Teammanagement-Lektionen von einem Geschäftsinhaber: Ein Chat mit Lali Sichinava

In der heutigen schnelllebig In der Geschäftswelt ist effektives Teammanagement für nachhaltiges Wachstum und Erfolg unerlässlich. Wir hatten das Vergnügen, mit Lali Sichinava, der Besitzerin eines florierenden Blumenladens, über ihre Erfahrungen mit der Leitung eines Teams von 18 Mitarbeitern und die wichtigsten Fähigkeiten und Qualitäten zu sprechen, die für eine effektive Führung erforderlich sind.

Die notwendigen Fähigkeiten und Qualitäten für effektives Teammanagement

Lali Sichinava betreibt eine Mit Sitz in Georgia Blumenladen und Lieferdienst, Schöne Rosen. Mit zwei Offline-Standorten, einem Online-Shop, einem Lieferservice und einem großen Team hat Lali alle Hände voll zu tun, den Betrieb zu verwalten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

„Unser Geschäft ist sehr individuell, wir arbeiten in einem Premiumsegment und bieten ‚alles, was der Kunde will‘, solange wir uns einig sind, dass es schön ist. Also, nicht standard Lieferzeit, nicht standard Kompositionen – wir machen alles. Das macht es viel schwieriger, die Prozesse anzupassen und sie in eine Anweisung umzuwandeln. Außerdem wird es viel schwieriger, Leute einzustellen.“

Lali teilte uns ihre Erkenntnisse mit, wie man eine starke Grundlage für den Teamerfolg schafft. Ihrer Erfahrung nach hat die Konzentration auf die folgenden Aspekte eine gut funktionierend und produktives Team:

Anpassen des Einstellungsprozesses an Ihr Unternehmen

Es ist wichtig, Zeit und Mühe in die Einstellung der richtigen Leute zu investieren. Lali betonte, wie wichtig es sei, frühzeitig zu erkennen, wenn jemand nicht für die Stelle oder die Teamdynamik geeignet sei, und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.

So geht Lali den Einstellungsprozess an:

„Die Menschen sind unser größtes Kapital. Wir schalten Anzeigen auf verschiedenen Job-Websites und bitten die Leute, das Bewerbungsformular auszufüllen und drei Fragen zu beantworten. Zusammen mit einem Lebenslauf, der unsere Multitasking-Fähigkeit zeigt, reicht das Formular aus, um 95 % der Kandidaten herauszufiltern.

Da es in unserer Branche vor allem um Kommunikation geht, senden wir den verbleibenden Kandidaten eine E-Mail und schauen, wie sie antworten. Dadurch wird auch ein gewisser Prozentsatz herausgefiltert.

Mit den verbleibenden Kandidaten führen wir Telefoninterviews durch, da dies ein entscheidender Schritt ist, da unsere Kunden hauptsächlich über Anrufe oder E-Mails kommunizieren. Anschließend vereinbaren wir ein persönlich Treffen und laden Sie sie ein, einen Tag mit uns zu arbeiten, damit wir sehen können, ob wir gut zueinander passen. Auf diese Weise können wir auch ihre technischen Computerkenntnisse beurteilen.“

Einführung von Probearbeitstagen für gute Kandidaten

Während einige Unternehmer den Probetag für Mitarbeiter zunächst als überwältigend und kostspielig empfinden, ist Lali fest davon überzeugt, dass dieser Schritt entscheidend ist, um die richtige Passform für den langfristig Erfolg des Teams. Indem Unternehmen sich die Zeit nehmen, die Fähigkeiten, die Arbeitsmoral und die kulturelle Ausrichtung einer Person zu beurteilen, können sie potenzielle Risiken mindern und fundierte Entscheidungen treffen, die sich positiv auf ihre Gesamtproduktivität und Unternehmenskultur auswirken.

„Ja, Sie können im Vorstellungsgespräch problemlos überprüfen, ob der Kandidat die Sprachen spricht, aber wie beurteilen Sie in einem einzigen Vorstellungsgespräch, ob jemand ‚intelligent, schlagfertig, multitaskingfähig, technisch versiert, problemlösend, freundlich, mitfühlend, diplomatisch und geschmackvoll‘ ist?

Deshalb geben wir den Kandidaten in der Regel ein paar Arbeitstage Zeit, um aus erster Hand zu erleben, wie es ist, bei uns zu arbeiten. So können wir auch beurteilen, ob sie für die Rolle geeignet sind.“

Investieren Sie in die Schulung Ihres Teams

Wenn es um Floristen geht, hat Lali keine Angst davor, Leute ohne Erfahrung einzustellen, solange sie die richtige Einstellung und Motivation zum Lernen haben. Sie glaubt, dass Investitionen in die Ausbildung und die ständige Verbesserung der Fähigkeiten des Teams ein Muss sind, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen

Lali ist der Ansicht, dass die Festlegung von Standardverfahren für so viele Situationen wie möglich und die Einbindung nur in nicht standard Probleme sind von entscheidender Bedeutung. Diese Aufstellung ermöglicht es dem Team, reibungslos und effektiv zu arbeiten, während sich der Leiter auf die Lösung einzigartiger Herausforderungen konzentrieren kann, die auftreten.

