Grundlagen des E-Mail-Marketings an Feiertagen für E-Commerce-Shops

Gesendet 4 Jahren by Kevin Georg

Die Weihnachtseinkaufssaison steht vor der Tür. Und damit kommen jede Menge Möglichkeiten für e-commerce Verkäufer.

Um diesen lukrativen Zeitraum optimal zu nutzen, wenden wir uns an einen alten Freund: die E-Mail. Die bescheidene E-Mail ist ein unglaublich effektiver Marketingkanal, der einen Return on Investment von 51 $ für jeden ausgegebenen 1 $.

Aber das Geheimnis des E-Mail-Marketings ist bereits gelüftet. In der Urlaubszeit werden Ihre Abonnenten wahrscheinlich mit E-Mails aus der ganzen Welt überschwemmt. e-commerce Welt.

Also, wie kann Ihr e-commerce Shop fällt in einem überfüllten Posteingang auf? Wir haben zwölf todsichere Tipps (mit E-Mail-Beispielen!) zusammengestellt, die Ihnen Ergebnisse bringen und Ihnen helfen, Ihren Weihnachtswunsch für ein höherer ROI.

In diesem Beitrag:

Erfolgreiche E-Mail-Kampagnen durchführen: Die Grundlage

Ein Anfängerfehler in der Welt der E-Commerce: sich kopfüber in eine Kampagne stürzen, ohne vorher einen gezielten Plan zu erstellen. Glauben Sie uns: Sie werden viel mehr aus Ihrer E-Mail-Marketingkampagne herausholen, wenn Sie zuerst ein solides Fundament legen.

Studieren Sie vergangene Kampagnen

Der Erfolg Ihrer E-Mails zur Weihnachtszeit im letzten Jahr kann Ihnen einen Hinweis darauf geben, welche Art von E-Mails bei Ihren Kunden am besten ankommt. Auf dieser Grundlage können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen dieses Jahr optimieren, um maximale Erträge zu erzielen.

Folgendes müssen Sie zuerst tun:

Erstellen Sie eine Liste mit Ideen, die Sie letztes Jahr ausprobiert haben.
Sammeln Sie Daten zur Reaktion auf diese Ideen.
Analysieren Sie Ihr Kundensegment und Ihre Angebote mit der besten Performance.

Jetzt sollten Sie eine Liste mit Ideen haben, die im letzten Jahr funktioniert haben. Bonuspunkte gibt es, wenn Sie die Daten mehrerer Jahre durchforsten und Ideen finden, die in diesen Jahren funktioniert haben. Das sind Ihre garantierten Erfolge.

Analysieren Sie Ihre Konkurrenz

Durch die Analyse Ihrer eigenen Daten können Sie bereits viel erfahren, noch mehr erfahren Sie jedoch, wenn Sie sich über die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber informieren.

Gehen Sie wie folgt vor, damit dies funktioniert:

Registrieren Sie sich für 4 5 der E-Mail-Listen Ihrer Konkurrenten.
Sammeln Sie während der Ferienzeit E-Mails von ihnen.
Erstellen Sie eine Liste ihrer Angebote und den Zeitpunkt dieser Angebote.

Wenn Sie diese Daten haben, prüfen Sie, ob es Angebote oder Ideen gibt, die alle Ihre Konkurrenten verwenden. Gibt es Ideen, die sich über mehrere Jahre wiederholen?

Auch wenn Sie nicht vorhaben, Ihre Kampagne an der Ihrer Konkurrenten auszurichten, ist es immer eine gute Idee, die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten im Auge zu behalten.

Erstellen eines E-Mail-Marketingplans für die Feiertage

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, sollten Sie über eine Menge wertvoller Daten verfügen, die Ihnen bei der Anpassung Ihrer Kampagne helfen.

Ihr nächster Schritt? Erstellen Sie einen konkreten Plan für jede E-Mail, die Sie versenden möchten.

