eine Abbildung eines Umschlags mit einem Mobiltelefon

So kombinieren Sie E-Mail- und SMS-Marketing für höhere Konvertierungen

12 min gelesen

Vergessen Sie die Jagd nach Ihrem Publikum durch den digitalen Wilden Westen. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Marketingbotschaften direkt in ihren Händen landen und bereit sind, umgesetzt zu werden.

Das ist Omnichannel-Marketing für Sie – ein strategischer Ansatz, der mehrere Kanäle nutzt, um ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten. Das Geheimnis dieses Ansatzes liegt darin, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo und wann sie erreicht werden möchten.

In diesem Artikel befassen wir uns mit dem dynamischen Duo aus E-Mail- und SMS-Marketing und untersuchen, wie ihre kombinierte Kraft Ihre Konversionsraten erheblich steigern kann.

Warum Omnichannel-Marketing funktioniert

Stellen Sie sich vor, ein Kunde durchsucht Ihren Online-Shop nach einem neuen Paar Turnschuhe. Sie legen ein paar Optionen in den Warenkorb, brechen den Kauf dann aber ab, bevor sie zur Kasse gehen. Eine E-Commerce-Geschichte, die so alt wie die Zeit ist, oder?

Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten demselben Kunden ein paar Stunden später eine SMS schicken und ihn einladen, noch einmal vorbeizukommen und seinen Einkauf abzuschließen. Kein Ergebnis? Dann bekommt er am nächsten Tag eine letzte Erinnerung per E-Mail, die ihn darüber informiert, dass Sie diese Produkte aus seinem Warenkorb entfernen werden. Er kann aber eine begrenzte Zeit Rabatt, wenn sie schnell handeln. Und hoffentlich erzielen Sie den Verkauf.

Dies ist ein Beispiel dafür, wie Omnichannel-Marketing funktioniert. Indem Sie E-Mail- und SMS-Marketing in die Customer Journey Ihres Kunden integrieren, können Sie eine Multi-Point- Ansatz, der den Kunden sanft zurück in Ihr Geschäft und zur Konvertierung führt.

Tatsächlich nutzen Vermarkter drei oder mehr Kanäle in einer Kampagne erzielte eine um 494 % höhere Bestellquote als diejenigen, die eine Ein-Kanal Kampagne. Es unterstreicht die Macht einer Omnichannel-Strategie bei der Steigerung des Engagements und der Steigerung des Umsatzes.

Das Powerhouse-Duo verstehen: E-Mail und SMS

Schauen wir uns nun genauer an, wie E-Mail- und SMS-Marketing zusammenarbeiten können, um eine nahtlose und effektive Omnichannel-Strategie zu schaffen.

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist der Urgestein der digitalen Marketingszene, obwohl es alles andere als veraltet ist. Über diesen Kanal können Sie Produktdetails präsentieren, Werbeaktionen hervorheben und Leads mit relevanten und personalisierten Inhalten pflegen.

Bei richtiger Verwendung kann E-Mail ein echter Game-Changer sein, und so geht's:

Vorteile gegenüber anderen Kanälen: E-Mail-Marketing bietet einen Return on Investment, den Sie nicht ablehnen können (im Durchschnitt 36 $ für jeden ausgegebenen 1 $). Darüber hinaus sind Personen, die sich in Ihre E-Mail-Liste eintragen, bereits an Ihrem Angebot interessiert. Es macht sie im Vergleich zu unerwünschter Werbung empfänglicher für Ihre Nachrichten.
Aufbau starker Beziehungen: Heutzutage geht E-Mail-Marketing über allgemeine Nachrichten hinaus. Es gibt viel Raum für Segmentierung und Personalisierung und die Arten von Inhalten, die Sie senden können, sind endlos. Das Teilen interessanter Inhalte und exklusiver Angebote kann die Markentreue stärken und Wiederholungsgeschäfte fördern.
Gemeinschaftssinn: E-Mails müssen nicht einseitig. Sie können Antworten fördern und Zwei-Wege Kommunikation, um eine stärkere Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen. Sie können interaktive Elemente wie Abstimmungen, Umfragen und Quizze in Ihre E-Mails integrieren, um das Engagement zu fördern und wertvolles Feedback zu erhalten.

