Jesse und Rich sprechen mit Scott Stewart, der mit seiner Frau drei Ecwid-Läden betrieb und wusste, dass er es besser machen konnte als die aktuellen Angebote und gründete HelpfulCrowd.com
Was ist drin:
- Wie Bewertungen Vertrauen schaffen
- Erstellen
benutzergeneriert Inhalt - SEO-Vorteil durch neue Inhalte
- Vorteile für Fragen und Antworten
- Umgang mit kritischen Bewertungen
- Automatisierte Bewertungserfassung
Abschrift
Jesse: Hey Richie, schönen Freitag.
Daniel: Schönen Freitag. Wie läufts?
Jesse: Es läuft gut. Wir sind zurück.
Daniel: Die Sonne scheint wieder.
Jesse: Ja. Heute scheint die Sonne. Ich denke, es wird sehr interessant. An alle Zuhörer: Hört euch alle Podcasts an. Ihr werdet feststellen, dass es eine Post-Funktion gibt, in der wir um Rezensionen und Bewertungen für unseren Podcast bitten. Ich denke, das wird mit der heutigen Sendung zusammenhängen. Und Rich, wissen Sie, wir haben um diese Rezensionen gebeten. Warum bitten wir um Rezensionen?
Daniel: Also, ich meine, man möchte immer Feedback bekommen. Wir sitzen hier und machen etwas, das wir für wertvoll halten, aber wir hören immer gerne von den Zuhörern, denn wenn man keine Zuhörer hat, hat man keine richtige Show, richtig? Wir sind da, aber wir wollen das hören. Und Kritiken sind wertvoll. Wir hören immer von Mundpropaganda und über Mundpropaganda wird seit Jahren gesprochen, aber eine Kritik ist so etwas wie Mundpropaganda, die weiterlebt, richtig? Graffiti ist vielleicht nicht das beste Wort dafür, aber wissen Sie, es ist etwas, das man tatsächlich gehört hat, jemand hat eine Art Feedback gegeben und jemand kann das tatsächlich ein anderes Mal wieder sehen. Also wissen wir das zu schätzen. Wir lieben es. Und bitte, nur weil wir darüber reden, fühlen Sie sich frei.
Jesse: Ja, das ist ein kleiner Werbespot für eine Rezension auf Ecwid
Scott Buckley: Hey Leute, wie gehts euch? Schönen Freitag.
Jesse: Ja, wir lieben Freitage.
Daniel: Schön, dass du dabei bist, Scott.
Scott Buckley: Danke, dass ich hier sein durfte, Leute.
Jesse: Absolut. Also, Scott, Sie sind der Gründer von Helpful Crowd. Sie haben Ihre Karriere wahrscheinlich nicht erst mit der Gründung von Helpful Crowd begonnen. Wie sind Sie dorthin gekommen?
Scott Buckley: Du hast Recht, Jesse. Meine Frau hatte früher tatsächlich drei Online-Unternehmen, alle auf Edward. Oh, aus diesem Grund lieben wir es. Und nachdem wir diese Unternehmen etwa 12 Monate lang betrieben hatten, dachten wir, wir sollten uns tatsächlich die Bewertungen ansehen. Und wir installierten die einzige App, die es damals auf dem Ecwid-Marktplatz gab, LittleBlue.one, und wir dachten, das ist großartig, und eines Tages bekam ich eine Bewertung, versuchte darauf zu antworten, aber wir konnten nicht. Und das ist irgendwie seltsam. Oh, wir müssen für den Upgrade-Plan bezahlen, wir werden dafür bezahlen. Okay. Also haben wir uns gemeldet und gefragt: „Hey Leute, wie viel kostet es uns, auf diese Bewertung zu antworten?“ Und sie sagten so etwas wie 500 Dollar pro Monat. Und wir sagten: „Das ist doch nicht Ihr Ernst. Verschwindet hier.“ Und das war die Geburtsstunde von Helpful Crowd. Wir dachten, wir können das machen, wir können es besser machen und wir können allen Ecwid-Kunden ein wirklich gutes, erschwingliches Volumen bieten.
Jesse: Das ist großartig. Ich liebe es, wenn Unternehmer ein Unternehmen aufbauen, das im Grunde nur ein Problem löst, das sie hatten. Und das war Ihr Problem. Sie brauchten Bewertungen.
Scott Buckley: Absolut.
Jesse: Großartig. Hatten Sie also einen Hintergrund in der Softwareentwicklung oder wie kamen Sie von einem Problem zur Gründung von Helpful Crowd?
Scott Buckley: Ich komme eigentlich aus dem Finanzbereich, Leute. Das nehmen sie mir nicht übel. (lacht) Ja. Wissen Sie, das war einfach eines der Dinge, die mich wirklich begeistert haben, sowohl aus der Sicht, Online-Unternehmen zu führen, als auch aus der Sicht, Unternehmen zu helfen. Was mich betrifft, haben wir bei der Softwareentwicklung ein Team von Entwicklern, die den Großteil der Backend-Sachen machen. Und wir konzentrieren uns hauptsächlich auf die Frontend-Sachen und die Kommunikation mit den verschiedenen Geschäften.
Jesse: Also gut, Sie können den spaßigen Kram machen. Die Codierung übernehmen andere Leute.
Scott Buckley: Aber eigentlich sind es normalerweise die Mitternachtsvampire, oder? Die arbeiten zu allen möglichen Zeiten. (lacht)
Jesse: Natürlich. Ja.
Daniel: Es ist Zucker. Und Red Bull.
