Treue- und Empfehlungsmarketing

Jesse und Rich sprechen mit dem Gründer von Gratisfaction, Akash Malik, über Treuemarketing, Wettbewerbe, Gewinnspiele und Gamification. Erfahren Sie, wie Sie diese Taktiken auf Ihrer Website, Facebook, Instagram, Pinterest und mehr implementieren und den Wert der Besucher Ihrer Website steigern.

Abschrift

Jesse: Richie, schönen Freitag.

Richard: Schönen Freitag, los geht’s.

Jesse: Ich bin wieder da. Los geht‘s. Für alle Zuhörer ist heute Podcast-Tag. Ich hoffe, ihr habt einen schönen Tag. Heute stellen wir euch ein paar ziemlich lustige Sachen vor, damit es Spaß macht. Wir hatten in letzter Zeit viel hartes Zeug, also können wir es ein bisschen abwechslungsreicher gestalten.

Richard: Ja. Und übrigens, haben Sie auch an jedem anderen Tag Spaß. Wir wissen, dass Sie sich das vielleicht nicht an einem Freitag anhören, wir wurden einfach an einem Freitag erwischt, aber ja, wir wollen … Um auf Ihren Punkt zurückzukommen, Jess, wir haben SEO, SEM und viele Dinge behandelt, die einem schwer im Kopf herumgehen, und wir wissen, dass die meisten Leute Unternehmer wurden, weil sie wussten, dass es Arbeit sein würde, aber sie wollten die Dinge irgendwie selbst in die Hand nehmen und kreativ sein und neue Wege finden, um Geld zu verdienen. Heute ist ein aufregender Tag, denn wir haben einen Gast, der tatsächlich ein Produkt hat, das Ihnen genau dabei helfen kann.

Jesse: Ja, absolut. Normalerweise sagen die Leute: „Ich werde dieses Online-Geschäft starten.“ Sie sagen nicht: „Oh wow, ich kann es kaum erwarten, zu schreiben 2000 Wörter Blogbeiträge.“ Sie sagen: „Nein, ich möchte coole Sachen auf Facebook und in den sozialen Medien machen und viral gehen.“ Ich glaube, das wird Spaß machen. Es wird einige Sachen geben, die Sie dieses Wochenende machen könnten, wenn Sie möchten. Um uns dabei zu helfen, holen wir unseren Gast Akash Malik. Akash, wie geht es dir?

Akasha: Hey, nicht so schlimm, Leute. Gut. Ich komme aus Australien. Es ist ungefähr 4 Uhr morgens und alles macht Spaß.

Jesse: Oh ja.

Richard: Und Mann, wir werden Ihnen auf jeden Fall etwas schicken, hoffentlich hauptsächlich ein paar Aufträge. Vielen Dank, dass Sie so früh aufgestanden sind oder so lange aufgeblieben sind, was auch immer es war. Was war es? Sind Sie früh aufgestanden oder bleiben Sie lange aufgeblieben?

Akasha: Ich bin früh aufgewacht und jetzt ist alles gut.

Jesse: Okay, wir werden unseren Zuhörern helfen. Akash ist der Gründer von Apps Mav. Es ist ein alles in Einem Social-Media-Marketing-Plattform, aber Sie haben damit nicht angefangen …

Richard: Um 3:00 Uhr morgens (lacht).

Jesse: Ja. Was wissen Sie? Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Geschichte, Ihre Erfahrung im digitalen Marketing und was Sie hierher gebracht hat.

Akasha: Richtig. Ja. Danke für diese Frage. Ich habe das Unternehmen um 10 Uhr morgens gegründet. Nur ein Scherz. Wir haben als Agentur für digitales Marketing angefangen, also haben wir angefangen, Websites zu erstellen, und dann haben wir organische Suchmaschinenoptimierung gemacht, Google AdWords. Ich war ein zertifizierter Google AdWords-Spezialist. Ich musste jedes Jahr oder alle paar Jahre eine Prüfung ablegen. Und das war Spaß und Spiel, und dann kam Social Media Marketing. Also haben wir angefangen, Social Media zu machen. Ich habe festgestellt, dass das alles gut ist. Und mit der Zeit fangen die Leute an, das Ding zu schmelzen, und es wird sehr wettbewerbsintensiv. All diese Strategien brauchen auch viel Zeit, um Ihren Marketing-Mix aufzubauen, und es braucht Zeit, um daraus Ergebnisse zu erzielen, und manchmal ist es eine Art Glückssache. Also haben wir angefangen, Apps zu entwickeln. Wir haben Apps einfach für Facebook entwickelt und dann davon abgewichen. Und ich habe viele Seminare, Workshops und mehr als nur Panels gehalten. Ich habe festgestellt, dass es bestimmte Dinge gibt, die jeder Unternehmer und Einzelhändler in seinen Marketing-Mix aufnehmen kann, die er sehr schnell umsetzen kann und die ihm sehr gute Ergebnisse bringen können. Und so kamen diese Maßnahmen zustande, denn das ist eine Mischung von Elementen, die direkt in Ihren Verkaufstrichter gelangen.

Richard: Verstanden. Sie reden also und ich sehe mir die Site hier auch an. Sieht so aus, als ob Sie verschiedene… ich meine viel mehr haben, als wir in einer Sendung abdecken können. Sie haben Wettbewerbe, Empfehlungsmarketing, das gefällt mir. Womit haben Sie angefangen und wie verlief die Entwicklung, als Sie anfingen, Apps Mav aufzubauen?