Dieser Plan sollte Folgendes beinhalten:

Eine Liste mit E-Mail-Betreffzeilen, aufgeschlüsselt nach Datum + alternative Betreffzeilen für A/B-Tests
Zustelldatum für jede E-Mail
Die Teammitglied(er) verantwortlich für das Schreiben und Gestalten der E-Mail
Die primäre Werbung in jeder E-Mail
Zielkundensegment für jede E-Mail

Immer noch verwirrt? Schauen Sie sich unser praktisches Beispiel unten an:

In der Regel möchten Sie vielleicht einen „Early Bird“ schicken, oder „Vorurlaub“ Angebot vor einem Feiertag. Dann möchten Sie eine „nach dem Urlaub“ Angebot für „Spätbucher“ am Tag nach dem Feiertag.

Sie können eine freigegebene Tabelle, Google Kalender oder ein Projektmanagement-Tool wie Trello oder Asana verwenden, um diesen Plan zu erstellen. Sobald Sie dies in Angriff genommen haben aufstellen, Sie können mit der Erstellung der eigentlichen E-Mails beginnen, aus denen Ihre Kampagne besteht.

TIPP: Montag und Donnerstag sind die beliebtesten Tage für Online-Shopping, während die Hauptstunde für e-commerce ist zwischen 8 und 9 Uhr.

Tipps für das E-Mail-Marketing an den Feiertagen

Eine tolle Feiertags-E-Mail-Kampagne ist teils Kunst, teils Wissenschaft.

Die Kunst besteht darin, großartiges Copywriting, Design und Betreffzeilen einzusetzen, um die Leute dazu zu bringen, Ihre E-Mails zu öffnen.

Die Wissenschaft besteht darin, Daten zu verwenden, um die richtigen Kundensegmente mit den richtigen Angeboten anzusprechen. Ecwid macht dies einfach durch Direkte Integration mit Mailchimp.

Wenn Sie nicht wissen, welche Art von E-Mails Sie versenden sollen, finden Sie hier einige Ideen, die funktionieren.

Planen für Frühaufsteher

Eine frühzeitige Planung ist wichtig, da Ihre Abonnenten wahrscheinlich ab September mit dem Weihnachtseinkauf beginnen. Denn gut begonnen ist halb gewonnen.

Sehen Sie sich dieses E-Mail-Beispiel von Uncommon Goods an.

Diese E-Mail ist vom 5. Oktober und hatte den Betreff: „Lustige Tatsache: Es sind nur noch 80 Tage bis Weihnachten 📆🎄“

Dies ist eine großartige Möglichkeit, den Weihnachtsumsatz zu steigern und Ihren Gewinn während der Weihnachtszeit zu erhöhen. Sie können beispielsweise eine „vor Schwarz Friday“-Sale, bei dem Sie zur Vorbereitung auf den Ansturm am Black Friday hohe Rabatte anbieten.

Denken Sie jedoch daran, dass das Versenden zu vieler E-Mails in zu kurzer Zeit zu E-Mail-Müdigkeit führen kann. Ihre Abonnenten könnten Ihre E-Mails daraufhin ignorieren, was letztlich zu weniger Konvertierungen führt. Es ist wichtig, einen E-Mail-Zeitplan für die Feiertage zu entwickeln, der das Interesse Ihrer Abonnenten aufrechterhält, sodass sie sich darauf freuen, von Ihnen zu hören.

Senden Sie Geschenkführer in E-Mails

Hier ist ein Problem, das Ihre Kunden in der Weihnachtszeit haben könnten: Sie wissen nicht, was sie kaufen sollen. Wenn Sie ihnen bei dieser schwierigen Entscheidung helfen können, steigern Sie nicht nur den Umsatz, sondern etablieren Ihre Marke auch als eine Marke, an die sie sich für zukünftige Vorschläge wenden könnten.

Erstellen Sie Geschenkführer mit Ihren meistverkauften Artikeln oder Urlaubsthema Waren aus Ihrem Geschäft, um Kunden bei der Auswahl von Geschenken für Freunde und Familie zu helfen. Dies ist eine äußerst effektive Taktik und etwas, das Ihre Kunden gerne in ihren Posteingängen sehen werden.

