Alles, was Sie für den Online-Verkauf benötigen

Richten Sie in wenigen Minuten einen Onlineshop ein, um auf einer Website, in sozialen Medien oder auf Marktplätzen zu verkaufen.

So erstellen Sie ein funktionierendes Treueprogramm: Entwerfen eines Systems zur Kundenbindung

15 min gelesen

Egal, ob Sie ein brandneues Unternehmen gründen oder bereits seit Jahren einen erfolgreichen Online-Shop betreiben: Die Kundenbindung gehört zum Job.

Ohne treue Kunden können Marken nicht erfolgreich sein und online nicht überleben. Glücklicherweise gibt es einige Möglichkeiten, Kunden zu treuen Markenbotschaftern zu machen. Eine davon ist ziemlich unkompliziert: Treueprogramme.

Erfahren Sie, wie Sie ein Treueprogramm gestalten, das für Ihr Unternehmen funktioniert und dafür sorgt, dass die Kunden immer wieder gerne kommen.

Wie man online verkauft
Tipps von e-commerce Experten für Kleinunternehmer und angehende Unternehmer.
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein

Bedeutung von Treueprogrammen

Neugierig auf die Vorteile von Treue- und Prämienprogrammen? Dann sind Sie hier richtig! Aber zunächst wollen wir genau erklären, was ein Treueprogramm ist.

Im Wesentlichen wird ein Treueprogramm von einem Unternehmen eingeführt, um Kunden dazu zu bewegen, weiterhin bei ihnen einzukaufen. Einfach ausgedrückt handelt es sich um ein Programm, das Kunden für ihre Treue belohnt.

Treueprogramme bieten Kunden Sonderrabatte, Coupon-Codes, Gratisgeschenke und andere Vergünstigungen, die sie zum Weiterkauf anregen.

Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der Umsatz, den ein Kunde einer Marke im Laufe der Zeit bringt. Wenn Marken ein solides Treueprogramm einrichten, steigern sie den CLV, indem sie dafür sorgen, dass die Kunden immer wiederkommen und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Wenn sich Kunden durch exklusive Rabatte und Prämien wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie weiterhin bei dieser Marke einkaufen, statt sich an die Konkurrenz zu wenden.

Heben Sie sich von der Konkurrenz ab

Wie kann sich eine Marke mithilfe eines Treueprogramms von der Konkurrenz abheben? Wir freuen uns, dass Sie diese Frage stellen.

Wenn ein Käufer einen Kauf tätigt und eine positive Erfahrung macht, ist es wahrscheinlicher, dass er wiederkommt und erneut einkauft. Wenn er jedoch einen Rabattcode oder ein Sonderangebot erhält, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er erneut einkauft, sogar noch höher!

Auf diese Weise verbessern Treueprogramme die Kundenbindungsrate einer Marke und heben sie von der Konkurrenz ab.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass Verbraucher von Marken erwarten, dass sie ein Treueprogramm anbieten. Kundenkarten, Punktesysteme und andere Belohnungen sind in vielen Branchen zur Norm geworden.

Demzufolge Umfragebeeinflussten Treueprogramme die Kaufentscheidungen von durchschnittlich fast 8 von 10 US-Verbrauchern.

Auch Käufer haben bestimmte Erwartungen an Treueprogramme. Sechs von zehn US-Verbrauchern gesuchte Rabatte für die Teilnahme an Treueprogrammen. Diese Funktion wurde als wichtigste Funktion eingestuft, dicht gefolgt vom Sammeln von Punkten und Prämien mit 58 %. Etwa ein Drittel der US-Verbraucher legt Wert auf exklusiven Produktzugang.

Wichtige Funktionen, die Verbraucher in Treueprogrammen als wünschenswert erachten

Die Grundlagen zur Gestaltung eines effektiven Treueprogramms verstehen

Bevor Sie mit der Erstellung eines Kundenbindungsprogramms beginnen, müssen Sie bei Ihrer Strategie einige Prioritäten setzen.

Machen Sie einen Kundenorientiert Ansatz

Ohne die wahren Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie kein effektives Treueprogramm erstellen. Sie denken vielleicht, dass das Anbieten von Standardrabatten oder Gutscheincodes ausreicht, aber es gibt viel mehr Möglichkeiten zur Personalisierung.

Durch das Anbieten einzigartiger Rabatte und Gratisgeschenke auf der Grundlage des Einkaufsverhaltens können Sie auf die Besonderheiten der Kundenwünsche eingehen und so Ihren Wert als Unternehmen unter Beweis stellen und zeigen, wie gut Sie ihre Bedürfnisse verstehen.

