„Der Kunde hat immer Recht“ ist eine Regel, die viele von uns auswendig gelernt haben. Das stimmt jedoch nicht unbedingt, insbesondere wenn es um Betrüger geht.
Während alle Kunden mit Respekt behandelt werden sollten, gibt es viele Betrüger, die Geschäftsinhaber ausnutzen, die versuchen, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Aus diesem Grund sollte sich jeder Online-Verkäufer der üblichen roten Fahnen bewusst sein und Maßnahmen ergreifen, um seine Risiken zu minimieren.
Einige Betrugsmethoden stammen aus
Lesen Sie weiter, um mehr über die beliebtesten Arten von Betrug zu erfahren und wie Sie E-Commerce-Betrug in Ihrem Online-Shop verhindern können.
Was ist Betrug?
Betrug ist jede Art von Täuschung oder Falschdarstellung, die verwendet wird, um illegal etwas von Wert zu erlangen. Beim Online-Shopping kann Betrug viele Formen annehmen. Betrug kann so aussehen, als würden gestohlene Kreditkarteninformationen verwendet, um nicht autorisierte Einkäufe zu tätigen, sich als legitimer Kunde ausgeben, der Waren zurückgibt, die nie gekauft wurden, und vieles mehr.
Jeder Kleinunternehmer sollte in der Lage sein, die häufigsten Arten von Einkaufsbetrug zu identifizieren und zu wissen, wie er sein Geschäft davor schützen kann, Opfer zu werden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie E-Commerce-Betrug verhindern können.
Überzahlungsbetrug
Eine der häufigsten Arten von Betrug beim Online-Shopping ist die Überzahlung.
Eine Überzahlung liegt vor, wenn ein Kunde mehr als den vereinbarten Preis für einen Artikel bezahlt, manchmal mit einer betrügerischen Kreditkarte, und dann eine Rückerstattung der Differenz verlangt.
Es gibt drei Möglichkeiten, diese Betrüger zu erkennen:
- Sie haben kein Geld erhalten. Der Kunde behauptet, dass das Geld einbehalten wird, bis Sie die zusätzliche Zahlung zurückerstatten.
- Die Quittung sieht
verdächtig – sie kann Ihnen eine Fälschung schicken. - Der Kunde möchte, dass Sie das Geld auf ein bestimmtes Bankkonto überweisen oder eine Überweisung verwenden.
Wie man es verhindert
Eine Situation wie diese führt normalerweise dazu, dass Sie persönlich mit dem Betrüger chatten. Daher ist es schwer, die Zeichen zu übersehen, sobald Sie von dieser Art von Betrug erfahren haben. So können Sie Ihr Unternehmen vor Überzahlungsbetrug schützen:
Verwenden Sie vertrauenswürdige Zahlungsanbieter
Seien Sie zunächst immer misstrauisch gegenüber Zahlungen, die höher als der vereinbarte Preis sind. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für eine Überzahlung verlangt, vergewissern Sie sich, dass das Geld tatsächlich auf Ihr Konto überwiesen wurde.
Stellen Sie zweitens sicher, dass Sie nur Zahlungen über seriöse Zahlungsmethoden wie Stripe akzeptieren. Lightspeed-Zahlungen, PayPal usw.
Wenn Sie mit Ecwid by Lightspeed verkaufen, können Sie wählen Über 100 vertrauenswürdige Zahlungsanbieter aus der ganzen Welt. Sie können basierend auf Ihren Präferenzen und Ihrem Standort einen bequemen und sicheren Zahlungsanbieter auswählen, der in Ihrer Region verfügbar ist.
Wenn Sie einen Betrug vermuten, sollten Sie das Geld niemals an den Kunden zurücksenden, insbesondere nicht mit Kryptowährungen, Banküberweisung oder Prepaid-Karten. Es wird für Sie so gut wie unmöglich sein, das Geld zurückzubekommen.
Begrenzen Sie die Anzahl der für den Zahlungsverkehr zuständigen Mitarbeiter
Wenn Sie ein Solopreneur sind, gilt dies nicht für Sie.
Wenn Sie jedoch eine
Tauschen
Heutzutage kann man eine gefälschte Kopie von fast
Tauschen ist, wenn jemand ein Produkt zurückgibt, Ihnen aber nicht das gekaufte Produkt, sondern ein billigeres oder älteres Produkt gibt. Dieses Schema kann für Verkäufer teurer Artikel besonders gefährlich sein.
