So stellen Sie Personal für Ihren wachsenden Online-Shop ein und verwalten es

24 min gelesen

Ein eigenes Geschäft zu haben ist zwar eine erstaunliche Leistung, bringt aber auch seine eigenen Herausforderungen mit sich. Viele dieser Herausforderungen könnten mit ein paar zusätzlichen Händen gelöst werden. Tatsächlich kann ein Team aus effizienten, leidenschaftlichen Mitarbeitern den entscheidenden Unterschied bei der Skalierung Ihres Erfolgs ausmachen.

Es gibt einige einfache Strategien, die dazu beitragen können, dass Ihr Einstellungsprozess reibungslos verläuft und Ihr Team einwandfrei zusammenarbeitet. In diesem Blogbeitrag werden wir genau untersuchen, wie Sie Mitarbeiter für Ihr wachsendes E-Commerce-Geschäft rekrutieren und sie gleichzeitig effizient verwalten können, sobald sie an Bord sind.

Mitarbeiter anheuern

Wenn es um die Einstellung von Mitarbeitern geht, sollten Sie sich zunächst die Frage stellen: „Wen muss ich einstellen?“

Sie werden wahrscheinlich zunächst ein zusätzliches Paar Hände benötigen, um Ihren Online-Shop zu verwalten, z. B. neue Bestellungen zu verfolgen, mit Kunden zu chatten und den Lagerbestand zu aktualisieren. Wenn Sie Ihre Produkte selbst herstellen, werden Sie wahrscheinlich auch einen Assistenten benötigen, der sich um die hinter den Kulissen Logistik. Möglicherweise benötigen Sie auch Hilfe bei der Vermarktung Ihrer Produkte.

Je nachdem, welche Art von Rolle Sie einstellen möchten, können Sie die Einstellung eines Remote-Mitarbeiters in Betracht ziehen. Lassen Sie uns mehr darüber sprechen.

Sollten Sie Remote-Mitarbeiter einstellen?

Sie denken vielleicht, dass ein im Hause Team ist die einzige Option, aber die Einstellung von Remote-Mitarbeitern kann eine viel flexiblere und kostengünstiger Lösung.

Auch wenn Sie vielleicht Vor-Ort- Mitarbeiter für einige Aufgaben (wie die Abwicklung des Versands) können viele Aufgaben mit den richtigen Werkzeugen problemlos von jedem beliebigen Ort aus erledigt werden. Denken Sie an all die Zeit und Energie, die Sie sparen, wenn Sie sich nicht darum kümmern müssen, jemanden in der Nähe für virtuelle Aufgaben zu finden, wie Marketing oder Kundenservice .

Die Einstellung von Remote-Mitarbeitern bietet einem wachsenden Unternehmen mehrere Vorteile:

Niedrigere Büromiete,
Zugang zu einem besseren Talentpool aus der ganzen Welt,
Niedrigere Gehälter, wenn Sie Leute aus Orten mit niedrigeren Lebenshaltungskosten einstellen,
Sparen Sie Pendelzeit für Mitarbeiter.

Außerdem ziehen es immer mehr Menschen vor fernarbeiten. In der Tat, 87 % der Mitarbeiter nutzen die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten wenn angeboten.

Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie Ihren Mitarbeitern benutzerdefinierter Zugriff zu Ihrem Online-Shop. So können Ihre Mitarbeiter Ihren Shop von überall aus verwalten, unabhängig von ihrem Standort.

Erwägen Sie die Einstellung von Remote-Mitarbeitern für virtuelle Rollen, insbesondere wenn Sie sich in einer Stadt oder Region mit begrenzten lokalen Talenten befinden. Es gibt einige Herausforderungen, insbesondere beim Aufbau einer Unternehmenskultur, aber die Kostenvorteile und der größere Talentpool machen das wett.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Remote-Mitarbeiter einstellen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unseren Podcast mit Kevin Urrutia anzuhören. Als Serienunternehmer, der in Forbes und Adweek auftrat, weiß er ein oder zwei Dinge über den Aufbau und die Skalierung von Remote-Teams. Er teilt seine Tipps zur Einstellung und Schulung Ihres eigenen Teams sowie zur Organisation eines Remote-Workflows von Grund auf.