TIPP: Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie das Verbinden Sie es mit Mailchimp und fügen Sie Ihre Produkte in eine E-Mail ein. Dann können Ihre Kunden mit nur wenigen Klicks einkaufen.

Das Hinzufügen eines Produkts zu Ihrer E-Mail erfolgt einfach per Drag & Drop

Fügen Sie eine menschliche Note hinzu

Ihre Abonnenten haben jede Menge automatisierte E-Mails in ihrem Posteingang. Sie suchen nach einer „Person“, die mit ihnen kommuniziert, und nicht nach einer „künstlich intelligenten“ Maschine oder einem Bot. Versuchen Sie, Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem Sie ihnen eine Urlaubsnachricht von Ihrem CEO schicken, wie es Uncommon Goods im folgenden Beispiel tut.

Locken Sie die Kunden mit verlockenden Angeboten

Geben Sie Ihren Kunden etwas, zu dem sie einfach nicht „Nein“ sagen können. Senden Sie eine "Kaufe eins, bekomme eins gratis" Angebot oder Pauschalrabatt, der selbst die wählerischsten Weihnachtseinkäufer anlockt. In der Weihnachtszeit kommt es häufig zu Impulskäufen und das richtige Angebot kann zu einem Anstieg der Conversions führen.

Hier ist ein Beispiel von Christianbook. Sie haben ihren Weihnachts-MEGA-SALE mit attraktiven Angeboten geteilt, um ihre Abonnenten zum Handeln zu bewegen. Beachten Sie ihren Preheader-Text, der den Abonnenten mitteilt, worum es in der E-Mail geht.

Absenden letzte Minute Angebote

Nicht alle Ihre Abonnenten sind Frühaufsteher, die ihre Weihnachtseinkäufe erledigen. Um Zauderer oder letzte Minute Käufer, sollten Sie letzte Minute Angebote, am besten mit einem Geschenkführer, um es Ihren Kunden so einfach wie möglich zu machen. Ein kleiner Leitfaden kann die Entscheidungsfindung erheblich erleichtern und so Ihre Umsätze steigern.

Sie können für bestimmte Produkte kostenlosen Versand oder sofortige Lieferung hervorheben, wenn dies für Ihre Vertriebspartner möglich ist. Ein Lieferangebot kann Ihre Conversion-Rate weiter steigern, wenn die Frist für den Weihnachtseinkauf näher rückt.

Werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel von Tokyo Treat. Beachten Sie, wie sie ein Last-Minute-Angebot hervorgehoben haben, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Anders denken

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, einen bleibenden Eindruck im Posteingang eines Abonnenten zu hinterlassen, ist das Versenden innovativer E-Mails. Die Verwendung von Emojis in Ihrer Betreffzeile und das Experimentieren mit verschiedenen Arten visueller Elemente können Ihre Abonnenten zusätzlich ansprechen. Hier sind einige Beispiele zur Inspiration.

Korres hat in seiner Black Friday-E-Mail ein wunderschönes Cinemagraph verwendet, um die Aufmerksamkeit seiner Abonnenten zu erregen. Im zweiten Teil haben sie auch ein GIF verwendet, um der E-Mail visuellen Schwung zu verleihen und den Abonnenten zum Handeln zu bewegen.

UNIQSO hat in seiner Halloween-E-Mail ein Video-Thumbnail verschickt. Wenn ein Empfänger darauf klickt, wird er zu einem YouTube-Video weitergeleitet, das zeigt, wie man Blutkontaktlinsen trägt. So erfahren die Abonnenten, wie stylisch sie mit Blutkontaktlinsen aussehen könnten, und werden ermutigt, den Kauf abzuschließen.

