Der Ecwid
Wir besprechen:
- Lokale Netzwerkgruppen
- Zusammenarbeit mit einem Fotografen
- Webdesigner und Entwickler
- Instagram-Strategie
- Instagram-Tool UNUM
- Shopbare Beiträge
- E-Mail-Strategie
Abschrift
Jesse: Was ist los, Richie?
Richard: Wie geht es dir, Jess?
Jesse: Ich bin großartig.
Richard: Ich bin heute aufgeregt. Ich freue mich immer, wenn ich wieder mit dem Podcast beginnen kann, aber es ist immer toll, mit einem Händler zu sprechen.
Jesse: Absolut. Es ist schon eine Weile her. Also, Händler, die zuhören, schickt uns eure Notizen. Wir möchten mit euch reden. Wir möchten euch helfen, die Nachricht zu verbreiten und alles. Ja, wir können mit der Händlerin reden, und ich glaube, was ich wirklich darüber reden möchte, ist, dass ihr Instagram-Spiel ausgezeichnet ist. Mein Instagram-Spiel ist nicht so gut. Vereinzelte Bilder hier und da, sie sehen alle anders aus. Sie sind verschwommen; es ist wirklich ein ziemliches Durcheinander. Wir möchten wirklich herausfinden, wie sie dieses Instagram-Spiel gemacht hat. Wie auch immer, damit bringen wir unseren Gast Jaeleen Shaw herein. Wie geht es Ihnen?
Jaeleen: Hallo Leute! Danke, dass ich dabei sein darf. Mir geht es gut.
Jesse: Sie sind also der Eigentümer von Flora Flower Cart.
Jaeleen: Das bin ich.
Jesse: Geben Sie uns doch ein paar Hintergrundinformationen zu Ihrem Unternehmen.
Jaeleen: Auf jeden Fall. Wir sind seit etwas mehr als einem Jahr im Geschäft. Wir haben letzten April angefangen. Und es hat sich weiterentwickelt. Ich habe schon immer Blumen und Menschen geliebt und wollte hier etwas für die Gemeinschaft tun; wir sind in Fresno, Kalifornien. Wir waren wieder im Osten in Nashville, und dort gibt es viele Blumenstraßen und so. Das hat mich ein bisschen inspiriert, und weil sie ein ähnliches Konzept hatten, nämlich „Bauen Sie Ihren eigenen Blumenstrauß, machen Sie es selbst“, was auch unser Blumenwagen ist. Also sind wir nach Fresno zurückgekehrt. Wir wollten wirklich etwas anderes machen, weil es in Fresno keine coolen Floristen gibt. Sie haben einen normalen Floristen, aber keinen interaktiven Laden. Und eine andere Freundin von mir war zufällig bei den Blumenwagen in Nashville und dachte dasselbe. Sie hat mir beim Entwerfen geholfen und dabei geholfen, es in Gang zu bringen, und von da an blühte es auf. Fresno hat uns wirklich sehr gemocht. Das ist die kleine Geschichte.
Jesse: Genial, mir gefällt die Verwendung von „blühte“ dort. Um den Leuten jetzt eine Liste mit Bildern zu geben, schaue ich mir Ihre Website an, die FloraFlowerCart.com heißt. Ich sehe den Blumenwagen. Ich sehe ein Fahrrad mit einem Wagen. Fast wie ein Hot-Dog-Stand, oder ich weiß nicht, welches Wort es besser beschreibt.
Jaeleen: Ich beschreibe es als
Jesse: Genial. Du machst Bauernmärkte und ähnliches, Festivals, zu denen du mit dem Fahrrad fährst, den Karren mitbringst und einen Laden aufmachst?
Jaeleen: Ja. Wir machen viel
Jesse: Mir gefällt das. So bekommt man auch etwas von der Stadt zu sehen. Man ist auf den Festivals am Wochenende unterwegs. Man trinkt Kaffee, hat Spaß und lernt auch Leute kennen.
Jaeleen: Das ist definitiv das Beste daran, Teil der Fresno-Community zu sein. Wenn man viele Leute in der Stadt kennenlernt, fühlt sie sich viel kleiner an.
Jesse: Sie verkaufen auch persönlich. Akzeptieren Sie auch Online-Zahlungen, etwa mit Kreditkarte oder nur mit Bargeld? Wie machen Sie das?
Jaeleen: Wir akzeptieren Karte und Bargeld. Online und wenn wir mit dem Einkaufswagen unterwegs sind, akzeptieren wir beides.
Jesse: Sie machen das erst seit einem Jahr, also wissen Sie nicht, dass es hart war, aber vor etwa fünf Jahren wäre das ein sehr schwieriges Unterfangen gewesen. Zum Glück haben Sie damals angefangen.
Jaeleen: Ja sicher.
Richard: Worauf haben Sie sich bisher hauptsächlich konzentriert? Jetzt kommen wir natürlich auf die Online-Seite, aber was hat bei den Veranstaltungen wirklich für Sie funktioniert? Waren es Bauernmärkte? Haben Sie dort viel Mundpropaganda bekommen, weil der Wagen so cool aussieht? Ich stelle mir vor, dass die Leute nur herkommen, um sich den Wagen anzuschauen, und dann sagen: „Ja, Sie können uns buchen, damit wir zu Ihrer Veranstaltung oder Ihrer Hochzeit kommen.“ Was hat also bisher mit der Empfehlung und all dem für Sie funktioniert?