Jesse: Genial. Ihre Frau weiß also aus erster Hand, warum Bewertungen so wichtig sind für
Scott Buckley: Richtig. Eines der Dinge, die wir nicht so früh gelernt haben, nämlich dass wir etwa ein Jahr gebraucht haben, um über Bewertungen und Rückblicke nachzudenken, ist, dass wir vom ersten Tag an Bewertungen sammeln müssen, denn wenn man gerade ein Unternehmen gründet, braucht es Zeit, um in Schwung zu kommen. Aber diese Bewertungen können einem helfen, das Geschäft viel schneller aufzubauen. In erster Linie stärken sie das Vertrauen der Käufer in Ihrem Geschäft und geben anderen Leuten wirklich wertvolles Feedback. Und das Wichtigste ist unserer Meinung nach, dass dieses Feedback unaufgefordert sein sollte. Eine der größten Sorgen, die wir kennen, wenn ein kleiner Laden und alles, was er hat, sind natürlich negative Bewertungen. Aber die Art und Weise, wie man aus der Sicht eines Käufers damit umgeht, ist wirklich wichtig. Und daher ist diese Kommentarfunktion für Bewertungen ziemlich wichtig. Die Menge an Feedback, die wir hatten, und die Art und Weise, wie wir unser Geschäft anhand dieses Feedbacks verbessern konnten. Ich denke, wir verarbeiten es und verbessern dann kontinuierlich, was wir beheben oder ändern mussten, um tatsächlich mehr Umsatz zu erzielen. Das war der größte Vorteil für uns.
Jesse: Absolut. Und ich denke, wenn Sie sich eine Produktseite ansehen – für die Neulinge da draußen –, dann ist die Produktseite das, was Sie sehen, wenn Sie durch Websites scrollen und auf das eigentliche Produkt klicken. Dort gibt es normalerweise eine Beschreibung und einen Preis. Aber als Ladenbesitzer können Sie nur eine begrenzte Anzahl von Adjektiven verwenden. Wenn Sie jedoch all diese netten Bewertungen dort unten haben, in denen Ihre Kunden sagen, wie sehr sie es lieben, helfen Ihre früheren Kunden beim Verkauf. Ich denke, das ist ein ziemlich netter Vorteil.
Daniel: Haben Sie irgendwelche Statistiken, Scott? Das ist jetzt eine weitreichende Frage. Haben Sie irgendwelche Statistiken, die eine Steigerung der Konversion durch Bewertungen zeigen? Ich weiß, dass es relativ sein wird, ob es eine gute Bewertung war, was für ein Produkt es war und all das Zeug. Aber haben Sie irgendwelche Statistiken, denn ich würde sicher annehmen, dass es besser wäre, solange es gute Bewertungen sind, aber ich kenne keine Statistiken?
Scott Buckley: Richtig. Ja, das ist tatsächlich eine wirklich interessante Frage. Denn es ist tatsächlich bewiesen, dass, wenn man nur alle
Daniel: Sie sehen also tatsächlich nicht nur eine zunehmende Konvertierung, sondern auch einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts.
Scott Buckley: Auf jeden Fall. Und das ist wirklich wichtig, oder?
Daniel: Oh, natürlich. Und jeder weiß, dass der erste Verkauf am schwierigsten zu erzielen ist, und jeder hofft, mehr zu verkaufen. Aber der wahre Gewinn ist, dass Sie wahrscheinlich auch mehr verkaufen werden, wenn Sie die durchschnittliche Bestellmenge beim ersten Verkauf erhöhen können.
Scott Buckley: Und es ist ein Schneeballeffekt, richtig? Sie bekommen ein paar Bewertungen, Sie bekommen mehr Verkehr, die Käufer sehen die Bewertungen, sie bekommen mehr Vertrauen, Glaubwürdigkeit und fühlen sich wohler. Besonders abhängig davon, wie Sie auf diese Bewertungen antworten und sie kommentieren, und dann wissen Sie, das hilft ihnen irgendwie bei der Kaufentscheidung und bringt sie dazu, offensichtlich zur Kasse zu gehen.
Jesse: Ich denke, das Interessante ist, dass Sie erwähnt haben, wann ein Geschäft eröffnet wird, und ich denke, das ist wahrscheinlich der einfachste Weg, das als Käufer festzustellen, nicht zu vergessen, dass ich ein Händler bei Ecwid bin und dort arbeite, aber als Käufer, wenn ich in einen Online-Shop gehe und es ein paar Produkte gibt, die ich haben möchte, aber ich sehe null Bewertungen auf der Website, dann sagt mir das irgendwie, dass es sich um ein brandneues Geschäft handelt. Oder vielleicht ist es ein Geschäft, das keine Umsätze macht. Ich denke also, das ist ein schnelles Signal für mich, dass dieses Geschäft gerade erst eröffnet wurde, aber wenn ich ein Geschäft sehe, das eine ganze Reihe von Bewertungen hat, okay, dann denke ich vielleicht, dass einige davon gefälscht sind, aber Junge, sie stecken eine ganze Menge Zeit in gefälschte Bewertungen, wenn das der Fall ist. Aber wissen Sie, es macht einfach …
Scott Buckley: Klicken in Indien. (lacht)
Jesse: Oh ja. Ich bin sicher, dass es Möglichkeiten gibt, gefälschte Bewertungen zu verfassen, aber jemand hat wahrscheinlich viel mehr Zeit darauf verwendet. Das könnte er auch sein. Normalerweise gehe ich davon aus, dass es einfacher ist, echte Bewertungen zu erhalten, als so viel Zeit damit zu verbringen, gefälschte Bewertungen zu verfassen. Es gibt viele Möglichkeiten, das zu überprüfen.