Diese Tasche von Dolce & Gabbana kostet 1,298 $. Eine gefälschte Kopie kostet 329 $
Eine weitere häufige Art von Betrug ist, wenn jemand ein neues Produkt durch ein kaputtes ersetzt und versucht, es zurückzugeben. Gerade wenn Sie Haushaltsgeräte und Elektronik verkaufen, sollten Sie vor dieser Masche besonders aufpassen. Betrüger ersetzen ein neues Produkt durch ein kaputtes und verlangen eine Rückerstattung.
Wie man es verhindert
Es ist nicht einfach, gegen „Swapper“ vorzugehen. Ein Kunde könnte Ihnen oder dem Kurierdienst die Schuld für einen beschädigten Artikel geben. Dieser Betrug kann schwer zu bekämpfen sein, wenn Sie keinen Beweis dafür haben, dass der Artikel in gutem Zustand war, als er Ihre Hände verließ. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, im Voraus einige Vorsichtsmaßnahmen zu treffen:
Überprüfen Sie die Produkte, bevor Sie sie an Kunden senden
Notieren Sie die feinsten Details Ihres Produkts, damit Sie eventuelle Fehler oder Unterschiede erkennen können, wenn das Produkt ausgetauscht wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte keine Mängel oder Schäden aufweisen, bevor Sie eine Bestellung versenden. Wenn Sie Elektronik verkaufen, vergewissern Sie sich vor dem Versand immer, dass sie funktioniert.
Bewahren Sie auch Unterlagen oder Nachweise darüber auf, dass das Produkt in gutem Zustand war, als es Ihre Hände verließ. Dies können Fotos oder Videos des verpackten und/oder versendeten Produkts sein.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine
Bestellungen gründlich verpacken
Um Schäden am Produkt während des Transports zu vermeiden, verpacken Sie es gut.
Wenn Sie Elektronik oder andere Artikel versenden, die leicht ohne Ihr Wissen ausgetauscht werden könnten, geben Sie an
Rekordbestand
Behalten Sie Ihre Lagerbestände sorgfältig im Auge. Dies hilft Ihnen, etwaige Abweichungen zu identifizieren, wenn ein Produkt ausgetauscht und an Ihr Geschäft zurückgegeben wird.
Verwenden Sie Barcodes, universelle Produktcodes wie UPC oder GTINs oder erstellen Sie Ihre eigenen Produktcodes wie z Artikelnummern. Sie können die Produktnummer dem Bestellbeleg hinzufügen, damit Sie im Falle einer Rücksendung bestätigen können, dass das Produkt tatsächlich von Ihnen stammt.
Außerdem kann jeder mit bestimmten Codes die Produkte überprüfen.
Wenn Sie online mit Ecwid by Lightspeed verkaufen, können Sie wann Produktcodes angeben Attribute hinzufügen in den Produktdetails. Sie können auch SKUs anzeigen in deinem Rechnungen.
Mehr erfahren: Wie GTINs Ihr E-Commerce-Geschäft plattform- und marktübergreifend ankurbeln können
Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie und weisen Sie die Mitarbeiter an
Um spätere Verwirrung zu vermeiden, haben Sie von Anfang an eine klare Rückgaberichtlinie. Dies sollte beinhalten, welche Arten von Produkten zurückgegeben werden können, deren Zustand sowie wie und wohin die Rücksendung gesendet werden sollte. Es ist auch eine gute Idee, eine Frist für die Rückgabe zu haben.
Ihre Rückgabebedingungen müssen
Wenn Ihr Zusteller mit Rücksendungen befasst ist, erklären Sie ihm, wie man ein Originalprodukt von einem gefälschten unterscheidet, bevor Sie das Produkt an Sie zurücksenden.
Garderobe
Garderoben sind ein beliebtes Schema in der Modebranche, insbesondere in Geschäften, die Abendkleider, Accessoires oder Schmuck verkaufen. Ein Kunde kann ein teures Kleid bestellen, es zu einer Party tragen und es dann zurückgeben, als ob es nicht passen würde.
Während Garderoben wie ein Verbrechen ohne Opfer erscheinen mögen, verursachen sie tatsächlich erhebliche finanzielle Schäden für Unternehmen.
