Legendäre Briefe: Eine Familie, die dem Weihnachtsmann seit 1997 online hilft

Es war einmal, da kaufte Stacy Rose ein 3 Zoll dickes Buch über HTML, um ihre Website von Grund auf neu zu erstellen.

Moment, ist das ein passender Anfang für eine Weihnachtsgeschichte?

Technische Bücher sind die Antagonisten von Märchen – es sei denn, sie werden verwendet, um Magie zu erschaffen und zu verkaufen. Das ist der Fall bei Legendäre Briefe herunter ,ein zwanzig Jahre alt Online-Shop, der dem Weihnachtsmann beim Versenden seiner Post an brave Jungen und Mädchen hilft.

Kein Zweifel, die Besitzerin Stacy ist mindestens zur Hälfte eine Zauberin. Sie hat einen Weg gefunden, online verkaufen als es das Wort „WLAN“ noch nicht gab. In der geschäftigsten Zeit des Ladens fand sie einen Moment, um uns hinter die Kulissen zu führen und enthüllte die Welt der magischen Post (und, nun ja, (E-Commerce).

Hört zu, Kinder

Keine Sorge, wir verraten hier nicht den schlimmsten Weihnachtsspoiler. Es ist etwas anderes: Legendary Letters ist ein Familienunternehmen, das von der Elfe Stacy, ihrem Mann und ihren beiden Söhnen geführt wird. Der jüngste ist elf und er ist derjenige, der ihren Ecwid-Shop leitet!

„Ich erstelle alle 2D-Papierobjekte, während mein Mann (der wahre Künstler) alle Zweidimensional Artikel. Unsere 16-jährige Sohn macht die Wachssiegel auf unseren Umschlägen und verpackt Bestellungen. Unser Jüngster geht in Ecwid, um Bestellungen nach Abschluss als versandt zu markieren, und meldet häufig neue Bestellungen an. Meine Mutter kommt, um beim Verpacken und Versenden zu helfen, wenn es verrückt wird.“

Neben Weihnachtspost findet man hier auch Feen-Hits wie einen Zulassungsbescheid für Hogwarts, eine goldene Eintrittskarte für die Schokoladenfabrik oder eine Nachricht von der Zahnfee.

„Wir haben Julie Dawn Cole (Veruca Salt) und Paris Themmen (Mike TeeVee) tatsächlich getroffen. Paris sagte uns, dass unsere goldenen Tickets die besten seien, die er je gesehen habe, und er kaufte tatsächlich unsere Nachbildung des riesigen Vertrags, den die Kinder im Film unterschreiben. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) hat unsere goldenen Tickets für Autogramme bei Kongressen verwendet. Wir wurden auch vom ursprünglichen Set-Bauleiter, Hendrik Wynands, kontaktiert und wir schickten ihm eines unserer Tickets. Er hat noch ein Original und half uns bei der Größe und dem Papiervorrat.“

Stacys Söhne haben das Glück, die meisten Produkte testen zu dürfen.

„Wir veranstalten gerne wirklich aufwendige Geburtstagspartys zu einem Thema, das ihnen gefällt. Normalerweise arbeiten wir ein ganzes Jahr lang an den Partys (und beginnen gleich nach der letzten mit einem neuen Thema). Die Designs, die wir für ihre Partys entwerfen, bieten wir dann in unserem Shop an. Unsere Söhne interessieren sich auch für ein Live-Theater in unserer Gemeinde, daher erstellen wir oft Requisiten für diese Produktionen, die dann der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.“

Ihre Kunden sind jedoch nicht nur Kinder. Stacy sorgt dafür, dass sich Menschen in ihren 70ern und 80ern genauso auf Zulassungsbescheide freuen können wie Siebenjährige.

Magie außerhalb von Hogwarts

Im selben Jahr, als Joanne Rowling ihr erstes Harry Potter-Buch veröffentlichte, arbeitete Stacy sich durch Oldschool E-Commerce. Wenn Sie sich das nächste Mal über Tabellenkalkulationen oder ähnliches ärgern, denken Sie an die späten 90er Jahre.