Akasha: Klar. Wir haben also mit Apps angefangen, die einfach auf Ihre Facebook-Seite kommen konnten. Aber Gratisfaction war eine der wichtigsten Apps, auf die wir uns konzentriert haben. Die App ist in vielerlei Hinsicht sehr einfach, weil Sie damit Ihre Kampagne ganz einfach starten können und tatsächlich verschiedene Marketingelemente ein- oder ausschalten können, die Sie aktivieren möchten. Sie könnten zum Beispiel einfach mit einem einfachen Werbegeschenk oder einem einfachen Empfehlungsprogramm oder Treueprogramm beginnen und so weiter und so fort. Gratisfaction ist also etwas, womit wir angefangen haben. Dann haben wir eine App herausgebracht, eine Gamification-App namens Scratch Card, die sehr anziehend ist, und Gratisfaction führte auch zu einer anderen Art von App, einer Untergruppe von Gratisfaction, die Social Boost hieß.

Richard: Kennen Sie einen Anwendungsfall oder jemanden, der dies kreativ eingesetzt hat, sodass jemand tatsächlich den gesamten Prozess kennen lernen kann, wie dies umgesetzt werden müsste?

Akasha: Absolut. Wir haben einen sehr guten Ecwid-Händler namens Just Saiyan aus Neuseeland. Und sie verwenden unsere App seit ungefähr 10 Monaten. Sie haben einige erstaunliche Ergebnisse erzielt und sprechen immer wieder mit uns über die Ergebnisse, die sie erzielt haben. Sie haben mir zum Beispiel erzählt, dass sie fast 12,000 Empfehlungscodes haben, die die Leute dank der App teilen, was ihnen die Möglichkeit gibt, Rabatte und Prämien innerhalb der Gratisfaction zu erwerben. Sie geben mir einige 90-Tag Statistiken, die den Umsatz darstellen, der vollständig der Gratisfaction zuzuschreiben ist. Dieser Umsatz ist um 34 % gestiegen, wiederkehrende Kunden generieren seit etwa 178 Monaten 10 % mehr. Die Konversionsraten sind um etwa sechseinhalb Prozent gestiegen. Und ihre Benutzer, d. h. die Mitglieder, die sich im Store anmelden und der Gratisfaction zugeschrieben werden, sind um 19 % gestiegen. Diese Statistiken sind also erstaunlich, und sie sagten mir, der Gründer des Unternehmens, Mark Bowman, sagte mir, dass sie nicht wirklich so viel Zeit mit der App verbringen. Sie nutzen derzeit nicht einmal alle Funktionen der App und können trotzdem diese Sprünge in ihrem Geschäft machen.

Jesse: Das ist großartig. Mit Gratisfaction gibt es viele verschiedene Optionen. Was wäre also ein Beispiel, verwenden sie Dinge, die vielleicht Facebook zuerst? Sie gelangen auf die Facebook-Seite und tun etwas oder sie gelangen auf ihre Website, justsaiyan.com und dann haben Sie Pop-ups und solche Dinge? Was ist für Verbraucher der Einstiegspunkt bei Gratisfaction?

Richard: Und ganz schnell, nebenbei bemerkt, ich liebe, liebe, liebe den Akzent, diese Kombination aus Australien und Indien, und ich habe alles verstanden, außer dass ich versucht habe, das einzutippen – wir machen gerne Werbung für Ecwid-Läden – wie sagt man das genau? Buchstabieren Sie es uns bitte.

Akasha: Das ist JUSTSAIYAN.com. Drehen Sie es herum und ziehen Sie es hier hoch.

Jesse: Ich sage es nur. Es kann sein, dass ich da einen Buchstaben übersehen habe.

Richard: Kannst du das noch einmal sagen, entschuldige, NUR EIN…?

Akasha: IYAN Punktcom.

Richard: Perfekt. Okay, dann kommen wir jetzt zu Jesses Frage. Entschuldigen Sie die Unterbrechung.

