Heute ist der Tag, Ihre Werbung zu verdoppeln

Unser heutiger Gast ist Traci Reuter, Gründerin/CEO von Divine Social, und Co-Host des Podcasts „Social Media Marketing Happy Hour“.

Divine Social unterstützt Unternehmen mit Leidenschaft dabei, ihre Marken durch authentische und aussagekräftige Social Advertising auszubauen.

Traci hat die außergewöhnliche Gabe, die Mission, Vision und Botschaft eines Unternehmens zu erkennen und die richtige Strategie zu entwickeln, um die Marke des Unternehmens den richtigen Leuten zum richtigen Zeitpunkt vorzustellen.

Mit 25 Jahren Erfahrung in Vertrieb und Marketing kennt sich Traci aus, wenn es um High-Level Marketing-Strategie.

Kombiniert mit ihrem taktischen Wissen über Social Advertising kann Traci das Erfolgsrezept für jede Marke schreiben und heute ist sie hier, um einige ihrer größten Geheimnisse für die Ausarbeitung Ihrer eigenen wirkungsvollen Social Advertising-Strategie weiterzugeben.

Notizen anzeigen:

• Finden Sie heraus, warum es Zeit ist, die Werbung zu verdoppeln
• Erfahren Sie, warum Traci glaubt, dass es drei Haupttypen von Videos gibt, die Sie erstellen sollten
• Erfahren Sie, wie Sie den größten Teil Ihrer Anstrengung in eines dieser Videos stecken sollten

Abschrift

Jesse: Schönen Freitag, Richie!

Richard: Schönen Freitag, Jess. Sie vergehen wie im Flug.

Jesse: Das tun sie ganz sicher. Es ist eine weitere soziale Distanzierung E-Commerce. Happy Hour, schätze ich. Der Grund, warum ich die Happy Hour erwähne, ist eigentlich, dass ich hier vorgegriffen habe, weil wir in dieser Show immer über die Idee sprechen, dass wir, wenn wir in der Happy Hour mit anderen Unternehmern darüber sprechen, e-commerce und über Strategie, das ist es, was wir gerne machen. Deshalb bin ich so gespannt auf die heutige Show.

Richard: Denn heute haben wir tatsächlich noch eine andere Podcasterin hier bei uns. Es wird gut. Außerdem geht sie wirklich gern auf die Strategie und die Psychologie dahinter ein, und manchmal verlieren wir uns ein wenig in Taktiken. Es wird also interessant, heute etwas von ihr zu lernen.

Jesse: Ja, also für die Leute da draußen, die zuhören: Wenn ihr bereit seid für eine Social-Media-Strategie, dann e-commerce Strategie im Allgemeinen, lassen Sie uns unseren Gast einladen. Der heutige Gast ist Traci Reuter, die Gründerin und CEO von Divine Social. Und außerdem, wie ich angedeutet habe, die Co-Host des Social Media Marketing Happy Hour-Podcasts. Traci, wie geht es dir?

Traci: Großartig. Danke, dass ich dabei sein durfte.

Jesse: Natürlich. Ja. Und es ist Freitag, es ist Happy Hour-Tag, ein bisschen früh an der Westküste, aber ja.

Traci: Ich bin an der Ostküste, es ist gerade verdammt nah an der Happy Hour.

Richard: Ich höre Ihre Sendung und frage mich manchmal, ob gerade die Happy Hour läuft.

Traci: Nun, nur als Randbemerkung: Wir waren nur einmal live bei einer echten Happy Hour. Und ein anderes Mal haben wir tatsächlich ziemlich viel Wein getrunken. Aber das war es dann auch schon in den gesamten vierhundert Folgen. Es gab immer Wasser oder Smoothies oder etwas Gesundes.

Richard: Das ist gut. In Ordnung. Damit wir uns nicht im Kaninchenbau verlieren, wenn Leute versuchen, herauszufinden, wovon sie sprechen. Eines der Dinge. Viele Ecwid-Kunden fangen gerade erst an. Wir haben viele, die Tausende, Hunderttausende und einige sogar Millionen verdienen. Aber was wir wirklich gerne von Ihnen lernen würden, ist vielleicht, wie sie soziale Medien im Allgemeinen betrachten sollten. Und dann werden wir uns damit befassen, wie sich das in Anzeigen verwandeln lässt, aber auch, wie sie über ihre Kunden und die Customer Journey nachdenken sollten.

Traci: Ja, ja. Ich rede gern darüber. Ich Co-Host die Happy Hour für Social-Media-Marketing, aber meine Agentur ist eigentlich Paid Social. Wir konzentrieren uns also auf bezahlte Anzeigen und alle verschiedenen sozialen Plattformen, die größten sind natürlich Facebook und Instagram. Und an manchen Tagen wünschen wir uns, das wäre nicht der Fall, besonders in letzter Zeit. Ich glaube, mein ganzes Team hat jeden Tag das Gefühl, dass Facebook uns hasst, aber das stimmt nicht ganz. Wir sind einfach ein bisschen dramatisch. Es ist also hart, wenn man im Marketing tätig ist und versucht, auf einigen dieser Plattformen seinen Lebensunterhalt zu verdienen, besonders jetzt gerade.

Aber es kommt immer wieder die Frage auf, welche Rolle soziale Medien bei bezahlten sozialen Medien spielen, wie das Ganze funktioniert und ob das wichtig ist. Und wenn wir über Facebook sprechen, insbesondere über Facebook und Instagram, ist das absolut wichtig. Und ich habe auf unserem YouTube-Kanal mehrere Videos gemacht, in denen ich darüber spreche, wie man ein guter sozialer Bürger ist und wie sich das auf den tatsächlichen Anzeigenerfolg auswirkt. Ich meine, wir können darüber sprechen, denn ein guter sozialer Bürger zu sein, spielt eine Rolle bei der Customer Journey.

Es geht darum, Mehrwert zu bieten, Inhalte zu veröffentlichen, die die Leute wirklich interessieren, regelmäßig präsent zu sein, sich als Unternehmen zu präsentieren, ein guter Mensch zu sein und soziale Medien zu nutzen. Auf diese Weise wird sich der Erfolg Ihrer Anzeigen tatsächlich positiv auswirken, wenn Sie sie wirklich skalieren möchten.

Richard: Ja, ich finde es toll, dass Sie das so sagen, als wären Sie ein guter Mensch. Denn manchmal, wenn Leute sagen, dass sie einen Mehrwert schaffen wollen, ist es schwer, das zu verstehen. Was bedeutet das eigentlich? Heißt das, ich soll da mit einem Whiteboard sitzen und sagen: „OK, so benutzt man es.“ Wissen Sie, was ich meine? Als wären Sie ein Lehrer, der diesen immensen Mehrwert schafft, wobei Mehrwert manchmal einfach bedeutet: „Wow, da draußen gibt es noch andere gute Menschen, die gute Dinge tun.“

Traci: Oder jemanden zum Lachen zu bringen. Ich denke an einen unserer größten Kunden. Wir bereiteten uns gerade darauf vor, TikTok-Werbung für sie zu starten. Und sie hatten wirklich großen organischen Erfolg mit TikTok. Sie sind ein e-commerce Marke im Bereich Kunst und Handwerk. Wenn Sie also beispielsweise zu Michael's oder Hobby Lobby gehen, werden Sie sie sehen. Und eines ihrer besten Videos in ihrem TikTok-Feed ist einfach urkomisch. Es ist einfach lustig. Es ist keine Produktvorführung. Sie verkaufen nichts. Es ist einfach wirklich, wirklich lustig.

Und manchmal müssen wir wissen, dass es in Ordnung ist. Also nicht bei jedem einzelnen Beitrag. Jetzt ist es anders. Wir reden davon, Geld dafür auszugeben. Richtig. Aber jeder einzelne organische Beitrag muss nicht so sein, als ob man damit keinen Homerun schlägt. Man muss nicht versuchen, mit einem Repost, den man veröffentlicht, einen Oscar zu bekommen. Manchmal muss man einfach menschlich sein. Neulich konnte ich es mir nicht mehr ansehen, weil es mich einfach zum Lachen brachte. Und manchmal brauchen wir das einfach. Mehr denn je, gerade jetzt.

Jesse: Ja. Das ist großartig. Das ist gut. Das klingt nach einer niedrigen Messlatte. Sei einfach menschlich, richtig. Also, sei ein guter Mensch. OK, ja. Und jetzt bist du in den sozialen Medien und jeder hat sein eigenes Social-Media-Profil. Was möchtest du teilen? Ja, da sind die Babyfotos und solche Sachen. Aber wir teilen gute Dinge und bringen die Leute zum Lachen. Sei, wer du bist, und das ist ein guter Anfang. Wenn du zuhörst, mach da draußen ein paar gute Sachen.

