Was ist Einzelhandelsgeschäftsführung: Der perfekte Leitfaden für Manager

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Wenn es darum geht, ein florierendes Geschäft aufzubauen, ist eine gute Führung von entscheidender Bedeutung. Ein Einzelhandelsmanager muss in der Lage sein, viele Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und gleichzeitig eine offene Kommunikationslinie mit Mitarbeitern, Herstellern, Großhändlern und Kunden aufrechtzuerhalten. Ganz gleich, was hinter den Kulissen passiert, ein Manager muss in der Lage sein, einen kühlen Kopf zu bewahren und sich auf die Betreuung der Kunden zu konzentrieren.

Wenn das Management eines Einzelhandelsgeschäfts überfordert ist, merken das die Kunden meist sofort. Wenn es lange Schlangen unzufriedener Kunden gibt, Mitarbeiter hektisch umherlaufen oder Artikel im Laden verlegt werden, liegt das meist an schlechter Führung. Tatsächlich liegt die Verantwortung eines Einzelhandelsgeschäfts in den Händen eines Einzelhandelsmanagers.

In diesem Artikel wird die Aufgabe eines Einzelhandelsmanagers, die verschiedenen Instrumente des Einzelhandelsmanagements und vieles mehr erläutert.

Was ist Einzelhandelsmanagement

Wir alle haben schon einmal einen Film oder eine Fernsehsendung gesehen, in der ein frustrierter Kunde verlangt, mit einem Einzelhandelsmanager zu sprechen. Dieser Manager kommt normalerweise heraus, verhält sich höflich und hilft den Kunden, das zu bekommen, was sie brauchen. Dies ist nur eine Facette der Arbeit eines Einzelhandelsmanagers. Sie fragen sich vielleicht, was Einzelhandelsmanagement genau ist?

Während das Hauptziel von Einzelhandelsmanagement-Dienstleistungen darin besteht, den Kunden zufriedenzustellen, erfordert der Prozess dazu viel Manövrieren hinter den Kulissen. Einzelhandelsmanagement ist die mehrstufig Prozess, Kunden zu den gewünschten Produkten zu bringen und diese dann effektiv an sie zu verkaufen. Ein Qualitätsmanager ist in der Lage, die folgenden Dinge auszubalancieren:

Mitarbeitern beibringen, wie sie mit Kunden interagieren
Mitarbeiter zum Verkauf motivieren
Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern
Schulung neuer Mitarbeiter
Dienstpläne erstellen und Schichten organisieren
Koordinierung des Warentransports, der Warenlagerung und des Lagerbetriebs
Kontrolle der Temperatur, der visuellen Darstellung, der Beleuchtung und der Produktplatzierung der Waren
Konflikte zwischen Mitarbeitern mildern
Sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften einhalten
Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die mehr Kunden in den Laden bringen
Erreichen von Verkaufszielen und Erwartungen
Behalten Sie den Überblick über Bestandsänderungen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Buchhaltung und Zahlungen, indem Sie die Finanzkonten des Geschäfts überwachen
Wege finden, um die Profitabilität weiter zu steigern
Verhinderung von Ladendiebstahl durch Kunden
Sicherstellen, dass jeder Kunde zufrieden den Laden verlässt
Wir tun alles, damit sich der Kunde wertgeschätzt fühlt

Ob Sie es glauben oder nicht, der Einzelhandel wächst rasant. E-Commerce blüht weiter, Ziegel und Mörtel Geschäfte sind in den letzten Jahren wieder auf dem Vormarsch. Dies macht eine gute Führung wichtiger denn je. Wenn Unternehmen langfristig mit dem E-Commerce konkurrieren wollen, müssen sie sicherstellen, dass die Kunden alles finden, was sie brauchen auf Lager.

Was versucht ein Einzelhandelsmanager zu verbessern?