Jaeleen: Das Wichtigste, was ich sage, als wir anfingen, hat uns wirklich geholfen, aufzusteigen und in der Community bekannt zu werden, weil wir wirklich eine Mundpropaganda sind und
Richard: Das ist super cool. Ich habe diesen Ausdruck „das perfekte Instagram-Bild“ noch nie gehört, aber er macht Sinn. In meiner Nachbarschaft hier unten gibt es dieses Café und Blumengeschäft. Es läuft wie am Schnürchen. Jedes Mal, wenn ich dort vorbeifahre, macht jemand vor dem Ding Fotos – Mundpropaganda auf Steroiden.
Jaeleen: Ich habe ein Bild: Ich bin wegen dieses Cafés dorthin gekommen. (Lachen)
Richard: Das ist lustig. Ich wohne gleich die Straße runter.
Jesse: Das ist interessant. Dieses Geschäft wurde nicht unbedingt dadurch beschleunigt, dass man auf Instagram Marketing betrieben hat, sondern dadurch, dass Instagram existiert. Die Leute legen großen Wert auf ihre Instagram-Profile.
Richard: Es war eine Ewigkeit her, dass ich hier mit Jesse war, aber wir wussten, dass das bei den Kodak-Momenten so war, dass man einfach hingeht und diesen perfekten kleinen Ort hat, um diese Filmbilder aufzunehmen. (Lachen)
Jesse: Das ist riesig geworden, viel mehr als vor zehn Jahren.
Richard: Es gibt Leute, die im wahrsten Sinne des Wortes cool aussehende Graffiti an die Seiten ihrer Brauerei malen, damit sie wissen, dass die Leute kommen und Fotos machen. „Oh, diese Brauerei in San Diego“, und sie werden wahrscheinlich hereinkommen und ein Bier trinken.
Jaeleen: Ja, total.
Jesse: Das ergibt Sinn, und jetzt können Sie dabei helfen, das voranzutreiben. Ich liebe die Nutzung Ihrer lokalen Communities. Gibt es lokale Netzwerkgruppen? Denn wir reden über all unsere Online-Sachen, und ja, es gibt all diese Online-Werbung und so, die man machen kann. Aber das ist Business 101, das war schon immer so. Sprechen Sie mit dem lokalen Netzwerk anderer lokaler Unternehmer, lieben Sie es auf diese Weise – ein großer Teil Ihres Wachstums.
Richard: Die Leute vergessen manchmal, dass „Soziale Medien“ mit dem Wort „sozial“ beginnt. Warum also nicht einfach rausgehen und von Anfang an sozial sein?
Jaeleen: Auf jeden Fall. Es hat eine große Wirkung.
Jesse: Ja, auf jeden Fall. Du versteckst dich nicht vor deinem Computer, was ich manchmal tue. (Lachen) Gehen Sie raus, schütteln Sie ein paar Hände, sagen Sie Hallo. Seien Sie nett. Alles klar. Großartig. Jetzt machen Sie nicht nur das ganze Flugspiel, sondern haben definitiv eine wunderschön aussehende Website und tolle soziale Netzwerke. Woher kennen Sie die Online-Seite? Haben Sie es selbst gemacht? Haben Sie eine Agentur eingeschaltet? Wie sind Sie online gestartet?
Jaeleen: Was unsere Website betrifft, erledigt mein Mann viel hinter den Kulissen für mich. Er macht alles auf unserer Website. Und wir haben einen Fotografen für
Jesse: Okay. Das ist gut, du bist also der
Jaeleen: Ich darf all die lustigen Sachen machen. (Lachen)
Jesse: Ihr Mann schwitzt hinter dem Computer. (Lachen) Wissen Sie zufällig, welche Plattform er für den Website-Builder verwendet?
Jaeleen: Ja. Er verwendet WordPress.
Jesse: Okay, super. Es sieht super aus. WordPress ist eine der beliebtesten Plattformen da draußen, also macht das Sinn. Und ja, ich sehe, dass Sie das selbst hätten machen können, aber ich sehe tatsächlich, dass Sie etwas mehr Geld investiert haben, um wirklich gute Fotos und einen Designer zu haben, das sieht man.
Jaeleen: Danke.
Jesse: Gute Verwendung der Mittel. Es hat Sie im Grunde genommen drei Jahre weitergebracht, als Sie es alleine hätten schaffen können. An alle Zuhörer: Bitte gründen Sie Ihr eigenes Unternehmen. Ich sage nicht, dass Sie jemanden einstellen sollten. Aber wenn Sie schneller vorankommen wollen, stellen Sie jemanden ein.
Jaeleen: Absolut. Und es gibt einem viel mehr Freiraum. Meine Begabung liegt zum Beispiel darin, hinter den Kulissen viel mehr Leute einzubeziehen, als nur die Website oder das Design zu erstellen. Also ja, es gibt einem auch viel Zeit.
Jesse: Perfekt. Ich verstehe. Ich habe beides gemacht. Manchmal zahlt man einfach jemandem etwas Geld und bekommt viel bessere Bilder. Es geht einfach immer schneller. Jetzt habe ich diese Bilder auch auf der Social-Media-Site erwähnt. Ist das alles Sie, ist das alles der Fotograf? Wie bekommen Sie das hin?
