Bewertungen und Kommentare auf Ihrer Produktseite können – je nachdem, wie Sie mit ihnen umgehen – der Umsatz steigern oder vernichten.
92 % der Verbraucher Lesen Sie Online-Bewertungen, bevor Sie etwas kaufen. Darüber hinaus mit Bewertungen auf Ihrer Website verbessert SEO. Diese Informationen könnten Sie zu dem Schluss verleiten, dass ein Kommentarbereich für jedes Geschäft ein Muss ist.
Das trifft zu, wenn Sie eine separate Seite für Kundenfeedback haben, aber wenn Sie vorhaben, in aller Eile Kommentare auf jeder Produktseite hinzuzufügen, denken Sie noch einmal darüber nach.
So arbeiten Sie mit Kommentaren
Um es ganz offen zu sagen: Wenn Sie weniger als 1,000 Besucher pro Tag haben, fügen Sie Ihrer Produktseite keinen Kommentarbereich hinzu.
Wenn Sie das tun, bleibt es auf den meisten Ihrer Seiten leer. Darüber hinaus sieht „0 Kommentare“ oder „Seien Sie der Erste, der einen Kommentar schreibt“ deprimierend aus und kann bei Ihren Besuchern den Eindruck erwecken, dass sich niemand für Ihr Produkt interessiert.
- Wenn Sie sicher sind, dass Sie einen Kommentarbereich benötigen, sollten Sie die folgenden Regeln befolgen.
- Platzieren Sie ein oder zwei Kommentare auf jeder Produktseite, um sie freundlicher zu gestalten.
- Schreiben Sie die Kommentare nicht selbst und, noch schlimmer, beauftragen Sie keinen Texter damit. Fragen Sie einfach Ihre Freunde, Verwandten oder Kunden, die Ihr Produkt tatsächlich ausprobiert haben.
- Wenn Sie ein kompliziertes Produkt wie etwa Elektronik verkaufen, können Sie Geeks und Experten aus dem Internet einladen, es zu testen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie jedem Kritiker antworten, der in Ihrem Kommentarbereich Feedback hinterlässt.
Sie haben also Ihre ersten Kommentare erhalten, entweder von Freunden oder von Fremden. Freunde hinterlassen wahrscheinlich gutes Feedback, aber bei Fremden ist das anders – Sie werden nie wissen, ob sich hinter einem lächelnden Avatar ein Troll verbirgt.
Aber Sie möchten nicht nur positive Bewertungen sammeln und die anderen in den Papierkorb verschieben. Was Sie wollen, ist ehrliches Feedback — 88 Prozent der Verbraucher Vertrauen Sie Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Ihre Kunden werden nicht erfreut sein, wenn sie feststellen, dass die Qualität Ihres Produkts in den Bewertungen übertrieben dargestellt wurde.
Sie müssen etwas Zeit investieren, um Ihren Kommentarbereich am Leben zu erhalten. Wenn der letzte Kommentar im Thread mehrere Monate alt ist, denken die Besucher automatisch, dass Ihr Geschäft nicht mehr konkurrenzfähig ist.
Um Ihre Kunden zu stimulieren, bitten Sie sie, Bewertungen zu hinterlassen. Bieten Sie Rabatte im Austausch für Feedback und versenden Newsletter mit der Bitte um Mitteilung Ihrer Eindrücke.
Wenn Sie feststellen, dass die Zeit nicht ausreicht, um alle Kommentare zu beantworten, deaktivieren Sie sie besser vollständig.
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4 Kommentartypen, die am besten funktionieren
Es wird einfacher sein, um Kommentare zu bitten, wenn Sie wissen, was Sie brauchen, damit diese als sozialer Beweis fungieren. Wir werden uns vier Kommentartypen ansehen, die überzeugend wirken und Ihre Antworten definitiv wert sind.
Bestellfragen
Manchmal fragen Kunden direkt nach den Bestelldetails, zum Beispiel wann das Produkt auf Lager sein wird, welche Farben verfügbar sind und ob eine Sonderanfertigung möglich ist. Diese Fragen sollten Sie unbedingt beantworten.
Bewertungen von erfahrenen Benutzern
Wenn die Rezension hilfreiche Ratschläge zur Verwendung des Produkts enthält, ist das Ihr Glückstag. Sie können aus solchen Kommentaren lernen und die Fallstricke Ihres Produkts entdecken.
Noch besser ist es, solche Kommentare in einer separaten Datei oder einem Google-Dokument zu speichern, damit Sie später beim Auffüllen Ihres Inventars darauf zurückgreifen können.
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Negative Rückmeldung
Haben Sie ein ungutes Gefühl im Magen, wenn Ihnen jemand sagt, dass Ihr Produkt nicht seinen Erwartungen entspricht oder mit Ihnen wegen Ihrer verspäteten Antwort streitet?
Das sollten Sie nicht tun und Sie sollten sie auch nicht ignorieren. Negatives Feedback ist Ihre Chance, Kunden zu zeigen, wie hervorragend Ihr Service ist. Widersprechen Sie niemals – beginnen Sie stattdessen mit einem „Entschuldigung“ und versprechen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Dadurch fühlen sich die Betrachter sicher – sie sehen, dass Sie im Falle eines Fehlers bereit sind zu helfen, sodass diese Kommentare nach der Lösung des Problems nicht gelöscht werden müssen.
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Fragen zum Zubehör
Kommentare oder Bewertungen zu Zubehör, das mit Ihrem Produkt kompatibel ist, sind wertvoll – sie vermitteln Ihren Kunden das Gefühl, dass sie auch entsprechende Waren kaufen sollten.
So fügen Sie Ihrem Ecwid-Shop Produktkommentare hinzu
Es gibt vier Möglichkeiten, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Fragen und Eindrücke zu Ihrem Produkt zu hinterlassen:
- Hilfreiche Menschenmenge hilft Ihnen, mehr Kundenbewertungen zu erhalten.
- Mit dem Disqus-Kommentar-Widget können Kunden auf der beliebtesten Kommentarplattform Fragen stellen, Bewertungen hinterlassen und über Ihre Produkte sprechen.
- Facebook-Kommentare Lassen Sie Ihre Kunden Bewertungen von ihrem Facebook-Konto aus hinterlassen.
Wie Kommentare zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen
Bewertungen sind einzigartige und ständig aktualisierte Inhalte, die für Suchmaschinen und Ranking-Sites wichtig sind und mit wenig oder gar keinem Eingriff erstellt werden. Kommentare auf Ihrer Produktseite erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie als Ergebnisse für Anfragen nach „/Produktname/Feedback“ in Google angezeigt werden.
Wenn Sie mehr Benutzerfeedback erhalten möchten, vereinfachen Sie den Prozess so weit wie möglich: Ermöglichen Sie eine schnelle Registrierung (z. B. über ein Facebook-Konto) und stellen Sie ein praktisches Formular zur Texteingabe bereit. Bedenken Sie dabei, dass Kunden nicht nur von Computern, sondern auch von Smartphones aus Kommentare hinterlassen.
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