Der Ecwid E-Commerce Anzeigen · So erstellen und skalieren Sie ein Remote-Team

Sobald Sie sich entschieden haben, welche Art von Arbeitern Sie einstellen möchten, müssen Sie herausfinden, wo Sie sie finden können.

Worauf Sie bei neuen Mitarbeitern achten sollten

36 % der Fehleinstellungen aufgrund eines schlechten Skill-Matches passieren. 30 % passieren, weil Arbeitgeber in ihrer Kommunikation über Leistungsziele unklar sind.

Machen Sie sich daher Ihre Anforderungen klar, bevor Sie mit dem Verfassen Ihrer Stellenanzeigen beginnen. Sie wollen eine Balance zwischen Hard Skills und Persönlichkeitsfit.

Wenn Sie ein Nischengeschäft betreiben, suchen Sie nach jemandem, der die Nische genauso gut oder sogar besser versteht als Sie.

Führen Sie für jede Stelle, für die Sie einstellen, Folgendes auf:

Haben müssen Kompetenzen: Alle Fähigkeiten, die für die Erledigung der Arbeit unerlässlich sind. Wenn Sie beispielsweise einen Programmierer einstellen, möchten Sie vielleicht alle Sprachen/Technologien auflisten, die diese Person beherrschen muss.
Schön zu haben Kompetenzen: Andere Fähigkeiten, die ergänzen die must-have Fähigkeiten oben. Zum Beispiel für einen Backend-Programmierer, mit Vorderes Ende Entwicklungskenntnisse sind schön, aber nicht notwendig.
Gewünschte Eigenschaften: Listen Sie alle Eigenschaften auf, die Sie sich für Ihren neuen Mitarbeiter wünschen. Priorisieren Sie Eigenschaften, die für den Job wesentlich sind, sowie Eigenschaften, die gut in Ihre Unternehmenskultur passen würden.
Kulturfit: Listen Sie wesentliche Eigenschaften, Bildungs- und Berufshintergrund, Hobbys und alles andere auf, was garantieren würde, dass der Mitarbeiter in Ihre Unternehmenskultur passt. Cultural Fit wird oft ignoriert, ist es aber entscheidend für den Erfolg, sowohl bei Ihnen als auch bei den neuen Mitarbeitern.

Sie können eine Tabelle erstellen, in der Sie die gewünschten Rollen, Eigenschaften und Fähigkeiten in der Reihenfolge ihrer Priorität auflisten. Sie können es dann als Leitfaden verwenden, um jede Anwendung zu bewerten.

Außerdem ist es hilfreich, a zu verwenden Kandidatenbewertungsformular um die Gesamtqualifikationen des Kandidaten für die Position einzustufen. Mit diesem Formular können Sie Bewerber verfolgen und Kandidaten vergleichen.

Apropos kulturelle Eignung: Ein Vorstellungsgespräch ist der ideale Rahmen für Sie und einen Kandidaten, um sich kennenzulernen und die Kompatibilität zu beurteilen. Versuchen Sie, mehr über die Werte, Ziele und Ansätze eines Kandidaten zu erfahren, und helfen Sie ihm dabei, die Vision, Mission und Pläne Ihres Unternehmens für die Zukunft zu verstehen.

Achten Sie auf die roten Fahnen des Kandidaten

Wenn Sie eine potenzielle Einstellung in Betracht ziehen, achten Sie auf alle Warnsignale, die während eines Vorstellungsgesprächs auftauchen können. Vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl, wenn sich etwas nicht richtig anfühlt. Hier sind einige Punkte, auf die Sie achten sollten:

Der Mangel an Fragen: Schweigen kann entweder auf Desinteresse, Arroganz oder Angst hinweisen, Schwachstellen aufzudecken.
Weigerung, über Schwächen zu sprechen: Dies kann eine geringe Demut oder ein geringes Bewusstsein widerspiegeln.
Unpünktlichkeit: Während es triftige Gründe für eine Verspätung geben kann, kann dies auch darauf hindeuten, dass diese Person desorganisiert ist.
Unvorbereitet sein: Ein guter Kandidat sollte die Stellenanforderungen verstehen und vor dem Vorstellungsgespräch über Grundkenntnisse des Unternehmens verfügen.
Nicht flexibel sein: Wenn der Befragte Einwände erhebt, wenn ihm potenzielle Verantwortlichkeiten präsentiert werden, ist er möglicherweise nicht bereit, Ihre Standards zu erfüllen.

