Voraussichtliches Lieferdatum an der Kasse: Vertrauen und Konvertierung

Gesendet 4 Jahren by Max Komonow

Wussten Sie das ungefähr die Hälfte aller Online-Käufer bricht ihren Einkauf ab wenn sie keine zufriedenstellende Versandoption finden? Dies liegt häufig an hohen Versandkosten oder Unsicherheiten bezüglich der Liefertermine.

Obwohl Ecwid die Versandkosten eines Spediteurs nicht reduzieren kann, können wir eine zweite Barriere beseitigen, indem wir Ihnen helfen Geben Sie Ihren Kunden ein klares Verständnis wann sie mit ihren Einkäufen rechnen können.

Eine kürzlich veröffentlichte Ecwid-Funktion zeigt eine Voraussichtlicher Liefertermin an der Kasse vor dem Einkauf, so dass für den Käufer ein Grund weniger besteht, zu zweifeln.

Jetzt kann Ecwid sofort die Transportzeit von der Adresse Ihres Unternehmens zum Standort Ihres Kunden, die Zeit, die Sie für die Verpackung der Bestellung benötigen, und die Abwicklungsgeschwindigkeit berechnen. So sehen Ihre Käufer voraussichtliche Liefertermine für verschiedene Versandoptionen und können die für sie am besten geeignete auswählen. Auf Wiedersehen, verlassene Einkaufswagen. Hallo, erfolgreich abgeschlossene Einkäufe.

Der Liefertermin hängt von mehreren Faktoren ab, die Sie beeinflussen können

Wenn Sie Bestellungen per Post versenden, stärkt die Anzeige der Lieferdaten das Kundenvertrauen, verbessert die Konversionsrate und hilft den Käufern bei der Auswahl der richtigen Versandoption.

Wenn Sie nur die Optionen „Abholung“ oder „Lieferung vor Ort“ anbieten, hat die Funktion „Geschätztes Lieferdatum“ keinen Einfluss auf Ihr Checkout-Erlebnis, da Kunden bei „Abholung“ und „Lieferung vor Ort“ ihr spezifisches Lieferdatum wählen können. Erfahren Sie mehr über lokale Lieferoptionen.

Schauen wir uns das jetzt genauer an.

So funktioniert das voraussichtliche Lieferdatum

Die Funktion „Geschätztes Lieferdatum“ zeigt Lieferdatumsoptionen an der Kasse an, bevor Ihre Kunden ihren Einkauf abschließen. Dies ist wichtig, da Käufer keine Ungewissheit mögen: Sie möchten wissen, wann ihr Einkauf eintrifft, bevor sie die Bestellung abschließen, damit sie ihre Zeit und Ressourcen entsprechend einteilen können.

Die Daten, die Ihren Kunden angezeigt werden, hängen von den von Ihnen angebotenen Versandoptionen ab. Wenn Sie mehrere Optionen zur Verfügung haben, können Ihre Kunden die für sie am besten geeignete auswählen.

So profitieren Händler von Lieferterminen

Die Anzeige von Lieferterminen kann das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen stärken. Marke – und Steigern Sie entsprechend Ihren Umsatz!

Wir haben bereits den Wert von Transparenz und Vertrauen in unserer Artikel über juristische Dokumente und wie man sie nutzt. Liefertermine bieten viele der gleichen Vorteile.

Indem Sie Ihren Kunden mögliche Liefertermine mitteilen, kommunizieren Sie mit ihnen. Indem Sie diesen Dialog eröffnen, demonstriert Ihr Unternehmen seine Zuverlässigkeit und sein Engagement für die Kundenzufriedenheit. Es zeigt, dass Ihnen die Kunden am Herzen liegen.

Entsprechend der UX-Forschung des Baymard InstituteVerbraucher „betrachten Liefertermine als ein Versprechen“ der Marke. Beim Einkaufen entscheiden Kunden, ob sie Ihnen glauben oder nicht und legen ihre Treue als Belohnung auf den Tisch. Wenn es Ihnen gelingt, Ihren eigenen Ansprüchen gerecht zu werden und dieses Versprechen einzuhalten, Sie gewinnen das Vertrauen des Kunden.

Wenn die Leute Ihnen vertrauen, ist es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen kaufen. Und wenn sie mit Ihrem Marke – als Wenn sie das Produkt/die Dienstleistung mögen, ist es wahrscheinlicher, dass sie für ihren nächsten Einkauf wieder in Ihr Geschäft kommen und sogar ihren Freunden von Ihnen erzählen. Indem Sie einfach transparent, informativ und konsequent mit Ihren Versprechen sind, erzielen Sie zusätzliche Verkäufe von Stammkunden und Weiterempfehlungen ohne zusätzlichen Aufwand oder Kosten.

