WhatsApp ist ein leistungsstarkes Marketing-Tool, das zu viele Unternehmen nicht nutzen. Über 2 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp, doch es gibt viele Vermarkter, und Verbraucher, die keine Ahnung haben, wofür die App ist oder wie man sie benutzt. So, Was ist WhatsApp, Ja wirklich?
WhatsApp ist eine leistungsstarke Messaging-App die in Ihre bestehenden integriert werden können (oder neu) customer service strategy for big returns. Ein privates oder geschäftliches WhatsApp-Konto ist mit Ihrer Telefonnummer verknüpft. Da die App im Besitz von Meta . ist und von ihr verwaltet wird (vorher Facebook), Sie können Ihre Textnachrichten anzeigen, Facebook-Nachrichten, und WhatsApp-Nachrichten alle an einem Ort mit den richtigen Einstellungen.
Hier sind einige kurze WhatsApp-Fakten, die Ihnen genau zeigen, warum Sie diese leistungsstarke Plattform verwenden sollten.
- Nur 26 Millionen monatliche Nutzer sind in den USA, aber diese App ist perfekt für eine globale Reichweite.
- Über die Hälfte der 68 Millionen aktive amerikanische WhatsApp-Nutzer senden täglich Nachrichten auf der Plattform.
- Es gibt 100 Milliarden Nachrichten, die täglich über die WhatsApp-Plattform gesendet werden.
- WhatsApp ist eine weitere Option für Sprach- und Videoanrufe.
- Das Durchschnittsalter eines WhatsApp-Nutzers beträgt 18 zu 25, mit den meisten Benutzern in der 18 zu 22 Palette.
- 5 Millionen Unternehmen nutzen bereits WhatsApp.
Der Einstieg in WhatsApp ist ganz einfach und dauert nur wenige Minuten. Sie können die App kostenlos von der Google App oder den Apple App Stores herunterladen. Die Anmeldung mit Ihrer Telefonnummer wird durch die intuitive Benutzeroberfläche zum Kinderspiel. Auch das Einrichten der Grundlagen Ihres Profils ist ganz einfach. Sie können Ihre Kontakte sogar von jeder der Social-Media-Plattformen von Meta oder Ihren Telefonkontakten abrufen.
Können Sie Ihre persönliche WhatsApp geschäftlich nutzen?? Nicht wirklich – aber das heißt nicht, dass Sie keine haben sollten. Wenn nichts anderes, Mit einem persönlichen WhatsApp-Konto haben Sie die Möglichkeit, die gleiche Erfahrung wie Ihre Kunden zu machen. Dies kann für die Verbesserung Ihrer Marketing- und Markenstrategien von entscheidender Bedeutung sein.
Was ist WhatsApp Business??
Die WhatsApp Business-App und Konto sind notwendig, wenn Sie Ihr Geschäft mit WhatsApp ausbauen möchten. Sie können die Business-App ähnlich wie die persönliche Version herunterladen und einrichten, den Aufforderungen folgen. Denken Sie daran, dass Sie eine andere Telefonnummer als die für Ihr persönliches Konto verwendete benötigen.
Was Sie mit WhatsApp Business machen können und was nicht
WhatsApp Business bietet Ihnen mehr als nur die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten an bestimmte Verbrauchergruppen zu senden. Es kann ein leistungsstarkes Messaging-Tool sein, das Ihr Facebook integriert, website, und Broadcast-Messaging in einem dynamischen Paket. Viele dieser Funktionen können sogar automatisiert werden, um die Reaktionszeit für Kunden zu verkürzen.
Zu den beliebtesten Funktionen von WhatsApp für Unternehmen gehören:
- 1-Tippen Sie auf schnelle Antworten
- Automatisierte Nachrichten basierend auf der Art der empfangenen Nachricht
- Die Fähigkeit zu beschriften, oder segmentieren, Deine Kontakte, und Kunden basierend auf beliebigen Kriterien, die Sie festlegen.
