Kick-Butt-Social-Commerce

Wir erfahren, wie der internationale Redner und Autor John Lawson seine Karriere begann in e-commerce und was Händler jetzt in den sozialen Medien tun sollten.

Abschrift

Jesse: Was geht, Richard, bist du bereit für eine weitere Show?

Daniel: Oh ja, eigentlich immer. Darauf freue ich mich.

Jesse: Ja. Ja, Sie kennen diesen Gast jetzt schon eine Weile. Interessant ist, dass wir viel über soziale Medien sprechen. Wir sprechen über Shoppable-Posts und solche Dinge, aber ich würde nicht sagen, dass einer von uns ein Experte für soziale Medien ist. Wir können viel darüber reden, aber ich denke, dass wir ab und zu Expertenwissen mitbringen müssen, um unseren Gästen wirklich mehr zu bieten als „Oh, poste diesen Tweet“. Wir möchten unseren Händlern mehr bieten und Ihnen etwas zum Nachdenken geben.

Daniel: Auf jeden Fall, und John, du wirst hier gleich richtig vorgestellt. Er macht das schon eine Weile, ich war einer der ersten Verkäufer bei eBay und ich glaube, John ist einer der wenigen Leute, die tatsächlich sagen können, dass das vor mir war und damals, als PayPal noch X hieß. Ich glaube, wir werden ihn fragen, wenn er hier reinkommt. Aber ich glaube, er hat es damals sogar schon benutzt. Aber ja, ein Pionier in diesem Bereich. Er macht das schon seit einiger Zeit. e-commerce für eine Weile und dann hat er sich mehr auf Vorträge und Konferenzen konzentriert und wir haben ihn gesehen bei e-commerce Konferenz vor kurzem, wo ich sagte: „Wir müssen Sie in die Show holen. Sie leben es jeden Tag und bringen den Leuten Tipps und Tricks bei, die gerade wirklich angesagt sind.“ Machen Sie weiter und stellen Sie ihn richtig vor.

Jesse: Das ist eine bessere Einleitung, als ich eigentlich machen wollte. Aber wir werden den internationalen Hauptredner und Autor John Lawson einladen. Wie läuft es, John?

Peter: Huhu! (Lachen)

Daniel: Also gut, wir haben nicht die großen Konferenzlichter und den ganzen Kram mit Klickern und Timern und so.

Peter: Musik von Beyoncé, das verstehe ich. (lacht) Was geht, Leute?

Jesse: Oh, heute ist ein guter Tag. Wir haben dir eine ziemlich gute Einführung gegeben. Ich meine, lass uns hoffen, dass du dem jetzt gerecht werden kannst. Du bist schon lange dabei in e-commerce und online. Der Name Ihres Buches lautet „Kick Ass Social Commerce für „E-Preneurs“ – so heißt es dort. Ich finde, das ist ein toller Titel. Können wir ihn für Podcasts verwenden?

Peter: Ja, bitte. In Ordnung.

Daniel: Wir werden allerdings etwas vom Link Juice stehlen.

Peter: Der Link Juice! Trau dich.

Daniel: Wie wäre es, wenn Sie mit einer kurzen Geschichte beginnen, wie Sie angefangen haben, und dann, wo Sie heute stehen und was Ihrer Meinung nach die Leute in der e-commerce Raum sollte sich konzentrieren und wir machen einfach weiter, weil wir wissen, dass wir hier mit einem ausgebildeten Fachmann zusammen sind. Alles ist gut.

Peter: Ja, ich erzähle die Geschichte nicht die ganze Zeit, es wird langweilig, wenn man Jahr für Jahr dieselbe Geschichte auf der Bühne erzählt. Aber so fing ich an: Ein Freund kam zu mir und sagte: „Hey, du solltest mit mir ein Haus umbauen.“ Und um es kurz zu machen, das war so 2001, und ich stand am Ende mit einer zweiten Immobilie da, die ich mir nicht leisten konnte, und wir konnten niemanden finden, der sie mietete. Ich konnte sie nicht verkaufen. Und ich stand kurz vor dem Bankrott und versuchte, einen Weg aus dem Bankrott zu finden. Jemand sagte mir: „Also, du solltest deine Sachen auf eBay verkaufen.“ Und ich dachte mir: „Wirklich? Sogar ich kann Sachen verkaufen?“ Ich meine, ich wusste, dass man gebrauchte Socken oder so etwas machen könnte, aber um Sachen zu verkaufen … Also hatte ich einen Haufen gebrauchter Bücher, die ich in meinem Keller hortete. Ich hatte sie schon gelesen. Ich war in der IT, also hatte ich diese dicken Bücher. $ 30- $ 40 IT-Bücher, und wenn man sie einmal gelesen hat, braucht man sie nicht mehr. Also begann ich, sie auf eBay zu verkaufen, und das reichte wirklich aus, um die Gläubiger in Schach zu halten. Es hat mich wirklich auf die Tatsache gebracht, dass man Sachen online verkaufen kann, und so kam ich zu dem Ganzen e-commerce Weltraum. Und erinnern Sie sich an Tickle Me Elmos? Damals im Jahr 2005. Diese Dinger waren schwer zu bekommen. Und ich hatte viele Freunde, die im Einzelhandel arbeiteten. Als sie also im Oktober zum ersten Mal in die Regale kamen. Das ist, wenn Weihnachten eigentlich beginnt – Anfang Oktober. Man kann tatsächlich nachsehen, welche Spielzeuge sich gut verkaufen, und dann kann man ziemlich sicher extrapolieren, dass das zu diesem Zeitpunkt eines der beliebtesten Spielzeuge sein wird. November Dezember rollt herum. Als sie also schon viel zu früh ausverkauft waren wie warme Semmeln, sagte ich euch: „Hey, wenn ihr noch mehr Tickle Me Elmos seht, ruft mich an.“ Und eines Tages bekam ich einen Anruf und fuhr um die 285 herum, das ist unser Outer Loop in Atlanta. Und ich hatte einen Lieferwagen voller Tickle Me Elmos und ich hielt diese bösen Jungs bis zwei Wochen vor Weihnachten und bekam sie für das Zehnfache dessen, was ich dafür bezahlt hatte. Wenn man einen Dollar immer wieder in die 10-Dollar-Puppe verwandeln kann, gibt es eine 10-Dollar-Puppe, ich verkaufe sie für 35. Es war lächerlich. Danach war ich süchtig. Ich war in den Kellern anderer Leute. Ich war überall. Ich konnte nicht aufhören. Und dann hörte ich schließlich mit meinem normalen Job auf und arbeitete Vollzeit e-commerce und habe nicht wirklich zurückgeblickt.

