Wie Produktbewertungen Kunden zu diesem einzigartigen Geschäft locken

Wir haben alle gehört, wie wichtig Produktbewertungen für den Erfolg eines Unternehmens sind. Aber sind sie wirklich so wichtig und fördern sie den Umsatz?

Diesen Monat sprechen wir mit Mike LaTour, Gründer und CEO von Soundwave Art™. Soundwave Art bietet die einzigartige Möglichkeit, jeden beliebigen Klang in Kunstwerke und Schmuck umzuwandeln.

Mike teilt seine Erfahrungen mit Produktbewertungen für sein Geschäft www.soundwaveart.com und wie sie die Bewertungs-App nutzen, Hilfreiche Menge, um ihre Ziele zu erreichen.

Was machst du bei Soundwave Art?

Wir schaffen einzigartige Kunstwerke. Jeder kann ein Künstler sein, indem er eine Aufnahme zur Verfügung stellt oder eine Audiodatei oder sogar ein Video auf sein Webbasiert Plattform. Unsere Software extrahiert dann den Ton und wandelt ihn in ein Schallwellenmuster um.

Von dort aus können Sie Ihre Klangwelle aus einer endlosen Palette von Farben gestalten und designen. Vom Herzschlag eines Babys bis hin zu Ehegelübden oder einfach „Ich liebe dich“ zu sagen. Jeder Klang hat eine einzigartige Signatur, daher wäre es richtig zu sagen, dass jedes bei Soundwave Art™ erstellte Stück wirklich einzigartig.

Unser Ecwid-Shop bietet viele Ausführungen, darunter Acryl, Leinwand, Drucke, Metall und Massivholz. Unser Schmucksortiment wird ständig um eine große Auswahl an Ringen und Anhängern erweitert.

Unser neuestes und aufregendstes Produkt ist unser Soundwave Media™-Paket. Wenn Sie dieses Paket zu einem unserer vielen kompatiblen Kunstwerkprodukte hinzufügen, erweckt unsere mobile App Ihre Kunst zum Leben, indem sie die Audiodatei oder ein Video über Ihrer Kunst abspielt. Augmented Reality!

Wir haben lange und hart daran gearbeitet, dies zu erreichen neue Technologie zur Kunstwelt und wir sind darüber sehr gespannt.

Warum haben Sie begonnen, Produktbewertungen zu sammeln?

Wir haben unseren Shop im vierten Quartal 4 eröffnet. Das Interesse an unseren Produkten war zunächst gering. Da wir ein neues Unternehmen mit einer einzigartigen Idee waren, waren wir bei potenziellen Kunden etwas zurückhaltend. Wir waren überzeugt, dass wir eine großartige Idee hatten und brauchten nur einen Weg, den Käufern mehr Vertrauen zu vermitteln.

Wenn Sie Ihren Shop gerade erst eröffnet haben und noch nicht viele Bestellungen haben, machen Sie nicht den Fehler zu denken: „Ich installiere es, wenn ich mehr Bestellungen bekomme.“

Wir haben 2014 angefangen, einige Produktbewertungs-Apps zu testen. Es gab einige anständige Apps, aber wir haben erst einen großen Anstieg der Bewertungen festgestellt, als wir Hilfreiche Menge.

HelpfulCrowd war in wenigen Minuten installiert. Kurz darauf importierten wir alle Bewertungen, die wir zuvor mit anderen Apps gesammelt hatten. Anschließend personalisierten wir die E-Mails mit den Bewertungsanfragen, die automatisch an Kunden gesendet wurden, nachdem ihre Bestellung geliefert wurde. Die Anzahl der Funktionen, Kontrollmöglichkeiten und Auslöser, die wir fanden, war unübertroffen in jeder anderen Bewertungs-App, die wir in einem kostenlosen Tarif verwendet hatten.