So kann eine kleine Funktion wie der voraussichtliche Liefertermin zu einem Game-Changer für einen Händler.

So profitieren Käufer vom voraussichtlichen Liefertermin

Die Anzeige von Lieferterminen bietet Käufern wichtige Vorteile.

Sie werden nicht raten

Ihre Kunden können sicher sein, dass ihre Bestellung tatsächlich geliefert wird! Eine lustige Sache (nur in der Theorie, nicht in der Praxis), aber wenn Sie Geld für ein Produkt verlangen, ohne ihnen mitzuteilen, wann dieses Produkt ankommt, könnten die Kunden sich vergessen oder sogar betrogen fühlen, fragen sich, wann ihr Einkauf eintrifft, und haben Angst, dass er nie ankommt. Eine ungefähre Schätzung des Liefertermins gibt Ihren Kunden ein sichereres Gefühl beim Einkaufen in Ihrem Geschäft und verhindert jeglichen Stress während der Wartezeit.

Außerdem werden die Verbraucher Fühlen Sie sich frei, ihre Woche zu organisieren ohne Angst zu haben, eine wichtige Lieferung zu verpassen.

Sie werden den Wert jeder Option sehen

Versandoptionen ohne Liefertermine stellen Abstraktionen für Ihre Kunden dar. Durch die Anzeige ungefährer Liefertermine helfen Sie Ihren Kunden, spüren Sie den wahren Wert hinter jeder Optionund treffen Sie eine ausgewogene Entscheidung über Ihren gewünschten Liefertermin.

Wenn der Kunde beispielsweise sieht, dass die Lieferung beim Standardversand für 5 $ in 14 Tagen ankommt, beim Premiumversand für 20 $ in 3 Tagen, kann er die Vor- und Nachteile der einzelnen Varianten abwägen und entscheiden, ob der Zeitunterschied das Geld wert ist.

Sie werden nicht ratlos sein

Wenn Sie mehr als fünf Versandoptionen anbieten, aber keine voraussichtlichen Termine, könnten Sie Ihre Kunden verwirren. Es ist schwierig, aus mehreren Optionen zu wählen, wenn der einzige Unterschied der Name ist (z. B. „Standardversand“ vs. „Expressversand“)! Sie können vielleicht anhand des Preises erraten, welche zuerst eintrifft, aber das lässt immer noch viel Raum für Verwirrung.

Jede Unklarheit während des Bezahlvorgangs (der sensibelsten Phase des Einkaufs) birgt das größte Risiko, einen Kunden zu verlieren. Lieferterminschätzungen helfen Käufern, ihre Versandoptionen klar zu vergleichen, ohne sie genau dann zu verwirren, wenn es am wichtigsten ist.

Meine Oma hat Geburtstag!

Manchmal kaufen wir Geschenke für besondere Menschen zu besonderen Anlässen. Und wir möchten, dass diese Geschenke pünktlich geliefert werden, nicht zwei Tage später. Ihre Kunden sehen das genauso!

Durch das Anbieten von Versandoptionen mit geschätztem Liefertermin können Ihre Kunden leichter diejenige auswählen, die ihnen garantiert, dass sie rechtzeitig zum Geburtstag ihrer Großmutter bereit sind.

Einrichten des voraussichtlichen Liefertermins

Das Erste und Wichtigste, was Sie wissen müssen – Das voraussichtliche Lieferdatum ist für alle Pläne verfügbar.

Zweitens — die Funktion funktioniert für alle Versandarten außer lokale Lieferung und Abholung. Einfach, weil diese Methoden normalerweise in ein paar nächsten Tagen durchgeführt werden und die Kunden den Termin festlegen können.

Action!

Wenn Sie Rufen Sie den Bereich „Versand und Abholung“ Ihres Ecwid-Shops auffinden Sie eine Liste mit Versandoptionen. Wählen Sie einen beliebigen Spediteur zum Bearbeiten aus und sehen Sie sich diese kleine, aber wichtige Einstellung an — Geschätztes Lieferdatum an der Kasse anzeigen.