Akasha: Ja, keine Sorge. Jesse, danke für den Kommentar zum Akzent, ich lebe seit ungefähr 18 Jahren in Australien. Geboren und aufgewachsen in Indien, also haben sich die Akzente ein wenig vermischt. Es ist noch nicht Shrimps auf dem Grill, an die ihr in den USA gewöhnt seid. Nun, deine Frage ist großartig. Was mit der Gratisfaction passiert, ist, dass du entweder etwas bekommen kannst Pop-ups und sofort, sobald Sie sich im Geschäft anmelden, werden die Kunden in das Treue- und Empfehlungsprogramm aufgenommen und folgen dann dem Programm. Dies sind die beiden Elemente von Gratisfaction, die einfach aktiviert werden können. Sie können auch viele Arten von Werbegeschenken aktivieren und sofortiger Gewinn Kampagnen, über die ich später sprechen werde, wenn eine Frage auftaucht. Aber bei den Treue- und Empfehlungsprogrammen müssen Sie eine entscheidende Sache verstehen. In Ihrem Verkaufstrichter müssen Sie den Verkaufstrichter grundsätzlich erweitern, was bedeutet, dass immer mehr Leute, die auf Ihre Website kommen, die auf Ihre Facebook-Seite kommen, Ihnen einen Hinweis geben und sie nicht von Ihrem Online-Ziel weggehen. Die andere Sache, die Sie erkennen müssen, ist, wie ein Unternehmen erfolgreich wird. Und deshalb haben wir Gratisfaction gestartet, das ist der schnellste Weg für Sie, es bei Ihren aktuellen Kunden zu versuchen. Also müssen Sie bei den aktuellen Kunden drei Dinge tun. Erstens müssen Sie sie dazu bringen, häufiger bei Ihnen zu kaufen, d. h. die langfristig Wert mit dem Kunden, denn das ist der einfachste und am niedrigsten hängend Obst für jeden Einzelhändler. Sie können schnell mit den aktuellen Kunden in Kontakt treten. Der zweite, sehr wichtige Punkt ist, Empfehlungen von ihnen zu erhalten und sie zu Markenbotschaftern zu machen. Geben Sie ihnen also Anreize, Ihre Botschaft zu teilen und ihre Freunde und ihr Netzwerk vorzustellen, damit ihre Freunde in Ihr Geschäft kommen und dort einkaufen können. Dieser Unterschied kann dazu führen, dass sie wiederkommen und in Ihrem Geschäft einkaufen. Was uns aufgefallen ist, ist, dass die Freunde, die von Ihren bestehenden Kunden empfohlen werden, mehr und mehr miteinander kommunizieren als jeder andere Besucher oder Kunde, der auf Ihre Website kommt. Außerdem haben wir festgestellt, dass sie viel schneller konvertieren und bleiben und zu langfristig Kunden, weil das Loyalitätselement ins Spiel kommt. Um also zurückzukommen: Es gibt zwei Schlüsselelemente in jedem Marketing-Mix, die Gratisfaction Ihnen auch hilft zu erreichen. Und ich habe über den Verkaufstrichter gesprochen: Sie müssen mehr Menschen in zahlende Kunden umwandeln und sie zu Markenbotschaftern machen. Wie halten Sie sie also auf dem Laufenden? langfristig Wert und sie dazu zu bringen, immer mehr zu kaufen, ist durch das Treueelement. Wenn Sie sich das Treueelement ansehen, erhalten Sie traditionell nur Belohnungen für Einkäufe. Aber mit Apps wie Gratisfaction können Sie Leute dafür belohnen, dass sie tatsächlich mitbringen oder teilnehmen. Zum Beispiel, wenn sie Ihr YouTube-Video ansehen oder zum Beispiel eine ihrer Nachrichten über Twitter teilen. Und es gibt diese verschiedenen Aktionen, die sie ausführen können, jede Aktion wie das Beantworten einer Quizfrage. Sie könnten Kunden zum Beispiel fragen: „Was gefällt Ihnen an unserer Website?“ „Was gefällt Ihnen an unserer Website nicht? Hey, wir werden eine neue Website starten T-Shirt. Welche Farbe sollten wir Ihrer Meinung nach auf den Markt bringen? T-Shirt mit wie sollte der Name Ihrer Meinung nach lauten?“ Diese Dinge binden also nicht nur Ihre aktuellen Kunden, die vielleicht noch nicht einmal bezahlt haben, sondern gerade ein Konto im Geschäft eröffnet haben. Und was hält sie mehr bei der Stange. Aber was passiert, ist, dass sie das Gefühl haben, als Teil des Unternehmens im Krieg mit dem Unternehmen zu sein, und im Gegenzug, wenn sie all diese Dinge tun, erhalten sie Treuepunkte, die sie dann einlösen können, um für Produkte zu bezahlen. Und daher ist die Sichtbarkeit auf Mindshare außerhalb Ihrer Website viel höher als bei anderen Wettbewerbern. Das andere Element ist das Empfehlungselement, das meiner Meinung nach die beste Marketingtechnik ist, die Sie bekommen können. Es ist die einfachste Marketingtechnik. Und es funktioniert einfach und sehr effektiv und sehr schnell – wenn Sie anfangen, Ihre bestehenden Kunden dafür zu belohnen, dass sie Ihre Produktdetails, Ihre Website-Details mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Und auch die Freunde und die Familie erhalten einen Rabatt, den wir einen nennen doppelseitig Empfehlung, auf Ihre Website zu kommen und Produkte zu kaufen. Sobald sich jemand im Ecwid-Shop anmeldet, nimmt Gratisfaction ihn automatisch in das Treueprogramm auf und sendet ihm einen Gutscheincode, einen einzigartigen Gutscheincode, den er mit seinen Freunden und seiner Familie teilen kann. Und wenn seine Freunde und Familie auf Ihre Website kommen und diesen Gutscheincode verwenden, wird die Empfehlung entweder mit Punkten oder Gutscheincodes oder beidem belohnt. Und das kann der Händler individuell anpassen.

Richard: Mann, das ist auf so vielen Ebenen so erstaunlich. Und ich werde anfangen.

Jesse: Ich meine, ich habe ungefähr fünf Fragen. Aber Sie fangen an.

