Top-Tipps zur Steigerung Ihres Umsatzes

Wir haben mit Daniella.io, die über 50 Videos über Ecwid-Taktiken auf YouTube erstellt hat, über ihre Lieblingstipps für Ecwid-Händler gesprochen. Wir behandeln die folgenden Punkte ausführlich mit zahlreichen Beispielen, damit Sie überlegen können, wie Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden können:

• E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
• Gutscheincodes
• Cross-Selling/Upselling

Notizen anzeigen:

• Daniella.io
• Verlassene Einkaufswagen Wie man
• Gutscheincodes
• Vorgeschlagene Produkte
• „Obligatorischer“ Cross-Sales
• Wix-Integration
• Facebook
• Link zum eBook (Gutscheincode PODCAST)

Abschrift

Jesse: Hallo Leute! Jesse Ness hier mit dem Ecwid-Podcast, ich bin hier mit meinem Co-Host Richard Otey.

Daniel: Wie läufts, Jess? Wie geht es dir?

Jesse: Es ist gut. Also, ja, heute bin ich begeistert von diesem Podcast, denn, wissen Sie, ein Teil des Grundes, warum wir damit angefangen haben, war, dass wir einfach eine e-commerce Konversation. Wissen Sie, wenn ich eine Happy Hour mit ein paar Freunden verbringe, die im Geschäft sind, welche Art von Fragen stelle ich ihnen, wie kann ich herausfinden, wie ich mein Geschäft voranbringen kann, also, ja, ich bin ziemlich aufgeregt.

Daniel: Ja, das wird gut, Daniella ist auf jeden Fall dabei. Wie lange arbeitet sie schon mit Ecwid? Ich weiß, sie arbeitet nicht für euch, aber sie arbeitet mit euch.

Jesse: Ich denke, für die Hörer des Podcasts hier ist die Stimme schon seit vielen Jahren bekannt. Daniella hat wahrscheinlich fünfzig bis hundert Ecwid-Videos gemacht und sie auf YouTube gepostet. Das ist nur die erste Tatsache über Daniella, also, wissen Sie, bringen wir sie dazu, Daniella.io – sie ist eine Freiberuflerin mit über zehn Jahren Erfahrung. e-commerce Erfahrung, und wie ich sagte, sie hat so etwa fünfzig bis hundert Ecwid-Videos erstellt.

Daniel: Sie leitet den Ecwid-Store, richtig? Wir werden sie fragen.

Jesse: Also, Daniella, wie geht es dir?

Dani: Hallo Jesse und Rich, wie geht es euch?

Jesse: Dir geht’s super, wie geht’s dir?

Dani: Ich freue mich riesig, heute hier bei Ihnen zu sein. Danke, dass ich bei Ihrem Podcast dabei sein darf.

Jesse: Ja ja!

Daniel: Natürlich, natürlich!

Jesse: Also, Daniella, wir haben alle YouTube-Videos erwähnt, Sie sind also so etwas wie die Königin der Ecwid-Videos, also danke, dass Sie das alles machen.

Dani: Das ist mir eine Freude, ich liebe das Produkt wirklich!

Jesse: Großartig! Ich meine, deshalb hatten wir Sie dabei. Wir haben Sie an vielen verschiedenen Orten gesehen und möchten der Ecwid-Community wirklich helfen. Sie veröffentlichen diese großartigen Inhalte, wissen Sie, sowohl auf YouTube, als auch, ich weiß, dass Sie einige Kunden haben. Erklären Sie uns also, was genau Sie tun, wie erklären Sie sich?

Dani: Sicher. Ich habe 2015 angefangen, mit Ecwid zu arbeiten. Ich war auf der Suche nach einem vielseitigen e-commerce Lösung, das war wirklich benutzerfreundlich, das tatsächlich mehrere Websites gleichzeitig integrieren kann und für das keine Entwicklung erforderlich war, da ich kein Entwickler bin, sondern eher Unternehmer, und ich wollte wirklich etwas, das für meine Kunden einfach zu verwenden ist. Und ja, ich bin auf Ecwid gestoßen, war total begeistert davon und begann, Unternehmern dabei zu helfen, damit online zu gehen. Und sie hatten immer die gleichen Fragen, und ich mag es nicht, die gleichen Dinge so oft zu wiederholen, also war es so: „Ich werde anfangen, YouTube-Videos zu machen!“

Jesse: Also einfach die Kamera einschalten, auf „Aufnahme“ drücken und ja, super!

Daniel: Sie machen die ganze Spül- und Wiederholungssache, Sie spülen und sie können es selbst immer wieder wiederholen. Das ist großartig, eine gute Idee.

Jesse: Also, Daniella, Sie haben erwähnt, dass Sie Ecwid vor mehreren Jahren gefunden haben. Da ich für das Marketing zuständig bin, wie haben Sie Ecwid gefunden, wonach haben Sie gesucht?

Dani: Ja, das ist eine gute Frage. Ich war tatsächlich Teil eines Gründerzentrums. Tatsächlich bin ich immer noch dort. Und ich habe dort mit ein paar Unternehmern gesprochen und gefragt, was ich tun soll. Ich habe eine e-commerce Plattform. Ich wollte etwas in der Art von eBay machen und das Gefühl haben, dass die Leute reinkommen, ihren eigenen Shop haben und diesen selbst verwalten können, innerhalb eines Marktplatzes. Und ich habe mit Leuten gesprochen, ob ich Magento nehmen sollte, ob ich all diese anderen Lösungen nehmen sollte, die es gibt. Und einer sagte: „Haben Sie schon von Ecwid gehört?“ Ich hatte nichts davon, also habe ich nachgeschaut und so bin ich auf das Produkt gestoßen.

Jesse: Genial. Vielen Dank, wer auch immer dieser Typ war.

Daniel: Ist er noch im Brutkasten?

Dani: Ja, das ist er eigentlich immer noch.

Daniel: Also vielen Dank, im Ernst.

Jesse: Ja, absolut. Mundpropaganda ist die beste Werbung. Daher bin ich froh, dass es ihm gefallen hat und er Ihnen den Rat gegeben hat. Das war also vor ein paar Jahren. Wann haben Sie Ihrer Meinung nach angefangen, Ecwid zu verwenden?

Dani: Damals, im Jahr 2015, habe ich angefangen, Leuten dabei zu helfen, damit online zu gehen, und jetzt habe ich auch meinen eigenen Ecwid-Shop, also nutze ich ihn für mich selbst.

Jesse: Verstanden, also 2015. Also noch nicht mal so lange her, wirklich, also, genial, aber Sie hatten mehrere Jahre Zeit, an wie vielen Kunden-Websites haben Sie gearbeitet?

Dani: Ja, seitdem habe ich – zumindest den Leuten, mit denen ich direkt zusammengearbeitet habe – ungefähr fünfzig Unternehmern geholfen, ihre Geschäfte online zu stellen. Es ist so einfach und schnell, online zu gehen, dass es für mich leicht war, fünfzig Leuten direkt zu helfen. Aber ich weiß aus meinen YouTube-Videos, dass ich vielen anderen Leuten geholfen habe, und manchmal bekomme ich Fragen wie: „Hey, Daniella, mir gefällt wirklich, wie du das erklärst, kannst du mir bei diesem und jenem helfen?“ Solche Fragen bekomme ich jede Woche ein paar Mal hier und da.

Jesse: Perfekt. Also, ich meine, das ist ein ziemlich guter Übergang, Sie haben all diesen Leuten auf YouTube geholfen, und jetzt bringen wir das über den Podcast einem größeren Publikum näher. Also, perfekt.

Dani: Es ist so glücklich, ein Teil davon zu sein.

Daniel: Ja, gute Sache. Und es ist auch Teil der gesamten Philosophie. Ich meine, Sie lösen zunächst Ihr eigenes Problem, richtig. Sie sind ein Unternehmer, Sie ergreifen die Initiative, Sie sind zu dieser Unternehmensgruppe gegangen. Und jemand hat Ihnen davon erzählt, und als Nächstes sind Sie auf eigene Faust dabei. Und jetzt, zwei Jahre später, haben Sie fünfzig Geschäfte, in denen Sie mit Leuten zusammenarbeiten, und vieles davon hat sich ausgebreitet, weil Sie erkannt haben, dass Sie die Dinge, die einfach waren, auch einfach halten müssen, richtig.

Denn als Unternehmer gibt es immer unendlich viele Dinge, die man erledigen muss. Und diese kleinen Dinge, die man tut, um das Problem zu lösen, wie zum Beispiel zuerst einen guten Einkaufswagen auszuwählen, der einfach zu handhaben ist, war das eine, und zweitens hat man erkannt, dass alle dieselben Fragen stellen und man diese in einem Video beantworten kann, sodass man sich wieder an die Arbeit machen kann. Denn ich glaube, wenn man ständig all diese Videos oder all diese Fragen beantworten müsste, würde man nie alle fünfzig Geschäfte erreichen, richtig.