Jaeleen: Was Instagram betrifft, betreibe ich Instagram. Ich mache alle Posts und Interaktionen auf Instagram und die Fotos. Wir haben einen Fotografen. Was wir dafür tun, ist, dass ich ein paar Shootings pro Monat mache und
Richard: Super cool. Einer der Gründe, warum wir so gerne mit Händlern sprechen, ist, dass andere Händler, die zuhören, einige ungewöhnliche Dinge lernen können, die einem in seinem eigenen Geschäft manchmal auffallen. Arbeiten Sie in irgendeiner Weise mit diesem Fotografen zusammen? Ich meine, wenn Sie eine Frage stellen, können Sie so tief gehen, wie Sie wollen. Es ist nicht unbedingt persönlich, aber Sie werden verstehen, warum. Es ist so perfekt eingerichtet, dass, wenn diese Person, sagen wir, hauptsächlich ein Hochzeitsfotograf ist, es ganz natürlich ist, dass diese Person Ihrer Meinung nach fragen wird: „Hey, ich empfehle diese Leute für Blumen“ oder „Wenn Sie Blumen machen, empfehle ich diese Person dafür.“ Haben Sie da eine besondere Einrichtung? Sind Sie Freunde? Auch hier können Sie so tief gehen oder so wenig, wie Sie wollen.
Jaeleen: Ich habe sie auf Instagram gefunden, weil ich alle ihre Fotos gesehen habe. Wir sind Freunde geworden, weil ich sie gefragt und sie quasi beauftragt habe, unsere Fotos zu machen, was wirklich cool war. Es ist wirklich toll, wie man über Instagram wirklich gute Freundschaften knüpfen kann. Es ist verrückt, wie das passiert, aber man kann viele wirklich nette Leute treffen und Freundschaften knüpfen. Wir haben uns dort kennengelernt und sie macht hauptsächlich Porträts für die Familie und ein bisschen Markenfotografie. Seitdem wir zusammen sind, macht sie viel mehr Markenfotografie, was wirklich cool ist, dass wir in der Lage waren, in gewisser Weise ihre Fähigkeit zu fördern, mehr Markenfotografie zu machen. Und wir bekommen viel von ihr zu hören und sie erzählt uns etwas über uns. Viele ihrer Nachbarn und sie nutzt uns, wenn sie Blumen ausliefern muss und solche Sachen. Aber ja, es gibt viel Zusammenarbeit, wenn man Leute aus der Gegend einbezieht, weil sie sich ein bisschen mehr um einen kümmern, sie wollen in einen investieren. Sie wissen, wer die Leute sind, die man anspricht. Ich finde es sehr wertvoll, jemanden vor Ort zu haben, von dem man sich gegenseitig inspirieren und etwas über den anderen austauschen kann.
Richard: Wir werden nicht politisch oder so, aber manchmal ist es so, dass es so ist, als ob ich gewinne und du verlierst. Es ist schön, wenn die Leute denken: „Nein, wir können zusammen einen größeren Kuchen backen. Wir helfen uns buchstäblich gegenseitig; wir unterstützen beide die Marken des anderen.“ Ihre Bilder werden mit einem Strauß hübscher Blumen besser aussehen. Also definitiv gute Sachen.
Jesse: Was ich da festgestellt habe, und was die Leute meiner Meinung nach lernen könnten, ist, dass man das monatlich macht. Vielleicht sogar öfter. Man sagt nicht einfach: „Ich brauche ein paar Bilder und werde mir in Zukunft welche besorgen.“ Man plant es monatlich. „Das ist mein geplanter Tag; ich werde eine Menge Bilder haben. Ich werde sie stapelweise veröffentlichen.“ Das heißt nicht, dass man alle Bilder am nächsten Tag postet. Man verteilt sie. Für Leute, die viel Social Content brauchen, ist das die richtige Vorgehensweise. Man sucht sich einen Tag aus. Besorge eine Menge Content und veröffentlicht ihn dann im Laufe des Monats.
Jaeleen: Es hilft auf jeden Fall sehr. Und auch das Erstellen von Shootings und das Einladen anderer Leute aus der Gegend hilft sehr, was wie Marketing für sich selbst ist, weil sie davon erzählen und Sie haben viel mehr Leute, die davon erzählen. Es hat einfach eine größere Reichweite, wenn Sie viele andere Leute zu Shootings und dergleichen einbeziehen.
Jesse: Das ist gut. Und jetzt mit Social und dem Herausgeben des Inhalts, dem Heraustropfen des Inhalts. Machst du das einfach nativ innerhalb von Instagram? Oder verwendest du ein Planungstool? Was machst du dafür?
Jaeleen: Das tue ich. Es heißt UNUM, ich weiß nicht wirklich, wofür das steht, aber es ist ein Instagram-Planer, mit dem Sie Ihren Feed sehen können, bevor Sie ihn veröffentlichen. Normalerweise mache ich das in
Jesse: Ein anderes Werkzeug, UNUM?
Jaeleen: Ja, das ist es. Ich weiß nicht, wofür das steht.
Jesse: Das ist in Ordnung, ich möchte es nur mit anderen Leuten teilen können. Ist es eine App für Ihr Telefon oder ein Desktop-Tool, in das Sie alle Fotos importieren können? Welches ist es?