Wenn ein Kunde beispielsweise häufig Hautpflegeprodukte kauft, können Sie ihm eine kostenlose Probe eines neuen Produkts oder exklusiven Zugriff auf eine Produktlinie in limitierter Auflage anbieten.

Farfetchs Privatkunden-Treueprogramm bietet exklusive Vorteile wie einen Fashion-Concierge und einen persönlichen Stylisten für hochwertig Kunden

Setzen Sie klare Ziele

Um ein effektives Treueprogramm zu starten und aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, klare Ziele zu haben. Einige allgemeine Ziele oder Vorgaben eines Treueprogramms können höhere Umsätze, mehr Wiederholungskäufe, ein höherer durchschnittlicher Bestellwert, Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value sein.

Indem Sie frühzeitig klare Ziele festlegen, können Sie die Wirksamkeit Ihres Programms richtig messen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Zahl der Wiederholungskäufe zu erhöhen, können Sie die Häufigkeit verfolgen, mit der ein Kunde erneut einen Einkauf tätigt, und sehen, ob diese Zahl seit der Einführung des Treueprogramms zugenommen hat.

Etablieren Sie ein starkes Wertversprechen

Warum sollten Kunden Ihr Treueprogramm und Ihr Unternehmen dem eines Konkurrenten vorziehen?

Die Value Proposition schafft die Voraussetzungen, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Diese Botschaft sollte klar erklären, warum Käufer Ihrer Marke treu bleiben sollten, was das Programm bietet und wie Sie sich von den anderen Fischen im Meer unterscheiden.

Sie könnten beispielsweise ein abgestuftes Treueprogramm einrichten, das Kunden mehr Vorteile bietet, je höher die Stufe ist. Angenommen, für jeden ausgegebenen Dollar erhalten sie einen Punkt und können diese Punkte gegen Prämien oder Rabatte eintauschen. Wenn sie höhere Stufen erreichen, erhalten sie möglicherweise Zugang zu exklusiven Vorteilen wie kostenlosem Versand, frühzeitigem Zugang zu Sonderangeboten oder personalisierten Angeboten.

Der Wert der Lululemon-Mitgliedschaft liegt in der Betonung von Erlebnisvorteilen wie Events und quittungsfrei Renditen statt Geldeinsparungen

Gängige Arten von Kundenbindungsprogrammen

Kundenbindungsprogramme sind kein eine Grösse passt allen Lösung. Ein Treueprogramm eines Unternehmens ist beispielsweise möglicherweise nicht für ein kleines lokales Unternehmen geeignet.

Deshalb ist es sinnvoll, sich einige gängige Beispiele und Arten von Treueprogrammen anzusehen, bevor Sie entscheiden, welches am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Unternehmen nutzen verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Lassen Sie uns hier einige der besten Bonusprogramme besprechen.

Punktebasiert Programme

Ein berühmtes Beispiel für ein Treueprogramm ist Starbucks Rewards, ein Punktebasiert Programm. Je mehr Geld Starbucks-Kunden ausgeben, desto mehr Sterne (oder Punkte) sammeln sie, die sie für zukünftige Bestellungen, Rabatte und kostenlose Produkte und Waren verwenden können.

Starbucks Rewards ist leicht verständlich und vielseitig in seinen Angeboten, was es zu einer beliebten Wahl für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt macht. Das Programm ist über die Starbucks-App für zusätzliche Verbraucher einfach zu nutzen Buy-In und Engagement.

Starbucks-Kunden können durch die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden zusätzliche Prämien freischalten

Abgestufte Programme

Abgestufte Programme sind eine weitere Möglichkeit für Marken, treue Käufer zu belohnen und sie so länger an ihr Unternehmen zu binden.

Ein Beispiel für ein abgestuftes Programm ist Sephora Beauty Insider, bei dem Kunden je nach ausgegebenem Geldbetrag in den Stufen aufsteigen. Je mehr sie ausgeben, desto näher kommen sie der Möglichkeit, exklusive Vorteile und Gratisgeschenke basierend auf ihrem Einkaufsverhalten freizuschalten.

Sephora Beauty Insider ist eine geniale Kundenbindungsstrategie, weil sie zu mehr Ausgaben anregt und langfristig Engagement, sodass Käufer weiterhin Treuepunkte sammeln und auf mehr Produkte und Anreize zugreifen können.