Richard: Ganz kurz, aber zuallererst, gehen wir zurück in die Menschheitsgeschichte, Mundpropaganda hat immer alles übertrumpft, richtig. Es gibt einfach nichts, was jemand, den Sie bereits kennen, lieben und dem Sie vertrauen, etwas empfiehlt, es gibt nichts, was darüber hinausgeht. Und das ist also zuallererst großartig. Zweitens der Gamification-Aspekt darin. Seit Facebook an die Börse gegangen ist, ist die organische Reichweite einfach so gut wie tot, richtig. Solange Sie also nicht andere Leute dazu bringen, an Ihrem Beitrag teilzunehmen, werden sie nicht anfangen, ihn mit allen anderen Leuten zu teilen, sondern sie wollen, dass Sie zahlen, um diese Reichweite zu erzielen. Und das ist großartig. Einer Ihrer Punkte war auch, dass sie das Gefühl haben, teilzunehmen. Und jedes Mal, wenn jemand teilnimmt und das Gefühl hat, tatsächlich dabei zu helfen, zu entscheiden, welche Farbe es ist, den Namen und das Produkt zu bestimmen, zu entscheiden … Menschen neigen dazu, auf psychologischer Ebene das zu unterstützen, was sie ihrer Meinung nach mitgestaltet haben. Ich möchte nicht zu viel reden, weil ich nicht möchte, dass Jesse seine Fragen vergisst, aber wow, auf so vielen Ebenen. Ich kann es kaum erwarten, tiefer in die Materie einzutauchen. Das Letzte, was ich sagen wollte, ist, ob sie sich dafür tatsächlich anmelden müssen? Ich schaue mir gerade die eigentliche Site an. Ist das so etwas wie der Belohnungsbutton an der Seite oder so etwas, um diesen Coupon zu bekommen, oder werden sie verpixelt oder wie funktioniert das eigentlich?

Akasha: Richtig. Das ist also eine gute Frage, um zu verstehen, wie das Ganze funktioniert. Kommen wir auf Ihre Kommentare und Beobachtungen zurück. Eine davon war eine sehr gute Beobachtung zu Mundpropaganda. Mundpropaganda gibt es seit ihrer Entstehung und wir als digitale Vermarkter glauben an Mundpropaganda. Mundpropaganda bedeutet also, dass Ihre Website in der Lage sein sollte, Nachrichten zu senden, und Mundpropaganda ist einfach offline und Mundpropaganda ist online. Und genau das macht die Gratisfaction. Und Gamification ist ein sehr gutes Konzept und das Schlüsselwort, das Sie verwendet haben. Denn wenn Sie Mechanismen in Ihr Unternehmen einbeziehen, werden Sie ein viel engagierteres Publikum haben. Die Leute werden viel mehr konvertieren und sich viel mehr an Ihrer Website und auch an Ihrem Unternehmen beteiligen. Der dritte Punkt, den Sie angesprochen haben und der sehr relevant ist, ist, dass Sie Ihre Kunden einbeziehen und sie für die Marke begeistern müssen. Ich meine, wir vergessen, dass die Existenz unseres Unternehmens einzig und allein unseren Kunden zu verdanken ist. Und wir beziehen sie normalerweise auch nicht in viele Entscheidungen ein und die Entscheidungen werden hinter der Website, hinter verschlossenen Türen getroffen. Aber was wir tun müssen, ist, es herauszubringen und unsere Kunden mitzunehmen und unseren Kunden zu sagen: „Hey, das ist Ihr Unternehmen. Sie geben die Richtung vor, Sie sagen uns, ich werde dieses neue Produkt vorstellen. Ich möchte, dass Sie es benennen, Leute. Machen Sie weiter und benennen Sie es für mich.“ Wenn die Leute mitmachen, werden sie natürlich über die Website sprechen, denn jetzt haben sie einen Anteil, sie haben etwas zu verlieren. Kommen wir nun zu Ihrer speziellen Frage zurück, wie das funktioniert. Sobald jemand auf Ihre Website kommt, sehen Sie ein Popup. Sobald jemand in den Ecwid-Store kommt, sieht ein Besucher ein Popup und er kann verschiedene Arten von Popups lesen und das Popup-Verhalten kann angepasst werden. Sie möchten zum Beispiel vielleicht ein Exit- und dann Popup oder ein Popup, das nach acht Sekunden erscheint oder wenn jemand etwa 10 Prozent Ihrer Website nach unten scrollt. Und das sind die Verhaltensweisen, die wir bei Gratisfaction haben. Das ist also das Pop-up erscheint. Auch wenn Sie jetzt nicht sehen, Pop-up aus irgendeinem Grund oder Sie haben gesehen, Pop-up einmal geöffnet und geschlossen haben, dann möchten wir Sie nicht irritieren und es erneut anzeigen. Tatsache ist, dass Sie, sobald Sie sich im Geschäft anmelden oder einloggen, in das Treueprogramm aufgenommen werden. Allerdings sind die Popups großartig. Sie sehen fantastisch aus und werden im richtigen Moment ausgelöst. Wir planen, in Zukunft künstliche Intelligenz und andere Verhaltensregeln einzusetzen, die die Pop-ups zur richtigen Zeit für den richtigen Zielmarkt und das ist der Personalisierungsteil die wir im Jahr 2019 erwarten.

Jesse: Ja. Da ist dieser Jesse hier. Ich kann Ihnen sagen, dass ich mir das tatsächlich für Ecwid angesehen habe. Und Junge, ich habe mir einige sehr teure Programme angesehen, die aussahen, als wären sie sehr, sehr schwer zu implementieren. Das hier ist also großartig. Ich weiß, es ist nicht so teuer, aber denken Sie darüber nach … Nun, ich werde zuerst einen Punkt dazu machen - weil ich ein Paid-Search-Typ bin. Ich weiß, wie viel die Leute ausgeben, um Traffic auf ihre Site zu bringen. Und oft verlassen diese Leute die Site und Sie bekommen nichts von ihnen. Aber was ist, wenn die Leute jetzt vielleicht noch nicht zum Kauf bereit sind, aber die Marke einfach lieben und sagen: „Wow, ich liebe, was Sie tun.“ Sie sehen dieses Popup und sagen: „Okay, ich werde den YouTube-Kanal abonnieren. Ich werde auf Instagram folgen/auf Facebook teilen“ und viele andere Dinge tun, die Sie von ihnen erwarten. Und der Wert dieses Traffics, der vielleicht gerade abgesprungen ist, ist jetzt auf vielen Ihrer sozialen Kanäle abonniert und sie tun das vielleicht, um einen Coupon freizuschalten, und das ist in Ordnung, denn es ist wertvoll, wenn eine Person Ihnen auf verschiedenen sozialen Profilen folgt, und wenn sie Ihnen auf jedem einzelnen davon folgt, ist das enorm wertvoll, und selbst wenn sie heute kein Kunde sind, könnten sie es später sein. Sie könnten all diese Empfehlungen abgeben, wie Sie gesagt haben. Für mich, und ich denke wieder an meinen Paid-Search-Hintergrund. OK, ich habe dieser Person einen Dollar bezahlt, damit sie dorthin kommt, und jetzt ziehe ich Wert aus diesem Dollar. Auch wenn sie nicht gerade dort kaufen, möchten Sie vielleicht, dass sie kaufen, aber …