Jaeleen: Es kann beides sein. Normalerweise poste ich von meinem Telefon aus und erstelle dann den gesamten Inhalt online auf meinem Laptop, weil es einfacher ist, auf dem Laptop zu tippen.
Jesse: Ihr Prozess besteht darin, alle Fotos im Stapel aufzunehmen. Der Fotograf erhält diese ebenfalls in bearbeitetem Format und natürlich in einem sehr einheitlichen Stil. Dann planen Sie die Fotos auf Ihrem Telefon und fügen dann alle Hashtags und andere Dinge mit dem Tool auf einem Desktop hinzu.
Jaeleen: Ja. Sie gibt mir alle Fotos und sie sind alle auf meinem Laptop, also lade ich sie einfach auf meinen Laptop herunter und füge sie zu diesem UNUM hinzu. Ich füge alle Fotos und alle meine Kommentare und alles dort hinzu. Dann muss ich auf meinem Telefon nur noch die App aufrufen und es von dort aus posten. Technisch muss ich auf meinem Telefon nichts tippen oder Fotos hinzufügen, und das alles kann man auf seinem Laptop machen.
Jesse: Verstanden. Das macht mehr Sinn. Da habe ich einen Schritt übersehen.
Richard: Für andere Händler, die möglicherweise darüber nachdenken, jemand anderen zu beauftragen. Wie übertragen Sie diese Dateien? Denn ich bin sicher, dass diese Bilder viel Speicherplatz beanspruchen. Verwenden Sie Google Drive oder Dropbox?
Jaeleen: Sie verwendet eine Website namens Pixieset. Ich habe einen Link und sie fügt diesem Link einfach weitere Ordner hinzu. Viele Fotografen verwenden diese Website, um ihren Kunden verschiedene Aufnahmen zu schicken. Man muss sich nur anmelden und dann lade ich die Fotos auf meinen Laptop herunter. Aber ich habe diesen Link, sodass ich jederzeit darauf zugreifen kann, was nett ist.
Jesse: Sie müssen keine Fotos bearbeiten oder Bildunterschriften hinzufügen, das wird alles für Sie erledigt, oder?
Jaeleen: Ja. Ich füge es dann einfach von meinem Telefon aus hinzu. Es macht wirklich Spaß.
Jesse: Alles klar. Ich liebe es. Ich werde keine Fotos bearbeiten, also wäre das schön. Wenn ich zumindest mit einem schönen Foto anfangen könnte, wäre ich auf Instagram viel erfolgreicher. (Lachen) Genial. Wir haben es durch eine
Jaeleen: Ja, auf jeden Fall. Wir hatten ziemlich viele Leute, die diesen Link genutzt und Fragen dazu gestellt haben. Und ich bin wirklich begeistert davon. Ich finde es toll, das zu haben, weil es den Leuten hilft zu sehen: „Oh, ich kann das tatsächlich kaufen.“ Es zeigt sofort einen Preis an, weil die Leute die App nicht gerne wegklicken. Sie scrollen einfach sehr schnell und man kann ihre Aufmerksamkeit ein wenig erregen, und das hilft sehr. Mit diesem Tool können sie sehen: „Oh, ich kann das tatsächlich kaufen.“ Das bringt sie ein wenig mehr zum Nachdenken, als wenn sie nur hübsche Bilder sehen.
Jesse: Gut, das freut mich. Normalerweise müssen wir Leute, die viel auf Instagram machen, dazu ermutigen. Das hast du schon gemacht, also gut. Gute Arbeit. Hast du auch schon mal mit dem Verhältnis der Anzahl der Posts experimentiert, in denen du Produkte taggst? Ich habe nicht viele gesehen. Also wollte ich wissen, ob das Absicht war, ob du gründlich darüber nachgedacht hast. Nur deine Gedanken dazu, schätze ich.
Jaeleen: Ja. Gute Frage. Ich habe nicht wirklich viel darüber nachgedacht, was das Verhältnis angeht. Das ist allerdings eine wirklich gute Frage, und ich habe keinen konkreten Plan, wie ich es mache. Normalerweise mache ich es, wenn ich speziell über den Blumenstrauß spreche, den ich verkaufen möchte. Das ist also normalerweise der Fall, wenn die Bildunterschrift vom Kauf handelt. Dann füge ich sie normalerweise hinzu. Wenn es nur ein Bild eines Blumenstraußes mit einer anderen Art von Bildunterschrift ist, füge ich sie normalerweise nicht hinzu. Vielleicht ist das ein bisschen das, was ich mache.
Jesse: Also ja, Sie haben einen Plan. (Lachen) Ich möchte nur ein bisschen tiefer in die Materie einsteigen. Ich hatte das Gefühl, dass es sich um eine Aufnahme nur des Blumenstraußes handelt, also im Wesentlichen um eine Produktaufnahme für
Jaeleen: Das ist eine gute Frage.
Jesse: Ich denke, darüber ist sich die Jury noch nicht einig. Übrigens kenne ich die Antwort nicht, aber ich schätze, Sie wollen nicht zu sehr auf den Verkauf aus sein, und das ist wahrscheinlich eine gute Idee.
Jaeleen: Dem kann ich nur zustimmen. Seien Sie nicht auf allen möglichen Seiten verkaufsorientiert. Es ist gut, das hinzuzufügen, und das ist wahrscheinlich auch mein Anliegen. Ich möchte nicht verkaufen, verkaufen, verkaufen. Aber das muss man auch, um ein Geschäft aufzubauen.