Traci: Und einer der Gründe, warum ich das sage, ist, dass viele Leute denken, wir seien alle Unternehmer, wir seien alle Geschäftsinhaber. Wir leiten keine gemeinnützigen Organisationen. Ich denke, wir sind uns alle einig, dass wir hier sind, um Gewinn zu machen. Wir müssen profitabel sein. Ich habe einen Kunden. Das gefällt mir. Ihre Unternehmensphilosophie. Sie nennen sie die „Triple Bottom Line“.

Das erste ist, Wirkung zu erzielen. Es geht darum, wie viele Menschen sie mit ihrer Botschaft erreichen und beeinflussen können. Sie verkaufen dort tatsächlich Bücher. Sie haben Bücher. Sie sind also nicht traditionell E-Commerce, aber sie haben e-commerce sowie Infoprodukte. Das Wichtigste ist, wie viele Menschen können wir beeinflussen? Das Wichtigste ist, wie hoch unser Gewinn ist. Wie profitabel können wir sein? Und das Wichtigste ist, wie glänzend die Augen unseres Teams sind. Im Grunde bedeutet das, dass sie keinen Erfolg haben, wenn sie Menschen beeinflussen und Gewinn machen und alle um sie herum ausgebrannt und ruiniert sind.

Wir stehen bei unserem Marketing oft unter so großem Druck, erfolgreich zu sein und profitabel zu sein, dass wir in unseren Social-Media-Posts fast ein wenig manipulativ werden, weil wir versuchen, so viel Saft wie möglich herauszupressen. Jede Zitrone ist möglich. Und wenn wir einfach einmal tief durchatmen und das als Erstes berücksichtigen könnten, dann lasst uns einfach als gute Menschen auftreten. Das ist tatsächlich eines der Dinge, die Qualifikationspunkte, um mit uns zu arbeiten: Man muss ein guter Mensch sein, sonst fallen wir durch, denn davon gibt es eine Menge.

Wir haben das in den letzten Monaten gesehen, als die Leute plötzlich Trichter für Handdesinfektionsmittel betrieben. Das ist einfach dumm. Sie könnten mir sagen, dass Sie versucht haben, dem Gemeinwohl zu dienen. Aber seien wir ehrlich. Wir wollten doch nur Geld verdienen, oder? Nicht, dass daran etwas falsch wäre. Wir alle wollen Geld verdienen. Wir wollen nur gut aussehen.

Richard: Nun, gerade jetzt kann man im Direktvertrieb an den Verbraucher einiges tun. Wir haben in dieser Sendung über Amazon gesprochen, und ich weiß, dass Sie Amazon auch kennen. Und warum nicht überall sein, wenn man es kann, also so oft wie möglich vor den Kunden stehen. Aber wir wollen das tun und sein, wovor riesige Konzerne Angst haben.

Wir können tatsächlich Menschen sein. Wir müssen nicht dieser große Konzern hinter dem Vorstand sein. Und wenn wir Menschen sind, die Menschen zum Lachen bringen, müssen sie keine Angst vor solchen Dingen haben. Das lässt sie nicht nur menschlicher auf andere wirken, sondern wir brauchen Lacher gerade jetzt. Es passiert so viel, dass die Menschen sie spüren, sich menschlich fühlen, eine Verbindung zu Ihnen aufbauen und noch mehr mit Ihnen zusammen sein wollen.

Traci: Oh, mein Gott. Ja. Und das Geschichtenerzählen. Jetzt ist der beste Zeitpunkt überhaupt, um mit dem Geschichtenerzählen anzufangen. Wissen Sie, Amazon kann diese Geschichte nicht erzählen. Sie können diese Dinge nicht erzählen. Ich bin voll schuldig, ich habe meinen Account, der regelmäßig heiß und in Flammen steht. Jeden Tag denke ich: „Meine Güte, ich muss aufhören. Ich muss diese Angewohnheit brechen.“ Amazon, ich habe mit so vielen Unternehmen zusammengearbeitet, die ihr gesamtes Unternehmen auf Amazon aufgebaut haben, und sie besitzen nicht die Customer-Relationship-.

Wenn Sie die Kundenbeziehung nicht beherrschen, beherrschen Sie auch die Customer Journey nicht. Sie können sie nicht kontrollieren. Sie können sie nicht leiten. Sie können sie nicht lenken. Sie können dabei kein guter Mensch sein. Ich versuche ständig, achtsam zu sein, und ich fange gerade damit an. Erst dieser Virus hat mich dazu gebracht, das zu tun, wo ich stehenbleibe und gehe. Lassen Sie mich eine Website suchen. Lassen Sie mich sehen, ob ich direkt von ihrer Website kaufen kann, und diesen Wahnsinn beenden.

Richard: Da sitzt gerade jemand und beginnt mit seiner e-commerce Shop, und sie hören die Ecwid E-Commerce Zeigen Sie, und sie sagen: „Das klingt großartig, ich werde einfach ein guter Mensch sein und die Leute zum Lachen bringen.“ Wie sieht die Strategie aus? Wenn sie ihr Whiteboard auspacken und als Gruppe darüber nachdenken, wie unsere Social-Media-Strategie aussieht und wie sich bezahlte Werbung mit organischen Medien verhält? Wie sollten sie denken?

Traci: Ja, das ist eine großartige Frage. Ich denke, wir spielen als Erstes darauf an, dass Sie mit dem Aufbau Ihres Shops beginnen sollten. Ich kann das nicht genug betonen. Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihres eigenen Shops und widerstehen Sie wirklich der Versuchung, diesen einfachen Traffic von einigen dieser Anbieter zu bekommen. Ich meine, wir könnten eine ganze Sendung darüber machen. Richtig. Also, die Strategie, so schlüsseln wir sie auf. Und das ist eigentlich die Methodik, die wir in den letzten fünf Jahren verwendet haben, und ich nenne sie die drei Säulen erfolgreicher Social-Werbung. Aber sie kann auf organisches Social angewendet werden. Sie kann auf den Großteil Ihres Marketings angewendet werden. Sie könnten sie wahrscheinlich sogar anwenden. Es wäre etwas schwieriger, sie auf E-Mail-Marketing anzuwenden, aber auf Social und Paid Social.

Es sind im Wesentlichen drei Säulen oder drei Bereiche. Sie sollten immer daran denken, Ihr Publikum zu vergrößern. Der Aufbau eines Publikums ist also die Nummer eins. Nummer zwei ist Engagement. Und Nummer drei sind Konversionen. Und es ist wichtig zu verstehen, dass Konversionen aus einem bestimmten Grund die Nummer drei sind. Wenn wir arbeiten, arbeiten wir nicht aus der Perspektive: Ich möchte ein guter Mensch sein. Ich möchte einen Mehrwert schaffen. Ich möchte transparent auftreten. Ich möchte Geschichten erzählen. Ich möchte, dass meine Marke eine Persönlichkeit hat. Wenn wir nicht von diesem Punkt aus beginnen, neigen wir dazu, direkt bei diesem Konversionsteil anzufangen. Alle unsere organischen Social-Media-Posts lauten also: Kauft meine Sachen, kauft meine Sachen, kauft meine Sachen. In unseren Anzeigen erscheinen wir nur, um meine Sachen zu kaufen, als gäbe es nichts anderes. Wenn Sie an diese drei Bereiche denken, Publikumsaufbau, Engagement und Konversionen, diese drei zusammen, dann liegt der Sweet Spot, wenn Sie darüber nachdenken, in der Mitte.

Der erste Punkt ist der Aufbau eines Publikums. Der Aufbau eines Publikums wird also eine Menge sein. Der Aufbau eines Publikums ist wirklich wichtig. Das ist, wenn Sie Schauen Sie sich die Customer Journey an, googeln Sie einfach Customer Journey, dann können Sie alles sehen. Es beginnt normalerweise mit Aufmerksamkeit und endet mit Befürwortung. Jemand, der ein begeisterter Fan von Ihnen ist. Nun, um überhaupt eine Customer Journey zu starten, gibt es eigentlich einen Punkt davor, nämlich wenn die Leute sich dessen überhaupt nicht bewusst sind, völlig und absolut nicht bewusst, dass sie überhaupt nicht in Ihrem Ökosystem sind.