Das Beste daran ist, dass HelpfulCrowd auf seine Benutzer hört. Wir hatten einige Vorschläge, und sie haben nicht nur zugestimmt, sondern auch darauf reagiert, und kurz darauf war die Funktion in der App live! Wir können Produkte wie Geschenkgutscheine davon abhalten, in die Bewertungsanfragen aufgenommen zu werden, und steuern, wann Bewertungsanfragen gesendet werden. Es gibt noch viele weitere Funktionen, die wir noch nicht genutzt haben.

Glauben Sie wirklich, dass Produktbewertungen zum Erfolg Ihres Unternehmens beigetragen haben?

Es besteht für uns kein Zweifel daran, dass Produktbewertungen uns mehr geholfen haben, zu wachsen, als jede andere Aktivität. Das Teilen echter Kundengeschichten zur Steigerung des Umsatzes war nur einer der Vorteile, die Bewertungen boten. Je mehr Bewertungen wir erhielten, desto mehr erfuhren wir, was funktionierte und was verbessert werden konnte. Bewertungen wurden zu einem Maßstab, an dem wir unsere geschäftliche Leistung messen konnten.

Das Endziel bestand für uns nicht nur darin, die Bewertungen mit anderen Kunden zu teilen, um den Umsatz zu steigern, sondern herauszufinden, was unsere Kunden von uns erwarten, was wir tun, was wir lassen und was wir weiter tun.

Abgesehen von der direkten Kommunikation waren Produktbewertungen für uns eine wichtige Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit unserer Kunden zu steigern und ihnen zu zeigen, dass wir ein echtes Unternehmen mit echten Kunden sind und einzigartige Produkte herstellen.

Hat es lange gedauert, viele Bewertungen zu sammeln?

Das ist definitiv nicht über Nacht passiert. Das Sammeln von Bewertungen kann für jedes Unternehmen eine schwierige Aufgabe sein. Am Anfang hatten wir nicht viele Verkäufe, daher war es schwierig, Bewertungen zu bekommen. Wir erwarteten, dass die Anzahl der gesammelten Bewertungen mit steigenden Verkäufen steigen würde, aber das war bei den Bewertungs-Apps, die wir zuvor verwendet haben, nicht der Fall.

Eine Veränderung haben wir mit dem Wechsel zu Hilfreiche Menge. Ihr Bewertungserfassungsprozess unterschied sich von anderen Apps und funktioniert mit allen E-Mail-Clients, einschließlich Outlook. Wir konnten einen sofortigen Anstieg der Anzahl der Bewertungen feststellen, insbesondere bei Kunden, die mehr als ein Produkt in einer einzigen Bestellung gekauft haben.

Ein weiteres Merkmal, das wir an HelpfulCrowd lieben, ist das Aussehen ihrer App in unserem Store. Man merkt, dass sie viel Zeit darauf verwendet haben, sicherzustellen, dass Stil und Design in unser Store-Design passen und nicht wie ein Plug-in eines Drittanbieters aussehen. Das ist für einen Store, der Kunst verkauft und bei dem das Design alles ist, äußerst wichtig.

Welchen Rat würden Sie anderen Händlern geben, wenn es um die Arbeit mit Produktbewertungen oder die Auswahl einer Bewertungs-App geht?

Wir können nur aus unserer Erfahrung sprechen, aber wir glauben, dass dies wichtige Überlegungen für jeden Händler sind, der mit Produktbewertungen arbeitet und eine App auswählt.

StKunst heute. Wenn Sie Ihren Shop gerade erst eröffnet haben und noch nicht viele Bestellungen haben, machen Sie nicht den Fehler zu denken: „Ich installiere es, wenn ich mehr Bestellungen bekomme.“ Der Wert einer Bewertung kann nicht unterschätzt werden und Sie wissen nie, welcher Kunde sie schreiben wird.

Es bietet auch wertvolle Einblicke, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Viele der Bewertungs-Apps bieten kostenlose Pläne an. Wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie eine App wählen, die viele kostenlose Funktionen hat, aber auch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Flexibilität bietet, während Ihr Geschäft wächst.

