In einer Zeit, in der Kaufentscheidungen stark von Online-Bewertungen beeinflusst werden, ist eine gute Online-Reputation und viele positive Kundenstimmen für jeden E-Commerce-Shop von entscheidender Bedeutung.
Studien haben gezeigt, dass 87 % der Verbraucher dies online sagen Bewertungen beeinflussen ihre Kaufentscheidungenund 84 % Vertrauen Sie Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden oder Familie.
Vor diesem Hintergrund ist es für Sie als Ladenbesitzer von entscheidender Bedeutung, Kundenbewertungen effektiv sammeln und anzeigen zu können.
In diesem umfassenden Leitfaden besprechen wir, wie Sie Kunden dazu bringen, Bewertungen zu hinterlassen, und geben unsere Empfehlungen für die besten Kundenbewertungsseiten und Tools weiter, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Warum sollten Sie ein Kundenbewertungstool für Ihren Online-Shop verwenden?
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie viel Prozent der Kunden Bewertungen hinterlassen? 52 % der weltweiten Internetnutzer im Alter von
Durch das Lesen von Rezensionen gewinnen Kunden wertvolle Erkenntnisse, die es ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen über die Produkte zu treffen, die sie kaufen möchten.
Kundenbewertungen helfen Ihren potenziellen Käufern nicht nur bei der Entscheidungsfindung, sondern tragen auch entscheidend dazu bei, Vertrauen in Ihr Geschäft aufzubauen, was letztendlich zu höheren Umsätzen und Conversions führt.
Prozentsatz der weltweiten Internetnutzer, die Bewertungen online veröffentlichen (Quelle: Statista)
Darüber hinaus sind Bewertungen auch für Sie als Online-Shop-Inhaber hilfreich. Sie können das Feedback Ihrer Kunden nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren und das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern.
Darüber hinaus bedeutet Ihre Fähigkeit, auf negatives Kundenfeedback zu reagieren, dass Sie vertrauenswürdig sind, und letztendlich werden Sie durch die Bereitstellung von Lösungen für zahlreiche Kundenanliegen zusätzliche positive Bewertungen erhalten.
Viele Ladenbesitzer fragen sich, wie sie einen Kunden um eine Bewertung bitten können. Nun, viele Verbraucher sind bereit, Feedback zu geben, nachdem sie per E-Mail dazu aufgefordert wurden oder nachdem sie Ihr Produkt gekauft haben. Daher ist es eine gute Idee, sich darum zu bemühen, die Anzahl der Bewertungen für Ihre Produkte zu erhöhen.
Allerdings kann das manuelle Sammeln von Kundenbewertungen eine
Sie benötigen E-Commerce-Bewertungssoftware oder -Tools, um die Bewertungen für Ihren Online-Shop zu maximieren. Die Funktion dieser Tools besteht insbesondere darin, Ihnen dabei zu helfen, den Überblick zu behalten und Ihre Bewertungen effektiv zu verwalten. Denn je größer Ihr Shop ist, desto schwieriger wird es für Sie, Bewertungen zu verfolgen und darauf zu reagieren.
Der Einsatz von Bewertungssoftware oder -tools bietet Ihrem Online-Shop also verschiedene Vorteile. Diese beinhalten:
- Effiziente Bewertungssammlung: Automatisieren Sie den Prozess des Sammelns von Bewertungen per E-Mail, SMS oder anderen Kanälen, sodass Sie effektiv mehr Kundenfeedback einholen können.
- Optimiertes Bewertungsmanagement: Reagieren Sie ganz einfach auf Kundenfeedback und gehen Sie auf negative Bewertungen ein, verbessern Sie so den Ruf Ihres Shops und bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.
- Anpassbare Anzeigeoptionen: Präsentieren Sie Ihre Kundenbewertungen attraktiv auf Ihrer Website oder Ihren Produktseiten und steigern Sie so die Glaubwürdigkeit und allgemeine Attraktivität Ihres Shops.
