Halten Sie Ihre Kunden: So optimieren Sie die Navigation in Ihrem Shop

Gesendet 4 Jahren by Jesse Ness, Ecwid Team

Ihr Shop ist eingerichtet, Sie haben Produkte darin und sind endlich bereit, Traffic dorthin zu leiten und Geld zu scheffeln. Das Problem: Wenn Ihr Shop schwer zu navigieren ist, leiten Sie den Traffic durch ein Sieb – die Leute gehen an einem Ende hinein und am anderen Ende wieder hinaus, ohne etwas zu kaufen (und verschwenden dabei Ihre Mühe oder Werbeausgaben!).

Das ist natürlich nicht gut. Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Szenario verhindern können.

Überfordern Sie Ihren Besucher nicht

Überforderte Menschen kaufen nicht. Sie kennen wahrscheinlich die Marmeladenstudie - Kurz gesagt: Bei Kunden, denen 24 Optionen präsentiert wurden, war die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs nur 10 % so groß wie bei Kunden, denen sechs Optionen präsentiert wurden.

Andere, seither durchgeführte Studien haben dies bestätigt: Wenn Sie Ihren Kunden zu viele Optionen bieten, versuchen sie, die Vor- und Nachteile aller Optionen abzuwägen, werden es leid, alle Einzelheiten durchzugehen und treffen am Ende überhaupt keine Entscheidung (d. h. keinen Kauf).

Andererseits möchten Sie nicht, dass Ihr Geschäft leer aussieht und bei den Kunden der Eindruck entsteht, es handele sich um eine Baustelle oder sei kein professionelles Unternehmen.

Wenn Sie ein Flaggschiffprodukt haben Während Sie Ihren Shop erweitern, sollten Sie ein Thema und Design wählen, das Ihr Produkt in den Mittelpunkt stellt, anstatt es so aussehen zu lassen, als stünde es in einem leeren Schaufenster.

Wenn Sie nur zwei oder drei Produkte haben, möchtest du sicher auch dein Design entsprechend ändern oder verschiedene Farbvarianten als eigene Produkte zeigen, damit dein Shop nicht zu leer wirkt.

Ähnlich verhält es sich mit den Kategorien: Sie sollten so wenige Kategorien wie möglich auswählen (um den Käufer nicht zu überfordern), aber so viele Kategorien erstellen, dass jede Kategorie nützlich ist. Wenn Sie nur zwei Kategorien haben, aber jede Kategorie 50 Artikel enthält, sollten Sie besser folgende Kategorien erstellen: 3-4 Kategorien, damit die Käufer nicht überfordert werden.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die Ecwid-Nutzerin Shea Kardel mit ihrer Kategorie Damenbekleidung, die in sechs Unterkategorien unterteilt ist:

Shea Kardel

Die Auswahl zwischen sechs Kategorien ist viel einfacher als die zwischen 12 oder 20. Wenn die Besucher dann auf eine Kategorie klicken, gelangen sie auf eine Seite mit nicht mehr als neun Produkten. Es ist praktisch unmöglich, beim Stöbern in diesem Shop überfordert zu werden.

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche

Ihr Käufer möchte vielleicht nicht stöbern, sondern nach einer bestimmten Sache suchen. Wenn das der Fall ist, wird er als Erstes nach Folgendem suchen: die Suchleiste. Es sollte leicht zu finden sein, beispielsweise auf der Website der Old Sole Boot Company:

Alte Sohlenbootfirma

Käufer suchen normalerweise nach der Suchleiste (oder einem Lupensymbol) im oberen Menü oder in einer Seitenleiste, also sollte Ihre Suchleiste dort sein. Wenn Sie sie besonders sichtbar machen möchten, können Sie der Suchschaltfläche oder -leiste eine andere Farbe als dem Rest Ihres Textes geben. Sie können auch die App Product Search Enhancer verwenden, um Power-up Ihre Suchvorgänge und fügen Sie Funktionen wie die automatische Vervollständigung hinzu, sodass Browser noch einfacher finden, wonach sie suchen.