Sie möchten also, dass Ihre Social-Ads und Social-Posts speziell darauf ausgelegt sind, neue Leute in Ihr Ökosystem zu bringen. Verwenden Sie die Analogie eines Lagerfeuers. Wenn Sie das Feuer nicht schüren, wenn Sie kein Holz nachlegen, wird das Feuer ausgehen. Daher ist der Aufbau eines Publikums unglaublich, unglaublich wichtig. Und die meisten Leute übersehen das, insbesondere wenn es um bezahlte soziale Medien geht. Es wird auf der sozialen Seite sehr übersehen, ist aber entscheidend. Aber es geht darum, neue Videozuschauer zu gewinnen, neue Fans auf Ihre Seite zu bringen, neue Leute dazu zu bringen, sich mit Ihren Sachen zu beschäftigen. Das ist der Aufbau eines Publikums, der sehr, sehr wichtig ist.

Jesse: Die Art, wie Sie es betrachten aus einer strategisch ist, OK, Sie haben ein Geschäft, aber Sie denken zuerst an Facebook und Instagram. Richtig. Das Publikum kann also an vielen Orten sein. Aber Sie sprechen speziell von „Gefällt mir“. Ja, beginnen Sie, auf Ihrer Facebook-Seite und auf Ihrem Instagram zu posten, je nachdem, was besser funktioniert.

Traci: Zeigen Sie sich, geben Sie Informationen preis, zeigen Sie etwas hinter die Kulissen, zeigen Sie etwas über die Geschichte des Unternehmens. Zeigen Sie, was Sie von anderen unterscheidet, was Ihr Alleinstellungsmerkmal ist. Zeigen Sie das auf Facebook und Instagram, und diese Frage wird mir ständig gestellt. Sollten wir woanders hingehen? Sollten wir auf YouTube-Werbung umsteigen? Und die Antwort hängt davon ab, wie groß Sie sind. Wenn Sie gerade erst anfangen, beginnen Sie mit Facebook und Instagram. Die Welt ist immer noch da. Es ist mir egal, wie oft Mark Zuckerberg sich morgens beim Aufwachen den Kopf stößt; es spielt keine Rolle. Es ist immer noch der beste Ort aus einer e-commerce Standpunkt, um eine Marke aufzubauen.

Sobald Sie mit dem Skalieren beginnen, möchten wir, je nachdem, was Sie tun, über einige andere Plattformen sprechen, aber Facebook und Instagram. Beginnen Sie also mit dem Posten. Aus bezahlter sozialer Sicht werden viele Neulinge nicht daran denken. Aber eine Möglichkeit, wirklich gutes Publikum aufzubauen und dabei auch noch billig zu sein, ist eine Videoanzeige, eine Videoanzeige, in der Sie Ihre Zielgruppenausrichtung testen. Sie versuchen, den Sweet Spot Ihres Publikums zu finden, der wirklich nicht unbedingt darauf ausgelegt ist, etwas zu verkaufen, sondern im Grunde genommen neuen Leuten vorzustellen, was Sie tun. Und das ist eine Möglichkeit, mit dem Aufbau des Publikums zu beginnen. Und ich gehe gerne den Kaninchenpfad entlang. Ich denke, das Geheimnis vieler unserer Kundenerfolge, insbesondere derjenigen, die wir von klein auf wirklich groß skaliert haben, war die Investition in den Aufbau des Publikums, was für viele Leute sehr, sehr kontraintuitiv ist.

Richard: Jeder versucht, Dinge zu verkaufen, also kann ich mir das vorstellen. Ich habe dazu eine Frage an Sie. Auch wenn Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen, sind die Kennzahlen, die Sie auf Facebook anstreben, von Bedeutung. Beziehen Sie sich also im Wesentlichen darauf, wann Sie auf Videoaufrufe abzielen, anstatt auf Conversions auf Ihrer Website, wenn Sie diese Anzeige schalten?

Traci: Wenn ich ein begrenztes Budget habe, fange ich gerade erst an und habe dieses tolle Video, das wir produziert haben, um den Leuten vorzustellen, was wir tun. Ich werde es wahrscheinlich als Video der Kampagne laufen lassen. Jedes Ziel der Facebook-Plattform besteht im Wesentlichen darin, Facebook zu bitten: „Hey, zeige diese Anzeige den Leuten, die genau diese Sache tun werden.“ Eine Conversion-Kampagne ist also so, als würde man das den Leuten zeigen, die bei mir kaufen werden. Ein Video von Ihnen wird den Leuten gezeigt, die sich dieses Video ansehen werden.

Das sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Und wenn Sie jemanden zum Kauf auffordern, bevor er etwas über Sie weiß, werden Sie, sofern Sie kein sehr impulsives Produkt haben, einen sehr hohen Preis pro Conversion zahlen. Facebook ist ein Ort der Entdeckung. Es ist kein Ort der Absicht. Wenn Sie absichtsbasiert, Gehen Sie zu Google und machen Sie das dort. Sie würden also dieses Video abspielen, Sie würden es als Video Ihrer Kampagne abspielen. Und im Wesentlichen ist es Ihr Ziel, so viele Zuschauer wie möglich dazu zu bringen, Ihr Video anzusehen, denn was Sie jetzt tun, wird billiger, Sie bekommen billige Videoaufrufe und Sie können anfangen, ein Publikum von Leuten aufzubauen, die Ihr Video angesehen haben, und Sie können sie mit einer Konvertierungskampagne erneut ansprechen, die Sie nicht wollen. Die meisten Leute machen beim ersten Date keinen Heiratsantrag. Und doch tun wir das als Vermarkter. Wir tun es als e-commerce Geschäftsinhaber. Wir machen das ständig. Und manchmal ist es gut, es zu testen. Aber es ist fast immer teurer, wenn Sie es so machen.

Jesse: Das ergibt absolut Sinn. Es ergibt wirklich Sinn. Und ich denke, wir haben das auf verschiedene Weise gesagt. Und hoffentlich hören die Leute zu und denken sich: „Okay, nein, hier ist jemand, der es etwas anders gesagt hat.“ Wir haben das nicht vor dem Podcast eingerichtet. So macht man es. Zuerst haben Sie ein Publikum, und es ist billiger, ein Publikum aufzubauen, als einen Verkauf zu erzielen. Aber natürlich möchten Sie verkaufen. Das ist alles ein Weg, um einen Verkauf zu erzielen, aber Sie müssen zuerst ein Publikum aufbauen.

Traci: Wenn Sie wirklich mit einem sehr knappen Budget auskommen müssen, können Sie ein paar Hundert Dollar im Monat nehmen und ein Video Ihrer Kampagne zusammenstellen. Während Sie versuchen, Ihren Shop in Ordnung zu bringen, versuchen Sie, all die Dinge zu erledigen, die Sie tun müssen, um eine gute Konvertierungserfahrung zu erzielen. Während Sie all diese Dinge zusammenstellen, könnten Sie im Hintergrund ein Publikum aufbauen. Denn so oft sehe ich Leute, die warten, bis alles perfekt ist. Und dann haben sie zu diesem Zeitpunkt so viel Geld ausgegeben und sind so verzweifelt auf der Suche nach einem Verkauf, und sie haben kein Publikum, dem sie es präsentieren können, obwohl sie all die Zeit hätten nutzen können. Sie können einfach ein gutes Video zusammenschustern, fünf, zehn, 10, 15 Dollar pro Tag dafür ausgeben, und sie könnten Tausende von Leuten haben, die sie erneut ansprechen könnten. Es ist also definitiv eine gewaltige Sache, die man da tun muss.

Jesse: Auf jeden Fall. Wenn Sie jetzt von einem guten Video sprechen, meinen Sie damit, dass alle, die zuhören, eine tolle Kamera brauchen? Oder können Sie einfach Ihr Telefon nehmen und ein Video machen, und wie viel bearbeiten Sie es? Und ich sage das, um die Leute dazu zu bringen, ihr Telefon zu nehmen und ein Video zu machen. Was müssen Sie hier tun, um dieses Video zum Laufen zu bringen?

Traci: Geld liebt Geschwindigkeit. Das können Sie ruhig zitieren. Geld, Liebe, Geschwindigkeit. Machen Sie sich also keine Gedanken über Perfektion. Ich glaube, Perfektion ist in diesem Geschäft manchmal der Todesstoß, und Überproduktion kann der Todesstoß sein. Wissen Sie, die Leute bemerken so etwas. Es passt nicht in den Newsfeed. Wir haben einige Kunden, die sehr aufwändig produzierte Videos haben, die großartig ankommen. Und dann gibt es das eine, bei dem sie ihre Kamera verwenden und die Beleuchtung nur okay war, aber trotzdem alles ruiniert hat. Als Marketingprofis machen wir nichts anderes. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft wir denken: „Oh mein Gott, das wird das Beste aller Zeiten“, und es ist nicht so.