Richard: Sie erhalten vielleicht nicht den 40-Dollar-Kauf oder was auch immer, aber wenn sie das tun, liken Sie Ihr Twitter, Ihr Instagram, Ihr Facebook. Das könnte auch helfen, den Algorithmus zu beeinflussen. Oh, hier passiert noch mehr. Und Sie könnten tatsächlich mehr organische Reichweite bei anderen Dingen erzielen, obwohl das nicht der Fall war. Egal was, Sie helfen also beim Fundament Ihres Unternehmens.

Jesse: Auf jeden Fall. Letztendlich geht es um Verkäufe. Sie wollen also wirklich etwas verkaufen und dies hilft dabei, etwas zu verkaufen, aber es hilft Ihnen auch, wenn Sie nichts verkaufen. Aus diesem Grund liebe ich es und ich weiß, dass ich einige dieser Dinge nie tun würde, wenn ich das alleine und ohne eine App machen müsste. Es ist einfach eine Menge Arbeit, all diese verschiedenen Links und solche Dinge einzurichten, also Akash, das ist großartig, Mann, ich liebe diese Ausgabe und versuche, mir etwas auszudenken. „OK, wenn ich mir diesen Podcast in meinem Auto anhöre und das Training mache, was ist dann eine einfache Sache, die man anwenden kann?“ Ist das Treueprogramm beispielsweise das, womit Sie anfangen würden, oder gibt es so etwas wie eine App, von der Sie denken, dass es für die Leute einfacher wäre, damit anzufangen?

Akasha: Sicher. Obwohl es sehr schwierig klingt, ist es am einfachsten, Starten Sie Ihr Treueprogramm. Und parallel dazu sollten Sie Ihr Empfehlungsprogramm starten. Wenn Sie jetzt sagen: „OK, warten Sie, ich muss über das Treueprogramm nachdenken.“ Sie können sofort mit dem Empfehlungsprogramm beginnen und Ihre bestehenden oder neuen Kunden belohnen, die sich anmelden, um einen Rabattcoupon für Ihr Geschäft mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen. So stehen sie gut da. Und weil sie teilen und wenn ihre Freunde und Familie hereinkommen und es kaufen, werden sie belohnt. Es ist eine Art doppelseitig Belohnung sowohl für den Empfehlungsempfänger als auch für den eingeladenen Freund, der eine Website besucht und sich damit beschäftigt.

Jesse: Und das ist etwas, was die Leute an diesem Wochenende tun könnten, richtig. Sie können sagen: „Okay, ich werde dieses Programm starten“ und dann haben die meisten Leute eine E-Mail-Liste mit früheren Kunden. Als kleiner Bonus kann man diese per E-Mail an andere frühere Kunden senden, das ist doch das, was passieren könnte, oder?

Akasha: Absolut. Schauen Sie, Sie brauchen nur etwa fünf Minuten, um Ihr Treueprogramm einzurichten, denn in den letzten Jahren haben wir verschiedene Versionen des Onboardings durchlaufen. Wir haben uns angesehen, wie die Kunden es nutzen, was ihre Fragen sind, was ihre Probleme sind. Und wir haben ein sehr verbessertes Onboarding-Erlebnis vereinfacht. Wir werden ihnen Fragen stellen über … Die Einrichtung ist ganz einfach und Sie können Ihr Gratisfaction-Treueprogramm und ein Empfehlungsprogramm innerhalb von fünf Minuten einrichten, um ehrlich zu sein, denn wir haben auch einige vordefinierte Einstellungen vorgenommen, basierend darauf, was die Kunden mögen und was Ihnen die besten Ergebnisse bringt. Also ja, Sie könnten es übers Wochenende einrichten und sowohl ein schönes Treue- als auch ein Empfehlungsprogramm für sich haben.

Jesse: Und machen Sie am Wochenende Verkäufe, und das Geld kommt vielleicht am Dienstag auf Ihrem Bankkonto an.