Dani: Nein, definitiv nicht.

Daniel: Sie lösen also Ihre eigenen Probleme und halten diese Prozesse so einfach und reibungslos wie möglich. Das klingt für mich so, als ob das ein großer Teil dessen ist, was Ihnen geholfen hat, so viele Kunden zu gewinnen, abgesehen von Ihrer offensichtlich lebhaften, lebhaften Einstellung. Das schadet doch nicht. Glauben Sie, dass das passiert ist und dass Sie Ihre eigenen Probleme gelöst haben und deshalb so viele Geschäfte haben, oder wollen Sie einfach mehr? Können Sie mehr bewältigen?

Dani: Danke. Ich meine, Ecwid ist ein hervorragendes Produkt, also war es einfach, einfach zu sagen: „Hey, sieh dir das an“ und es ist ein benutzerfreundlich, Es war also sehr einfach, Leute zu finden, die Probleme hatten, wie zum Beispiel, wissen Sie, viele der Lösungen verlangen Gebühren auf ihre Verkäufe oder diese Markteintrittsbarrieren, wie Hosting und Einrichtung der Installationen, und man braucht einen Entwickler. All diese Dinge wollen Unternehmer nicht tun, und ich auch nicht, und ja, mit Ecwid war es einfach, diese Leute zu finden, um sie online zu bringen, also war es ziemlich einfach, dank des Produkts, ja.

Jesse: Gut, gut. Ich meine, ich habe Sie nicht dazu aufgefordert, das zu sagen, und ich habe Sie auch nicht für diese Worte bezahlt. Also, ich verspreche es (lacht). Ja, als Sie mit diesen Kunden anfingen, konnte Ecwid auf vielen verschiedenen Plattformen eingesetzt werden. Wir verwenden Ecwid normalerweise mit WordPress, oder mit welchen anderen Plattformen arbeiten Sie im Allgemeinen?

Dani: Als ich damals mein eigenes Projekt durchführte, überlegte ich, wie ich all diese Shops auf derselben Plattform unterbringen könnte. Ich begann mit WordPress und es war sehr einfach, einer WordPress-Seite einfach einen Ecwid-Shop hinzuzufügen. Schon hatte man eine Plattform mit einer Reihe von Ecwid-Shops, die von einzelnen Benutzern verwaltet wurden. Das Einrichten war also sehr einfach.

Jesse: Natürlich können Ihre Kunden immer noch, wenn sie einen Blog-Beitrag auf WordPress erstellen möchten, dieser ist bereits da, sie haben Zugriff, sie müssen Sie nicht fragen, sie können es einfach tun.

Dani: Ja, ich liebe es, Dinge zu optimieren, und wenn Sie einen unabhängigen Mitarbeiter buchen und diese Dinge besitzen, nebenbei bemerkt. Manche Leute kontaktieren mich und fragen, ob ich in einer Webagentur oder so etwas bin, und ich bin eigentlich Freiberufler und Unternehmer. Ich bin der festen Überzeugung, dass Ihre Website, Ihr Domänenname, all das Zeug, Ihr Geschäft, Ihr Online-Shop für Unternehmer, diese Dinge, sie behaupten, dass sie ihren Unternehmen gehören. Und ich mag es nicht, diese Dinge zu nehmen, und im Gegensatz zu einigen dieser Agenturen vertrete ich die Philosophie, Menschen zu lehren, damit sie unabhängig sein und die Dinge selbst regeln können.

Als ich also begann, die Plattform mit WordPress zu erstellen, gab es eine Art Lerngruppen. Ich musste den Leuten ein bisschen beibringen, wie man es benutzt. Aber wenn jemand unabhängig und auf eigene Faust arbeiten und seinen eigenen Shop und seine eigene Website haben wollte, die er ganz einfach verwalten konnte, habe ich normalerweise für ihn gearbeitet. Und wenn er vor Ort war, habe ich ihn normalerweise auf WIX verwiesen, das auch sehr einfach einzurichten ist. Ecwid innerhalb weniger Wochen. Das sind wahrscheinlich die beiden Plattformen, mit denen ich bisher am meisten gearbeitet habe.

Jesse: Sicher. Wenn sie also ein bisschen technischer wären und ein paar Trümpfe hätten, wäre es vielleicht WordPress, aber wenn es nur darum geht, könnte die einfachere Option für manche Leute Wochen dauern. Was dachten Sie?

Dani: Ja.

Jesse: Cool. Also, Daniella, ich möchte Ihnen mit Ihrer Wissensvermittlung beim Unterrichten helfen. Lassen Sie uns also über den ersten Tipp sprechen, den Sie dem Publikum zum Konvertieren verlassener Einkaufswagen geben möchten. Lassen Sie uns das aufschlüsseln in: Ich weiß, was das bedeutet, und Rich weiß es, aber für die Leute, die vielleicht nicht wissen, wovon wir sprechen. Was genau sind verlassene Einkaufswagen?

Dani: Sicher, ja. Verlassene Einkaufswagen sind im Grunde Einkaufswagen, die Ihr Kunde gestartet hat, er hat ein paar Produkte in den virtuellen Einkaufswagen gelegt und dann den Bezahlvorgang gestartet, aber aus irgendeinem Grund nie abgeschlossen, er hat seine Bestellung einfach nicht abgeschlossen. Manchmal liegt es an Zeitmangel, manchmal gibt es ein technisches Problem, zum Beispiel habe ich schon gesehen, dass PayPal ein Timeout hat und die Leute später zurückkommen müssen, um es zu tun, es gibt also mehrere Gründe, aber das erste Mal, dass mir das aufgefallen ist, war tatsächlich 2015. Ich hatte einen Kunden, der verlassene Einkaufswagen im Wert von 400 $ hatte, die einfach auf dem Konto lagen, und ich dachte mir: „Hey, das sind 400 $, die da einfach lagen, die Sie leicht umwandeln können.“ Und er meinte: „Oh, was ist das?“
Also habe ich ihm gezeigt, wie man es einrichtet. Damals musste man es manuell machen, also musste man nur eine E-Mail senden, aber vor Kurzem konnte ich mir eine wirklich coole Funktion einfallen lassen, mit der man seinen Kunden automatisch eine E-Mail senden kann, nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben. So kann zwei Stunden später automatisch eine E-Mail verschickt werden, um sie daran zu erinnern, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen haben und dass sie zu ihrer Bestellung zurückkehren und sie abschließen können, wenn sie möchten.

Jesse: Großartig. Sie haben diesem Kunden also geholfen, seinen Prozess einzurichten, wissen Sie, und ja, Sie haben Recht, Ecwid hat es jetzt automatisiert. Wissen Sie, wie schwer es ist, eines dieser … einzurichten.

Daniel: Warte, warte, warte. Bevor wir damit fortfahren, würde mich interessieren, wie viel von den 400 Dollar er damals umgetauscht hat?

Dani: Ja, es ist wirklich interessant. Ich habe gesehen, dass Ecwid eine Statistik veröffentlicht hat, die besagt, dass normalerweise 15 % der abgebrochenen Warenkörbe bearbeitet werden, und genau das habe ich beobachtet: Ungefähr 15 % seiner 400 $ wurden umgewandelt.

Daniel: Schön, also hat es sich dieses Mal gelohnt.

Dani: Absolut, ja. Und nun, um Jesses Frage zu beantworten, die er gestellt hat, ich glaube, er wollte wissen, wie schwierig es ist, das jetzt mit der Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe einzurichten. Es ist buchstäblich ein Mausklick.

Daniel: Wenn Sie also beispielsweise mit einem Mausklick 50 $ zurückbekommen, ist das ein schöner Stundensatz.

Dani: Absolut. Es ist überhaupt nicht kompliziert.

Jesse: Wow, ich meine, ich arbeite bei Ecwid, ich wusste nicht, was so einfach ist. Im Grunde haben die meisten Händler also potenziell etwas Geld, das einfach da liegt, wo Sie in den Bereich für verlassene Warenkörbe gehen, um die E-Mail einzurichten. Haben Sie jetzt eine E-Mail für Kunden angepasst, oder ist es so, als wäre sie einfach bereit, auf Knopfdruck verschickt zu werden?

Dani: Ecwid bietet bereits eine benutzerdefinierte Nachricht an, wenn Sie zum Abschnitt „Abgebrochener Einkaufswagen“ gehen und darauf klicken, um die Automatisierung zu öffnen. Klicken Sie auf „OK“, um diese Automatisierung zu aktivieren. Es erscheint ein Popup, in dem Sie die Nachricht ändern können. Sie ist standardmäßig vorhanden. Sie können sie mit Ihren eigenen Informationen anpassen, wenn Sie möchten, oder Sie können sie so lassen, wie sie ist.