Scott Buckley: Und es ist ein aktiver Prozess, an dem die Händler wirklich teilnehmen müssen oder sollten, wenn sie das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit ihrer Präsenz im Internet und bei ihren Kunden verbessern wollen. Aber es lohnt sich. Es zahlt sich so vielfach aus. Und es ist nicht so schwer. Mit Helpful Crowd haben wir beispielsweise ein automatisiertes Bewertungssystem. Die Bewertung kommt rein, die E-Mail wird automatisch verschickt. Aber selbst wenn Sie andere Leute haben, kann es schwierig sein, wenn Sie gerade erst anfangen, aber Sie können einige Ihrer Freunde bitten, sich Ihren Laden anzusehen, Ihnen Feedback zu einigen Ihrer Produkte zu geben und sie dann ehrlich fragen, was sie von dem Produkt halten. Und es wird Ihrem Geschäft vielfach helfen, nicht nur aus Verkaufssicht, sondern vielleicht sollten Sie dieses Produkt nicht auf Lager haben. Vielleicht müssen Sie es verbessern. Also einfach aus einer Gesamtperspektive.
Jesse: Das macht absolut Sinn. Sie müssen Ihren Shop mit Bewertungen füllen, das ist Teil des Prozesses. Und ich denke, dass viele Leute am Anfang stehen und den ersten Verkauf erzielen wollen, den Verkehr erhöhen und natürlich Werbung machen wollen. Aber wenn Sie wachsen, ist es Teil des Prozesses, diese Bewertungen auf jeder Ihrer Produktseiten zu platzieren. Und ich denke, einer der wichtigen Aspekte dabei ist auch der SEO-Wert. Kann Google also mit Helpful Crowd die Bewertungen auf den Produktseiten lesen?
Scott Buckley: Ja, das können sie. Mit jedem Plan bei Helpful Crowd haben wir Rich Snippets, Google Calls und viele verschiedene Dinge, viele verschiedene Zeiten. Wir nennen sie immer noch Rich Snippets. Dadurch kann Google ganz einfach die Informationen über die Gesamtzahl der Bewertungen lesen, die Sie für dieses Produkt erhalten haben, wie hoch die durchschnittliche Bewertung ist. Und dann bieten wir auch detaillierte Bewertungen an. Letztendlich, und ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Punkt, den unsere Händler verstehen müssen, entscheidet Google letztendlich, was sie anzeigen und was nicht, je nachdem, wonach der Suchende ihrer Meinung nach wirklich sucht. Wir haben keine Kontrolle darüber und keine Bewertungs-App hat irgendeine Kontrolle darüber. Das ist einer der Gründe, warum wir in unseren Plänen Standard haben. Es ist keine kostenpflichtige Funktion, weil wir damit keine Ergebnisse garantieren können. Aber was wir tun, ist, sicherzustellen, dass wir Google und allen anderen Suchmaschinen die beste Chance geben, dieses Produkt zu finden und diese kleinen Bewertungssterne auf der Suchseite anzuzeigen, wenn jemand danach sucht.
Jesse: Verstanden. Das bedeutet, dass Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website, auf Ihrer Produktseite platzieren oder den Leuten dabei helfen, diese Bewertungen zu erhalten. Und nicht nur das, Sie geben sie in dem Format an, das Google braucht, und das gebe ich ihm einfach. Die kurze Antwort für Leute, die Rich Snippets nicht kennen: Google kann all diese Dinge sehen, aber wenn Sie es ihnen nicht im richtigen Format geben, wissen sie nicht, dass es sich um eine Bewertung handelt, und dann können sie diese Sterne nicht auf der Suchergebnisseite der Suchmaschine anzeigen. Das ist also großartig. Schön zu wissen, dass Sie das haben. Und ich denke, wir haben mehrere Podcasts gemacht, in denen wir über SEO und das Schreiben von Inhalten sprechen, und niemand schreibt gerne Inhalte, aber dies ist eine Art kostenlose und automatisierte Möglichkeit, Inhalte auf dieser Seite zu erstellen, weil die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, dass die Leute bei Ihrem Produkt die Wörter, die Sie von ihnen erwarten, ganz natürlich verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Karabinerhaken oder einen Schlüsselanhänger verkaufen, besteht eine gute Chance, dass sie in ihrer Bewertung das Wort „Schlüsselanhänger“ verwenden. Und Sie erhalten von Ihren Kunden im Grunde genommen kostenloses Content-Schreiben.
Scott Buckley: Ich meine, Ihre Kunden sind wirklich Ihre besten Vermarkter. Und sie sind kostenlos. Das hat Sie nichts gekostet. Und Google und alle Suchmaschinen lieben ständig neue Inhalte. Wie Sie sagten, gibt es Schlüsselwörter, Jesse, sie sind offensichtlich sehr wichtig, um Ihre Site für diese Suchbegriffe zu optimieren. Und es ist praktisch eine kostenlose Quelle für kostenloses Schreiben von Inhalten.