Sephoras Beauty Insider Treueprogramm besteht aus drei Stufen

Bezahlte Treueprogramme

Wenn eine Marke über genügend loyale Kunden verfügt, sind bezahlte Treueprogramme eine effektive Möglichkeit, das Interesse und die Treue ihrer Käufer aufrechtzuerhalten.

Amazon Prime ist das perfekte Beispiel für bezahlte Treue, bei der Kunden eine Mitgliedsgebühr für exklusive Vergünstigungen zahlen, wie kostenlose 2-Tag Versand, unbegrenztes Medien-Streaming, kostenloser Spiele- und Fotospeicher und vieles mehr.

Aus geschäftlicher Sicht bieten bezahlte Treueprogramme einem Unternehmen sofortige Einnahmen und halten das Interesse engagierter Kunden an Ihrem Angebot aufrecht.

Schnelle, kostenlose und bequeme Versandoptionen sind einer der Hauptvorteile von Amazon Prime

Natürlich ist diese Liste der Treueprogramme nicht vollständig. Sie können je nach Art und Ziel Ihres Unternehmens auch andere Treueprogramme verwenden. In diesem Artikel finden Sie eine detaillierte Liste wirksamer Treueprogramme:

Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht

Nachdem Sie nun die verschiedenen Kundenbindungsprogramme kennen, die Sie nutzen können, haben Sie vielleicht eine Vorstellung davon, welche Art von Programmen Sie für Ihre Marke nutzen möchten. Wenn Sie sich für ein Kundenbindungsprogramm entscheiden, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.

Programmziele

Was möchten Sie mit einem Treueprogramm erreichen? Wollen Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe erhöhen oder das Engagement verbessern? Ein abgestuftes Programm kann zwar die Anzahl der Wiederholungskäufe erhöhen, aber ein Punktebasiert Das Programm wird attraktiver, um das Engagement zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

Budget & Ressourcen

Bedenken Sie die Kosten des Programms und wie viel Zeit und Energie es braucht, um es in Gang zu bringen. Beispielsweise kann es einfacher sein, Kunden Treuepunkte für jeden Einkauf anzubieten, wenn Sie gerade erst als Marke anfangen und nur über minimale Ressourcen verfügen, um ein vollwertiges ausgestaltet Treueprogramm.

Kundenbasis

Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden wollen, können Sie die Art von Treueprogramm bestimmen, die bei ihnen am besten ankommt. Wenn sie nach sofortiger Befriedigung suchen, ein Punktebasiert System ist ideal. Wenn sie auf die Qualität der Produkte Wert legen, sind abgestufte Programme wahrscheinlich beständiger und fördern langfristig Engagement

Das Treueprogramm von Walmart entspricht dem Grundwert seiner Kunden, Geld zu sparen, und entspricht der Positionierung seiner Marke als niedriger Preis Einzelhändler

Wenn Sie alle diese Aspekte berücksichtigen, können Sie die optimalen Treueprogramme erstellen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Strategien zur Aufrechterhaltung des Kundenengagements

Sobald Sie wissen, welches Programm Sie verfolgen möchten, ist es an der Zeit, die Details auszuarbeiten! Beachten Sie Folgendes, wenn Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm für Ihr Unternehmen planen.

Engagement-Taktiken

Halten Sie die Begeisterung Ihrer Kunden für Ihr Treueprogramm aufrecht, indem Sie sie auf einfache Weise einbinden. Posten Sie Beiträge in sozialen Medien, versenden Sie monatliche Newsletter und machen Sie in Ihrem E-Commerce-Shop Werbung für das Programm. Verleiten Sie Kunden dazu, sich anzumelden und Zugriff auf die von Ihnen angebotenen Prämien zu erhalten.

Personalisierung

In dieser digitalen Welt gibt es keine wichtigere Marketingstrategie als die Personalisierung. Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse, die ihr Verhalten nutzen, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die ihnen einen sinnvollen Nutzen bringen.

Das gilt auch für Treueprogramme. 43 % der Verbraucher fanden Treueprogramme mit flexiblen Prämien wichtig für ein personalisiertes Erlebnis mit einem Unternehmen oder einer Marke.

Adidas bietet seinen Mitgliedern des Level-3-Treueprogramms kostenlose Schuhpersonalisierungsmöglichkeiten an

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden als Teil Ihrer Marke fühlen, indem Sie ihnen maßgeschneiderte Prämien anbieten, unabhängig davon, wo sie sich auf der Käuferreise befinden.

