Haben müssen UX-Prinzipien, die in einem Online-Shop befolgt werden sollten

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Als ambitionierter Geschäftsinhaber möchten Sie Ihr Unternehmen ausbauen. Eine der besten Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, einen Online-Shop mit einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung (UX) zu erstellen.

Die Online-Welt ist wettbewerbsintensiv und potenzielle Kunden durchsuchen täglich Tausende von Websites. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop das bestmögliche Benutzererlebnis bietet.

In diesem Artikel erklären wir, was User Experience im E-Commerce ist, den Unterschied zwischen Customer Experience und User Experience und die must-have UX-Prinzipien, die Online-Verkäufer befolgen müssen, um ihren Kunden das beste Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

Was ist Benutzererfahrung?

Bevor wir mit der Diskussion der wichtigsten UX-Prinzipien im E-Commerce beginnen, sprechen wir über die Definition der Benutzererfahrung.

Unter User Experience (UX) versteht man die gesamte Interaktion zwischen dem Benutzer und einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem System. Das macht UX zu einem wesentlichen Aspekt jedes E-Commerce-Website-Designs.

Das Benutzererlebnis kann quantifiziert werden, indem die Zufriedenheit des Benutzers, die Benutzerfreundlichkeit und das Gesamterlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg bewertet werden.

Die Elemente des Benutzererlebnisses sind Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Ästhetik, Benutzerbedürfnisse und -ziele, Zugänglichkeit, Effizienz und das Gesamterlebnis.

Vielleicht haben Sie auch den Satz gehört "Endbenutzer Erfahrung.“ Sehen wir uns an, wie es sich von dem unterscheidet, was wir oben besprochen haben.

Der Benutzer umfasst Personen, die ein Produkt verwenden oder verwalten, darunter Systemadministratoren, IT-Experten und Computertechniker. Der Endbenutzer, ist andererseits die Zielgruppe eines Produkts. In Ihrem Fall also Endbenutzer Das Erlebnis bezieht sich speziell auf die Reise eines Käufers in Ihrem Online-Shop.

Die Endbenutzer Erfahrung ist die gesamte Interaktion, die Kunden mit Ihrer Website haben, wie z. B. das Surfen und einen Kauf tätigen. Es umfasst auch alles vom Layout und Design Ihrer Website bis zum Checkout-Prozess und nach Kauf unterstützen.

Die Möglichkeit für Kunden, zwischen verschiedenen Produktoptionen zu wählen, trägt zur Verbesserung der Endbenutzer Erlebnis in Ihrem Online-Shop

Wenn es um die Erstellung eines Online-Shops geht, ist es wichtig, sich auf die Benutzererfahrung zu konzentrieren und dabei die Endnutzer Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben.

Benutzeroberfläche vs. Benutzererfahrung

Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX) werden oft miteinander verwechselt, sind aber unterschiedlich. Die Benutzeroberfläche ist das visuelle Design eines Produkts, während die Benutzererfahrung die Gesamtinteraktion zwischen dem Benutzer und einem Produkt ist.

Im Kontext eines Online-Shops wäre UI beispielsweise das visuelle Erscheinungsbild Ihrer Website, während UX die Art und Weise wäre, wie einfach es ist, auf Ihrer Website zu navigieren und einen Kauf zu tätigen.

Benutzerfreundlichkeit vs. Benutzererfahrung

Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung hängen eng zusammen, sind aber nicht dasselbe. Unter Benutzerfreundlichkeit versteht man, wie einfach es für Nutzer ist, auf Ihrer Website ihre Ziele zu erreichen oder eine Aufgabe zu erledigen. Zur Benutzererfahrung gehören hingegen die Benutzerfreundlichkeit und Faktoren wie Ästhetik, Emotionen und allgemeine Zufriedenheit.

