Urlaubs-Erfolgsplan: Ein frühes Geschenk für Händler

Der Ecwid E-Commerce Zu den Showmoderatoren Jesse und Rich gesellt sich ein neues Mitglied des Ecwid-Teams: Josh Berkstresser, Leiter der Bildungsstrategie.

Sie diskutieren den neuen Holiday Success Plan, den Ecwid als Vorurlaub Geschenk für seine Händler. Sind Sie bereit für den Black Friday? Machen Sie das Beste aus dem aktuellen Aufschwung im Online-Handel? Das Team ermutigt Sie, Ihren Black Friday-Plan zu erstellen und schon gestern mit der Vermarktung zu beginnen. Setzen Sie sich hohe Ziele, werben Sie über alle Kanäle hinweg und halten Sie Ihren Kalender bereit, um Ihre Aktionen voranzutreiben. Und finden Sie heraus, wie Sie die Macht der Geschenkkarte entfesseln können.

Notizen anzeigen:

• Planen
• Kommunizieren
• Einrichten
• Breathe
• Nachbehandlung

Außerdem:

• Guide: So gestalten Sie einen erfolgreichen Black Friday und Cyber ​​Monday
• Weitere Tipps zur Vorbereitung auf die Feiertage in unserem Blog

Transcript:

Jesse: Was ist los, Richie?

Richard: Wie läufts, Jesse?

Jesse: Das Leben ist schön, schätze ich; es ist Ferienzeit, zu dieser Jahreszeit lässt sich viel Umsatz machen, nicht wahr?

Richard: E-Commerce im Moment fühlt es sich an, als würde man Aktien auswählen, einen Pfeil auf eine werfen und wahrscheinlich gewinnen. Wenn Sie also im Moment nicht gewinnen, müssen Sie anfangen, die E-Mails zu lesen, mehr zuzuhören und dieses Zeug anzuwenden, denn es boomt gerade.

Jesse: Ja. Ich meine, 2020 ist hier verrückt. Eine Sache ist, dass jeder in e-commerce läuft ziemlich gut. Natürlich nicht bei allen, aber den meisten geht es gut. Immer mehr Leute kaufen online ein, immer mehr Leute kaufen online. Viele ältere Leute, die eigentlich nie online eingekauft haben, kaufen jetzt ständig online ein. Der Boom geht weiter, und jetzt, mit der Weihnachtszeit dieses Jahr, gibt es Leute, die auf dem Pod waren. Mein Amazon-Typ hat tatsächlich gesagt, dass Amazon für dieses Jahr schon jetzt ein wahnsinniges Volumen vorhersagt. Man kann im Moment noch nicht einmal richtig bei Amazon reinkommen. Also ist jetzt die Zeit dafür. Wenn Sie zuhören, machen Sie ein paar Dehnübungen, machen Sie einen Vorbereitungsplan, machen Sie sich bereit, denn es wird ein gutes Jahr. Aber Sie können nicht bis Weihnachten warten und dann Ihre Verkäufe erzielen. Sie müssen jetzt anfangen. Machen Sie sich also bereit, ein paar Notizen zu machen. Und was den frühen Anfang betrifft: Andere Leute, mit denen wir gesprochen haben, haben erwähnt, dass dies das Jahr des Versands ist. Mit all diesem zusätzlichen Online-Shopping kommt also auch der Online-Versand. Also stapeln sich vor meiner Tür Kartons, es scheint, als ob fast jeden zweiten Tag. Alle machen also genau das Gleiche. Pakete werden verspätet geliefert. Das passiert, und es wird noch schlimmer werden, sodass die Leute ihren gesamten Kalender nach vorne verschieben. Wir sagen Black Friday, Cyber ​​Monday; derzeit gibt es Black Friday-Angebote.

Sie fanden im September statt. Ich denke, die Schlussfolgerung daraus ist, dass man einfach früh anfangen sollte. Nicht warten. Nicht denken: „Ich werde mein bestes Angebot erst am Cyber ​​Monday anbieten.“ Vielleicht macht man das ja früh. Das ist jedenfalls meine kleine Anmerkung hier. Ich gebe heiße Tipps, bevor wir überhaupt unsere Gäste hereingeholt haben. Vielleicht hebe ich mir hier besser etwas für den Gast auf. Wir haben also einen neuen Mitarbeiter bei Ecwid, viele neue Mitarbeiter, aber nur die besten und klügsten schaffen es in den Podcast. Also holen wir ihn rein. Josh Berkstresser. Josh, wie geht es dir?

Josh: Mir geht es ziemlich gut. Und dir?

Jesse: Fantastisch. Wie gesagt, die Besten und Klügsten und auch Leute, deren Berufsbezeichnungen eine Ausbildung beinhalten.

Josh: Perfektes Venn-Diagramm.

Jesse: Ja. Also, Josh, was genau machst du hier? Ich ziehe einen alten Filmspruch heran.

Josh: Das ist eine wirklich gute Frage. Ich hatte gehofft, Sie beide könnten mir heute sagen, wann ich dem Podcast beigetreten bin. Ja. Ich bin vor einem Monat beigetreten. Und wissen Sie, wie wir später heute besprechen werden, Ecwid ist eine Sache, die mich daran angezogen hat. Richtig. Es hat viele lehrreiche Inhalte. Dieser Podcast ist manchmal oder immer enthalten. Tut mir leid.

Jesse: Nein, wir werden sehen, was sich herausstellt.

Josh: Ja, aber wissen Sie, der Podcast, die Blogs, die Videos, das Hilfe-Center. Es gibt bereits viele großartige Lerninhalte. Und ich möchte das strategischer und zielgerichteter gestalten. Was mich an all dem wirklich angezogen hat und was ich dann auch in Gesprächen mit allen gelernt habe, ist, dass wir wollen, dass unsere Händler erfolgreich sind. Und mit Händler meine ich Sie, den Zuhörer. Richtig. Sie entscheiden sich also, dieses Unterfangen zu wagen, Ihre Waren oder die Waren anderer zu nehmen und zu versuchen, sie auf einzigartige Weise an Menschen zu verkaufen. Und ich möchte Ihnen dabei helfen, erfolgreich zu sein und Sie hoffentlich zum Milliardär zu machen.

Jesse: Ich liebe es. Wir haben auch einen Milliardär dabei. Wenn Sie also zuhören und Milliardär sind, melden Sie sich bitte bei uns. Wir möchten Sie im Pod sehen.

Richard: Ihre Geschichte in der Show.

Jesse: Also gut. Eine gute Einleitung. Nun, Josh, ich denke, wir werden speziell über den Erfolgsplan für Black Friday und Cyber ​​Monday sprechen, weil er so aktuell ist. Viele Leute, wenn Sie eifrige Leser unserer E-Mails sind, sind wahrscheinlich bereits bei diesem Plan dabei und befolgen ihn bereits. Wenn Sie wie die Nur Audio Leute, wir werden euch eine kleine Kostprobe davon geben und euch hoffentlich in die Online-Inhalte einführen. Josh, ich übergebe jetzt ein bisschen an dich. Ich meine, was sind die grundlegenden Schritte, die die Leute hier befolgen sollten, um loszulegen?

Josh: Unser Ansatz für den Erfolgsplan für Black Friday und Cyber ​​Monday war wirklich. Die meisten von Ihnen, die zuhören, haben wahrscheinlich die meisten dieser Tipps erhalten und kennen eine Vielzahl verschiedener E-Mails, eine Vielzahl verschiedener Blogs, Artikel und Podcasts. Was ich tun wollte, ist, wenn wir wirklich darüber nachdenken, wo wir in diesem Jahr stehen, selbst wenn Sie so kurz vor Black Friday zuhören, dem Jahr von COVID, dem Jahr der erhöhten E-Commerce, Das Jahr 2020 ist generell eine stressige Zeit für alle.

