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Rechtliche Dokumente für Online-Shops: Schutz und Vertrauen [Vorlagen im Lieferumfang enthalten]

Gesendet by Max Komonow

Rufen Sie mich an altmodisch, aber wenn ich auf eine neue Marke oder einen neuen Online-Shop stoße, brauche ich etwas Zeit, um mich damit anzufreunden, bevor ich einen Kauf tätige. Tolle Produkte reichen nicht aus, damit ich alles in meinen Einkaufswagen lege und direkt zur Kasse gehe. Ich kann meine Kreditkarteninformationen erst dann einer Website zur Verfügung stellen, wenn ich das Gefühl habe, dass ich ihr vertraue.

Gleichzeitig weiß ich als Person mit digitalem Hintergrund, wie ich die Zuverlässigkeit nahezu jeder Marke mithilfe von Tools wie Wappalyzer, Alexa, SEOquake oder einfach durch meine Kenntnisse bei der Google-Suche überprüfen kann.

Leider haben die meisten Kunden, die über Anzeigen in Suchmaschinen und sozialen Medien zu Ihrem Online-Shop gelangen, keine Ahnung, wer Sie sind, und haben NULL Vertrauen in Ihren Shop. Sie wissen auch nicht, wie sie die Zuverlässigkeit Ihrer Marke überprüfen können, und vor allem möchten sie keine Zeit damit verschwenden, dies herauszufinden.

Wie können Sie also potenzielle Kunden ernsthaft und schnell davon überzeugen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind und kein internetbasiert Gauner?

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Rechtliche Dokumente für Trust

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten zur Behebung des sogenannt „Vertrauensproblem“ mit Marketing-Tools und Tricks (Bewertungen, Erwähnungen in der Presse, neblige Statistiken, Influencer-Tweets usw.), aber einer der BESTE Möglichkeiten, sich mit einem Kunden anzufreunden, sind einfach Transparenz.

Wie verkaufen Sie, warum verkaufen Sie, wie liefern Sie und was passiert danach? Die Details des gesamten Einkaufserlebnisses (einschließlich der Lieferung) durch die Beantwortung dieser einfachen Fragen aufzudecken, ist der Schlüssel zu den Herzen Ihrer Kunden. Wenn ein Käufer alle Schritte kennt, die er durchlaufen wird, die Konsequenzen seines Kaufs kennt und weiß, wie er mit möglichen Problemen umgeht, gibt ihm das ein Gefühl der Sicherheit.

Wenn wir im Voraus alle Abzweigungen kennen, die auf dem Weg auf uns warten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass wir den ersten Schritt in Richtung eines Kaufs machen.

Eine gute Möglichkeit für mich, Vertrauen in eine unbekannte Marke zu gewinnen, ist der Blick auf deren Rechtsdokumente! Diese Dokumente werden auch als rechtliche Seiten, Bedingungen, Richtlinien usw. bezeichnet. Doch wie auch immer sie heißen, der springende Punkt ist, dass es sich bei diesen Dokumenten um eine öffentliche Erklärung der Marke handelt – ihre Verpflichtung, ein Serviceniveau einzuhalten, das meine Rechte als Verbraucher schützt.

Ich weiß, dass es schlimme Konsequenzen für die Marke haben wird, wenn sie ihre eigenen Regeln bricht, und sie wissen das. Das gibt mir ein sicheres Gefühl. Die Qualität der Rechtsdokumente: Die Struktur, Konsistenz und sogar die Formulierungen spiegeln den Reifegrad des Unternehmens wider und vermitteln das Gefühl, dass „diesen Leuten vertraut werden kann“.

Rechtliche Dokumente zum Schutz

Mein Leben war damals ein Kaleidoskop. Ich habe so viele Hüte getragen, und einer davon war der eines Unternehmers. Ich kann Ihnen also aus erster Hand sagen: Ich habe den Verkauf aus der Sicht des Händlers erlebt. Es hat viel Spaß gemacht; eine Erkundung voller Entdeckungen – aber manchmal konnte es auch ein wenig stressig sein. Es gab Tage, an denen ich das Gefühl hatte, alle bösen Blicke auf mich gerichtet zu haben - Polizei, Feuerwehr, Lieferanten, Finanzkontrolldienst, sogar Taxifahrer!

Glücklicherweise war das nur eine Illusion. Aber durch den Kontakt mit den verschiedensten Regulierungsbehörden habe ich eines gelernt: Man muss alle seine Dokumente ordentlich und sauber haben. Man muss sozusagen alles unter einen Hut bringen. Mein Fehler war, diese Big-Brother-Kontrolle als geschäftsfeindlich zu betrachten. Aber in Wirklichkeit war es genau das Gegenteil: Diese Regulierungsbehörden versuchten, mir zu helfen, mein Unternehmen vor Geldstrafen, Beschwerden und sogar rechtlichen Schritten zu schützen. Sie meinten es gut.

Das Gleiche passiert, wenn Sie einen Online-Shop in einer beliebigen Nische eröffnen – die Leute beginnen, Fragen zu stellen, während Sie nur wollen, dass sie Ihre Produkte kaufen. Und die Lösung in dieser Situation ist zu 100 % dieselbe – halten Sie alle Ihre rechtlichen Dokumente in Ordnung.

