Was ist eine mobile Shopping-App und welche Auswirkungen kann sie auf Ihr Geschäft haben?

Gesendet 3 Jahren by Max Komonow

Werfen Sie einen Blick auf Ihr Telefon. Sie werden unzählige Apps für verschiedene Unternehmen finden. Warum haben wir so viele Apps auf Telefonen? Weil sie für Unternehmen die beste Möglichkeit sind, mit Kunden zu interagieren. Unter anderem sind sie auch bequemer zu verwenden.

Es gibt mehrere Gründe, warum Kunden lieber in Apps einkaufen. Zum einen bieten mobile Apps oft eine bequemere und benutzerfreundlich Erfahrung als Websites. Shopping-Apps sind außerdem in der Regel schneller und reaktionsschneller als mobile Websites, was für Kunden wichtig sein kann, die schnell einkaufen möchten. Darüber hinaus bieten viele Shopping-Apps exklusive Angebote und Rabatte, die auf der Website des Einzelhändlers nicht verfügbar sind.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Apps sind ein Muss für jedes Unternehmen.

Was ist eine mobile Shopping-App?

Eine mobile Shopping-App ist eine Anwendung, mit der Kunden Produkte oder Dienstleistungen eines Einzelhändlers oder Dienstanbieters durchsuchen und kaufen können. Shopping-Apps können erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen haben, da der mobile Datenverkehr weiterhin alarmierend zunimmt. Tatsächlich werden die meisten Transaktionen mittlerweile innerhalb von Shopping-Apps und nicht mehr auf herkömmlichen Websites durchgeführt.

Warum nutzen mobile Käufer lieber mobile Apps als mobile Websites?

Es gibt mehrere Gründe, warum Kunden lieber über mobile Apps einkaufen. Zum einen bieten mobile Shopping-Apps oft eine bequemere und benutzerfreundlich Erfahrung als mobile Websites. Shopping-Apps sind in der Regel auch schneller und reaktionsfähiger als mobile Websites, was für Kunden wichtig sein kann, die schnell etwas kaufen möchten.

Darüber hinaus bieten viele mobile Shopping-Apps exklusive Angebote und Rabatte, die auf der Website des Einzelhändlers nicht verfügbar sind.

Auf welche Weise können mobile Shopping-Apps Ihr Geschäft beeinflussen?

Mobile Shopping-Apps haben eine lange Entwicklung hinter sich. Sie bieten viel mehr Funktionen als herkömmliche Websites.

Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie eine mobile App Ihr Geschäft verändern kann:

Schnelles und bequemes Einkaufen für Kunden
Reaktionsschneller und einfacher zu navigieren als eine Website
Rabatte und App-exklusive Angebote
Soziale Medien
Marketing-Kanal
Besserer Kundenservice
Einblicke der Kunden
Neue Kunden

Schneller und bequemer Einkauf für Kunden

Einer der Hauptgründe, warum Kunden Shopping-Apps bevorzugen, ist, dass sie schnell und bequem sind. Shopping-Apps sind so konzipiert, dass Kunden die gewünschten Produkte leicht finden und kaufen können. Sie bieten auch ermöglichen Ihnen den schnelleren Einkauf von Artikeln indem Kunden Zahlungsinformationen speichern und in-app Zahlungen durch Anmeldung bei einem Konto.

Reaktionsschneller und einfacher zu navigieren als eine Website

Shopping-Apps sind in der Regel auch reaktionsschneller und einfacher zu navigieren als mobile Websites. Dies kann für Kunden wichtig sein, die Probleme mit Websites haben. Mit mobilen Apps können Sie Kunden genau zu dem organisieren und weiterleiten, was sie brauchen, ohne dass es zu Ablenkungen kommt, die sie von Ihrer Website wegführen könnten. Dies bietet eine höhere Kundenzufriedenheit und kann zu mehr Verkäufen führen.