Daniel: Oh, das ist großartig. Ich habe früher dieselben Sachen mit Beanie Babies und Baseballkarten und ähnlichen Sachen gemacht. Man wünschte sich irgendwie: „Mann, ich wünschte, es wäre jeden Monat Dezember.“

Peter: Und ich wünschte, ich hätte gewusst, dass es nicht ewig so bleiben würde. Das hätte ich gerne gewusst.

Daniel: Ja, ich hatte Glück, ich habe nicht immer noch eine Garage voller Beanie Babies. Ich habe das Produkt gewechselt, ich habe das schnell kommen sehen. Jeder Trend geht vorbei und man möchte etwas Nachhaltiges tun. Was hat dich also dazu gebracht, aus dem Geschäft auszusteigen? e-commerce und konzentrieren Sie sich jetzt mehr auf den Aspekt des Social Selling, und was bringen Sie den Leuten eigentlich bei, wenn Sie auf Konferenzen sind und Vorträge halten?

Peter: Nun, Sie wissen, wie wir waren, Sie sagten, ich suche nach wiederholbaren Produkten. Tatsächlich habe ich Arbitrage betrieben, also herumgegangen und versucht, ein Produkt zu finden, das ich online verkaufen und etwas Geld verdienen. Aber ich wollte es wirklich und mir wurde klar, dass wir unsere eigenen Produkte herstellen mussten. Wir mussten eine Art Branding betreiben und ich sagte den Leuten: „Also, was ist eine Marke? Es ist nur dein Name.“ Ich sagte: „Nein, aber eine Marke ist nicht dein Name. Eine Marke ist das, was die Leute über dich sagen, wenn du nicht in einem Raum bist. Das ist deine Marke.“ Wir wollten eine Marke aufbauen und ich begann, eine Menge urbaner Hip-Hop Ausrüstung. Und eines der Dinge, die wir verkauften, waren Bandanas. Und ich schwöre, es war einfach nervig, weil ich dachte, wir würden Bandanas an das urbane Publikum verkaufen, das wir bereits kannten. Aber was passierte, war, dass wir es online stellten und es begann, international zu werden. Es begann in den Gegenden unseres Landes zu landen, die sie die Überflüge nennen, weil diese Leute sich damals wirklich mit dem beschäftigten Hip-Hop Community. Und sie wussten nicht, was sie mit dem Bandana machen sollten. Die am häufigsten gestellte Frage war also, wie man ein Bandana wie Tupac faltet. Und ich dachte nur: „Im Ernst?“ Ich wurde so oft gefragt, dass ich ein YouTube-Video darüber gemacht habe, wie man das macht, und es war ein Schrottvideo. Ich habe es buchstäblich nur gemacht, damit ich die Frage nicht mehr beantworten muss. Ich kann die Leute einfach auf das Video verweisen. Kurz gesagt, das Video wurde viral, wir haben über 350,000 Aufrufe davon. Ich habe damals Zehntausende Bandanas verkauft, und das war mein Anspruch auf Ruhm. Also fragten sich alle: „Wie verkauft man über YouTube?“, was eigentlich der Ursprung der sozialen Medien war, es war YouTube.

Nun, nicht wirklich, ich schweife ab, der eigentliche Anfang der sozialen Medien war eigentlich AOL, aber Ihr Publikum ist wahrscheinlich zu jung, um sich daran zu erinnern. Aber es war das gleiche Konzept, bei dem man buchstäblich diesen Chat-Boards und Gruppen beitrat und hin und her redete. Und die erste Plattform für Social Commerce war eigentlich eBay, denn wenn man auf das Ende der Auktion wartete, hatten die Leute diese Chat-Boards und man sprach über die Produkte, so wie sie über Beanie Babies sprachen. Und Sie erinnern sich, das war ein sehr angesagter Ort, um entweder neue Beanie Babies zu finden oder ein paar zu ergattern. kostengünstig All das spielte eine Rolle bei dem, worüber die Leute mich sprechen wollten. Und es war wie früh 2008-Ende 2008, irgendwann um diese Zeit, und so bin ich in das Social Game eingestiegen.

Daniel: Ja, das ist fantastisch und das Schöne daran, als Sie dieses Video erstellt haben, lebt es weiter und ich weiß nicht, ob die Leute das wirklich immer verstehen, bei bestimmten sozialen Plattformen ist die Lebensdauer etwas anders. Ich meine, ich muss hier die ganze Meinung vertreten, aber die Lebensdauer eines Tweets ist die kürzeste. Aber es ist sehr interessant, weil es die echte Live-Plattform ist, auf der es gerade losgeht. Ich denke immer noch, wenn sie mit Leuten hin und her diskutieren, wie „Twitter wird verschwinden“, dann heißt es: „Ich glaube nicht, dass es verschwindet.“ Und wenn man es mit dem Giganten Facebook vergleicht, sieht es nicht so groß aus, aber wenn Sie gerne 50 Millionen aktive Benutzer hätten, wäre ich jederzeit dafür. Aber YouTube lebt mit Sicherheit weiter und ich bin sicher, ich weiß nicht im gleichen Ausmaß, aber Sie erzielen wahrscheinlich trotzdem Umsatz aufgrund dieses Videos.

Peter: Nun, das würde ich wahrscheinlich tun, aber ich verkaufe sie nicht mehr. Aber ja, das würde ich wahrscheinlich tun, es ist immer noch da, um Menschen zu helfen. Wir bekommen immer noch Restgeld von Uhren und Anzeigen.

Daniel: Ja, und wenn VR wieder passiert und Tupac Konzerte gibt, fängt alles wieder von vorne an (lacht).

Peter: Bam, und Sie haben mir gerade eine Idee gegeben.