Wo Sie neue Mitarbeiter finden

Wenn es um Headhunting geht, tun Sie Ihr Bestes, um alle verfügbaren Kanäle zu nutzen, von herkömmlichen Job-Websites bis hin zu Facebook-Gruppen, Newslettern und Veranstaltungen, auf denen Sie für Ihr Unternehmen werben.

Sie werden jemanden finden wollen, der die Besonderheiten Ihres Produkts verstehen kann, also ist es Ihre Mission, einen leidenschaftlichen Enthusiasten mit Erfahrung in Ihrer Nische zu finden. Schauen Sie in Online- und Offline-Communities nach, in denen Leute über bestimmte Produkte diskutieren, die Ihren eigenen ähnlich sind (z. B. Angelfans, Strickliebhaber und Innenarchitekten).

Job Boards
Traditionelle Jobbörsen wie Indeed und CareerBuilder sind beliebte Optionen für kleine Unternehmen. Auf diesen Plattformen können Sie eine Stellenanzeige veröffentlichen und/oder nach verfügbaren Lebensläufen suchen.

Veröffentlichen einer Stellenanzeige auf CareerBuilder

Eine weitere Option ist eine Jobbörse wie ZipRecruiter, mit der Sie eine neue Stelle veröffentlichen und auf mehr als 100 anderen Jobseiten teilen können.

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, einen kulturell passenden Mitarbeiter einzustellen, daher empfehlen wir, auch CareerBliss zu besuchen. Diese Website konzentriert sich auf die Unternehmenskultur, um Arbeitssuchenden bei der Arbeitssuche zu helfen.

Diese Jobbörsen bieten zwar eine enorme Reichweite, erschweren es jedoch auch, dass sich Ihr Eintrag von der Masse abhebt. Außerdem bedeutet die schiere Größe dieser Plattformen, dass Sie einige Junk-Bewerber bekommen könnten.

Nischen-Jobbörsen
Nischen-Jobbörsen ähneln traditionellen Jobbörsen, außer dass sie sich auf eine bestimmte Nische oder demografische Gruppe konzentrieren. CollegeRecruiter zum Beispiel richtet sich an frischgebackene Hochschulabsolventen, während FlexJobs sich an Menschen richtet, die nach Telearbeitsplätzen suchen.

Einige andere Nischen-Jobbörsen sind GoodFoodJobs (Lebensmittelindustrie), HealthcareJobsite (Gesundheitsindustrie), SalesJobs.com (Vertriebsprofis), Wellfound (Startups und Technologieunternehmen) und unzählige andere.

Wenn Sie sich auf Remote-Mitarbeiter konzentrieren, sind Websites wie FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive und Remote OK gute Anlaufstellen. Sie können Ihre Anzeige auch auf Fokussiert auf Remote-Arbeit Newsletter wie Remotive.

LinkedIn und Facebook
LinkedIn ist eine beliebte Alternative zu herkömmlichen Jobbörsen. Mit 900 Millionen Nutzer, ist es das größte professionelle Netzwerk der Welt. Es bietet Arbeitgebern Zugang zu einem Pool von Fachleuten mit relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen, was die Suche nach den richtigen Kandidaten für die Stelle erleichtert.

Sie können eine Anzeige auf LinkedIn schalten oder nach den richtigen Kandidaten suchen. Sie können auch Lebensläufe und Profile überprüfen, sich mit anderen Unternehmen vernetzen und potenzielle Mitarbeiter in Ihrer Nähe erkunden.

Wenn Sie nach Mitarbeitern suchen, die nicht unbedingt aktiv nach einem Job suchen, sollten Sie sich über Facebook mit ihnen in Verbindung setzen. Die Veröffentlichung Ihrer Stellenanzeigen ist kostenlos, aber Sie können die Präsenz erhöhen, indem Sie kostenpflichtige Optionen verwenden. Außerdem ist es eine hervorragende Gelegenheit, potenzielle Kandidaten besser kennenzulernen.