Wir als e-commerce Verkäufer haben sich an das Gefühl gewöhnt, dass e-commerce kennt keine Grenzen. Und ja, im Internet gelten andere Regeln. Aber in der Welt der Gesetzgebung, Gesetze, Steuern, Provisionen usw. gibt es immer noch Grenzen, und es sieht so aus, als würden sie sich nicht ändern.

Tun Sie sich also selbst einen Gefallen und bereiten Sie Ihr Unternehmen rechtzeitig vor. Es ist gar nicht so schwer. Wir zeigen Ihnen:

Erforderliche rechtliche Dokumente für den Online-Shop

Bereit loszulegen? Hier ist die Liste der must-have Rechtliche Dokumente für alle Geschäfte in der Online-Welt:

In diesem Artikel möchte ich Ihnen nicht beibringen, wie Sie ein perfektes Rechtsdokument verfassen. Stattdessen haben wir Vorlagen für gängige Rechtsdokumente bereitgestellt, die Sie herunterladen, an Ihre Nische anpassen und Ihrem Online-Shop (hoffentlich Ihrem Ecwid-Shop!) hinzufügen können. Die Vorlagen sind nicht universell für jede Art von Geschäft, Produkt oder Nische, daher müssen Sie sie zuerst lesen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Aber schauen wir uns in der Zwischenzeit das ABC der Legalease-Regeln näher an.

Vorlage für Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Seite ist ein rechtsgültiger Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und den Benutzern Ihrer Site und Dienste. Sie erläutert die Nutzungsbedingungen und ermöglicht es Ihnen, Benutzer auszuschließen, die die von Ihnen festgelegten Regeln verletzen, Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber potenziellen Missbrauchern zu wahren und vieles mehr.

Sie benötigen einen klar formulierten Vertrag, um Ihre Website, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen. Überprüfen Sie Ihre rechtlichen Seiten sorgfältig, bevor Sie sie hinzufügen.

Denken Sie beim Verfassen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Shop daran, Informationen zu den folgenden Bereichen aufzunehmen:

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Erfahren Sie hier mehr über Allgemeine Geschäftsbedingungen für Ihr E-Commerce Store.

Vorlage für die Datenschutzrichtlinie

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie persönliche Informationen auf Ihrer Site erfasst, verwendet und weitergegeben werden. Fügen Sie sie Ihrem Shop hinzu, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Erwägen Sie die Einbeziehung folgender Punkte:

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Erfahren Sie mehr darüber So verfassen Sie eine Datenschutzrichtlinie für Ihr E-Commerce Store.

Vorlage für Versand- und Zahlungsinformationen

Auf dieser Seite finden Sie Informationen für Ihre Kunden zu Ihren Versand- und Zahlungsvorgängen. Diese Informationen sollten je nachdem, wie Sie Produkte beziehen und an Kunden versenden, unterschiedlich sein. Was den Zahlungsteil betrifft, sollte er häufig gestellte Fragen zu Zahlungsmethoden in Ihrem Geschäft, möglichen Provisionen, Währungsumtausch usw. abdecken.

Erwägen Sie die Einbeziehung des Folgenden:

Vorlage herunterladen

Vorlage für Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Auf dieser Seite wird beschrieben, was Kunden tun können, wenn sie mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sind. Klare und durchdacht Rückgaberichtlinien können verbessert werden Kundenzufriedenheit und schützen Sie Ihr Unternehmen vor rechtlichen Problemen.

Diese Richtlinie kann Folgendes umfassen:

Bevor Sie jedoch eine Rückgaberichtlinie verfassen, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte unter die Rückgabebestimmungen fallen. Einige Produkte können nach den örtlichen Gesetzen nicht zurückgegeben werden. Normalerweise handelt es sich dabei um Produkte aus dem Gesundheitswesen, Körperpflegeprodukte oder Lebensmittel. Jedes Land hat seine eigenen vom Umtausch ausgeschlossen Produktliste.

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Erfahren Sie mehr darüber So verfassen Sie gute Rückgaberichtlinien für E-Commerce Shops.

Abschließend

Rechtsdokumente sind nichts Böses. Sie helfen Ihnen schützen sie ihr geschäft vor unerwarteten Problemen, die Sie Ihr Geschäft kosten können (oder zumindest einen großen Teil der Zeit, die Sie besser für den Verkauf verwenden würden!). Gleichzeitig machen juristische Dokumente Ihr Geschäft transparenter, was ein großer Vorteil ist Vertrauensverstärker aus der Sicht Ihres Kunden.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit juristischen Dokumenten haben, gibt es einen hervorragenden Service, der alle notwendigen Dokumente basierend auf Ihrem Unternehmen erstellen kann — AGBFeed. Aber es ist nicht kostenlos, also stellen Sie sicher, dass es eine Investition ist, die Sie bereit sind zu tätigen.

Ich hoffe, Sie können die von uns bereitgestellten Vorlagen gut nutzen! Fügen Sie Ihrem Ecwid-Shop rechtliche Seiten hinzu Damit sich Ihre Kunden sicher fühlen. Geben Sie ihnen einen Grund, Ihnen zu vertrauen.

Wenn Sie Ideen haben, wie wir unsere Notizen zu diesem Thema verbessern können, behalten Sie sie bloß nicht für sich! Teilen Sie Ihre Ideen in den Kommentaren unten und wir werden die Dokumente entsprechend aktualisieren.

 

Über den Autor
Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.

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