Daniel: Ich habe mir vorgestellt, dass sie nicht nur die Wörter verwenden, die in den gewünschten Schlüsselwörtern wichtig sind, sondern dass sie wahrscheinlich zumindest manchmal auch eine Rezension schreiben, die Ihr Produkt auf eine Weise beschreibt, die Ihnen etwas seltsam vorkommen würde, etwa: „Oh, es war toll, als ich das Paket öffnete. Es war perfekt verpackt in meinem Kind. Ich fand es toll.“ Sie werden das nicht schreiben, aber es kann Sie in ein Licht rücken, das Ihren Status irgendwie steigert, und ich kenne die genaue Umgangssprache, die Google verwenden würde, aber Sie können das Wort mehrmals verwenden und Sie könnten die Schlüsselwörter verwenden, aber es gibt Formulierungen und Dinge, bei denen die KI sicher sagt: „Oh, hier sprechen sie über die Verwendung dieses Produkts“, oder sie sprechen darüber, wie sehr sie dieses Produkt lieben oder wie es verpackt war. Und auch diese Dinge werden Sie wahrscheinlich nicht aufschreiben.
Jesse: Und ich denke auch, dass die Leute Fehler machen und Synonyme verwenden, an die Sie nicht denken würden, denn als Händler werden Sie Ihren Produktnamen nicht falsch schreiben. Das wäre dumm. Sie wirken nicht wie ein Experte, aber wenn einer Ihrer Kunden erfolgreich ist, hat er das geschrieben.
Daniel: Das ist tatsächlich ein guter Punkt, daran habe ich noch nie gedacht.
Scott Buckley: Und auch die Bewohner sind offensichtlich mit den Shoppern im Einsatz und setzen das um, das ist auch ziemlich stark.
Jesse: Absolut. Und da kommt auch die Emotion zum Ausdruck. Wenn Sie ein langweiliges Produkt haben, wird Ihnen niemand ein „Nette“ geben. Es wird kein emotionales „Ich liebe das“ geben. Ich habe es persönlich erlebt, dass es Leute gibt, die das sagen, wenn sie emotional auf das Produkt reagieren. Und das ist etwas, was der Ladenbesitzer selbst nicht wirklich sagen kann. Es kommt einfach falsch oder kitschig rüber.
Daniel: Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie damit die Q&A- oder FAQ-Funktionen ergänzen möchten. Wir haben das aber nicht an einen unserer Testshops angeschlossen und verwenden es selbst. Gibt es eine Möglichkeit, wie Sie das machen oder wie funktioniert das?
Scott Buckley: Ja, das ist bei Helpful Crowd standardmäßig enthalten. Wir haben Bewertungen und Q&A, das ist ein Standard-Funktionssatz. Wenn Sie Q&A nicht möchten, können Sie es deaktivieren. Einige Geschäfte haben einen separaten Chatbot oder andere Möglichkeiten, um Kundenfragen zu beantworten. Das ist also in Ordnung. Und es befindet sich wirklich auf Ihrer Produktseite als Registerkarte neben den Produktbewertungen. Und wenn ein Kunde eine Frage hat, kann er einfach eine Frage stellen, die direkt an den Händler geht. Und der Händler ist letztendlich wahrscheinlich die sachkundigste Person, die die Frage zum Produkt beantworten kann. Er antwortet dann auf diese Frage. Ich sollte sagen, eine E-Mail geht an die Person, die die Frage gestellt hat, um ihr mitzuteilen, dass sie beantwortet wurde und die Antwort auf ihrer Website angezeigt wird. Es ist also ziemlich üblich, dass viele Käufer die gleichen Arten von Fragen haben. Je mehr Sie Käufer dazu ermutigen, Fragen zu stellen, desto mehr hilft das anderen Käufern und hilft ihnen wiederum, diese potenzielle Kaufhürde zu überwinden. Wenn ihnen die Informationen nicht ausreichen, sie weitere Informationen wünschen oder sie an diesem Tag vielleicht zurückhaltend sind und nicht nach diesen Informationen fragen, können sie diese auf der Produktseite sehen.
Jesse: Das gefällt mir. Die Fragen werden nicht vom Händler generiert, es sind keine Fake-Fragen, es gibt Kunden, die das tun, und das ist eher ein Vorverkaufsprozess. Sie sehen sich also die Produktseite an, haben eine Frage und dann können Sie die Frage einfach auf der Produktseite stellen, die dann diesen Abschnitt füllt.
Scott Buckley: Ja. Absolut. Und dann die Antwort, auch eine E-Mail an die Person und den Käufer, der die Frage gestellt hat, sowie auf der Produktseite, damit jeder sie sehen kann. Und Sie können auch danach suchen. Sehr ähnlich zu dem, was Sie auf anderen Websites gesehen haben. Sie können danach suchen, wenn Sie nach einem bestimmten Begriff oder einer Frage suchen, und es wird die Auswahlliste verfeinern und diese positiven Ergebnisse anzeigen.
Daniel: Sind einige dieser Antworten vorprogrammiert und wenn eine Benachrichtigung erfolgt, wie wird der Händler über diese Frage benachrichtigt?
Scott Buckley: Das ist eine gute Frage. Der Händler erhält eine E-Mail mit der Mitteilung: „Hey, schau mal, du hast eine neue Frage von einem Käufer bekommen.“ Diese wird auch im App-Dashboard angezeigt. Dort im Moderationsbereich gibt es unbeantwortete Fragen.
Jesse: Verstanden. Okay. Nein, das ist interessant. Besonders wenn Sie, wenn jemand da draußen den Live-Chat überwacht, würden Sie immer wieder dieselbe Frage bekommen und wahrscheinlich denken: „Oh mein Gott.“ Auch bei dieser Frage wäre es schön, diese Frage-und-Antwort-Funktion zu haben. Sie könnten sogar darauf hinweisen, oder vielleicht kommt diese Frage nie, weil die Leute diesen kleinen Frage-und-Antwort-Tab sehen und sich das ansehen. Ich würde es lieben. Tatsächlich scheint Frage-und-Antwort hier eine offensichtliche Sache zu sein.