- Die Möglichkeit, einen Katalog zu erstellen, aus dem Kontakte bestellen können (Diese kann mit Ihrem Ecwid-Onlineshop verknüpft werden.)
Es ist wichtig zu beachten, dass die Kommunikation über WhatsApp genauso gehandhabt werden sollte wie jede andere geschäftliche Kommunikation. Sie sollten die Berechtigung haben, Nachrichten an Ihre Kunden oder potenzielle Kunden zu senden. Wenn sie auf einer No-Text- oder No-Call-Liste stehen, Sie sollten ihnen nichts senden, es sei denn, sie abonnieren Ihre Text- oder Nachrichtenwarnungen. Sobald sie abonniert haben, Stellen Sie sicher, dass Sie nur Nachrichten senden, für deren Empfang sie sich entschieden haben.
Die beliebtesten Arten von Nachrichten zum Senden über WhatsApp
Sie können Ihren potenziellen oder bestehenden Kunden verschiedene Arten von Nachrichten senden. Ihre Möglichkeiten werden dadurch erweitert, dass Sie neben Text auch mehrere Arten von Medien verwenden können, aber es ist wichtig, die Grenzen solcher Medien zu verstehen. Hier sind die beliebtesten Arten von Nachrichten, die über WhatsApp an Kunden gesendet werden.
- Updates, wenn Sie neue Inhalte oder Blogbeiträge veröffentlichen
- Ankündigungen für Facebook-Posts und Werbeaktionen
- Gutscheincodes teilen
- Bringen Sie Leute dazu, Ihren Dienst oder Ihre Mailingliste zu abonnieren
- Ressourcen für Ihre Kunden im Zusammenhang mit ihren letzten Einkäufen oder Anfragen
- Möglichkeiten und Ankündigungen für Prämien oder Empfehlungsprogramme
- Sammeln von Feedback zu den jüngsten Kundenerfahrungen und Einkäufen
- Senden Sie Bilder mit „square post to send“ oder „story to share“ (Stellen Sie sicher, dass sie die richtige Größe haben.)
- Video (Denken Sie daran, Sie haben eine 16 MB-Dateilimit für Videos, aber du kannst bis zu hochladen 30 Bilder oder Videos auf einmal.)
Wieder, Denken Sie daran, dass Sie Nachrichten nur an Personen senden sollten, die sie angefordert haben. Es bringt dir nichts, so viele Videos oder Bilder an jemanden zu senden, der nicht darum gebeten hat, sie zu erhalten. Die Person hat möglicherweise kein Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen, und das Senden solcher Nachrichten könnte als Spam angesehen werden.
So richten Sie die WhatsApp Business-App und das Konto ein
Sie werden Ihr WhatsApp-Geschäftskonto auf die gleiche Weise herunterladen und einrichten, wie Sie es für Ihr persönliches Konto getan haben. Allerdings, Ihr Unternehmensprofil wird viel detaillierter sein als das Profil für Ihre persönliche WhatsApp. Sie haben auch einige zusätzliche Funktionen, die Sie einrichten können. WhatsApp macht es einfach, aber wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder Hilfe bei der Verknüpfung Ihres E-Commerce-Shops benötigen, Ecwid hilft gerne weiter.
Was Sie in Ihr Unternehmensprofil aufnehmen sollten
Auch wenn einige der Felder im Unternehmensprofil möglicherweise nicht auf Sie zutreffen, Ihr Unternehmen, oder Ihre Produkt- und Serviceangebote, es ist wichtig, alle möglichen Felder auszufüllen. Je vollständiger Ihr Unternehmensprofil, desto leichter können Ihre Kontakte Sie und Ihre Marke identifizieren. Dies ist wichtig, wenn Sie die Conversions steigern möchten.