Ehrlich gesagt lasse ich es normalerweise so, wie es ist. Ich wollte es ändern, aber es ist perfekt, es ist ziemlich unkompliziert. Es ist wie: „Hey. Wir haben gesehen, dass Sie eine Bestellung für dieses Produkt aufgegeben haben“ (wobei das Produkt normalerweise genannt wird) und Sie könnten sagen: „Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir für Sie da. Hier ist der Link, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten.“ Das ist also das Wichtigste, es ist standardmäßig vorhanden.

Daniel: Das interessiert mich, zwei Stunden klingt nach einem perfekten Zeitrahmen. Haben Sie diese Zeit gewählt oder gibt es verfügbare Zeiten, innerhalb derer Sie es senden können? Oder wissen sie einfach, dass es in Ecwid eine Mehrfachzeit ist?

Dani: Ja, ich glaube, die Zeit wird von Ecwid festgelegt. Ich habe keine Stellen gesehen, wo man sie bearbeiten kann.

Daniel: Zwei Stunden sind perfekt. Ich wollte es nur wissen, weil ich auch nicht wusste, dass das so einfach ist und sich anhört wie: „Wow, da hat jemand vorausgedacht, so nach dem Motto, lass uns einfach diese optimale Zeit festlegen, lass es uns super einfach machen, ein Mausklick.“ Es wäre fast albern für jemanden, der das gerade hört und der einen Ecwid-Shop besitzt, nicht direkt in seinen Shop zu gehen und das durchzugehen. Ich wünschte, ich würde einen ganz anderen Podcast machen, um jemanden durchzugehen. Könnten Sie es durchgehen, also gibt es eine Möglichkeit, es jetzt in ein paar Sekunden zu machen, oder haben Sie dort einen Shop oder so etwas?

Dani: Klar, ich könnte es eigentlich ganz schnell aus dem Gedächtnis machen. Ich kenne die Benutzeroberfläche ziemlich gut.

Daniel: Sie haben mit fünfzig Geschäften zusammengearbeitet, das haben Sie jetzt wahrscheinlich schon ein paar Mal gemacht.

Dani: Ich werde das nur schnell überprüfen, um sicherzugehen. Denn ich weiß, dass es kürzlich ein paar Updates für die Ecwid-Oberfläche gab, einige wirklich coole neue Dinge, die Ecwid herausbringt, und einige der Optionen wurden ausgetauscht, also möchte ich nur sicherstellen, dass ich …

Daniel: Gut. Lassen Sie uns weiter darüber sprechen. Ich meine, wenn Sie es im Hintergrund tun könnten und es herausfinden, wäre das in Ordnung, aber wenn nicht, können wir einfach weiter über verlassene Einkaufswagen im Allgemeinen sprechen. Also, zu Ihrem Punkt, haben Sie es gefunden?

Dani: Habe es!

Daniel: Alles klar! Also, los geht‘s.

Dani: Der Benutzer geht zu „Meine Verkäufe“ und klickt dann auf „Verlassene Einkaufswagen“. Unten auf der Seite steht „Verlassene Einkaufswagen automatisch wiederherstellen“. Klicken Sie einfach auf „Aktivieren“ und schon ist alles erledigt.

Daniel: Nun, und Sie verdienen jetzt zweitausend Dollar pro Stunde! Solange Sie mindestens vierhundert Dollar in Ihrem Einkaufswagen haben. Ja, das ist lustig.

Jesse: Ja, also, ich meine, wenn ich ein Händler bin und zuhöre, das ist Ihr Arbeitsweg, wissen Sie, Pullover, nehmen Sie das nicht an, das ist nur ein …

Daniel: Super einfacher Tipp, ja.

Jesse: Sie müssen sich nicht in Ihr Control Panel einloggen, wissen Sie, aber ja. Das ist super einfach zu aktivieren, und Sie können sofort damit beginnen, E-Mails an Kunden zu senden, die Sachen in Ihren Einkaufswagen gelegt und den Vorgang dann verlassen haben. Jeder macht das, das ist keine Spam-Taktik, Sie können mit den E-Mails auch ein bisschen Spaß haben, wissen Sie, je nach Produkt, wenn Sie eine Boutique haben, wissen Sie, „Hey, sieht aus, als wären Sie zur Eingangstür gerannt und hätten diese Tasche zurückgelassen, wissen Sie, sie verfolgt Sie den Bürgersteig hinunter mit einem Sonderangebot“. Man kann immer kreativ sein, auch wenn es vielleicht ein bisschen kitschig klingt. Es gibt immer Möglichkeiten, Spaß zu machen.

Daniel: Es war nicht schrecklich, ich meine, Sie versuchen ja, lustig zu sein, und das haben Sie spontan gemacht. Das war eigentlich nicht schlimm (lacht).

Jesse: Hier gibt es keine Notizen, Leute. Wir machen es live. Also, ich meine, Daniella, gibt es noch weitere Gedanken zu verlassenen Einkaufswagen, die Sie für Ihre Kunden eingerichtet haben und die Sie gerne mit uns teilen möchten?

Dani: Nein, aber ich empfehle den Kunden unbedingt, diese Option zu nutzen. Sie ist vorhanden und funktioniert. Aktivieren Sie sie also unbedingt, wenn Sie können.

Jesse: Super, perfekter Tipp.

Daniel: Also, was waren das, Sie hatten also diese häufig gestellten Fragen, Sie haben angefangen, diese Videos zu machen, was war außer verlassenen Einkaufswagen noch etwas, was jemand sonst noch nutzen könnte, ein Tipp und/oder eine häufig gestellte Frage?

Dani: Sicher, ja. Eine andere Sache, nach der die Leute normalerweise fragen, sind Coupon-Codes, wie man sie einrichtet, wie sie funktionieren und all diese Dinge.

Jesse: Für Leute, die das seit dem Ecwid-Kontrollpanel nicht mehr gesehen haben: Das ist im Grunde eine Möglichkeit, eine E-Mail an Kunden zu senden, Sie wissen schon: „Hey, wir haben einen Ausverkauf, welcher Feiertag steht bevor, müssen Sie Ihren Lagerbestand aufräumen?“ Öffnen Sie im Wesentlichen Ihren eigenen Posteingang und sehen Sie alle E-Mails, die Sie von allen erhalten. e-commerce Unternehmen und Sie können diese Ideen übernehmen, und Coupon-Codes sind das, was Sie tun, das ist die Mechanik, um dies tatsächlich zum Laufen zu bringen

Daniel: Haben Sie bei Ihrer Arbeit etwas bemerkt, denn Sie haben viele Kunden und deshalb bin ich an Händlern interessiert, die zuhören und sich fragen, was Sie anbieten? Sie wollen nichts verschenken, Sie haben eine Marge, mit der Sie arbeiten. Beginnen Sie mit einem kleinen Betrag, etwa fünf Dollar Rabatt, und steigern Sie ihn ein paar Tage später auf zehn Dollar? Haben Sie bei der Arbeit mit Gutscheincodes bei verschiedenen Händlern etwas bemerkt, bei dem Sie unterschiedliche Ergebnisse erzielen?

Dani: Innerhalb meiner Händler oder bei mir als Daniella.io?

Daniel: Alles, was Sie, richtig, weil Sie klingt wie, Sie sind e-commerce also ganz allgemein, wenn Sie Gutscheincodes verwenden, was ist für Sie auch eine gute Methode, was haben Sie in Ihrem Video gesagt? Abgesehen von anderen Einstellungen, was denken Sie, sollte jemand tun, wenn er seine Gutscheincodes in Ecwid einrichtet? Wir werden Links zu YouTube einfügen oder die Leute wissen lassen, dass sie Ihnen mehr folgen sollen, aber was würden Sie ihnen sagen, wenn sie versuchen, herauszufinden, wie viel?

Dani: Okay. Normalerweise ist es also eine gute Praxis, einen Hinweis darauf zu haben, wo und wie die Person den Gutscheincode bekommen hat, oder zumindest innerhalb von Ecwid, zumindest irgendwo eine Art Notiz zu haben, ob ich ihn persönlich weitergegeben habe, ob diese Person diesen Code verwendet hat, als sie zu einer Veranstaltung kam, die ich vorgesehen hatte. War es durch Networking, war es auf der Konferenz, die ich am Ende gegeben habe? Es gab eine Konferenz, bei der ich Gutscheincodes verteilt habe, und dann haben die Leute die Codes verwendet, die sie durch die Konferenz bekommen haben. War es auf der Messe, auf Lager, online zum Beispiel?

Der Grund dafür ist, herauszufinden, wo Ihre besten Vertriebskanäle liegen. Wenn Sie nämlich wissen, dass auf der Konferenz fünfzig Leute Ihren Gutscheincode in Ihrem Geschäft verwenden, dann war es ein anderer, der dort funktioniert hat. Und vielleicht möchten Sie nächstes Jahr wieder zu dieser Konferenz gehen, weil es für Sie funktioniert hat, Ihr Marketing und der Gutscheincode sich ausgezahlt haben. Es ist also eine gute Praxis, eine Art Aufklärung zu betreiben. Sie könnten Ihren Gutscheincode zum Beispiel „TRADESHOW“ nennen.