Im Kontext eines Online-Shops wäre die Benutzerfreundlichkeit beispielsweise die Frage, wie schnell und einfach ein Kunde einen Artikel finden und kaufen kann. Gleichzeitig würde die Benutzererfahrung Faktoren wie das Design der Website und die Gefühle des Kunden während des gesamten Einkaufsvorgangs umfassen.

Kundenerfahrung vs. Benutzererfahrung

Viele Menschen nutzen Customer Experience (CX) und UX abwechselnd. Obwohl es einen Zusammenhang zwischen CX und UX gibt, sind sie nicht dasselbe.

Das Kundenerlebnis beschreibt, wie Kunden ihre Interaktionen mit einer Marke empfinden. Kundenservice . Beim Benutzererlebnis stehen die Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Funktionalität des digitalen Erlebnisses im Vordergrund.

Was ist ein Test der Benutzererfahrung?

Beim Testen der Benutzererfahrung wird die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität Ihrer Website bewertet. Dies hilft Ihnen, etwaige Schwachstellen oder Verbesserungsbereiche für Ihren Online-Shop zu identifizieren. Es gibt verschiedene Methoden zur Durchführung von UX-Tests, z. B. Benutzerumfragen, Benutzerinterviews und A/B-Tests.

Es gibt auch Endbenutzer Experience Monitoring – das Verfolgen und Analysieren von Kundenverhalten, Feedback und allgemeiner Zufriedenheit mit Ihrem Onlineshop. So können Sie Schwachstellen oder Verbesserungsbereiche identifizieren, um das Benutzererlebnis für Ihre Kunden zu optimieren.

Grundsätze zur Benutzererfahrung für Online-Shops

Nachdem wir nun ein klares Verständnis davon haben, was Benutzererfahrung im E-Commerce ist, tauchen wir ein in die must-have UX-Prinzipien, die jeder Online-Verkäufer befolgen sollte, um seinen Kunden ein außergewöhnliches Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie diese Grundsätze in Ihrer User-Experience-Strategie berücksichtigen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website genießen, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Klare und einfache Navigation

Durch die einfache Navigation können Nutzer schnell finden, wonach sie suchen. Sie können die Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops verbessern, indem Sie die Navigation einfach und intuitiv gestalten. Benutzer sollten nicht lange nachdenken müssen, um auf Ihrer Website zu navigieren. Investieren Sie in ein Layout, das es Benutzern ermöglicht, ihre bevorzugten Artikel bequem zu finden.

Wenn es in Ihrem Shop Hunderte von Produkten gibt, sollten Sie über die Implementierung einer Suchleiste nachdenken, damit Nutzer schnell finden, wonach sie suchen.

Organisieren Sie Ihre Produkte außerdem in Kategorien und Unterkategorien, um es Kunden zu erleichtern, verschiedene Optionen zu durchsuchen und zu filtern.

Produktkategorien helfen Kunden beim Durchsuchen Ihres Online-Shops

Auch die Möglichkeit, Produkte nach Marke, Größe, Farbe, Material usw. zu filtern, ist für Nutzer von Vorteil. Dadurch können sie genau das finden, was sie suchen, ohne durch endlose Produktseiten scrollen zu müssen.

Mit Ecwid von Lightspeed können Sie Ihre Produkte ganz einfach in Kategorien verwalten und organisieren sowie Filter hinzufügen, wodurch es für Benutzer einfacher wird, in Ihrem Online-Shop zu navigieren.

Produktfilter von Ecwid im Rometti Online-Shop

Konsequent und Gute Qualität Visuals

Die visuellen Elemente Ihres Online-Shops spielen eine wichtige Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Kunden. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder, die Ihre Produkte genau darstellen. Vermeiden Sie die Verwendung von Stockfotos oder niedrige Auflösung Bilder, da diese dazu führen können, dass Ihre Website bei Kunden nicht vertrauenswürdig erscheint.

