie den Sitz an. Beim Remarketing funktioniert es genauso: Sie stellen das Produkt den Leuten immer wieder vor und irgendwann werden sie es kaufen. Heute möchten wir unseren Gast Karel Tlustak einladen. Karel. Ich glaube, ich habe den Nachnamen ein wenig verunstaltet. Aber wie geht es Ihnen?
Karl: Es war fast richtig.
Jesse: Ich habe sogar geübt, aber ich werde es schaffen.
Karl: Ich habe einen komplizierten Namen.
Richard: Ein weiteres Beispiel dafür, dass Dinge immer wieder getan werden müssen.
Jesse: Gefällt mir. Gefällt mir. Fantastisch. Also, Karel, Sie rufen aus der Tschechischen Republik an. Falls sich die Leute fragen, was das für ein Akzent ist: Das ist der Akzent. Karel, erzählen Sie uns ein bisschen von Ihrer Hintergrundgeschichte. Woher kommen Sie? Wie sind Sie hierher gekommen?
Karl: Ja, danke, dass ich hier sein darf. Ich bin CEO von ROI Hunter via Facebook und Google-Partner. Wir managen eine halbe Million Kampagnen, also könnte ich Ihnen etwas über Remarketing erzählen. Aber eigentlich sind wir einfach hier, um nach einem besseren ROI für Ihre Kunden zu suchen. Deshalb sind wir ROI Hunter.
Jesse: Genial. Mir ist auch aufgefallen, dass Ihr Titel Chief Hunter war. Das gefällt mir. (lacht)
Karl: Im Moment bin ich ROI Hunter, aber ich glaube, in ein paar Stunden werde ich Beer Hunter sein (lacht). Es ist 8 Uhr morgens, hier ist es eigentlich schon Nachmittag.
Jesse: Es ist Freitag, also freue ich mich, dass Sie dabeibleiben, und es gibt keinen Grund, warum Sie beim Podcasten nicht ein Bier vor sich haben können. Das ist das Schöne daran.
Karl: Auf diese Idee bin ich nicht gekommen. (lacht)
Richard: Auch für uns ist es noch etwas früh.
Jesse: Großartig. Sie sind also der CEO von ROI Hunter, aber um es noch einmal zu sagen: Sie haben nicht gerade damit angefangen. Wie sind Sie in die Welt des digitalen Marketings eingestiegen?
Karl: Ja, ich habe vor 10 Jahren die Agentur Business Factory gegründet und wir haben mit sehr kleinen Kunden hier in Europa gearbeitet, viele E-Commerce-Unternehmen. Eigentlich habe ich für sie die ersten Kampagnen auf Facebook und AdWords erstellt. Aber da wir jetzt immer mehr Kunden hatten, sind es fast zweihundert Leute in unserem Unternehmen, und wir wollten wachsen und zwar durch eine Partnerschaft mit Ecwid. Es liegt also eine glänzende Zukunft vor uns.
Jesse: Und allen Zuhörern, die mitmachen, steht eine strahlende Zukunft bevor. Sie haben also eine Agentur, Sie sind nicht einfach von Ihnen und ein paar Freunden auf 200 Mitarbeiter angewachsen. Was war Ihre Spezialität? Waren es Ihre Facebook- und Google-Werbung? Wie sind Sie so groß geworden?