Meiner Meinung nach ist es eine der einfachsten Möglichkeiten, diesen Stress zu bekämpfen, sich nicht überlastet zu fühlen und erfolgreich zu sein, wenn man einen leicht zu befolgenden Plan hat und sich auf die Dinge konzentriert, auf die man sich konzentrieren sollte. Deshalb wollten wir Ihnen diesen Schritt erleichtern, damit Sie Ihre Energie nicht darauf verschwenden müssen, und Ihnen einen leicht verständlichen Wochenplan zum Erfolg bieten. Dieser basiert auf unseren Erkenntnissen über alle unsere erfolgreichen Händler und sogar über uns als erfolgreiches Unternehmen. Und natürlich sollte das mit einem Plan beginnen, so wie wir einen Plan erstellt haben. Sie sollten auch einen Plan erstellen. Jesse erwähnte zu Beginn der Sendung die Idee, dass man nicht bis Weihnachten warten sollte. Bis Weihnachten zu warten ist zu spät, möglicherweise sogar bis weit in den Black Friday hinein, vielleicht zu spät, um bis Dezember zu warten. Und so können Sie wahrscheinlich trotzdem erfolgreich sein.

Aber sich einen Plan zu überlegen, wie man am Black Friday und Cyber ​​Monday dieses Jahr mit seinem Geschäft erreichen kann. Wollen Sie einfach nur Ihren Kundenstamm erweitern? Großartig. Lassen Sie uns einen Plan dazu erstellen. Wollen Sie neue Produkte auf den Markt bringen oder vielleicht den Umsatz steigern? Sie müssen nicht dieselben Ziele haben, um einen erfolgreichen Black Friday zu haben wie alle anderen. Erwarten Sie nicht, dass Sie sagen können: „Ich möchte dieselben Ziele wie Amazon haben.“ Amazon hat ganz andere Ziele, was den Erfolg am Black Friday angeht. Eine Möglichkeit, erfolgreich zu sein, besteht darin, sich selbst die richtigen Erwartungen zu setzen. Und wenn Sie das getan haben, können Sie mit der Planung beginnen und sich die Wochen ansehen und diese als Leitfaden verwenden. OK, also ich habe darüber nachgedacht; ich möchte mich dieses Jahr wirklich darauf konzentrieren, meinen Kundenstamm zu erweitern. Der Black Friday ist aufgrund des erhöhten Verkehrsaufkommens der perfekte Zeitpunkt dafür.

Und dazu kommt noch, dass die meisten Leute nicht in ein Einkaufszentrum gehen wollen. Die meisten Leute wollen nicht gehen. Selbst wenn man an den Small Business Saturday denkt, der wird wahrscheinlich größtenteils online stattfinden, wahrscheinlich zum ersten Mal überhaupt. Das ist traditionell ein persönlich Aktivität. Nicht dieses Jahr. Sie haben also das Potenzial, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, weil die Leute zu Ihnen kommen werden. Aber das ist kein Traumparadies. Nur weil Ihr Geschäft existiert, heißt das nicht, dass die Leute wie durch Zauberhand in Ihrem Geschäft auftauchen werden, dass sie nicht einmal wissen, dass Ihr Geschäft existiert oder dass Sie die Waren haben, nach denen sie suchen.

Jesse: Ja, das macht Sinn. Von vielen Dingen, die Sie dort erwähnt haben, wie Ihr Ziel für dieses Jahr, könnten andere Leute sagen, Michael möchte dieses Jahr auch von all der Arbeit profitieren, die ich zuvor geleistet habe. Sie haben all diese Kunden gewonnen. Sie haben bereits einige Verkäufe getätigt. Sie haben all diese Dinge getan. Und jetzt haben Sie vielleicht ein sehr urlaubsfreundlich Artikel, wie nicht jeder, aber vielleicht ist es großartig für Geschenke, es ist großartig, um sich etwas zu gönnen. OK, Sie sammeln diese E-Mails; Sie haben jetzt alle Pixel da draußen. Sie müssen einen Knaller brauchen. Ich sage nur, dass es für die Leute unterschiedliche Ziele geben könnte. Es muss nicht immer darum gehen, Kunden zu gewinnen. Es könnte sich anfühlen, als hätte ich die Listen. Jetzt ist die Zeit, und ja. Wie kann ich diese Kunden erreichen? Jetzt ist die Zeit, richtig? Für die meisten Leute.

Richard: Das ist ein wirklich guter Punkt von euch beiden. Ich möchte hier einfach eine kleine Analogie anführen, die meiner Meinung nach gut für die Zuhörer wäre. Sie versuchen herauszufinden, was nun, was wäre. Josh hat so ziemlich eine Karte für Sie zusammengestellt, der Sie folgen können. Hier ist die Struktur. Sie werden planen. Sie werden einen Zeitplan erstellen; Sie werden etwas tiefer in die Materie einsteigen. Und hoffentlich haben Sie das bereits in einer E-Mail gelesen. Aber es lohnt sich, es noch einmal durchzugehen und zu wiederholen, hier ist eine Karte.

Aber eine Sache, wenn man eine Karte hat. Man kann die Karte nicht wirklich voll ausnutzen, wenn man nicht ein bisschen Selbstbewusstsein und wissen, wo Sie sind und wo Sie im Prozess stehen. Jemand, der das gerade hört, hat gerade diesen Laden eröffnet und ist zum ersten Mal hier in diesem Podcast. Weil es COVID ist und sie einen Nebenjob machen wollen und nicht wissen, ob ihre Jobs zurückkommen. Jemand ist seit drei Jahren auf Ecwid und taucht tief ein und will Geld machen, wie Jesse es beschreibt. Also wirklich, ein bisschen Selbsteinschätzung Und wenn Sie dann noch einmal tiefer in den Leitfaden eintauchen, auch wenn Sie ihn bereits gelesen haben, wissen Sie im Grunde nur, wo Sie stehen und wo Ihr Unternehmen steht.

Sie haben möglicherweise viel höhere Ziele, als Ihr Unternehmen im Moment bereit ist. Ich denke, es ist äußerst wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um herauszufinden, wo Sie gerade stehen und wo Ihr Unternehmen steht, um den nächsten Schritt zu entscheiden. Ich wollte Sie fragen, Josh. Was ist das im Planungsprozess? Was ist Schritt eins, wenn Sie mit der Planung beginnen? Was bedeutet das überhaupt?

Josh: Auch das haben wir hier dargelegt. Und eines davon ist das, worüber wir gesprochen haben, nämlich das Festlegen Ihrer Erwartungen, das Festlegen Ihres Erfolgsmaßstabs für diese Weihnachtszeit. Und wenn Sie erst einmal wissen, was dieser Erfolgsmaßstab sein wird, dann werde ich als Nächstes eine schnelle Einschätzung vornehmen. Um auf Jesses Punkt zurückzukommen: Nehmen wir an, ich habe diesen wirklich angesagten Artikel, den ich traditionell kenne. Nehmen wir an, ich habe seit ein paar Jahren ein Geschäft, von dem ich weiß, dass es traditionell gut läuft. Sehen wir uns diese Zahlen noch einmal an und verwenden die Berichte im Control Panel, um zu sehen, wie gut es läuft und bei wem. Das wird wichtig sein, um herauszufinden, wer meine Zielgruppe ist, was meine Liste ist, und dann damit zu beginnen, diese Informationen zu sammeln, damit ich für die nächste Phase bereit bin, nämlich die Gestaltung der Kommunikation. Aber eigentlich ist dieser erste Schritt dazu da, dass meine Kommunikation zielgerichtet und relevant ist, wenn ich für die nächste Kommunikationsstufe bereit bin. Auf diese Weise ist sie erfolgreich, weil möglicherweise einige Ausgaben anfallen. Ich möchte sicherstellen, dass ich mein Geld nicht verschwende. Das alles zählt zu den Gemeinkosten.