Daniel: Es macht jedoch völlig Sinn, so als würden Sie es beim Namen nennen, wenn Sie zu einem Internethändler oder so etwas gehen.

Jesse: Oder wenn Sie zum Beispiel zum Bauernmarkt gehen und dort Ihr Zelt und Ihren Tisch aufbauen und den Leuten Kunden geben, also zum Beispiel den ganzen Bauernmarkt am 21. April, dann geben Sie sich selbst ein Trinkgeld für später und die Leute sagen dann: „Wofür zum Teufel ist dieser Ecwid-Gutscheincode? Oh, ja, ja, wir haben von einer Handelsmesse gelesen, oder das war eine Promo, die ich zum Vatertag gemacht habe.“

Daniel: Mir gefällt diese Idee, außerdem können Sie jetzt segmentieren, sodass, wenn Sie diesen Gutscheincode zusammenstellen, das sozusagen alles beantwortet, was Sie tun, wenn Sie mit den Margen arbeiten. Sie wissen, wie viel diese Messe kostet, Sie wissen, welche Art von Kunden Sie möglicherweise von dieser Messe bekommen, das ist bei verschiedenen Händlern unterschiedlich, aber nein, es ist eine großartige Idee, es nach der eigentlichen Veranstaltung zu benennen, sodass es wahrscheinlich auch in ihren Köpfen klar ist, wofür dieser Gutscheincode noch einmal steht? Wissen Sie, Sie könnten es fast so nennen, wissen Sie, „SPRING50“ für eine Art XNUMX % Rabatt für den Frühlingsverkauf oder so etwas, also ergibt das Sinn.

Dani: Absolut, und ich denke, in der Welt, in der wir heute leben, denken die Leute viel über Gutscheincodes im Internet nach, sie sagen: „Okay, wir bekommen diesen Gutscheincode in Podcasts und E-Mails, Artikeln und Blogs, und du bekommst ihn in deinem Posteingang“, aber vergiss nicht, sie auch persönlich zu verwenden, wie auf Konferenzen und Messen, als abmelden Wenn Sie eine ganze Menge kostenloser Inhalte anbieten, ist das auch immer gut, wie zum Beispiel auf dem Bauernmarkt. Sie können einen Gutscheincode anbieten und sagen: „Hey, verwenden Sie das in meinem Online-Shop.“ Das ist eine gute Möglichkeit, Leute, die Ihre physischen Kunden sind, dazu zu bringen, online zu gehen und in Ihrem Online-Shop einzukaufen.

Jesse: Auf jeden Fall. Also, Daniella, ich meine, es gibt viele Möglichkeiten, Coupons zu verwenden. Können Sie uns ein paar Beispiele nennen, wo Sie Ihren Kunden raten würden, sie zu verwenden, zum Beispiel, wann würden Sie eine Werbeaktion nutzen?

Dani: Sie können sie verwenden, um treue Kunden zu belohnen. Das gefällt mir besonders gut, denn manchmal ist man schon viele Jahre Kunde eines Unternehmens und hat, ich weiß nicht, mit vielen, vielen Leuten darüber gesprochen. Und man hat nie das Gefühl, dass das Unternehmen an einen gedacht hat. Es ist cool, einen Gutscheincode von einem Unternehmen zu bekommen, das man wirklich, wirklich liebt, und den man mit anderen Leuten teilen kann oder so etwas. Es ist auch eine gute Möglichkeit, Mundpropaganda zu fördern. Also, ja, ich belohne treue Kunden auf eine Art und Weise.

Jesse: Also, ich meine, damit auch, also, das ist für e-commerce Besitzer da draußen, ich hoffe wirklich, dass Sie E-Mails abgreifen, also wenn Sie einen Verkauf tätigen, sollten Sie diese E-Mails definitiv irgendwo speichern. Und dann, wissen Sie, wenn Sie einen Grund brauchen, vielleicht müssen Sie das Inventar platzieren, könnten Sie immer einen Verkauf an Ihre Liste tätigen, so wie das einfachste Geld in e-commerce ist ein wiederholter Verkauf an Ihre bestehende Kundenliste. Und Sie zahlen ja nicht für das Marketing. Wenn Sie also für das Marketing bezahlt haben, um die Kunden beim ersten Mal zu gewinnen, ist das im Grunde kostenlos. Scheuen Sie sich also nicht, Werbe-E-Mails an Ihren bestehenden Kundenstamm zu senden, vielleicht nicht jeden Tag. Lassen Sie es ruhig angehen, aber scheuen Sie sich nicht, es zu tun.

Dani: Absolut, ja.

Daniel: Aber zu Ihrem Punkt mit den treuen Kunden. Ich bin von dieser Idee wirklich begeistert und habe sie ein paar Mal mit verschiedenen Kunden, auch mit meinen Klienten, umgesetzt. Was wirklich sehr gut funktioniert hat, ist das, was scheinbar zufällig ist, richtig. Jesses Punkt ist hundertprozentig richtig, haben Sie keine Angst, Ihre Liste zu vermarkten, aber da wir gerade über die Belohnung eines treuen Kunden sprechen, wenn es sich nicht wie Marketing für sie anfühlt, aber eigentlich ist es nicht dasselbe, wie, es ist, weil Frühling ist, oder es ist, weil Weihnachten ist, oder es ist deswegen, aber es fühlt sich einfach wirklich so an, als ob Sie dankbar sind, dass sie Ihre Kunden sind. Ich habe gesehen, dass ein Event einen größeren Aufschwung hatte, ich weiß nicht, ob Sie so etwas schon einmal ausprobiert haben, das normalerweise um die Feiertage herum stattfindet und bei dem Sie gleichzeitig Werbung machen, aber einer Ihrer Beiträge, wenn Sie so etwas schon einmal ausprobiert haben, Daniella, haben Sie irgendwelche Gedanken dazu?

Dani: Ich habe es nicht ausprobiert, aber ich habe definitiv ein paar Unternehmen, die ich wirklich sehr mag, und ja, ich weiß nicht, ich habe das Gefühl, dass man manchmal die Frage bekommt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen weiterempfehlen?“ Ich glaube, es ist der NPS – Net Promoter Score. Wenn Sie 10 von 10 Punkten bekommen, möchte ich diese Kunden belohnen, ich möchte wirklich sagen: „Hey, vielen Dank, dass Sie so begeistert von unserem Unternehmen sind und es Ihren Freunden weiterempfehlen, hier ist ein Gutscheincode, wenn Sie ihn mit Ihren Freunden teilen möchten, den nächsten Leuten, die Sie empfohlen haben.“ Ich denke, das ist eine wirklich gute Idee, ich habe noch nicht gesehen, dass sie es bei mir oder meinen Kunden umgesetzt haben, ich habe auch nicht gesehen, dass sie es umgesetzt haben, aber ich denke, es ist eine wirklich coole Idee und ich möchte es in Zukunft definitiv mit einigen Kunden ausprobieren.

Jesse: Auf jeden Fall. Eigentlich wollte ich es Daniella hinzufügen, ich weiß, das sind deine Tipps, aber ich möchte noch einen hinzufügen, ich habe sie persönlich in meinem eigenen Unternehmen verwendet, um im Grunde genommen zu lösen Probleme mit dem Kundenservice. Wenn also jemand wegen eines Lieferproblems anruft, Sie wissen schon, „das war zu spät“, „ich hatte es anders erwartet“ usw., was auch immer der Grund sein mag, ist es sehr einfach, ihm einen Couponcode für eine zukünftige Bestellung zu geben, und dieser Coupon ist vielleicht etwas höher, als Sie ihm geben möchten, wenn Sie ihm eine Rückerstattung gewähren würden, weil er im Grunde erneut bestellen muss, um den Coupon zu verwenden. Ich habe gesehen, dass dies sehr effektiv eingesetzt wird, um schwierige Kunden zu beruhigen. Vielleicht schreien sie Sie am Anfang am Telefon an, aber am Ende haben sie einen Geschenkgutschein im Wert von 50 oder 100 Dollar, wissen Sie, und am Ende des Gesprächs lächeln sie und erzählen ihren Freunden davon.

Dani: Das ist eine großartige Idee, ja, auf jeden Fall, ja.

Jesse: Daniella, Ihr nächster Schritt, was ist Ihr nächster Tipp zu Coupons?

Dani: Gutscheine können auch dazu verwendet werden, Offline-Käufer zum Online-Kauf zu animieren. Sie sagen also: Ich hoffe, dass Sie e-commerce Besitzer da draußen, Ladenbesitzer da draußen nehmen die E-Mails Ihrer Kunden.