Entsprechend der Nationale Einzelhandelsstiftung, für jede 1 Milliarde US-Dollar Umsatz entstehen dem durchschnittlichen Einzelhändler 166 Millionen US-Dollar an Warenrücksendungen. Darüber hinaus verlieren Einzelhändler für jeweils 100 US-Dollar an zurückgegebenen Produkten 10.30 US-Dollar durch Retourenbetrug.
Unternehmen verlieren nicht nur Geld, wenn Garderoben Kleider zurückgeben, sondern sie müssen auch Zeit und Ressourcen für die Bearbeitung von Rücksendungen aufwenden.
Wie man es verhindert
Ein professioneller Kleiderschrank kann getragene Kleidung unbenutzt aussehen lassen, daher kann es sehr schwierig sein, sie freizulegen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Dinge schleifen lassen sollten.
Kunden zurückrufen
Bestätigen Sie Bestellungen am Telefon, um zu fragen, ob der Kunde die richtige Größe und Farbe gewählt hat. Persönliche Aufmerksamkeit kann Betrüger abschrecken. Sie können sie auch am Tag nach der Lieferung anrufen, um zu überprüfen, ob sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Verwenden Sie die Anti-Garderoben Schlüsselwörter
Geben Sie in Ihren Rückgaberichtlinien an, dass das Etikett nicht entfernt oder beschädigt werden darf, damit Produkte zurückgegeben und erstattet werden können. Auf diese Weise schreckst du Garderoben ab und erlaubst ehrlichen Käufern dennoch, ein Produkt zurückzugeben, das nicht passt.
Denken Sie über Ihre Rückerstattungsrichtlinie nach
Es ist wahrscheinlich, dass die Leute wieder in dem Geschäft einkaufen, das ein Produkt ohne Probleme zurückgenommen hat. Doch im Jahr 2021, 60 % der Online-Verkäufer berichteten weltweit von einer Zunahme des Rückerstattungsmissbrauchs.
Ihre Rückgaberichtlinien zu einem Kinderspiel zu machen, bedeutet nicht, dass Sie sich von Betrügern ausnutzen lassen. Geben Sie die Bedingungen für eine Rückgabe und Rückerstattung an: Begrenzen Sie die Rückgabefrist, geben Sie eine Liste mit Dokumenten zur Kaufbestätigung und bitten Sie sie, ein Rückerstattungsformular auszufüllen.
Sie können auch entscheiden, wer im Falle einer Rücksendung die Versandkosten übernimmt. Eine gute Möglichkeit, Rücksendungen zu verhindern, besteht darin, die Versandkosten in die Verantwortung des Kunden zu legen. Die Zahlung von Versandkosten verursacht Betrügern Ärger.
Überprüfen Sie auch Ihre lokalen Gesetze, um zu sehen, welche Schutzmaßnahmen Sie als Geschäftsinhaber haben. Zum Beispiel, in der EU, Kunden können nicht zurückgeben
So tun, als wäre die Bestellung nicht angekommen
Betrüger können auch Postdienste nutzen. Ein Kunde erhält die Bestellung möglicherweise, tut aber so, als wäre dies nicht der Fall, und fordert dann sein Geld zurück. Wenn das Geschäft nicht nachweisen kann, dass das Produkt geliefert wurde, muss es eine Rückerstattung leisten.
Wie man es verhindert
Es ist nicht so schwierig zu beweisen, dass das Produkt geliefert wurde. Du kannst:
Pakete verfolgen
Die meisten Postdienste bieten Tracking-Nummern an. Wenn Sie einen großen Versanddienstleister verwenden, können Sie auf der Website des Spediteurs überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist. Auf diese Weise kann Sie niemand austricksen oder so tun, als hätte er die Bestellung nicht erhalten.
Kunden können ihre Pakete auf der USPS-Website verfolgen
Wenn Sie Ihren Kunden Trackingnummern für ihre Bestellungen zur Verfügung stellen, hilft das nicht nur dabei, Betrug zu verhindern, sondern verbessert auch die
Wenn Sie online mit Ecwid by Lightspeed verkaufen, können Sie das Sendungsverfolgungsnummern zu Bestellungen hinzufügen damit Ihre Kunden
Rückbuchungsbetrug
Chargeback-Betrug, auch bekannt als freundlicher Betrug, der auftritt, wenn ein rechtmäßiger Karteninhaber eine Bestellung aufgibt und dann vorgibt, dass seine Karte gestohlen wurde. Freundlicher Betrug kann oft glaubwürdig und ehrlich aussehen, daher ist es schwer zu sagen, wann er passiert.