Karl: Schauen Sie, es war eigentlich nur eine Agentur, bis etwas Interessantes passierte, denn wir hatten eine Menge Entwickler. Ich habe einen Entwicklerhintergrund und habe viele interne Tools neu erstellt, nur um das Marketing effizienter zu machen und für unsere Kunden zu funktionieren. Aber dann wurden wir irgendwie von Facebook entdeckt. Also haben sie mich buchstäblich angerufen und gesagt: „Hey Leute, kommt nach London und zeigt uns, was ihr habt, wenn ihr interessante Aktivitäten in unserem IDI seht.“ Also kamen wir und ich erkannte, dass es sich um einen Wettbewerb handelte, den sie Facebook Accelerator Program nannten, was eine Art Kombination aus interessanten Unternehmen war, die sie ausgewählt hatten. Und sie haben uns ausgewählt, weil ihnen gefiel, was wir taten, und wir haben ein halbes Jahr lang mit ihren Ingenieuren, Produktleuten und Vertriebsteams gearbeitet. Und wir haben viel erreicht, weil wir die Schnellsten waren. Wir haben dieses Programm gewonnen und wurden Ende 2014 offizieller Marketingpartner. Man könnte also sagen, dass wir eigentlich ein Produkt von Facebook sind.
Jesse: Genial. Das ist genial.
Richard: Nicht der schlechteste Partner. (lacht)
Jesse: Das ist großartig. Ihr habt also die Tools intern entwickelt und für Leute, die nicht
Karl: Ja, genau. Aber stellen Sie sich vor, wir arbeiten mit vielen
Jesse: Oh, das ist perfekt. Mir gefällt diese Geschichte, weil ich denke, dass das viel von dem ist, was Ecwid ist. Es geht darum, Unternehmenstechnologie zu nehmen, sie zu verpacken und es kleineren Unternehmen leicht zu machen, damit umzugehen. Vielleicht arbeiten wir deshalb bei diesem Podcast zusammen, wir haben beide das gleiche Ziel. Das ist großartig. Ja, also das Tool war im Grunde… Also ROI Hunter und übrigens, um es ganz offen zu sagen, ich verwende das Tool auch bei Ecwid, wo ich auch unsere Werbung verwalte. Ich finde es ziemlich cool. Mal sehen, wie können wir das einem Benutzer beschreiben? Im Grunde stellt man eine Verbindung zu einem Produktkatalog für Leute her und dann… Können Sie etwas von der Magie beschreiben, die hinter den Kulissen passiert?
Karl: Ich denke, die Magie beginnt mit den Daten, die wir haben, da wir eine halbe Million Kampagnen verwalten. Sie wissen, was für welchen Kundentyp funktioniert. Wir sehen uns einfach Ihre Website an, nehmen die Produktkataloge, die Sie haben, und erstellen Kampagnenstrukturen auf Facebook und Google, sodass Sie abgedeckt sind. Wir legen nur das Budget fest und stellen sicher, dass Sie das Maximum aus Ihrem Budget herausholen.
Jesse: Verstanden. Anders als bei einer Agentur sprechen die Leute bei Delton Agency normalerweise mit einer Person und sagen: „Verbessern Sie meine Zahlen und hier sind einige Ideen, was wir tun könnten.“ Im Grunde haben Sie ein Tool, das das automatisch erledigt.
Karl: Ja, das ist richtig. Sie haben das Dashboard, Sie legen das Budget fest, Sie sehen die Performance-Lebensdauer und die ganze Magie geschieht auf einem
Richard: Noch einmal, nur für den Fall, dass jemand keine der anderen Episoden gehört hat. Hier geht es speziell um die Feeds, die Sie in Ihrem Geschäft haben. Solange Sie also Ihre Preise, Bilder und Beschreibungen hochgeladen haben, müssen Sie nichts weiter tun, als das Budget festzulegen und zu beobachten, wie die Kampagne läuft. Es geht hier nicht darum, neue Creatives zu erstellen, oder? Das ist kein SEO-Spiel.
Karl: Ja, genau. Sie nehmen Ihre Produkte und wir sorgen dafür, dass die Leute, die diese Produkte besucht haben, sie auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Instagram, Google oder einer Website sehen. Wir sorgen dafür, dass wir die Produkte in der richtigen Häufigkeit zeigen und sie nicht zu sehr bombardieren. Gleichzeitig wollen Sie ihnen im Gedächtnis bleiben, nicht wahr? Wie Sie sagten, müssen Sie es den Kindern immer wieder sagen, damit sie schließlich tun, was Sie wollen.
