Egal, ob Sie ein brandneues Unternehmen gründen oder bereits seit Jahren einen erfolgreichen Online-Shop betreiben: Die Kundenbindung gehört zum Job.
Ohne treue Kunden können Marken nicht erfolgreich sein und online nicht überleben. Glücklicherweise gibt es einige Möglichkeiten, Kunden zu treuen Markenbotschaftern zu machen. Eine davon ist ziemlich unkompliziert: Treueprogramme.
Erfahren Sie, wie Sie ein Treueprogramm gestalten, das für Ihr Unternehmen funktioniert und dafür sorgt, dass die Kunden immer wieder gerne kommen.
Bedeutung von Treueprogrammen
Neugierig auf die Vorteile von Treue- und Prämienprogrammen? Dann sind Sie hier richtig! Aber zunächst wollen wir genau erklären, was ein Treueprogramm ist.
Im Wesentlichen wird ein Treueprogramm von einem Unternehmen eingeführt, um Kunden dazu zu bewegen, weiterhin bei ihnen einzukaufen. Einfach ausgedrückt handelt es sich um ein Programm, das Kunden für ihre Treue belohnt.
Treueprogramme bieten Kunden Sonderrabatte, Coupon-Codes, Gratisgeschenke und andere Vergünstigungen, die sie zum Weiterkauf anregen.
Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der Umsatz, den ein Kunde einer Marke im Laufe der Zeit bringt. Wenn Marken ein solides Treueprogramm einrichten, steigern sie den CLV, indem sie dafür sorgen, dass die Kunden immer wiederkommen und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen.
Wenn sich Kunden durch exklusive Rabatte und Prämien wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie weiterhin bei dieser Marke einkaufen, statt sich an die Konkurrenz zu wenden.
Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
Wie kann sich eine Marke mithilfe eines Treueprogramms von der Konkurrenz abheben? Wir freuen uns, dass Sie diese Frage stellen.
Wenn ein Käufer einen Kauf tätigt und eine positive Erfahrung macht, ist es wahrscheinlicher, dass er wiederkommt und erneut einkauft. Wenn er jedoch einen Rabattcode oder ein Sonderangebot erhält, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er erneut einkauft, sogar noch höher!
Auf diese Weise verbessern Treueprogramme die Kundenbindungsrate einer Marke und heben sie von der Konkurrenz ab.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass Verbraucher von Marken erwarten, dass sie ein Treueprogramm anbieten. Kundenkarten, Punktesysteme und andere Belohnungen sind in vielen Branchen zur Norm geworden.
Demzufolge Umfragebeeinflussten Treueprogramme die Kaufentscheidungen von durchschnittlich fast 8 von 10 US-Verbrauchern.
Auch Käufer haben bestimmte Erwartungen an Treueprogramme. Sechs von zehn US-Verbrauchern gesuchte Rabatte für die Teilnahme an Treueprogrammen. Diese Funktion wurde als wichtigste Funktion eingestuft, dicht gefolgt vom Sammeln von Punkten und Prämien mit 58 %. Etwa ein Drittel der US-Verbraucher legt Wert auf exklusiven Produktzugang.
Wichtige Funktionen, die Verbraucher in Treueprogrammen als wünschenswert erachten
Die Grundlagen zur Gestaltung eines effektiven Treueprogramms verstehen
Bevor Sie mit der Erstellung eines Kundenbindungsprogramms beginnen, müssen Sie bei Ihrer Strategie einige Prioritäten setzen.
Machen Sie einen Kundenorientiert Ansatz
Ohne die wahren Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie kein effektives Treueprogramm erstellen. Sie denken vielleicht, dass das Anbieten von Standardrabatten oder Gutscheincodes ausreicht, aber es gibt viel mehr Möglichkeiten zur Personalisierung.