Und Sie wissen einfach nicht, was gut ankommt. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, schalten Sie die Kamera ein und erzählen Sie eine Geschichte darüber. Wenn Sie eine coole Gründergeschichte haben, richten Sie die Kamera auf sich selbst oder lassen Sie Ihr Kind, Ihren Nachbarn oder Freund die Kamera auf Sie richten. Fangen Sie einfach an, die Geschichte zu erzählen. Denken Sie an Shark Tank, nicht wahr? Das ist es, was die Leute an Shark Tank so lieben. Es ist nicht nur eine Verhandlung. Es ist die Geschichte.

Die Leute lieben die Geschichten hinter den Unternehmern, die versuchen, an Geld zu kommen. Das wollen wir nicht aus den Augen verlieren. Wir betreiben Inhalte auf einer sozialen Plattform. Viele Leute investieren kein Geld; sie stecken kein Geld in Werbung für diese Art von Inhalten, weil es keine Conversion-Kampagne ist. Das ist jedoch ein Fehler, denn wenn Sie etwas Geld investieren, verstärken Sie die Inhalte, und die Verstärkung von Inhalten ist meines Wissens der schnellste Weg, um schnell ein Publikum aufzubauen.

So war es bei jedem unserer Kunden, als wir vor fast fünf Jahren mit der Schaltung ihrer Anzeigen begannen. Ihr maximales Budget lag bei etwa 1.500 Dollar im Monat, heute sind es 500.000 Dollar im Monat. Und wir haben die ersten drei Jahre damit verbracht, wirklich ein Publikum aufzubauen, ein Publikum aufzubauen und Engagement zu schaffen. Sie haben Geld verdient. Sie wären nicht so lange bei uns geblieben, wenn sie kein Geld verdient hätten, aber das war nicht in dem Ausmaß wie heute.

Jesse: Es hat also einige Zeit gedauert.

Traci: Ja, es hat einige Zeit gedauert.

Richard: Ich liebe die Idee, das auch zu tun, während Sie Ihren Laden aufbauen, weil Sie so Ihre Stimme bekannt machen. Es ist fast so, als würde Star Wars ins Kino kommen, damals, als wir noch ins Kino gingen. Es ist nicht so, dass sie einfach gesagt haben, es ist da und heute gehen sie. Es gibt beklebte Busse und es gibt Werbetafeln und es gab Werbung im Fernsehen, und sie bauen diese Vorfreude auf. Ja, sehr, sehr lange.

Ich meine, manchmal ein Jahr vor dem Start. Und viele Leute, obwohl ich das bereits weiß, vergessen manchmal, dass es bei einer Anzeige nicht einmal wichtig ist. Sie können eine haben, weil Ihre Mutter nur Ihre Facebook-Seite liken konnte. Und es spielt keine Rolle, weil sie nicht einmal da sind. Das heißt nicht, dass Sie das nicht im Laufe der Zeit aufbauen sollen. Natürlich wollen Sie das im Laufe der Zeit aufbauen. Richtig. Denn dann können Sie die Leute, denen diese Seite gefällt, erneut ansprechen, und es gibt alle möglichen verschiedenen Möglichkeiten. Also, wenn Sie diese Kampagnen durchführen und nur auf Videoaufrufe abzielen, werben Sie dann erneut für die Leute, die diese Videos ansehen?

Traci: Oh, ja. Ja. Wir betrachten den Aufbau eines Publikums so, dass es mehrere Dinge gibt, richtig? Es geht also um neue Fans. Vielleicht führen wir eine Kampagne durch, um echte Fans zu gewinnen. Und der schlechteste Rat, den ich je gehört habe, und das muss ich einfach sagen, ist, dass Sie keine Kampagnen durchführen sollten, um Fans in billige Länder zu bringen, nur damit Sie gut dastehen. Das wird Ihnen tatsächlich schaden. Das wird Ihnen langfristig schaden. Wenn Sie also eine Like-Kampagne durchführen, möchten Sie sie tatsächlich für Leute durchführen, die tatsächlich Fans Ihres Unternehmens sein könnten, Sie möchten eine seriöse Kampagne durchführen. Neue Likes sind also Publikumsaufbau. Das könnten neue Instagram-Follower sein. Das könnten neue Facebook-Fans sein. Videoaufrufe sind Publikumsaufbau-Engagement, Post-Engagements, Leute, die kommentieren, liken, teilen, das ist Publikumsaufbau, und dann Website-Traffic, Leute, die rüberklicken.

Denn manchmal, wenn Sie ein begrenztes Budget haben, können Sie das Video trotzdem in den Text Ihrer Anzeige einfügen. Fügen Sie den Link zu Ihrer Website ein, damit die Besucher dorthin gelangen können. Wenn sie mehr erfahren möchten, können sie das. Diese vier Dinge bilden also den Aufbau eines Publikums. Jede Art von Anzeige, die wir machen können, die sich aufbläht, aufbläht. Wir nennen das Level-2-Verkehr. Level-1-Verkehr sind Leute, die noch nie von Ihnen gehört haben. Das ist wirklich kalter Verkehr. Sie wissen nicht, wer Sie sind. Sie wissen nichts über Sie. Das ist Level 1. Wir messen langfristig Erfolg für unsere Kunden durch das Wachstum von Level eins zu Level zwei. Und genau das habe ich gesagt. Videozuschauer, neue Fans, die Beiträge posten, Website-Verkehr. Wenn wir dieses Feuer ständig weiter schüren, wird es irgendwann ein Inferno geben, und das wollen wir alle.

Alles, was in diese Kategorie fällt, können wir dann neu ausrichten, und manchmal richten wir es direkt in eine Conversion-Kampagne ein. Manchmal ist die Customer Journey länger, je nach Preis Ihres Produkts. Und ich denke an eine großartige ecom Geschäft, Chilipad. Wenn Sie von Chilipad gehört haben, hat es mein Leben verändert. Ein im mittleren Alter Frau wird nachts heiß, wenn man schläft, also ist es schön, etwas zu haben, das mich beruhigen kann. Und sie sind erstaunlich E-Commerce, erstaunlich e-commerce Werbetreibende, aber es ist ein teures Produkt. Und deshalb gibt es diese Phase zwischen dem und dem Aufbau des Publikums. Und sie sind nicht unser Kunde, obwohl ich mir das wünschen würde.

Aber es gibt eine Phase zwischen dem Aufbau eines Publikums und den Konversionen, und das ist der Teil des Engagements. Wie halten Sie jemanden bei der Stange, wenn er noch nicht bereit ist, etwas zu kaufen? Und so oft denken wir, wir würden unseren Social-Media-Beitrag aufgeben. Er hat nicht einmal hundert Einheiten verkauft. Also war er ein Misserfolg. Nein, nicht jeder wird beim ersten Mal etwas kaufen. Tatsächlich kaufen etwa zwei Prozent aller Leute beim ersten Mal etwas. Ich habe früher eine Abteilung von AT&T geleitet, vor Facebook, und das Verkaufsteam arbeitete für mich. Und wir hatten eine Regel, von der wir wussten, dass die Leute um 12:00 Uhr, 12:00 Uhr und 12:00 Uhr mittags kaufen. Wenn ich Sie treffe und es ist 1:00 Uhr und Sie nicht vor XNUMX:XNUMX Uhr kaufen wollen, was muss ich tun, um Sie dazu zu bringen? Und früher brauchte man durchschnittlich sieben Kontakte, um jemanden zum Kauf zu bewegen.

Heute wird der durchschnittliche Erwachsene mit über 400 Marketingbotschaften pro Tag bombardiert. Wenn Sie also glauben, dass Sie jemanden beim ersten Versuch überzeugen können, dann war das vor zwanzig Jahren nicht oder nur selten möglich. Und jetzt ist es ganz sicher nicht mehr möglich. Was wir tun, ist, dass wir Werbung aufbauen. Funnel gestaltet die gesamte Customer Journey auf der Grundlage des Preises Ihres Produkts. Chilipad, ich habe das erwähnt, weil es ein teures Produkt ist. Die Leute kaufen normalerweise nicht sofort, und deshalb leisten sie meisterhafte Arbeit, indem sie während des gesamten Kaufprozesses Engagement-Inhalte bereitstellen, um sie zu halten. Oh ja, denken Sie daran, Sie wollen dies und Sie wollen dies.

Und wissen Sie, sie nutzen Erfahrungsberichte und verwenden all diese verschiedenen Strategien, um jemanden wie mich zu gewinnen. Letztes Jahr war es so: Ich kann es nicht mehr ertragen. Und schließlich habe ich es gekauft. Es hat funktioniert. Ja, aber es hat Monate gedauert. Es hat Monate gedauert, bis ich bereit war, das zu bezahlen, denn es hieß: „Wer zahlt schon 1500 Dollar für eine Matratzenauflage?“ Ich denke immer noch, wenn es nicht so toll gewesen wäre, wäre ich wohl verrückt gewesen.