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SMS Marketing

SMS ist der Neuling auf dem Markt, der mit seiner Unmittelbarkeit und hohen Öffnungsraten überzeugt. Jeder, den Sie kennen, nutzt SMS und sieht sie sich normalerweise sofort an. Sprechen wir also über „hier und jetzt“, richtig? Hier ist der Wettbewerbsvorteil des SMS-Marketings:

Die Kraft der Unmittelbarkeit: SMS-Nachrichten haben eine nahezu augenblicklich Zustellungs- und Öffnungsrate, perfekt für Zeitempfindlich Werbeaktionen, Flash-Sales oder dringende Ankündigungen. Noch besser, 54% der Kunden würde gerne Werbe-SMS von Marken erhalten (sofern sie sich dafür angemeldet haben, natürlich).
Integration: SMS-Marketing lässt sich problemlos in Ihre anderen Marketingkanäle wie E-Mail und soziale Medien integrieren. Sie können SMS verwenden, um Nachrichten wie Erinnerungen zu senden oder Follow-ups nach dem Abbruch des Einkaufswagens.
Einfache Verfolgung und Messung: Die meisten SMS-Marketing-Plattformen bieten detaillierte Analysen zur Nachrichtenübermittlung, zum Öffnen und Click-through Preise. So können Sie bequem die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen.

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Die Magie der Kombination von E-Mail und SMS

Stellen Sie sich E-Mail und SMS wie Erdnussbutter und Marmelade vor – einzeln köstlich, aber zusammen wirklich schön. Hier erfahren Sie, warum die Kombination dieser Kanäle eine Game-Changer für Ihren E-Commerce-Shop:

Erhöhte Reichweite und Engagement: Nicht jeder checkt seine E-Mails gewissenhaft, aber die meisten Menschen haben ihr Telefon an den Händen geklebt. Durch die Kombination beider Kanäle können Sie eine größere Reichweite erzielen und sicherstellen, dass Ihre Botschaft die Kunden auf der bevorzugten Plattform erreicht.
Weitere Konvertierungen: Studien zeigen, dass Omnichannel-Kampagnen, die irgendwann SMS beinhalten, möglicherweise zu einem Steigerung der Conversions um bis zu 47.7 %.
Besseres Kundenerlebnis: Der Omnichannel-Ansatz schafft ein einheitliches Markenerlebnis über mehrere Touchpoints hinweg. Kunden werden den Komfort zu schätzen wissen und sich wertgeschätzt fühlen, wenn sie relevante Nachrichten erhalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Strategische Integrationstechniken

Nachdem Sie nun die Kraft dieses dynamischen Duos verstanden haben, wollen wir untersuchen, wie Sie E-Mail- und SMS-Marketing effektiv kombinieren können, um maximale Wirkung zu erzielen:

Timing ist alles

Planen Sie Ihre Kommunikation strategisch oder automatisieren Sie sie besser noch. Senden Sie beispielsweise eine SMS-Erinnerung an verlassene Einkaufswagen, ein paar Stunden nachdem Kunden Artikel zurückgelassen haben. Senden Sie bei E-Mails eine detailliertere Produktbeschreibung. Follow-up Am nächsten Tag.

Segmentierung ist der Schlüssel

Senden Sie keine generischen Nachrichten an Ihr gesamtes Publikum. Segmentieren Sie Ihre E-Mail- und SMS-Listen basierend auf Kundenverhalten, Kaufhistorie und Präferenzen. Sie können beispielsweise das weniger aktive Zielgruppensegment auswählen und ihm ein Angebot senden, das es nicht ablehnen kann. wieder einrasten sie. Auf diese Weise übermitteln Sie gezielte Nachrichten, die bei einer bestimmten Kundengruppe Anklang finden.

Profi-Tipp: Wenn Sie online mit Ecwid verkaufen, können Sie Ihre Kunden mithilfe von ganz einfach segmentieren Kunden Dashboard in Ihrem Ecwid-Admin. Filtern Sie Ihre Kunden nach Anzahl der Bestellungen, Kundengruppe, steuerbefreit, und mehr.

Wählen Sie die richtige Plattform

Suchen Sie nach einem alles in Einem Omnichannel-Marketing-Plattform zum Beispiel Omnisend, mit dem Sie sowohl E-Mail- als auch SMS-Kampagnen unter einem Dach verwalten können. Vertrauen Sie uns, es erspart Ihnen Kopfschmerzen, da Ihre Daten bereits synchronisiert sind und Sie nicht von Plattform zu Plattform wechseln müssen.