Die Welt des Einzelhandels ist hart umkämpft. Da so viele Unternehmen um Positionen kämpfen, ist Stillstand einfach keine Option. Einzelhändler müssen weiterhin lernen, wie sie Verkäufe steigern und ihr Geschäft ausbauen. Dies beginnt mit kreativem Management. Was also versucht ein Einzelhandelsmanager zu verbessern?

Die Erfahrung des Kunden

Im Geschäftsleben ist der Kunde die wichtigste Person im Raum. Dafür zu sorgen, dass er sich gesehen, gehört und geschätzt fühlt, ist eine großartige Möglichkeit, Bauen Sie eine Verbindung auf, die über die Zeit Bestand hat. Für florierende Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, eine Armee treuer Kunden zu haben.

Einzelhandelsmanager sollten nicht nur den Kunden in den Mittelpunkt stellen, sondern sind auch dafür verantwortlich, diese Einstellung ihren Mitarbeitern zu vermitteln. Ihren Mitarbeitern die Bedeutung eines fürsorglichen, aufmerksamen Umgangs zu vermitteln, ist für die meisten Einzelhandelsmanager die halbe Miete. Hier sind einige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern:

Bieten Sie schnellen und proaktiven Service
Seien Sie herzlich, freundlich, einfühlsam und geduldig
Überzeugen Sie, aber lügen Sie nicht und stellen Sie keine falschen Behauptungen auf
Passen Sie sich den Kundenbedürfnissen an
Verwenden Sie eine positive und unterstützende Sprache
Kommunizieren Sie klar und direkt
Hilft dabei Selbstbeherrschung auch wenn ein Kunde unfreundlich ist
Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Taten und Worte
Bieten Sie jedem Kunden einen einheitlichen Service
Machen Sie das Erlebnis schmerzlos und einfach
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein

Der Optimierungsprozess: So läuft der Laden

Um einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten, müssen Einzelhandelsmanager ein Gleichgewicht herstellen Kundenservice , Mitarbeiterführung, Gewinnwachstum und Effizienz der Lieferkette. Von Einzelhandelsmanagern wird Folgendes erwartet:

Planen Sie Ihren Erfolg. Ohne einen geeigneten Plan können Finanzen, Personalbedarf und Lieferantenlogistik leicht chaotisch werden. Ein Einzelhandelsmanager sollte jeden Aspekt durchplanen, um sicherzustellen, dass ihn nichts überrascht.
Beschaffen Sie sich die Produkte, die Sie brauchen. Bevor Sie Produkte verkaufen können, ist es wichtig, Lieferanten zu finden, die Ihnen Qualitätsprodukte zu einem angemessenen Preis verkaufen. Ein guter Einzelhandelsmanager wird seine Hausaufgaben machen und die besten und günstigsten verfügbaren Optionen finden.
Sorgen Sie für ein System zum Empfangen und Verkaufen von Produkten. Seien Sie bereit, die von Ihnen bei einem Lieferanten gekauften Produkte zu kommunizieren, Lieferungen entgegenzunehmen, zu verpacken und zu verkaufen. Jeder Schritt sollte reibungslos und wiederholbar sein.
Produkte bewerben und effektiv verkaufen. Nur weil Sie Qualitätsprodukte in Ihrem Geschäft haben, heißt das nicht, dass sie auch jemand kaufen wird. Es ist wichtig zu wissen, wie man potenzielle Kunden auf das Produkt aufmerksam macht und wie man das Geschäft abschließt. Einzelhandelsmanager sollten soziale Medien nutzen und andere Formen der Vermarktung um den Gewinn zu optimieren.
Bedienen und Unterstützen der Kunden. Wie oben erwähnt, ist der Kundensupport für jedes florierende Unternehmen absolut unerlässlich. Unternehmen mit großartigem Marketing und großartigen Produkten werden nicht erfolgreich sein, wenn ihr Kundensupport nicht erstklassig, spitzenmäßig.