Akasha: Nun, wenn Sie das Programm richtig gemacht haben, wenn Ihr Empfehlungsprogramm funktioniert, geht es auch um Anreize. Wenn es nur einen Rabatt von 5 % gibt, den die Empfehlung mit guten Freunden und der Familie teilen kann, gibt es zwei Probleme: - Sie werden es nicht teilen, weil 5 % nicht viel sind. B - ist, dass selbst wenn sie es teilen, es ihre guten Freunde und Familienmitglieder nicht dazu animieren muss, in Ihr Geschäft zu kommen und dort einzukaufen, es sei denn, Ihre Produkte sind auch gut und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich würde vorschlagen, dass Sie das wissen. Wie Sie gerade erwähnt haben, Jesse, geben die Leute immer mehr für Facebook aus. Wir haben mit sagen wir 10 Cent pro Teller angefangen und das ist heute ein riesiger Betrag geworden und wir geben Geld für Google-Werbung aus und wir geben Geld für organisches SEO aus und wir versuchen, ständig neue Kunden zu gewinnen, aber wir vergessen, dass, wenn Sie Anreize setzen, die für Ihre aktuellen Kunden attraktiv sind, sich um Ihre aktuellen Kunden kümmern, diese Ihre Marke mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und Ihnen neue Kunden verschaffen. Ein Empfehlungsprogramm muss ziemlich attraktiv und anreizreich sein, um die Empfehlungen oder Ihre bestehenden Kunden zu motivieren, das mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen.

Richard: Ja. Richard ist hier, während Sie sprechen. Diese Sache mit der Empfehlung hat mich auf vielen Ebenen wirklich getroffen, aber hauptsächlich psychologisch. Menschen neigen dazu, Menschen so zu mögen, wie sie sein wollen oder sind. Und warum sollte es also nicht funktionieren, richtig? Sie sind jemand, der Spiele mag, und Sie haben wahrscheinlich Freunde, die Spiele mögen. Normalerweise freundet man sich nicht mit Leuten an, die das komplette Gegenteil von uns sind. Es gibt natürlich Ausnahmen von der Regel, aber das ist großartig. Beginnen Sie also bei diesen Wettbewerben den Wettbewerb eher per E-Mail mit Ihren aktuellen Kunden und bringen Sie ihn dann, weil die organische Reichweite geringer ist, oder? Was ist der Ausgangspunkt, an dem vielleicht eine Empfehlungskampagne oder ein Wettbewerb beginnen würde? Ich weiß, Sie sagten mit Ihren aktuellen Kunden, aber machen Sie das auf sozialen Netzwerken oder beginnen Sie mit Dingen, die außerhalb der sozialen Netzwerke liegen?

Akasha: Das ist eine gute Frage. Wir sprechen hier über die Einführung eines Empfehlungsprogramms. Wie können wir dafür sorgen, dass es viral wird? Wie starten wir es? Ich schlage vor, dass Sie zunächst über ein Empfehlungsprogramm nachdenken. Wie werden Sie die Fürsprecher motivieren? Bestehende Kunden oder sogar Leute, die sich gerade bei einem Geschäft angemeldet haben und noch nichts bei Ihnen eingekauft haben. Wie können Sie sie also ausreichend motivieren, damit sie ihre Botschaft über Ihre Marke, über Ihre Produkte mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen? Und Sie hatten absolut Recht, als Sie sagten, dass die Leute ein gutes Gefühl dabei haben wollen, großartige Produkte und tolle Rabatte mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen, denn wissen Sie was, es gibt hier noch zwei Dinge. Erstens wollen sie ein gutes Gefühl dabei haben. Und zweitens wollen sie ihren Freunden und ihrer Familie wirklich bei den Entdeckungen helfen, die sie gemacht haben. Sie werden das Programm teilen und noch mehr teilen, wenn es Anreize gibt. Wie ich bereits sagte, sollten Sie sich als Erstes über Ihr Empfehlungsprogramm Gedanken darüber machen, wie Sie Ihre Fürsprecher motivieren werden. Und was geben Sie dann ihren Freunden und ihrer Familie? Wie hoch wird der Rabatt oder der Anreiz sein? Der Rabatt muss recht attraktiv sein, damit Ihre aktuellen Kunden ihn mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Sie werden das jetzt in den sozialen Medien bekannt geben, auf Ihrer Facebook-Seite, in Ihrem Instagram-Feed posten. Machen Sie das auf Pinterest oder welchen anderen sozialen Medien Sie auch haben, stellen Sie es auf Ihre Website, geben Sie es dort bekannt, schicken Sie Ihren Kunden einen Newsletter, in dem Sie über das Empfehlungsprogramm sprechen und wie sie und ihre Freunde und Familie gewinnen werden. Gewinnen bedeutet, dass sie Anreize und Rabatte für das Teilen bekommen und den Ecwid-Store an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen.

Richard: Das ist ein guter Punkt. Die Antwort lautet kurz gesagt: all das oben Gesagte. Und es macht auch Sinn, denn zurück zum Anfang der Show. Das hier macht Spaß. Das hier ist locker. Das hier ist kein „Kauf das“. „Ich habe das hier gekauft“, obwohl diese Botschaft irgendwie durchgeht, es geht mehr ums Teilen und um Spaß und „Wow, mach mit“ und es ist nicht so, als würden sie einen Link zur Produktseite senden, der eine Anzeige ist. Es ist tatsächlich etwas, das buchstäblich wie der Gamification-Teil wirkt.

Akasha: Ja, ja. Das ist eines der Gamification-Elemente. Wir haben einfach unser Empfehlungsprogramm eingerichtet und beginnen, es bekannt zu machen. Eine sehr einfache Ankündigung. „Hey Leute, wir haben unser tolles Empfehlungsprogramm gestartet, weil wir unsere Kunden belohnen möchten. Wir möchten uns bei euch bedanken und es wäre toll, wenn ihr das mit euren Freunden und eurer Familie teilen könntet.“ Denn raten Sie mal, wenn sie hereinkommen und etwas kaufen, bekommen sie auch einen Rabatt. Das macht sie zu Fürsprechern, zu Ihren bestehenden Kunden, und sie stehen auch toll da, weil sie jetzt einen attraktiven Rabatt mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Aber wissen Sie, wie bei allem anderen, wenn Sie es den Leuten nicht sagen, werden sie nichts davon erfahren. Sie können Social-Media-Marketing betreiben, um Ihr neues Empfehlungsprogramm anzukündigen, um Ihr Werbegeschenk anzukündigen und so weiter und so fort.