Ein Beispiel, wie eine mobile Shopping-App auf einem Mobilgerät aussieht

Rabatte und App-exklusive Angebote

Mobile Shopping-Apps sind nicht nur reaktionsschneller und einfacher zu navigieren, sondern bieten oft auch exklusive Angebote und Rabatte die auf der Website des Einzelhändlers nicht verfügbar sind. Dies kann für Kunden ein großer Anreiz sein, da sie durch die Verwendung der App Geld sparen können. Da der mobile Datenverkehr weiter zunimmt, müssen Unternehmen die Vorteile mobiler Einkaufs-Apps nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.

Soziale Medien

Die treibende Kraft im Internet ist Engagement. Je mehr Zeit die Leute mit Ihrer App verbringen, desto besser ist das für Ihr Unternehmen.

Wenn es darum geht, das Engagement zu steigern, gibt es keine bessere Option als soziale Medien. Wenn Sie Ihre App jedoch mit den wichtigsten sozialen Netzwerken kompatibel machen möchten, sollten Sie als ersten Schritt in Erwägung ziehen, dort Werbung zu schalten.

Zu eine große Fangemeinde in den sozialen Medien generieren, benötigen Sie eine starke Social-Media-Kampagne. Die Nutzung beliebter Plattformen wie Facebook und YouTube für den Start Ihrer App ist eine hervorragende Methode, um sofort die Aufmerksamkeit zu erhalten, die sie verdient.

Sobald Sie alle Downloads erhalten haben, ermutigen Sie neue Benutzer, sich mit ihren Social-Media-Profilen anzumelden. Dies wird das zukünftige Teilen in sozialen Medien zum Kinderspiel machen. Ebenso sollten Sie Social-Media-Buttons und andere teilbare Call-to-Aktionen in Ihrer App. Um die Leute dazu zu bringen, sie zu nutzen, müssen Sie ihnen möglicherweise attraktive Anreize bieten.

Für bestimmte Benutzer, Herausforderungen und andere unterhaltsame Methoden sind der wirksamste Anreiz zum Teilen in-app Material. Sie können das Engagement der Benutzer auch steigern, indem Sie die App über die Schaltflächen zum Teilen hinaus mit Social-Media-Feeds verknüpfen. Dies ist ein Standard-Extra, das von den meisten Entwicklungsfirmen angeboten wird.

Marketing-Kanal

Ein weiterer Bereich Ihres Unternehmens, der erheblich von einer maßgeschneiderten mobilen Anwendung profitieren könnte, ist die Marketingabteilung. Wenn Unternehmen auf Mobilgeräte umsteigen, erhalten digitale Vermarkter direkten Zugriff auf Benutzerdaten, einer der ersten offensichtlichen Vorteile.

Benutzersitzungen und Einstiegspunkte können für Marketingbemühungen äußerst nützlich sein. Eine App kann Ihren Benutzern Inhalte effektiver bereitstellen als andere traditionelle Marketingmethoden weil es Ihnen Zugriff auf alle Daten gibt, die Ihre Vermarkter benötigen.

Ganz gleich, ob Sie Ihr Marketing an Endverbraucher oder Unternehmen richten: Durch die mobile Nutzung können Sie Ihren Kunden die besten Angebote direkt zur Verfügung stellen.

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie mobile Funktionen diesen direkten Marketingansatz ermöglichen:

Reaktionszeit: Benutzer möchten so schnell wie möglich zu ihrer gewünschten Aktion gelangen, daher interagieren sie normalerweise sofort mit Ihren Angeboten oder Eingabeaufforderungen. Auf E-Mails müssen Sie im Durchschnitt möglicherweise bis zu sechs Stunden warten.
Push-Benachrichtigungen: Push-Benachrichtigungen haben eine große Wirkung auf Mobilgeräte. Im Durchschnitt Push-Benachrichtigungen haben fast 70 % Opt-in Rate. Der Unterschied zwischen 5 % und 70 % ist im Vergleich zu den 5 % beim E-Mail-Marketing offensichtlich.
In-App Klickraten: Anzeigen, Handlungsaufforderungen (Calls-to-Action, CTA) und andere geschäftsbezogen Elemente haben innerhalb von Anwendungen immer eine höhere Klickrate. Dies gilt auch für Push-Benachrichtigungen.
Standortdaten: Die Kenntnis des aktuellen Standorts des Kunden ist eine wertvolle Information für mobile Vermarkter. Damit können sie hyperlokal Angebote und Benachrichtigungen an Benutzer.
Integrierte Lösungen: Wenn Sie verschiedene mobile Marketingkanäle (Banneranzeigen, Videoanzeigen usw.) verbinden, erhöhen sich die Antwortraten um durchschnittlich 73 %.