Scott Buckley: Auf jeden Fall. Sie können es sich anschauen. Es war definitiv eines der wichtigsten Dinge für uns, als wir damals nach einem Rezensenten suchten.
Jesse: Ja. Daran hatte ich nicht gedacht, aber es macht absolut Sinn, Teil einer Bewertungs-App zu sein. Und was ich auch dachte, als Sie sagten, okay, es gibt diese Bewertungen und es gibt auch einen Q&A-Bereich. Und ich stelle mir dieses große Unternehmen in der
Scott Buckley: Ja, ja, absolut.
Daniel: Was machen Sie also, wenn … Wir haben über die 4.3 Sterne gesprochen, und ich finde es toll, dass Sie über diese Transparenz sprechen, denn manchmal wirkt es schon seltsam, wenn man nur fünf Sterne sieht, nicht wahr? Jeder weiß, dass jemand ein Problem haben wird. Das war also eine sehr interessante Statistik, Sie sagten drei, entschuldigen Sie, 4.3. Was machen Sie aber, wenn Sie negative Bewertungen bekommen, wie gehen Sie am besten damit um?
Scott Buckley: Ich denke, negative Bewertungen sind definitiv die größte Angst eines Händlers, oder? Denn wenn sie einmal da sind, sind sie da. Aber sie bieten dem Geschäftsinhaber auch die größte Chance, zu zeigen, was andere Käufer und alle anderen Besucher ihrer Website sagen, wie sie ihr Geschäft führen und wie sie mit, wir können sie nicht kritische Bewertungen im Gegensatz zu negativen nennen, sondern wie sie mit kritischen Bewertungen umgehen. Und das Wichtigste ist natürlich, nicht persönlich zu werden, ruhig zu bleiben, sich das Ganze anzusehen und zu sagen, eigentlich muss ich wahrscheinlich noch mehr Informationen darüber einholen. Und mit Helpful Crowd haben Sie eine
Jesse: Verstanden. Nehmen wir also in diesem Fall an, es ist ein
Scott Buckley: Ja, das ist eine gute Frage. Wir haben also einen Kippschalter. Wir haben einen
Jesse: Verstanden. Okay. Und Google hat auch einige Bewertungsregeln für Bewertungsunternehmen und dergleichen. Entspricht das den Google-Standards dafür?
Scott Buckley: Wir haben unsere eigenen Standards und ich denke, man kann sagen, dass sie ziemlich einfach und vernünftig sind. Aber im Allgemeinen geht es um Rassismus. Natürlich geht es um Sprache. Es geht um Angemessenheit, wenn Konkurrenten Konkurrenzprodukte erwähnen usw. Ich denke, wir möchten dem Käufer und dem Kunden eine Stimme geben und auch dem Händler. Und deshalb glauben wir auch, dass die Kommentarfunktion für Bewertungen sehr wichtig ist. Denn wenn es nur eine Möglichkeit wäre, bei der ein Kunde eine Bewertung hinterlässt und diese Möglichkeit fehlt, dann würde es keinen vollständigen Kontext geben. Und es gibt dem Händler oder Geschäftsinhaber auch eine wirklich gute Gelegenheit zu zeigen, wie er sein Geschäft führt, was seine Moralvorstellungen und Werte sind.
Jesse: Ja, das hat mir gefallen. Ich habe in der Vergangenheit andere Bewertungs-Apps verwendet und manchmal ist das nicht verfügbar. Sie können entweder diese eine kritische Bewertung haben. Sie hat zwei oder drei Sterne und Sie nutzen die Gelegenheit, die Situation mit dem Kunden zu klären. Aber wenn Sie keinen Nachtrag dazu hinterlassen oder diese Bewertung nicht kommentieren können, sieht es einfach wie eine schlechte Bewertung aus und Sie haben sich nicht darum gekümmert. Das ist negativ, aber manchmal hinterlässt man bei einer schlechten Bewertung eine Notiz mit dem Inhalt: „Hey, danke, dass Sie mich darauf hingewiesen haben, Herr Kunde, ich schicke Ihnen gerne ein weiteres Paket, danke für Ihr Feedback.“ Stimmt? Das könnte für andere Leute tatsächlich gut aussehen und nicht nur eine negative Bewertung sein.
Scott Buckley: Absolut. Und wir haben noch eine weitere interessante Funktion in Helpful Crowd, die wir wirklich lieben. Sie heißt Dankes-E-Mails. Wir betrachten eine positive Bewertung als eine vier-und-
Jesse: Das finde ich toll. Und hast du dann etwas Ähnliches für Leute gemacht, die die vier oder
Scott Buckley: Ja, absolut. Wir haben zwei separate E-Mail-Vorlagen, eine für vier und fünf, eine für eins und drei. Und was wir Händlern und Geschäftsinhabern normalerweise empfehlen, ist, dass sie, wahrscheinlich für die kritischen, immer mehr für die kritischen Rezensionen geben sollten, egal, ob sie einen Gutschein oder einen Anreiz geben, den positiven Rezensenten mehr geben sollten, denn sie sind in gewisser Weise Gold wert, wenn es darum geht, Feedback zu erhalten und zu verstehen, was man tun kann, um sich zu verbessern.
