10 Tipps für hochwertige Produktbewertungen

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Produktbewertungen gehören zu den besten Werbemitteln, die Sie haben können. Bewertungen sind kostenlos, organisch und authentisch. Kundenbewertungen sind eine der sich verlassen Ressourcen für Verbraucher, die online einkaufen möchten. Laut der Studie von Trustpilot und Canvas8 89 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Aber Sie fragen sich vielleicht, wie Sie Kunden dazu bringen, Bewertungen für Ihr Produkt zu hinterlassen.

Die Bedeutung von Produktbewertungen wird für kleine Unternehmen immer größer. Ein neues Unternehmen ohne etablierten Ruf muss mehr Arbeit leisten, um das Vertrauen seiner Zielkunden aufzubauen. Positive Kundenbewertungen sind natürlich eine großartige Möglichkeit, dieses Vertrauen zu gewinnen. Aber wie bekommt man überhaupt positive Bewertungen? Oft reicht es nicht aus, sich einfach zurückzulehnen und auf gute Bewertungen zu warten. Auch wenn Ihre Produkte ausgezeichnet sind, hinterlassen die meisten Kunden nicht von sich aus Bewertungen. Zu wissen, wie man Produktbewertungen erhält, kann also einen großen Unterschied machen, insbesondere für kleine oder neue Unternehmen.

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie Sie Kunden um Bewertungen bitten können, ohne zu fordernd zu sein. Anschließend zeigen wir Ihnen weitere Strategien, wie Sie Kundenbewertungen online erhalten.

Der beste Weg, Bewertungen zu erhalten: So bitten Sie um Kundenfeedback

Konzentrieren wir uns zunächst auf Strategien, mit denen Sie Kunden um Bewertungen bitten können. Dies ist häufig die effektivste Strategie, um authentische positive Bewertungen für Ihre Produkte zu erhalten. Kundenfeedback einzuholen ist jedoch nicht immer einfach. Sie müssen die richtigen Stellen auswählen und auch die richtige Sprache verwenden, um gute Produktbewertungen zu erhalten.

Die richtigen Momente auswählen

Der effektivste Weg, Kundenbewertungen zu erhalten, besteht einfach darin, zu wissen, wann man danach fragen muss. Entscheidend ist, einen Moment zu finden, in dem der Kunde bereits positiv engagiert ist oder Zeit hatte, eine positive Erfahrung zu machen. Es gibt einige Momente im Produktzyklus, in denen Sie nach Kundenbewertungen suchen können.

In manchen Fällen können Sie Kunden bitten, beim Bezahlvorgang eine Bewertung zu hinterlassen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel zweimal bestellt oder Stammkunde ist, hat er wahrscheinlich positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht. Sie beim Bezahlvorgang um eine Bewertung zu bitten, ist eine großartige Gelegenheit. Sie können auch um Bewertungen bitten, wenn Benutzer eine bestimmte Zeit damit verbringen, Ihre Produkte online zu durchstöbern. Oder bitten Sie um Bewertungen, nachdem sie in den sozialen Medien Beiträge über Ihre Marke veröffentlicht haben.

E-Mail-Marketing nutzen

E-Mail Marketing bietet eine Reihe von Vorteilen. Es ist oft der direkteste Weg, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Es ist auch ein äußerst effektives Tool, um Produktbewertungen einzuholen.

Senden eines nach Kauf Follow-up E-Mails an Kunden sind eine der besten Möglichkeiten, um direktes Feedback zu erhalten. Dies hilft sowohl bei der Produktentwicklung als auch beim Erhalten von Kundenbewertungen. Ein paar Tage oder Wochen nach dem Kauf des Kunden zu warten, ist normalerweise die ideale Strategie. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde genügend Zeit hatte, sich mit Ihrem Produkt vertraut zu machen. Hoffentlich war seine Erfahrung positiv und er ist bereit, diese Erfahrung mit anderen zu teilen.