Durch die Kombination mobiler und anderer digitaler Marketingkanäle erhalten Sie einen umfassenderen Überblick über das Kundenverhalten, der Ihnen bei der Ausrichtung zukünftiger mobiler Marketingbemühungen hilft.

Kundenservice

Kundenservice ist ein neues Feld mit einigen alten Regeln. Kunden erwarten schnelle Antworten, was die Nutzung mobiler Geräte zur Interaktion erfordert. Kundensupport über Mobilgeräte bietet sowohl für Geschäftsinhaber als auch für Verbraucher mehrere Vorteile.

Kunden dürfen sich selbst bedienen. Einbettung einer hilfreichen, einfach zu bedienende Ein Hilfecenter in Ihrer App kann eine geeignete Methode sein, um Ihren Kunden zu helfen, schnellstmöglich Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Die Anzahl der Anfragen, die vom Kundendienstpersonal bearbeitet werden, sinkt. Angesichts der steigenden Erwartungen an den Kundenservice kann eine mobile App die Belastung Ihrer Mitarbeiter erheblich verringern.

Der effektivste Ansatz für einen hervorragenden Kundenservice ist Sicherstellen, dass keine oder nur wenige Probleme auftreten. Bevor der Verbraucher auf ein Problem stößt, können Ihnen Daten aus Ihrer Anwendung dabei helfen, mögliche Bedenken oder Fragen zu überwachen. Während Sie jedoch darüber nachdenken, das gut designed wurde. Eine mobile App ist immer eine gute Nachricht für den Kundenservice.

Loyalty Programs

Bisher haben wir uns angesehen, wie nützlich mobiles Marketing für Unternehmen sein kann, die ihre Kunden über mobile Geräte erreichen möchten. Aber es gibt auch Möglichkeiten, wie mobiles Marketing Ihrem Unternehmen helfen kann, Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen. Kunden – insbesondere wann Nutzung von Treueprogrammen.

Loyalty-Programme gibt es schon seit Jahrzehnten. Mobile Loyalty-Apps sind jedoch auf dem Vormarsch Aufstieg – ein Mobiltrend, der wahrscheinlich noch mindestens einige Jahre anhalten wird.

Was sind mobile Treue-Apps?

Eine mobile Treue-App ist eine Anwendung auf dem Mobilgerät Ihrer Kunden, mit der diese durch Einkäufe oder bestimmte Aktionen innerhalb der mobilen Shopping-App Prämien oder Rabatte erhalten können. Sie können dies tun, während sie sich außerhalb Ihres Geschäfts befinden, manchmal sogar, während sie sich in einem anderen befinden! Das bedeutet, dass Kunden mehr Möglichkeiten haben, für Ihre Marke und Produkte zu werben.

Mobile Treueprogramme erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie den Benutzern positive Erfahrungen vermitteln, die sie dazu ermutigen, immer wieder zurückzukommen.

Laut einer Studie von IDC-Forschunghaben wir Folgendes gesehen:

Die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer von Treueprogrammen mit der mobilen App eines Einzelhändlers „zufrieden“ sind, ist 2.5-mal höher.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer von Treueprogrammen die mobile App des Einzelhändlers ihren Freunden empfehlen, ist 2.8-mal höher.
Nutzer von Treueprogramm-Apps geben im Durchschnitt fast viermal mehr aus als diejenigen, die die Treueprogramm-App des Einzelhändlers nicht verwenden.
Die Zufriedenheit mit mobilen Treue-Apps ist bei den Millennials am höchsten (83 %)

Die Statistiken zeigen, dass die Implementierung einer mobilen Treue-App bei richtiger Umsetzung erstaunliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen kann. Was also macht diese Apps so erfolgreich? Was mögen die Kunden an ihnen?

