So bewegen Sie Produkte und Dienstleistungen in einer Omnichannel-Welt

Die Welt der e-commerce und das digitale Marketing steht vor einem deutlichen Wandel. Technologie ermöglicht es Geschäftsinhabern, vom Verkauf persönlich oder über einen einzigen Kanal, um ihre Kunden überall und jederzeit zu erreichen, wenn sie zum Kauf bereit sind. Dieser Ansatz wird als Omnichannel-Verkauf bezeichnet.

Sie fragen sich vielleicht, wie sich Ihr Unternehmen an die Omnichannel-Modell. Jesse Ness und Erik Suhonen von Ecwid trafen sich mit Richard Otey, einem Marketingstrategen und Moderator der Sendung „Rich E-Commerce“ Show, um genau darüber zu sprechen. In dieser Folge diskutieren sie Omnichannel e-commerce Trends, die derzeit in der Welt aktuell sind, und die einfachsten Möglichkeiten, diese in Ihrem Unternehmen umzusetzen.

Abschrift

Richard: Hallo! Ich bin Richard Otey. Neulich habe ich mit ein paar Leuten von Ecwid gesprochen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Produkte in einer Omnichannel-Welt zu verkaufen. Wir haben Erik und Jesse von Ecwid im Haus, wie geht es euch?

Erik: Dir geht's super, danke, Richard!

Jesse: Danke, Richard! Ja, großartig!

Richard: Ihr habt einige ziemlich interessante Dinge vor. Zunächst einmal: Was ist in letzter Zeit in der Welt von Ecwid los? Erik, lass uns mit dir beginnen. Was ist das für eine magische Soße, von der ich gehört habe, dass ihr sie habt?

Erik: Zunächst einmal für alle, die nicht wissen, was Ecwid ist - Ecwid ist ein e-commerce Plattform für kleine Unternehmen. Wir denken darüber nach, dass es derzeit einige wirklich interessante Trends auf der Welt gibt. Und wenn man darüber nachdenkt: Vor ein paar Jahren wurden viele Produkte und Dienstleistungen offline gekauft. Und als das Internet aufkam, begann der Trend, online einkaufen zu können. Unternehmen wie Amazon und andere haben fantastische Arbeit geleistet.

In der Vergangenheit gab es viele Online-Käufe gewesen Webbasiert und so haben viele Verbraucher Online-Käufe als etwas betrachtet, das nur von einem Computer aus möglich ist. Aber wie wir sehen, gibt es auf der Verbraucherseite viele interessante Trends. Zum Beispiel im Bereich Mobilgeräte. Wir alle wissen, dass Mobilgeräte ein riesiger Trend sind und weiter wachsen. Jeder hat ein Mobiltelefon in der Tasche und die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen online zu kaufen, wächst weiter.

Wir konzentrieren uns also auf diese neuen e-commerce Verkaufskanäle. Wir sehen viele Verbraucher, die über immer mehr Verkaufskanäle einkaufen, nicht nur über das Internet und mobil, sondern auch über soziale Netzwerke. Wenn Sie sich beispielsweise Facebook ansehen, das hat zwei Milliarden aktive Benutzer pro Monat. Wie können Sie das also nutzen? Es gibt Verbraucher, die über Facebook einkaufen, es gibt Verbraucher, die über Amazon und eBay und über all diese verschiedenen Kanäle einkaufen. Und sie kaufen nicht nur über verschiedene Kanäle, sondern nutzen auch mehrere Kanäle gleichzeitig.

Diese Verbrauchertrends wachsen also weiter: Es gibt immer mehr Kanäle, es passieren interessante Dinge rund um Social Commerce und was Amazons Alexa macht und all diese anderen Kanäle.

Wir bei Ecwid sind der Meinung, dass dieser Trend weiter anhalten wird, und wir möchten kleinen Unternehmen die Möglichkeit geben, diese Chance zu nutzen. Tatsächlich glauben wir, dass die 200 Millionen kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt die Chance haben, angesichts der sich ändernden Verbrauchersituation nicht nur zu überleben, sondern wirklich zu florieren. Wir glauben, dass es eine Chance gibt, wenn kleine Unternehmen dies wirklich nutzen und auch darüber nachdenken, wie sie die Technologie dafür nutzen können, was ein wichtiger Faktor für kleine Unternehmen ist.

Richard: Was also tun Sie, um Menschen mit dieser Art von Omnichannel zu helfen? (Mehrfachverkauf Kanal) Erfahrung, die Sie beschreiben?