Verwenden Sie die offene Fragen

Kunden finden es vielleicht abstoßend wenn Sie Ihren Dialog mit „Bitte hinterlassen Sie uns eine Bewertung“ einleiten. Ein einfacherer Weg, positive Bewertungen zu fördern, besteht darin, mit einem offene Frage. Sie könnten fragen: „Wie gefällt Ihnen unser Produkt bisher?“ oder „Hat dieses Produkt Ihre Erwartungen erfüllt?“

Dies ist eine gute Strategie, um echtes Feedback zu erhalten und einen Dialog mit Kunden zu beginnen. Wenn sie positiv reagieren, öffnet dies auch die Tür für sie, Ihnen eine gute Bewertung zu hinterlassen. Sobald sie bereits engagiert (und zufrieden) sind, können Sie direkter um eine Bewertung bitten.

Geben Sie einen Zeitrahmen an

Viele Kunden zögern, eine Bewertung abzugeben, weil sie sich über den Ablauf nicht sicher sind. Niemand möchte mit der Bewertung eines Produkts beginnen und dann auf halbem Weg feststellen, dass es sich um eine lange, langwierig Prozess. Teilen Sie den Kunden bei der Bitte um Feedback mit, wie lange der Überprüfungsprozess dauert. So wissen sie, dass es nur ein paar Minuten dauert und für sie keine großen Verpflichtungen bestehen.

So erhalten Sie Produktbewertungen: Optimierungsstrategien

Sie müssen nicht nur wissen, wie Sie Kunden um Bewertungen bitten, sondern Sie können auch deren Erfahrung optimieren, um mehr Bewertungen zu erhalten. Auch hier gibt es eine Handvoll Strategien, die Sie dafür verwenden können. Hier sind einige effektive Möglichkeiten, um mehr positive Bewertungen online zu erhalten.

Mach es einfach

Wenn Sie möchten, dass Kunden Bewertungen hinterlassen, sollten Sie zunächst den Bewertungsprozess optimieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bewertungsformular auf allen Geräten, insbesondere auf mobilen Plattformen, leicht zugänglich und leicht auszufüllen ist. So wie Unsicherheit Menschen abschrecken kann, kann eine umständliche oder verwirrende Benutzeroberfläche einen ähnlichen Effekt haben.

Mit immer mehr Menschen Einkaufen über das Handyist es wichtig, eine optimierte mobile Schnittstelle zu haben. Unternehmen, die eine mobile-friendly Ausblick auf die Erfahrungen ihrer Kunden gedeihen. Und die Zunahme zufriedener mobiler Kunden erhöht ihre Chancen auf positive Bewertungen.

Vorhandene Bewertungen anzeigen

Wenn Sie auf Ihren Unternehmensseiten andere Bewertungen sehen, können Sie andere Kunden dazu inspirieren, ihre eigenen Produktbewertungen zu hinterlassen. Wenn Bewertungen öffentlich angezeigt werden, haben Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern. Menschen möchten eine Plattform haben, auf der sie ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen ausdrücken können. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie alle Arten von Bewertungen zulassen und anzeigen. Schriftliche Bewertungen, Fotobewertungen und Videobewertungen bieten einzigartige Möglichkeiten für Menschen, ihre Gedanken zu einem Produkt zu teilen.

Teilen Sie Kundenbewertungen in sozialen Medien

Eine weitere Möglichkeit, das Teilen von Bewertungen auf die nächste Ebene zu bringen, ist die Nutzung der Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens. Das Teilen von Kundenbewertungen in sozialen Medien ist eine großartige Marketing-Strategie aus mehreren Gründen. Es stärkt die Kundentreue, weil diejenigen, deren Bewertungen geteilt werden, das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird. Organische positive Bewertungen genießen auch bei anderen Online-Personen, die Ihr Unternehmen möglicherweise noch nicht kennen, großes Vertrauen. Und wiederum kann das Teilen von Bewertungen mehr Menschen dazu inspirieren, ihre eigenen Bewertungen zu hinterlassen.