Dafür gibt es einige wichtige Gründe:

Verbraucherfreundlichkeit: Kunden schätzen es, keine physischen Karten mit sich herumtragen zu müssen.
BESCHLEUNIGUNG: Unternehmen können sehen, wie sich mobile Treue-Apps unmittelbar auf ihr Endergebnis auswirken.
Personalisierung: Wenn Kunden mobile Treue-Apps verwenden, haben sie das Gefühl, von Ihrer Marke erkannt zu werden.
Belohnung: Kunden sind motiviert, mobile Treue-Apps weiterhin zu verwenden, wenn sie wissen, dass sie dafür belohnt werden.

Wenn Sie jetzt in die mobile Bewegung einsteigen, können Sie davon profitieren, bevor diese Zahlen noch weiter in die Höhe schnellen. Mobile ermöglicht es Ihnen auch, mit Benutzern überall und jederzeit in Kontakt zu treten, wo und wann sie höchstwahrscheinlich in hohem Maße mit Marken interagieren, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt. Überlegen Sie also unbedingt, wie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von mobilem Marketing profitieren können.

Einblicke der Kunden

Um im 21. Jahrhundert profitabel Geschäfte machen zu können, sind Kundeneinblicke erforderlich. Darüber hinaus sind Kundeneinblicke notwendig, wenn Sie einen erfolgreichen Marketingplan haben möchten.

Ihre mobile App kann eine zuverlässige und wertvolle Quelle für Verbrauchereinblicke sein. Wenn Sie im Gegenzug einen Mehrwert bieten, sind Verbraucher in der Regel bereit, einige wichtige Informationen mit Ihnen zu teilen.

Für die Verfolgung dieser Erkenntnisse gibt es mehrere Einstiegspunkte.

Eine Umfrage oder ein Fragebogen auf einer Landingpage ist normalerweise die beste Option. Sie können Anreize oder Belohnungen bieten, wenn Sie möchten, dass Benutzer eine Umfrage oder ein Formular ausfüllen. Sobald Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten analysiert haben, werden die Stärken und Schwächen Ihres Marketings offensichtlich.

Neue Kunden

Sie können auch mobile Shopping-Apps verwenden, um neue Kunden gewinnen. So locken Sie potenzielle Kunden beispielsweise mit einem einmal Angebot oder Belohnung für die Anmeldung bei Ihrer mobilen Treue-App.

Wenn sich jemand für Ihre mobile App anmeldet, stellt er Ihnen im Wesentlichen seine Kontaktinformationen zur Verfügung.

Sie können diese Informationen dann verwenden, um ihnen gezielte Marketingnachrichten zu senden.

Sie können auch mobile Treue-Apps verwenden, um die Kaufhistorie Ihrer Kunden zu verfolgen. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, welche Produkte bei Ihren Kunden am beliebtesten sind.

Sie können diese Informationen auch nutzen, um Sonderangebote und Rabatte für Ihre treuesten Kunden zu erstellen.

Warum haben Sie keine mobile App?

Wenn du nicht bist mobilfreundlich, Sie werden in naher Zukunft viele potenzielle Verkäufe verlieren. Glücklicherweise ist die Implementierung von Mobile Marketing einfacher als je zuvor und es gibt viele großartige Mobile-Marketing-Agenturen, die Ihnen beim Einstieg helfen können.

Denken Sie daran, dass es bei Mobilgeräten um mehr geht als um mobil-optimiert Website. Es geht auch darum, eine mobile Shopping-App, Push-Benachrichtigungen, Standortdaten und die Integration mobiler Geräte in andere digitale Marketingkanäle bereitzustellen. Wenn Sie all das können, sind Sie auf dem besten Weg, die Vorteile des mobilen Marketings zu nutzen.

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Über den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.