Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Kauf. Dieser Schritt ist lediglich der Beginn der nächsten Phase, die sich auf Verpackung und Lieferung bezieht.
Wenn Sie die Verpackung Ihres Produkts nicht sorgfältig überdenken, kann das Ihrem Geschäft schaden. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu enttäuschen.
Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie durch interessante, durchdachte Verpackungen, die die Kunden immer wieder zurückkommen lassen, auch weiterhin ein fantastisches Einkaufserlebnis bieten können.
Warum? Denn wenn Ihre Verpackung wirklich etwas Besonderes ist, werden Ihre Kunden ihren Freunden davon erzählen.
Lassen Sie uns der Frage nachgehen, warum die Verpackung so wichtig ist, und uns anschließend einige hervorragende Beispiele ansehen, die Sie dazu inspirieren werden, Ihre eigene Verpackung zu verändern.
Warum die Verpackung wichtig ist
Untersuchungen zeigen, dass die Verpackung wichtiger sein kann, als Sie denken. Forscher Mithilfe eines fMRI-Geräts untersuchten sie die Gehirnaktivität der Teilnehmer beim Betrachten unterschiedlicher Verpackungsarten. Dabei stellten sie fest, dass interessante, attraktive Verpackungen eine stärkere Gehirnaktivität hervorriefen als standardmäßige, neutrale Verpackungen.
Aber Verpackung ist mehr als nur eine Frage der Gehirnaktivität. Sie ist wichtig, weil sie Teil des gesamten Kundenerlebnisses ist. Um zum eigentlichen Kauf zu gelangen, muss sich ein Käufer durch die Verpackung arbeiten, um dorthin zu gelangen.
Denken Sie an Unternehmen wie Apple und Tiffany's, die für ihre charakteristischen Verpackungen bekannt sind. Apple ist für seinen eleganten, minimalistischen Verpackungsansatz bekannt, während die eierschalenblaue Verpackung einer Tiffany's-Bestellung die Leute buchstäblich vor Aufregung quietschen lässt.
Erzielt Ihre Verpackung das gleiche Ergebnis? Oder ist es umgekehrt?
Ist es chaotisch, enttäuschend und frustrierend für Kunden, die sich durch Klebeband kämpfen und dann mit einem Haufen Verpackungschips auf dem ganzen Boden herumschlagen müssen? Das macht keinen Spaß. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, ist es vielleicht an der Zeit, Ihren Verpackungsansatz zu überdenken.
Verpackungen, die noch mehr leisten
Sie fragen sich, wie Sie Ihre Bestellverpackung auf die nächste Stufe bringen können? Wir haben einige inspirierende Beispiele zusammengestellt, die Ihnen den Kopf verdrehen werden.
Markenfreundliche, praktische Verpackung
Hübsche und nützliche Reißverschlüsse von Ipsy
Ipsy, ein monatlicher Abonnementservice für Schönheitsprodukte, versendet seine monatlichen Bestellungen von Schönheitsproben jeden Monat in einer anderen wiederverwendbaren Make-up-Tasche. Auf dem Reißverschluss ist der Firmenname hervorgehoben – und die Kunden werden jedes Mal, wenn sie nach diesen Taschen greifen, an die Marke erinnert. Nicht nur, dass die
Kreative, originelle Verpackungen, die Ihren Markennamen hervorheben
Kreative Verpackungen von TeaPee
Natürlich könnten Sie Ihre Bestellung in einen Luftpolsterumschlag stecken und fertig, aber es sind Unternehmen, die bei der Verpackung noch einen Schritt weiter gehen, die ihre Kunden wirklich begeistern. Schauen Sie sich dieses Beispiel von TeePee, das seinen Teebeutel in einem Miniatur-Tipi aufbewahrt. Dies spielt nicht nur auf den indianischen Aspekt des Brandings an, sondern ist auch eine wunderbare Überraschung für den Kunden, der diese Verpackung beim Eintreffen seiner Bestellung in die Hand nehmen kann. Bonus: Die Verpackung ist tatsächlich verwendbar – Sie können sie direkt in Ihre Tasse fallen lassen!
Eine persönliche Note
Eine gemütliche Box von Trunk Club
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellungen schön und ordentlich ankommen (als ob sie von Ihrer lieben Mama verpackt worden wären), wissen Sie was? Sie können das tun – und Ihre Kunden werden Sie dafür lieben. Trunk Club, ein persönlicher Stylist-Service, schickt seinen männlichen Abonnenten sorgfältig gefertigte Modeartikel, die buchstäblich mit einer Schleife und einer handgeschriebenen Notiz versiegelt sind. Kunden, die eine Bestellung mit einer Verpackung öffnen, die so persönlich und sorgfältig zusammengestellt wirkt, können sehen, dass sich ein Unternehmen wie dieses um jeden einzelnen Kunden kümmert – und Schritte unternimmt, um alles bis ins kleinste Detail perfekt zu machen.
Individuelle Anpassung von oben bis unten
Körperpflege von Liviacoloji
Wenn es um Verpackungen geht, mögen Ecwid-Unternehmen Liviacoloji gelingt es, jedes einzelne Element individuell zu gestalten. In diesem Fall ist die Verpackung mit einem „Danke“ auf Rumänisch gestaltet. Stellen Sie sich vor, wie süß es ist, einen so sorgfältig vorbereiteten Einkauf zu erhalten. Dieser Ansatz ist alles andere als standardisiert – und er macht das Auspackerlebnis zu etwas ganz Besonderem.
Maßgeschneiderte Verpackungen, die das Produkt im Inneren widerspiegeln
Schmaler Craft-Stil von Bellroy
Bellroy, ein Unternehmen für Ledergeldbörsen, ist stolz auf die Lieferung von hoher Qualität,
Tolle Verpackung = mehr Umsatz
Was können wir also aus den hier dargelegten Lektionen und Beispielen lernen? Zwei Dinge:
Nummer Eins: Sparen Sie bei der Produktabwicklung nicht an der Verpackung. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, Ihre Kunden zu beeindrucken und dafür zu sorgen, dass sie immer wieder zurückkommen.
Nummer zwei: Eine gute Verpackung geht über das Übliche hinaus. Sicher, sie erfordert mehr Überlegung und etwas mehr Arbeit, aber sie kann einen großen Einfluss haben auf Kundenzufriedenheit.
Denken Sie darüber nach, welche Verbesserungen Sie an Ihrer Produktverpackung vornehmen können und wie Sie Ihre Lieferung und Versandprozess auf die nächste Ebene. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
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