„Es hat ewig gedauert, Formulare so einzurichten, dass sie richtig formatiert waren, wenn sie mir per E-Mail zugeschickt wurden, und PayPal gab es natürlich nicht, also mussten wir ein Händlerkonto mit einem echten Kreditkartenlesegerät einrichten, um Online-Zahlungen abwickeln zu können. Wir hatten nicht einmal DSL, unsere Online-Verbindung lief über die Telefonleitung und war super langsam.“

Doch e-commerce war zu vielversprechend. Viele der „Legendary Letters“-Artikel erfordern, dass Kunden ziemlich lange Personalisierungsformulare ausfüllen. 1996 füllten die Leute sie einfach von Hand aus, was die Formulare schwer lesbar machte. Bei der Online-Bestellung konnten sie dies bequem von zu Hause aus erledigen, sodass kein Raum für Fehler blieb.

Ein Geschäft, viele Schaufenster

Bevor Stacy Ecwid fand, hatten alle ihre Domänennamen einen Host. Eines Tages fiel dieser Host aus. Alle Online-Verkäufe waren für einen Monat oder länger unterbrochen, bevor die Familie alles wieder einrichten konnte. Das erschreckte Stacy so sehr, dass sie jeder Domäne einen anderen Host zuwies.

Mir gefiel, dass man seinen Shop auf mehreren Websites einbetten und von einem Standort aus verwalten konnte. Das war noch nie so einfach.

Das Team verwendet den Affiliate-Tracking-Code auf seinen anderen Domänen und seinem Facebook-Shop, um zu verfolgen, wie viele Bestellungen von diesen Zusatzseiten eingehen.

Stacy erzählte, was ihr an ihrem Ecwid-Shop besonders gefällt:

• Die einzelnen Registerkarten beim Auflisten eines neuen Produkts erleichtern die Erledigung jeder Aufgabe.
• Durch die Versandprofile, die immer die aktuell berechneten Tarife enthalten, wird bei Tarifänderungen viel Zeit beim Programmieren neuer Tarife gespart.
• Es ist großartig, Bestellungen anzeigen und suchen sowie die Verkaufssummen ganz schnell ermitteln zu können.

„Ecwid ist wirklich ein Lebensretter. Es reduziert die Zeit, die ich damit verbringen musste, alle meine Aufgaben separat zu erledigen, wie ich es früher getan habe. Ich liebe es, Bestellungen nach Kundennamen oder Produkten durchsuchen zu können und einfach so gute Aufzeichnungen über jeden Verkauf zu haben. Ich liebe es, dass wir so viele Optionen und Variationen für jedes Produkt haben und Dateien für digitale Güter anhängen können. Jetzt, wo SEO eine Registerkarte für jedes Produkt ist, ist es SO einfach! Was gibt es da nicht zu mögen?“

Stacy verwendet eine Reihe von Ecwid-Anwendungen: CloudSuche für Suchvorschläge, die FOMO App für Werbeaktionen und Währungsrechner zur Anzeige von Preisen in unterschiedlichen Währungen je nach Kundenstandort.

Zusätzlich zum Schaufenster gibt es Personalisierungsformulare, die Kunden einreichen können. Anschließend werden die Informationen direkt in ihre Artikel eingefügt. Dadurch werden Personalisierungsfehler minimiert.

„Wir bitten die Kunden, ihre Formulare während und nach dem Absenden zu prüfen. Wenn sie einen Fehler finden und uns vor dem Drucken kontaktieren, nehmen wir die Änderung für sie vor. Außerdem überprüfen wir jedes Dokument vor dem Drucken sorgfältig auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Daher gibt es nur sehr wenige Rücksendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen.“

Damit es das ganze Jahr über hält

Dies ist Urlaubsthema Der Laden nimmt nicht an den Weihnachtsverkäufen teil. Stattdessen bieten sie normalerweise nur einen Rabatt pro Jahr an, und zwar in Hochsommer wenn es für sie normalerweise langsam vorangeht.