Daniel: Ich habe keine konkreten Statistiken dazu, aber meiner Erfahrung nach habe ich mich manchmal besser gefühlt, wenn etwas mit dem Unternehmen passiert ist, das möglicherweise schiefgelaufen ist oder sie nicht meinen Erwartungen entsprochen haben und das Problem dann behoben haben. Ich habe tatsächlich mehr Vertrauen in sie, als wenn nie etwas Schlimmes passiert wäre. Das heißt nicht, dass ich möchte, dass das jedes Mal passiert, aber wenn etwas passiert und sie es beheben, habe ich auf seltsame Weise tatsächlich mehr Vertrauen in dieses Unternehmen, als wenn jedes Mal alles perfekt wäre.
Scott Buckley: Richtig. Und wenn Sie wie die meisten Leute sind, werden Sie wahrscheinlich auch mit anderen Leuten darüber sprechen. Richtig? Wir jammern alle gern ein bisschen. Ich habe mit diesem Laden wirklich schlechte Erfahrungen gemacht, aber hey, Sie hätten sehen sollen, wie sie mir geholfen und das Problem gelöst haben. Und das wiederum steigert nur Ihren Ruf und macht Sie reich.
Jesse: Das ergibt absolut Sinn. Ich glaube nicht, dass das bedeutet, dass Sie Fehler absichtlich verschicken sollten, um sie später zu beheben, aber befolgen Sie diesen Tipp nicht. (lacht) Der Tipp ist, Fehler zu beheben, wenn sie passieren. Aber das ist großartig. Wie funktioniert das also? Ich melde mich als Händler an und klicke einige Kästchen an, um zu sagen, dass ich Bewertungen erhalten möchte. Werden die Bewertungen verschickt, wenn das Produkt bestellt wird oder wenn die Sendungsverfolgungsnummer den Empfang anzeigt? Wie funktioniert das?
Scott Buckley: Helpful Crowd und Ecwid sind vollständig integriert und der Installationsprozess ist sehr einfach. Mit einem Klick installieren wir die Anzeige-Widgets auf Ihrer Site und alles in der Art. Und dann haben Sie, glaube ich, ein paar Optionen. Sie können Bewertungen von anderen Bewertungsplattformen importieren, wenn Sie welche haben, oder aus anderen Quellen. Und Sie können auch bis zu sechs Monate zurückgehen. Und Sie können, wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, alle Ihre vorherigen Online-Bestellungen für bis zu sechs Monate importieren und dann werden diese Bewertungsanfragen sofort verschickt. Sie säen also effektiv Ihre Bewertungen am ersten Tag mit früheren Käufern und Kunden, was eine großartige Sache ist, um offensichtlich Schwung zu gewinnen und loszulegen. Und danach können Sie die E-Mail-Vorlagen einrichten. Die erste, die verschickt wird, wir haben insgesamt zwei. Die erste E-Mail-Vorlage kann also so eingerichtet werden, dass sie basierend auf drei oder vier verschiedenen Auslösern verschickt wird. Einer ist, wenn die Bestellung aufgegeben wird, einer ist, wenn sie bezahlt wird, der dritte ist, wenn sie versandt wird und der letzte ist, wenn sie geliefert wird. Sie können dann die Anzahl der Tage festlegen, nach denen dieser Auslöser die E-Mail senden soll. Früher haben wir fünf Tage nach der Lieferung eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage gesendet, was dem Kunden ein wenig Zeit gibt, das Produkt auszuprobieren. Er hat nicht das Gefühl, dass er zur Abgabe einer Bewertung gedrängt wird, und kann Ihnen dann eine fundiertere Bewertung und Feedback sowie Einblicke dazu geben. Das alles läuft automatisiert ab. Wenn der Kunde nicht auf die erste Bewertung antwortet, können Sie auch eine zweite E-Mail einrichten, die X Tage nach dem Versand der ersten E-Mail gesendet wird. Sie können das also auf sieben bis zehn Tage nach der ersten E-Mail einstellen. Das erhöht Ihre Chance, Bewertungen zu sammeln, wirklich. Und anders als viele andere Bewertungs-Apps ermöglicht Helpful Crowd dem Kunden tatsächlich, mehrere Bewertungen für eine einzelne Bestellung zu schreiben. Wenn Sie eine Bestellung haben und diese 10 Produkte enthält, kann der Kunde eine Bewertung für alle dieser 10 Produkte schreiben, wenn er dazu Lust hat.
Jesse: Genial. Und ich denke, was ich da gesehen habe, ein Profi-Tipp für die Zuhörer: Wenn Sie im Moment keine Bewertungen haben, können Sie Helpful Crowd installieren. Dann können Sie die Bestellungen der letzten sechs Monate nehmen und diese E-Mails versenden. Sie können Ihren Shop sofort mit einer Menge Bewertungen sehen, hoffentlich positiv. Genial. Jetzt haben Sie andere Bewertungs-Apps erwähnt. Wie hebt sich Helpful Crowd von anderen ab?