Durch das Anbieten einzigartiger Rabatte und Gratisgeschenke auf der Grundlage des Einkaufsverhaltens können Sie auf die Besonderheiten der Kundenwünsche eingehen und so Ihren Wert als Unternehmen unter Beweis stellen und zeigen, wie gut Sie ihre Bedürfnisse verstehen.
Wenn ein Kunde beispielsweise häufig Hautpflegeprodukte kauft, können Sie ihm eine kostenlose Probe eines neuen Produkts oder exklusiven Zugriff auf eine Produktlinie in limitierter Auflage anbieten.
Farfetchs Privatkunden-Treueprogramm bietet exklusive Vorteile wie einen Fashion-Concierge und einen persönlichen Stylisten für
Setzen Sie klare Ziele
Um ein effektives Treueprogramm zu starten und aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, klare Ziele zu haben. Einige allgemeine Ziele oder Vorgaben eines Treueprogramms können höhere Umsätze, mehr Wiederholungskäufe, ein höherer durchschnittlicher Bestellwert, Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value sein.
Indem Sie frühzeitig klare Ziele festlegen, können Sie die Wirksamkeit Ihres Programms richtig messen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Zahl der Wiederholungskäufe zu erhöhen, können Sie die Häufigkeit verfolgen, mit der ein Kunde erneut einen Einkauf tätigt, und sehen, ob diese Zahl seit der Einführung des Treueprogramms zugenommen hat.
Etablieren Sie ein starkes Wertversprechen
Warum sollten Kunden Ihr Treueprogramm und Ihr Unternehmen dem eines Konkurrenten vorziehen?
Die Value Proposition schafft die Voraussetzungen, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Diese Botschaft sollte klar erklären, warum Käufer Ihrer Marke treu bleiben sollten, was das Programm bietet und wie Sie sich von den anderen Fischen im Meer unterscheiden.
Sie könnten beispielsweise ein abgestuftes Treueprogramm einrichten, das Kunden mehr Vorteile bietet, je höher die Stufe ist. Angenommen, für jeden ausgegebenen Dollar erhalten sie einen Punkt und können diese Punkte gegen Prämien oder Rabatte eintauschen. Wenn sie höhere Stufen erreichen, erhalten sie möglicherweise Zugang zu exklusiven Vorteilen wie kostenlosem Versand, frühzeitigem Zugang zu Sonderangeboten oder personalisierten Angeboten.
Der Wert der Lululemon-Mitgliedschaft liegt in der Betonung von Erlebnisvorteilen wie Events und
Gängige Arten von Kundenbindungsprogrammen
Kundenbindungsprogramme sind kein
Deshalb ist es sinnvoll, sich einige gängige Beispiele und Arten von Treueprogrammen anzusehen, bevor Sie entscheiden, welches am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Unternehmen nutzen verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Lassen Sie uns hier einige der besten Bonusprogramme besprechen.
Punktebasiert Programme
Ein berühmtes Beispiel für ein Treueprogramm ist Starbucks Rewards, ein
Starbucks Rewards ist leicht verständlich und vielseitig in seinen Angeboten, was es zu einer beliebten Wahl für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt macht. Das Programm ist über die Starbucks-App für zusätzliche Verbraucher einfach zu nutzen
Starbucks-Kunden können durch die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden zusätzliche Prämien freischalten
Abgestufte Programme
Abgestufte Programme sind eine weitere Möglichkeit für Marken, treue Käufer zu belohnen und sie so länger an ihr Unternehmen zu binden.
Ein Beispiel für ein abgestuftes Programm ist Sephora Beauty Insider, bei dem Kunden je nach ausgegebenem Geldbetrag in den Stufen aufsteigen. Je mehr sie ausgeben, desto näher kommen sie der Möglichkeit, exklusive Vorteile und Gratisgeschenke basierend auf ihrem Einkaufsverhalten freizuschalten.