Richard: Ja, Sie sind ein Unternehmen. Und eine Möglichkeit, das abzulenken, ist, dass dies nur eine Meinung ist, nehmen Sie sie an oder lassen Sie es bleiben, es liegt an Ihnen. Ich würde sogar darüber nachdenken, vielleicht Instagram-Lives oder YouTube-Videos zu machen oder auf welcher Plattform auch immer Sie es bevorzugen, klingt nach Instagram. Den Leuten zu zeigen, wie man diese Blumensträuße macht, weil die Leute einerseits Angst haben: „Oh mein Gott, jemand wird das einfach machen.“ Aber was am Ende in über 90 % der Fälle passiert, ist, dass sie sagen: „Oh mein Gott, das war so toll.“ Und dann die Gegenseitigkeit. Sie sagen: „Nun, das scheint zu viel Arbeit zu sein. Ich muss immer noch all das Zeug kaufen und alles zusammenstellen. Aber sie haben es gut gemacht, von wem soll ich es kaufen? Ich kaufe es von der Person, die es mir gerade gezeigt hat.“ Es ist buchstäblich so. Auch hier klingt es manchmal zunächst ein wenig beängstigend. „Moment, vielleicht fängt jemand anderes in der Nachbarschaft damit an.“ Aber es funktioniert wirklich. Ich habe oft gesehen, dass es funktioniert. Mann, Jessie und ich hatten einen Freund, der das gemacht hat, bevor alle iPhones ausgetauscht haben. Aber er hat nur Videos gemacht, in denen stand: „So tauscht man es aus. So macht man den Bildschirm. So baut man es auseinander.“ Und dann, ganz plötzlich, gehen alle von diesen Videos auf seine Website, um all diese Teile zu kaufen. Und dann kann man mehr verkaufen. So nach dem Motto: „Ach, übrigens.“ Es wirkt nicht wie Verkauf, weil man denkt: „Ich zeige dir auch, wie du es selbst machen kannst.“
Jaeleen: Oh, auf jeden Fall. Das ist eine wirklich gute Idee. Das gefällt mir sehr.
Jesse: Wie du schon sagtest, Rich, ich habe mir dein Instagram-Profil angesehen, Jaeleen. Ich habe hier nicht viele Videos gesehen. Die Bilder sind wunderschön. Das kann niemand bestreiten. Aber ich habe nicht viele Instagram-Storys gesehen. Vielleicht also eine Gelegenheit, bei der die Storys die Handlung sind. Die Leute verbringen ihren Tag damit, mit gebeugtem Kopf die Bilder anderer Leute anzuschauen.
Jaeleen: Auf jeden Fall.
Jesse: Weil man an diesen wunderschönen Orten ist, Hochzeiten und Märkte und solche Sachen. Ich bin sicher, sie sind sehr malerisch. Über das Bild hinaus könnten sie auch gute Instagram-Storys abgeben.
Jaeleen: Absolut, das ist definitiv etwas, was wir wirklich wollen. Ich muss mehr tun. Ich habe das Gefühl, dass man sich vorher ein bisschen mehr Gedanken über Videos machen muss, und das ist wahrscheinlich der Grund, warum ich es nicht gemacht habe. Und weil ich es perfekt machen und gut machen möchte. Aber es muss nicht perfekt sein; man muss es einfach machen.
Richard: Es gibt verschiedene Ebenen, wir werden hier nicht zu sehr ins Detail gehen, aber manchmal passiert es einfach hinter den Kulissen. „Hier sind wir und bauen auf dem lokalen Markt auf.“ Das muss nicht perfekt sein. Sie verstehen, dass Sie auf dem lokalen Markt aufbauen. Und manchmal, wenn Sie das zu perfekt machen, dann glauben sie es nicht so sehr.
Jaeleen: Es sieht unecht aus. Ja.
Jesse: Ich verstehe das. Ich kann diese Perfektion in den Fotos sehen. Bei einem Video ist es schwieriger. Ich verstehe das vollkommen. Aber sie verschwinden nach ein oder zwei Tagen. Wenn es hinter den Kulissen passiert, kann das Qualitätsniveau meiner Meinung nach nachlassen. Man muss ein bisschen loslassen. Ich möchte Sie nicht unter Druck setzen. (Lachen)
Jaeleen: Ich liebe das. Daran muss ich definitiv arbeiten.
Jesse: Instagram sieht aus wie Ihre Hauptplattform. Ich habe Ihr Service-Facebook-Profil gesehen. Wie funktioniert Ihr Ablauf? Facebook versus Instagram. Was denken Sie darüber?
Jaeleen: Ich konzentriere mich hauptsächlich auf Instagram. Und dann posten wir manchmal automatisch auf Facebook. Hauptsächlich, weil ich keine Zeit hatte, Instagram-, Facebook- oder Pinterest-Inhalte zu erstellen. Denn sie sind alle ein bisschen getrennt und man braucht viel mehr Zeit, um alle drei zu machen. Instagram war unser Hauptprodukt, aber auf Facebook posten wir manchmal einfach automatisch. Unsere Hauptkunden sind auf Instagram. Deshalb konzentrieren wir uns darauf.