Ich versuche, mein Geschäft zu führen und sicherzustellen, dass meine Margen gut sind. Aber ich möchte auch, dass die richtigen Leute meine Sachen sehen, weil ich möchte, dass sie sie kaufen oder Kunden meines Shops werden. In dieser Planungsphase lege ich also meine Erwartungen fest und verwende diese dann als Barometer, um die Informationen zu finden, die ich brauche, um mir zu helfen. Vielleicht bin ich einfach nur ein großer Dropshipper und vertreibe gerne die Waren anderer Leute. Ich werde mir einige Trendberichte ansehen und sehen, was die Leute sagen, was in dieser Wintersaison angesagt sein wird. Werden es Masken und maßgeschneiderte Masken und coole Geschenke und so sein? Wird es Star Wars sein, oder wer weiß? Aber wenn ich mir diese Dinge anschauen kann, kann ich vielleicht auch ein paar Sachen ausarbeiten, neue Lagerbestände beschaffen und denke, dass sie sich gut verkaufen werden. Das ist also das, was meiner Meinung nach in dieser anfänglichen Planungsphase wirklich entscheidend ist.

Jesse: Ich denke, das können Sie auch; das ist auch für Leute, die ein bisschen mehr Erfahrung haben. Sie können sich auch ansehen, welche Produkte zu dieser Zeit bestimmte Spitzenwerte hatten. Sie haben vielleicht diese Idee von „oh, ich weiß, wie viel ich verkaufe“, und Sie denken darüber für das Jahr nach, aber vielleicht gibt es ein oder zwei bestimmte Artikel oder eine Kategorie, die sich dieses Mal wirklich gut verkaufen. Es verkauft sich zu dieser Jahreszeit gut, wahrscheinlich ist es ein bisschen geschenkfreundlicher oder, noch einmal, kauffreudiger. Normalerweise würden sie nicht so viel für ein Hemd ausgeben, aber, wissen Sie, es sind ihre Weihnachtsgeschenke für sich selbst. Ich weiß nicht, diese Trends werden einfach so weitergehen, aber Sie müssen nach den Daten suchen, und dann müssen Sie, wenn Sie noch Zeit haben, sie von den Lieferanten nachzubestellen, bereit sein. Sie wollen zum Beispiel nicht, dass Ihnen am Cyber ​​Monday der Lagerbestand ausgeht, weil noch ein weiterer Monat übrig ist.

Also, ja, gute Dinge, über die man nachdenken und die man planen sollte. Und dann wissen Sie, was ich auch von Planung halte. Ja. Sie können da sitzen und planen und nachdenken, aber gleichzeitig, was machen Sie als nächstes? Sie müssen anfangen; Sie müssen in einen Kalender schauen und anfangen, Termine auszuwählen, an denen Sie Dinge tun werden. Denken Sie nicht nur darüber nach. Sie müssen auch Dinge tun. Das ist, was wir tun, und das ist auch, was jeder für sein Seidel tun sollte. Also, wie auch immer, im Kalender, aber es ist sowieso da und es geht weiter. Josh, wenn Sie darüber nachdenken, identifizieren Sie die Produkte, was Sie tun möchten, was ist der nächste Denkprozess, den die Leute durchlaufen möchten?

Josh: Bauen Sie diesen Hype auf. Zurück zu Ihrem Punkt, den Kalender hervorzuholen und nun eine Art Kommunikationsstrategie zu entwickeln und alle verschiedenen Kanäle zu betrachten. Und wir geben Ihnen eine ganze Reihe cooler Tipps, wie Sie die verschiedenen Kanäle für verschiedene Arten von Marketing nutzen können. Und das wäre der Zeitpunkt, an dem Sie sich im Planungsprozess entscheiden. Hey, ich denke, ich werde für den Black Friday eine Art Coupon- oder Rabattstrategie anwenden, nach der viele Verbraucher suchen, insbesondere im Jahr 2020. Dann werde ich das kommunizieren, dass ich diesen Hype darum aufbauen möchte, wie: „Hey, ich werde das vielleicht billiger anbieten als andere Leute, oder ich werde Ihnen einen Rabatt auf den Versand geben.“ Oder vielleicht entscheiden Sie sich, sich wirklich auf die Kommunikation einer Rückgaberichtlinie zu konzentrieren, weil Sie sich auf Kleidung oder so etwas konzentrieren. Und das kann die Ängste der Leute beim Online-Kauf von Sachen lindern.

Was auch immer es ist, Ihr Ansatz wird die Weihnachtszeit sein. Sie möchten es in den Kalender eintragen. Wie werde ich das kommunizieren und über wie viele Kanäle wie möglich? Es geht nicht wirklich darum, auf welchem ​​Kanal; es geht darum, auf wie vielen Kanälen ich vertreten sein werde und wie ich auf jedem Kanal präsent sein werde. Sie müssen zu diesem Zeitpunkt einfach so effektiv wie möglich auf allen vertreten sein. Und beginnen Sie darüber nachzudenken, wie diese Strategie aussehen soll, und setzen Sie sie tatsächlich um, indem Sie diese Dinge in Mailchimp oder im Control Panel planen.

Jesse: Zurück zur Sache mit den Rabatten. Ich glaube, manchmal denken sich die Leute: „Oh ja, ich möchte einen Rabatt anbieten, und ich werde für diesen Tag einen Rabatt anbieten und eine E-Mail schreiben.“ Aber das ist großartig. Und das sollten Sie auch, aber vielleicht möchten Sie mehrere davon anbieten. Und deshalb sollten Sie über eine Vorausplanung nachdenken. Und Josh, Sie haben mehrere davon erwähnt. Richtig. Aber wenn Sie sich beispielsweise einen Rabatt von 10 Prozent leisten können, sehen die Leute Ihre dritte E-Mail mit 10 Prozent Rabatt nicht mehr. Sie müssen es also so durchmischen.

Sie möchten, dass es einmal 10 Prozent sind, beim nächsten Mal vielleicht fünf Dollar Rabatt oder ein Sonderangebot für einen Geschenkgutschein, oder der Betrag könnte tatsächlich relativ ähnlich sein. Aber Sie versenden eine E-Mail. Sie möchten, dass die Leute darauf klicken. Sie erhalten viele E-Mails, Sie erhalten eine Menge Zeug. Und Facebook, Twitter und Instagram interessieren sich nicht wirklich für Ihren Verkauf. Sie müssen also ihr Interesse wecken und es abwechslungsreich gestalten, auch wenn Sie in Ihrem Kopf vielleicht denken: „Nein, ich kann nur 10 Prozent machen. Das ist meine Grenze.“

Ihre Kunden interessieren sich nicht wirklich für Ihre Grenzen. Sie interessieren sich für das, was sie kaufen möchten. Und deshalb müssen Sie diese Verkäufe ein wenig durchmischen, das ist einfach so. Übrigens macht das jeder, also haben Sie kein schlechtes Gewissen deswegen. Sie wissen, dass wir unsere Pläne für verschiedene E-Mails haben und jeder macht es.