- Aufschlussreiche Analysen: Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Produktbewertungen, Erfahrungsberichte und allgemeinen Bewertungstrends, um Ihre Marketing-Strategie und Produktangebote.
Sie können sicherstellen, dass Ihnen nichts entgeht, und Ihre Glaubwürdigkeit wahren, indem Sie in ein zuverlässiges E-Commerce-Überprüfungstool investieren.
Wesentliche Funktionen von E-Commerce-Überprüfungstools
Worauf sollten Sie also bei einem guten Kundenbewertungstool achten? Hier sind die wesentlichen Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:
Der wichtigste Teil dieser Tools besteht darin, dass sie das Sammeln und Verwalten von Bewertungen vereinfachen. Sie bieten automatisierte Bewertungen an, sodass Sie nicht jeden einzelnen Kunden manuell kontaktieren müssen.
Einige Tools bieten Belohnungen oder Anreize für Kunden, die Bewertungen hinterlassen, wodurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass sie dies tun. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Kunden dazu bringen können, Bewertungen zu hinterlassen, können Anreize wie Rabatte beim nächsten Kauf sehr hilfreich sein.
Übrigens: Wenn Sie Ecwid von Lightspeed für Ihren Online-Shop verwenden, können Sie es aktivieren automatisierte Bewertungsanfragen per E-Mail mit einem einzigen Klick – und bieten Sie einen Rabatt als Anreiz an, wenn Sie möchten.
Ein Beispiel für eine automatisierte Überprüfungsanfrage, die Sie in Ihrem Ecwid-Shop einrichten können
Darüber hinaus können Ecwid-Benutzer die gesammelten Bewertungen auf ihren Websites mit den Blöcken „Kundenreferenzen“ wunderschön anzeigen Instant-SiteMit Ecwid können Sie auch Bewertungen auf Produktseiten anzeigen, wodurch die Notwendigkeit einer
Es gibt verschiedene Arten von Kundenbewertungsblöcken für Ihren Ecwid-Shop
Da Kunden Bewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen hinterlassen können, sollten Sie ein Tool ausprobieren, das sich in Plattformen wie Google, Facebook und Yelp integrieren lässt und es Ihnen ermöglicht, Bewertungen aus verschiedenen Quellen zu sammeln.
E-Commerce-Überprüfungstools können auch erweiterte Funktionen bieten, einschließlich Google
Beste Kundenrezensions- und Bewertungstools für Online-Shops
Um Ihnen dabei zu helfen, den Ruf Ihres Online-Shops zu verbessern und die genannten Vorteile zu nutzen, haben wir einige der besten verfügbaren Kundenbewertungstools zusammengestellt:
Hilfreiche Menge
Hilfreiche Menge ist ein
HelpfulCrowd bietet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung Ihrer Produktbewertungen. Mit
HilfreicheCrowd lässt sich nahtlos in Ihren Ecwid-Shop integrieren, sodass Sie Kundenbewertungen problemlos einrichten und verwalten können.
TargetBay
TargetBay ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Rezensionen, Bewertungen und Testimonial-Lösungen für Online-Shops bietet. Mit Funktionen wie automatisierten Bewertungsanfragen, anpassbaren Vorlagen, Foren und QA-Abschnitten ist es ein hervorragendes Tool, um Ihre Bewertungen effektiv zu verwalten und den Ruf Ihres Shops zu stärken.
TargetBay bietet auch eine visuelle Produktbewertungsfunktion, bei der Kunden Fotos ihrer gekauften Produkte zusammen mit ihrem Feedback hochladen können. Sie können auch Bewertungen moderieren, um Spammer zu stoppen und nur echte Bewertungen anzuzeigen.
Alle generierten Inhalte können von Google indexiert werden. Es trägt dazu bei, Ihr organisches Ranking und die Kundenbindung zu verbessern.
TargetBay lässt sich auch in Ecwid-Shops integrieren, sodass Sie es ganz einfach einrichten und mit dem Sammeln von Kundenbewertungen beginnen können.