Online-Communities
Die meisten kleinen Unternehmen finden neue Mitarbeiter über Stellenanzeigen oder Lebenslaufsuchen auf diesen Jobbörsen. Darüber hinaus können Sie Ihre Stellenanzeigen auch auf unkonventionellen Medien veröffentlichen, wie etwa in den monatlichen „Who is Hiring“-Threads von HackerNews (ideal für die Einstellung von Programmierern und Designern), in der /r/ForHire-Community von Reddit und sogar auf Craigslist (für lokale Stellen).

Außerhalb von Jobbörsen, Communitys und Newslettern solltest du erwägen, Personalvermittler einzustellen, Jobmessen zu besuchen, das Arbeitsamt deiner örtlichen Universität zu kontaktieren oder Anzeigen in lokalen Zeitungen zu veröffentlichen. Es gibt eine Fülle von Möglichkeiten, Menschen zu finden, die zu den Positionen passen, die Sie benötigen, und zu Ihrer Arbeitskultur.

So schreiben Sie eine überzeugende Stellenanzeige

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, konkurrieren Sie möglicherweise mit größeren, reicheren Unternehmen um Talente. Ein qualifizierter Mitarbeiter wird fragen: „Warum sollte ich für Sie arbeiten?“

Eine starke Anzeige ist ein starkes Überzeugungsinstrument, um Menschen für Ihren Job zu interessieren. Diese Anzeige ist die erste Einführung eines Bewerbers in Ihr Unternehmen. Wenn Sie Eindruck hinterlassen können, steigern Sie zweifellos die Qualität und Quantität der Bewerbungen, die Sie erhalten.

Ihre Stellenanzeige muss drei Fragen beantworten:

Was beinhaltet der Job?
Wie bewerbe ich mich?
Warum sollte sich ein Kandidat für diesen Job bewerben?

Das Verfassen einer überzeugenden Stellenanzeige beginnt mit dem Verständnis der Bedürfnisse Ihres Unternehmens und der Art von Person, die Sie ansprechen möchten.

Spezifizieren Sie Qualifikationen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen, um potenzielle Bewerber anzuleiten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anzeige klar und prägnant ist, mit einer ansprechenden Überschrift und leicht zu lesen Formatierung.
Heben Sie hervor, wie der Job berufliches Wachstum oder einzigartige Vorteile bieten kann, die sich von anderen Unternehmen abheben, um qualifizierte Kandidaten anzuziehen.
Achten Sie darauf, eine direkte Call-to-action für die Leute, sich zu bewerben.

Suchen Sie zur Inspiration nach erfolgreichen Stellenangeboten auf Plattformen wie Indeed.

Oder Sie können sich andere Möglichkeiten ausdenken, um Ihre Stellenbeschreibungen zu kommunizieren. Zum Beispiel zeigt Target ein Video von einem seiner Mitarbeiter in seinen Stellenangeboten:

Wenn Sie wissen, was Sie von einem neuen Mitarbeiter erwarten, sollte es einfach genug sein, ein überzeugendes Inserat zu schreiben. Sie können auch sicherstellen, dass Ihre Stellenausschreibung heraussticht, indem Sie eine ansprechende Sprache verwenden und Schlüsselwörter verwenden, die auf die richtigen Personen abzielen.

Sie sollten auch deutlich machen, warum jemand für Ihr Unternehmen arbeiten sollte. Für ein kleines Unternehmen kann dies besonders schwierig sein. Meistens können Sie weder die gleiche Vergütung wie Ihre größeren Konkurrenten bieten, noch haben Sie den Bekanntheitsgrad eines Fortune-1000-Unternehmens.

Was spricht für Sie? Ihre geringe Größe, Flexibilität, Freiheit und Kultur.

Versuchen Sie, Ihre Arbeitskultur und das, was Ihr Unternehmen besonders macht, hervorzuheben. Erstellen Sie eine Präsentation, die Ihre Werte unterstreicht (z. B. ein „Kulturdeck“, hier ist das von Netflix or Patagonia).

Umfassen Sie Ihre Größe und die Vorteile, die sie mit sich bringt. Wenn Sie ehrlich und positiv sind, werden Sie Mitarbeiter anziehen, die Freiheit und Individualität mehr schätzen als Pauschalzahlungen.

Egal wie groß Ihr Unternehmen ist, wenn Ihre Stellenanzeige überzeugend ist, werden Sie Bewerbungen sehen. Nachdem Sie einen guten Kandidatenpool haben, können Sie Vorstellungsgespräche führen und jeden Bewerber anhand der zuvor beschriebenen Anforderungen bewerten.