Richard: Und ich schätze, ja, da ist noch etwas. Ich werde hier für eine Sekunde den Advocatus Diaboli spielen. Wissen Sie, zurück zu: Sie haben jetzt die Karte und Ihre Struktur, Sie kennen sich und Sie kennen Ihr Produkt. Bei manchen Unternehmen da draußen hilft der Rabatt, es voranzubringen. Es könnte tatsächlich einen Zuhörer geben, der das gerade hört und sein Produkt vielleicht nicht rabattieren möchte. Vielleicht möchte er es hochjubeln, weil es sich vielleicht um eine bestimmte Marke oder eine Luxusmarke handelt, oder er möchte es nicht unbedingt rabattieren. Es gibt also andere Möglichkeiten, das zu tun.

Damals, als Josh davon sprach, es hochzujubeln, und Sie haben auch Star Wars am Anfang erwähnt, als wäre es ein perfektes Beispiel. Star Wars kommt nicht mit dem Film heraus. Als wir ins Kino gingen, sagten sie nicht einfach: „Hey, jetzt läuft es im Kino.“ Nein, es war auf einem Bus. Es war auf Plakatwänden und überall, wo Sie es hochjubelten.

Ich möchte also sagen: „Hey, ich sage keineswegs, dass Sie keine Rabatte geben sollen. Ich sage nur, dass Sie Ihr Produkt und Ihren Markt kennen und wissen, was Sie zu tun versuchen. Dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, es einfach hochzujubeln und den Preis nicht einmal wirklich zu erwähnen, denn vielleicht kaufen sie dieses Geschenk für ihre bessere Hälfte. Sie sagen, dass kein anderes Produkt in dieser Weise wie dieses ist, und das wird sie dazu bringen, es zu kaufen, nicht, weil Sie den Preis reduziert haben.“ Also, noch einmal, verstehen Sie es bitte nicht so, dass ich sage, Sie sollen keine Rabatte geben, weil es viele gibt, die wegen eines Rabatts umziehen werden. Aber ich denke, Sie verstehen es. Und ich würde gerne Ihre Meinung dazu hören, Josh, wenn Sie es jetzt als „Hochjubeln“ formulieren.

Josh: Oh, nein. Ich meine hundertprozentig. Eine interessante Sache, die Sie tun könnten, ist, darüber nachzudenken, als Sie davon sprachen, dass das Einkaufserlebnis beinahe personalisiert werden könnte. Richtig. Ich könnte als Händler also ganz einfach einen Leitfaden erstellen, ähnlich wie wir einen Leitfaden für unsere Händler erstellt haben. Sie könnten das erstellen, was Sie für den Urlaubsleitfaden halten. Sie könnten ihn sogar nach demografischen Gruppen aufteilen, wenn Sie wollten. Wenn Sie diese Erkenntnisse hätten, diese Recherche, wie, oh, cool, Sie haben einige, wissen Sie, 18 bis 30 Fünfjährige.

Und Ihre Familie, ich weiß nicht, ob die Leute ihre Kinder so bezeichnen, aber ja, ich habe drei, 18 bis XNUMX, aus diesem Teil des Landes. Aber Sie können Produkte haben, von denen Sie denken, dass sie gut dazu passen. Wissen Sie, wenn Sie noch einmal darüber nachdenken, ist das ein brillanter Punkt. Fast jeder wird irgendeine Art von Rabatt haben. Viele verschiedene Geschäfte verkaufen das Gleiche. Es geht also nicht nur darum, „bieten Sie es am günstigsten an?“ Es ist auch ein Einkaufserlebnis – leicht zu erleben. Wissen Sie, wenn ich zu Anthropologie gehe, was ich jedes Jahr für meine Frau mache, ist es für mich sehr einfach, ihren Urlaubsführer aufzurufen und dort Dinge auszuwählen.

Richtig. Und das ist super wirkungsvoll, wenn selbst das Einkaufen stressig sein kann. Ich kaufe für zehn, zwanzig, fünfunddreißig verschiedene Leute, besonders wenn ich nach Dingen suche, die ich in Weihnachtsstrumpffüller stecke und die zehn, zwanzig oder dreißig Dollar kosten. Das wird tatsächlich fast schwieriger als die größeren Einkäufe. Nein, ich unterstütze diese Idee sehr, dass es nicht unbedingt nur um den Rabatt geht, sondern auch darum, wie ich mein Produkt präsentiere, fasse ich es zusammen? Diese andere Idee von, hey, du hast dieses Produkt gekauft, diese beiden anderen Produkte gekauft, passt wirklich gut dazu, stell sicher, dass du dieses Kabel bekommst. Kunden hassen es, eine Sache zu kaufen und nicht zu merken, dass sie drei andere Dinge dazu brauchen. Ich denke, das ist alles Teil davon. Und das wäre wiederum Teil einer Kampagne, ob es nun teilweise ein E-Mail-Kanal ist. Es könnte ein Banner auf Ihrer Site sein, eine spezielle Landingpage, die Sie erstellt haben, auf der Sie einige Produkte zusammenfassen und den Site-Designer verwenden, um das zu erreichen. Ja, ich denke, das ist ein fantastischer Punkt.

Jesse: Perfekt. Wenn Sie also mit dem Versenden dieser E-Mails beginnen, wenn Sie in Ihren Kalender geschaut haben, können Sie einige der Dinge, die wir hier erwähnen, nicht einfach an einem Tag erledigen, oder? Sie können sagen: „Mann, ich wünschte, ich hätte letzte Woche Fotos gemacht“, oder „Junge, ich wünschte, ich hätte die richtige Kamera, um ein Video zu machen, in dem ich diese kleine Funktion beschreibe, über die ich in diesem Video sprechen möchte, wie in dieser E-Mail.“ Also, noch einmal: Planen Sie im Voraus und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Ressourcen haben. Wie auch immer, ich liebe diese E-Mails. Sie sind großartig, aber manchmal ist mehr als eine halbe Stunde Arbeit nötig, um sie an Ihre Kunden zu senden.

Josh: Die Menge an Mountain Dew und Red Bull in Ihrem örtlichen 7/Eleven ist begrenzt, um diese Dinge wirklich zu verdrücken.

Jesse: Ganz bestimmt. Ganz bestimmt. Als ob Sie uns dafür danken würden, dass wir so früh mit diesem Thema angefangen haben.

Richard: Also, was du sagen willst, Jesse, ist, dass du nicht bis zum Black Friday warten kannst, um dir die neue Kamera zu kaufen, deine Bilder zu machen, das hier zu erledigen, weil du es dann verpassen wirst, richtig?

Jesse: Absolut. Und wahrscheinlich gibt es vorhin einen Black Friday-Sale. Also, schnapp dir die Kameras. Besorge dir jetzt alle benötigten Ressourcen und dann, weißt du, sei bereit zu kommunizieren. Josh, du hast mehrere Dinge erwähnt, natürlich sind E-Mails die einfachste und billigste Art, die dir gefällt. Ich würde einfach sagen, das ist das A und O für alle da draußen. Du solltest zum Beispiel E-Mails verschicken. Weißt du was? Du hast einige andere Kanäle erwähnt. Was empfiehlst du den Leuten dieses Jahr, um mit ihren Kunden zu kommunizieren?