Aufgaben entsprechend den Stärken des Mitarbeiters delegieren

Wenn es darum geht, festzulegen, welche Aufgaben oder Verantwortlichkeiten an Personen in ihrem Team delegiert werden sollen, geht Lali methodisch vor. Sie glaubt, dass Delegation den Einzelnen befähigt, Verantwortung für seine Arbeit zu übernehmen.

Ständige Verbesserung

Perfektionismus, höchste Professionalität und ein ständiges Streben nach Verbesserung sind der Schlüssel zum Erfolg von Lali. Indem sie auf Details achtet und jeden Fehler als Chance zum Lernen nutzt, hat sie in ihrem Team eine Kultur des Wachstums und der Entwicklung gefördert.

Aufrechterhaltung von Motivation und Produktivität

Die Blumengeschäfte nehmen während der Feiertage richtig Fahrt auf, aber das bedeutet auch, dass das Team besonders hart arbeiten muss, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden.

Auf die Frage nach der Aufrechterhaltung von Motivation und Produktivität in arbeitsreichen Zeiten erklärte Lali, dass die richtigen Teammitglieder natürlich durch das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens motiviert werden. Eine starke Arbeitsmoral und das gemeinsame Engagement für die Erzielung großartiger Ergebnisse sorgen dafür, dass das Team engagiert und konzentriert bleibt.

Konfliktlösung: Kommunikation ist der Schlüssel

Während Konflikte in Lalis Team aufgrund ihrer hohen emotionalen Intelligenz und der gegenseitigen Abhängigkeit voneinander, um Erfolg zu haben, selten sind, teilte sie mit, dass ihre flache Organisationsstruktur eine reibungslose Kommunikation bei Meinungsverschiedenheiten ermöglicht. Indem sie relevante Teammitglieder vor der Umsetzung in wichtige Entscheidungen einbezieht, minimiert sie Missverständnisse und fördert das Gefühl der Eigenverantwortung bei ihren Mitarbeitern.

„Da wir ein kleines Unternehmen sind, haben wir eine flache Organisationsstruktur. Keine Vermittler – keine Übersetzungsprobleme. Ich versuche auch, wichtige Entscheidungen mit den Beteiligten abzusprechen, bevor sie umgesetzt werden.“

Außerdem sind wir ein 100 % weibliches Team mit einem hohen emotionalen Quotienten. Wir haben nicht viele Konflikte, da wir uns darauf verlassen, dass die anderen schöne Blumensträuße liefern. Da wir zwei Gruppen haben, Floristen und Manager, bemerkt normalerweise die andere, wenn eine einen Fehler macht.“

Nutzung von Technologie für Kommunikation und Zusammenarbeit

Lalis Team nutzt Ecwid, eine E-Commerce-Plattform, die eine breite Palette an Anpassungen in Bezug auf Produktangebote und Lieferoptionen ermöglicht. Im Vergleich zu der vorherigen Plattform, die sie verwendet haben, hat Ecwid viele manuelle Elemente eliminiert und die Kommunikation mit ihren Kunden optimiert, was sie zu einem entscheidenden Werkzeug für eine effektive Zusammenarbeit im Team macht.

„Ecwid ist ein großer Fortschritt gegenüber der vorherigen Plattform. Ecwid ermöglicht eine enorme Anpassung an Produktarten und Lieferung. Früher mussten wir uns für eine neue Funktion oder einen Fix an Entwickler wenden, während dies jetzt innerhalb einer Minute innerhalb der Ecwid-Plattform erledigt ist.

Beispielsweise haben wir tagsüber mehrere Schichten und an manchen Tagen können drei verschiedene Personen Bestellungen entgegennehmen. Bei Ecwid werden alle mit der Bestellung verbundenen Informationen an einem Ort gespeichert, was es den Mitarbeitern sehr einfach macht, Bestellungen untereinander zu übergeben.

Benutzerdefinierte Checkout-Felder und benutzerdefinierte Checkout-Notizen ermöglichen den Erhalt von auftragsbezogen Informationen vom Kunden und teilen ihm die maximal erforderlichen Informationen mit.

Manuelle Arbeit wird durch flexible und leicht veränderbare Liefertermine, Zeitfenster und Ziele minimiert. Und wenn es noch etwas anderes gibt nicht standardisiert, Sie können die Mitarbeitermitteilungen jederzeit nutzen, um sie untereinander weiterzugeben.“

Um zusammenzufassen

Die Erfahrungen von Lali Sichinava bieten wertvolle Erkenntnisse für Geschäftsinhaber, die ihre Teammanagementfähigkeiten verbessern möchten. Indem sie sich darauf konzentrieren, die richtigen Leute einzustellen, Standardarbeitsabläufe zu etablieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, können Unternehmensleiter effiziente, motivierte Teams aufbauen, die den Erfolg vorantreiben.

Der Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit kann Abläufe weiter rationalisieren und zu einer kohärenten Arbeitsumgebung beitragen.

Indem Sie die Lehren aus Lalis Reise anwenden, können Sie Ihre Teams zu Größe führen!