Verbesserung der Effizienz

Wenn ein Unternehmen wächst, wird es immer wichtiger, alle Aspekte Ihres Unternehmens so effizient wie möglich zu verwalten. Einzelhandelsmanagement-Software soll das Leben eines Einzelhandelsmanagers erheblich erleichtern. Einzelhandelssoftware kann Manager dabei unterstützen, Mitarbeiterschichten zu planen, Kundeninformationen zu verfolgen, Kunden abzurechnen und den Überblick über die Finanzen zu behalten. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, die Leistung des Geschäfts zu überwachen. Verkaufsziele, Kundenfrequenz, Konversationsrate und durchschnittliche Warenkorbgröße können alle einfach gemessen werden mit Einzelhandelsmanagementsoftware.

Viele Unternehmen implementieren auch den Einzelhandel Inventar-Management-Software in ihrem Einzelhandelsmanagementsystem. Dies geschieht, um alle Produkte im Auge zu behalten, die in das Geschäft kommen und/oder es verlassen, und um Schwund zu vermeiden. Unabhängig davon, ob das Einzelhandels-Leadmanagement schuld ist oder nicht, ist es dennoch für Schwund verantwortlich. Schwund bezieht sich auf den Verlust von Lagerbeständen aufgrund von:

Verwaltungsfehler (Management oder Personal haben falsch gezählt)
Mitarbeiterdiebstahl
Rückgabebetrug
Ladendiebstahl oder Kundendiebstahl
Verkäuferbetrug

Wachstum der Unternehmensmarke

Heute sind Unternehmen mehr denn je auf ihre Marke angewiesen, um erfolgreich zu sein. Die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens spielt eine große Rolle für dessen Erfolg. Ein klares und einladendes Image zu schaffen und einen guten Ruf aufzubauen, ist unerlässlich. Markenwachstum kann auf folgende Weise erreicht werden:

Die Qualität der Produkte im Geschäft weiter verbessern
Machen Sie den Laden optisch einladender
Neue Geschäfte eröffnen
Bieten Sie mehr Optionen und eine Vielzahl von Produkten
Produzieren Sie Produkte in einem schnelleren Tempo
Geben Sie zusätzliches Geld für Marketingkampagnen aus
Konzentrieren Sie sich stärker auf den Aufbau von Zugkraft in den sozialen Medien
Stellen Sie mehr qualifiziertes Personal ein

Der vielleicht wichtigste Teil Aufbau einer Marke ist die Schaffung treuer Kunden. Treue, wiederkehrende Kunden erzählen ihren Freunden und ihrer Familie wahrscheinlich von den Unternehmen, die sie lieben. Selbst in der Welt der sozialen Medien Mundpropaganda ist noch immer die wertvollste Branding-Ressource für jedes Einzelhandelsunternehmen.

Informationen zu den einzelnen Produkten

Eine gute Möglichkeit, ein effektiver Einzelhandelsmanager oder -mitarbeiter zu sein, besteht darin, sich über jedes Produkt zu informieren. Je mehr positives Sie über ein Produkt sprechen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen Verkauf erzielen.

Viele Kunden, die ein Geschäft betreten, suchen etwas, sind sich aber nicht immer sicher, was sie wollen. Wenn Sie sie über jedes Produkt informieren können, wirken Sie vertrauenswürdiger und kompetenter. Im Gegenzug ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden den Artikel kaufen.

Verbessern Sie Ihr Einzelhandelsimmobilienmanagement

Ein Einzelhandelsmanager muss nicht nur dafür sorgen, dass das Geschäft floriert, sondern auch die Immobilie selbst pflegen und warten. Bei so viel zu tun kann man leicht den Überblick über das Erscheinungsbild und die Sauberkeit des Ladens verlieren.

Aufgrund von COVID ist eine ordnungsgemäße Verwaltung von Einzelhandelsimmobilien wichtiger denn je geworden. Achten Sie darauf, die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften einzuhalten. Auf diese Weise hat Ihr Einzelhandelsgeschäft die Möglichkeit, weiter zu wachsen.

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Los geht´s

1. Mai 2023

Über den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.