Automatisierte Kundenbewertungen
Automatisierte Kundenbewertungen sendet a
Neben den gängigsten Bewertungsseiten wie Facebook, Google Reviews oder Yelp können Sie mit der App „Automatisierte Kundenrezensionen“ weitere Bewertungsseiten integrieren, an die Sie Ihre zufriedenen Kunden weiterleiten können.
Die App lässt sich auch in Ecwid-Shops integrieren und automatisiert den Bewertungsverwaltungsprozess. Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Kundenbewertungen zu sammeln und den Ruf Ihres Shops zu verbessern.
Trustami
Trustami bietet einen innovativen Service, der alle Bewertungen und Rezensionen an einem Ort konsolidiert, um Ihre Vertrauenswürdigkeit zu demonstrieren und den Umsatz zu steigern.
Trustami sammelt, analysiert und präsentiert die von Nutzern verbreiteten Social-Media-/Web-Daten in einer standardisierten und
Trustami lässt sich auch in Ecwid-Shops integrieren, sodass Sie gesammelte Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren können.
Yotpo
Yotpo ist ein Bewertungstool speziell zum Generieren von Bewertungen. Mit Yotpo können Sie Ihren Kunden automatisierte E-Mails senden, nachdem sie einen Kauf getätigt haben. Dies kann sowohl zu Überprüfungszwecken als auch zum Upselling Ihrer Produkte dienen.
Darüber hinaus verfügt Yotpo über anpassbare Widgets, die Sie überall auf der Website einfügen können. Die Widgets enthalten vertrauenswürdige und fundierte Informationen über den Rezensenten, mit denen Sie den Käufern wichtige Fragen stellen können, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen können.
Ursprünglich als Bewertungs-App konzipiert, bietet sie den Nutzern heute eine Vielzahl von Funktionen für Treueprämien,
Kaufen Sie TrustPilot-Bewertungen
Trustpilot ist eine beliebte Bewertungssoftware, die das Vertrauen der Kunden stärken kann. Trustpilot unterstützt Benutzer dabei, bestimmte Aktionen durchzuführen, wie zum Beispiel das Hochladen von Mailinglisten und das Versenden von E-Mail-Einladungen zur Überprüfung. Diese Bewertungen werden an Bing oder Google gesendet. Mit Trustpilot können Sie den Fortschritt der Kundenbewertungen überprüfen oder verfolgen und auf deren Bewertungen reagieren.
Die kostenlose Version von Trustpilot bietet Bewertungsmanagement und -berichterstattung, während die kostenpflichtigen Tarife zusätzliche Funktionen wie individuelle Bewertungsanfragen, Google-Verkäuferbewertungen und
Gestempelt.io
Stamped.io ist ein vielseitiges Tool zum Sammeln und Präsentieren
Wenn Sie Ihre Bewertungen in ein Treueprogramm integrieren möchten, ist diese Software genau das Richtige für Sie. Sie bietet ein Punkte- und Belohnungssystem, eine Empfehlungsprogrammfunktion und ein VIP-Programm. Das Tool ist äußerst reaktionsschnell und bietet eine breite Palette von Funktionen, die sowohl
Stamped.io bietet benutzerdefinierte Bewertungsformulare, Lokalisierung mit mehr als 20 Sprachen, Anreizen für Produktbewertungen, Google
Juni
Junip ist ein Bewertungstool für E-Commerce, genauer gesagt eine skalierbare Bewertungsplattform, mit der E-Commerce-Shops unbegrenzt Text-, Video- und Fotoanfragen sammeln können. Die App ist
Ein weiterer faszinierender Aspekt von Junip ist die Integration mit Google Shopping und Marketing-Apps, darunter Omnisend, Postscript, Drip und Klaviyo.
eDesk-Feedback
Dies ist ein Multichannel-Bewertungstool. Mit eDesk Feedback können Sie Kunden um Feedback zu Ihren Amazon- oder eBay-Shops, zu Trustpilot, Google und vielen anderen bitten. Es hilft in erster Linie dabei, bequem E-Mails zu versenden und Produktbewertungen anzufordern. Dies kann durch von den Kunden durchgeführte Ereignisse ausgelöst werden, die unter anderem von der Abgabe einer positiven Bestellbewertung bis zum Erhalt des Produkts reichen.