Richard: Also, ohne zu sehr ins Detail zu gehen, denn wenn Sie das schon so lange machen und eine halbe Million Kampagnen machen, können Sie das wahrscheinlich komplett durchgehen, Jesse und ich haben das sogar beantwortet, aber mit diesem
Karl: Ja, ich denke, das ist für die meisten eine ziemlich große Herausforderung
Jesse: Das ist ein sehr wichtiger Punkt, denn gerade mit dem Aufkommen des Mobiltelefons suchen Leute oft auf dem Handy, aber sie sind unterwegs oder beschäftigt und suchen deshalb. Käufe werden auf dem Handy nicht so häufig getätigt wie auf dem Desktop, weil man alle Adressen und alle Kreditkarteninformationen eingeben muss. Wenn also jemand nach Ihrem Produkt sucht, schaut er auf dem Handy und ist natürlich bei Facebook und Instagram angemeldet, weil das so ziemlich jeder ist. Wenn er dann wieder zu Hause ist, vielleicht bei der Arbeit, ist er eher in Kauflaune, weil er vielleicht auf einem Stuhl sitzt und seine Brieftasche und Kreditkarte direkt neben sich hat, dann kann ihm Ihre Anzeige jetzt angezeigt werden. Wo auch immer er hingeht, wenn Sie Facebook verwenden, also auf Facebook, auf Instagram. Und wenn Sie dann noch Google hinzufügen, sind Sie auf so ziemlich jeder Website im Internet, also
Richard: Sie haben auch Frequenz und Zeitpunkt erwähnt. Damit kommen wir auf unseren Witz von vorhin mit den vielen Kontaktpunkten und so zurück. Nutzen Sie also die KI von Facebook oder kombinieren Sie die Informationen, die Sie bei all diesen Kampagnen haben? Wie finden Sie den richtigen Zeitpunkt und die richtige Häufigkeit, um diesen Feed den Leuten zu präsentieren?
Karl: Ja, das ist eine gute Frage, denn Facebook und Google haben natürlich KI, aber sie brauchen ausreichend Daten. Sie können wirklich entscheiden: „Okay, ich muss XYZ machen.“ Und wir sehen, dass kleine Unternehmen nicht viel Verkehr auf ihrer Website haben. Ihr Netzwerk kann nicht ausreichend arbeiten. Wir nutzen also definitiv das Wissen, das wir von all diesen Kunden haben, einer halben Million Kampagnen, um eine Struktur zu schaffen, die den Best Practices folgt, die wir bei anderen Kunden sehen und die funktionieren. Und wir versuchen, die KI von Facebook und Google so weit wie möglich zu nutzen. Damit wir einfach einen ROI liefern.
Jesse: Und das Schöne ist, dass Sie beides tatsächlich auch kombinieren. Richtig.
Karl: Denn ich bin der Meinung, dass es entscheidend ist, möglichst schnell die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen, denn man möchte den Kunden in die richtige Stimmung versetzen, in der er sich fragt: „Soll ich es kaufen oder nicht?“ Und wenn man ihn dann einfach auf allen möglichen Feldern erreicht, erhöht man seine Chance, ihn zu gewinnen.
Richard: Ja, weil jemand versucht, vor ihnen zu kommen. Also können Sie genauso gut so schnell wie möglich wieder vor ihnen kommen. Es klingt so.
Karl: Das ist ziemlich wichtig.
Jesse: Und haben Sie festgestellt, dass es natürlich besser ist, je früher Sie es tun? Wenn also jemand diese Site besucht und den Einkaufswagen stehen lässt oder nur das Produkt besucht und nicht kauft, wird der Prozess in Gang gesetzt. Ist das richtig?
