In der Rubrik Erfolgsgeschichten unseres Blogs veröffentlichen wir
Man sagt, Not ist die Mutter der Erfindung. Manchmal weiß man erst, was man braucht, wenn es zu spät ist. Wie im Fall von Julia Rose Boston, Wiederverkäufer von Luxushandtaschen und Accessoires, der schnell erkannte, dass er dringend eine
Sie erfahren, welche Herausforderungen sie bei der manuellen Verwaltung eines
Erfahren Sie, welche Tools JRB verwendet hat, um den Verkauf zu automatisieren und gleichzeitig eine starke Beziehung zu ihrem Publikum aufrechtzuerhalten. Und zwar nicht nur durch die Bereitstellung von Luxusprodukten, sondern auch durch ein verbessertes Einkaufserlebnis.
Die Ecwid-Händlerin Julia Rose Boston automatisierte den Verkauf und pflegte gleichzeitig eine starke Beziehung zu ihrem Publikum
Umsatzverluste, Brände löschen
Julia Rose Boston ist mit Hilfe der sozialen Medien populär geworden, Fans und Influencer strömen auf ihren Account, um Luxusaccessoires zu einem Bruchteil des Preises zu kaufen. Dies war bei geringer Nachfrage problemlos möglich, da weder eine Website noch eine Bestandsverfolgung erforderlich war. Käufer kommentierten einen Beitrag oder schickten eine Direktnachricht mit dem gewünschten Produkt, und das Team schickte eine Rechnung über Paypal. Einfach genug für eine Handvoll Bestellungen pro Woche?
Beispiel für Influencer-Marketing
Dank Influencern stieg ihre Followerzahl und auch die Bestellungen. Aufgrund der Art der
Influencer sind
Da der Lagerbestand manuell verwaltet wurde, führten überverkaufte Produkte zu Kundenfrust, was für ein wachsendes Unternehmen nicht ideal ist. Ihr Team war verwirrt und desorientiert und verbrachte mehr Zeit damit, Probleme zu lösen, als das Geschäft auszubauen. Das plötzliche Wachstum wurde zu einem Hindernis, nicht zu einem Motor.
Da sie sich an ihr wachsendes Publikum und ihre Bestellungen anpassen mussten, war Julia (CEO und Gründerin) und ihrem Produktmanager Humfrey sofort klar, dass sie eine neue Lösung brauchten. Humfrey testete über 14 verschiedene Plattformen und recherchierte gründlich, welche Lösung für Julia und das Team am besten geeignet wäre. Und nach langem Überlegen wagten sie den Sprung ins Ungewisse und migrierten aufgrund einiger verschiedener Faktoren von PayPal zu Ecwid.
Ein Vertrauensvorschuss, der zu Verkäufen führte
Unter der Führung von Humfrey war Ecwid aus mehreren Gründen die Plattform der Wahl.
Benutzerfreundlichkeit
Mit einer wachsenden Belegschaft, ihre
Das Verkaufsteam ist begeistert davon, Taschen entgegennehmen und Bestellungen über die App prüfen zu können – die Aktualisierung ist ganz einfach, während man bei Fotoshootings oder im Lager ist.Julia Rose Boston
Bauen Sie eine authentische Kundenverbindung auf
Einer der wichtigsten Aspekte von JRB ist das Kundenerlebnis und die Kundenbindung. Mit dem Verkauf von Luxushandtaschen und Accessoires bietet die Marke ihren Kunden
JRB verkauft auf Instagram. Transaktionen werden von Ecwid abgewickelt.
Bei JRB können verfügbare Produkte nur über Instagram gefunden werden. Vor Ecwid wurden Transaktionen über Direktnachrichten abgewickelt, was zu Verwirrung und versehentlichem Überverkauf führte. Jetzt wird mit Ecwid eine Produktliste im Bedienfeld erstellt und diese spezifische URL wird in IG-Storys hochgeladen.
Zum Kaufen nach oben wischen
Die Geschichte, normalerweise ein Video, hat eine
Eine Produktseite auf Instagram
Wie Sie sehen, hat JRB eine einzigartige und persönliche Beziehung zu seinen Kunden aufgebaut. Ecwid ermöglichte ihnen, ihren Online-Shop auf einzigartige Weise zu hosten und gleichzeitig ein persönliches Einkaufserlebnis mit den Kunden aufrechtzuerhalten.
Dies bedeutet auch, dass die Mehrheit der Kunden ihre Mobilgeräte zum Einkaufen verwendet. Daher musste die Plattform für ein mobiles Einkaufserlebnis optimiert werden.
Außerdem: So verkaufen Sie auf Instagram: Vollständiger Leitfaden für Anfänger
Hat sich der Sprung gelohnt?
Wir haben erwähnt, dass JRB einen einzigartigen Weg gefunden hat, online verkaufen mit Ecwid. Wenn Sie versuchen, auf ihren Shop-Link zuzugreifen, werden Sie auf ihren Instagram-Account umgeleitet. Einfach ausgedrückt: Indem sie ihre Produkte „versteckt“ und eine Umleitung einrichtet, können Produkte nur über ihre IG-Storys gefunden werden. Dies weckt bei den Käufern den Drang, sofort zu kaufen, da sie nicht auf einer echten Website stöbern können.