Denken Sie daran: Es ist illegal, aufgrund von Alter, Rasse, Glauben, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht und anderen Kategorien, die durch die Gesetze Ihres Landes geschützt sind, zu diskriminieren. Vermeiden Sie es, Fragen zu diesen Bereichen zu stellen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie nicht diskriminieren, überprüfen Sie die Gesetze Ihres Landes.

Sobald Sie das Richtige gefunden haben, machen Sie ein Angebot!

Dann müssen Sie lernen, wie Sie neue Mitarbeiter verwalten.

So verwalten Sie neue Mitarbeiter

Die Einstellung eines neuen Mitarbeiters ist nur ein Teil des Puzzles. Sie müssen sie auch einarbeiten, verwalten und anleiten, damit sie ihre bestmögliche Arbeit leisten.

Neue Mitarbeiter an Bord

Das Onboarding von Mitarbeitern ist der Prozess, durch den neue Mitarbeiter das Unternehmen und ihre neue Stelle kennenlernen. Dazu gehören ihre Aufgaben, mit wem sie zusammenarbeiten und welche Computerprogramme sie benötigen, um bei ihrer Arbeit hervorragende Leistungen zu erbringen.

Große Organisationen haben in der Regel formelle Onboarding- und Schulungsprogramme für neue Mitarbeiter. Kleinere Unternehmen hingegen integrieren ihre Mitarbeiter oft auf einer von Fall zu Fall Basis.

Hier sind einige Startpunkte, um neue Mitarbeiter für Ihren Online-Shop an Bord zu holen:

Bewerten Sie die bisherigen Erfahrungen des Mitarbeiters und Kenntnisse Ihrer Geschäftsprozesse und Technologien.
Fragen Sie den Mitarbeiter nach seinen Mängeln (in Bezug auf Kenntnisse und Fähigkeiten) in Bezug auf ihre Position in Ihrem Unternehmen.
Stellen Sie den Mitarbeiter vor an Schlüsselpersonen innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation (z. B. Lieferanten), die mit ihrer Arbeit in Verbindung stehen.

Anstatt eine vollfleischig Versuchen Sie, im Rahmen des Onboarding-Programms von jedem einzelnen Mitarbeiter zu lernen. Identifizieren Sie deren Schwächen und Wissenslücken. Anschließend können Sie Antworten für den neuen und künftige Mitarbeiter in das Onboarding-Programm aufnehmen.

Machen Sie sich Notizen in Google Docs oder Notion, um Anweisungen oder ein Mitarbeiterhandbuch zu erstellen. Mit einigen schriftlichen Richtlinien müssen Sie die Regeln nicht immer wieder erklären. Ihre neuen Mitarbeiter werden einige Zeit brauchen, um sich mit den Einzelheiten vertraut zu machen, und sie werden eine Referenz haben, wenn sie bestimmte Details vergessen. Sie könnten auch mit vielen nicht permanent Freiberuflern, denen Sie das Handbuch als Orientierung geben können.

Mitarbeiterhandbuch von Pronto Marketing

Die Angestelltenhandbuch vermittelt die Standardarbeitsanweisungen, Richtlinien und Richtlinien der Organisation sowie ihre Mission, Vision und Werte. Es trägt dazu bei, eine Beschäftigungsmarke zu schaffen, die die Kultur und die Prinzipien der Organisation widerspiegelt.

Sobald Sie auf ihren Charakter und ihre Fähigkeiten vertrauen, können Sie dem Mitarbeiter Zugriff auf wichtige Tools und Konten gewähren. Ein Teil Ihrer Arbeit findet online statt, daher muss Ihr Team über die notwendigen Sicherheitstipps Bescheid wissen, um sich vor Betrug, Hackerangriffen und Datenverlust zu schützen.

Wenn Sie Ecwid verwenden, können Sie neuen Mitarbeitern je nach ihrer Rolle problemlos benutzerdefinierte Berechtigungen für Ihren Shop erteilen. Sie können Ihrem Marketingspezialisten beispielsweise spezifischen Zugriff auf die Registerkarten „Marketing“ und „Berichte“ in der Ecwid-Verwaltung gewähren. Oder überlassen Sie Ihrem Filialleiter die Verwaltung von Verkauf und Katalog. Sie können den Zugriff auf Ecwid-Tools einschränken, die Ihre Mitarbeiter nicht benötigen.

Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben effizienter erledigen, während Sie beruhigt sein können, da alle sensiblen Daten nur autorisiertem Personal vorbehalten sind.

Filialleiter, Fulfillment-Mitarbeiter, Designer, Marketingmanager und andere Mitarbeiter können ihre individuellen Mitarbeiterkonten nutzen, um Verkäufe zu verwalten, Produktdetails zu aktualisieren, Tracking-Codes zu ändern und Bestellungen vorzubereiten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Mitarbeiterkonten finden Sie in unserem Hilfe Center.

Wählen Sie aus, welche Berechtigungen Sie Ihren Teammitgliedern erteilen möchten

Das Delegieren von Arbeit über Ecwid kann viel Zeit freisetzen und Ihnen helfen, sich auf strategischere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Ein erfolgreiches Onboarding gibt neuen Mitarbeitern die Werkzeuge und das Wissen, das sie benötigen, um an ihrem Arbeitsplatz erfolgreich zu sein. Über die Onboarding-Phase hinaus gibt es jedoch eine Reihe von Dingen, die Sie tun müssen, um die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten.

Legen Sie frühzeitig Kommunikationsprotokolle fest

Kommunikation steht bei neuen Mitarbeitern regelmäßig ganz oben auf der Liste der „erwünschten Eigenschaften“.

Es spielt keine Rolle, für welche Rolle Sie einstellen, Sie müssen frühzeitig Kommunikationsstandards setzen, insbesondere bei Remote-Einstellung. Machen Sie deutlich, wie oft und über welche Kanäle Sie erwarten, dass Ihre neuen Mitarbeiter mit Ihnen kommunizieren. Üben Sie dasselbe selbst, da Kommunikationsstandards normalerweise von der Führung festgelegt werden.

Nutzen Sie die richtigen Werkzeuge für Kommunikation – E-Mail, Zoom, Slack oder integrierte Projektmanagement-Tools. Best Practices finden Sie im Artikel der Society for Human Resource Management (SHRM) über Management der Organisationskommunikation.

Etablieren Sie Prozesse zur Lösung von Problemen

Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie betreiben, müssen Sie unweigerlich Probleme lösen, z. B. Kundenbeschwerden, Verbesserungen von Geschäftsprozessen oder Probleme mit Produkten und Lieferanten. Sie müssen klare Prozesse zur Identifizierung und Behandlung dieser Probleme etablieren.

Sie könnten ein abgestuftes System ausprobieren, bei dem Sie Probleme nach Wichtigkeit in drei Kategorien einteilen. Legen Sie für jede dieser Kategorien klar fest, welche Kommunikationskanäle zur Problemlösung verwendet werden sollen:

Missionskritisch Probleme: Wenn Ihre Website beispielsweise ausfällt oder Sie eine schwerwiegende Beschwerde von einem hochwertig Kunde. Sie können Telefon-/Videoanrufe und Instant Messenger verwenden, um solche dringenden Probleme mitzuteilen.
Wichtige, aber nicht dringende Probleme: Zum Beispiel, wenn ein Stammkunde sich beschwert oder eine Marketingfrage hat. Diese können in der Regel innerhalb von 24 48 Stunden. Verwenden Sie zur Kommunikation E-Mail, Instant Messenger oder Chat-Tools.
Allgemeine Probleme: Probleme, die keiner sofortigen Lösung bedürfen, wie z. B. das Ändern des Website-Designs oder eine Produktkopie. Sie haben normalerweise keine feste Frist. Kommunizieren Sie diese Probleme per E-Mail oder mithilfe von Organisationstools wie Trello oder Asana.

Schau dir an wie Slack entwickelte ein Selbstbedienung Tool innerhalb von Slack um das Melden eines Problems unkompliziert zu gestalten.

Slack-Mitarbeiter verwenden dieses Tool, um ein Problem innerhalb der Plattform zu melden

Keine Sorge, das ist nur ein Beispiel! Sie müssen nicht denselben Prozess für Ihr Unternehmen erstellen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie einen Prozess zum Melden und Lösen von Problemen haben, der sowohl für die Mitarbeiter bequem ist als auch hilft, Kundenbeschwerden schnell zu lösen.