Jesse: Jetzt ist es an der Zeit, in Werbung zu investieren, um diese Posts auf Facebook zu pushen. Die organische Reichweite ist derzeit auf Null gesunken. Aber wenn Sie einen Post an Leute pushen, die Ihnen bereits folgen, ist das eine ziemlich günstige Möglichkeit, in Facebook-Werbung zu investieren. Das ist sinnvoll, um sicherzustellen, dass alle Ihre Leute davon erfahren. Wir haben auch über die Einführung eines Empfehlungsprogramms gesprochen, eines Treueprogramms, aber das Beste daran ist, dass nach der Einführung jeden Tag neue Leute hinzukommen. Neue Besucher der Site sind jetzt also Teil des Empfehlungsprogramms. Es ist ein großer Start, aber es gibt auch einen wiederkehrenden Nutzen daraus. Das ist großartig. Wenn wir von diesem Aspekt von Gratisfaction weitermachen, sind die anderen Sachen hier, also wenn er sich einmal für ein Empfehlungsprogramm anmeldet, der Wettbewerb und die Gewinnspiele. Ich schaue mir gerade die Website an. Es gibt so viele, es ist schwer, alle verschiedenen Optionen hier zu erwähnen. So viele lustige Dinge hier. Ich nenne nur ein paar davon. Sie könnten einen Instagram-Gewinnspielwettbewerb veranstalten. Einen Pin-to-Win-Wettbewerb. Hier können Sie kreativ sein und über Ihren Produktmix nachdenken. Was brauchen Sie von Ihren Kunden? Brauchen Sie ein Bild Ihres Produkts an einem coolen Ort? Bleiben Sie bei den T-Shirt Brauchen Sie beispielsweise ständig Social Content? Können Sie Ihre Kunden dazu bringen, einen T-Shirt vor einem berühmten Wahrzeichen und Sie bekommen eine Art Gratisgeschenk oder so etwas. Es ist nicht das beste Beispiel, aber hier können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen. Welche Art von Wettbewerb Sie auch immer veranstalten. Es sieht so aus, als hätten Sie ihn bereits. Gibt es einen Favoriten, den Sie für den Wettbewerb haben?

Akasha: Das ist eine sehr gute Frage. Wir haben all diese Methoden bereitgestellt, damit die Leute daran teilnehmen können. Sie können diese Methoden kombinieren und tolle, lustige Werbegeschenke veranstalten. Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Im Großen und Ganzen können Sie entweder eine Sofortgewinnkampagne oder ein Werbegeschenk/Gewinnspiel durchführen. Ein Sofortgewinn ist beispielsweise „Sehen Sie sich mein YouTube-Video an“, also ein Produktvideo oder ein Video zur Markteinführung eines neuen Produkts. Und sobald Sie es ansehen, erhalten Sie 50 Punkte oder sofort 10 % Rabatt. Sie können es auch umdrehen und unterhaltsam gestalten. Wir alle wissen, dass man ein Publikum nur dann fesseln kann, wenn man es mehr als einmal anschauen lässt. 5 7  Sekunden ist sehr schwierig. Sie drehen das um und sagen: „Hey Leute, ich starte dieses Giveaway. Ihr müsst das Video bis zum Ende ansehen und dort einen Mystery-Code finden. Sagen Sie uns diesen Mystery-Code, wenn er richtig ist, bekommen Sie kostenlosen Versand“, zum Beispiel. Jetzt verwandeln Sie es in Gamification und Sie haben jetzt ein sehr engagiertes Publikum, weil die Person das gesamte Video ansieht, um diesen Mystery-Code zu finden. Es könnte ein Code im Video sein oder eine Frage zum Inhalt des Videos. Wenn Sie sich beispielsweise ein Video ansehen, in dem gezeigt wird, wie wir Ihren Namen individuell auf die T-Shirt. Wie läuft der Prozess ab, denn wir wollen letztendlich die Botschaft vermitteln, dass wir kundenspezifischen Druck machen. Es scheint sehr schwierig zu sein, das Publikum dazu zu bringen, sich das komplette YouTube-Video anzusehen, das 50 Sekunden oder eine Minute lang ist. Ich würde Ihr Video neu machen und dort einen kleinen Code auf YouTube einfügen. Das ist sehr einfach. Oder Sie könnten eine Frage stellen, die eine Person nach dem Ansehen des Videos beantworten muss, um diese Belohnung zu erhalten. Sie können diese Aktionen also einfach umdrehen. Sie könnten zum Beispiel eine Schatzsuche veranstalten. Schreiben Sie irgendwo auf Ihren drei Produktseiten ein Schlüsselwort. Und dann könnten Sie ein sofortiges Werbegeschenk starten und sagen, auf dieser bestimmten Seite. Nehmen wir also an, dies ist das Produkt, das Sie nach unten bringen möchten. Nehmen wir an, es ist ein T-Shirt genannt Ecwid T-Shirt, zum Beispiel. Sie wollen das vorantreiben T-Shirt. Also auf diesem Ecwid T-Shirt Produktseite, geben Sie einen Code ein und fragen die Leute über Gratisfaction. Sie sagen: „Besuchen Sie uns auf dieser Seite. Wir haben einen Mystery-Code eingegeben. Gehen Sie auf diese Seite. Sehen Sie sich den Mystery-Code an, kommen Sie zurück zum Giveaway und wenn der Mystery-Code richtig ist, erhalten sie diese Belohnung. Plötzlich haben Sie zwei Dinge getan: Sie haben etwas Lustiges verschenkt und Sie haben auch die Aufmerksamkeit auf dieses bestimmte Produkt gelenkt, zu dem sie gehen und den Inhalt konsumieren können, weil sie versuchen, herauszufinden, was es ist. Oder Sie können Fragen zu dieser Produktseite stellen. Sagen wir und sagen Sie: „Hey, welchen Rabatt haben wir auf dieses Produkt, welche Größe, welche Farbe dieses Produkt ist verfügbar. Oder was ist Ihre Meinung dazu? Sie haben dieses Produkt besucht, erzählen Sie uns bitte von den Emotionen oder dem Feedback zu einem bestimmten Produkt. Würden Sie es kaufen oder nicht? Sagen wir, ein 50 Wörter Antwort, egal wie ihre Antwort ausfällt, Sie geben ihnen die Belohnung. Jetzt haben Sie die Leute auf diese Seite gebracht und Sie haben ein sehr engagiertes Publikum, weil sie es jetzt lesen, weil sie diese Frage beantworten wollen, weil sie diese Belohnung bekommen wollen. So funktioniert das Ganze also sofortiger Gewinn. Der andere Aspekt ist, dass Sie seine Aktionen nutzen und daraus ein Gewinnspiel oder eine Verlosung machen können. Bei Gewinnspielen erhalten sie für jede Aktion, an der sie teilgenommen haben, z. B. meine YouTube-Videos ansehen, Nachrichten auf Twitter oder Instagram teilen oder sie pinnen, Punkte. Am Ende des Gewinnspiels, wenn das Gewinnspiel endet und geschlossen wird, zieht der Ecwid-Händler einen Gewinner aus. Ich werde zwei kostenlose T-Shirts, eine Uhr, ein Geschenkgutschein im Wert von 200 $ für die drei Personen mit den meisten Punkten. Jetzt werden auch die Treuepunkte berücksichtigt. Aufgrund der Treuepunkte nehmen einige der drei Personen mit den meisten Treuepunkten an mehr Aktionen teil, andere an weniger Aktionen. Sie können die Gewinner ziehen und ihnen Preise geben. So können Sie den Spieß umdrehen: Diese Teilnahmemethoden können Sie auf unterhaltsame und ansprechende Weise nutzen, um das Publikum anzulocken.