Erleichtern Sie das Sortieren

Wenn jemand eine Kategorie oder die Suchergebnisseite auf Ihrer Website aufruft, sind die Ergebnisse normalerweise nicht zufällig angeordnet, sondern auf irgendeine Weise sortiert. Wie Sie Ihre Produkte standardmäßig sortieren, hängt davon ab, was Sie tun möchten:

Um Besucher anzulocken und ihre Aufmerksamkeit zu erregen, können Sie beginnend mit den niedrigsten Preisen sortieren.
Um den Preis zu verankern, können Sie das Gegenteil tun und mit den höheren Preisen beginnen. Der Gedanke dahinter ist, dass der erste Preis, den ein Kunde sieht, den „Standard“ festlegt, sodass niedrigere Preise als ein besseres Angebot erscheinen, als es sonst der Fall wäre. Wenn Sie beispielsweise Hemden kaufen und gestöbert haben $ 40-60 Hemden, ein 25-Dollar-Shirt scheint ein unglaubliches Schnäppchen zu sein.
Wenn Sie Bewertungen auf Ihren Kategorie-/Produktlistenseiten anzeigen, können Sie diese so sortieren, dass Artikel mit guten Bewertungen standardmäßig zuerst angezeigt werden, um Kunden zu beeindrucken.

Kunden sollten die Sortieroptionen leicht erkennen und die Produkte bei Bedarf selbst sortieren können. Standardoptionen sind Hinzufügungsdatum, aufsteigender und absteigender Preis sowie alphabetische oder umgekehrte alphabetische Reihenfolge.

Wenn Sie über genügend Produkte verfügen, möchten Sie möglicherweise Filteroptionen auf Kategorieseiten und in Suchergebnissen anbieten. Auch hier möchten Sie die Leute nicht überfordern. Wenn Sie also do bieten einen Filter an, setzen Sie ihn als Dropdown- .

Auf diese Weise werden die Filter ausgeblendet, bis die Person auf „Filter“ klickt und dann Optionen angezeigt bekommt. Je nachdem, was Sie verkaufen, können Sie die Leute nach Farbe, Größe, Funktionalität oder anderen sinnvollen Attributen sortieren lassen. Um dies mit Ecwid zu tun, können Sie das API für Produktfilter kombiniert mit Javascript, um ein Filter-Widget in Ihrer Seitenleiste zu erstellen.

Denken Sie daran, dass Ihre Filter nicht die Kategorien ersetzen sollten. Anstatt die Leute beispielsweise nach Bekleidungsart filtern zu lassen, sollten Sie die Bekleidungsarten als Kategorien verwenden.

Sobald sie dann die richtige Kategorie gefunden haben, ist es sinnvoll, sie nach Option (kurze Ärmel oder lange Ärmel), Größe, Farbe usw. filtern zu lassen, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie überfordert werden. Und denken Sie daran, dass Filter je nach Anzahl Ihrer Artikel möglicherweise nicht einmal notwendig sind – Sie benötigen möglicherweise nur erweiterte Suchfunktionen.

Die Do's und Don'ts von Menüs

Das Menü oben auf Ihrer Website kann Ihren Kunden helfen oder schaden. Hier ist eine Checkliste mit Dingen, die Sie bei Ihrem Menü beachten sollten:

Bevor wir zu anderen Dingen übergehen, wollen wir einige Fragen durchgehen, die Sie sich stellen sollten:

Sichtweite: Wenn Ihr Menü schwer zu erkennen ist, müssen Sie es größer machen. Es muss leicht zu sehen und leicht anzuklicken oder anzutippen sein (auf einem Telefon). Außerdem suchen die Leute zur Navigation oben auf Websites und in Seitenleisten – Ihr Menü an einer anderen Stelle zu haben, wird verwirrend sein, egal wie cool es aussieht.
Klarheit: Es ist verlockend, sich „coole“ oder witzige Namen für Seiten auszudenken, die Ihre Persönlichkeit widerspiegeln, aber für jemanden, der Ihre Site zum ersten Mal besucht, steht Klarheit an erster Stelle. Wenn Sie unbedingt clevere (aber nicht leicht verständliche) Seitennamen haben müssen, fügen Sie den gebräuchlichsten Namen in Klammern dahinter ein – zum Beispiel „Origin Story (About)“.
Hervorheben: Wenn Sie möchten, dass die Leute auf eine bestimmte Option klicken – einen Bereich Ihres Shops, der tendenziell profitabler ist oder ein Bestseller ist – können Sie dafür sorgen, dass die Leute ihn bemerken, indem Sie dem Link eine andere Farbe geben als den Rest. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihre Menülinks tatsächlich wie Links aussehen – sie sollten unterstrichen sein, eine andere Farbe haben, wenn sie hervorgehoben werden, oder anderweitig anders aussehen als nicht anklickbar Text.
Einfachheit: Versuchen Sie, Ihr Menü auf sechs oder weniger Gerichte zu beschränken, damit es sauber aussieht und nicht überladen (und vermeiden Sie, dass die Besucher überfordert werden). Suchen Sie außerdem nach unnötigen Wörtern, die Sie weglassen können – beispielsweise „Produkte“ statt „unsere Produkte“.

Stellen Sie sicher, dass mobile Besucher problemlos surfen können

Da der mobile Handel 30 % aller e-commerce in den USA und weltweit wachsen die Zahlen in ähnlichem Tempo (wenn nicht schneller), muss Ihr Shop mobilfreundlich sein. Zum Glück ist das ziemlich einfach – Sie müssen lediglich ein mobilfreundliches Design auswählen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, um sicherzustellen, dass die mobile Version Ihres Designs gut genug ist:

Suchleiste/Symbol: Ist es gut sichtbar? Wird es mit einem Fingertipp erweitert?
Menü: Ist es leicht zu finden? Muss man unentwegt scrollen, um eine Kategorie zu finden?
Produkte: Werden die Standardproduktbilder auf einem mobilen Bildschirm wirklich groß angezeigt? Sind der Titel des Produkts und die Produktinformationen gut lesbar?
Allgemeine Lesbarkeit: Ist der Text groß genug zum Lesen? Gibt es Fälle, in denen sich Text und Bilder stark überlappen?

Geben Sie, wenn möglich, die Adresse Ihres Shops an ein paar Bekannte weiter, die dort noch nicht oft gestöbert haben, und beobachten Sie, wie sie auf ihrem Telefon darin navigieren. Die Stellen, an denen sie verwirrt sind, geben Ihnen wertvolle Informationen über Designänderungen, die Sie vornehmen sollten.

Ihre nächsten Schritte

Folgendes können Sie heute tun, um die Navigation in Ihrem Geschäft zu vereinfachen und den Kundenverlust zu vermeiden:

Versuchen Sie, Ihre Kategorien und Menüoptionen (und Ihre Optionen im Allgemeinen, aber insbesondere die Top-Level Optionen, die einem neuen Besucher als Erstes angezeigt werden) auf sechs oder weniger Optionen
Erleichtern Sie den Benutzern das Sortieren und Suchen von Produkten, indem Sie diese Optionen sichtbar machen (indem Sie sie in einer anderen Farbe markieren, groß genug sind, um leicht gesehen zu werden, oder indem Sie sie auf andere Weise optisch hervorheben).
Wählen Sie strategisch die Standardsortiermethode für Ihre Produkte aus und testen Sie verschiedene Methoden, um zu sehen, was zu Ergebnissen führt.

Viel Glück! Und vergiss nicht, den Blog zu abonnieren, wenn du in Zukunft weitere Updates mit hilfreichen Tipps wie diesen erhalten möchtest.

Über den Autor

Jesse ist Marketingmanager bei Ecwid und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing tätig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Träume Wirklichkeit werden zu lassen.