Erik: Nun, wir wissen, dass kleine Unternehmen über ein paar Dinge nachdenken, und wir haben dies immer wieder von unseren Kunden gehört (wir haben Hunderttausende Kunden auf der ganzen Welt in über 175 Ländern), und unabhängig von der Unternehmensgröße, dem Land und dem, was sie verkaufen, hören wir immer wieder das Gleiche. Sie brauchen eine Möglichkeit, ihr Geschäft weiter auszubauen, und sie müssen dabei Zeit und Geld sparen. Sie haben nicht immer riesige Budgets, aber sie wollen weiter wachsen. Deshalb haben wir eine Software entwickelt, die es so einfach macht, Ihre Produkte und Dienstleistungen online über all diese verschiedenen Kanäle zu verwalten und zu einem sehr günstigen Preis zu verkaufen. Tatsächlich sind wir einer der wenigen e-commerce Plattformen mit einem Freemium-Modell. Sie können Ecwid dauerhaft kostenlos nutzen und wir glauben, dass dies eine großartige Gelegenheit für kleine Unternehmen ist.

Richard: Sie können also mit einem Freemium-[Plan] einsteigen, Sie sind ein Unternehmen, ab einem gewissen Punkt werden Sie Gebühren erheben, Sie haben wahrscheinlich einige Stufen (wir müssen nicht unbedingt darauf eingehen, da dies individuell auf das Unternehmen und seine jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten ist), aber kommen wir noch einmal auf die Frage nach der Geheimzutat zurück. Was ist los und was tun Sie wirklich? Ist es fast so etwas wie „einstellen und vergessen“? Denn Sie sagen, es gibt eine Einstiegsstufe, richtig? Es klingt, als könnten sie [Händler] einige Enterprise-Funktionen daraus ziehen. Es klingt, als wüssten Sie, was ich schon oft gehört habe, nämlich das, was Sie hier einführen. Aber was tun Sie im Moment, abgesehen von dieser anderen Sache, über die wir sprechen werden und die das Ganze zusammenhält? Geben sie es einfach in eine CSV-Datei ein und ihre Produkte gelangen wie von Zauberhand in all diese anderen Kanäle? Was müssen sie wissen, um zu wissen, wie weit sie in den Pfad einsteigen müssen?

Erik: Nun, um auf das zurückzukommen, was ich vorhin gesagt habe: Was kleine und mittelgroß Was Unternehmen wirklich interessiert, ist, wachsen zu können und nicht viel Zeit zu investieren. Wir konzentrieren uns sehr darauf, eine Software zu entwickeln, die es ihnen ermöglicht, auf sehr einfache Weise über all diese verschiedenen Vertriebskanäle zu verkaufen.

Sie brauchen also kein großes Budget und auch nicht viel Wissen. Sie können sehr schnell loslegen. Sie brauchen keinen Entwickler, um kundenspezifische Entwicklungen für einen Einkaufswagen oder ein e-commerce Plattform.

Das ist wirklich unser Geheimrezept: Wie macht man Software so leistungsstark für Leute, die sich wirklich nur auf ihr Handwerk konzentrieren wollen? Sie wollen sich auf ihr Geschäft und auf ihre Produkte und Dienstleistungen konzentrieren. Sie wollen sich nicht immer mit der Konfiguration von Software beschäftigen, also machen wir es so einfach und intuitiv, dass sie ihren Shop so einfach verwalten können. Das ist die Stärke von Ecwid.

Richard: Es ist also irgendwie so (und ich werde mich sehr kurz fassen, weil ich weiß, dass du, Jesse, etwas zu sagen hast), dass es eines der Dinge ist, über die ich hier bei Rich gesprochen habe. E-Commerce: Es ist immer noch ein traditionelles Geschäft dahinter, und es ist einfach so, dass wir in einer Zeit leben, wie Sie sie beschrieben haben, in der wir online verkaufen und über all diese verschiedenen Kanäle, aber es gibt immer noch ein zugrunde liegendes Geschäft, das dort betrieben werden muss. Es geht wirklich mehr darum, dass Sie den Ärger mit all den Verbindungsstücken der Technologie aus dem Weg räumen und die Leute fast dazu bringen, bis hin zu Funktionen auf Enterprise-Ebene, für eine kleine bis mittelgroße Geschäftspreis.