Richard: Ich hätte es gerne in bar. Eine kurze Frage, Richard hier nochmal. Ich liebe Ihr Preismodell, Unternehmer geben ständig Geld aus, also finde ich es toll, dass es kostenlos anfängt. Und wissen Sie, es ist ein bisschen wie bei MailChimp, fragen Sie, wenn Sie mehr Treuemitglieder haben, steigt der Preis dort ein wenig an. Aber was genau gilt als Treuemitglied? Ist jemand ein Treuemitglied, wenn er eine bestimmte Anzahl von Aktionen durchführt, oder ist das nur der Fall, wenn er sich anmeldet, wie funktioniert das?

Akasha: Gute Frage. Zunächst einmal haben wir das Preismodell beibehalten, das darauf abzielt, dass wir jedem Ecwid-Händler alle Funktionen des Produkts zur Verfügung stellen. Im Grunde genommen möchten wir, dass Sie jedes einzelne Element darin nutzen und den maximalen Nutzen daraus ziehen. Jeder Plan umfasst alle Funktionen außer White Label. Sie können mit einem kostenlosen Plan beginnen, der 400 Treuemitglieder umfasst. Eine andere Möglichkeit für Sie ist, die App zu testen, es gibt keine Verpflichtung. In der App können Sie optimieren, aktivieren, reaktivieren jede gewünschte Funktion. Kommen wir zu Ihrer Frage zum Treueprogramm: Jeder, der sich in Ihrem Shop anmeldet oder sich anmeldet, nachdem Sie Gratisfaction installiert haben, wird als Treueprogramm bezeichnet. Und wir möchten, dass mehr Leute Treueprogramme werden, einfach, weil wir uns bei der Empfehlung daran erinnern, dass mehr Leute an Ihrer Empfehlung teilnehmen, sie mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und mehr Leute mit diesem Rabattcoupon auf Ihre Website kommen. Sie verwenden ihn, und sobald sie ihn verwenden, werden sie ebenfalls zu einer Empfehlung.

Jesse: Wow, mir fallen unzählige Einsatzmöglichkeiten dafür ein. Ich bin bereit, mein Empfehlungsprogramm sofort zu starten. Reich?

Richard: Nein, andere Kommentare gehen mir durch den Kopf, es ist umwerfend. Ich bin gerade hier und melde mich an.

Jesse: Das ist großartig. Alle anderen, die sich jetzt anmelden möchten, können zum Ecwid App-Markt gehen und nach der Gratisfaction-App suchen. Wie wir gehört haben, ist der Einstieg kostenlos. Beginnen Sie also gleich mit Ihrem Empfehlungsmarketing. Es gibt jede Menge lustiger kleiner Tricks und Wettbewerbe, also ist es an der Zeit, weiterzumachen. Akash, ich freue mich wirklich, dass Sie in der Show sind. Zuhörer da draußen – legen Sie los, machen Sie es möglich!