Karl: Ja, richtig. Und wenn sie sich mehrere Produkte ansehen, versuchen wir tatsächlich abzuschätzen, welche Produkte ihre Aufmerksamkeit am meisten fesseln, sodass sie das sogar auf Facebook sehen können, wo man mehrere Produkte sieht und einfach überlebt, bis man sie auswählen kann, und Facebook in einem Karussellformat. Man sieht mehrere Produkte, man wischt einfach und wählt aus ihnen aus. Facebook ist so clever, dass sie sogar weitere Produkte hinzufügen, die Sie nicht einmal besucht haben, aber sie sehen auf dieser Website, dass diese Produkte für andere interessant sind, für andere Leute, die Ihrem Profil ähnlich sind.
Jesse: Das gefällt mir. Okay. Wenn Sie also zwei Produkte besuchen, sehen Sie möglicherweise eine Karussellanzeige auf Facebook oder Instagram mit fünf Produkten und Facebook weiß im Grunde Bescheid, weil es gesehen hat, dass andere Leute auf Ihrer Website etwas gekauft haben.
Karl: Ja das ist richtig.
Richard: Das führt mich zu meiner nächsten Frage. Wenn Sie eine Retargeting-Kampagne durchführen und irgendwann jemand etwas kauft, muss der Händler dann irgendetwas tun oder bricht er die Kampagne ab und geht vielleicht zu anderen Produkten über?
Karl: Standardmäßig wird die Kampagne gestoppt. Wenn Sie ein großes Budget haben und wir wissen, dass wir dieses Budget nicht ausgeben würden, versuchen wir natürlich, Leute zu erreichen, die Ihren Käufern ähnlich sind, und vielleicht erneut Leute anzusprechen, die denen ähnlich sind, die etwas gekauft haben. Und auch hier hat Facebook viele Informationen, denn stellen Sie sich vor, Facebook wüsste beispielsweise, dass das iPhone 9 von Leuten gekauft wurde, die ein iPhone 8 haben. Dann ist das ein starkes Signal, dass wir eigentlich Leute ohne iPhone 8 ansprechen sollten. Wir machen das iPhone 9. Da steckt also viel KI dahinter, um die richtigen Produkte für die richtigen Leute auszuwählen. Und da spielt man einfach mit dem Budget. Alles, was passiert, ist magisch. Sie sagen einfach: „Hey, okay, ich bin damit zufrieden. Ich werde das Budget erhöhen.“
Jesse: So toll. Das war mir nicht klar. Das geht sogar über Remarketing hinaus, wo Remarketing bedeutet, dass sie das Produkt sehen und dann erneut gezeigt bekommen müssen. Aber Sie hatten auch die Möglichkeit, Personen anzusprechen, die wie diese Kunden aussehen.
Karl: Ja, es hängt nur vom Budget ab.
Jesse: Okay. Alles klar. Fantastisch.
Karl: Offensichtlich hat Remarketing den besten ROI, oder? Ich empfehle daher dringend, mit einem kleineren Budget zu beginnen. Haben Sie die vielversprechendsten Kunden gewonnen und es dann je nach Ergebnis schrittweise erhöht? Jesse: Was ist das Minimum, mit dem… Viele Leute haben noch nie Werbung gemacht. Was ist das Mindestbudget, mit dem man mit Remarketing beginnen kann? Karel: Aber es hängt ziemlich stark vom Verkehr ab, den Sie auf der Website haben. Wir brauchen tatsächlich genug Leute, um die Budgets überhaupt auszugeben. Ich würde also bei 10 $ aufhören,
Jesse: Ja, ich denke, das ist ein guter Rat. Oft werden die Leute sehr nervös, aber alles braucht seine Zeit. Insbesondere hier, weil es sich um maschinelles Lernen und Algorithmen handelt, die versuchen, herauszufinden, wie man, wissen Sie, bis man mehr Leute findet, die kaufen, muss man zumindest ein oder zwei Leute finden, die kaufen. Und das braucht seine Zeit. Das ist also ein guter Rat. Was sollten Händler sonst noch wissen, bevor sie anfangen?