Jesse: Ja, absolut, Richard! Kann eine Person ein eigenes Facebook-Profil erstellen? Kann sie Bilder hochladen, kann sie Videos hochladen, tägliche Updates durchführen? Natürlich. Ich denke, wir haben vereinfacht e-commerce bis zu dem Punkt, an dem Sie irgendwann Fotos Ihrer Produkte machen und sie in Ihr Kontrollpanel hochladen müssen. Sie müssen den Preis kennen … aber das müssen Sie auch für ein Facebook-Profil wissen. Es gibt eine Art Interaktion. Sobald das erledigt ist, was keine große Sache ist, ermöglichen wir es den Leuten, auf Google Shopping, auf Marktplätzen und auf ihrer eigenen Website zu verkaufen. Wir ermöglichen ihnen den Verkauf – es funktioniert auf allen Mobiltelefonen auf der ganzen Welt, wir kümmern uns um den gesamten Versand, das Einziehen des gesamten Geldes (über PayPal oder was auch immer) und dann geht es vielleicht sogar so weit, dass Sie Ihre eigene mobile App haben möchten. Wenn Sie ein Geschäft haben und auf Facebook und Google Shopping verkaufen möchten, sollten Sie vielleicht auch die mobile App erstellen. Also ermöglichen wir das und zwingen unsere Kunden nicht, sie zu erstellen. Sie müssen keinen Code kennen. Wir ermöglichen das einfach. Wir geben ihnen die Möglichkeit, mit ihrem Unternehmen Geld anzunehmen, ohne Entwickler zu sein.

Richard: Schön! Das ist großartig. Welche Funktionen haben Sie? Oder nehmen wir eine Funktion, die einer Ihrer Kunden verwendet. Vielleicht haben sie ein interessantes Produkt und verwenden es auf interessante Weise. Oder vielleicht ist es nur eine interessante Geschichte, dass sie den Schalter umgelegt haben, mit dem die CSV-Datei zu eBay ging – und plötzlich erkennen sie, dass 60 % ihrer Verkäufe von eBay kamen? Gibt es jemanden unter Ihren Kunden, der derzeit eine Funktion auf eine Weise verwendet, die jemand, der zuhört, e-commerce Podcast kennt vielleicht niemanden? Oder läuft da was?

Erik: Oh ja, ich kann Ihnen wahrscheinlich ein paar Beispiele nennen. Eine interessante Sache über Ecwid ist - Ich komme noch einmal auf das zurück, was ich zuvor erwähnt habe – wir haben Kunden in über 175 Ländern, wir sind sehr horizontal ausgerichtet, da wir viele verschiedene Branchen bedienen, viele verschiedene Industrien, und wir sehen daher viel Kreativität in der Art und Weise, wie Unternehmen Ecwid nutzen. Eines der Dinge, über die ich mich persönlich sehr freue und die wir eingeführt haben, heißt Order Pickup. Wenn Sie an traditionelle E-Commerce, Sie denken: „Okay, ich verkaufe T-Shirts online.“ Oder: „Ich verkaufe Schmuck online“. Und das sind alles sehr gängige Artikel für Unternehmen, die Ecwid für den Online-Verkauf nutzen. Es gibt aber auch Beispiele aus dem Restaurantbereich. Deshalb haben wir eine Funktion namens „Order Pickup“ eingeführt, die perfekt für Restaurants ist, die ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, im Voraus zu bestellen und die Ware im Restaurant abzuholen. Wir wissen, dass dies ein riesiger und wachsender Trend auf der ganzen Welt ist. Die Leute sind beschäftigt und haben nur ein sehr kurzes Zeitfenster für ihre Mittagspause. Und ich möchte nicht 30 Minuten in der Schlange stehen und auf mein Feinkost-Sandwich oder meinen Burrito warten. Ich möchte im Voraus bestellen, ich möchte im Voraus kaufen, und ich möchte hingehen, es abholen und wieder gehen.

Die Abholung von Bestellungen in Restaurants ist ein Beispiel dafür, dass viele Menschen nicht an traditionelle E-Commerce, aber es war eine wirklich tolle Funktion für uns, und ich denke, der zweite Teil davon ist, dass wir direkt mit vielen POS-Anbietern integrieren - eigentlich, glaube ich, mit mehr POS-Anbietern als mit jedem anderen da draußen - das ermöglicht die Online Offline Stück des Mehrkanal Verkaufstrend, bei dem ich nicht nur online verkaufen kann, sondern meinem Unternehmen und meinen Kunden auch die Möglichkeit gebe, im Voraus zu bestellen und die Ware in meinem Restaurant abzuholen. Jetzt ermögliche ich dies durch Omnichannel Online Offline, damit mein POS und mein e-commerce sind beide synchronisiert. Und ich muss sie nicht separat verwalten: Alle diese Bestellungen und Lagerbestände sind synchronisiert und für mich als kleines Unternehmen wirklich einfach zu verwalten.