Auch die Konsistenz des visuellen Designs Ihres Online-Shops ist von entscheidender Bedeutung. Verwenden Sie auf Ihrer gesamten Website ein einheitliches Farbschema und eine einheitliche Schriftart, um ein optisch ansprechendes und professionelles Erscheinungsbild zu erzielen. Um dies sicherzustellen, können Sie Folgendes verwenden: E-Commerce-Website-Vorlagen sodass alle Elemente bereits so konzipiert sind, dass sie nahtlos zusammenpassen und zusammenarbeiten.

Mit Ecwid von Lightspeed stehen Ihnen über 40 E-Commerce-Vorlagen und Designoptionen zur Auswahl

Vergessen Sie nicht die Videos – sie sind ein leistungsstarkes Tool, um Ihre Produkte hervorzuheben und in Aktion zu zeigen. Erwägen Sie das Einbeziehen Videos auf Produktseiten um das Verständnis der Kunden für Ihre Produkte zu verbessern und ihre Kaufentscheidungen zu unterstützen.

Responsives Design für alle Geräte

Das responsive Website-Design stellt sicher, dass Ihre Website auf jedem Gerät unabhängig von der Größe perfekt funktioniert.

Mit der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte für Online-Einkäufe ist es wichtig, eine mobile-friendly Design für Ihren Online-Shop. Das bedeutet, dass Ihre Website responsive und für verschiedene Bildschirmgrößen optimiert sein sollte. Benutzer sollten auf allen Geräten, einschließlich Desktop-, Mobil- und Tablet-Geräten, nahtlos stöbern und Einkäufe tätigen können.

Glücklicherweise müssen Sie sich mit einer E-Commerce-Plattform wie Ecwid von Lightspeed keine Gedanken über die Erstellung eines responsiven Designs zur Optimierung des Benutzererlebnisses machen. Alle Ecwid-Websites werden automatisch für Mobilgeräte optimiert und sorgen so für ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.

Schnelle Ladezeiten

Wenn das Laden einer Website zu lange dauert, werden Nutzer die Website wahrscheinlich verlassen und nach alternativen Lösungen suchen. Langsame Ladezeiten können für Käufer zu einem frustrierenden Erlebnis führen. Daher ist es wichtig, Ihre Website zu optimieren und sicherzustellen, dass sie schnell lädt, um das Benutzererlebnis zu verbessern.

Sie können Ihre überprüfen Website Geschwindigkeit Verwenden Sie Tools wie Google PageSpeed Insights und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, um die Ladezeiten Ihrer Website zu verbessern.

Natürlich ist es einfacher, langsame Ladezeiten zu verhindern, indem Sie die richtige E-Commerce-Plattform für Ihren Shop auswählen. Ecwid von Lightspeed ist beispielsweise eine schnelle und reaktionsfähige E-Commerce-Plattform, die hohen Datenverkehr bewältigen kann, ohne die Website-Geschwindigkeit zu beeinträchtigen.

Einfacher Checkout-Prozess

Der Checkout-Prozess ist einer der wichtigsten Schritte bei einem Online-Einkaufserlebnis. Ein komplizierter oder langwieriger Bezahlvorgang kann dazu führen, dass Kunden ihre Einkäufe abbrechen, was zu Umsatzeinbußen führt.

Der komplizierte Checkout-Prozess ist einer der häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens

Um dies zu vermeiden, halten Sie Ihren Bezahlvorgang einfach und unkompliziert. Ermöglichen Sie Nutzern, Gastkäufe zu tätigen, und stellen Sie mehrere Zahlungsoptionen bereit, um unterschiedlichen Vorlieben gerecht zu werden. Erwägen Sie außerdem, einen Fortschrittsbalken anzubieten, um Kunden zu zeigen, wie weit sie im Bezahlvorgang fortgeschritten sind.

Sie können wiederkehrenden Kunden auch gespeicherte Rechnungs- und Versandinformationen anbieten, um ihnen bei zukünftigen Einkäufen Zeit zu sparen. Dadurch entfällt für Kunden die wiederholte Eingabe ihrer Daten, was den Bezahlvorgang noch komfortabler macht.