So können Sie beispielsweise bestimmten Kunden auf Basis ihres Kaufverhaltens spezifische Produktempfehlungen geben.

Nehmen wir an, ein Kunde hat viermal eine bestimmte Kaffeebohnenmischung bei Ihnen gekauft. Sie könnten ihm einen Rabatt auf den nächsten Kauf dieser bestimmten Mischung anbieten oder ihm einen Rabatt auf neue Mischungen empfehlen, die seinen Vorlieben entsprechen.

Es mag unmöglich erscheinen, Ihr Treueprogramm auf jeden Kunden zuzuschneiden, aber mit KI-gesteuert Algorithmen wird es erreichbar. Ein solches Programm ist Marsello, und wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie es ganz einfach mit dem einrichten Marsello App.

Hören Sie unseren Podcast, um tiefer in die Verwendung einzutauchen AI-powered personalisierte Treueprogramme:

Regelmäßige Kommunikation

Sorgen Sie durch konsequente Kommunikation dafür, dass Ihr Treueprogramm bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleibt. Senden Sie E-Mails, in denen Sie sie an ihren Punktestand, neue Prämienmöglichkeiten oder anstehende Sonderaktionen erinnern.

Gamification

Ermutigen Sie Ihre Kunden, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen, indem Sie Gamification-Strategien einsetzen, um es zu einem unterhaltsamen, spielartig Erfahrung.

Sie können zum Beispiel erstellen Social Media Wettbewerbe im Rahmen des Programms, wo Kunden durch die Erfüllung bestimmter Aufgaben, wie z. B. das Posten in sozialen Medien oder die Interaktion mit Ihrer Marke, zusätzliche Treuepunkte sammeln können.

Wenn Sie online mit Ecwid verkaufen und nach einer Kundenbindungssoftware suchen, Zufriedenheit App kann Ihnen dabei helfen, Ihr Treueprogramm spielerisch zu gestalten.

Die Gratisfaction-App hilft Ihnen, Ihr Treueprogramm spielerisch zu gestalten

Eine weitere Option für Ecwid-Shops ist die Kangaroo Treueprämien. Diese App bietet nicht nur Gamification-Funktionen, sondern ermöglicht Ihnen auch die Einrichtung von Botschafter- und Stufenprogrammen.

Exklusiven Zugang

Bieten Sie VIP-Kunden und Programmmitgliedern exklusive Angebote und Zugang, um Markentreue aufzubauen und andere zum Beitritt zu bewegen.

Mit frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten oder der Teilnahme nur für Mitglieder Durch Shopping-Events kann Ihre Marke die durch FOMO (Angst, etwas zu verpassen) angeheizte Nachfrage von Kunden fördern, die noch nicht am Programm teilgenommen haben.

Das Treueprogramm IKEA Family belohnt Kunden nicht auf der Grundlage ihrer Ausgaben, sondern bietet exklusive Erlebnisse wie kostenlose Einrichtungsworkshops und andere Vergünstigungen.

Einpacken

Wenn es richtig gemacht wird, kann ein Treueprogramm die Markentreue fördern, das Engagement verbessern, den Umsatz steigern und eine loyale, langfristig Kundenstamm. Durch erhöhtes Engagement sammeln Sie wertvolle Kundendaten, verbessern die Weiterempfehlungsrate und heben sich erfolgreich von der Konkurrenz ab.

Bereit, ein Treueprogramm auf Ihrer Website zu starten? Ecwids E-Commerce-Plattform lässt sich in verschiedene Online-Treueprogramme integrieren, damit Ihr Unternehmen neue Kunden gewinnen und Ihren bestehenden Kunden wertvolle Erfahrungen bieten kann. Erfahren Sie mehr über Kundenbindung mit Ecwid .

 

Inhaltsverzeichnis

Online verkaufen

Mit Ecwid Ecommerce können Sie problemlos überall und an jeden verkaufen – über das Internet und auf der ganzen Welt.

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.