Karl: Ich denke, es ist wichtig zu wissen, dass wir sehr transparent sind und Ihre Kunden direkt an Google und Facebook zahlen. Aber natürlich müssen sie ein Konto einrichten, eine Seite erstellen, und wir erledigen das für sie. Aufgrund unseres Geräts wären wir nicht transparent und sie würden dann nicht direkt an Facebook und Google zahlen. Ich denke also, sie müssen diese einfach einrichten und Geduld haben. Es ist ein doppelter Ratschlag, den man so oft bekommt, dass man es einfach einstellt und dann erwartet, dass ein Wunder geschieht, und es passiert nicht, und jetzt sind sie ein bisschen nervös. Also beginnt man, Dinge zu ändern. Nein, einfach etwa eine Woche warten. Das ist wirklich das Minimum.
Jesse: Es ist also Magie, aber erwarten Sie keine Wunder.
Karl: Wunder kann man erwarten, aber erst nach zwei Wochen (lacht).
Jesse: Gefällt mir. Ja. Okay. Nein, Geduld ist wichtig und ich denke, auch der Einrichtungsprozess, wie Sie erwähnt haben, ja, Sie müssen einige Konten einrichten. Sie müssen sich anmelden, Sie müssen Ihre Kreditkarte bei Google und Facebook angeben. Erwarten Sie das, richtig. Es ist Magie. Aber wissen Sie, es gibt auch Schritte. Es gibt also ein paar Dinge zu tun und Geduld zu haben. Ich denke auch, wir haben ein paar verschiedene Werbeaktionen, um die Leute dazu zu bringen, mitzumachen. Ich weiß, wenn Sie vielleicht die Werbung am Anfang des Podcasts gehört haben, es gibt einige Werbeaktionen. Welche Art von Werbeaktionen können die Leute über ROI Hunter für Google und Facebook bekommen?
Karl: Nun, Freunde von Facebook haben uns ein paar kostenlose Gutscheine für KI-Werbetreibende gegeben. Aber sie sollten sich beeilen, denn soweit ich weiß, ist das Angebot bis Ende Februar begrenzt. Stimmt? Das stimmt. Ja.
Jesse: Und für die Leute, die es hören: Facebook vergibt dort nicht immer Credits. Sie sind da ein bisschen knapp, also wenn Sie denken, dass es ewig verlängert wird und ich warten kann, dann kann ich warten. Das ist nicht der Fall. Es ist eine feste Deadline Ende Februar, also wenn Sie es im Februar hören, ist noch Zeit. Wenn Sie es später im Jahr hören, sind Sie wahrscheinlich zu spät dran.
Richard: Es ist nicht zu spät, es zu verwenden. Nur zu spät, es kostenlos zu bekommen.
Jesse: Ganz bestimmt. Sie brauchen kein kostenloses Geld, um das Richtige für Ihr Unternehmen zu tun, aber wenn Sie das kostenlose Geld wollen, dann legen Sie gleich los.
Richard: Ja, das können Sie auch. Und außerdem versuchen wir, das jedes Mal zu wiederholen. Sie werden beworben, sie verdienen ihr Geld mit Werbetreibenden, also zu Ihrem Punkt, Karel, sie wollen, dass Sie Erfolg haben, egal wie niedrig Ihr Budget am Anfang ist. Denn wenn Sie 10 Dollar investieren, werde ich nicht, ich werde mir eine Zahl ausdenken. Sie wollen Ihnen mindestens 12 geben oder sie wollen Ihnen irgendeine Zahl geben, die höher ist als die Zahl, die Sie ihnen bezahlt haben, also kommen Sie zurück und geben ihnen mehr Geld und dann, wie Sie beschrieben haben, sollten sie, wenn Sie mehr Daten erhalten, die Werbeausgaben erhöhen, solange der ROI weiter steigt, weiter zunimmt, die Kampagnen weiter beobachten. Ich hatte da eine Frage. Auch wenn Sie Facebook und Google direkt bezahlen und diese Konten einrichten müssen, verwalten Sie es trotzdem einfach über ROI Hunter, ja?