Scott Buckley: Das ist eine gute Frage. Ich denke, wir machen die Dinge ein bisschen anders, anders. Da wir natürlich aus der Welt der Ladenbesitzer kommen, würden wir gerne glauben, dass wir einige dieser Herausforderungen verstehen. Und wir haben einige dieser Dinge bereits angesprochen, aber wir bieten, wie ich bereits erwähnt habe, standardmäßig Premiumfunktionen an. Wir glauben, dass das wirklich wichtig ist. Ein Laden sollte nicht viel mehr Geld zahlen müssen, um auf diese Premiumfunktionen zuzugreifen, die er am ersten Tag wirklich braucht, um sein Geschäft auszubauen. Das ist unsere Mentalität, die wir dem Laden geben wollen: Wir wollen ihm die beste Gelegenheit geben, sein Geschäft vom ersten Tag an auszubauen, mit Zugriff auf alle Premiumfunktionen, vom Branding ihrer Vorlagen, der Anpassung ihrer Vorlagen, dem Einrichten all dieser verschiedenen Auslösedaten bis hin zum Teilen in sozialen Netzwerken. Sie können Ihre Bewertungen auf Twitter und Facebook teilen. Wir haben sechs verschiedene Widgets. Sie haben Karussells, Seitenleisten oder verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bewertungen überall auf Ihrer Website anzuzeigen und anzuzeigen, wo auch immer der Kunde ist. Und das ist nur eine kurze Liste der Funktionen. Wir unterscheiden uns auch, wir sammeln unsere Bewertungen ganz anders als viele andere Bewertungs-Apps da draußen. Wir orientieren uns sehr eng an dem, was die größten und besten Marktführer wie Amazon und TripAdvisor tun. Und wir verfolgen einen hybriden Ansatz. Wir stellen dem Kunden also beim Öffnen der E-Mail eine ganz einfache Frage: „Wie viele Sterne würden Sie diesem Produkt geben?“ Und er klickt darauf, und dann leiten wir ihn automatisch auf eine andere Seite weiter, auf der er tatsächlich seinen Inhalt eingeben kann. Wir nennen das die FHRX-Erfahrung oder die Friction Honest Review Experience. Und durch diesen Prozess reduzieren wir effektiv die Brechung, anstatt den Kunden fünf oder sechs verschiedene Dinge zu fragen. Sobald er die E-Mail geöffnet hat, bitten wir ihn nur, eine sehr binäre Entscheidung zu treffen, nämlich auf die Anzahl der Sterne zu klicken. Und wir haben tatsächlich deutliche Steigerungen bei der Bewertungserfassungsrate festgestellt. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass in unseren Geschäften 20 bis 30 % Bewertungen gesammelt werden. Ich nehme an, die Konversionsrate für das Bestellzentrum.
Jesse: Das ist großartig. Ich meine, manchmal freut man sich, wenn so viele Leute eine E-Mail öffnen, also ist das in Ordnung.
Scott Buckley: Ja, ich denke, für die Profi-Benutzer da draußen und eigentlich für alle anderen gibt es einige wirklich interessante Dinge über die Bewertungssammelraten, die viele Leute vielleicht nicht wissen, und weil viel damit zusammenhängt, gibt es ziemlich viel Wissenschaft dazu. Das Erste ist also, dass Sie die E-Mail in den Posteingang des Benutzers bekommen müssen, richtig? Und ich bin mir nicht sicher, ob viele Leute sich dessen bewusst sind, aber bis zu 85 % aller E-Mails, die jeden Tag auf der Welt verschickt werden, sind tatsächlich Spam. Die Herausforderung, die E-Mail in die Posteingänge der Kunden zu bekommen, ist also eine echte Herausforderung. Wenn es Gmail-Spam-Engines gibt, Spam-Bots oder andere Spam-Bots, versuche ich, den Posteingang des Kunden vor Spam zu schützen. Wir bewerten uns also wirklich selbst in Bezug auf die Zustellung in den Posteingang, indem wir diese Bewertungsanfragen sofort in den Posteingang des Kunden bringen. Und dann liegt es wirklich am Händler, am Unternehmen, sicherzustellen, dass sie sich dann positionieren und erfolgreich aufstellen, damit diese Bewertungen angewendet werden. Und das beginnt damit, ob der Kunde das Produkt überhaupt erhalten hat. Das richtige Timing ist also wirklich entscheidend. Es gibt nichts Schlimmeres für einen Kunden. Er bekommt diese Anfrage mit der Bitte um eine Bewertung und ich habe das Produkt noch nicht einmal erhalten. Es geht auch darum, eine wirklich überzeugende Betreffzeile zu erstellen, aber natürlich darauf zu achten, dass sie nicht spammig ist und beim Thema bleibt. Und dann natürlich die Tageszeit, die beste Zeit, um E-Mails an Kunden zu versenden. In vielen Studien wurde nachgewiesen, dass es um 10 Uhr an einem Dienstag ist, wenn möglich am Dienstag. Aber 10 Uhr ist eine wirklich gute Zeit. Normalerweise, nachdem die Leute im Büro angekommen sind, einen Kaffee getrunken haben, sich niedergelassen haben, bevor sie mit ihrer Arbeit beginnen und ihren Posteingang überprüfen. Das Timing ist also auch sehr wichtig, um die Bewertungssammelraten zu erhöhen.
Jesse: Verstanden. Es gibt also die Anzahl der Tage nach der Zustellung und dann sagt Ihre Software: „Wir könnten es am Sonntag zustellen, aber warum verschieben wir es nicht einfach auf Montag oder Dienstag, zur idealen Zeit? Ist das die Idee dahinter?“
Scott Buckley: Das ist eine Funktion, die bald kommt. Sie ist in der Pipeline. Wir haben heute den Zeitpunkt. Wenn Sie sich also in einer bestimmten Zeitzone befinden, können Sie sagen: „Ich möchte, dass diese Rezension um 10 Uhr verschickt wird.“
Jesse: Verstanden. Ja, das macht Sinn.
Daniel: Und dann ist es 10 Uhr in der Zeitzone des Kunden oder 10 Uhr?