Führen Sie A/B-Tests durch

Viele Vermarkter übersehen die Macht des A/B-Tests. Wenn Sie es richtig machen, kann Ihnen dieses Tool großartige Einblicke in die Überarbeitung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie geben. Die meisten E-Mail-Dienstanbieter bieten A/B-Tests an. Damit können Sie zwei Varianten einer E-Mail-Kampagne versenden und feststellen, welche Ihren Abonnenten besser gefällt.

Sie können eine Vielzahl von E-Mail-Elementen A/B-testen, beispielsweise die Betreffzeile, den CTA, in der E-Mail verwendete Phrasen, Emojis und das visuelle Layout der E-Mail.

Hier ist ein Beispiel für einen A/B-Test mit einer E-Mail-Betreffzeile.

Bewerben Sie Ihr Kundenbindungsprogramm

Kunden lieben es, Belohnungen zu erhalten. Machen Sie Werbung (und/oder erstellen Sie!) Ihr Kundenbindungsprogramm oder eine VIP-Mitgliedschaft, um Kunden zu Wiederholungskäufen zu verleiten. Sie können beispielsweise Angebote wie „Nehmen Sie an unserem Treueprogramm teil, um exklusive Black Friday-Angebote zu erhalten“ anbieten.

Sie können auch ein „Punktesystem“ einsetzen, um das Erlebnis Ihrer Abonnenten spielerisch zu gestalten. Der Kunde kann diese Punkte gegen Bargeldgutscheine und Rabatte auf seine Einkäufe in Ihrem Shop einlösen. Darüber hinaus können Sie ein Empfehlungs-E-Mail-Marketingprogramm einrichten, um Mundpropaganda Werbung und erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit.

Wieder einrasten die ruhenden Leads und inaktiven Kunden

Die Weihnachtszeit bietet eine großartige Gelegenheit, inaktive Leads in Kunden umzuwandeln. Sie können dies tun, indem Sie ihnen herzliche Weihnachtswünsche und, Sie ahnen es schon, ein Angebot schicken, das sie nicht ablehnen können. Sie können sie auch über die neuen Produkte in der Pipeline informieren, die Sie zu Ihrem e-commerce Laden, während sie weg waren. Dies wird hoffentlich ihre Neugier wecken und sie dazu bringen, in Ihrem Shop zu stöbern (und dort einzukaufen!).

Hier sind einige E-Mail-Ideen, die Sie ausprobieren können zurückgewinnen diese verlorenen Kunden:

Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wer Sie sind: Wenn ein Kunde Ihre Website eine Zeit lang nicht besucht hat, hat er wahrscheinlich vergessen, was Ihr Geschäft überhaupt zu einem großartigen Geschäft macht. Erinnern Sie ihn an seinen letzten Einkauf und bringen Sie sich ihm wieder ins Gedächtnis. Sie können ihm sogar von einem Angebot für ein ähnliches Produkt erzählen (z. B. „Hey, Ihnen hat X gefallen, deshalb bieten wir Ihnen 50 % Rabatt auf Y“).
Zeigen Sie, dass Sie sich geändert haben: Vielleicht kauft der Kunde nicht mehr bei Ihnen ein, weil der Kundenservice schlecht war. Oder vielleicht hat ihm Ihr Design nicht gefallen. Was auch immer der Grund sein mag, Sie können ihn zurückgewinnen, indem Sie ihm sagen, wie Sie sich verbessert haben. Etwas so Einfaches wie „Hey, wir haben uns geändert – sehen Sie sich den neuen und verbesserten Shop an“ kann Wunder wirken.

Geben Sie einen Anreiz: Der einfachste Weg, verlorene Kunden zurückzugewinnen, ist, ihnen einen hohen Rabatt oder ein Angebot zu machen. Das kann alles sein – 50 % Rabatt, BOGO, 5 $ Guthaben usw. Ihre Absicht sollte es sein, ihnen so viel Wert anzubieten, dass Ihr Kunde nicht zögert, Ihrem Geschäft eine weitere Chance zu geben.