Jesse: Auf der nächsten Plattform gibt es wahrscheinlich einen ordentlichen Aufschlag auf ein Bandana.

Peter: Ja, es war schön, es Gottes Geld zu nennen, es könnte einfach vom Himmel fallen. Ich meine, es war einfach so gut.
Daniel: Da haben Sie also in der Mitte etwas gesagt. Ich möchte etwas tiefer eintauchen und es ging um die Marke und wie man eine Marke aufbaut. Wie genau bringen Sie die Leute dazu, über Sie zu sprechen? Welche Art von Inhalten würden Sie den Leuten empfehlen? Lassen Sie uns in diese Richtung gehen und sagen: Was empfehlen Sie, wenn jemand gerade erst anfängt und es unterschiedliche Budgets gibt? Manche Leute werden mehr Geld haben. Manche Leute werden lachen, aber nur mit den guten altmodisch Telefon. Was ist Ihrer Meinung nach ein guter Einstieg für Leute in soziale Netzwerke und wie sollten sie mit ihren Kunden kommunizieren?

Peter: Ja. Ich denke, das ist der Schlüssel. Es geht um die Kommunikation mit Ihrem Kunden. Wenn Sie wissen, was sie brauchen, und anfangen, es ihnen zu bieten, werden sie über Sie reden. Das ist wirklich die einfachste Ebene. Der Grund, warum immer wieder über Amazon gesprochen wird, liegt nicht darin, dass Amazon die größte Auswahl hat. Es liegt nicht daran, dass Amazon die besten Preise hat. Die Leute glauben, dass das der Fall ist, weil sie nirgendwo anders suchen. Aber der Grund, warum die Leute über Amazon reden und warum Amazon dieses Spiel gewinnt, ist schlicht und einfach der Service, den das Unternehmen bietet. Es ist ihr Dienst. Das ist die Marke. Ich weiß, wenn ich etwas bei Amazon bestelle und Prime-Mitglied bin – richtig, Prime ist ihr Service –, bekomme ich es in zwei Tagen und deshalb gewinnen sie das Spiel. Sie müssen den Menschen ein Erlebnis bieten, das nicht reproduzierbar ist und dem Produkt, das Sie bereits anbieten, einen Mehrwert verleiht. Die meisten unserer Produkte werden in einem Drittweltland, in China oder einem vergleichbaren Land hergestellt. Recht? Die meisten von uns stellen keine eigenen, handgefertigten Produkte her. Der Deal besteht also darin, dass ich das, was Sie verkaufen, finden kann und dass jemand anderes es herstellen kann, indem er eine gründliche Google-Suche durchführt und meinen Namen auf das Produkt setzt. Und ich habe ein Produkt, von dem Kevin bei Shark Tank immer spricht. Es ist wie: Was unterscheidet Sie von allen anderen? Sie müssen herausfinden, wie Sie den Wert Ihres Produkts steigern können. Und das wird häufig die Dienstleistung sein, die Sie anbieten. Es gab eine Firma namens Zappos, die Amazon im Schuhbereich nie schlagen konnte. Zappos trat Amazon so sehr in den Hintern, dass Amazon das Unternehmen schließlich kaufen musste, nur um im Schuhsektor konkurrieren zu können, und Zappos brachte sein Verständnis für den Kundendienst in die Amazon-Welt ein. Zappos war derjenige mit unbegrenzter Rückgabemöglichkeit, d. h. man konnte die Schuhe jederzeit zurückgeben. Und alle sagen: „Warum sollten Sie das tun?“ Denn sehen Sie mal, ich habe etwas und muss es Ihnen in 14 Tagen liefern. Ihr Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Raten Sie mal, in den ersten 13 Tagen werde ich nur daran denken, dass ich das Zeug diesen Leuten zurückgeben muss. Aber wenn Sie mir sagen, dass Sie sechs Monate haben, raten Sie mal, ungefähr nach fünf Monaten denke ich nicht einmal daran, richtig? Glauben Sie es oder nicht, seit wir einige dieser Dinge im Rahmen der Erweiterung unserer Rückgaberichtlinien umgesetzt haben, erhielten wir weniger Retouren, weil das Thema ab einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr im Vordergrund steht. Und dann, nach einer Weile, denkt man sich einfach: „Ich habe es so lange behalten, also werde ich es einfach behalten.“ Der Punkt ist jedoch, dass wir unsere Konkurrenten geschlagen haben, weil die Konkurrenz dieses anstrengende „Wir nehmen keine Rücksendungen zurück oder wir nehmen sie nur innerhalb von sieben Tagen zurück.“ hatte. Und wir sitzen da und lachen, weil die Leute unsere Marke jetzt aufgrund der Erfahrung wiedererkennen, die wir diesem Kunden geboten haben. Sie müssen herausfinden, wie Sie das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern können, denn mit Preisvergleichen gewinnen Sie heute nicht mehr. Das alles ist ein großes Loch in Ihre Kasse und Sie werden zusehen müssen, wie Ihre Gewinne dahinschwinden, denn irgendwann kommt immer jemand zurück und unterbietet Sie beim Preis. Sie möchten nicht über den Preis konkurrieren. Eine Marke ist etwas, worauf Sie Ihren Namen drucken können und für das Sie tatsächlich mehr verlangen können. Das ist ein echtes Gehirn.