Richard: Wow, das ist großartig. Es klingt, als würden Sie den Leuten helfen, sich auf das Geschäft zu konzentrieren, und das können sie auf verschiedene Arten tun. Es klingt also, als würden sie einfach diesen Schalter umlegen und schon hätten sie dieses Restaurantgeschäft. Geben Sie mir ein bisschen Zeit, denn ich möchte zu dieser neuen Funktion kommen – wir haben noch ungefähr drei Minuten, also überlasse ich es Ihnen. Gibt es noch etwas, das Sie am Laufen haben und das Sie beschreiben können, und wir werden später näher darauf eingehen?

Jesse: Ja, lass uns darüber reden. Wir haben über Omnichannel gesprochen und natürlich muss man überall online und offline sein, aber angesichts des Wachstums von Facebook ist es heutzutage sehr wichtig, auf Facebook zu sein und dort verkaufen zu können. Wir arbeiten an ein paar Dingen, eines davon haben wir bereits veröffentlicht, es heißt Facebook-Pixel – das heißt, Sie müssen nicht wissen, was ein Pixel ist, Sie müssen sich nicht mit Code auskennen, aber wenn Sie sich bei Facebook für Werbung anmelden, erhalten Sie das sogenannte Pixel und Sie können diese kleine Nummer, Ihr Pixel, nehmen und zu Ihrem Ecwid-Shop hinzufügen. Und das wird jetzt in Ihrem gesamten Shop verfolgt, ob ein Kunde in Ihrem Shop war, wo er etwas gekauft hat und welche Produkte er sich angesehen hat. Das ist also super wichtig für das neue Programm, das wir veröffentlicht haben und über das Erik mehr erzählen kann.

Erik: Ja, die Gesamtlösung heißt „Sell on Facebook“ – es ist die Möglichkeit, nicht nur nativ auf Facebook zu verkaufen, sondern auch zur Kasse zu gehen, Werbung zu machen, [die Leistung] zu verfolgen – es gibt viele Einblicke, die kleine Unternehmen in den Daten von Facebook nutzen können, um ihr Geschäft zu verwalten. All dies ist leistungsstarke und ausgereifte Technologie auf der Backend-Seite, aber unglaublich einfach auf der Frontend-Seite, sodass jeder mit sehr wenig Wissen und sehr wenig Geld wirklich viele Produkte und Dienstleistungen auf Facebook verkaufen kann.

Richard: Schön, und ist das so etwas wie eine Einstellung? Ich meine, es gibt nichts, was wir in den nächsten 30 Sekunden behandeln werden, aber es klingt nach einer ziemlich einfachen Einrichtung.

Erik: Es ist ganz einfach und wir sind eine SaaS-Plattform. Gehen Sie also einfach zu my.ecwid.com, klicken Sie auf eine Schaltfläche und schon sind Sie bereit [auf Facebook zu verkaufen].

Richard: Kann die Freemium-Version das also auch gleich von Anfang an testen? Ich könnte mir gut vorstellen, dass das in einer der kostenpflichtigen Versionen enthalten ist? Das ist eine ziemlich coole Funktion.

Erik: Ja, es ist eine leistungsstarke Funktion und wir statten unsere kostenlosen Pläne normalerweise mit vielen, vielen tollen Funktionen aus. Insbesondere „Verkaufen auf Facebook“ ist eine kostenpflichtige Funktion.

Richard: Nochmals vielen Dank an Erik und Jessie von Ecwid unter ecwid.com. Was haben wir also gelernt:

1. Ihre Kunden kaufen auf vielen Geräten, über viele Kanäle und auf viele Arten ein.
2. Unternehmer wollen und müssen arbeiten auf ihr Geschäft, nicht in ihr Geschäft – halten Sie es einfach, damit wir uns nicht in der Technologie verfangen.
3. Auch wenn wir uns nicht in der Technologie festfahren wollen, müssen wir angesichts begrenzter Budgets die Technologie nutzen. Das Geheimnis des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen in einem Omnichannel-Markt liegt darin, zu erkennen, dass Vertrieb, Marketing und IT alle zusammenarbeiten müssen, egal ob es sich um Mitarbeiter oder Technologien wie die von Ecwid handelt. Die Einführung dieser Prozesse ist erforderlich, um den heutigen Markt zu gewinnen. e-commerce

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