Natürlich tun Sie dies wahrscheinlich online, direkt wenn sie eine Bestellung aufgeben, aber auch persönlich. Einige Leute werden NEIN sagen, und das ist in Ordnung, aber wenn Sie ihre E-Mails persönlich von Ihren physischen Kunden erhalten können, wenn Sie ein Ziegel und Mörtel Shop anund bieten Sie ihnen dann einen Gutscheincode an, wenn sie ihren ersten Online-Kauf tätigen, kann das großartig sein. Manche Leute erzielen tatsächlich eine höhere Kapitalrendite durch Online-Verkäufe als auf Lager Wenn Sie zu den Leuten gehören, die ihre physischen Käufer zum Online-Kauf anregen möchten, ist die Verwendung von Coupon-Codes und das Abrufen ihrer E-Mails für Coupons eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

Jesse: Absolut.

Daniel: Das ist großartig, Sie können es wahrscheinlich auch in beide Richtungen verwenden, da bin ich mir sicher, richtig, Sie haben eine Art von Umstellung von offline auf online, einfach ein Hin und Her in einem Ihrer Ökosysteme wird wahrscheinlich zu einem Kunden, der Ihnen treu bleibt. Ich meine, Sie werden natürlich auch keine Pizza online verkaufen, aber, richtig, wenn es etwas gäbe, wo man sagen würde: „Hey, druck das aus und komm rein oder zeig es uns einfach auf deinem Telefon, komm in den Laden, komm ins Restaurant, komm wohin auch immer“, dann könnten Sie das anscheinend in beide Richtungen tun.

Dani: Auf jeden Fall. Ja, das ist großartig.

Jesse: Ja, also, Daniella, da Sie hier die „How To“-Spezialistin auf YouTube sind, können Sie einen kurzen Überblick darüber geben, wo Sie in der Systemsteuerung hingehen würden?

Dani: Absolut. Wenn Sie sich also im Ecwid-Kontrollbereich befinden und gerade nicht fahren, richtig …

Daniel: Vielleicht sollten wir hierfür Zeitstempel einfügen.

Dani: Sie gehen zu „Rabatte“ und können dann einen Rabattcoupon erstellen. Sie fügen also einen neuen Coupon hinzu. Ich habe vielleicht ein Video auf meinem YouTube-Kanal, das ausführlich darauf eingeht, weil es ein wenig kompliziert ist, da es sehr einfach ist, einen Coupon-Code zu erstellen, aber es gibt einen kleinen Button namens „Keine Grenzen“, der eine umfangreiche Palette an Möglichkeiten bietet.

Daniel: Du meinst, es gäbe „keine Grenzen“ bei den Möglichkeiten? Wow, das war genau mein Gedanke.

Dani: Daran habe ich nicht gedacht, aber es ist wirklich gut. Unbegrenzte Möglichkeiten mit diesem Button können Sie Ihren Gutscheincode auf einen Zwischenbetrag für alle Bestellungen anwenden oder ihn pro Kategorie, pro Produkt beschränken, es könnte ein einmal Verwendung oder mehr als eine Verwendung.

Jesse: Was ist mit dem Versand? Können wir kostenlosen Versand anbieten?

Dani: Auf jeden Fall, ja, absolut.

Jesse: Okay. Also im Grunde genommen werden Sie einfach kreativ und überlegen Sie, ob Sie auf bestimmte Produkte einen prozentualen Rabatt oder einen Rabatt in Dollar möchten. Vielleicht haben Sie ein Produkt zu viel und möchten es loswerden. Wenn Sie darüber nachdenken und sich alle E-Mails ansehen, die Sie in Ihrem Posteingang erhalten, können Sie das in Ecwid nachbilden. Das dauert nicht lange. Ich denke, wir sind jetzt an einem Punkt in der Welt angekommen, an dem die Leute Coupons erwarten. Wenn Sie also an einem Ort eingekauft haben, erwarten Sie, dass Sie irgendwann eine E-Mail von ihnen erhalten, um sich zu melden. Coupons sind wirklich ein Teil dieser Transaktion.

Dani: Definitiv.

Daniel: Oh, das ist großartig. Hast du oder nutzt du häufig Coupons in deinem e-commerce und was ist Ihr e-commerce selbst einlagern?

Dani: Es ist Daniella.io/store. So ziemlich in meinem Laden habe ich Ecwid E-Bücher. Paar E-Bücher dass ich für Ecwid geschrieben habe, weil ich das Produkt wirklich mag und ich eine ganze Reihe von Ideen hatte, also sind es nur ein paar E-Bücher die nah am Unternehmen sind.

Daniel: Haben Sie herausgefunden, nach wie vielen Downloads dieser E-Bücher wird daraus ein Kunde? Das müssen Sie nicht beantworten, ich mache nur Spaß. Ich bin auch ein Vermarkter, also könnte ich ständig so viele Wege einschlagen, ich muss hier auf Kurs bleiben, ich muss auf Kurs bleiben.

Was ist ein weiteres Thema in der How-to Videos, die Sie haben, was die Leute tun können, einzigartige Möglichkeiten, vielleicht sind sie in den Laden gekommen, Sie haben ein Produkt verkauft oder sie sind kurz davor, ein Produkt zu verkaufen. Gibt es eine Möglichkeit, vielleicht die durchschnittliche Bestellung zu erhöhen oder einen größeren Verkauf zu erzielen, indem man Dinge auf eine andere Art präsentiert? Haben Sie irgendwelche Tipps oder so etwas in der Art?

Dani: Ja, definitiv. Es gibt etwas, woran die Leute nicht die ganze Zeit denken, oder das sie kennen, oder das sie schon einmal benutzt haben, aber sie bieten es nicht in ihrem eigenen E-Commerce, und das ist Cross-Selling, Upselling, und Downselling oder vielleicht machen sie es im Laden in ihrem Ziegel und Mörtel Laden, aber nicht online. Ich könnte vielleicht Folgendes zu diesen Dingen näher erläutern: Cross-Selling, Up-Selling- und Downselling.

Daniel: Ja, lass hören, klingt gut.

Dani: Okay gut, Cross-Selling ist eine Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, aber gleichzeitig möchten Sie einen guten Service bieten. Ein paar Beispiele dafür sind Amazon-Kunden, die A gekauft haben, kaufen auch B. Ich habe mir beispielsweise gerade ein neues Mikrofon für meine Aufnahmen gekauft und hoffe, dass sich der Klang meiner Aufnahmen dank diesem hier verbessern wird. Ich habe es bei Amazon gekauft und als ich es gekauft habe, haben sie mir angeboten, den Arm dazuzukaufen, was großartig ist, denn ich brauchte etwas, um es auf meinem Schreibtisch aufzustellen, und daran habe ich beim Kauf des Mikrofons nicht gedacht. Es hat mir also wirklich geholfen, und Amazon hat dies gemacht Cross-Verkauf ziemlich einfach, weil es etwas war, das ich brauchte, und Mike, den ich kaufte, also.

Jesse: Genial. Und so hatten Ecwid-Händler tatsächlich die gleiche Möglichkeit, dieselbe Upselling-Möglichkeit zu schaffen?

Dani: Absolut. Es ist wirklich nicht schwer, es in Ecwid einzurichten. Wollten Sie, dass ich erkläre, wie das in Ecwid geht?

Daniel: Nein, Sie könnten noch ein bisschen mehr darüber erzählen, Cross-Selling im Allgemeinen und werde dann vielleicht nachschauen, ob es ganz einfach über einen Podcast geht. Wenn nicht, können wir später immer noch ins Detail gehen und einige unserer Webinare machen.

Im Allgemeinen frage ich mich nur, wie die Leute das machen würden, was sie bedenken sollten, wenn sie diese Cross-Sales machen, ich meine, das ist offensichtlich, aber nicht so offensichtlich, richtig. Ein anderer, ein Freund von uns, mit dem Jesse und ich früher zusammengearbeitet haben, und er hat immer noch eine e-commerce Store, er hat viele Videos verwendet, er hat sich mit iPhone-Teilen beschäftigt und wenn er ein Video darüber gemacht hat, wie man ein Teil austauscht, dann hat er auch andere Dinge gezeigt, die man vielleicht braucht, wie: „Oh, wenn Sie dieses Teil austauschen wollen, brauchen Sie dieses Werkzeug und Sie brauchen diese Lupe, um dieses kleine Teil zu sehen“ oder was auch immer und so. Ich finde es faszinierend, wie sehr man den durchschnittlichen Bestellwert potenziell steigern kann, wenn man wirklich über das Kundenerlebnis nachdenkt, wo die Kunden sind, was sie wirklich tun und obwohl Sie dort Amazon als Beispiel genannt haben, könnte Ecwid, wie Jesse anmerkt, dies tun. Es liegt in Ihrem Wissen über Ihre Kunden, obwohl ihre maschinellen Algorithmen gut sind. Passen Sie auf, Sie werden in den nächsten drei Wochen Sachen für Mikrofone bekommen, obwohl Sie das verdammte Mikrofon bereits gekauft haben, richtig. Wir können es also tatsächlich besser machen als Amazon, wenn wir uns wirklich Gedanken über den Kundenweg machen, denn wir kennen sie, wir reden mehr, wissen Sie, sie sind großartig, und es gibt Giganten und Sie kennen ein weiteres Segment, über das wir wahrscheinlich sprechen sollten, Sie sollten wahrscheinlich auch diesen Laden haben. Aber allein schon wegen ihrer schieren Größe, aber dafür, dass Sie Ihren Ecwid-Laden kontrollieren können und Ihre Kunden und deren Weg kennen, könnte das eine sehr wirksame Möglichkeit sein, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Dani: Absolut. Es gibt ein paar Fragen, die sich die Zuhörer stellen können, um herauszufinden, was sie Kreuz verkaufen zusammen, wenn sie es nicht wären, könnten Sie Ihr Produkt beispielsweise mit einem Service verkaufen? Wenn Sie beispielsweise ein Produkt haben, das einen Reparaturservice oder eine Garantie oder Gewährleistung benötigt, sind diese einfach Cross-Selling. Außerdem: Braucht es ein anderes Produkt, um zu funktionieren? Sie geben beispielsweise das iPhone. Ich habe das selbst schon erlebt, als ich ein iPhone reparieren wollte, aber nicht die Werkzeuge dafür hatte. Wenn ich also ein Cross-Verkauf der mir diese Werkzeuge angeboten hat, hätte ich sie auf jeden Fall gekauft.