Daniel: Ja, das ist so interessant. Sie sagen, es ist fast so, als hätten wir im Voraus darüber nachgedacht oder darüber gesprochen. Das Preisspiel, die rohstoffbasiert Der Verkauf verliert definitiv eine Schlacht. Und Sie werden gegen das Unternehmen verlieren, das Sie gerade beschrieben haben, denn Amazon versteht, dass es auf das Kundenerlebnis ankommt. Richtig? Ich meine, wenn wir glauben, dass Costco mit Kirkland einen Volltreffer gelandet hat, warten wir erst, was Amazon mit Basics macht, oder? Das wird das in den Schatten stellen, wenn es nur daran liegt, dass sie auch alle Daten haben, aber Sie müssen eine Marke aufbauen. Es ist irgendwie kontraintuitiv, wenn ich Ihnen zuhöre, wie Sie darüber sprechen, dass Sie die Rückgabefrist verlängern und denken: „Oh mein Gott, das wird es noch schlimmer“. Aber es macht es besser, weil es um dieses Kundenerlebnis geht, von dem Sie sprechen. Wir leben in einer Zeit … früher musste man einen weiten Weg fahren, um zu einem Konkurrenten zu gehen. Und jetzt kann man in einem Macy’s sein, sie ärgern einen und man kann bei Nordstrom auf deren Website einkaufen. Wi-Fi. Es geht also um das Kundenerlebnis, und wenn Sie ihnen das beste Erlebnis bieten, bleiben sie Ihnen treu. Sie können buchstäblich sofort zu jemandem wechseln. Wenn Sie ihn verärgern, holen Sie sein Telefon heraus und kaufen es jemand anderem ab. Aber selbst mit den Informationen, die Vermarkter haben, weil wir viele dieser Leute kennen, nicht nur Produkte. Sie verschenken ihre besten Sachen, und Sie haben den Leuten wahrscheinlich buchstäblich Informationen im Wert von Millionen und Abermillionen Dollar gegeben, aber die Leute werden trotzdem dafür bezahlen, dass Sie kommen und es noch einmal sagen, weil es so wichtig ist.

Peter: Sie wissen, dass da etwas Tieferes ist. Sie haben einfach das Gefühl, dass da etwas Tieferes ist. „Was ist es? Das sagst du mir nicht, John.“ (lacht) Ja. Ich habe es dir gerade gesagt, dir gesagt: Du willst eine Marke aufbauen – tu, was ich gerade gesagt habe. Was muss also noch mehr sein?

Daniel: Was würden Sie empfehlen? Lassen Sie uns ein Szenario erfinden. Das mit dem Falten eines Bandanas war eine ziemlich gute Spitze des Eisbergs. Glauben Sie, Sie sollten diese Videos zu den am häufigsten gestellten Fragen machen oder was ist ein guter Ausgangspunkt für jemanden?

Peter: Das ist der Ausgangspunkt. Finden Sie die 10 Dinge, die Ihnen am häufigsten gestellt werden, und machen Sie 10 Videos dazu. Und der Schlüssel ist, dass Sie das Video so benennen, wie die Frage gestellt wird. Also, nicht wie Sie die Frage stellen, nicht wie Sie denken, dass eine Frage lauten würde, sondern genau wie Ihr Kunde Ihnen immer wieder Fragen stellt. In meinem Fall ging es darum, wie man ein Bandana wie Tupac faltet. Raten Sie mal, wie mein Video heißt: „Wie man ein Bandana wie Tupac faltet“, richtig? Das liegt daran, dass die Leute danach suchen. Besonders in dieser neuen Ära. Sehen Sie, wir verstehen nicht, was passieren wird. Was mit Voice Commerce passieren wird, sehen Sie, denn als Sie den Desktop hatten, war es großartig. Sie konnten etwas eingeben und bekamen hundert verschiedene Ergebnisse. Aber wenn ich Alexa oder Google Home nach Toilettenpapier frage, möchte ich keine hundert Ergebnisse. Ich möchte ein Ergebnis und das bedeutet, dass die Möglichkeit, eine Produktauswahl zu treffen, wegfällt. Und es wird nur noch dieses eine Produkt geben, denn niemand will eine ganze Reihe von Optionen. Sie wollen einfach das, was sie wollen. Was in dieser neuen Ära des Voice Commerce wirklich wichtig wird, ist, dass Sie die Leute dazu bringen müssen, namentlich nach Ihrem Produkt zu fragen. Denn die Auswahl wird wirklich verschwinden. Es ist unglaublich, was passieren wird.

Jesse: Ja, das ist es. Ich finde diesen Ratschlag toll, denn natürlich ist eine Marke wichtig, aber was hat sie wirklich mit dem zu tun, was in den nächsten Jahren passieren wird? Die Stimme ist die perfekte Erklärung dafür, denn ja, ich verstehe, wenn Sie sagen „Ich möchte ein Bandana“, bekommen Sie die beste Option von Amazon. Wenn Sie Alexa von Google verwenden, wird es wahrscheinlich etwas bei Walmart oder Target sein. Aber wenn Sie sagen „Ich möchte ein Bandana von dieser oder jener Marke“, werden Sie zu dieser bestimmten Website weitergeleitet. Aber ansonsten werden Sie begraben, Nummer zwei ist nirgendwo. Es gibt keine Nummer zwei.

Peter: Realistisch betrachtet erzielt selbst bei Google oder Amazon derzeit das erste Ergebnis mehr als 60 % aller Käufe. Denken Sie nur mal darüber nach, das zweite Ergebnis erhält 25 %. Und alle anderen kämpfen um, was ist das schon, acht? 12-15 %? 15, irgendwo da herum. Sie müssen also ganz oben im Gedächtnis sein. Sie müssen ganz oben im Gedächtnis sein. Markenaufbau ist etwas, das die Leute nicht verstehen. Es ist ein fortlaufender und langwieriger Prozess, Sie werden keine Marke über Nacht aufbauen. Das ist etwas, das Sie tun, während Sie verkaufen.

Daniel: Empfehlen Sie den Leuten also, auf einer Plattform zu beginnen, oder beginnen Sie auf einer Plattform, auf der sich ihre Kunden befinden, oder was halten Sie davon?