Scott Buckley: Ja. Richtig. In der App haben wir wieder eine Zeitzone für die App. Und der Kunde kann, ich sollte sagen, der Händler kann das ändern, um es an seine Zeitzone anzupassen. Aber normalerweise bekommen wir das sowieso direkt von Ecwid.
Jesse: Okay. Verstanden. Das klingt bisher großartig. Wie viele Hunderter werden wir hier bezahlen? Wie berechnen Sie den Preis?
Scott Buckley: Wir haben den Preis sehr wettbewerbsfähig gestaltet und finden ihn sehr erschwinglich. Der Einstiegsplan ist also das, was wir den Scoopful-Plan nennen. Er beginnt bei 3.99 $ pro Monat. Wir haben einen
Jesse: Verstanden. Also im Prinzip so etwas wie ein Rollover-Plan für Ihre Telefonrechnung?
Scott Buckley: Ja, ich denke, wie ein Telefontarif, richtig, wo man einen Monat lang eine bestimmte Anzahl von Minuten oder so hat und dann, wenn man mehr Minuten hat, auf diese Minuten zugreifen kann. Der Unterschied zu einem Telefontarif ist jedoch, dass unsere Bündelbestellungen sind tatsächlich günstiger als die Basisversion. Wobei man normalerweise Pläne kauft.
Jesse: Ja. Die Telefongesellschaften sind nicht gerade dafür da, freundlich zu sein und einem zu helfen. (lacht) Das ist großartig. Es geht hier wirklich nicht so sehr um so viel Geld. Wenn man bei hundert Bestellungen im Monat ist, wird das langsam zu einem richtig erfolgreichen Geschäft, und 10 Dollar im Monat für all das auszugeben, für all diese Funktionen, über die wir gesprochen haben, die Fragen und Antworten, die Bewertungen, ist wirklich nicht so viel.
Scott Buckley: Richtig. Wir sind so etwas wie Kaffee, oder? Der Drehbuchplan ist wie eine tolle Tasse Kaffee pro Monat. Was nichts ist. Und wenn Sie dann bei hundert Bestellungen sind und vielleicht von zwei oder drei Tassen Kaffee pro Monat sprechen, was für das, was es tut und für den SEO-Ruf des Inhalts, es wirklich das billigste Marketinginstrument ist, das Sie wahrscheinlich haben könnten.
Jesse: Das ergibt für mich Sinn. Gibt es Kundengeschichten, die unsere Kunden, unsere Zuhörer, sich ansehen könnten?
Scott Buckley: Ja, definitiv. Es gibt also einen Ecwid-Shop namens Soundwave Art. Und interessanterweise hat der CEO dort, ein Typ namens Michael LaTour, tatsächlich einen Ecwid-Blogartikel wahrscheinlich vor etwa einem Jahr, und er hat es skizziert, also steht das im Ecwid-Blog. Er skizziert …
Jesse: Wir werden dort einen Link für die Zuhörer im Blog bereitstellen.
Scott Buckley: Und er hat einige Hintergrundinformationen zu seinen Erfahrungen mit der Suche nach Bewertungs-Apps gegeben und dann natürlich auch, wann er uns gefunden hat und warum er die Bewertungs-App verwendet. Ich denke, das ist wirklich relevant. Und die wichtigste Erkenntnis von Mike war, dass die Bewertungssammelrate bei Helpful Crowd deutlich höher war als bei jeder anderen Bewertungs-App, die er zuvor verwendet hatte, einschließlich einiger der besten Leute da draußen. Das hat uns wirklich viel Zuversicht gegeben, dass wir mit der Art, wie wir das machen, auf der richtigen Spur sind. Und interessant ist, dass Soundwave Art ein wirklich netter Laden ist. Schauen Sie sich das mal an. Sie erstellen Kunden auf vielen verschiedenen Arten von Materialien. Und sie arbeiten auch mit einem Typen namens Kevin Harrington zusammen, der tatsächlich einer der ursprünglichen Haie von Shark Tank war. Nur eine kleine Information. Und ich glaube, er war der Typ, der As seen on TV tatsächlich gegründet hat.
Jesse: Oh ja, ich erinnere mich.
Daniel: Wenn ich mich nicht irre, war er sogar am Original-Ginsu-Messer beteiligt, womit ich mein Alter verrate.
Jesse: Mithilfe einer Rezension eine Rezensions-App verkaufen. Ich liebe es.
Scott Buckley: Das ist großartig.
Daniel: Das ist ein guter Laden.
Jesse: Also Scott, wenn die Leute dort zuhören, wie können sie mehr über Sie erfahren oder sich für Ihre App anmelden?
Scott Buckley: Ja, wir sind im Ecwid-App-Marktplatz gelistet, also können sie dort nach uns suchen. Sie können auch zu HelpfulCrowd.com das ist unsere Marketing-Site und dort können sie mehr nachlesen. Aber auf der Ecwid-App-Marktseite gibt es bereits eine ganze Menge Informationen.
Jesse: Großartig. Rich, hast du noch letzte Fragen?
Daniel: Nein, das war großartig. Ich werde Ihnen eine positive Bewertung geben. Das war ein großartiges Interview. Es ist sehr hilfreich. Ich meine, alles, was wir tun können, um den Händlern zu helfen, insbesondere wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen können, dem Händler ebenfalls zu helfen. Es ist eine Win-Win-Situation. Ich liebe es. Danke für Ihre Zeit.
Jesse: Ja. Großartig. Scott, ich bin wirklich dankbar, dass du heute in der Show bist, und an alle Zuhörer: Geht raus und macht es möglich.
Scott Buckley: Danke dafür, Leute. Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Jesse: Absolut. Danke.