Typischerweise kommt es zu einem Chargeback-Betrug, nachdem das Produkt bereits versandt wurde. Ein Online-Shop erhält eine Rückerstattungsanfrage vom „wahren“ Karteninhaber, der angibt, dass er den Artikel nicht gekauft hat.
Tritt die Bank auf die Seite des Kunden, müssen Sie das Geld zurückzahlen. Ein Verkäufer erleidet einen doppelten Schaden, weil ein Produkt verloren geht und Geld an den Betrüger gezahlt werden muss.
Friendly Fraud ist einer der häufigsten Betrugsangriffe für
Manchmal kommt es aufgrund von ehrlichen Fehlern zu Rückbuchungen. Wenn Sie beispielsweise Produkte auf Abonnementbasis verkaufen, könnten einige Kunden eine Abonnementbestellung aufgeben, anstatt eine
Um Verwirrung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie die Abonnementbedingungen auf der Produktseite deutlich angeben.
Wenn du verkaufen
Kunden können wichtige Informationen zu einem Abonnement auf der Produktseite sehen
Wie man es verhindert
Der beste Weg, um Chargeback-Betrug zu vermeiden, besteht darin, strenge Überprüfungsmaßnahmen zu ergreifen, bevor eine Bestellung ausgeführt wird. Befolgen Sie diese Tipps, um Chargeback-Betrug zu verhindern:
Bestätigen Sie Bestellungen vor dem Versand
Wenn Kunden ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail bestätigen, können sie nicht behaupten, dass sie sie nicht gekauft haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungsbedingungen bei der Bestätigung der Bestellung klar beschreiben.
Diese Art der Betrugsprävention funktioniert jedoch am besten bei kleineren Geschäften oder solchen, die personalisierte Produkte verkaufen. Wenn Sie nicht viele Mitarbeiter haben, aber einen riesigen Bestand anbieten, wird die Bestätigung jeder Bestellung zu lange dauern.
Glücklicherweise gibt es andere Möglichkeiten, wie Sie Chargeback-Betrug vermeiden können.
Akzeptieren Sie Kryptowährungen
Das Akzeptieren von Kryptowährungen eliminiert Chargeback-Betrug. Sobald ein Kunde für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bezahlt hat, ist und bleibt das Geld auf Ihrem Konto. Kryptowährungszahlungen sind endgültig. Im Gegensatz zu Kreditkartenzahlungen können Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald eine Person mit Kryptowährung bezahlt hat, kann sie ihr Geld normalerweise nur zurückerhalten, wenn die Person, die sie bezahlt hat, es zurücksendet. Wenn Sie also einen Chargeback-Betrug vermuten, werden Sie von einer Bank nicht gezwungen, eine Rückerstattung vorzunehmen.
Wenn Sie online mit Ecwid by Lightspeed verkaufen, können Sie das Kryptowährungen akzeptieren wie Bitcoin, Ethereum, Dogecoin usw. in Ihrem Online-Shop von Kunden auf der ganzen Welt.
Kauf mit gestohlener Karte
Betrüger bezahlen Bestellungen in Online-Shops oft mit gestohlenen Karten. In den USA ist Kreditkartenbetrug die häufigste Form des Identitätsdiebstahls.
Wie man es verhindert
Wenn Sie Kreditkarten akzeptieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsgateway über Folgendes verfügt
Authentifizierung der Kundenidentität per SMS (3D-Sicherheitsprotokoll)
Das 3D-Protokoll minimiert das Risiko eines Kartendiebstahls. So funktioniert es: Bei einer Kaufzahlung in einem Online-Shop wird ein weiterer Authentifizierungsschritt hinzugefügt. Typischerweise handelt es sich um eine Aufforderung zur Bereitstellung eines Codes, der an das Telefon des Kunden gesendet wird. Visa, Mastercard und American Express nutzen dies als Transaktionsschutz.