Fokus auf Teambuilding

Die Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten, ist neben „Kommunikation“ ein wichtiger must-have Fähigkeit für Mitarbeiter. In einem stark kollaborativen Geschäft wie dem E-Commerce wird Teamarbeit für den Erfolg umso wichtiger.

Einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Team aufbauen können, sind:

Mit gutem Beispiel vorangehen. Schaffen Sie eine Umgebung, in der Sie Beiträge von allen Teammitgliedern fördern, unabhängig von ihrem Dienstalter oder ihrer Rolle.
Verwenden Sie kollaborative Tools wie Asana, Basecamp und andere, um den Mitarbeitern einen klaren Überblick über jedes Projekt zu geben.
Einrichten teamorientiert Spiele und Aktivitäten um Teamgeist aufzubauen und ein Gefühl der Kameradschaft zu entwickeln. Dabei muss es nicht um Training, Motivation oder Führung – nur habt gemeinsam Spaß und macht es unvergesslich.
Kommunizieren Sie klar und regelmäßig mit allen Mitgliedern Ihrer Organisation. Aufstellen individuell (one-on-one) Tagungen mit jedem Teammitglied auf einer konsistenten Basis.

Betonen Sie Ihre Kultur

Ihre Kultur ist der „Klebstoff“, der Ihre Organisation zusammenhält. Obwohl sie schwer zu quantifizieren ist, Kultur – die Werte und Ideen, die Ihre Geschäft – ist von entscheidender Bedeutung für das Wachstum.

Bei Ecwid by Lightspeed praktizieren wir beispielsweise „Keine Schuldkultur.“ Wir verstehen, dass niemand zur Arbeit kommt mit der Absicht, eine schlechte Qualität Job. Wenn also etwas schief geht, geht es nicht darum Fingerzeig sondern die organisatorischen Mängel aufzudecken und zu beheben.

Eine „Kultur ohne Schuldzuweisungen“ trägt dazu bei, gesunde Arbeitsbeziehungen zwischen Teammitgliedern zu fördern und proaktives Verhalten zu fördern. Wenn Sie bereits ein eigenes Team haben, sollten Sie es ausprobieren!

Unternehmen mit einer starken Kultur sind glücklicher. Glücklichere Unternehmen sind erfolgreicher. Die Forschung zeigt, dass Unternehmen mit starken Top-down- kulturelle Führung, d.h. Gründergeführt Unternehmen neigen dazu, andere zu übertreffen.

Man kann nicht künstlich ein Kultur – Sie Sie müssen es organisch aus Ihren Mitarbeitern und Ihrer Umgebung entstehen lassen. Ihr Ziel als Unternehmensleiter ist es, die Mitarbeiter zu führen und die Kultur an Ihrer Vision auszurichten.

Bewerten Sie alle Ihre Entscheidungen im Kontext der Kultur. Wen Sie einstellen, welche Art von Marketingkampagnen Sie durchführen, welche Produkte Sie auf den Markt bringen Regal – alles davon sollten organisch aus der Kultur Ihres Unternehmens stammen.

Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer großartigen Kultur und Sie werden einen Arbeitsplatz voller glücklicher, motivierter Menschen haben.

Einpacken

Wenn es um die Einstellung und Verwaltung von Mitarbeitern für einen Online-Shop geht, sollten Sie sich die Zeit nehmen, eine überzeugende Stellenanzeige zu erstellen, klare Erwartungen zu formulieren und effektive Onboarding-Prozesse zu erstellen.

Eine starke Unternehmenskultur trägt dazu bei, ein kohärentes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle auf derselben Seite stehen und gemeinsam auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Es hilft auch, Mitarbeiter zu motivieren, die Produktivität zu steigern und Top-Talente anzuziehen. Eine starke Unternehmenskultur kann auch die Loyalität der Mitarbeiter fördern, was zu besseren Kundenerlebnissen und einer höheren Rentabilität für das Unternehmen führt.

Mit diesen Schritten als Teil Ihres Prozesses sind Sie auf dem besten Weg, dauerhaftes Wachstum für Ihr Unternehmen zu erzielen.

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30. März 2023

Über den Autor

Jesse ist Marketingmanager bei Ecwid und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing tätig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Träume Wirklichkeit werden zu lassen.