Ideen und Best Practices

Lassen Sie uns diese Strategien in praktische Schritte umsetzen, mit deren Umsetzung Sie noch heute beginnen können:

Begrüßen Sie neue Kunden mit einer herzlichen Umarmung: Senden Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie, in der Sie Ihre Marke vorstellen, Bestseller hervorheben und einen speziellen Rabattcode anbieten. Wenn der Rabattcode längere Zeit nicht verwendet wird, senden Sie ihm anschließend eine freundliche SMS, die ihn daran erinnert, ihn zu verwenden.
Wieder einrasten inaktive Kunden: Lassen Sie nicht zu, dass inaktive E-Mail-Abonnenten verschwinden. Überlegen Sie sich eine zurückgewinnen E-Mail-Angebot, wie ein begrenzte Zeit Rabatt oder exklusiven Frühzugang zu einem neuen Produkt. Wecken Sie nach einer Weile erneut ihr Interesse mit einer kurzen SMS, die sie daran erinnert, dass sie schon länger nicht mehr hier waren.
Steigern Sie die Dringlichkeit mit Flash-Verkäufen: Sorgen Sie für Spannung und locken Sie Ihr Publikum mit per E-Mail angekündigten Flash-Sales. Senden Sie dann kurz vor Ende des Verkaufs eine SMS-Erinnerung, um letzte Minute Einkäufe.
Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Sie können mehr als nur „Hallo [Vorname]“ sagen. Machen Sie sich Kundendaten zunutze und personalisieren Sie Ihre Nachrichten mit Produktempfehlungen auf Grundlage früherer Käufe oder Ihres Browsing-Verhaltens.
Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und messen Sie den Erfolg: Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Click-through und Konversionsraten, um zu sehen, wie Ihre kombinierte Strategie funktioniert. Diese Daten helfen Ihnen, Ihren Ansatz zu optimieren und noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ermutigen Sie Kunden dazu, zuvor gekaufte Artikel wieder aufzufüllen, indem Sie dem Beispiel von Sephora folgen

Häufige Fallstricke, die es zu vermeiden gilt

Obwohl die Leistungsfähigkeit von E-Mail und SMS in Kombination unbestreitbar ist, gibt es einige Fallstricke, die Sie beachten sollten:

Frequenzmüdigkeit: Bombardieren Sie Ihre Kunden nicht mit Nachrichten, sondern suchen Sie nach der richtigen Balance zwischen Top-of-Mind und aufdringlich sein. Eine gute Faustregel ist, selbst zu überlegen – wie oft möchten Sie von einer Marke hören? Selbst wenn Sie die Marke mögen, ist es wahrscheinlich nicht öfter als ein- oder zweimal pro Woche. Seien Sie also einfach das Beispiel, das Sie gerne bei anderen sehen würden.
Irrelevante Kommunikation: Das Senden irrelevanter Nachrichten ist der schnellste Weg, Abmeldungen zu erhalten. Erstellen Sie zielgerichtete Inhalte, die Mehrwert bieten und die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ansprechen. Wenn Ihr Abonnent beispielsweise ein sogenannt Schaufensterbummler – die stöbern, ohne etwas zu kaufen – können Sie eine Automatisierung einrichten, die ihnen auf Grundlage ihrer Browsing-Aktivitäten E-Mails mit Produktempfehlungen sendet.
Vernachlässigung der mobilen Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobile-friendly und Ihre SMS-Nachrichten sind klar und prägnant. Denken Sie daran, dass es egal ist, ob es sich um E-Mails oder SMS handelt – die meisten Leute lesen diese Nachrichten auf ihren Smartphones.

Einpacken

E-Mail- und SMS-Marketing können, wenn sie strategisch zusammen eingesetzt werden, eine wirkungsvolle eins zwei Schlagkraft für Ihr Unternehmen.

Indem Sie die Stärken jedes Kanals nutzen – die Fähigkeit, detaillierte Inhalte per E-Mail zu übermitteln, und die Unmittelbarkeit von SMS – können Sie ein breiteres Publikum erreichen, Conversions steigern und ein zusammenhängenderes und positiveres Kundenerlebnis schaffen.

Denken Sie daran, der Segmentierung Priorität einzuräumen, eine ausgewogene Häufigkeit zu wahren und Ihr Marketing relevant zu halten. Auf diese Weise werden auch Sie die schönen Vorteile erleben, die Omnichannel-Marketing für Ihr Unternehmen bringen kann.

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30. Mai 2024

Über den Autor

Milda ist eine Kommunikationsspezialistin mit über 7 Jahren Erfahrung. Derzeit arbeitet sie als Content Marketing Managerin bei Omnisend. Neben der Kommunikation und der Erstellung von Inhalten macht sie gerne Keramik und verbringt Zeit in der Natur mit ihrem Hund.