8 verschiedene Käufertypen und wie man sie anspricht

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Wissen Sie, welche Art von Käufern Ihre Website tatsächlich besucht? Wahrscheinlich nicht. Und hier kommen wir ins Spiel und erzählen Ihnen von den acht verschiedenen Persönlichkeitstypen für Online-Käufer.

Typ 1 - Der entschlossene Käufer

Der Online-Shopping-Profi. Dieser Kundentyp wird nicht derjenige sein, der zum Kauf überredet werden muss, solange Sie habe den besten Preis und können es ihnen rechtzeitig zukommen lassen. Allerdings sind sie auch die Art von Kunden, die am leichtesten weggehen, wenn Sie Ihr Geschäft nicht organisiert haben.

Dieser Kunde möchte den beabsichtigten Kauf tätigen und jeder Schritt zwischen ihm und einem erfolgreich abgeschlossenen Kauf bedeutet einen weiteren Schritt näher daran, überhaupt keinen Verkauf zu tätigen.

Gleichzeitig, Eine optimierte Produktauswahl kann bei ihnen tatsächlich zu Impulskäufen führen, solange sie ihr ursprüngliches Ziel nicht beeinträchtigt.. Der Schlüssel liegt darin, diese Kunden so schnell wie möglich in Ihren Kaufprozess einzubinden und wieder abzuschließen.

Typ 2 - Der unentschlossene Käufer

Der unentschlossene Käufer ist das Gegenteil eines entschlossenen Käufers, der einfach hereinstolpert und etwas kaufen möchte, sich aber vielleicht nicht mit dem Erstbesten zufrieden gibt, das er sieht. Das Problem bei diesem Kunden ist, dass er am ehesten „überlegen“ muss und letztendlich woanders kauft.

Ihr Geschäft muss diesen Kunden um den Verkauf bitten. Da er sein genaues Produkt noch nicht identifiziert hat, sollten Sie intelligente Filter verwenden in Ihrem Geschäft und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Sie den Kunden die Informationen geben, die sie brauchen, um einen fundierten Kauf bei Ihnen zu tätigen. Wenn Sie Kaufratgeber für Ihre Produkte bereitstellen, wird sich dieser Käufer sicherlich wohler fühlen.

Typ 3 - Der informierte Käufer

Wie der Name schon sagt, weiß dieser Käufer bereits genau, was er will, möchte aber auch einen Kauf tätigen, der seine bereits gebildet Entscheidung. Sie werden sofort nach den Werkzeugen suchen, die sie brauchen, um die nötige innere Ruhe zu haben.

Das ist ziemlich einfach. Stellen Sie sicher, dass Sie Fügen Sie detaillierte Spezifikationen zu Ihrem Produkt hinzu, wie z. B. Größeninformationen, Bewertungen, Anleitungen und noch etwas Sie können sich etwas vorstellen, das sie davon überzeugt, dass Sie der richtige Ort für den Einkauf sind.

Typ 4 - Der widerwillige Käufer

Dieser Käufer ist in vielerlei Hinsicht die Internetversion eines Mannes, der von seiner Frau oder Freundin in ein Damenbekleidungsgeschäft geschleppt wird. Diese Käufer würden lieber alles andere tun als einkaufen. Das bedeutet, dass sie am meisten Engagement benötigen und unterhalten werden müssen, um den Einkauf bei Ihnen und nicht in einem anderen Geschäft zu tätigen.

Die Faustregel für diesen Käufer lautet, sein Erlebnis interaktiv zu gestalten. Rich Media, wie Produktfotos aus mehreren Blickwinkeln und detaillierte Videos, die so unterhaltsam wie möglich gestaltet sind, werden sie fesseln. Die Möglichkeit zur direkten oder Markeniteration wird für sie letztlich den Ausschlag für den Verkauf geben.

Typ 5 - Der praktische Käufer

Dieser Käufer hat das Zeug zum Bumerang-Käufer. Er möchte nützliche Produkte kaufen, die genau seinen Bedürfnissen entsprechen. Im Grunde möchte er seinen Kauf mit der Vorstellung untermauern, dass das Produkt genau das tut, was er erwartet.

Gewähren Sie ihnen Zugang zu „How to“-Videos, durchsuchbare Produktdetails und Rezensionen wird diesen Käufer überzeugen. Sie wollen nicht nur wissen, wie es funktioniert, sondern auch sicherstellen, dass der Aufwand, den sie in das Produkt gesteckt haben, den Kauf rechtfertigt.