Sephora Beauty Insider ist eine geniale Kundenbindungsstrategie, weil sie zu mehr Ausgaben anregt und
Sephoras Beauty Insider Treueprogramm besteht aus drei Stufen
Bezahlte Treueprogramme
Wenn eine Marke über genügend loyale Kunden verfügt, sind bezahlte Treueprogramme eine effektive Möglichkeit, das Interesse und die Treue ihrer Käufer aufrechtzuerhalten.
Amazon Prime ist das perfekte Beispiel für bezahlte Treue, bei der Kunden eine Mitgliedsgebühr für exklusive Vergünstigungen zahlen, wie kostenlose
Aus geschäftlicher Sicht bieten bezahlte Treueprogramme einem Unternehmen sofortige Einnahmen und halten das Interesse engagierter Kunden an Ihrem Angebot aufrecht.
Schnelle, kostenlose und bequeme Versandoptionen sind einer der Hauptvorteile von Amazon Prime
Natürlich ist diese Liste der Treueprogramme nicht vollständig. Sie können je nach Art und Ziel Ihres Unternehmens auch andere Treueprogramme verwenden. In diesem Artikel finden Sie eine detaillierte Liste wirksamer Treueprogramme:
Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht
Nachdem Sie nun die verschiedenen Kundenbindungsprogramme kennen, die Sie nutzen können, haben Sie vielleicht eine Vorstellung davon, welche Art von Programmen Sie für Ihre Marke nutzen möchten. Wenn Sie sich für ein Kundenbindungsprogramm entscheiden, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.
Programmziele
Was möchten Sie mit einem Treueprogramm erreichen? Wollen Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe erhöhen oder das Engagement verbessern? Ein abgestuftes Programm kann zwar die Anzahl der Wiederholungskäufe erhöhen, aber ein
Budget & Ressourcen
Bedenken Sie die Kosten des Programms und wie viel Zeit und Energie es braucht, um es in Gang zu bringen. Beispielsweise kann es einfacher sein, Kunden Treuepunkte für jeden Einkauf anzubieten, wenn Sie gerade erst als Marke anfangen und nur über minimale Ressourcen verfügen, um ein vollwertiges
Kundenbasis
Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden wollen, können Sie die Art von Treueprogramm bestimmen, die bei ihnen am besten ankommt. Wenn sie nach sofortiger Befriedigung suchen, ein
Das Treueprogramm von Walmart entspricht dem Grundwert seiner Kunden, Geld zu sparen, und entspricht der Positionierung seiner Marke als
Wenn Sie alle diese Aspekte berücksichtigen, können Sie die optimalen Treueprogramme erstellen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Strategien zur Aufrechterhaltung des Kundenengagements
Sobald Sie wissen, welches Programm Sie verfolgen möchten, ist es an der Zeit, die Details auszuarbeiten! Beachten Sie Folgendes, wenn Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm für Ihr Unternehmen planen.
Engagement-Taktiken
Halten Sie die Begeisterung Ihrer Kunden für Ihr Treueprogramm aufrecht, indem Sie sie auf einfache Weise einbinden. Posten Sie Beiträge in sozialen Medien, versenden Sie monatliche Newsletter und machen Sie in Ihrem E-Commerce-Shop Werbung für das Programm. Verleiten Sie Kunden dazu, sich anzumelden und Zugriff auf die von Ihnen angebotenen Prämien zu erhalten.
Personalisierung
In dieser digitalen Welt gibt es keine wichtigere Marketingstrategie als die Personalisierung. Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse, die ihr Verhalten nutzen, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die ihnen einen sinnvollen Nutzen bringen.
Das gilt auch für Treueprogramme. 43 % der Verbraucher fanden Treueprogramme mit flexiblen Prämien wichtig für ein personalisiertes Erlebnis mit einem Unternehmen oder einer Marke.
