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So versenden Sie Trigger-E-Mails, die dafür sorgen, dass Kunden immer wiederkommen

Gesendet by Lina Vashurina, Ecwid Team

Wie läuft Ihr Unternehmen? wieder einrasten der kürzlich abgereiste Besucher, dankt seinen treuen Kunden, holt verlassene Einkaufswagen zurück und ermutigen zu Wiederholungskäufen- Hat das Unternehmen eine Lösung implementiert, die all dies gleichzeitig erledigen kann?

Wir beziehen uns auf ein echtes Marketinginstrument, auch wenn es wie Zauberei klingt. Ereignis ausgelöst E-Mails sind nicht nur über 100 % effektiver als herkömmliche E-Mail-Newsletter, sie sind automatisch und selbstfahrend bei richtiger Konfiguration. Dieser Artikel erklärt sie Ihnen von oben bis unten.

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Was sind Ereignis ausgelöst E-Mails?

Ausgelöste E-Mails werden einem Abonnenten gesendet, wenn er eine bestimmte Aktion ausführt.

Sie können Informationen über den Lieferstatus einer Bestellung, eine Erinnerung an die im Einkaufswagen verbliebenen Produkte, ohne den Bezahlvorgang abzuschließen, oder auch nur einen Geburtstagsgruß enthalten.

Sobald die Aktion stattfindet (z. B. wenn der Geburtstag des Kunden im Kalender steht), wird die automatische Nachricht ohne menschliches Zutun an den Abonnenten gesendet. Die meisten E-Mail-Anbieter bieten in ihren kostenpflichtigen Tarifen Optionen für die Trigger-E-Mail-Funktion an.

Ihre Trigger-E-Mails können dynamische Inhalte enthalten, sodass die E-Mail intelligent an die Zwecke der Veranstaltung angepasst werden kann.

A gut konfiguriert Mit der Vorlage können Sie die E-Mail automatisch an natürlichen, ansprechenden Stellen mit dem Namen des Empfängers und anderen relevanten Details ausfüllen.

Wann verwende ich Trigger-E-Mails?

Ein ... haben gut geölt Trigger-E-Mail-Systeme sind ein Eckpfeiler der Marketingautomatisierung. Sie ermöglichen es Ihnen, auch außerhalb der Arbeitszeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und zwar auf eine Weise, die nicht unheimlich ist. ;-) 

Gleichzeitig sind Trigger-E-Mails eine altbewährt Mechanismus zum Auffangen von Kunden, die möglicherweise aus Ihrem Verkaufstrichter fallen.

Amazon bietet per E-Mail direkt nach dem Kauf des Produkts die Möglichkeit, Ihren Einkauf zu bewerten

Diese E-Mail-Systeme werden verwendet, um aufzuwiegeln und neu beleben Kalte Leads, die die Kaufbereitschaft erhöhen, und sie funktionieren problemlos in einer Reihe von Anwendungsfällen. Angenommen, eines (oder mehrere) der folgenden Ereignisse ist Ihnen passiert, genau wie jedem e-commerce Geschäft.

Jemand schreibt Ihnen und gibt seine Kontaktdaten an, egal ob privat oder über soziale Medien. Dadurch wird davon ausgegangen, dass der Empfänger ein gewisses Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Nische hat, aber möglicherweise noch nicht zum Kauf bereit ist. Wie können Sie mit jedem einzelnen dieser Empfänger Kontakt aufnehmen?

Wenn ein Kunde freiwillig seine Kontaktdaten angibt, um eine Bestellung abzuschließen, sollten Sie diese in einer Datenbank erfassen, um sie für Ihre eigenen Marketingzwecke zu verwenden. Wenn dies manuell geschieht, ist dies eine sehr aufwändige Aufgabe.

Sie möchten Ihren Kunden nützliche Inhalte senden und zeitrelevant, und Sie sollten dies so einfach wie möglich tun wollen. Wertvolle Trigger-E-Mail-Systeme können nicht nur auf die individuellen Aktionen des Benutzers reagieren (fünfmaliges Zurückkehren zu einem Ihrer Mailings, jede andere spezifische Aktion, die über Ihren Verkaufstrichter hinweg gemessen werden kann), sondern sie können auch auf ein Ereignis im realen menschlichen Leben reagieren (wie ein drei Jahre Jahrestag der Registrierung für Ihre Site oder ein Geburtstag).