Benutzer haben außerdem die volle Kontrolle darüber, warum, was und wann sie dem Kunden eine E-Mail senden. Es gehört zu den besten Bewertungstools für den E-Commerce, da es die Automatisierung Ihrer Kundenbewertungsanfragen vereinfacht.
Basarstimme
Bazaarvoice ist eine beliebte Software zur Kundenrezension und -bewertung. Sie ermöglicht Marken und Einzelhändlern die Erfassung und Anzeige verschiedener Arten von
Neben der Anzeige von Bewertungen, Kundenrezensionen, Fragen und Antworten unterstützt Bazaarvoice auch bei der Verwaltung anderer Arten von
Best Practices für die Verwaltung von Kundenbewertungen
Nachdem wir nun einige der beliebtesten Kundenbewertungstools besprochen haben, gehen wir nun einige Best Practices für deren effektive Nutzung durch.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie auf Kundenbewertungen reagieren sollen, besteht der erste Schritt darin: einen Prozess etablieren für die Reaktion auf positive und negative Bewertungen. Dies zeigt, dass Sie Kundenfeedback schätzen und sich aktiv für die Verbesserung Ihres Unternehmens einsetzen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass dies der Fall ist überwachen und verfolgen Ihre Bewertungen regelmäßig. Dies wird Ihnen helfen, wiederkehrende Probleme oder Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können.
Es ist auch wichtig zu decken eine Vielzahl von Bewertungsseiten ab, da Kunden möglicherweise unterschiedliche Präferenzen dafür haben, wo sie Bewertungen hinterlassen. Durch die Verwendung eines Bewertungsverwaltungstools können Sie sicherstellen, dass alle wichtigen Plattformen abgedeckt werden und Bewertungen aus mehreren Quellen gesammelt werden.
Schließlich Scheuen Sie sich nicht, um Bewertungen zu bitten! Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass zufriedene Kunden positive Bewertungen hinterlassen, wenn sie dazu aufgefordert werden. Nutzen Sie E-Mail-Marketing oder soziale Medien, um Ihre Kunden zu erreichen und um Feedback zu bitten.
Wählen Sie Ihr Kundenbewertungstool
E-Commerce-Rezensionen und -Bewertungen haben Amazon und anderen E-Commerce-Shops durch Faktoren wie Social Proof, Markenerlebnis und Verbrauchervertrauen kontinuierlich dabei geholfen, ein großartiges Einkaufsimperium aufzubauen.
Nachdem Sie nun die wesentlichen Funktionen von Kundenbewertungstools kennen und einen Überblick über die besten verfügbaren Optionen haben, fassen wir es für einige einfachere
Eine gute E-Commerce-Bewertungssoftware oder ein gutes Tool sollte einige oder alle der folgenden Aufgaben erfüllen können:
- Fordern Sie automatisch Bewertungen von Kunden per E-Mail oder über andere Kanäle an
- Bewertungen und Nachrichten nach Typ filtern
- Verwalten Sie Bewertungen auf verschiedenen Plattformen
- Unterstützung bei der Planung von
nach Kauf Nachrichten - Integration in Ihre E-Commerce-Plattform.
Für ein Bewertungstool, das sich in Ecwid integrieren lässt und Bewertungen von verschiedenen Plattformen präsentiert, klicken Sie auf Hilfreiche Menge, TargetBay, Trustami, oder auch Automatisierte Kundenbewertungen.
Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie Sie Kunden um Bewertungen bitten können, sollen die in diesem Artikel vorgestellten Tools diese Bedenken endgültig zerstreuen. Wählen Sie eine davon aus, um Ihr Unternehmen voranzutreiben und das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen.
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