Josh: Ja. Ihr eigener Shop ist also offensichtlich ein Kanal, richtig. Wenn Sie also Leute haben, die Sie oft besuchen, kann das sogar wirkungsvoller sein als eine E-Mail, weil sie es sich tatsächlich ansehen und ansehen werden. Facebook wird ein super beliebter Ort sein, um bestimmte Bevölkerungsgruppen zu erreichen. Die Leute sehen diese Anzeigen dort ständig. Dasselbe gilt für Instagram und Pinterest. Aber wissen Sie, je nach Ihrer Zielgruppe und wenn Sie auch neue Kunden gewinnen möchten, vielleicht andere Kunden, ist TikTok offensichtlich supergroß. Und das Tolle an TikTok ist, wie Jesse sagt, dass es viel Zeit braucht, um Dinge zu produzieren. Bei TikTok ist das nicht so sehr der Fall. Zücken Sie einfach Ihre Kamera, stellen Sie sie auf ein kleines Stativ und machen Sie schnell eine 10-Sekunden-Werbung.

Dasselbe gilt für die neuen Instagram-Loops. Instagram versucht etwas Ähnliches mit TikTok. Sie wissen schon, diese Stories zu erstellen. Sie können Ihre Stories sogar planen und ein anderes Produkt vorstellen. Und für jede Story haben Sie einen Zeitraum von 24 Stunden oder einer Woche. Es gab viele lustige, kreative Ansätze, die Sie verfolgen können und die nicht viel Aufwand erfordern. Und was ich noch sagen würde: Haben Sie keine Angst, Assets umzufunktionieren, haben Sie keine Angst, vorherige Kommunikation umzufunktionieren und einfach hier und da ein paar Dinge zu ändern. Fügen Sie ein Black Friday-Banner zu einem Produktfoto hinzu, das Sie schon einmal hatten und von dem Sie wissen, dass es funktioniert. Sie wollen hier nicht wirklich bei Null anfangen, oder? Sie versuchen einfach, in diesem Zeitraum von zwei Monaten effektiver und maßgeschneiderter zu sein. Mir geht es darum, intelligenter zu arbeiten, nicht härter.

Jesse: Ich verstehe dich. Und ich habe auch gehört, dass wir eine Zehnsekunden TikTok-Video-Audio, um für diesen Podcast zu werben. Also warte, lass uns das bitte aufnehmen. Wir werden das zurückspucken. Nein, ich möchte nicht TikTok. Also, egal. Na ja, wir kommen darauf zurück.

Was die Verwendung mehrerer Kommunikationskanäle betrifft. Viele Leute verwenden MailChimp. Wir haben dieses Jahr eine großartige Integration mit Mailchimp entwickelt. Das ist etwas, das ich verwende, weil ich schneller und intelligenter arbeiten möchte, anstatt härter. Wenn Sie eine E-Mail-Explosion aus MailChimp heraus durchführen, ist dies bereits in den Prozess integriert, sodass Sie sie auch an Facebook, Twitter und Instagram senden können. Und im Grunde ist es so, dass es einen Link zu Ihrer E-Mail gibt. Also kleine Hinweise für alle dort, als ob es in MailChimp integriert wäre. Sie haben die E-Mail gesendet. Sie können und dann können Sie die Facebook-, Instagram- und Twitter-Nachrichten anpassen, und vielleicht sollten Sie etwas Spezielles für diese Plattformen tun. Ich weiß. Natürlich. Ja. Sie werden all die speziellen Sachen machen.

Aber wenn Sie einfach nur Dinge erledigen möchten, um mit Ihrem Tag weiterzumachen, ist es eine nette kleine Funktion. Also, wie auch immer, ein Lob an alle an MailChimp. Überprüfen Sie jetzt einfach, ob Sie zuhören oder ob wir Ihnen helfen. Aber wie auch immer. Also gut. Behalten Sie diesen TikTok-Gedanken hier trotzdem bei. Was denken Sie? Also auch Werbung. Ich möchte nicht gehen eingehende hier, weil Richie und ich mehrere Podcasts nur über Facebook-Werbung oder nur über Google Shopping hatten. Aber wenn Sie nicht da draußen sind, wenn Sie das nicht getan haben, ist dies wahrscheinlich der richtige Zeitpunkt, diese Dinge zu starten. Wenn sie im Dezember nicht funktionieren, werden sie im Februar wahrscheinlich nicht funktionieren. Richtig. Dies ist wahrscheinlich der beste Zeitpunkt, um mit der Werbung zu beginnen, zumindest mit kostenlosem Marketing. Wie auch immer, ich werde nicht auf meiner Seifenkiste stehen, weil wir einen ganzen Podcast darüber hatten. Aber wie Richie oder Josh, alles, was Sie zum Thema Werbung hinzufügen möchten. Also, bringen Sie mich ein wenig zum Schweigen.

Richard: Es geht doch alles um Aufmerksamkeit, oder? Wenn jemand Sie nicht kennt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihr Produkt kauft, gleich Null. Und ich denke, wenn man viele unserer bisherigen Gespräche zusammenfasst, wissen wir nicht, wo sich der Kunde im Kaufprozess befindet. Ich meine, grundsätzlich gibt es zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday nicht viel Unterschied, abgesehen von diesem Ding namens Weihnachten, das eine Menge Leute dazu bringt, eine Menge Sachen zu kaufen. Ich meine, es ist nicht so, dass die Leute im Winter mehr einkaufen. Sie kaufen das ganze Jahr über genauso viel ein. Sie kaufen nur Geschenke für andere Leute.

Ich denke also, wenn es um Werbung geht, muss man sich das vielleicht einfach überlegen und wie man mit seiner Kreativität arbeitet, oder vielleicht spricht man darüber – vielleicht hat man früher nie von einem Geschenk gesprochen, aber jetzt erwähnt man tatsächlich ein Geschenk, oder vielleicht macht man etwas Spielerisches. Damals, als wir uns noch trafen und uns Schrottgeschenke machten und so. Könnte man Preisgruppen bilden, wie etwa: Ist es ein 20-Dollar-Freund? Ist es ein 14-Dollar-Freund, den man besuchen kann? Ein XNUMX-Dollar-Freund? Richtig. So könnte man seine Produkte verkaufen. Ich würde also sagen, man sollte jetzt viel mehr mit der Werbung spielen, denn Werbung ist, wie wir mehrfach erlebt haben, manchmal sehr ähnlich wie im College, wo die Quantität der Biere wichtiger war als die Qualität des Biers. Manchmal ging es nur darum, genug davon zu bekommen. Man weiß nicht immer, was kreativ bei den Kunden ankommt. Wir würden gerne glauben, dass wir es wissen. Aber wenn die Filme immer wüssten, was der Hit sein würde, würden sie nur diesen einen Film machen. Und wir wissen, dass das nicht stimmt. Richtig. Außer jetzt, wo sie gerade XNUMX Versionen von The Avengers machen, weil es zufällig beim ersten Mal funktioniert hat, aber ja, ich würde einfach sagen, gehen Sie damit spielerisch um und versuchen Sie, Ihre Werbung zu variieren und verschiedene Wege zu finden, es zu betrachten, denn zu dieser Jahreszeit geht es um Geschenke und darum, anderen Leuten Dinge zu schenken. Wahrscheinlich reden wir den Rest des Jahres nicht darüber, aber zu dieser Jahreszeit tun Sie es.

Josh: Ich habe nichts weiter hinzuzufügen, außer dass Ihr Kommentar 14 verschiedene Versionen von The Avengers enthält. Das heben wir uns für einen weiteren Podcast auf, den wir persönlich besprechen.

Richard: Ich schicke ein paar Boxhandschuhe.

Jesse: Wir nehmen das offline. Das Avengers-Argument.

Richard: Nichts gegen die Avengers-Fans!