Einige der Felder, die Sie ausfüllen können, umfassen:
- Telefonnummer (muss sich vom persönlichen Konto unterscheiden)
- Produkte und Dienstleistungen (Katalogfunktionen verfügbar)
- Geschäftsadresse, website, und Kontaktinformation
- Öffnungszeiten, oder Stunden per Messaging verfügbar
- Vollständige Beschreibung Ihres Unternehmens (nicht mehr als 225 Zeichen, inklusive Leerzeichen)
So richten Sie ein WhatsApp Business-Konto für mehrere Benutzer ein
Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto einrichten möchten, das möglicherweise von mehreren Personen in Ihrer Organisation verwendet wird, Stellen Sie sicher, dass Sie das Konto mit einer allgemeinen Telefonnummer für das Unternehmen und nicht mit Ihrer persönlichen Arbeitsnummer einrichten. Dadurch, und die Verwendung von Sicherheitsmaßnahmen, die mit denen geteilt werden, die die Informationen kennen müssen, Andere können Nachrichten mit denselben Apps senden und empfangen, die auf verschiedenen Geräten installiert sind.
So richten Sie einen Chat vor Ort mit WhatsApp ein
WhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, Live-Chat auf Ihrer Website zu integrieren. Sie können verschiedene Teammitglieder verschiedenen Schichten zuordnen, Sicherstellen, dass immer jemand in der synchronisierten WhatsApp Business-App angemeldet ist, um eingehende Nachrichten zu senden. Sie können auch automatisierte Antworten einrichten, die dem Site-Besucher helfen, einen Termin zu buchen, abonnieren, oder fordern Sie zusätzliche Informationen ohne menschliche Interaktion an.
So verkaufen Sie erfolgreich auf WhatsApp
Hier sind einige weitere Grundlagen, wie Sie das können Erfolgreich auf WhatsApp verkaufen. Weitere Informationen, wie Sie all diese Möglichkeiten nutzen können, finden Sie in der WhatsApp-Wissensdatenbank.
You must plan WhatsApp broadcast messaging in coordination with your overall Vermarktungsstrategie.
Optimieren Sie Ihr Unternehmensprofil, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen, lass sie genau wissen wer du bist und was du zu bieten hast, und überzeugen Sie sie, weitere Nachrichten zu abonnieren.
- Steigern Sie den Umsatz mit WhatsApp, indem Sie Website-Besucher zum Chat auffordern, anstatt die Website mit leeren Händen zu verlassen.
- Stellen Sie einige Ihrer beliebtesten vor (oder am profitabelsten) Produkte auf Ihrem WhatsApp-Geschäftsprofil, damit Kunden sie sofort sehen können. Sie können auch einen Katalog erstellen und bis zu 30 Bilder.
- Verwenden Sie WhatsApp für schnell, einfach, und koordinierte Kundenbetreuung, um Ihren Kunden jeden Grund zu geben, Sie an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen. Ein verbesserter Kundensupport ist auch der beste Weg, um gute Bewertungen zu erhalten.
Zusätzliche Tipps zur Nutzung von WhatsApp for Business
- Eine halbe Milliarde WhatsApp-Konten sind sich einig, dass Sie Ihren Status regelmäßig aktualisieren sollten, damit Ihre Kunden wissen, wann sie eine Antwort erwarten können.
- Schauen Sie sich die kostenlosen WhatsApp-Widgets und Plugins für Ihren Ecwid-Onlineshop an, um einen Großteil des Prozesses zu automatisieren.
- Segmentieren Sie Ihre Kontakte in verschiedene Gruppen, damit Sie Ihre potenziellen Kunden strategischer ansprechen können.
- Verwenden Sie verschiedene Zielseiten innerhalb Ihrer Website für unterschiedliche Werbeaktionen oder Nachrichtentypen, damit Sie die Ergebnisse leicht verfolgen können.
- Durch häufige, aber unaufdringliche Kommunikation bleibt Ihre Marke im Gedächtnis.
- Speichern Sie Ihre WhatsApp-Gespräche als Aufzeichnung Ihrer Kunden- oder Kundeninteraktionen. Diese Aufzeichnung kann sich im Streitfall als wichtig erweisen.