Jesse: Das ergibt Sinn. Aus welcher Zielgruppe stammen Ihre Hauptkunden?
Jaeleen: Meine Altersgruppe. Frauen zwischen 25 und 35, die eher auf Instagram als auf Facebook sind. Facebook ist eher ein älteres Publikum, was wir mögen, aber sie sind tendenziell nicht so interaktiv.
Jesse: Grüße an die alten Leute, da bin ich. (Lachen) Das macht Sinn, da hast du recht. Ich wollte das nur überprüfen. Ich verstehe. Was du auf Instagram machst, kannst du normalerweise automatisch auf Facebook posten. Ich denke, wenn man zeitlich begrenzt ist, macht das Sinn. Du hast auch Pinterest erwähnt. Verwirklichst du dort auch die gleiche Idee, gelegentlich auch auf Pinterest zu posten?
Jaeleen: Ich gehe ab und zu auf Pinterest und füge einfach ein paar Pins hinzu. Ich bin nicht aktiv auf Pinterest. Aber wir haben definitiv viel Interaktion auf unserer Website über Pinterest gesehen. Wir bekommen viele Klicks auf unsere Website über Pinterest. Das ist etwas, das ich verbessern muss, besonders wenn wir anfangen, mehr Online-Sachen zu machen.
Jesse: Ich denke, da sind Sie auf dem richtigen Weg. Ich verstehe, dass Instagram wahrscheinlich Ihr Hauptanliegen ist. Da Ihre Bilder so gut sind, denke ich, dass Pinterest auch gut für Sie wäre. Aber wenn Sie nur ein lokales Liefergebiet bedienen, könnte ein Teil dieser Mühe umsonst gewesen sein. UNUM ermöglicht es Ihnen auch, von derselben Plattform aus auf Pinterest zu posten, was ein einfacherer Weg sein könnte. Klicken Sie einfach auf eine andere Schaltfläche.
Richard: Das führt uns zu einer weiteren Frage, die wir hatten. Sie liefern also lokal. Sie haben offline angefangen. Dann haben Sie erkannt: „Hey, wir sollten zumindest online präsent sein.“ Sie nutzen Instagram, Sie machen es immer noch lokal. Wie handhaben Sie die Lieferung im Moment?
Jaeleen: Die Leute bestellen online aus unseren verschiedenen Größenoptionen für unsere Blumensträuße. Und dann liefern wir lokal nach Fresno und Clovis, und das ist derzeit unser Gebiet. Wir machen Lieferungen und dann machen wir auch Abonnements. Wir haben viele lokale Unternehmen, die es bekommen
Jesse: Ich liebe die Abonnements. Das habe ich auf der Website nicht gesehen. Das ist also großartig. Sie wissen ungefähr alle zwei Wochen, wie viele Blumen Sie kaufen müssen und was Sie an welchem Tag liefern müssen. Das macht das Leben viel einfacher. „Mit diesem Umsatz kann ich nächsten Monat rechnen.“
Jaeleen: Wir lieben Abonnements, weil sie wirklich sehr hilfreich sind.
Richard: Sie sind also lokal tätig und liefern derzeit lokal. Haben Sie Ambitionen, dies über Fresno hinaus auszuweiten, oder was planen Sie dort?
Jaeleen: Ja, das tun wir auf jeden Fall. Unser aktuelles Ziel ist, Anfang Dezember
Jesse: Wow. Ja, das ist ein großer Schritt.
Richard: Das ist auf mehreren Ebenen super. Es ist nicht nur ein großer Schritt und gut für Sie. Ich finde es toll, dass Sie Ambitionen haben, zu wachsen, aber auch das lokale Flair zu bewahren, aber das könnte auf ein paar Dinge zurückgehen, die wir zuvor besprochen haben. Wenn Sie den Leuten zeigen, wie das geht, können sie das Gefühl haben, Sie zu kennen, auch wenn sie nicht neben Ihnen in Fresno sind. Das ist eine Sache, und dann zu Jesses Kommentar: Wenn Sie nur lokal bleiben würden, könnte ein Teil der Bemühungen bei Pinterest und so verloren gehen, aber das wird nicht passieren, wenn Sie Pläne haben, zu wachsen. Sie werden das Ergebnis vielleicht nicht so schnell sehen, aber – ich bleibe bei Ihren Wortspielen – Sie pflanzen Blumen. (Lachen)
Jaeleen: Dem stimme ich voll und ganz zu. Mehr in Pinterest investieren, das werde ich auf jeden Fall tun.
Jesse: Gibt es dringende Fragen zur Plattform, bei denen wir Ihnen helfen könnten?
Jaeleen: Wir prüfen derzeit, ob es möglich ist, Sperrtage für Bestellungen zu definieren. Derzeit liefern wir vor Ort nicht am Wochenende und wir haben keine Möglichkeit, Tage zu sperren, an denen die Kunden nicht einmal wählen können. Es wäre super cool, eine Möglichkeit zu haben, bei der wir ihnen keine E-Mail schreiben müssen: „Es tut mir so leid, wir liefern vor Ort am Wochenende nicht.“ Denn sie können darauf klicken und sehen, dass das eine super cool wäre.
Jesse: Verstanden, es macht absolut Sinn, warum Sie das tun möchten. Lassen Sie mich zunächst fragen: Wenn jemand freitags mittags bestellt, liefern Sie dann trotzdem an diesem Freitag?