TIPP: Verbinden Sie Ihren Ecwid-Shop mit Mailchimp um inaktive Kunden nach Kaufaktivität segmentieren und Angebote senden zu können, die nur für dieses Publikum bestimmt sind.

Verwenden Sie eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe

Viele Kunden werden auf Ihre e-commerce Shop, legen Produkte in den Warenkorb und verschwinden dann, schwupps, ohne einen Kauf zu tätigen! Mann, das tut weh! Gewinnen Sie diese „Fast“-Kunden zurück, mit einem E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe. Diese einfache E-Mail erinnert Kunden an die zurückgelassenen Waren und ermutigt sie, ihren Einkauf abzuschließen.

Uncommon Goods leistet mit seinen E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben hervorragende Arbeit. Probieren Sie ihre Strategie in der Weihnachtszeit ruhig aus. Sie versenden innerhalb von vier Tagen drei E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Schauen Sie selbst.

E-Mail 1: Betreffzeile: Hey, also, Ihr Einkaufswagen hat nach Ihnen gefragt

E-Mail 2: Betreff: Re: Ihr Warenkorb

E-Mail 3: Betreffzeile: Das werden Sie gleich verpassen.

Die erste E-Mail kam drei Stunden nach dem Abbruch des Einkaufswagens, gefolgt von der zweiten E-Mail am nächsten Tag und der dritten E-Mail einen Tag danach.

Sie können eine E-Mail zum verlassenen Einkaufswagen senden oder eine Serie von zwei oder drei E-Mails wie im obigen Beispiel ausprobieren.

Denken Sie daran, dass manche Kunden ihren Einkauf absichtlich abbrechen, um zusätzliche Rabatte und Angebote zu erhalten. Seien Sie vorsichtig bei diesen Deal-hungrig Käufer, um sicherzustellen, dass Ihre Gewinnspannen nicht beeinträchtigt werden und alle zufrieden einkaufen.

Belohnen Sie Ihre treuesten Kunden

Wie bei den meisten Dingen im Geschäftsleben (und im Leben) gilt das Pareto-Prinzip (oder die 80/20-Regel) für E-Commerce: 20 % Ihrer Kunden bringen 80 % Ihres Umsatzes.

Wie können wir also am besten sicherstellen, dass diese 20 % der Kunden auch in der langfristig? Wie wäre es, ihnen direkt um die Feiertage herum attraktive Treueangebote zu machen?

Ihre besten Kunden schätzen immer einen Insider-Deal. Es zeigt ihnen, dass sie nicht nur ein weiterer Datenpunkt in Ihrem Analysetool sind, sondern die Menschen, die Ihre Marke lieben und Ihre e-commerce Einkaufen. Wenn Sie sie ansprechen, verbessert das auch direkt Ihr Endergebnis: Laut Experian erzielen Treueprogramme 11 % höhere Einnahmen pro E-Mail als Massen-E-Mail-Kampagnen.

Sie können einige unserer Ideen ausprobieren, um die Treue Ihrer Kunden an den Feiertagen zu fördern, wie zum Beispiel:

Verschenken Sie kostenlose Punkte in Ihrem Prämienprogramm (falls Sie eines haben)
Kostenlos verschenken kostengünstig Artikel (z. B. Zubehör) bei einem großen Einkauf
Bieten Sie zusätzliche Rabatte an, wenn Kunden ein bestimmtes Ausgabenziel erreichen (z. B. zusätzliche 10 % Rabatt bei Ausgaben über 200 $).
Starten eines "loyale Kunden Nur“-Verkauf mit hohen Rabatten.

Hier ist ein Beispiel für eine Marke, die treuen Kunden vor den Feiertagen Bonuspunkte anbietet:

TIPP: Wenn Sie Ihren Ecwid-Shop verbinden mit Mailchimpkönnen Sie Ihre Zielgruppe nach Bestellwert segmentieren. Auf diese Weise können Sie Kunden, die in Ihrem Geschäft mehr als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben, ganz einfach Feiertagsangebote senden.