Daniel: Scheiße, wir sollten dich auf seine Site schicken.

Jesse: Wer hat das gesagt? Der hat noch nicht nachgedacht. Was brauchen die Leute, wenn sie es kaufen?

Daniel: Ich bin überrascht. Wenn Sie zuerst auf YouTube nach einem Video gesucht hätten, in dem beschrieben wurde, wie es geht, hätten Sie das wahrscheinlich gefunden, aber Sie sind ein Unternehmer, der es auf eigene Faust versucht.

Dani: Das ist es, ich wollte es fertigstellen. Wie auch immer, aber ja, sie sind auch, ich weiß nicht, ob die Zuhörer, wenn sie E-Waren, das ist eine andere Art Cross-Selling Wenn Sie zusammen mit Ihrem Verkauf auch ein herunterladbares Produkt anbieten möchten, können Sie auf diese Weise sicherstellen, dass Ihre Kunden mit dem Produkt positive Erfahrungen machen.

Daniel: Das ist eine tolle Idee, denn du hast eine E-Book und jetzt geben Sie sogar Hyperlinks in der Rückseite für andere Produkte und/oder Dienstleistungen in Ihrem Geschäft in der E-Buch.

Dani: Ja.

Jesse: Und Sie haben eine ziemlich anständige Marge auf eine E-Book auch, also können Sie das Geld behalten. Also, wer sind andere Beispiele für Verkäufer, die darüber nachdenken sollten, wissen Sie, ein Upselling, Cross-Selling?

Dani: Tatsächlich hatte ich vor kurzem einen Kunden, der online Kerzenhalter verkauft. Das ist ein Ding, das man mit Wachs überzieht und das dem Raum einen richtig angenehmen Duft verleiht. Es tut mir leid, ich kenne nur das französische Wort dafür, aber ich werde es nicht sagen.

Jesse: Da können wir zweisprachig sein, nehmen Sie das französische Wort.

Dani: Ich habe mit ihr auf Französisch gearbeitet, aber… Sie wollte nur sicherstellen, dass ihre Kunden wussten, dass sie ein spezielles Wachs brauchten, damit es richtig funktioniert, richtig. Also sagte sie: „Ich möchte ein Cross-Selling, aber ich möchte sicherstellen, dass mein Kunde Maßnahmen ergreift und sagt: „Nein, ich brauche es nicht“, wenn er es nicht braucht, oder „Ja, ich brauche es, ich habe keins in meinem Haus“. Ecwid hat das nicht ausdrücklich angeboten. Man konnte nicht Kreuz verkaufen Produkte leicht zu kaufen, wie: „Hey, willst du das mit dem kaufen?“ Es ist nicht obligatorisch, und in diesem Fall haben wir einfach eine Option geschaffen und dafür gesorgt, dass die Person darauf reagieren muss, um Cross-Selling. Es ist also wirklich cool, dass Sie einfach sagen können: „Wer A kauft, kauft auch B, sind Sie interessiert?“ Cross-Selling, oder „Hey, willst du dieses Produkt?“ und das ist eher eine Pflicht Kreuz verkaufen wenn sie tatsächlich ja oder nein sagen müssen.

Jesse: Verstanden. Okay, dann sind Sie abgesichert. Der Kunde hatte die Möglichkeit, er musste tatsächlich auf etwas klicken, um Nein zu sagen.

Dani: Aha. Und das ist wichtig für einige andere Kunden, mit denen ich zusammengearbeitet habe, die Batterien verkaufen. Sie verkauften sie in einem Ziegel und Mörtel Laden, aber sie haben die Möglichkeit, online einzukaufen, und aus rechtlichen Gründen musste die Person tatsächlich sagen: „Ja, ich habe gehört, dass ich dieses Produkt brauche, aber ich will es nicht.“ Manchmal gibt es also Einschränkungen, die einen dazu zwingen, ja oder nein zu sagen, und man hat einen rechtlichen Beweis, wenn die Person nein gesagt hat, sie wollte es nicht kaufen. Es hängt also vom Einzelfall ab.

Jesse: Perfekt, dieser Fall. Ja, ich denke, jeder Händler sollte sich überlegen: „Okay, bei den Produkten, die ich verkaufe, gibt es etwas, das ich ihnen in der Produktbeschreibung sage, wie: ‚Oh ja, das werden Sie kaufen‘, und dann brauchen Sie das. Wenn Sie diese Artikel nicht verkaufen, lassen Sie definitiv Geld liegen. Sie möchten ihnen nicht sagen, dass sie zu Amazon gehen sollen.

Dani: Nein.

Jesse: Cool, also, weißt du, irgendwelche anderen Ideen zu Cross-Selling?

Dani: Ja, eine Idee. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Cross-Selling sind relevant. Ich habe einige Kunden gesehen, die Cross-Selling das ergibt einfach keinen Sinn. Cross-Selling ist ein großartiges Werkzeug, aber stellen Sie sicher, dass das, was Sie anbieten, mit der anderen Sache zusammenpasst, ich meine, dass die beiden Artikel zusammenpassen sollten oder drei oder was auch immer, wie viele Artikel Sie sind Cross-Selling, aber es sollte Sinn machen.

Jesse: Okay, perfekt.

Dani: Wie, nicht Kreuz verkaufen eine Banane mit dem Fahrrad, wie, wissen Sie, Sie wollen Kreuz verkaufen ein Fahrrad mit Helm, das macht Sinn.

Daniel: Ich war kurz davor, mein eigenes Date zu haben, wir hatten früher Bananensättel an unseren Fahrrädern.

Dani: Bananensitz, okay, das ist ein guter Cross-Selling! Bananensitz.

Daniel: Also, was eine Up-Selling- In einem Szenario war es so, dass manche Leute vielleicht denken, dass das sehr ähnlich klingt. Was ist der Unterschied zwischen einem Upselling und einem Cross-Selling?

Dani: Jep, Cross-Selling ist eher ein Vorschlag, es sei denn, Sie befinden sich in der Situation, dass Sie den Kunden fragen müssen, ob er das Produkt möchte. Es handelt sich also eher um Fälle, in denen der Kunde an dem Produkt interessiert ist, aber vielleicht an etwas von etwas höherer Qualität oder einem höheren wahrgenommenen Wert.

Wenn wir uns beispielsweise iPhones ansehen, kauft jemand ein iPhone und er könnte das neueste iPhone kaufen, aber er kauft immer noch die ältere Version. Vielleicht möchten Sie Upselling, und Sie möchten versuchen, ihnen die bessere Version zu verkaufen, und sie können sie vergleichen und sich ansehen und sehen, wissen Sie, was ich meine, es bietet, wissen Sie, die High-End Produkt und die Möglichkeit für den Kunden, zu entscheiden, ob er dieses lieber haben möchte.

Daniel: Passiert das normalerweise, also, dass sie es in ihren Einkaufswagen legen und Sie dann versuchen, es zu tun, nachdem sie es in den Einkaufswagen gelegt haben, oder was genau, wo passiert das bei ihnen, wie erleben sie es?

Dani: Bei meinen Kunden von Ecwid haben wir das meistens in der Beschreibung gemacht. In der Beschreibung heißt es dann: „Hey, wenn Sie an dem Produkt interessiert sind, das, wissen Sie, High-End oder“, wir haben ein besseres Wort verwendet als das, was ich gerade gesagt habe.

Daniel: „Wenn Sie dieses tolle Produkt nicht möchten …“

Dani: Nein, das würde ich nicht sagen, aber das Wort ist richtig, aber Sie würden auf dieses Produkt verlinken, das andere Produkt, das Sie sich ansehen können. Und erklären Sie, warum dieses vielleicht die bessere Wahl wäre, es geht immer um Kundenservice, wenn Sie guten Service bieten wollen, vielleicht ist dieses Produkt tatsächlich besser, das, das sie sich ansehen, wissen Sie, etwas billiger, hält vielleicht nicht so lange, aber es ist immer noch ein gutes Produkt, aber Sie wollen trotzdem sehen, ob sie sich für das entscheiden wollen High-End Produkte.