3D Secure niedrig (Bildnachweis: Von GPayments, CC
Systeme zur Betrugsüberwachung und -erkennung (Betrugsbekämpfung)
Ein Betrugsüberwachungssystem überprüft Transaktionen automatisch. Wenn es verdächtig aussieht, verlangt das System eine manuelle Überprüfung oder bricht die Transaktion ab.
Transaktionen werden auf viele Arten überprüft, von der IP-Adresse des Computers bis zu den Zahlungsstatistiken einer Karte. Das Ziel des Systems besteht darin, zu bestätigen, dass ein Benutzer ein echter Karteninhaber ist, der normalerweise in diesem Online-Shop einkauft.
Wenn beispielsweise eine Transaktion in den USA von einem US-Karteninhaber durchgeführt wird und die Summe der Bestellung den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) eines Shops nicht übersteigt, wird die Transaktion genehmigt. Wenn ein Kunde versucht, eine Bestellung zu bezahlen, die den AOV um einen erheblichen Betrag übersteigt, gilt die Transaktion als verdächtig.
AntiFraud kann auch verwendet werden, wenn Sie keinen Zahlungsanbieter haben. Erstellen Sie ein Porträt Ihres typischen Kunden: Alter, AOV, Standort. Wenn einige Merkmale nicht mit Ihrem Bild Ihres typischen Kunden übereinstimmen, ist es am besten, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen und die Bestellung zu bestätigen.
Bargeldbetrug
Neben anderen Zahlungsmethoden können Sie in Ihrem Online-Shop die Barzahlung zulassen. Leider machen sich das auch Betrüger zunutze.
Beispielsweise kann ein Betrüger Sie bitten, sich mit ihm auf der Straße zu treffen (damit er weglaufen kann, wenn er entdeckt wird). Sie zahlen, du zählst das Geld und merkst, dass es nicht reicht. Der Betrüger entschuldigt sich, nimmt Geld zurück, fügt angeblich die fehlende Banknote hinzu und gibt sie Ihnen zurück. Natürlich stimmt die Summe wieder nicht, weil der Betrüger schon Geld abgehoben oder durch gefälschte Banknoten ersetzt hat.
Wenn Sie das Geld erneut zählen und den Betrug entdecken, wird ein Kunde versuchen, so schnell wie möglich zu gehen. Aber wenn Sie das Geld nicht noch einmal zählen, ist es fast unmöglich, den Betrüger zu finden und ihm die Schuld zu geben.
Wie man es verhindert
Wenn Sie sich für die Annahme von Barzahlungen entscheiden, müssen Sie diese mit der gleichen Ernsthaftigkeit behandeln wie Online-Zahlungen:
Haben Sie strenge Anweisungen für Barzahlungen
Nehmen Sie am besten nur Barzahlungen an
Wenn Sie häufig Bargeldzahlungen akzeptieren, sollten Sie auch in einen Falschgelddetektor investieren.
So melden Sie Betrug
Der häufigste Kundenbetrug ist der Missbrauch von Zahlungen für Produkte, wie z. B. Überzahlungen. Achten Sie auf verdächtige Bestellungen. Wenn Sie Zweifel an einer Transaktion haben, stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich sammeln, um festzustellen, ob Ihr Kunde legitim ist.
Sie fragen sich vielleicht auch, wie Sie Betrüger melden können. Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, sollten Sie sich zuerst an das Kreditkartenunternehmen wenden, um die betrügerische Aktivität zu melden, z. B. wenn Sie glauben, dass ein Kauf mit einer gestohlenen Karte getätigt wurde. Sie sollten auch eine Anzeige bei der Polizei erstatten oder bei den örtlichen Behörden Anzeige erstatten.
Um zusammenzufassen
Kundenbetrug kann nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für den Einzelhandel im Allgemeinen kostspielig und schädlich sein. Einzelhändler müssen die durch Betrüger verursachten Verluste kompensieren, was zu höheren Preisen und
Glücklicherweise können Sie durch einige einfache Vorsichtsmaßnahmen Ihre Risiken minimieren und Ihr Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten schützen. Denken Sie an die Informationen, die wir in diesem Artikel geteilt haben, wenn Sie das nächste Mal eine unklare Bestellung, eine unangemessene Rückgabeanfrage oder ein anderes verdächtiges Verhalten haben.
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