Nutzen Sie die Dankes-E-Mail besser

Eine Dankes-E-Mail ist das Erste, was Ihr Kunde nach einem Einkauf bei Ihnen im Posteingang landet. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kunden „warm“, d. h. sie haben einen positiven Eindruck von Ihrem Geschäft und seinen Produkten.

Sie können Ihren Umsatz steigern, indem Sie diese Dankes-E-Mail besser nutzen. Warum nicht zusammen mit der Dankesnachricht und der Rechnung noch einen zusätzlichen Rabatt auf verwandte Produkte einwerfen?

Wenn Sie beispielsweise Mode verkaufen, könnten Sie einem Kunden, der gerade eine Jeans gekauft hat, ein Sonderangebot für Schuhe unterbreiten. Etwas so Einfaches wie „Probieren Sie diese passenden Schuhe aus – jetzt mit 50 % Rabatt nur für Sie“ kann Ihrem Endergebnis ein paar zusätzliche Nullen hinzufügen.

TIPP: Ermöglichen automatisierte E-Mails in Ihrem Ecwid-Shop und Sie müssen nicht jede Dankes-E-Mail manuell senden.

Zusammenfassung des E-Mail-Marketings für die Feiertage

Ihre Urlaubs-E-Mail Marketingstrategie ist wichtig wenn Sie mit einem Anstieg der Weihnachtseinkäufe und Konversionsraten rechnen.

Wenn Sie unseren Leitfaden durchgelesen haben, fühlen Sie sich zweifellos wie ein Experte für Urlaubsmarketing. Aber hier ist unsere Last-Minute-Zusammenfassung, falls Sie sie verpasst haben:

Studieren Sie frühere E-Mails sowie die Ihrer Konkurrenten, um herauszufinden, welche Schlagworte und Angebote am besten funktionieren.
Erstellen Sie einen detaillierten Plan, bevor Sie E-Mails für die Feiertage versenden. Dieser sollte mögliche E-Mail-Betreffzeilen, alternative Betreffzeilen, Liefertermine, Angebotsarten und Zielkundensegmente enthalten.
Konzentrieren Sie sich auf Rabatte. Und/oder schaffen Sie ein Gefühl der Exklusivität, indem Sie für Ihr Treueprogramm werben.
Nutzen Sie Treuerabatte, Last-Minute-Angebote und Frühbucherrabatte, um in jeder Phase der Ferienzeit Kunden zu gewinnen.
Testen Sie unterschiedliche Varianten Ihrer E-Mail, um die mit den meisten Konvertierungen zu ermitteln.
Verbinden Sie Ihren Ecwid-Shop mit Mailchimp für eine einfachere Zielgruppensegmentierung und automatisiertes E-Mail-Marketing.
Aktivieren Sie automatisierte E-Mails (E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, „Dankeschön“-E-Mails und andere) in Ihrem Ecwid-Shop, um Ihnen Zeit zu sparen und sich darauf zu konzentrieren, Ihren Shop so effektiv wie möglich zu gestalten.

So, da haben Sie es. Urlaubs-E-Mail-Marketing 101 für Ihre e-commerce Shop. Viel Spaß beim E-Mailen und schöne Feiertage wünscht das Ecwid-Team!

Über den Autor

Kevin George ist Marketingleiter bei E-Mail-Upler, eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen für individuelles E-Mail-Design und -Codierung, und ist spezialisiert auf die Erstellung professioneller E-Mail-Vorlagen, die Konvertierung von PSD in HTML-E-Mails und kostenlose responsive HTML-E-Mail-Vorlagen Darüber hinaus bietet er E-Mail-Automatisierung, Kampagnenmanagement sowie Datenintegrations- und Migrationsdienste an. Er liebt Gadgets, Fahrräder, Jazz und ist ein echter E-Mail-Marketing-Fan. Er teilt gerne seine Erkenntnisse und Gedanken zu Best Practices im E-Mail-Marketing auf seinem Blog.