Daniel: Ja, ich bin sicher, es gibt immer einen Prozentsatz Ihres Marktes, wir haben eine Art Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden und in ihren eigenen Geschäften, dass sie nur einige Kunden sind, wenn Sie ihn wissen lassen, dass es etwas mehr gibt hochwertig, Es wird nur einen Prozentsatz geben, der es immer nehmen wird, ich kann nicht garantieren, dass es ein großer Prozentsatz sein wird, aber es wird einen gewissen Prozentsatz Ihrer Kunden geben, der das nehmen wird High-End bieten.

Dani: Up-Selling kann für eine High-End Produkt, aber es kann auch sein, wissen Sie, wie zum Beispiel, kaufen Sie 2 bekommen 1 kostenlos, Sie sind Upselling, weil die Person zwei kaufen wird, aber auch noch eins bekommt, oder sie wird eins kaufen, vielleicht denkt sie darüber nach, eins zu kaufen, aber jetzt kauft sie 2, um 1 gratis zu bekommen.

Daniel: Das ist eigentlich eine gute Frage, die habe ich Ihnen noch nie gestellt. Vielleicht wissen Sie, wenn jemand eine Buchvorstellung macht, könnten Sie es so einrichten, dass es heißt: „Kauf eins, kauf drei, kauf fünf“, wissen Sie, dass Sie diese verschiedenen Pakete anbieten können, um sie quasi zwischen den Zeilen zu ermutigen, zum Beispiel, „Kauf etwas für deine ganze Familie.“ Ich bringe Sie hier in Verlegenheit, weil ich keine Ahnung habe. Ich könnte eintauchen und es ziemlich schnell herausfinden, aber haben Sie so etwas schon einmal gesehen oder?

Dani: Ehrlich gesagt habe ich es nicht in Ecwid eingerichtet, aber wenn ich mir eine schnelle Problemumgehung überlegen müsste, wüsste ich, dass Sie einen Gutscheincode anbieten könnten. Wenn Sie also beispielsweise dieses Angebot aktivieren, die Option „Keine Begrenzungen“ wählen und dann dieses Angebot für bestimmte Produkte machen und dann einen Zwischenbetrag festlegen, der einen bestimmten Betrag betragen muss, und die Person den Gutscheincode verwendet, um das Angebot nutzen zu können, oder wenn es sich um „2 kaufen, 1 gratis“ handelt, ist es wohl eine Version von „2 kaufen“, Sie schicken ihm einfach eins gratis, dafür müssen Sie in Ecwid nicht einmal etwas einrichten.

Jesse: Auf jeden Fall, ich meine, das ist eine Möglichkeit, es zu tun. Ich denke, eine andere Möglichkeit, die häufig verwendet wird, ist, dass die Leute einen bestimmten Schwellenwert erreichen müssen. Also, wissen Sie: „Hey, geben Sie 100 $ aus und bekommen Sie 10 $ Rabatt oder geben Sie 150 $ aus und bekommen Sie den Versand kostenlos.“ Es gibt also mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Upselling dort einbauen können, und es gibt mehrere Möglichkeiten, es zu tun. Aber definitiv viele Begriffe, die besagen, dass die Leute, wenn sie einen bestimmten Schwellenwert erreichen, mehr Geld im Geschäft ausgeben müssen.

Dani: Ja, gute Entscheidung, ja.

Daniel: Ich kann mir auch vorstellen, wie an der Kasse, das wäre auch dort ein toller Ort, oh und vielleicht die Up-Selling- verkürzt den Zeitrahmen, in dem sie sagen können: „Wir stellen es für Sie zusammen“ oder was auch immer, richtig. Wer weiß, was jemand gerade tut, der zuhört. Aber wenn sie erst einmal da drin sind, gibt es vielleicht einige, wie war noch mal dieser Satz, wo sind Sie? Es ist billig, es ist schnell und es ist gut, dass Sie auch eine Auswahl bekommen? Also, es ist vielleicht so, dass die Up-Selling- ist, wie: „Oh, du hast es“, weißt du, schnell und oder du hast es gut und günstig bekommen, aber, weißt du, du kannst helfen, es schneller zu verkaufen oder so etwas, weißt du, was ich meine? Nicht unbedingt schneller versenden, aber du musst wahrscheinlich kein Dienstleistungsunternehmen oder so sein, um davon zu profitieren. Du hast also auch erwähnt Downsales — was genau ist das?

Dani: Das ist sozusagen das Gegenteil von Up-Selling in dem Sinne, dass die Person auf die Mittelprodukt an einer Mittelstand Produkt und vielleicht möchte dieser Kunde tatsächlich das unteres Ende Produkt. Sie müssen also Ihre Kundenpersönlichkeiten ziemlich gut kennen, um dies einschätzen und auf Ihre Produkte anwenden zu können. Aber manchmal, wenn Sie beispielsweise feststellen, dass es ein paar Indikatoren gibt, die Ihnen zeigen können, dass Sie Down-Selling, Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden Ihren Online-Shop verlassen, ohne ein bestimmtes Produkt zu kaufen, sie verlassen ihn immer mit diesem Produkt, sie kaufen es nie, vielleicht könnten Sie, wissen Sie, eine Pop-up das auftaucht und sagt: „Hey, wissen Sie, wenn Sie dieses andere Produkt kaufen, dessen wahrgenommener Wert geringer ist, das aber immer noch ein gutes Produkt ist, aber Sie wissen schon, ein bisschen weniger kostet, vielleicht nicht so viele Optionen und Funktionen hat, können Sie vielleicht mit diesem Popup Verkäufe erzielen, bevor die Kunden Ihr Geschäft verlassen.“

Daniel: Mann, Sie haben mir gerade eine tolle Idee gegeben. Ich denke, entweder das oder ich träume nur. Wir sind eine so vergleichsfreudige Spezies, dass man, solange man nicht irreführt und tatsächlich ein echtes Produkt hat, das man zu einem hohen Preis verkaufen will, und man weiß, dass sich die meisten Leute dieses Produkt nicht leisten können, und man macht es fast so, als wäre es eine Autowerbung während des Super Bowl, und man sieht diesen Leasingvertrag und er ist zu diesem tollen Preis, aber dann steht im Kleingedruckten: „Das ist aber nicht das, das auf dem Bild zu sehen ist.“

Ich sage nicht unbedingt, dass sie irreführend sind, denn das sind sie auch nicht. Sie haben nur eine begrenzte Zeit und wir versuchen, die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen. Was ich damit wirklich meine, ist, wenn Sie dort ein echtes Produkt hätten und wüssten, dass sie danach streben, das zu erreichen, dann Downsell-Verkauf könnte sein: 'Hey, du bist noch nicht ganz so weit, oder wie wärs damit', und fast ein psychologisches Spiel mit der Transparenz, wie: 'Hey, du kannst dir das vielleicht noch nicht leisten, aber du strebst danach, wie wärs mit diesem, weißt du, ich mag ein Einstiegs Version davon High-End Produkt.'
Und dann haben sie nicht das Gefühl: 'Ich kaufe ein Low-End- Produkt, es ist, als ob wir gekommen sind, Sie haben es so präsentiert, dass es fast so ist, als ob Sie ihnen Stützräder geben, um dorthin zu gelangen High-End Produkt.

Dani: Ja, auf jeden Fall. Als ob es auch etwas wäre, das funktioniert.

Jesse: Ich denke, das hier ist die Idee von Elon Musk, das ist der Tesla 3.

Daniel: „Ich weiß, Sie wollen den Tesla S, aber das ist eine Menge Geld. Hier ist der Tesla 3, er sieht ähnlich aus, ist aber etwas kleiner …“

Richard: „Aber für diejenigen, die eine Rakete wollen …

Jesse: Du hast die Up-Selling- und Downsells abgedeckt, ich meine, das ist eine ziemlich breite Palette von Reisen zum Mond bis zu einer, nennen wir das eine Einstiegs Auto.

Richard: Das ist komisch!

Dani: Wenn Sie es unseren Zuhörern näherbringen möchten, die vielleicht keine Teslas zu bieten haben. Eine Sache, die ich wirklich cool gesehen habe, war, dass ich einen Kunden hatte, der Musik verkaufte, und sie wollten, sie bemerkten, dass es manchmal wie bei CDs ist, wissen Sie, die Leute verwenden heutzutage keine CDs mehr und man muss sie als physisches Produkt versenden. Und sie beschlossen, Downsell-Verkauf mit  Pop-up mit herunterladbarer Musik, sagte er: „Okay, ich lasse sie es einfach herunterladen. Ich muss nichts verschicken, also kann ich die Kosten senken.“ Und ja, es war einfach Downsell-Verkauf Für ihn ging es nicht darum, es als ein spezifisches Produkt anzubieten, das den Leuten eher den Kauf der CD ermöglicht, sondern ihnen am Ende die Möglichkeit gibt, stattdessen die herunterladbaren Dateien zu kaufen.