Adidas bietet seinen Mitgliedern des Level-3-Treueprogramms kostenlose Schuhpersonalisierungsmöglichkeiten an
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden als Teil Ihrer Marke fühlen, indem Sie ihnen maßgeschneiderte Prämien anbieten, unabhängig davon, wo sie sich auf der Käuferreise befinden.
So können Sie beispielsweise bestimmten Kunden auf Basis ihres Kaufverhaltens spezifische Produktempfehlungen geben.
Nehmen wir an, ein Kunde hat viermal eine bestimmte Kaffeebohnenmischung bei Ihnen gekauft. Sie könnten ihm einen Rabatt auf den nächsten Kauf dieser bestimmten Mischung anbieten oder ihm einen Rabatt auf neue Mischungen empfehlen, die seinen Vorlieben entsprechen.
Es mag unmöglich erscheinen, Ihr Treueprogramm auf jeden Kunden zuzuschneiden, aber mit
Hören Sie unseren Podcast, um tiefer in die Verwendung einzutauchen
Regelmäßige Kommunikation
Sorgen Sie durch konsequente Kommunikation dafür, dass Ihr Treueprogramm bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleibt. Senden Sie E-Mails, in denen Sie sie an ihren Punktestand, neue Prämienmöglichkeiten oder anstehende Sonderaktionen erinnern.
Gamification
Ermutigen Sie Ihre Kunden, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen, indem Sie Gamification-Strategien einsetzen, um es zu einem unterhaltsamen,
Sie können zum Beispiel erstellen Social Media Wettbewerbe im Rahmen des Programms, wo Kunden durch die Erfüllung bestimmter Aufgaben, wie z. B. das Posten in sozialen Medien oder die Interaktion mit Ihrer Marke, zusätzliche Treuepunkte sammeln können.
Wenn Sie online mit Ecwid verkaufen und nach einer Kundenbindungssoftware suchen, Zufriedenheit App kann Ihnen dabei helfen, Ihr Treueprogramm spielerisch zu gestalten.
Die Gratisfaction-App hilft Ihnen, Ihr Treueprogramm spielerisch zu gestalten
Eine weitere Option für Ecwid-Shops ist die Kangaroo Treueprämien. Diese App bietet nicht nur Gamification-Funktionen, sondern ermöglicht Ihnen auch die Einrichtung von Botschafter- und Stufenprogrammen.
Exklusiven Zugang
Bieten Sie VIP-Kunden und Programmmitgliedern exklusive Angebote und Zugang, um Markentreue aufzubauen und andere zum Beitritt zu bewegen.
Mit frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten oder der Teilnahme
Das Treueprogramm IKEA Family belohnt Kunden nicht auf der Grundlage ihrer Ausgaben, sondern bietet exklusive Erlebnisse wie kostenlose Einrichtungsworkshops und andere Vergünstigungen.
Einpacken
Wenn es richtig gemacht wird, kann ein Treueprogramm die Markentreue fördern, das Engagement verbessern, den Umsatz steigern und eine loyale,
Bereit, ein Treueprogramm auf Ihrer Website zu starten? Ecwids E-Commerce-Plattform lässt sich in verschiedene Online-Treueprogramme integrieren, damit Ihr Unternehmen neue Kunden gewinnen und Ihren bestehenden Kunden wertvolle Erfahrungen bieten kann. Erfahren Sie mehr über Kundenbindung mit Ecwid .
- Eine Einführung in das Affiliate-Marketing
- Affiliate-Marketing für E-Commerce: Ein umsetzbarer Leitfaden
- So erstellen Sie ein Treueprogramm, das funktioniert
- Instagram-Affiliate-Marketing
- YouTube-Affiliate-Marketing
- Pinterest-Affiliate-Marketing
- Die Vor- und Nachteile des Affiliate-Marketings
- 10 Treueprogramme, um Ihre Kunden zu mehr Einkäufen zu animieren
- So wählen Sie die beste Affiliate-Marketing-Software aus
- So starten Sie kostenlos mit Affiliate-Marketing
