Der Online-Bereich bietet E-Commerce-Unternehmen eine Vielzahl von Marketingmöglichkeiten für Kunden während ihrer Kaufreise. Von E-Mail-Kampagnen bis hin zu digitalen Anzeigen, Marken erhalten die Möglichkeit, sich den Kunden mehrfach zu präsentieren.
Bei der Prüfung von Marketingmöglichkeiten, Es ist üblich, dass Marken Schlagworte wie „ Omnichannel und Multichannel.
Allerdings, was genau bedeuten diese?, und wie vergleichen sie sich?? Es gibt sicherlich Ähnlichkeiten zwischen den beiden, Es handelt sich jedoch um separate Strategien, deren Wirksamkeit unterschiedlich sein kann.
Wenn es darum geht omnichannel vs. Mehrkanal, Welches ist besser?
Das Schöne an diesen beiden Strategien liegt in ihrer Flexibilität, So können Sie Ihre Marketingbemühungen an die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden anpassen.
Damit werden nicht nur Ihre Kunden zufrieden sein, Aber es wird dazu beitragen, den Optimismus hinsichtlich des Potenzials Ihrer Marketingstrategien wiederherzustellen. Der globale E-Commerce-Markt boomt 6 Billionen Dollar 2023, Die Optimierung Ihrer Strategie ist wichtiger denn je.
Omnichannel vs. Multichannel-Marketing: Definitionen
Beginnen wir mit den Definitionen jeder dieser Marketingstrategien. Das Verständnis dieser Definitionen ist der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials dieser Marketingbemühungen.
Was ist Multichannel-Marketing??
Das Hauptziel des Multichannel-Marketings besteht darin, die Reichweite der Marke auf die Orte auszudehnen, die Kunden besuchen.
Wie wahrscheinlich offensichtlich ist, der Begriff Multichannel bedeutet die Nutzung mehrerer Kanäle. Ziel ist es, die verschiedenen Kanäle einer Marke zu verbinden, um Kunden über die direkte Website hinaus auch auf anderen Wegen zu erreichen.
Zum Beispiel, ein Facebook-Retargeting-Anzeige über ein Produkt, das sich der Kunde kürzlich auf der Hauptseite angesehen hat.
Was ist Omnichannel-Marketing??
Omni- bedeutet alles, also mit anderen Worten, Omnichannel-Marketing bedeutet alle Kanäle.
Die Idee ist Schaffen Sie ein ganzheitliches Marketingerlebnis, das Kunden während ihrer gesamten Kaufreise begleitet. Es beginnt mit dem Eintritt in den Marketing-Trichter und setzt sich während der gesamten Kauf- und Nachkaufstrategie fort.
Omnichannel ist im Wesentlichen eine umfassendere Version des Multichannel-Marketings. Die Idee hier wäre Integrieren Sie alle Kanäle in die Marketingstrategie, um eine allumfassende Marketingreise zu erstellen. Dazu können Kanäle wie digitale Anzeigen gehören, Social-Media-Werbung, Newsletter-Anzeigen, Werbung im Ladengeschäft, und Überwachungsmetriken auf allen Plattformen.
So, im Kampf zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing, beide sind unglaublich ähnlich. It really comes down to what the Vermarktungsstrategie encompasses.
Zusätzlich, Das bedeutet, dass jede Omnichannel-Strategie technisch gesehen eine Multichannel-Strategie ist, Aber nicht jeder Multichannel ist ein Omnichannel.
Omnichannel- vs. Multichannel-E-Commerce-Strategien: Vor-und Nachteile
Nachdem wir nun die Hauptunterschiede zwischen diesen beiden behandelt haben, Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Omnichannel- und Multichannel-E-Commerce-Strategien an.
Die Vor- und Nachteile von Multichannel-Marketing
Multichannel konzentriert sich auf die Optimierung der Kanäle, mit denen Kunden am häufigsten in Kontakt treten.
Profis
- Mehr Reichweite
- Zusätzliche Sichtbarkeit
- Mehr Verbindung mit Kunden während ihrer gesamten Kaufreise
- Erhöhte Markenbekanntheit
Nachteile
Allerdings, Es gibt auch einige Nachteile des Multichannel-Marketings, wie:
- Schwierig zu messen und zu verfolgen
- Begrenzte Integration und Koordination über Plattformen und Kanäle hinweg
- Inkonsistente Verbindung und Erfahrung für den Kunden
Die Vor- und Nachteile von Omnichannel-Marketing
Auch Omnichannel-Marketing hat seine Vor- und Nachteile.
Profis
- Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit
- Bessere Möglichkeit, Analysen zu verfolgen und zu messen
- Erhöhte Rendite und Bindung
Nachteile
- Bedeutende Technologie- und Infrastrukturressourcen
- Teurer als Multichannel
- Komplexer einzurichten und zu verwalten
- Für einen effektiven Betrieb ist möglicherweise eine gewisse Organisations- oder Personalstruktur erforderlich
Während Omnichannel oft effektiver ist, Es werden deutlich höhere Anforderungen an den Kundenservice gestellt.
Multichannel-Marketing erfordert angemessene Anforderungen Kundenservice für jeden einzelnen Kanal, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Wie oben erwähnt, multichannel involves several channels.
Allerdings, each channel tends to operate separately from the others. Zum Beispiel, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. Im obigen Beispiel, die Kundenservice record would allow the problem to be picked right back up where it was left off.
Für ein weiteres Beispiel, Schauen wir uns den Multichannel- und den Omnichannel-Vertrieb an. Angenommen, ein Kunde sieht auf Facebook eine Werbeaktion für einen Artikel, Sie folgen dem Link, schließen den Kauf jedoch nicht ab.
Allerdings, Sie kehren von ihrem Heimcomputer aus auf die Website zurück, um nach dem Artikel zu suchen. Mit Mehrkanal, Möglicherweise finden sie diese Aktion nirgendwo anders als in der Anzeige, die sie auf Facebook gesehen haben.
Auf der anderen Seite, Omnichannel-Marketing würde bedeuten, dass dieselbe Aktion von Anfang an auf der Hauptwebsite oder vielleicht sogar noch in ihrem Warenkorb verfügbar ist.
Abschließend
Multichannel- und Omnichannel-Marketing sind wertvolle Strategien im modernen digitalen Zeitalter. Heutzutage ist ein Multichannel-Ansatz wirklich eine Notwendigkeit, um im E-Commerce-Bereich konkurrenzfähig zu sein.
Allerdings, ein Der Omnichannel-Ansatz bietet eine viel stärker integrierte Strategie um wirklich mit Kunden in Kontakt zu treten und die Wirkung von Marketingstrategien zu verbessern. Natürlich, Jedes Unternehmen muss bei der Auswahl eines Plans sein Budget und seine Ressourcen berücksichtigen, um sicherzustellen, dass es den Betrieb verwalten kann.
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