Zum Beispiel, Bereitstellung von Apple und Google Pay Mit den Zahlungsoptionen können Kunden ihre Einkäufe mit nur wenigen Klicks abschließen, ohne Zahlungs- oder Versandinformationen eingeben zu müssen.

Der Versand ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den Sie beim Bezahlvorgang berücksichtigen sollten. Seien Sie hinsichtlich der Versandkosten transparent und stellen Sie diese bereit voraussichtliche Liefertermine im Voraus, um Überraschungen für die Kunden zu vermeiden. Darüber hinaus sind mehrere Versandoptionen verfügbar, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden eingehen.

Kunden möchten schnell und effizient bezahlen, ohne unnötige Ablenkungen. Wenn Sie ihnen das also bieten können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ihre Einkäufe abschließen und wieder zurückkommen. Das ist ganz einfach, wenn Sie Ecwid von Lightspeed für Ihren Online-Shop verwenden, da es Ihren Kunden einen anpassbaren und optimierten Checkout-Prozess bietet. Darüber hinaus lässt es sich in Dutzende sichere und beliebte Zahlungssysteme und Versandanbieter integrieren.

Bezahlen mit einem Fingertipp in einem Ecwid-Geschäft

Personalisierung und Anpassung

Personalisierung wird in der E-Commerce-Branche immer wichtiger. Dabei geht es darum, die Benutzererfahrung basierend auf ihren Interessen, Verhaltensweisen und Vorlieben anzupassen. Dazu können Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Käufe oder des Browserverlaufs, personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen und sogar personalisierte Website-Inhalte gehören.

Personalisierung ist ein mächtiges Werkzeug im E-Commerce, da Sie damit das Einkaufserlebnis für jeden einzelnen Kunden individuell gestalten können. Auf diese Weise haben die Kunden das Gefühl, als Individuen behandelt zu werden und nicht nur als eine weitere Nummer in Ihrem Verkaufstrichter.

Darüber hinaus kann die Möglichkeit, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Produkte anzupassen, das Benutzererlebnis verbessern. Dazu können Optionen zur Auswahl verschiedener Farben, Größen und Materialien oder sogar das Hinzufügen von benutzerdefiniertem Text oder Bildern zu einem Produkt gehören. Wenn Kunden die Kontrolle über ihre Einkäufe haben, können sie sich stärker in den Prozess eingebunden fühlen, was letztendlich zu einer höheren Zufriedenheit mit ihrem Einkaufserlebnis führt.

Mit Ecwid von Lightspeed können Sie ganz einfach personalisierte Produktempfehlungen einrichten und Kundendaten nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren. Darüber hinaus können Sie Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Produkte individuell zu gestalten, um ihr Einkaufserlebnis noch einzigartiger und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zu gestalten.

Bieten Sie Ihren Kunden das beste Benutzererlebnis

Bei Online-Shops steht die Benutzererfahrung an erster Stelle. Indem Sie die must-have Mithilfe der UX-Prinzipien können Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Online-Einkaufserlebnis bieten.

Auch die E-Commerce-Plattform, die Sie für Ihren Online-Shop auswählen, spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung des besten Benutzererlebnisses. Ecwid von Lightspeed folgt beispielsweise allen im Artikel besprochenen Prinzipien. Es bietet anpassbare Designs, responsive Layouts und optimierte Checkout-Prozesse, um das Benutzererlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

Denken Sie daran, dass Kunden in der Online-Welt viele Möglichkeiten haben. Daher ist die Bereitstellung einer großartigen Benutzererfahrung der Schlüssel zur Kundenbindung, zur Steigerung des Umsatzes und zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs. Setzen Sie sich dafür ein, Ihren Kunden das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten, und Sie werden zweifellos von den Vorteilen profitieren.

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Jan 4, 2024

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.