Obwohl sie weiterhin eine enge Verbindung zu den Käufern pflegt, kann sie ihre Produkte nur über Instagram verkaufen. Der Bezahlvorgang läuft reibungsloser ab.
Nach dem Wechsel zu Ecwid war das Ergebnis ein krasser Gegensatz zum Chaos davor. Mit einem organisierten Inventarkatalog und einem optimierten Workflow fanden sie schnell ihren Rhythmus. Die Zeiten, in denen Produkte überverkauft und Kunden frustriert wurden, waren lange vorbei. Da Ecwid JRB bedienen konnte, konnte das Unternehmen auch seine Kunden besser bedienen.
Ich komme aus dem Unternehmenssektor, wo Unternehmen viel Geld für Softwaredienste und Plattformen bezahlen. Ich suchte jemanden, der JRB als großartigen Service für kleine Unternehmen anbieten konnte. Wir waren sehr beeindruckt von der Bereitschaft von Ecwid, sich zu engagieren und uns zum Erfolg zu verhelfen.Humfrey (JRB Geschäfts- und Produktmanager)
Durch die Migration zu Ecwid konnte ihr Unternehmen seinen Umsatz insgesamt um 43 % steigern (Vergleich September 2019 vs. Februar 2020). Und noch erfreulicher war das erstaunliche Feedback ihrer Kunden und wie einfach und reibungslos der Bezahlvorgang ist! Die Moral und Kommunikation im Team verbesserten sich deutlich, sie konnten den Status der Bestellungen sehen, welche Artikel ausverkauft waren, auf den Versand warteten usw.
Womit ich nicht gerechnet hatte, war, wie viel zufriedener das Team seit der Integration mit Ecwid ist. Die Zeit, die wir früher mit dem Versenden von Rechnungen und Verfolgen von Bestellungen verbracht haben, bedeutet für uns mehr Zeit für die Käufer (und Taschen), die wir so lieben.Julia Rose Boston
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und steigern Sie den Umsatz
Während der Wechsel zu Ecwid ein Teil der Lösung war, gab es noch ein paar andere Tools, die JRB nutzte, um ihr Geschäft zu verbessern. Die vorherige Plattform zwang sie dazu, Rechnungen manuell an Kunden zu senden. Jetzt mit Zugriff auf Business-Tools und Apps, wie Wieder-auf-Lager-Benachrichtigungen und Wiederherstellung verlassener Einkaufswagenkonnten Julia und Humfrey den Umsatz steigern und das Geschäft ausbauen.
Wieder auf Lager Benachrichtigungen
Als Wiederverkäufer von Luxusgütern sind die Produkte und das Inventar größtenteils
Mit dieser App können sie eine Liste der Produkte zusammenstellen, an denen ihre Kunden interessiert sind, und erhalten so weitere Einblicke in ihr Publikum. Manchmal ist es schwierig, das Produktinteresse einzuschätzen, Umfragen erzielen nur geringe Fluktuationsraten und Social-Media-Posts bleiben wirkungslos. Wenn Sie diese App auf innovative Weise nutzen, verfügen Sie nun über Daten, die Sie zur Unterstützung der zukünftigen Produktentwicklung nutzen können.
Abandoned Cart Recovery
Wir sprechen über Automatisierung für Ihr Unternehmen, weil Sie dadurch Zeit sparen und Verkäufe tätigen können. Eine weitere Möglichkeit, wie JRB und sein Team dies erreichten, bestand darin, einfach Abandoned Cart Recovery. Es handelt sich um eine Push-Benachrichtigung, die direkt in den Posteingang Ihrer Kunden gelangt. Sie müssen nicht einmal etwas tun! Und in einem Monat konnten sie über 150 Einkaufswagen wiederherstellen, was 13 % ihres monatlichen Umsatzes ausmachte.
Lesen Sie mehr wie ein anderer Händler 17 % zurückerhielt ihrer verlassenen Karren. Und Aktivieren Sie die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe bei Business-Plänen oder höher!
Bringen Sie den Kunden zum letzten Schritt zurück und lassen Sie ihn den Kauf abschließen
Dabei ist es oberste Priorität, den Kunden einen einfachen und schnellen Checkout zu ermöglichen. Genauso wichtig ist die Integration von Business-Tools und Apps, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Und Sie werden wahrscheinlich eine Umsatzsteigerung feststellen, und genau das ist bei JRB der Fall.
Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?
Die Geschichte von Julia Rose Boston zeigt, wie wichtig es ist, Wege zu finden, um Ihre Kunden besser zu bedienen. Sie können das schickste und vollständig optimierte Schaufenster haben. Aber wenn es die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe nicht erfüllt, verlieren Sie sie möglicherweise irgendwann als Kunden.
Wir haben ein paar Taktiken besprochen, die Sie heute ausprobieren können. Um weitere Einblicke zu erhalten, sehen Sie sich unten noch ein paar weitere an.
- So erstellen Sie Kundenprofile für Ihr Unternehmen
- Tipps zur Steigerung der Conversions und zum Umsatz