Jesse: Nur der 14., den sie dich erwischt haben. Also gut. Und jetzt, hey, wenn du ein e-commerce Shop und Sie haben es herausgefunden, Avengers eins-drei-fünf-sieben-acht, Sie werden immer noch bis 15 und 20 weitermachen. Bringen Sie die größten Hits heraus, Leute. Verpacken Sie alle Ihre Produkte zusammen, genau wie The Avengers. Wie auch immer, versuchen wir, alles für Sie zusammenzufassen. Jetzt sind die Leute mit der Planung fertig. Sie haben die Kommunikationsstrategie startklar. Kommen wir hier zu mehr wie Black Friday, Cyber ​​Monday. Über welche zusätzlichen Dinge sollten die Leute besonders nachdenken?

Josh: Ja, also der Versand. Ich könnte mir vorstellen, dass das das Wichtigste ist. Eigentlich zwei Dinge. Und obwohl der nächste Schritt vorbereitet ist, erfordert das nicht viel Gesprächsstoff, denn das sind sozusagen die Grundlagen für Ihre Geschichte, die Sie sowieso jeden Tag und jede Woche erstellen.

Aber wenn wir ein bisschen über die Einrichtung hinaus nachdenken und ganzheitlich über Black Friday und Cyber ​​Monday, Small Business Saturday und das erste Wochenende vor Weihnachten und den Tag vor Weihnachten nachdenken, dann geht es uns wirklich um Kundenbindung, das Kundenerlebnis und nicht nur um das Einkaufserlebnis. An diesem Punkt haben wir, oder Sie, hoffentlich, die nach vorne ausgerichtet Einkaufserlebnis und die Leitfäden und die Gruppierungen der Preise und Empfehlungen von Sachen. Aber was tun Sie oder was denken Sie zu tun, nachdem sie diesen Kauf getätigt haben? Und denken Sie daran?

Eines meiner Lieblingsthemen, wenn ich mit Leuten darüber spreche, ist die Hertz-Kundenreise; Hertz, die Autovermietung, und die gesamte Customer Journey abgebildet. Und die meisten Organisationen machen das oft durch. Aber was mich an ihrer Customer Journey Map am meisten überraschte, war, dass der erste Schritt die Buchung eines Urlaubs war und der letzte Schritt die Rückkehr zum Flughafen oder die Anreise zu ihrem Terminal. Es gab also Punkte auf dieser Karte, für die Hertz nicht wirklich verantwortlich ist oder über die es nicht viel Kontrolle hat. Sie haben nicht unbedingt Kontrolle darüber, dass Sie durch die Sicherheitskontrolle zu Ihrem Terminal gelangen, noch haben sie großen Einfluss darauf, wie Sie Ihre Reise buchen, bevor Ihnen überhaupt der Gedanke kommt, wie Sie einen Mietwagen brauchen oder so etwas. Aber wenn sie über diese Dinge nachdenken, haben sie die Gelegenheit, darüber nachzudenken, wie sie in ihrem Einflussbereich sicherstellen können, dass ihre Kunden bestmöglich betreut werden.

Das bedeutet, dass Dinge wie Rückgaberichtlinien und was auch immer Ihre Rückgaberichtlinien sind und was auch immer Sie für richtig halten, vor und nach dem Kauf klar kommuniziert werden müssen. Und vielleicht kann ich nicht genug betonen, wie wichtig es ist, diese Rückgaberichtlinien hervorzuheben, die Verkaufs- und Rabattrichtlinien hervorzuheben und vielleicht eine Art Engagement- und Dankesstrategie für die Zeit nach dem Kauf zu entwickeln. Hey, Sie haben das gekauft, haben Sie keine Angst, zurückzukommen und es vielleicht ein paar Wochen später abzuholen, oder, kommen Sie bitte deswegen wieder zu uns, oder sagen wir, Sie haben ein kompliziertes Produkt. So verwenden Sie dieses Produkt. Ich habe vor kurzem ein Stativ gekauft und das Allererste, was ich innerhalb von zwei Wochen bekam, war eine E-Mail mit zehn YouTube-Videos, in denen ich mich für den Kauf bedankte. Hier sind unsere verschiedenen Videos und wie man sie verwendet. Fantastisch. Halten Sie mich bei diesem Produkt bei der Stange, und ich werde immer wieder zu Ihnen zurückkommen.

Das ist es also, was ich mir sicher bin, und ihr werdet noch weitere Ergänzungen haben. Aber wie diese Idee, den Kunden zufrieden zu stellen nach Kauf, denn das ist es, was sie dazu bringt, immer wieder zu Ihnen zurückzukommen. Und das ist letztendlich das, was wir für Sie wollen. Und was Sie wollen, ist, sie, wenn sie diese Käufe getätigt haben, zu binden, wenn es sich um Neukunden handelt. Es ist billiger, diese Kunden zu halten, als Ihre Werbeausgaben oder Ihren Anzeigenkauf ständig erhöhen oder diese kreativen Assets erstellen zu müssen, die nicht direkt in den Umsatz münden.

Jesse: Ja, ich spreche meine Sprache, Josh, natürlich ist es schwer, Verkäufe zu erzielen, richtig? Wenn Sie endlich einen haben, vermasseln Sie es nicht von diesem Punkt an. Liefern Sie es pünktlich. Wenn es zu spät ist, lassen Sie es sie wissen, kommunizieren Sie und stellen Sie sicher, dass die Sendungsverfolgungsnummern dorthin gehen. Gibt es eine Möglichkeit, sie zu überraschen und zu erfreuen, wenn sie das Paket auch öffnen? Wenn es von Amazon FBA versendet wurde, können Sie nicht viel tun, aber es ist Versand von zu Hause aus. Gibt es ein kleines Extra, das vielleicht nicht einmal auf ihrer Website war, als sie es eröffnet haben, wie, wow, dieser Laden ist großartig? Ich werde meinen Freunden davon erzählen. Ich werde ein Foto machen und es auf Facebook posten oder was auch immer, Sie wissen schon, diese kleinen Extras, die Sie tun können.

Und tatsächlich, Sie haben dieses Stativ erwähnt; Sie haben eine Menge YouTube-Videos, die das Unternehmen nichts gekostet haben. Es hat wahrscheinlich Geld gekostet, Videos und ähnliches einzurichten. Aber sobald sie das in Gang gebracht haben, ist das nur eine automatisierte E-Mail. Es ist dasselbe wie eine abgebrochene E-Mail, die Sie über Ecwid einrichten können, eingerichtet über Mailchimp. Es ist eine Follow-up Im Wesentlichen per E-Mail. Das ist also sehr einfach. Aber Sie haben sich daran erinnert, richtig, das wurde im Podcast erwähnt. Das sind sehr, sehr einfache Dinge, die Sie tun können, damit der Kunde wiederkommt.

Richard: Ich würde sagen, überkommunizieren Sie, und ich würde das, worüber Sie gerade gesprochen haben, noch weiter betonen. Überkommunikation, vor allem, wenn der Versand so lange dauert, wie Sie es meinen. Ich kann mich nicht an die genauen Statistiken erinnern, aber es war ziemlich überraschend, als ich sie sah, wo ich sagte, wenn der Kunde das Produkt verspätet erhalten würde, würde es das positive Feedback exponentiell steigern, wenn Sie es ihm sagen und in ständiger Kommunikation mit ihm stehen, auch wenn es verspätet war. Natürlich hätten sie es lieber pünktlich oder müssen Sie nicht darauf eingehen. Aber Sie Überkommunikation wird es sein. Wenn Sie also vielleicht etwas Kreatives tun können, bei dem Sie das Produkt noch nicht einmal ausgeliefert haben und die Leute darauf neugierig machen, oder Sie machen es ihnen mit YouTube-Videos klar, dasselbe.