Peter: Sie möchten dort beginnen, wo Ihre Kunden sind. Absolut, und die Frage ist, wo sie kaufen. Ich meine, unsere Kunden sind zwar auf Facebook, aber kaufen sie auch auf Facebook? Vielleicht nicht? Wahrscheinlich nicht, aber vielleicht kaufen sie auf Pinterest. Ich weiß nicht. Sollten wir also direkt über soziale Plattformen sprechen, richtig? Sie möchten also herausfinden, wo sie sich in sozialen Netzwerken aufhalten. Der andere Ort, an den Sie natürlich gehen möchten, oder möglicherweise Marktplätze, wenn Sie das ausprobieren möchten. Dann legen Sie los, seien Sie auf Amazon oder Ebay oder Etsy. Diese Orte sind ziemlich gut für den Anfang, definitiv gut für den Markenaufbau, oder? Ich denke, wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie sich wirklich auf eine oder zwei Plattformen konzentrieren, denn Multiplikation mit Null ergibt Null. So viele Leute sagen: „Schauen Sie, wenn ich es nur auf mehr Kanäle bringen könnte.“ Nein, finden Sie zuerst heraus, wie Sie es auf dem Kanal verkaufen können, auf dem Sie sind. Wie, sagten Sie, Drei-Punkt eine Milliarde Leute auf Twitter oder was auch immer. Und dann tut jeder so, als ob er die hundertfünfzig Milliarden auf Facebook haben wollte, als ob diese drei Milliarden einfach zu wenig für dich wären. Wirklich? Komm schon! Finde das zuerst heraus und dann lass uns das, was auf dieser Plattform funktioniert, auf andere Plattformen übertragen. Es gibt so viel Müll um uns herum, von dem wir immer denken, dass die nächste Plattform damit zurechtkommt, das Shiny-Object-Syndrom zerstört unsere Fähigkeit, uns wirklich zu konzentrieren. Konzentration ist, wo das Geld ist. Grabe tief.

Jesse: Ich finde das großartig. Natürlich sind wir in der Branche und wissen alles Mögliche. Wir geben unseren Kunden in diesem Podcast tatsächlich alle möglichen Ratschläge. Aber ich denke, der bessere Ratschlag ist: Ja, es gibt viele Dinge, die Sie tun können, aber wählen Sie ein oder zwei aus, die Ihnen wirklich gefallen und auf denen Ihre Kunden wirklich sind. Wenn Sie denken, dass alle Ihre Kunden auf Pinterest sind, weil es vielleicht ein bisschen Basteln ist oder es um Essen geht. Und Sie sind nicht auf Pinterest, dann ist das vielleicht das, worauf Sie sich konzentrieren und was Sie lernen möchten. Aber wenn Sie an jüngere Leute verkaufen, müssen Sie vielleicht Instagram lernen. Ich meine, Instagram ist wahrscheinlich eine gute Standardantwort.

Peter: Das ist eine gute Standardantwort für jüngere Leute. Sie sind wie Anti-…

Jesse: Ja, die Anti-Facebook im Besitz von Facebook.

Peter: Ich weiß. „Ich verlasse Facebook. Ich gehe zu Instagram.“ Das funktioniert nicht.

Jesse: Ja, da haben Sie Mark Zuckerberg wirklich gezeigt. (lacht)

Peter: Da ist Sally, und ich werde mit May ausgehen, obwohl sie Sally ist. (lacht)

Jesse: Ja. Das finde ich auch immer toll. Die Leute wechseln zu einer anderen Plattform. „Ich bin auf Facebook, Twitter, jetzt Instagram.“ Sie fangen also an, sie kaufen jede Marke. Wir haben viele Anfänger, die sich die Show anhören, und vielleicht haben sie noch nicht so viele Verkäufe getätigt. Vielleicht haben sie 50 Verkäufe getätigt, insgesamt XNUMX Verkäufe und so. Sie kennen die Plattform, auf der die Leute abhängen, vielleicht nicht wirklich. Sie haben eine Website erstellt, ein paar Verkäufe getätigt, ein paar Anzeigen geschaltet und vielleicht ein paar soziale Medien ausprobiert. Wie können sie sich einarbeiten? Was ist hier der heiße Tipp? Wir können ihnen sagen, dass sie diese Plattform auswählen sollen. Ich meine, ich weiß, dass es nicht einfach ist …

Peter: Sie wollen anfangen, nach Gruppen zu suchen. Sie wollen anfangen, nach Gruppen wie auf Facebook zu suchen. Selbst wenn Sie zu den alten Foren zurückkehren und herausfinden, wo die Leute über die vertikale Produktpalette sprechen, die Sie verkaufen. Nehmen wir also an, Sie verkaufen Damenbekleidung. Ich bin sicher, es gibt viele Orte, an denen die Leute über Damenbekleidung sprechen, sagen wir Blusen. In Ordnung. Nun, das ist in Ordnung, was sie über die Frustration beim Kauf von Blusen sagen. Und finden Sie heraus, worüber sie sprechen, wie sie darüber sprechen, was sie mögen, was sie nicht mögen. Das Erste, was Sie tun möchten, ist, der Unterhaltung zuzuhören, denn es ist Gold wert, der Unterhaltung zuzuhören. Ein anderer Ort, an dem ich gerne detaillierte Recherchen durchführe, ist eigentlich Amazon. Wenn Sie also ein Produkt haben, das dem Amazon-Produkt ähnlich ist, gehen Sie raus und sehen Sie, was die Leute in den Kommentaren sagen, und Sie möchten nicht wirklich … Ich meine, die guten Kommentare sind großartig, alle lieben es. Finden Sie den einen Stern heraus, beginnen Sie, die zu lesen eins zwei Sterne und das gibt Ihnen detaillierte Informationen darüber, wie Sie sich von den Produkten anderer Leute unterscheiden können. Wenn sie sagen, dass sie diesen Teil hassen, mögen sie diesen Teil nicht, „Ich wünschte, Sie hätten…“ Das sind Dinge, die Sie implementieren und in Ihre Produkte und in Ihre Produktbeschreibungen einbauen können, damit Sie auf die Frustration reagieren, über die die Leute bereits sprechen. Und dann fangen Sie natürlich an, wenn Sie der Experte für… Ich bin der Experte für das Falten von Bandanas, also finde ich Orte, an denen Leute darüber sprechen, wie man Bandanas faltet. Oh, ich gebe Ihnen noch eins, lassen Sie uns einfach dieses Beispiel durchgehen. Also, ich glaube, jeder will das Tupac-Ding machen. Mir war nicht klar, dass Biker ständig Bandanas tragen, bis ich anfing, dem Gerede in der Welt zuzuhören. Also ist es so, okay, jetzt habe ich Formulierungen, die ich verwenden kann, damit Biker bei ihren Suchanfragen von unseren Bandanas angezogen werden. Ich habe Worte für Skater, die Bandanas verwenden, und wie sie erklären, was sie mit einem Bandana machen und warum sie es in der Tasche tragen oder dies, das und jenes. Du bist einfach da draußen. Es gibt so viele Inhalte, die wir verpassen, weil wir immer versuchen, zu pushen, pushen, pushen. Ja, aber wenn Sie einfach zuhören, können Sie anfangen, Inhalte zu erstellen, die Sie ansprechen.