Incentive-Kundenbewertungen

Wenn Sie immer noch Probleme haben, Feedback zu erhalten, ist es oft am besten, einfache Anreize zu bieten. Sie könnten bieten ermäßigte Tarife an, kostenloser Versand oder eine „Eins kaufen, eins bekommen“-Angebot an Kunden, die eine Bewertung hinterlassen. Dies ist oft der einfachste Weg, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass es sich lohnt, eine Bewertung zu hinterlassen. Es ist auch eine effektive Strategie, dem Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er wiederkommt.

Reagieren Sie auf negative Bewertungen und akzeptieren Sie diese

Die meisten Geschäftsinhaber fürchten sich vor negativen Online-Bewertungen. Aber die negativen Bewertungen akzeptieren kann Ihnen auf lange Sicht tatsächlich von Nutzen sein.

Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, bleiben Sie potenziell unvorteilhaften Berichten über Ihr Unternehmen auf dem Laufenden. Außerdem können Sie so die negative Erfahrung eines Kunden in eine positive verwandeln. Für Kunden, die online surfen, kann es ein ermutigendes Zeichen sein, wenn sie sehen, dass ein Unternehmen auf seine negativen Bewertungen reagiert. Es zeigt, dass das Unternehmen gewissenhaft ist, wenn es um die Kundenerfahrung geht.

Negative Bewertungen geben Ihrem Unternehmen auch mehr Glaubwürdigkeit. Ein Unternehmen, das nur 5-Sterne- Bewertungen sehen aus, als ob die Bewertung fälschlicherweise zu hoch ausgefallen wäre (und das ist wahrscheinlich auch der Fall). Ein paar niedrigere Bewertungen zeigen den Kunden, dass Ihr Unternehmen seriös und vertrauenswürdig ist. Das gilt zumindest, solange die Zahl der negativen Bewertungen die der positiven nicht übersteigt.

Und schließlich bieten Ihnen negative Bewertungen die Möglichkeit, Wachstumschancen für Ihr Unternehmen zu erkennen. Wenn ein Aspekt Ihres Unternehmens in negativen Bewertungen immer wieder erwähnt wird, können Sie sich auf die Verbesserung in diesem Bereich konzentrieren.

So bringen Sie Influencer dazu, Ihr Produkt zu bewerten

Eine letzte Strategie, um Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen, ist die Verwendung eines Produktprobenprogramms. Mit dieser Strategie soll Aufmerksamkeit und Begeisterung für Ihr Produkt erzeugt werden, indem Influencer es verwenden und bewerten können.

Sie müssen nicht die größten erreichen oder am häufigsten gesehen Influencer im Web, um eine effektive Kampagne durchzuführen. Stattdessen können Sie Communities finden, die Ihre oder ähnliche Produkte möglicherweise bereits verwenden. Indem Sie den Mitgliedern dieser Community erlauben, oder Mikro-Influencer innerhalb der Gemeinschaft, um auf Ihre Produkte zuzugreifen, ist großartig für den Aufbau einer Marke. Vorausgesetzt, sie revanchieren sich mit einer positiven Bewertung, sollten Sie auch viele neue treue Kunden gewinnen.

So bringen Sie Blogger dazu, Ihr Produkt zu bewerten

Wie bringt man Influencer dazu, Bewerten Sie Ihr Produkt? Meistens müssen Sie nur fragen. Die meisten Blogger, YouTuber und Influencer stellen ihre Kontaktinformationen bereit. Kontaktieren Sie sie auf die von Ihnen bevorzugte Art und Weise und erklären Sie, welches Produkt Sie anbieten und wie es ihnen helfen kann.

Ein weiterer Punkt, den Sie beachten sollten, ist, dass Selektivität wichtig ist. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie einen YouTuber dazu bringen, Ihr Produkt zu bewerten, möchten Sie jemanden, dem Sie und die Community vertrauen können. Influencer, die sich mehr darum kümmern, kostenlose Produkte zum Bewerten zu bekommen, als ehrliche Bewertungen abzugeben, sind weniger vertrauenswürdig. Ihr Ziel sollte es sein, mit einem zuverlässigen Influencer zusammenzuarbeiten, der eine ehrliche und fundierte Produktbewertung abgeben kann.

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Marketing und Werbung

20. Dezember 2022

Über den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.