Aber ich würde das noch verdoppeln. Warum nicht zu viel kommunizieren? Denn wenn Sie Kunden binden möchten, werden sie sich Ihnen stärker verbunden fühlen, also können Sie diesen Weg auch einschlagen. Das war alles, was ich tun konnte, und ich dachte, ich würde vielleicht nichts sagen, aber das war alles, was ich tun konnte. Aber ich muss mir bei Ihrer Geschichte über die Customer Journey von Hertz auf die Zunge beißen; obwohl ich diesen ganzen Prozess liebe, an welchem ​​Punkt des Prozesses wurde die Customer Journey gesagt? Und dann werden sie in einen Uber steigen, anstatt mehr ein Auto zu mieten.

Josh: Aus diesem Grund gehen Sie diese Reisekarte wie jedes Jahr durch.

Jesse: Kommen wir nun zu den Feiertagen. Wir haben einige Nachbereitungen und so erwähnt. Eine Sache, die ich noch hinzufügen möchte, und ich weiß, dass sie in Ihrem Artikel erwähnt wird, ist insbesondere der Versand. Vielleicht werden wir bei Google wieder für den Versand gerankt. Wenn das passiert, was ich ziemlich sicher garantieren kann, wird die letzte Woche vor Weihnachten ein Chaos. Wie alles, was mir zu spät kommt, ist dies Ihre Zeit für Ihre letzte Minute Werbeaktionen für Geschenkkarten. Geschenkkarten können elektronisch zugestellt werden. Sie können sie ausdrucken. Ich habe im Dezember häufig viele Geschenke gekauft, die Geschenkkarten sind dreiundzwanzigster und  vierundzwanzig weil ich es vergessen habe. Wie in den Supermarkt zu gehen, um etwas zu kaufen fünfundzwanzig Dollar, 50-Dollar-Geschenkkarte. Das werde ich wahrscheinlich immer noch tun. Aber wäre es nicht besser, wenn ich ihnen eine Geschenkkarte von einem bestimmten Geschäft kaufe, die zeigt, dass ich mir Gedanken darüber gemacht habe?

Wenn Sie Ihren Kunden diesen Rettungsanker schicken, werden sie das zu schätzen wissen, denn es gibt einen bestimmten Zeitpunkt im Monat der Ferienzeit, an dem sie in Panik geraten. Das passiert mir übrigens jedes Jahr, ich werde das auf jeden Fall tun. Es wird in letzter Minute sein. Oh, das habe ich vergessen. Das kann ich vergessen. Keine Chance zum Versenden. Nein, das geht nicht. Nicht einmal über Nacht zu diesem Zeitpunkt. Geschenkkartenaktionen. Und das Schöne am Verkauf einer Geschenkkarte ist, dass Sie in ein oder zwei Tagen bezahlt werden, richtig? Es kommt von Ihrem PayPal, Stripe, Sie werden bezahlt. Sie haben tatsächlich nichts verschickt. Es kann ein oder zwei Monate dauern, bis Sie das Geld tatsächlich ausgegeben haben. Schon aus Cashflow-Sicht ist es schön, das anzubieten, und Ihre Kunden suchen vielleicht danach. Also, wie auch immer, ein kleiner Applaus für Geschenkkarten. Ich bin immer ein Fan. Das ist mein Punkt.

Richard: Ich meine, weil man damit sogar spielen könnte. Vielleicht meinen Sie nicht, dass wir vorhin über Rabatte gesprochen haben; vielleicht geben Sie Ihrem Produkt keinen Rabatt. Aber Sie geben dem Geschenkgutschein einen Rabatt oder so etwas, also könnten Sie fast jemanden dazu ermutigen – ich denke buchstäblich gerade darüber nach, als Sie das erwähnten –, Sie könnten fast jemanden dazu bringen, einen Geschenkgutschein zu kaufen, weil diese Person nicht nur Ihr Kunde wird, sondern Ihnen tatsächlich dabei hilft, einen neuen Kunden zu gewinnen, weil sie den Geschenkgutschein an jemand anderen weitergibt. Ich denke, das ist ein bisschen ausführlicher, wie das genau funktioniert hat. Aber es gibt da definitiv etwas Spielerisches, wo Sie sagen könnten, vielleicht treffen Sie sich dieses Jahr nicht persönlich oder was auch immer, und Sie können ihnen diese Karte schicken und sie fast buchstäblich dazu verleiten, den Weg des Geschenkgutscheins zu gehen, anstatt sich mit dem Versand zu befassen.

Jesse: Ja, ich glaube tatsächlich, dass dies ein großes Jahr für Geschenkkarten wird, vor allem, weil es weniger Zusammenkünfte, weniger Menschen kommen zu den Feiertagen zusammen. Egal, welcher Feiertag es ist, es wird weniger davon geben. Oder der Feiertag wird trotzdem stattfinden; Treffen vielleicht nicht. Würden Sie die Geschenkkarten also lieber separat in einem echten Brief verschicken? Es gibt viele verschiedene Gründe, warum ich denke, dass Geschenkkarten dieses Jahr ziemlich groß im Kommen sein werden. Und wenn Sie also weiterdenken, haben Sie vielleicht ein Produkt, auf dem nur „Geschenkkarte“ steht. OK, das ist in Ordnung, aber Sie könnten es ein bisschen besser machen und vielleicht eine quadratische Grafik erstellen. Verschönern Sie es ein bisschen; es wird ein bisschen dauern. Aber wie sieht eine Geschenkkarte aus, wenn Ihr Kunde sie kauft? Es ist nicht nur eine E-Mail mit einem Code. OK, gut, aber nicht fantastisch. Wenn Sie also weiterdenken und auf den Kalender schauen, ist noch Zeit. Aber ja, es wird ein großes, großes Jahr für E-Commerce. Ich hoffe, wir geben Ihnen hier ein paar Ideen. Also, Josh, was habe ich vergessen? Was hätte ich Sie fragen sollen, was ich vergessen habe?

Josh: Das letzte, worüber ich sprechen möchte, und dabei geht es weniger um das Marketing und das Werbeprodukt, sondern ums Durchatmen, um einen Moment für sich selbst. Selbst in den besten Zeiten, am Black Friday und Cyber ​​Monday, ist es stressig. Wir befinden uns definitiv nicht in den besten Zeiten, was die Lockerheit und das Jahr 2020 angeht. Oh Mann. 2020. Das ist mittlerweile ein überstrapazierter Blödsinn, aber es existiert aus einem bestimmten Grund. Und in unserem Artikel haben wir zwei Links eingefügt, einen, der Ihnen hilft, bei der Führung eines kleinen Unternehmens produktiver zu sein, und einen anderen. Und das ist mir wichtig. Und deshalb bringe ich in viele unserer Schulungen diese Idee der Belastbarkeit ein, sich Zeit für sich selbst zu nehmen, neue Energie zu tanken, denn es wird einfach eine Menge Arbeit sein. Und um ganz ehrlich zu sein, diese paar Tage um die Black Friday- und Cyber ​​Monday-Verkäufe herum sind eigentlich ein guter Zeitpunkt für Sie, sich ein wenig Zeit für sich selbst zu nehmen, um Ihre Site zu überwachen, sicherzustellen, dass nichts kaputt ist oder so, und darauf zu vertrauen, dass wir Ihre Site auf der Ecwid-Seite am Laufen halten.