Jesse: Verstanden. Nein, das ist ein toller Ratschlag. Ich glaube, Sie haben das hier geschaffen, Sie hatten diese Idee. Vielleicht dachten Sie nicht, dass es Ihre beste Idee war, aber sie hat sich wie ein Lauffeuer verbreitet, und jetzt können Sie einfach, indem Sie anderen Leuten zuhören und die Kommentare hören, die eingehen, andere Inhalte erstellen. Das war vor ein paar Jahren, damals haben Sie YouTube-Videos erstellt. Würden Sie das immer noch tun? Wenn Sie in diesem Geschäft wären, würden Sie zuerst YouTube-Videos machen oder würden Sie woanders nachdenken?

Peter: Wissen Sie, ich würde wahrscheinlich nicht unbedingt YouTube-Videos machen, aber wenn ich herausfinden würde, dass dies tatsächlich das Problem ist und es demonstriert werden muss. Es gibt nichts Besseres, um etwas zu demonstrieren, als ein YouTube-Video zu verwenden, oder? Okay, oder ein Facebook-Video. Und ich sage, es gibt einen Unterschied. Es ist dasselbe Video, Sie laden es heutzutage einfach auf die native Plattform hoch. Ein YouTube-Video erstellen und dann einen Link zu etwas einfügen – das funktioniert einfach nicht mehr. Diese Leute konkurrieren miteinander um Verkehr und sie werden die Anzahl der Leute, die Ihren Link sehen, auf dieser Grundlage herabsetzen. Also ja, ich finde Videos fantastisch für das, was Sie tun. Ich glaube nicht, dass ich überhaupt gesagt habe, dass diese 10 Videos, die ich Ihnen genannt habe, zehn separate Videos ergeben, nicht die zehn wichtigsten Fragen. Sie machen zehn separate Videos, schön kurz, bestenfalls drei bis fünf Minuten. Sie sollten in der Lage sein, etwas zu erklären. Ich mag Videos immer noch, ich denke, Videos sind immer noch auf dem Vormarsch und es wächst. Nehmen wir nun an, Sie haben noch andere Sachen, nachdem Sie das Video gemacht haben. Was ich an Videos mag, ist, dass sie wiederverwendet werden können. Ich kann den Ton extrahieren und habe eine MP3-Datei. Ich kann diese MP3-Datei nehmen und sie auf Rev hochladen, und das ist Rev.com. Ich mache hier keine Werbung, aber dort kann man Audio in Text umwandeln. Und jetzt haben Sie einen Blogbeitrag, den Sie veröffentlichen können. Wenn die Leute also suchen, sehen sie Ihr Video. Sie sehen vielleicht, wie Sie während der Audioteile sprechen, und jetzt haben Sie einen richtigen Blogbeitrag dazu. Ich nehme diesen Blogbeitrag und stelle ihn auf meine Site. Ich nehme diesen Blogbeitrag und stelle ihn auf Mention. Ich habe all dies als glaubwürdige Links angegeben, die zu Ihrem Geschäft zurückführen. Richtig. Wenn Google sich jetzt Ihr Geschäft ansieht, sehen sie, dass Sie Links von all diesen sozialen Kanälen haben, die sie hoch eingestuft haben, und je mehr davon Sie haben, desto größer ist Ihre Chance, gefunden zu werden.

Jesse: Das ist großartig.

Peter: Es ist einfach ein Spiel. Es ist ein Spiel. Du musst das Spiel einfach spielen.

Daniel: Ja, und es geht um Ihren Punkt, dass Sie zwar 10 verschiedene Videos machen möchten, es aber wichtiger ist, sicherzustellen, dass Sie diese an den richtigen Stellen platzieren und das Spiel spielen. Denn um auf Ihren früheren Punkt bezüglich der Marke zurückzukommen: Sie sehen sogar in den Google-Suchergebnissen, dass sie Marken stark bevorzugen. Wahrscheinlich aus demselben Grund. Jeder kämpft für das gleiche Kundenerlebnis und sie werden versuchen, ihre Kunden zu schützen, egal auf welcher Plattform sie sich befinden. Einige machen es besser als andere, andere nicht so gut. Aber das ist es, was sie wirklich versuchen. Sie wollen … warum sagen Sie, laden Sie es nativ hoch? Sie wollen, dass Sie auf ihrem Spielplatz bleiben. Wenn Sie Google sind, wollen sie, dass Sie auf ihrem Spielplatz bleiben. Wenn Sie Facebook sind, wollen sie auf diesem Spielplatz bleiben. Hören Sie John also wirklich zu, denn Sie wollen in erster Linie herausfinden, welche Fragen gestellt werden. Wir müssen unseren Mund und unsere Ohren im Verhältnis zu dem benutzen, womit wir gesegnet sind, und zwar im Verhältnis von mindestens zwei zu eins. Meistens würde ich sagen, dass es sogar noch etwas höher ist. Aber hören Sie zu und erstellen Sie dann Inhalte, die Ihren Kunden gefallen. Geben Sie ihnen Namen, die sie suchen, und platzieren Sie sie dann an den Orten, an denen sie sich aufhalten. Aber alles beginnt damit, wofür Sie stehen, was Sie machen, und dann diese Gruppen zu finden und ihnen zuzuhören.

Peter: Das gefällt mir. Ich liebe das „Wofür stehst du?“. Die Leute lieben diesen Laden. Man muss für etwas stehen. Und das ist Teil einer Marke wie Patagonia. Das ist Teil ihrer Marke. Das ist, wofür sie stehen, und die Leute benutzen das Zeug, weil sie auch Outdoor-Enthusiasten sind, die die Natur gerne schützen. Bam. Jetzt verstehst du es. Ich sehe gerade diese beiden Typen im Fernsehen, die das Meer säubern. Hast du diesen Werbespot gesehen?

Daniel: Nein noch nicht.