Aktivieren Sie die Lieferdatumseinstellungen auf der Seite „Versand und Abholung“ im Ecwid-Administrationsbereich

Durch Aktivieren dieser Funktion aktivieren Sie die folgenden Einstellungen:

Bestellvorbereitungszeit – wie lange es dauert, die Bestellung versandfertig zu machen (damit Sie Ihren Artikel produzieren, zusammenbauen und/oder verpacken können).
Tage, an denen Sie Bestellungen verpacken — Wenn Ihr Online-Shop ein Nebengeschäft ist und Sie nur am Wochenende Bestellungen bearbeiten, können Sie dies angeben, um genaue Liefertermine zu ermitteln. Wenn Sie jedoch ein Vollzeit Wenn Sie als Online-Händler am Wochenende frei haben, können Sie das System ebenfalls informieren, um genaue Liefertermine sicherzustellen.
Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verpacke ich am nächsten Tag (auch bekannt als "Auftragsabwicklung abgeschnitten Zeit") — Sie müssen nicht Tag und Nacht neue Bestellungen verpacken. Sie können eine abgeschnitten Zeit zum Verpacken von Bestellungen automatisch, sodass das System weiß, dass Bestellungen, die nach einer bestimmten Zeit eingehen, am nächsten Tag bearbeitet werden. Diese Verzögerung wird bei der Schätzung des Liefertermins berechnet. Wenn der nächste Tag Ihr freier Tag ist, berücksichtigt das System dies ebenfalls.

Beschreiben Sie Ihren Erfüllungsprozess, damit Ihre Kunden beim Warten auf die Lieferung durchatmen können

Alle diese Einstellungen beeinflussen das an der Kasse angezeigte Datum.

Durch die Verbesserung Ihrer Auftragsabwicklung transparent, können Sie Käufern helfen, die für sie richtige Versandoption zu wählen, selbst wenn diese teurer ist. Wenn Sie wissen, wann sie mit ihrem Einkauf rechnen können, ersparen Sie den Kunden Frustration bei der Bestellung und Ihnen potenzielle Ängste.

Es gibt noch eine weitere wichtige Einstellung — Ungefähre Transitzeit. Damit wird definiert, wie viele Tage die Lieferung der Bestellung vom Büro des Spediteurs zum Standort des Kunden dauert.

Wenn Sie mit USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS oder Brasil Correios versenden und verwenden vom Träger berechnet Automatische Tarife: Ihr Ecwid-Shop erhält die Transitzeiten automatisch und fügt sie zur Gesamtlieferberechnung hinzu. Sie werden diese Konfiguration nicht einmal in Aktion sehen.

Wenn Sie jedoch mit einem anderen Spediteur versenden oder die Versandoptionen manuell einrichten, müssen Sie die Transportzeit manuell festlegen. Das ist ganz einfach. Legen Sie einfach die Mindest- und Höchstzahl an Tagen fest, die die Lieferung dauern wird. Bitten Sie Ihr Versandunternehmen, Ihnen bei der Transportschätzung zu helfen. Erwägen Sie, zur Sicherheit einen zusätzlichen Tag zur Transportzeit hinzuzufügen.

Seien Sie vorsichtig mit den Daten, wecken Sie keine Erwartungen, die Sie nicht erfüllen können

Sie haben noch Fragen? Hier ist eine vollwertig Video-Tutorial zum Einrichten des vom Spediteur berechneten Versands mit der Funktion „Voraussichtliches Lieferdatum“.

Abschließend

Das voraussichtliche Lieferdatum ist eine hervorragende (und kostenlose!) Funktion, die das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessert. Abgesehen von seinem offensichtlichen Informationszweck hat es einen positiven Einfluss auf:

Kunden vertrauen Ihrem Geschäft
Conversion-Rate beim Checkout
Kundenbindung

Diese neue Ecwid-Funktion hilft Kunden außerdem dabei, die Versandoption zu wählen, die am besten zu ihrem Lebensstil passt und ihren Zeitplan respektiert. Geschätzte Liefertermine sind eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und sich um ihren Einkaufserfolg kümmern.

Wenn Sie Bestellungen mit Spediteuren (wie USPS, UPS oder FedEx) versenden und eine nächste Stufe Versanderlebnis für Ihre Kunden, Konfigurieren Sie Ihre Versandmethoden um Liefertermine an der Kasse anzuzeigen.

aktivieren Sie die Voraussichtlicher Liefertermin Funktion und wir versprechen, sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Geschäft werden den Unterschied spüren.

Haben wir erwähnt, dass das Lieferdatum für alle Pläne verfügbar ist? Oh, ja – wir tat. Nun, es ist so eine tolle Funktion, dass es sich lohnt, sie zu wiederholen. Der Liefertermin ist für alle Pläne kostenlos! Schau es dir jetzt an!

Über den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.