Aber nach all diesen Verkäufen werden Sie noch viel Arbeit vor sich haben. Sorgen Sie also dafür, dass Sie die Energie dafür haben, denn wie gesagt, das wird genauso wichtig sein wie vorher, und manche werden vielleicht sogar sagen, es ist sogar noch wichtiger. Wenn Sie das Ziel verfehlen, könnte es die Arbeit, die Sie vor dem Black Friday geleistet haben, komplett zunichte machen. post-Schwarz Freitag, und Sie sind es sich schuldig, mental in der richtigen Einstellung zu sein, körperlich und geistig die Energie zu haben, um darauf vorbereitet zu sein. Wir haben Ihnen dazu einige Tipps gegeben. Ich weiß, dass die meisten von uns hier wahrscheinlich ihre eigenen Tipps haben, um COVID zu überleben, jeden Tag eine halbe Stunde spazieren zu gehen, sicherzustellen, dass wir ein paar Mal am Tag vom Bildschirm weggehen, nur um sicherzustellen, dass wir uns nicht erschöpfen, und wir sollten nicht hassen, was wir tun, was wir nicht wollen, dass Sie das tun, denn der Kunde wird das spüren und Sie wollen nicht, dass Ihr Kunde das spürt. Ehrlich gesagt spüren sie das bereits. Wir brauchen es ihnen also nicht noch zusätzlich zuzumuten.

Jesse: Wenn Sie diese Kundenbeschwerden erhalten und erschöpft sind, wird Ihre Antwort darauf nicht so nett und freundlich sein, als wenn Sie einen Moment Zeit gehabt hätten, darüber nachzudenken und es gelassen hinzunehmen. Ihre E-Mail-Antwort wird so nett sein, dass sie sich einfach bei Ihnen bedanken. Und ihren Freunden erzählen: Ich habe diese verspätete Lieferung von dieser Firma bekommen, aber sie waren einfach so nett. Also, ich schaue das mal nach. Ja, ja. Machen Sie eine Pause. Es ist ziemlich einfach, wieder zusammenzubrechen und mit Leuten zu streiten, die Ihnen Geld geben. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, und ich bin sicher, das wird Ihnen helfen, bessere E-Mails zu schreiben, bessere Social-Media-Beiträge zu verfassen und einfach ein besserer Mensch zu sein.

Richard: Ja, das ist ein guter Punkt, Josh. Ich bin froh, dass du das ansprichst. Wir reden so viel über spezifische Taktiken oder High-Level Strategien so oft, dass wir zwischen diesen beiden kaum noch daran denken. Dieser Teil davon erinnert mich einfach an den genauen Witz, ich erinnere mich nicht mehr daran. Es ist scherzhaft, nennen wir es einfach. Viele Leute können ihr eigenes Geschäft machen, weil sie niemandem Rechenschaft schuldig sein wollen. Und wenn man sich dann tatsächlich damit beschäftigt, erkennt man, dass man Recht hat. Ich muss niemandem mehr Rechenschaft schuldig sein. Ich muss jetzt jedem Rechenschaft schuldig sein.

Sie tragen also all diese Hüte und tun all diese Dinge. Und wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, durchzuatmen, sich zu sammeln und den Kopf freizukriegen, warum tun Sie das dann überhaupt, nicht wahr? Sie versuchen, etwas aufzubauen, also müssen Sie sicherstellen, dass das Fundament, also der Eigentümer und die Mitarbeiter, sich darum kümmert. Ich bin so froh, dass Sie das angesprochen haben.

Jesse: Alles klar, gute Sache, wir haben uns konzentriert. Wir haben einen Plan fertig. Ich wollte gerade den Kalender hervorholen und mich auf einen großen Erfolg am Cyber ​​Monday und Black Friday vorbereiten. Richie, Josh, noch ein paar letzte Gedanken, bevor wir die Leute auf den Weg schicken?

Richard: Ich würde einfach sagen: Was sind die 30 Sekunden bis zwei Minuten oder wie lange Sie es auch machen wollen? Es gibt keinen wirklichen Zeitrahmen. Aber für jemanden, der vielleicht nur am Black Friday hier in diesem Podcast ist oder der Black Friday schon vorbei ist, wissen Sie, wie kann er sich diesen Leitfaden oder diesen Plan so ansehen, dass er daraus lernen und ihn in Zukunft anwenden kann, sagen wir, er hört ihn am 1. Januar oder wann auch immer, also nach den Feiertagen.

Josh: Das ist ein toller Punkt. Das ist eines der Dinge, die wir bei der Erstellung dieses Plans berücksichtigt haben: Es gibt keinen Grund, warum Sie dies nicht für den Schulanfang, den Valentinstag, den St. Patrick's Day oder für jeden anderen Feiertag verwenden können, je nachdem, welche Feiertage Ihre Produkte und Ihr Geschäft mit diesem gleichen Plan in Einklang bringen. aufstellen, ob Sie es über zwei Monate oder über zwei Wochen machen, je nachdem, wie groß oder lang der Einkaufsfeiertag ist, diese Schritte gelten. Ich meine, diese gleichen Schritte gelten sogar für die Eröffnung eines neuen Geschäfts. Wenn Sie sich das hier anhören und denken: „Oh, ich möchte in die Eröffnung einsteigen.“ E-Commerce, es ist das Gleiche. So führt man einen erfolgreichen Shop. Ja, wir fassen es zusammen in eine Art fünf Wochen Zeitraum wegen Black Friday und Cyber ​​Monday. Aber das sind die gleichen Tipps, um erfolgreich zu sein – egal zu welcher Jahreszeit. Der Versand ist immer wichtig. Im Dezember ist er noch wichtiger. Es ist stressiger, aber es ist immer wichtig, oder? Selbst wenn es Mitte Oktober ist.

Und wieder gehe ich zurück zu meinem Stativ, damit mein Partner sagen kann, dass es in zwei Tagen da sein wird. Ich will es in zwei Tagen hier haben. Und wenn es in vier Tagen da ist, bin ich verärgert. Gibt es einen Grund, verärgert zu sein? Eigentlich nicht. Es ist ja nicht so, als ob ich zu einem super schicken Fotoshooting gehen würde. Vielleicht war ich es, vielleicht aber auch nicht. Aber ich hatte trotzdem die Erwartung. Wir müssen, ob gut oder schlecht, superschnell mit Sachen rechnen. Wenn man das alles im Hinterkopf behält, nur an dem Tag heute, an den verschiedenen Aktionszeiträumen, wird das einfach hilfreich sein. Und noch einmal, selbst wenn Sie das am Black Friday hören, denken Sie: „Oh Mann, ich vermisse diese ersten paar Wochen.“ Sie wären erstaunt, wie viel Erfolg Sie allein in der Follow-up Tipps. Und es ist nie zu spät, das zu tun. Nun, ich meine, es könnte auch zu spät sein. Es könnte drei Monate dauern, nachdem alles vorbei ist. Aber wissen Sie, nach all diesen Verkäufen, wenn Sie das hören und der Cyber ​​Monday vorbei ist, wissen Sie was? Sie haben immer noch viele Möglichkeiten, etwas zu bewirken. Follow-up mit diesen Follow-up E-Mails, sich die Einkäufe ansehen, sicherstellen, dass jeder die Versandinformationen erhalten hat, so zeitnah wie möglich auf ihre Anfragen antworten usw.

Jesse: Awesome.

Richard: Ja, das ist großartig. Im Grunde höre ich also, dass wir den Podcast wahrscheinlich beenden sollten, damit die Leute einfach anfangen können, all Ihre Erkenntnisse und Anleitungen anzuwenden und sie tatsächlich jeden Tag zu nutzen.

Josh: Machen Sie diese Verkäufe, um diese Zeitung zu bekommen.

Richard: Ja. Genial. Ich denke, es ist Zeit, hier an die Arbeit zu gehen.

Jesse: Ich finde es gut. Ja, Leute, ihr wisst, was zu tun ist. Geht da raus. Legt los. Ihr werdet es schaffen.