Peter: Sie haben diesen Werbespot nicht gesehen. Es sind diese beiden Surfer, die gerade auf Bali waren und Sachen an den Strand gespült wurden, einfach weil dort, wo Bali liegt, einfach viel Plastik am Strand lag. Und sie haben gerade eine Wohltätigkeitsorganisation gegründet, die in den letzten, ich glaube, drei Jahren damit begonnen hat, die Strände zu säubern. Dieses Unternehmen ist richtig durchgestartet, obwohl es ein Non-Profit- und es ist eine Wohltätigkeitsorganisation. Allein die Menge an Presse, die sie bekommen und solche Dinge, liegt daran, dass sie einen guten Zweck dahinter haben. Cause Marketing ist eine echte Sache. Es ist eine echte Sache. Und wenn Sie eine Geschichte dahinter haben, ist das ein weiterer Grund, warum die Leute bei Ihnen bleiben. Es gibt ein Aktiengeschäft, jedes Mal, wenn Sie ihr Paar Socken kaufen, geben sie ein Paar Socken an Bedürftige. Diese Art von Geschichten erzeugen natürliche Presse, die natürlich für Aufsehen sorgt, und die Leute fangen an, darüber zu reden, weil sie Teil der Sache sein wollen. Wir wollen das Gefühl haben, dass wir zufällig konsumieren, aber es ist wie: „Wenigstens kaufe ich Socken für eine andere Person.“ Wissen Sie, es gibt eine Schuhfirma, die dasselbe macht. Also, ich meine, das ist eine weitere Möglichkeit, in den Vordergrund zu rücken. Eine weitere Sache, über die Sie nachdenken sollten. Schließlich machen wir das alles. Sie haben bereits Kunden. Wenn Sie nur ein paar Kunden haben, dann müssen Sie mit diesen Kunden sprechen und sehen, ob sie Ihnen ein Zeugnis hinterlassen, wenn Sie es auf Video aufnehmen können. Das wäre fantastisch. Tatsächlich habe ich nur drei dieser Dinge verkauft. Aber wenn ich Ihnen das Produkt kostenlos gebe, würden Sie dann ein Video machen, wenn es Ihnen gefällt? Sie werden wahrscheinlich sagen: „Ja“, und ich werde das Video bekommen. Jetzt kann ich das Video nehmen und es überall zeigen, und eine Empfehlung von jemand anderem ist tausendmal mehr wert, als wenn Sie über sich selbst sprechen.

Jesse: Ja, das ist großartig. Und ich denke, Sie haben jetzt schon mehrmals Video erwähnt. Es ist an verschiedenen Stellen wieder so, dass wir auf Video zurückkommen. Das ist das neue Medium.

Peter: Wie heißt es so schön? „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.“ Tausend. Ich glaube, heute sind es zehntausend. Ja. Videos werden also nicht verschwinden. Unsere Kinder werden nicht kleiner. Das werden sie nicht. Und wir haben jetzt unser Video in der Hand. Wenn man Leute sieht, schauen sie sich etwas an. Ich finde es erstaunlich, wie viel Zeit die Leute damit verbringen, sich einfach nur Mist anzuschauen.

Jesse: Ja. Warum nicht bei diesem Mist mitmachen? (lacht)

Peter: Wir sind vielleicht Teil dieses Mists. Aber die andere Sache ist, ich kann mich nicht erinnern, ich habe dort eine Studie gesehen, und sie sagen, wie viel Zeit tatsächlich durch das Ansehen von Videos im Stream verschwendet wird. Denn wenn Sie nur darüber nachdenken, gehen Sie und Sie gehen Ihren Stream durch und dann wird ein Video abgespielt und Sie geben ihm 30 Sekunden Zeit. Nun, Sie wissen, dass Sie das tun 10-20 mal am Tag. Das ist Zeit, die Sie nicht mit dem Ansehen von Videos verschwenden wollten. So fesselnd sind Videos.

Jesse: Ja, es ist verrückt. Ich habe mir heute auf dem Weg hierher einen Podcast angehört, in dem es speziell um Instagram Stories ging. Instagram Stories gab es vor zwei Jahren noch nicht einmal, und jetzt ist das die vorherrschende Art und Weise, wie Menschen Videos auf ihrem Telefon konsumieren, und es sind nur kurze kleine Videos.

Peter: Sie erinnern sich an Snapchat vor Jahren.

Jesse: Ja, dann hat Instagram es geklaut und es gemacht. Es ist ein Video und es ist superkurz und die Leute verstehen es. Sie nehmen es, indem sie einfach ihr Telefon nehmen und diesen Knopf drücken.

Peter: Es geht also nur darum, eine Geschichte zu erzählen. „Das ist mein Tag“. Und ich meine, es ist so einfach. Und ich habe etwas gelesen, wo Facebook Stories auf Facebook durchstarten. Das gibt auch mehr Fußabdruck in Ihrer Timeline. Das sind also alles Dinge, die Sie ganz einfach tun könnten. Sie können die Geschichte erzählen, wie Sie ein Unternehmen gegründet haben. Sie können zeigen, wie Sie packen und versenden. Sie können darüber sprechen, wie sehr Sie Ihre Kunden lieben. Sie können Videos zu allen möglichen Themen machen. Ich verstehe, viele Leute werden sie sich nicht ansehen, aber die wenigen, die es tun, könnten diejenigen sein, an die Sie verkaufen.

Jesse: Ja, das ist perfekt. Ich weiß, dass wir auch hier ein bisschen auf den Tisch gehauen haben, also bin ich froh, dass jemand anders unseren Kunden sagt: „Ja, Sie müssen ein Video machen.“ Soziale Medien sind nicht nur das Versenden von Tweets und das Eintippen von Dingen auf Facebook. Es ist ein Video, es ist einfach nur ein Video.

Peter: Ja. Und die besten Videos sind nicht die gut produziert Denken Sie einfach an das letzte Mal, als Sie ein virales Video gesehen haben, und sagen Sie mir, war es in einem Studio mit Zehntausend-Dollar-Kameras und Multi-Angle Schüsse? Nein.

Jesse:Es ist wahrscheinlich ein Selfie.