Jaeleen: Auf der Website sagen wir, dass wir verlangen
Jesse: Der Grund, warum ich das gefragt habe, ist, dass die Antwort darauf, wie Sie das lösen würden, davon abhängt, wie Sie das handhaben möchten. Ich denke, Sie sollten sich grundsätzlich einen Lieferplan ansehen, der dem eines Restaurants sehr ähnlich ist, obwohl Sie kein Restaurant sind. Ecwid ist eigentlich auch darauf ausgelegt, viele Restaurants zu haben, die uns so stark nutzen. Hier sollten Sie sich die Dokumente selbst ansehen. Sie könnten nach Lieferoptionen für Restaurants suchen, wenn Sie mit dem Support sprechen möchten, was ich empfehlen würde.
Richard: Oder zwingen Sie Ihren Mann dazu. (Lachen)
Jaeleen: Ich werde es auf seine Liste setzen. (Lachen)
Richard: Und das heißt nicht, dass Sie es nicht können, es ist einfach das, was er tut.
Jaeleen: Einfach Outsourcing. (Lachen)
Jesse: Wir lagern das an den Ehemann aus. (Lachen) Er wird sich die Einrichtung einer Lieferung wie bei einem Restaurant ansehen, und der Support kann dabei helfen. Gehen Sie zu einem Live-Chat mit dem Support, und sie werden Ihnen dabei helfen. Sie könnten Bestellungen an den Wochenenden sperren, aber ich denke, Sie könnten es stattdessen so einrichten, dass Sie Lieferungen planen können. Auf diese Weise könnten Sie beispielsweise von Freitag bis Sonntag eine Bestellung annehmen, die Lieferung aber am Montag durchführen. Ich möchte Ihre Frage beantworten: Ja, Sie könnten die Möglichkeit, an den Wochenenden zu bestellen, deaktivieren. Ich würde das jedoch nicht empfehlen. Ich würde es vorziehen, wenn Sie sagen, lassen Sie uns das Lieferfenster so einrichten, dass Sie am Freitagabend Bestellungen annehmen können, wenn Sie zur Happy Hour sind und jemand Blumen kaufen möchte. Lassen wir sie Blumen kaufen, aber lassen Sie sie im Voraus wissen, dass Sie sie erst am Montag liefern lassen. Ich möchte, dass Sie alle am Wochenende Geld verdienen. Im Grunde genommen nein, das ist ja. Sprechen Sie mit dem Support; sie sind hier Ihre Freunde.
Jaeleen: Ja, ich wollte Ihnen sagen, dass Ihr Chat-Support ziemlich großartig ist. Sie machen wirklich gute Arbeit.
Richard: Wir versuchen, das im Podcast ziemlich oft zu empfehlen. Es gibt viele Leute, die es nutzen und es lieben. Dann gibt es andere, die manchmal zurückschrecken, und wir versuchen, sie daran zu erinnern, es zu nutzen, dafür sind sie da. Sie lieben es, Ihnen zu helfen. Das ist einer der Gründe, warum wir diese Show überhaupt machen.
Jesse: Und sie sind sehr gut, es ist ein Live-Chat, aber sie lösen fast alle Ihre Probleme. Nicht alle Ihre Probleme in Ihrem Leben, aber ja, sehen Sie sich den Support an, betrachten Sie es als eine Restaurant-Option.
Jaeleen: Perfekt, cool, das hilft sehr.
Jesse: Wir haben da eine demografische Gruppe erwähnt: Machen Sie zufällig etwas auf Snapchat?
Jaeleen: Nein, ich habe noch nie einen Snapchat-Account gehabt. Meinst du, das wäre eine gute Sache?
Jesse: Ich bin hin- und hergerissen. Ich hatte auch noch nie einen Snapchat-Account, weil ich dafür ein bisschen zu alt bin. Aber ich weiß, dass Snapchat definitiv eine jüngere Zielgruppe hat, aber Leute, die Snapchat verwenden, nutzen nicht unbedingt andere Plattformen. Für sie dreht sich alles um Snapchat und es geht mehr um ihre Nachrichten. Wenn sie auf ihr Telefon schauen, sehen sie sich Snapchat an. Für mich ist das schwierig, weil ich es selbst nicht unbedingt benutze. Aber wenn ich an eine jüngere Zielgruppe verkaufen wollte, würde ich es in Betracht ziehen. Ja, es ist mehr Arbeit, man muss erneut posten. Ich verstehe. Ich meine, vielleicht. Sie machen einfach so gute Arbeit mit diesen Fotos; Sie zahlen bereits dafür. Wenn Sie sie auch an einem anderen Ort posten könnten, ohne dass es zu viel Arbeit wäre, wäre das vielleicht eine Option. Nur weil Sie die Zielgruppe erwähnt haben, passt es. Rich und ich helfen gerne Leuten bei allen Problemen, die sie haben. Haben Sie Marketingpläne, bei denen wir Ihnen vielleicht helfen könnten?
Jaeleen: Ja, ich denke, das nächste, woran wir im Marketing arbeiten werden, ist E-Mail-Marketing. Wir haben das noch nicht sehr viel gemacht und ich habe das Gefühl, dass das eine ganz andere Welt ist. Und ich weiß, dass es wirklich gut funktioniert und wir wollen es auf jeden Fall nutzen, insbesondere wenn wir ausliefern und eine viel stärkere Online-Präsenz haben. Also, ja, wenn Sie Tipps zum E-Mail-Marketing haben, denn damit werden wir bestimmt bald anfangen.