Jesse: Das macht also Sinn. Es ist ein teureres Produkt. Wenn es ein 30-Dollar-Produkt ist, brauchen Sie diese mehreren Ebenen wahrscheinlich nicht. Sie werden ihre Entscheidung treffen und ihren Tag fortsetzen. Aber ja, bei einem teureren Produkt werden sie vorgestellt. Das ist Ihre zweite Säule, das Engagement. Welche Art von Videos oder Inhalten unterscheidet sich von der ersten? Was ist der Unterschied zwischen diesen Arten von Inhalten?

Traci: Vieles hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab. Wenn es sich also um ein neues Startup handelt und Sie kleiner sind, wird es wahrscheinlich Teil zwei des ersten Videos sein. Vielleicht ist es also ein nachverfolgen. Oftmals erfüllt das erste Video zum Aufbau eines Publikums eine doppelte Aufgabe. Es baut Publikum auf und engagiert sich gleichzeitig, denn so funktioniert es nun einmal. Aber oft, wenn Sie über mehr Budget verfügen, wird Ihr erstes Video eher der Marke gewidmet sein, es wird mehr die Markenpositionierung vorstellen, die Marke wird die Markengeschichte erzählen. Und das zweite Video wird dann etwas weiter hinten im Prozess angesiedelt sein.

Jetzt haben sie die Marke kennengelernt. Jetzt könnte es mehr sein Probleme lösen. Es könnte mehr darum gehen, über das Alleinstellungsmerkmal zu sprechen. Es könnte darum gehen, einige Schwachstellen zu lösen und einige Probleme zu lösen. Es geht darum, sie zum nächsten Schritt in der Customer Journey zu bringen. Ich finde es toll, wie viele Menschen heutzutage Unternehmer werden. Aber die meisten von uns haben nie Betriebswirtschaft studiert und wissen nicht einmal, was die Customer Journey ist. Sie wissen nicht einmal, dass es eine Überlegungsphase gibt. Sie wissen nicht einmal, dass diese Dinge eine haben. Und deshalb denken Sie nicht einmal daran, wenn Sie Ihre Social-Media-Strategie entwickeln.

Sie versuchen nur, die Leute dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen. Manchmal müssen Sie also langsamer machen und wirklich darüber nachdenken, wie es für jemanden aussieht, der mein Produkt jetzt kennt, aber nicht glaubt, dass es sein Problem lösen oder seine Bedürfnisse erfüllen wird. Welche Informationen würde ich ihnen auf einer Cocktailparty mitteilen wollen oder worüber würde ich mit ihnen sprechen wollen, wenn ich könnte? Um ihnen zu helfen, zu verstehen, warum sie zur nächsten Stufe der Customer Journey übergehen möchten.

Und das ist wirklich viel Zeit. So helfen wir unseren Kunden dabei, herauszufinden, wie dieser Inhalt aussehen soll. Es könnte also ein Video sein. Wir machen sehr viel Videowerbung, aber manchmal auch Blogbeiträge. Wir versuchen, Menschen in allen möglichen Bereichen anzusprechen. Manche Leute hören gerne zu, manche schauen gerne zu, manche lesen gerne. Und so versuchen wir, eine gute Mischung zu haben, wenn das Budget es zulässt. Wenn Ihr Budget es nicht zulässt, machen Sie ein Video. Das wird Sie nicht enttäuschen. Ja.

Richard: Ändern Sie in diesem speziellen Fall also jetzt das Ziel der Anzeige, anstatt auf Videoaufrufe abzuzielen?

Traci: Ja. Auch hier wird es unterschiedlich sein, aber oft möchten wir jetzt vielleicht eine Traffic-Kampagne starten. Wir möchten, dass die Leute auf die Site klicken; wir möchten sie in unseren Shop bringen. Wir möchten, dass sie sich ein paar Sachen ansehen, und wir ändern das vielleicht. Oft testen wir es, weil wir manchmal versuchen, Leute in den Shop zu schicken, aber sie sind noch nicht bereit. Es bringt uns nicht wirklich das gewünschte Ergebnis. Und in diesem Fall wechseln wir vielleicht wieder zu einer Video-View-Kampagne, weil wir möchten, dass diese Leute mehr schauen.

Manchmal könnten wir eine Reichweitenkampagne durchführen. Eine Reichweitenkampagne sagt im Wesentlichen: Facebook, wir möchten so viel wie möglich von diesem Publikum erreichen. Und vielleicht versuchen wir es gar nicht wirklich; wir wissen bereits, dass sie Videos ansehen, weil sie das erste gesehen haben. Jetzt wollen wir sicherstellen, dass wir ihnen die Botschaft vermitteln. Wir sind nicht so sehr daran interessiert, ob sie es wieder ansehen. Wir wollen sie nur daran erinnern, wer wir sind. Wissen Sie, da kommt eine Agentur wie unsere oder jemand, der im Hause Wer sein Fach wirklich kennt, kann anfangen zu experimentieren, um zu sehen, was in dieser Phase den Ausschlag gibt, denn genau das versuchen wir. Wir versuchen, sie zu führen und sie durch diese Reise zu begleiten.

Jesse: Verstanden, und ich verstehe, dass es nicht für alle Szenarien die perfekte Antwort gibt. Ja, „es kommt darauf an“ ist im Marketing immer die Antwort, und ich verstehe das.

Traci: Überlegen Sie, was die Person tun soll. Ich weiß, dass wir letztendlich wollen, dass sie etwas kauft, aber manchmal ist das nicht der Fall. Wir wollen, dass sie etwas kaufen, aber manchmal reicht Ihr Budget nicht aus, oder? Sie müssen 50 Konvertierungen haben, damit der Algorithmus wirklich lernt. Und wenn Sie nicht genug Geld ausgeben, werden Sie das nicht erreichen und nie die volle Leistung des Algorithmus nutzen können.

Sie müssen sich also überlegen, was diese Leute tun sollen. Sie müssen wissen, dass einige von ihnen etwas kaufen werden. Wie bei unserem Kunden, den ich bereits erwähnt habe, haben wir in den letzten vier Jahren die Werbeausgaben pro Monat auf 500.000 gesteigert. Wir konvertieren Online-Kampagnen für sie. Das ist verrückt. Es kann also ganz oben im Funnel passieren, manchmal aber auch nicht. Sie haben also einen Plan für den gesamten Prozess.

Jesse: Wir haben jetzt ein bisschen über das Publikum gesprochen, über Engagement, ich glaube, das war der zweite Punkt. Und jetzt haben wir es angedeutet. Wir wollen Sachen verkaufen. Wie also steigern Sie die verschiedenen Kampagnen, an denen Sie gearbeitet haben? Und wieder kommt es darauf an. Aber wie bringen Sie sie dazu, etwas zu kaufen?

Traci: Ja, also, ich meine, die Konvertierungskampagne, das ist der Spaß, richtig. Wir alle wollen sehen, wie das Geld hereinkommt, die Kasse läuft. Aber das wird jetzt viel produktlastiger. Normalerweise ist es am Anfang des Trichters in Ordnung, mehr Geschichten zu erzählen. Aber je weiter Sie im Trichter nach unten kommen, desto weiter kommen Sie im Prozess nach unten. Sie müssen wirklich Ihr Produkt sein, der Held. Manchmal verwenden wir Videos. Manchmal verwenden wir ein 15-Sekunde Video, wenn Ihr Produkt vorgeführt werden kann. Es hängt davon ab, was Ihr Produkt ist.

Wir haben eine Zeit lang Traffic für ein Nahrungsergänzungsmittelunternehmen gelenkt, für ein Unternehmen für Nahrungsergänzungsmittel für Kinder. Und wir haben viel mit animierten GIFs gemacht, die keine Zusatzstoffe zeigten und gentechnikfrei, Verwenden Sie ein animiertes GIF, um die Funktionen des Produkts zu zeigen. Manchmal ist es nur das Produktbild selbst, ein gutes, klares, großes Produktbild, oft in Lifestyle-Situationen. Es steht also nicht nur auf der weißen Produktseite. So etwas ist es nicht. Normalerweise sprechen Sie an diesem Punkt die meiste Zeit wirklich Leute an, die sich irgendwann mit Ihnen beschäftigt haben.

Und deshalb muss es einen überzeugenden Aufruf zum Handeln für sie geben. Ob Sie nun einen Gutscheincode verwenden, um jemanden dazu zu bringen, Ihre E-Mail zu abonnieren, damit Sie ihm sein erstes Angebot unterbreiten können, was auch immer es an diesem Punkt ist, die Conversion-Kampagne, das ist es, was es ist. Es geht um Conversion. Und wir können alle möglichen Dinge verwenden. Wir können alle möglichen kreativen Assets verwenden. Sie können dynamische Produktanzeigen mit Ihrem Katalog verwenden. Ich meine, es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, Conversions durchzuführen. Ich möchte nicht zu sehr ins Detail gehen, denn das werde ich tun.