Stacy und ihr Team führen bezahlte Werbeaktionen auf Google, Bing, Pinterest und Facebook durch und schalten außerdem Anzeigen in ihrer Lokalzeitung und in Mailings.

Der Eigentümer nutzt die Macht der Bewertungen und stellt sicher, dass diese Ergebnisse bringen.

„Online-Bewertungen geben den Leuten meiner Meinung nach ein großartiges Gefühl, dass wir vertrauenswürdig sind. Außerdem habe ich festgestellt, dass diese Bewertungen viele Fragen der Leute beantworten, sodass sie uns vor der Bestellung nicht kontaktieren müssen. Sie bestellen ganz bequem direkt. Vor den Bewertungen bekam ich oft E-Mails von Leuten, die fragten, ob wir noch im Geschäft seien und ob die Website aktiv sei. Sie sagten, sie hätten in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit Bestellungen bei nicht mehr existierenden Websites gemacht. Die Bewertungen zeigen, dass wir aktuell sind.“

Apropos Kundenservice: Für Stacy ist ein hervorragendes Kundenerlebnis das Wichtigste überhaupt – immerhin ist sie eine Vertreterin des Weihnachtsmanns. Also der gesamte Kundenservice selbst und versucht, jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, damit es nicht zu einem Rückstau kommt.

Ein bisschen Hilfe ist jedoch nicht verboten, auch wenn sie von der Konkurrenz kommt. Ja, Stacy betrachtet die Konkurrenz als Helfer, was ihr Geschäft noch spezieller macht.

„Als ich anfing, beim Schreiben von Briefen an den Weihnachtsmann zu helfen, gab es auf der ganzen Welt eine Organisation für Weihnachtsmannhelfer wie mich, und wir halfen uns gegenseitig. Es gibt so viele Kunden für die Produkte, die wir anbieten, dass wir froh sind, dass es andere gibt, die uns helfen können, die Last zu teilen! Wir könnten das unmöglich alles alleine machen. Also, ja, es gibt viele Konkurrenten, aber ich bin dankbar für sie. Was wir tun, verbreitet Freude und je mehr, desto besser!“

Zu den nicht trivialen Werbetaktiken gehören eine einzigartig FAQ. Dort finden Sie brillante Antworten auf die kniffligsten Mit dem Weihnachtsmann verbunden Fragen, die Sie nachts nicht schlafen lassen.

„Nach 21 Jahren im Geschäft haben wir wirklich all diese Fragen gehört, also dachten wir, es wäre am besten, sie auf der Website zu beantworten, damit jeder sie lesen kann. Der Umgang mit der magischen Gemeinschaft kann ein wenig verwirrend sein für erstes Mal vor allem Eltern. Hoffentlich machen unsere FAQs ihnen die Dinge leichter!“

Zukunftspläne

Im Jahr 2018 wird Stacy einige neue Produkte anbieten und sich stärker für lokale reingehen Kunden.

„Ich habe mir gerade ein Tablet zugelegt und kann jetzt die Ecwid-App für Mobilgeräte für diese Kunden, was spannend ist, weil ich nicht manuell einsteigen und diese Verkäufe von der Bestandszählung in Ecwid abziehen muss.“

Wir wünschen dem gesamten Team viel Glück und hoffen, noch mehr tolle Produkte in ihrem Shop zu sehen. Falls Ihnen ein wenig Weihnachten Gute Laune und gute Laune, Elfe Stacy hat dir etwas zu wünschen.

„Ich wünsche den Ecwid-Shopbesitzern viel Erfolg! Online-Bestellungen sind heutzutage für die Leute so bequem und man kann Kunden weltweit erreichen wie nie zuvor. Sobald Sie einen Rhythmus für die Auftragsabwicklung und den Versand in Ecwid eingerichtet haben, verfügen Sie über alle Tools, die Sie benötigen. Mit Ecwid können Sie ein erfolgreiches kleines Unternehmen führen und organisiert bleiben, ohne gleich mit einem großen Personalbestand anzufangen.“

Fröhliche Weihnachten!