Mailingketten und deren Inhalte können automatisiert werden als Reaktion auf die Kaufbereitschaft einer Person.

Beispielsweise:

Indem Sie die Daten berücksichtigen, die beim Öffnen dieser E-Mails generiert werden, können Sie deutlicher erkennen, welche Personen die wahrscheinlich motivierteren Käufer sind. Wenn Sie einen Schwellenwert für die Interaktion identifiziert haben, können Sie automatisch Ihren Coupon oder Ihr Sonderangebot veröffentlichen, um den Kauf weiter voranzutreiben. Wenn dieser Schwellenwert erreicht ist gut definiert und die Kunden freuen sich über den Erhalt Ihrer E-Mails. Sie heben sich so von anderen Spam-Unternehmen ab.

So erstellen Sie einen Trigger-Newsletter

Trigger-E-Mails werden von den meisten modernen E-Mail-Marketing-Diensten unterstützt, wie zum Beispiel Omnisend, MailChimp, Erhalten Antwort, SendenSagen, Selzyund dergleichen). Es gibt einige Dienste, die sich speziell auf Trigger-E-Mails spezialisiert haben, wie Mandrill, Kunden, Mailtrig.

Einige Plattformen bieten fertig Automatisierungen für personalisierte Angebote. Zum Beispiel Omnisend bietet vorgefertigt Arbeitsabläufe für Cross-Selling, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und mehr.

Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, sollten Sie zunächst Ihre Triggerketten entwerfen, damit Sie wissen, welche Arten von Funktionen Sie benötigen. Senden Sie manuell einige E-Mails an kleine Segmente Ihres Kundenstamms und sehen Sie, welche Trigger für Sie am besten funktionieren. Senden Sie beispielsweise Dankesschreiben an neu registrierte Mitglieder, dann einige Updates zum Lieferstatus und bieten Sie denjenigen, die den Kaufvorgang kürzlich abgeschlossen haben, zusätzliche Produkte an. Indem Sie sich die Öffnungsraten ansehen und die Klicks auf Links in der E-Mail verfolgen, erhalten Sie ein klares Gefühl dafür, was funktioniert und was nicht.

Ihre auslösenden Ereignisse sollten natürlich auf die Art Ihres Unternehmens und seine Fähigkeit, auf Kundenanfragen zu reagieren, zugeschnitten sein. Kunden eines hypothetischen Kosmetikgeschäfts könnten positiv auf einen persönlichen Rabatt nach Abschluss einer bestimmten Anzahl von Einkäufen reagieren und die Kunden eines hypothetischen Kinderbekleidungsgeschäfts würden sich freuen, wenn Sie sich an den Geburtstag eines Babys erinnern können.

Mir gefiel diese Tabelle auf der Website und ich war froh über die Erinnerung

Hier ist ein Beispiel für eine Trigger-E-Mail-Kampagne zur Beantwortung neuer Kundenanfragen:

  1. Nach der Registrierung erhält der Besucher eine E-Mail 1-2 Tage später mit einer Art Kaufempfehlung. Wenn innerhalb einer bestimmten Zeitspanne nach Erhalt dieser E-Mail ein Kauf abgeschlossen wird, setzt sich die Kette fort und der Empfänger erhält einen Tag später eine weitere E-Mail (z. B. über Produkte, die mit dem gekauften Produkt verwandt sind).
  2. Wenn die Resonanz auf den ersten Brief gering ist, folgt stattdessen die Folge-E-Mail. 3-4 Wochen .
  3. Dankesschreiben und Rabatte werden nach Abschluss zukünftiger Einkäufe automatisch versendet.
  4. Der Kunde wird in regelmäßigen Abständen per E-Mail über interessante Produktneuheiten informiert.

    Eine Lektion in Sachen Personalisierung von Sktchy: Sie segmentieren Abonnenten nach Ländern und verwenden zur Begrüßung ein landestypisches Wort. „Kroshka“ bedeutet „Baby“ und ich muss jedes Mal lächeln, wenn ich den Newsletter erhalte.

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Um zusammenzufassen:

 

Über den Autor
Lina ist Content Creator bei Ecwid. Sie schreibt, um Leser zu allen Themen rund um den Handel zu inspirieren und aufzuklären. Sie liebt das Reisen und läuft Marathons.

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