Aber es ist ganz einfach. Ich meine, wenn Sie wirklich einfach sagen: „OK, schauen Sie, ich muss drei Dinge tun. Ich muss mein Publikum aufbauen. Ich muss mit ihnen interagieren und sie dann zum Kauf auffordern.“ Und wenn Sie so denken, wird das bestimmen, wie Sie Inhalte für Ihr organisches Marketing erstellen, und es wird Ihnen wirklich helfen, das Beste aus Ihren bezahlten sozialen Medien herauszuholen. Das ist riesig.

Richard: Nur ganz schnell, das vergesse ich. Viele Leute haben gesagt, dass der Algorithmus, wenn Sie einen organischen Beitrag verfassen und dann einen Link zu einer Website haben, diesen unterdrückt, im Gegensatz zu einem Beitrag ohne Link, in dem Sie vielleicht nur im Video darüber sprechen. Eine Frage ist, sehen Sie das als wahr an? Haben Sie das aus organischer Sicht gesehen?

Traci: Ich habe nicht gesehen, dass sie das unterdrücken. Ich meine, seien wir mal ehrlich. Facebook möchte, dass die Leute auf Facebook bleiben, also belohnen sie das. Ich weiß nicht, ob sie das unbedingt unterdrücken. Wir haben Kunden, die ständig Links posten.

Richard: Nun, und der Grund, warum ich das frage, wenn Sie es organisch sehen, ist, dass ich es mir auf jeden Fall vorstellen könnte, da sie für Anzeigen bezahlt werden. Oh, wahrscheinlich ist es ihnen bei der bezahlten Anzeige überhaupt egal, oder zumindest viel weniger. Wenn man darüber nachdenkt, geht es Ihnen vielleicht nur um Likes. Wenn Sie Ihr Logo oder etwas anderes da haben, schauen sie vielleicht danach, vielleicht auch nicht, oder Sie wollen am Anfang nur Videoaufrufe. Und dann bekommen Sie vielleicht mehr Engagement, wenn Sie weitermachen. Aber wenn Sie zumindest einsteigen, kann ich mir jede dieser Phasen vorstellen.

Wenn Sie einen Link zu Ihrer Website haben, könnten Sie, wie Sie sagten, trotzdem eine Conversion erzielen, auch wenn Sie nicht auf Conversions aus sind. Ja, wegen der Links dort fanden sie das Video lustig, was auch immer, sie klickten darauf. Und nur, um ein bisschen mehr über Sie zu erfahren. Und wer weiß, ob der Preis stimmt und es etwas ist, was sie brauchen, vielleicht holen sie es sich gleich. Aber wenn Sie dafür bezahlen.

Traci: Ja, füge deinen Link ein. Absolut. Je größer dein Budget wird, desto mehr wirst du am Anfang testen wollen, ob du es ein- und ausgibst, solche Dinge. Absolut, die Sache ist, mit deinem organischen, wenn du dich auf nur Bio, das ist die größte Herausforderung, und ich bin schon eine Weile dabei. Es gibt Zeiten, in denen Ihre Unternehmensseite eine enorme Reichweite hat. Sie veröffentlichen einen Beitrag, und die Leute sehen ihn, aber die Reichweite ist sehr, sehr gering.

Unser Kunde macht eine halbe Million Dollar pro Monat für Werbung, was nicht der größte e-commerce Geschäft da draußen. Sie haben eine Engagement-Rate von sieben Prozent auf ihrer Seite und das bei über 1,5 Millionen Fans. Sieben Prozent von 1,5 Millionen Menschen sehen also einen organischen Beitrag von ihnen. Wenn sie sich nur auf organisches verlassen würden, hätten sie nie das Verkaufsvolumen, das sie haben. Deshalb denke ich, dass es wichtig ist, so schnell wie möglich in soziale Medien zu investieren, denn Sie werden Ihre Ergebnisse beschleunigen, und das ist es, was Sie versuchen. Sie stecken all dieses Geld, diese Mühe und diese Zeit in den Aufbau Ihres Geschäfts. Es wird ein langsamer Weg dorthin, wenn Sie alles nur organisch machen.

Jesse: Und sieben Prozent sind gut.

Traci: Es ist unglaublich! Ja, das habe ich wahrscheinlich nicht gesagt. Sieben Prozent sind umwerfend. Erstaunlich.

Jesse: Ich stimme zu. Sie werden jetzt heruntergespielt, das heißt, normalerweise sehen vielleicht ein bis zwei Prozent der Leute, die Ihnen folgen und Sie mögen, diese Beiträge tatsächlich. Sie müssen also am Ende des Tages bezahlen. Mark Zuckerberg, wenn Sie zuhören, wir helfen Ihnen hier. Sie müssen für Social Ads bezahlen. So ist das nun einmal. Ja. Um auf Sie zurückzukommen, Sie hatten diese drei Phasen, die dritte Phase, der Konvertierungsteil. Was mir auffällt, ist, dass dieser Teil einfach ist. Wenn Sie die ersten Schritte getan haben, z. B. wenn Sie das Publikum aufgebaut haben, was wahrscheinlich der schwierigste Teil ist, können Sie es einbinden.

Und jetzt der Konvertierungsteil. Hinter den Kulissen findet all das unterschiedliche Remarketing statt. Sie vermarkten an Videozuschauer, Leute, die die Site besucht haben. Leute, die Follower sind. Dies sind alles Optionen, die im Facebook Ads Manager versteckt sind. Aber der Konvertierungsteil ist der einfache Teil. Hier ist das Produkt. Hier ist ein Preis. Vielleicht ist es eine Lifestyle-Aufnahme. Vielleicht gibt es einen Coupon. Wenn Sie sich die Coupons leisten können, sollen Sie sie zum Kauf bewegen. Aber das war einfach. Sie haben die ganze harte Arbeit am Anfang im Voraus erledigt.

Traci: Es ist lustig, dass die Leute, wenn man gerade erst anfängt, immer fragen, wie sie ihr Budget dabei verwalten sollen. Unsere großen Kunden, diejenigen, die große Budgets haben, haben viel hinter sich. Wir stecken 20 Prozent ihres Budgets in den Aufbau und die Einbindung von Zielgruppen und 10 Prozent in Konversionen. Und so oft, wenn wir einen Kunden übernehmen, der XNUMX Prozent Konversionen und vielleicht XNUMX Prozent in den anderen beiden Bereichen erzielt hat, ist es normalerweise holprig, ich werde nicht lügen. Und ich sage ihnen immer, es wird eine Weile holprig sein. Diese Umstellung gefällt ihnen nicht. Sie wollen, dass das Geld reinkommt.

Aber wenn wir das einmal umdrehen, drehen wir das um und beginnen wirklich damit, die Anzahl der Leute, die regelmäßig in das Ökosystem eintreten, zu erhöhen. Dann sehen wir, wie die Magie zu wirken beginnt. Und es dauert eine Weile. Aber 80/20 ist unsere Art, es zu machen, sogar für einige unserer kleineren Kunden, wenn sie unsere Philosophie akzeptieren und mit uns durchhalten. Aber das zeigt nur, dass unsere Methodik funktioniert und die meisten unserer Kunden sind schon seit drei plus Jahre. Es funktioniert also wirklich.

Jesse: Ja. Das 80/20, ich verstehe es, wenn ich die Anzeigen für Ecwid schalte. Nun, das ist schwierig, denn Sie möchten diese Kampagnen am Ende wirklich mit diesen großartigen Kosten pro Akquisitionszahlen sehen. Aber ich kann Ihnen sagen, dass es bei Ecwid, bei unseren Facebook-Werbekampagnen, viele Kampagnen gibt, die der erste Kontakt sind, der kalte Verkehr, Level eins, wie auch immer Sie es nennen wollen, die Zahlen sind überhaupt nicht gut.

Traci: Das sollten sie auch nicht.

Jesse: Das werden sie nicht.

Traci: Ja, wir haben tatsächlich wichtige Leistungsziele für jede Phase des Verkehrs. Das Leistungsziel, der KPI für kalten Verkehr, sollten also nicht Konversionen sein. Wir sollten den Erfolg nicht daran messen. Und das ist schwierig, wenn man klein ist. Das ist es wirklich, wirklich. Und das ist der spaßige Teil für uns. Und wir arbeiten mit einem Unternehmen, einem Unternehmen mit wachsendem Umsatz, weil wir anfangen können, sie zu schulen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was die KPIs sind, während sie Gewinn machen. Und dann können sie anfangen, große Unternehmensentscheidungen mit kleineren Budgets zu treffen und schneller zu diesem großen Unternehmen zu werden.