Sei realistisch. Kunden schreiben Produktbewertungen aus vielen verschiedenen Gründen. Ob sie eine schreiben oder nicht, kann von vielen Faktoren jenseits der eigentlichen Produkterfahrung beeinflusst werden. Sie können das beste Kauf- und Produkterlebnis haben, aber wenn der Bewertungsprozess zu kompliziert oder zu mühsam erscheint, werden sie ihn einfach ignorieren.

Als wir zu HelpfulCrowd wechselten, stiegen unsere Konversionsraten sofort. Wir glauben, dass einer der Hauptgründe nicht nur die Art und Weise ist, wie diese App Bewertungen sammelt, sondern auch die Möglichkeit, beim Kauf mehrerer Produkte mehrere Bewertungen in einer einzigen E-Mail zu erhalten.

Beziehungen aufbauen. Die Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ist unerlässlich. Daher ist das Kommentieren von Bewertungen von größter Bedeutung: Ein einfaches Dankeschön kann viel bewirken. Obwohl dies ein guter Geschäftssinn ist, wären Sie überrascht, wie viele Händler dieser Aktivität keine Priorität einräumen oder für diese einfache Funktion bezahlen müssen.

Bewertungskommentare zeigen Käufern, welche Art von Geschäft Sie betreiben, wie Sie mit Beschwerden umgehen und bieten Ihnen außerdem eine einzigartige Gelegenheit, eine direkte Beziehung zum Kunden aufzubauen. Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass Kunden auch eher wieder bei Ihnen einkaufen, wenn ihre Mühe, eine Bewertung zu schreiben, anerkannt wird. Das ist auch unsere Erfahrung.

Fragen beantworten. Wenn Sie noch keinen Produkt-Q&A-Service auf Ihrer Website haben, sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken. Einer der Hauptgründe, warum Besucher nicht kaufen, ist, dass sie keine Antwort auf eine Frage finden oder keine Frage stellen können. Q&A steigert nicht nur den Umsatz, sondern reduziert die Kosten für den Kundendienst durch die Erstellung spezifischer Produkt-FAQ-Referenzen. Wenn Sie noch keine Produkt-Q&A-Funktion haben, können Sie diese kostenlos mit HelpfulCrowd erhalten.

Lies auch: Warum Sie eine FAQ-Seite benötigen und wie Sie diese erstellen

Seien Sie visuell. Käufer lieben Bilder und Videos. Echte Bilder von echten Kunden schaffen noch mehr Vertrauen und Zuversicht, viel mehr als bloße Archiv- oder Katalogfotos. HelpfulCrowd hat gerade Medienbewertungen eingeführt, mit denen Kunden bis zu fünf Fotos/Videos hochladen können, die Sie dann teilen können. Sie können diese coole Funktion kostenlos testen, wenn Sie sich anmelden.

Sozialisieren. Sie wissen bereits, dass soziale Kanäle wie Facebook und Twitter äußerst wichtig sind. Eine Möglichkeit, erfrischende und einzigartige soziale Inhalte zu erstellen, besteht darin, Kundenbewertungen auf diesen Websites zu veröffentlichen. Es schafft nicht nur Markenbekanntheitswerbung, aber Sie können Gespräche in Gang bringen, indem Sie Follower nach ihren Erfahrungen mit dem Produkt fragen.

Seien Sie transparent. Posten Sie das Gute, das Schlechte und das Hässliche. Solange die Rezension nicht gegen die Richtlinien verstößt, sollten Sie sie posten und darauf antworten. Eine Studie zeigt, dass 68 % der Verbraucher Rezensionen mehr vertrauen, wenn sie sowohl gute als auch schlechte Rezensionen sehen, während 30 % Zensur oder gefälschte Rezensionen vermuten, wenn sie keine negativen Meinungen sehen.

Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, dass es kein Patentrezept für den Erfolg gibt, sondern nur eine gute Idee, eine gute Umsetzung, harte Arbeit und die Bereitschaft, den Kunden zuzuhören. Produktbewertungen waren ein entscheidender Teil unseres Erfolgs und haben uns geholfen, den Umsatz zu steigern, indem wir echte Kundengeschichten gehört und geteilt haben.

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