Daniel: Das ist es irgendwie. Mir ist aufgefallen, dass es an den polaren Extremen liegt. Entweder ist es das Handy, wie Sie meinen, oder es sind die Harmon-Brüder mit Squatty Potty oder so etwas. Zu Ihrem Punkt, denn ich möchte sie nicht entgleisen lassen, hochproduzierte Videos können immer noch wirklich etwas bewirken. Ich meine, sie haben eine Menge wirklich guter gemacht, wie Sie wissen. Ich bin sicher, Sie haben auf einigen Konferenzen gesprochen, auf denen sie darüber gesprochen haben. Aber „lassen Sie sich davon nicht abhalten“, ist wirklich Ihr Punkt. Sie müssen es nicht hochproduzieren, diese Leute versuchen, ein Geschäft zu führen. Sie müssen noch einmal zurückdenken, wenn wir das, was Sie gesagt haben, zusammenfassen. Hören Sie auf das Publikum, an das Sie verkaufen möchten. Sie werden Ihnen sagen, was sie wollen, und dann erstellen Sie Inhalte und Sie buchstäblich … wir sehen, dass Videos super wichtig sind, aber Sie haben auch Audio erwähnt. Sie haben auch über Sprache gesprochen und darüber, das in einen Blogbeitrag zu transkribieren. Das sind Dinge, die Sie tun können. Eine Sache und viel Nutzen aus dieser einen Sache ziehen. Und dann wird man an dieser einen Stelle wirklich gut, aber dann setzt man es auch an anderen Stellen ein. Was wir den Leuten hier, die zuhören, also wirklich klarmachen wollen, ist, dass man irgendwo anfangen muss. Und der beste Ausgangspunkt ist, zuzuhören, was die Leute verlangen. Dann geben Sie ihnen ein Konzept, geben Sie ihnen, was sie verlangen, und sie werden anfangen, über Sie zu reden. Das Schöne an einer Marke, auf das wir nicht wirklich eingegangen sind, aber das können Sie sicher bestätigen, ist, dass Sie sich, wenn Sie treue Fans haben, fast keine Sorgen über das Hass-Geschwätz der Trolle in den sozialen Medien machen müssen, weil Ihre Kunden schneller einspringen und Sie beschützen, als Sie überhaupt dazu kommen können.

Peter: Absolut. Denn Sie gewinnen Markenfans und Markenfans sind Ihre besten Verteidiger.

Jesse: Ja, ich weiß. Ich liebe es und ich habe es gesehen. Ich habe es auch in Aktion gesehen. Es ist großartig, denn man muss in den sozialen Medien präsent sein. Man kann nicht zulassen, dass die Leute diese Feeds mit einer Menge Mist füllen. Man fängt an, dagegen anzukämpfen, aber wenn die Kunden anfangen, sich für einen zu wehren. Oh Mann, dann fängt man an zu gewinnen. Es dauert eine Weile, aber man kommt langsam voran.

Peter: Damit fängt es an. Lassen Sie uns nur eines über das Squatty Potty-Video sagen. Ich verstehe es. Aber vor allem hatte es eine Geschichte. Das Video war im Vergleich zu einem wirklich hochglanzpolierten Video eigentlich Mist. Das kann nicht sein. Die Verrücktheit dieses Videos macht glücklich. Aber es hatte eine großartige Geschichte. Können Sie sich vorstellen, dass jemand da sitzt und sagt: „Ja, wir werden einen Lutscher oder eine Waffel voller Einhornkacke lecken. Ja, das ist saukomisch!“ Aber Sie wissen nie, ob das so einschlägt. Sie wissen nie. Ich erinnere mich an Dollar Shave Club, bei dem ich dachte: „Oh mein Gott, ich liebe dieses Video.“ Aber ich glaube nicht, dass sie gedacht haben konnten, dass es so groß werden würde. Niemand kann Ihnen wirklich einfach sagen, wozu sich ein Kunde oder die Öffentlichkeit hingezogen fühlen wird. Denn gleichzeitig hat Squatty Potty getan, was es tut. Da ist das Kind auf dem Rücksitz, dem gerade die Zähne gezogen wurden und das immer noch ganz benommen ist, und das Ding hat zehnmal mehr Zuschauer als ein Squatty Potty-Video. Man weiß einfach nie, was ankommt. Und ich weiß nicht, wie viele Leute versucht haben, dieses Squatty Potty-Video zu machen. Ziemlich erfolgreich, oder?

Daniel: Ja. Das ist ein guter Punkt. Es steckt alles in der Geschichte. Das ist eins. Und dann zwei, zurück zu Ihrem Dollar Shave Club. Haben Sie gesehen, was der Dollar Beard Club damit auch gemacht hat? Sie sind im Grunde…

Peter: Ich muss jetzt nachsehen gehen.

Daniel: Oh, es ist urkomisch. Du wirst es lieben. Sie machen sich buchstäblich komplett darüber lustig. Schlag es nach. Du wirst es lieben. Aber es ist dasselbe. „Und was machen wir, bla-bla-bla?‘ Und er gibt dem Typen mit dem Rasierschaum eine Ohrfeige: „Wir machen das verdammt nochmal nicht.“ Aber ich kann nicht fluchen. Du wirst das Video lieben. Es ist urkomisch. Aber es geht auch ein bisschen darum, man selbst zu sein, aber man kann von dem lernen, was andere Leute getan haben. Es ist also nicht so, dass man rausgeht und das umsetzt, was sie getan haben. Man muss seine Geschichte trotzdem bewahren. Aber wenn man den Erfolg sieht, hinterlässt er Hinweise, aus denen man lernen kann. Das bedeutet nicht genau, aber es sind definitiv Hinweise, aus denen man lernen kann.

Peter: Absolut.

Jesse: Ja. Ich denke, die Zuhörer hier haben hoffentlich einige dieser Tipps mitgenommen. Wenn Sie uns noch einmal zuhören, machen Sie sich Notizen, denn in diesem Podcast gibt es eine Blaupause, mit der Sie Dinge ausprobieren und Ihren eigenen Erfolg aufbauen können. John, ich bin auch sehr dankbar, dass Sie hier in der Sendung sind. Gibt es noch Orte, an denen wir mehr über Sie erfahren können?

Peter: JohnLawson.com, mein Name. com.

Jesse: Eindrucksvoll.

Daniel: Nochmals vielen Dank, John.