Jesse: Ja, schauen Sie sich die gemischte Zahl an. Ich denke, wir erinnern einfach alle daran. Schauen Sie sich die Mischung an.

Traci: Und der Cashflow ist ein Problem, richtig? Sie müssen Ihre Zahlen kennen. Ich kann Ihnen nicht sagen, mit wie vielen Einkommenskunden wir arbeiten. Sie kennen ihren Lebenszeitwert nicht. Sie kennen ihre Kosten pro Akquisition nicht. Sie wissen es nicht, sie sagen einfach, ich möchte 3xROAS. Und dann heißt es: OK, basierend auf was? Wir wollen auch 3xROAS. Ich möchte 3xROAS und ich möchte 3 m groß und XNUMX kg schwer sein. Aber basierend auf was? Ich möchte nicht respektlos sein, aber manchmal ist XNUMXxROAS die falsche Messgröße, um den Erfolg Ihres Unternehmens an der Spitze des Trichters zu bestimmen.

Richard: Das bringt mich zurück zu der Ehe-Analogie am Anfang, obwohl Sie den Verkauf wollen Zitat Zitat Ende, sagen wir es mal so: Sie wollen ihnen nicht schmackhaft machen, Sie zu heiraten. Sie wollen, dass sie Sie heiraten wollen. Nicht so, als würde ich Ihnen den Arm umdrehen, Sie werden mich heiraten. Nein, Sie sagen Dinge wie: „Wow, sie sind gute Menschen.“ Zurück zum zwischenmenschlichen Gespräch. Sie sind lustig. Sie kümmern sich um Menschen. Sie tun gute Dinge. Wow. Das führt wahrscheinlich zurück zu der Art, wie Sie sprechen. Der Trichter ist das, was Sie zu der Zeit führt, wenn Sie endlich zur Konvertierung kommen; sie wollen Sie bereits und fragen sich, warum Sie noch nicht gefragt haben.

Traci: Worauf warten Sie noch? Wir sagen gerne, dass wir die Werbetrichter sind, die einen gezielten Plan entwickeln, um diese Leute dazu zu bringen, sich in Sie zu verlieben. Wir entwickeln diesen Prozess gezielt, damit sich diese potenziellen Kunden in Ihre Marke verlieben, denn wir versuchen nicht nur, einen Verkauf zu erzielen. Wir versuchen, Wiederholungsverkäufe zu erzielen. Wir versuchen, Cross-Selling. Wir versuchen, verschiedene Kategorien in Ihren Laden zu bringen. Wir versuchen, aus Leuten, die es überhaupt nicht wissen, begeisterte Fans zu machen. Ich denke, das ist vielleicht der Grund, warum wir so groß darin sind; es geht zurück auf meinen Hintergrund als Leiter einer Verkaufsabteilung.

Ich habe diese einzigartige Position inne, in der ich einen Marketing-Abschluss habe und eine Marketing-Agentur leite, aber auch einen Vertriebshintergrund habe und mich mit Vertriebspsychologie auskenne und weiß, wie sie funktioniert. Und unsere Kunden, die sozusagen die Courage haben, zu sagen: „Ja, wir machen das und wir werden das verwirklichen. Wir werden uns dazu verpflichten. Wir werden eine Gesamtansicht unseres Geschäfts haben und sie werden die Früchte davon ernten. Wir sehen das immer wieder. Und es macht Spaß. Es macht wirklich Spaß. Ich spreche gern über Strategie, weil sich die Taktik ändert, aber die Strategie nicht.“

Jesse: Sehr sogar. Und wenn wir schon von Strategie sprechen, dieser Podcast kann wahrscheinlich live sein, sagen wir mal, Mitte Oktober. Alle hören das also live. Sie sagen: „Ja, es ist Oktober.“ Hoffentlich hat Jessica mit diesem Zeitplan recht. Es gibt viele Prognosen für die Online-Shopping-Saison 2020, das wird eine große. Die Leute, die zuhören, kennen diese drei Phasen also bereits. Was können wir tun, um sie in Gang zu bringen? Das wird ein großartiges Jahr für E-Commerce.

Traci: Ja, das ist es wirklich. Ich wünschte, Sie würden sich das in einer perfekten Welt im September anhören, denn ich würde sagen: Erhöhen Sie Ihr Budget für den Aufbau eines Publikums wirklich, wirklich. Und es ist nicht zu spät, wie im Oktober. Es ist nicht zu spät dafür. Aber ich würde definitiv sagen, dass unsere Kunden, wenn ich mir anschaue, wie sie ihr Budget aufstellen, wahrscheinlich mindestens sechzig Prozent ihres Gesamtjahresbudgets im letzten Quartal ausgeben. Denken Sie also daran, dass es wettbewerbsintensiver wird. Es wird teurer. Die Dinge ändern sich dieses Jahr.

Ich würde definitiv, wenn Sie können, wenn Ihr Budget begrenzt ist, jetzt definitiv hart in den Aufbau eines Publikums investieren. Wenn Sie kein Publikumsaufbau Kampagne gestartet, eine gestartet. Ich glaube, eines meiner Lieblingsbücher ist ein Klassiker von Stephen Coveys „Die sieben Wege zur Effektivität“. Beginnen Sie mit dem Ende im Kopf. Was werden Sie tun? Sie haben eine Urlaubspaket bereits entschieden. Also, was verkaufen Sie? Also, was wird Ihr Angebot sein und dann zurück. OK, das ist also, wohin ich die Leute schicken möchte.

Was müssen sie dann wissen, um an diesen Punkt zu gelangen, und was müssen sie vielleicht vorher wissen? Und was denken sie in ihrem Leben oder was passiert, das sie dazu bringen könnte, meine Lösung oder was auch immer das Produkt ist, zu wollen? Darum werden Sie Ihr Video drehen und es hochladen und so viel Geld wie möglich investieren, aus diesen Videozuschauern ein Publikum aufbauen und sie dann in der Ferienzeit wieder gezielt ansprechen. Aber das ist es, was ich tun würde. Ich würde hart daran arbeiten, ein Publikum aufzubauen, ein Publikum aufzubauen und zu engagieren.

Und wenn Ihr Budget begrenzt ist, nutzen Sie einfach dieses Video, diese Videokampagne, um beides zu erreichen. Richtig. Es muss nicht lustig sein. Versuchen Sie nicht, wie der nächste zu sein Poo-Pourri oder Squatty Potty, aber aufklären, demonstrieren, informieren; das ist wichtig. Erzählen Sie Ihre Geschichte, erzählen Sie diese Dinge und investieren Sie so viel Geld wie möglich. Ich würde sagen, natürlich müssen Sie gute Entscheidungen treffen. Sie müssen das Geld Ihres Unternehmens gut verwalten. Aber tun Sie mehr, als Ihnen lieb ist, schätze ich. Ich würde sagen, setzen Sie alles auf Schwarz, aber das ist nicht fair. Es wäre falsch, Ihnen das zu sagen, aber tun Sie es auf jeden Fall. Ich würde mehr tun, als Ihnen lieb ist. Wenn Sie bereit sind, fünftausend Dollar zu investieren, investieren Sie sechstausend.

Jesse: Ja, das macht Sinn, ich mag den zusätzlichen Schub hier und ich stimme Ihnen hundertprozentig zu. Wir haben mit vielen verschiedenen Leuten gesprochen. Die Leute bereiten sich vor. Das wird ein großes Jahr. Die Leute wollen nicht einkaufen gehen. Sie werden immer noch Geschenke kaufen. Sie brauchen sie immer noch. Es sind immer noch Feiertage. Seien Sie also vorbereitet. Und ja, die Anzeigenpreise werden wahrscheinlich etwas teuer sein. Sie werden sich wünschen, Sie hätten dieses Publikum früher aufgebaut.

Traci: Ja, also, lassen Sie mich noch hinzufügen. Wenn Sie denken: „Meine Güte, ich habe dieses Jahr einfach nicht das Geld“, es war ein hartes Jahr für uns. Wir hatten großes Glück. Die meisten unserer Kunden sind in den kreativen Bereichen tätig, in denen wir tätig sind. Unsere Kunden haben dieses Jahr Erfolg gehabt. Aber wenn Sie in einer schwierigen Situation sind und das nicht können, möchte ich Sie nur ermutigen, einen Plan zu erstellen, um Anzeigen zu schalten. 24/7, 365 Tage im Jahr. Denn der größte Fehler, den Sie machen können, ist, nicht zu erscheinen. das ganze Jahr, Sie bauen dieses Publikum nicht auf, interagieren nicht mit ihm und tauchen dann plötzlich jedes Jahr im vierten Quartal auf und bitten die Leute, bei Ihnen zu kaufen. Das ist kein gutes menschliches Verhalten.