Karl: Ja. Es ist einfacher für Sie, weil Sie dann keinen Feed, kein Google- oder Facebook-Händlerkonto und all das Zeug erstellen und all diese Kampagnen erstellen müssen. Wir führen also viel Benchmarking im Backend durch. Wir verwenden die Kampagnenstrukturen, die wir von diesen einer halben Million Kampagnen sehen. Das ist, was wir für Sie tun, aber Sie können immer in die native Facebook- und Google-Oberfläche schauen und wirklich sehen, was erstellt wurde und wie es läuft. Aber wir sehen, dass es normalerweise einfacher ist, einfach das Budget festzulegen und auf höherer Ebene darüber nachzudenken, weil ich weiß, dass kleine E-Commerce-Unternehmen so viel zu tun haben, dass sie heutzutage wirklich keine Zeit haben, Zeit auf Facebook und Google zu verbringen und ihre Kampagnen zu verwalten. Sie müssen innovativ sein und ihren Kunden einen guten Service bieten. Richtig.
Jesse: Auf jeden Fall. Und für Leute, die sich nicht bei ihrem Google Ads- oder Facebook Ads-Manager angemeldet haben, kann es etwas überwältigend sein. Es gibt dort viele Informationen, viele Optionen. Das gefällt mir. ROI Hunter hat das viel einfacher gemacht. Aber Sie haben auch die Möglichkeit, sich bei Ihren Konten anzumelden, auch bei nativen Konten, wenn Sie möchten. Ich denke, das ist eine ziemlich, ziemlich coole Option. Rich, noch ein paar letzte Fragen an Karel, bevor wir uns verabschieden?
Richard: Oh Mann. Ich meine, es ist immer so schwer, den Podcast zu beenden, denn wenn wir einmal jemanden mit so viel Wissen im Kopf haben, habe ich das Gefühl, dass mir ewig viele Fragen gestellt werden. Ich würde nur sagen, was empfehlen Sie den Leuten als ersten Schritt?
Karl: Nun, Schritt eins ist, anzufangen, richtig. Sie müssen zu Ihrem gehobenen Markt gehen und im Marketingbereich Facebook- und Google-Retargeting finden, und dann ist es ziemlich einfach. Sie müssen nur die Schritte durchlaufen, damit sie es sehen. Sie müssen nur eine Kontoseite erstellen und das ist alles.
Jesse: Ich mag das.
Karl: Und dann heißt es noch einmal: Seien Sie geduldig.
Jesse: Sie haben die Patientenbotschaft erneut vermarktet. Das hat mir gefallen. Jeder sollte sich merken: Starten Sie mit ROI Hunter. Es ist im App-Markt bei Ecwid, unter Marketing und seien Sie geduldig, richtig? Karel, wenn die Leute mehr über Sie und Ihre Unternehmen erfahren möchten, gibt es einen anderen Ort, an den sie gehen können?
Karl: Ja. Und sie können ROI Hunter googeln oder einfach roihunter.com eingeben und sie werden sehen. Wir haben sehr großen Kunden zum Erfolg verholfen. Und gleichzeitig ist dies die Engine, die sie heute für ihr kleines Unternehmen nutzen können.
Jesse: Oh, das ist perfekt. Nun, mit dem Podcast hier, dem Ecwid
Richard: Großartig. Danke, Karel. Hab ein schönes Wochenende. Geh raus und genieß deinen Freitag.
Jesse: Machen Sie sich an die Arbeit.
Karl: Ja, ich freue mich darauf. Vielen Dank, dass ich hier sein durfte.
Richard:
Jesse: Danke.