E-Commerce, der Sie unterstützt

So einfach zu bedienen – sogar meine technikscheuesten Kunden kommen damit klar. Einfach zu installieren, schnell einzurichten. Lichtjahre voraus im Vergleich zu anderen Shop-Plugins.
Ich bin so beeindruckt, dass ich es meinen Website-Kunden empfohlen habe und es jetzt für meinen eigenen Shop sowie für vier weitere verwende, für die ich Webmaster bin. Wunderschöne Codierung, hervorragender erstklassiger Support, großartige Dokumentation, fantastische Anleitungsvideos. Vielen Dank, Ecwid, ihr seid der Hammer!
Ich habe Ecwid verwendet und bin von der Plattform selbst begeistert. Alles ist so einfach, dass es unglaublich ist. Ich finde es toll, dass man verschiedene Optionen für die Auswahl von Versandunternehmen hat und so viele verschiedene Varianten einbauen kann. Es ist ein ziemlich offenes E-Commerce-Gateway.
Einfach zu bedienen, erschwinglich (und eine kostenlose Option für Anfänger). Sieht professionell aus, viele Vorlagen zur Auswahl. Die App ist meine Lieblingsfunktion, da ich meinen Shop direkt von meinem Telefon aus verwalten kann. Sehr empfehlenswert 👌👍
Mir gefällt, dass Ecwid einfach zu starten und zu verwenden ist. Sogar für eine Person wie mich ohne technischen Hintergrund. Sehr gut geschriebene Hilfeartikel. Und das Support-Team ist meiner Meinung nach das Beste.
Trotz allem, was es zu bieten hat, ist die Einrichtung von ECWID unglaublich einfach. Sehr zu empfehlen! Ich habe viel recherchiert und etwa 3 andere Mitbewerber ausprobiert. Probieren Sie einfach ECWID aus und Sie sind in kürzester Zeit online.

Ihre E-Commerce-Träume beginnen hier

Indem Sie auf „Alle Cookies akzeptieren“ klicken, stimmen Sie der Speicherung von Cookies auf Ihrem Gerät zu, um die Website-Navigation zu verbessern, die Website-Nutzung zu analysieren und unsere Marketingbemühungen zu unterstützen.
Ihre Privatsphäre

Wenn Sie eine Website besuchen, kann diese Informationen über Ihren Browser abrufen oder speichern. Dies geschieht meist in Form von Cookies. Hierbei kann es sich um Informationen über Sie, Ihre Einstellungen oder Ihr Gerät handeln. Meist werden die Informationen verwendet, um die erwartungsgemäße Funktion der Website zu gewährleisten. Durch diese Informationen werden Sie normalerweise nicht direkt identifiziert. Dadurch kann Ihnen aber ein personalisierteres Web-Erlebnis geboten werden. Da wir Ihr Recht auf Datenschutz respektieren, können Sie sich entscheiden, bestimmte Arten von Cookies nicht zulassen. Klicken Sie auf die verschiedenen Kategorieüberschriften, um mehr zu erfahren und unsere Standardeinstellungen zu ändern. Die Blockierung bestimmter Arten von Cookies kann jedoch zu einer beeinträchtigten Erfahrung mit der von uns zur Verfügung gestellten Website und Dienste führen. Weitere Informationen

Mehr Infos

Unbedingt erforderliche Cookies (immer aktiv)
Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können in unseren Systemen nicht ausgeschaltet werden. Sie werden normalerweise nur als Reaktion auf von Ihnen durchgeführte Aktionen festgelegt, die einer Anforderung von Diensten gleichkommen, z. B. das Festlegen Ihrer Datenschutzeinstellungen, das Anmelden oder das Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über diese Cookies blockiert oder benachrichtigt. Einige Teile der Website funktionieren dann jedoch nicht. Diese Cookies speichern keine personenbezogenen Daten.
Targeting von Cookies
Diese Cookies können von unseren Werbepartnern über unsere Website gesetzt werden. Sie können von diesen Unternehmen verwendet werden, um ein Profil Ihrer Interessen zu erstellen und Ihnen relevante Anzeigen auf anderen Websites zu zeigen. Sie speichern keine direkten persönlichen Informationen, sondern basieren auf der eindeutigen Identifizierung Ihres Browsers und Internetgeräts. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, wird weniger gezielte Werbung geschaltet.
funktionelle Cookies
Mit diesen Cookies ist die Website in der Lage, erweiterte Funktionalität und Personalisierung bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern gesetzt werden, deren Dienste wir auf unseren Seiten verwenden. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, funktionieren einige oder alle dieser Dienste möglicherweise nicht einwandfrei.
Performance-Cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Besuche und Verkehrsquellen zu zählen, damit wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie unterstützen uns bei der Beantwortung der Fragen, welche Seiten am beliebtesten sind, welche am wenigsten genutzt werden und wie sich Besucher auf der Website bewegen. Alle von diesen Cookies erfassten Informationen werden aggregiert und sind deshalb anonym. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können wir nicht wissen, wann Sie unsere Website besucht haben.