Typ 6 - Der emotionale Käufer

Dies ist die Person, die am „Wie im Fernsehen gesehen”-Abteilung im örtlichen Einkaufszentrum und geht mit dem glänzendsten Artikel, den er dort gefunden hat, wieder hinaus. Dieser Käufer hat sich noch nicht für seinen Kauf entschieden und sucht nach dem Produkt, das ihn anspricht. Er geht gerne einkaufen und sucht nach dieser Aufregung, wenn er Ihr Geschäft besucht.

Ähnlich wie der widerwillige Käufer, dieser Kunde wird am besten durch reichhaltige Inhalte wie Bilder oder Zeitschriftenstil LayoutsSie wollen sehen, Geschichte hinter dem Produkt, aber Sie möchten auch, dass der Kaufen-Button direkt sichtbar ist, wenn der Kunde endlich eine emotionale Verbindung zur Marke oder zum Produkt aufgebaut hat. Personalisieren Sie das Erlebnis Ihres Kunden so gut Sie können.

Typ 7 - Der Social Shopper

Der Social Shopper findet Ihr Produkt und Ihren Shop über soziale Medien wie Pinterest, Instagram oder Facebook. Ihm ist wichtig, was seine Freunde und Bekannten kaufen, und er berät sie vor, während und nach dem Einkauf. Er misstraut Marken und verweilt letztlich nur sehr kurz im Webshop.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie Soziale Erlebnisse zu Ihrem Webshop hinzugefügt. Stellen Sie sicher, dass Sie einbetten Echtzeit Soziale Daten werden diesen Käufer ansprechen. Wenn Sie ihm die Möglichkeit bieten, sich an Gesprächen über die Produkte zu beteiligen, werden Sie ihn überzeugen.

Wenn du kannst Holen Sie sich Social Media Influencer um Ihre Marke zu kuratieren und gleichzeitig Interesse in sozialen Netzwerken zu wecken, werden Käufer dieser Art in Scharen auftauchen.

Typ 8 - Die Markenorientiert Shopper

Unser letzter Shopper ist ganz klar der, den Sie am meisten wollen. Dieser Shopper ist zu einem Stirb langsam und treuer Fan Ihrer Marke oder Produkte. Sie tätigen ihre Einkäufe nicht nur für sich selbst, sondern um das Produkt oder die Marke selbst zu unterstützen.

Dieser Käufer braucht von Zeit zu Zeit ein Schulterklopfen oder etwas Engagement, damit er weiß, dass Sie schätzen ihre Treue. Mit Sonderangeboten oder exklusiven Inhalten erreichen Sie dies ganz einfach und können diese im Gegenzug in den sozialen Netzwerken zu Ihrer Stimme machen.

Schaffen Sie Gründe, damit Ihre Kunden oft in den Laden zurückkehren und erneut einkaufen, aber vergessen Sie nicht: Dieser Kunde interessiert sich für vor und nach Kauf Stufen auch. Belohnen Sie ihre Treue und sie werden mehr schaffen Markenorientiert Käufer für Sie.

Fazit

Das ist eine Menge Stoff zum Nachdenken. Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist, dass jeder dieser Käufer eine Form der Einbindung benötigt, um seinen Einkauf mit Vertrauen tätigen zu können. Ihre Erfolgstaktik wird der Aufbau eines inhaltsreich Shop, der die Aufmerksamkeit jedes Käufers fesselt und dennoch so benutzerfreundlich ist, dass ein schneller Einkauf möglich ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass Käufertypen nicht statisch sind. Ein einzelner Käufer kann von einem unentschlossenen Käufer zu einem emotionalen Käufer werden und dann zu einem Markenorientiert Käufer, ob sie bekommen, was sie brauchen. Markenorientiert Ein Käufer kann auch eher zu einem Kaufverweigerer werden, wenn er das Gefühl bekommt, dass seine Einkäufe keinen Wert haben.

Sie müssen nicht nur dafür sorgen, dass Ihr Webshop mit den aktuellen Trends Schritt hält, sondern auch die sozialen Netzwerke im Auge behalten, um zu wissen, wie die allgemeine Akzeptanz Ihrer Marke und Ihres Produkts ist.

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4. Juli 2024

Über den Autor

Jesse ist Marketingmanager bei Ecwid und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing tätig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Träume Wirklichkeit werden zu lassen.