Es ist wie: „Hey, ich kümmere mich nicht um euch, solange ich nicht Geld mit euch verdienen will.“ Wir haben am Anfang gesagt, keiner von uns ist eine gemeinnützige Organisation oder ein Ministerium oder so etwas. Wir sind ein Unternehmen. Zeigt euch. Und ich denke, das ist wirklich, wirklich wichtig. Es bricht mir das Herz, wenn ich diese e-commerce Unternehmen, die im vierten Quartal riesige Budgets haben und dann die nächsten neun Monate nichts mehr zu sagen haben, weil ich das für einen großen Fehler halte. Und wenn wir ihnen helfen könnten, diese Konstanz das ganze Jahr über aufzubauen, würden sie einen Teil des Wachstums erleben, das einige unserer anderen Kunden haben, und dann gäbe es nicht die Spitzen, die Sie wahrscheinlich bei den Weihnachtsumsätzen haben.

Jesse: Also, ja, es macht absolut Sinn. Starten Sie Ihre erste Werbekampagne nicht am Black Friday.

Traci: Oh mein Gott, nein. Nicht am Black Friday. Nimm dein Geld, geh nach Vegas und mach etwas anderes.

Jesse: Ja, das ist die beste Art zu werben, aber wenn Sie das bereits tun, ist das eine andere Sichtweise.

Traci: Das ist ein guter Punkt, Jesse.

Jesse: Ja, super. Richie, wir haben hier viel von Tracy gelernt. Ich hoffe, dass auch alle zuhören. Haben Sie noch letzte Fragen, die Ihrer Meinung nach fehlen? Was noch, was fehlt mir?

Richard: Ich weiß nicht wirklich, ob das eine Frage ist, sondern eher, dass man bemerkt, was in der Welt vor sich geht, in welcher Umgebung wir uns gerade befinden, von Traci lernt, eine Aussage macht und sieht, ob sie dieser Aussage zustimmt. Und das unter Berücksichtigung der Tatsache, dass viele der Leute, die diese Sendung hören, gerade erst anfangen. Und einigen dieser Leute mag es sogar viel erscheinen, 1500 Dollar zu sagen, würde ich vermuten. Und ich frage mich, was Sie darüber denken, wenn alle anderen auf Konversionen aus sind, machen Sie sich keine Sorgen. Dieses Jahr werden so viele Leute online sein. Sie fangen gerade erst an. Sie hören das im Oktober. Machen Sie einfach weiter wegen der Videoaufrufe. Es sind mehr Leute online.

Und wenn Sie witzig sind, zurück zu unserem Kommentar von vor ein paar Minuten, setzen Sie Ihren Link dort hinein und machen Sie vielleicht sogar etwas im Zickzack, wenn alle anderen im Zickzack sind, und sagen Sie: „Weißt du was, wir fangen gerade erst an. Das ist verrückt in dieser Welt. Alles, was passiert, schauen Sie sich das an, wenn Sie interessiert sind. Hier sind wir. Wir versuchen, es aufzubauen, und Sie wissen, was ich meine. Denken Sie einfach nicht zu viel darüber nach. Beginnen Sie einfach mit der Werbung und beginnen Sie ganz oben, seien Sie menschlich, erkennen Sie, was los ist. Haben Sie keine Angst zu sagen, was los ist. Stehen Sie für etwas ein und setzen Sie Ihren Link dort hinein.“

Traci: Ich stimme zu, das ist überhaupt kein schlechter Rat. Es gibt viel Druck auf e-commerce Unternehmer, die das vierte Quartal einfach zu ihrem Vorteil nutzen. Und vor allem, da wir hören, dass dies wahrscheinlich ein rekordbrechend e-commerce Saison, e-commerce wird einfach weiter wachsen. Das wird nicht besser werden. Und was sagen sie? Wann ist die beste Zeit, einen Baum zu pflanzen, vor 50 Jahren oder heute? Wenn Sie also in den letzten sechs Monaten der letzten 12 Monate keine Werbung gemacht haben, machen Sie sich keine Sorgen. Fangen Sie jetzt an. Und wenn dies nicht Ihr Jahr ist, all-in mit Ihrem Werbebudget ist das in Ordnung. Bauen Sie Ihr Publikum auf. Wenn Ihr Geschäft nicht perfekt ist, wenn die Dinge nicht dort sind, wo sie sein sollten, werden Sie eine ganz neue Produktlinie einführen. Wen kümmert das? Starten Sie die Videos mit einem Link zu Ihrem Geschäft und konzentrieren Sie sich wirklich darauf, diesen kalten Verkehr zu nehmen und ihn auf das Niveau zu bringen, um dieses Publikum aufzubauen.

In unseren Berichten an unsere Kunden habe ich eine spezielle Registerkarte, die speziell das Wachstum des Level-2-Verkehrs zeigt. Bei wie vielen Personen haben wir in der letzten Woche oder im letzten Monat den Status „Haben noch nie von Ihnen gehört“ auf „Haben auf irgendeiner Ebene mit Ihnen zu tun“ geändert? Und wenn diese Zahl steigt, wissen wir, dass das Geschäft des Kunden langfristig sehr gut laufen wird. Setzen Sie sich also nicht so unter Druck. Aber wenn Sie ein großes Unternehmen sind und nicht so viel investiert haben, wie nötig, dann schämen Sie sich, wachen Sie auf und investieren Sie etwas Geld. Lassen Sie uns eine gute Saison daraus machen. Zwei verschiedene Botschaften für zwei verschiedene Personen, schätze ich.

Jesse: Nun, das ist perfekt. Tracy, das war großartig. Nun zu den Zuhörern: Wenn sie mehr von Ihnen hören möchten und mit Ihnen zusammenarbeiten möchten, wie können sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Traci: Ja, also auf mehrere Arten. Ich habe tatsächlich eine Mini-Kurs. Ich habe drei Säulen Mini-Kurs. Es ist ein Video. Ich führe Sie durch die drei Säulen, den Aufbau eines Publikums, das Engagement und die Konversionen mit einigen Arbeitsblättern. Sie können das auf meiner Website, der Website unserer Agentur, abrufen. Es ist DivineSocial.com/ecwid. Gehen Sie also dorthin, Sie können den Link dort abrufen. Und wenn Sie dann noch mehr darüber reden möchten, mache ich das für Sie, weil ich dieses Publikum kenne und wir mit e-commerce die ganze Zeit.

Wenn Sie dreitausend Dollar oder mehr für Anzeigen ausgeben und möchten, dass ich mir Ihre Sachen ansehe, um zu sehen, wie Sie zu dieser Drei-Säulen-Strategie übergehen könnten. Ich möchte mir das nicht ansehen, um Ihnen die praktisch veranlagt davon, ob Ihr Gebot richtig ist oder nicht, sondern wie sich Ihre Strategie ändern sollte. Wenn Sie mindestens dreitausend Dollar oder mehr ausgeben. Und ich freue mich, für Ihr Publikum zu beginnen, Leute, besonders weil Richie ein Zuhörer meiner Show war. Ich bin froh, es richtig zu machen. Ich werde eine fünfzehn Minuten Analyse. Ich gehe hinein. Ich zeige Ihnen, wo Sie meiner Meinung nach einige Änderungen vornehmen können. Sie können mir eine E-Mail an meine persönliche E-Mail-Adresse schicken oder mir direkt eine E-Mail an tracy@DivineSocial.com senden. Ich denke, das gilt auch, wenn Sie uns einstellen oder mit uns über eine Einstellung sprechen möchten. Schicken Sie mir einfach eine E-Mail direkt. Das ist der beste Weg, dies zu tun.

Jesse: Also gut. Jetzt hören wir zu. Sie müssen Ihre nächsten Schritte planen. Arbeiten Sie an den kalten Zuhörern. Wenn Sie mit Traci sprechen möchten, wissen Sie, wie Sie sie erreichen. Sie wissen, dass es den Kurs gibt. Richie, was habe ich hier noch vergessen?

Richard: Das ist es. Bereit, an die Arbeit zu gehen.

Traci: Lass es uns tun.

Jesse: Genau. Es ist die Ferienzeit 2020. Wir werden 2020 umkrempeln. Es war nicht das beste Jahr, aber das Jahresende wird fantastisch. Alles klar. Vielen Dank, Traci.

Traci: Es ist schön hier zu sein.

Jesse: Thanks very much.