Jesse: Erstens, unbedingt, Sie sollten E-Mail-Marketing betreiben. Es ist
Jaeleen: Es ist so schwer, dorthin zu gelangen.
Jesse: Du bist nah dran. Ich möchte dich nicht von diesem Ziel ablenken; ich verstehe es. Aber es gibt Möglichkeiten, Leute zu sammeln. Alle Leute auf Instagram würden sich für einen E-Mail-Newsletter anmelden, wenn es ein paar Gratisgeschenke gäbe. Du wirst nicht sofort 10,000 bekommen, aber du wirst nicht auf 1000 kommen, wenn du nicht anfängst, Leute zu gewinnen.
Jaeleen: Wir verwenden diese und sie haben uns tatsächlich sehr geholfen, auch bei den E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben konnten wir einen großen Unterschied feststellen.
Jesse: Die sind gut; Sie verwenden die integrierten
Richard: Zeigen Sie den Leuten auch, wie es geht, denn Sie können in einem Newsletter mehrere Dinge tun. „Ich schicke Ihnen einen und zeige Ihnen, wie ich diese Blumensträuße zusammengestellt habe.“ Eines der Dinge, die an E-Mail großartig sind, auch wenn viele Leute sagen: „Oh, das stirbt aus. Es verschwindet.“ Man darf nicht all diese Plattformen vergessen, bei denen man sich mit einer E-Mail-Adresse anmeldet. Bei einigen kann man sein Telefon verwenden, es wird immer üblicher – sich mit dem Telefon anzumelden. Und seien wir ehrlich: All diese Plattformen lieben wir, sie bringen uns Traffic. Die Leute posten und teilen in sozialen Netzwerken, und das ist fantastisch. Machen Sie das auf jeden Fall, aber Ihre E-Mail-Liste gehört Ihnen. Wenn Snapchat, Pinterest oder Instagram also langsamer werden, ist das Ihre organische Reichweite, denn seien wir ehrlich: Das sind alles Plattformen. Sie wollen, dass Sie Geld ausgeben, um mehr Reichweite zu erzielen. Eine andere gute Möglichkeit, das zu umgehen, ist, eine E-Mail-Adresse zu haben und diese zurückzusenden. Und wenn Sie immer mehr dieser E-Mail-Adressen erhalten, können Sie die E-Mail-Liste in diese Plattformen eingeben und gezielt bei Ihren Kunden werben.
Jesse: Um hier taktischer vorzugehen, für Leute, die Ihrem Weg gefolgt sind, wo es sozial ist
Jaeleen: Ja, das macht Sinn.
Jesse: Das sind nur ein paar Ideen. Sie können die Bilder, für die Sie bereits bezahlt haben, auch wiederverwenden und in diesen E-Mails verwenden. Vielleicht schauen die Leute für eine Weile nicht mehr auf Instagram. Sie sehen Ihren Feed nicht, aber sie sehen diese E-Mails. Also holen Sie sie zurück. Außerdem können Sie diese E-Mail-Listen auch verwenden, wenn Sie mehr Online-Marketing betreiben. Wenn Sie eine Liste mit etwa 2,000 E-Mails haben, können Sie diese E-Mails in den Facebook Business Manager einfügen, der für Instagram- und Facebook-Werbung verwendet wird, und dann können Sie diese Leute mit Anzeigen auf Instagram oder Facebook ansprechen. Es ist einfach eine weitere Möglichkeit, sie zu erreichen. Ein bisschen ins Detail zu gehen, könnte für Ihren Mann sein. (Lachen) Wie heißt Ihr Mann?
Jaeleen: Sein Name ist Chase.
Jesse: Chase, es tut mir leid, wenn Sie sich diesen Podcast anhören.
Jaeleen: Er wird eine lange Liste bekommen. (Lachen)
Jesse: Rich, hast du hier noch letzte Fragen an Jaeleen?
Richard: Nein, ich freue mich einfach super für dich. Ich möchte noch eine Sache zu den Versandsachen anmerken, von denen du gesprochen hast. Liegt das daran, dass du am Wochenende nicht arbeitest oder daran, dass du so viele Veranstaltungen hast? Cuz, vielleicht gibt es sogar eine kleine Änderung. Eine weitere Sache, über die du und Chase nachdenken sollten: Sie können online bestellen, aber die Ware auf dem Jahrmarkt oder Flohmarkt oder was auch immer abholen. Nur so ein Gedanke, das ist alles. Die sind wunderschön. Jetzt werden unsere Frauen wahrscheinlich sagen: „Wie konntest du diese Show machen und uns keine schicken?“ (Lachen) Wir sind enttäuscht, dass Sie das noch nicht getan haben, aber lassen Sie es uns bitte wissen und wir besorgen gerne welche für unsere Frauen.
Jaeleen: Das werde ich. Wir schenken euch ein paar Blumen.
Richard: Noch besser. (Lachen)
Jesse: Perfekt, wir helfen Ihnen beim Versand. Jaeleen, ich freue mich wirklich, dass Sie in der Show sind. An alle Zuhörer: Gehen Sie raus und machen Sie es möglich.