Jesse: Er hat also tatsächlich einen Ausgang benutzt Pop-up, Können Sie beschreiben, was ein Ausgang hereinschneien ist für das Publikum?

Dani: es ist es ist ein Pop-up das erscheint auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie an einem bestimmten Punkt sind, den Sie normalerweise konfigurieren können. Und ja, Sie müssen auch an Ihren anderen Tagen Maßnahmen ergreifen, um es zu schließen. Sie müssen sagen, okay, es gibt irgendeine Aktion, die Sie durchführen müssen. Manchmal kann es sein, eine E-Mail bereitzustellen, hier ist ein weiteres Angebot, es gibt ein paar Dinge, vielleicht können Sie das besser für mich formulieren.

Jesse: Es gibt Möglichkeiten, das zu tun. Okay, es ist das nervige Pop-ups die jeder hasst, aber sie funktionieren, und ich glaube, es gibt, ich bin ziemlich sicher, dass es eine App in Ecwid gibt, die das kann, also werden wir ein bisschen mehr recherchieren und das in die Shownotes aufnehmen.

Daniel: Ja, und ich bin sowieso gerade im Gehen, also.

Jesse: Bis später, hier ist ein Pop-up, Es tut uns leid.

Daniel: Also, du machst das alles auf YouTube, und du hast diese ganze Präsenz, du hast all diese anderen Kunden, mit denen du gearbeitet hast. Ich bin sicher, es gibt Zeiten, in denen du einfach, wie in der Cross-Selling, Sie sehen bestimmte Produkte, die mit einem anderen Produkt gut funktionieren würden.

Ich weiß, dass Ecwid eine Funktion hat, und Sie können mir helfen, einen Namen dafür zu finden. Ich kann mich nicht genau erinnern, wie sie heißt, aber sagen wir, Sie haben ein Publikum und Sie möchten Ihr Produkt vor dem Publikum einer anderen Person präsentieren. Dafür wäre es gut geeignet, wenn es ein Widget oder etwas gibt, das Ihnen beim Verkauf auf Partnerseiten hilft, so etwas in der Art, sagen wir, jemand ist einfach nur. Wie funktioniert das? Erstens, wissen Sie, wovon ich spreche?

Dani

Daniel: Großartig, denn ich bin mir fast sicher, dass Sie, als wir vor einiger Zeit sprachen, sagten, dass Sie dies mit dem tun, was ich frage. Erstens, gibt es einen bestimmten Namen für dieses Widget und ich bin sicher, wir könnten einen ganzen Podcast darüber machen, also versuchen wir, es ein wenig zu halten hohes Level, was genau kann jemand tun, um die Zielgruppe eines anderen auszunutzen, indem er dies innerhalb von Ecwid ganz einfach macht und es möglicherweise auf den Websites anderer Leute verkauft, und wie sieht das aus?

Dani: Absolut, okay, das ist einer der Gründe, warum ich ursprünglich mit Ecwid angefangen habe. Ich habe nach einer Lösung gesucht, die sich integrieren lässt, sodass man mehr als einen Shop auf einer Website haben kann. Im Fall unserer Zuhörer möchten sie ihren Shop vielleicht zu einer Partner-Site hinzufügen, dann vielleicht mit einem Blogger zusammenarbeiten und ihren Shop auf dieser Blogger-Site oder in einem Blog-Beitrag haben. Die Idee ist, dass Sie Ihren Ecwid-Shop nehmen und ihn überall online platzieren können, wo Sie möchten, und Sie können alles in Ihrem Control Panel verwalten. Sie könnten also, ich weiß nicht, auf hundert Websites arbeiten, aber trotzdem alles an einem Ort verwalten, das ist eine unglaubliche Chance, und das ist etwas, das ich wirklich liebe. Ich habe das Gefühl, dass viele Leute nicht wissen, ob Ecwid dazu in der Lage ist, also ist es definitiv etwas, worüber ich mit großer Begeisterung rede.

Daniel: Ja! Ich versuche, es super zu halten hohes Level, aber nur ein oder zwei Fragen hier, denn wir sollten uns das eines Tages unbedingt genauer ansehen. Wie funktioniert das so, kann diese Person das andere tun, sagen wir, Jesse und ich, nehmen wir ein Beispiel. Ich habe etwas, das ich auf Jesses Website verkaufen möchte. Verwaltet Jesse diesen Laden, gebe ich ihm einen Code, wie funktioniert das? Ich kann es natürlich einfach auf eine Reihe von Websites stellen, und niemand weiß es.

Dani: Natürlich hat die Person die Einwilligung dazu. Sie können nicht einfach so, etwa über Ihren Laden, irgendwo hin.

Daniel: Wir würden es jedoch gerne tun.

Dani: Nur an bestimmten Orten, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Site nicht irgendwo platzieren. In Ihrem Fall können Sie Jesse entweder ein Produkt geben, also können Sie ihm einen Code geben, es ist nur ein Code, den Sie ihm geschickt haben, das ist ganz einfach, ich muss ihn nur kopieren und einfügen, es ist keine Programmierung erforderlich, nichts, es könnte jede Plattform sein, es könnte WordPress, Wix, benutzerdefiniertes HTML sein – das spielt keine Rolle. Sie könnten also den Code für nur ein Produkt senden, oder Sie können den Code an Ihren gesamten Shop senden. Ich kann erklären, wo man das in diesem Ecwid findet, aber im Grunde ist es so einfach. Er nimmt einfach diesen Code, fügt ihn auf seiner Site ein, und das war’s, jeder kann in Ihrem Shop einkaufen, der jetzt auf Jesses Site ist.

Daniel: Und ist es bei Ecwid diese Nachverfolgung, die von Jesses Seite kommt, oder gibt es eine Art Gutscheincode, und irgendwie benennen Sie das Produkt in seinem Shop ein wenig anders? Sie würden also wissen, woher es kommt, oder eine Art Partner-Setup? Ich weiß, das sind viele Fragen in einer Frage, aber Sie verstehen, worauf ich hinauswill, also woher würden Sie wissen, woher das kommt?

Dani: Ich habe auch so viele Ideen, um Ihre Frage zu beantworten.

Daniel: Es klingt also, als sollten wir ausgewachsen Webinar, ein weiterer Podcast zu diesem speziellen Thema. Sagen Sie mir Ihre ersten Gedanken dazu und da wir Sie nicht den ganzen Tag aufhalten wollen, ist es nicht unbedingt so einfach. Ich bin sicher, dass es mit Ecwid ziemlich einfach ist, 50 Geschäfte zu betreiben. Das ist also das erste Beispiel für etwas, woran Sie denken, und dabei belassen wir es.

Dani: Ich muss allerdings zugeben, dass ich Fragen dazu hatte, wie man das am besten verfolgt. Wenn wir also in Zukunft einen weiteren Podcast dazu machen, können wir sicherstellen, dass wir ihnen die besten Informationen dazu geben, wie man das verfolgt. Aber ich weiß, dass es zwei Optionen gibt, die sich in Ecwid integrieren lassen, um einen Wiederverkäufer verfolgen zu können, sodass Sie einen Tracking-Code mit einem externen haben könnten. basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Plugin, das mit dem Ecwid-Plugin funktioniert. Ich weiß, dass zwei davon mit Ecwid funktionieren. Ich habe es jedoch nicht getestet.

Daniel: Ja, das werden wir tun, denn das ist faszinierend. Ich könnte buchstäblich den ganzen Tag über die Möglichkeiten damit reden und es klingt, als könnten Sie das auch, nur über die Ideen, die aufkamen, aber ich meine, ich möchte nicht alle zu sehr umhauen, es gibt so viele Dinge, die die Leute, okay, wir haben es abgedeckt drei vier Dinge, die die Leute jetzt tun könnten, um in ihrem Geschäft heute wirklich etwas zu bewegen. Wir werden an einem anderen Tag näher darauf eingehen, aber das ist cool.

Jesse: Ja, ich möchte hier ein wenig auf die Strategie eingehen. Das ist vielleicht ein bisschen mehr eingehende vielleicht ist ein Video dafür besser geeignet, aber ich wollte alle Händler über ihr Geschäft nachdenken lassen und welche Strategie dahinter steckt. Wenn ich beispielsweise ein Produkt verkaufe und all diese Blogs über meine Branche lese, könnte das eine Option sein. Wenn Sie den Webmaster oder jemanden kennen, der in dem Geschäft arbeitet, beginnt genau dort der Beginn einer Partnerschaft. Sie können also Ihren Shop auf diesem bestehenden Blog oder Forum haben. Ich wollte also, dass jeder seinen Horizont ein wenig erweitert und über den eigenen Shop hinausdenkt. Sie können auf Facebook sein, Sie können auf den Websites mehrerer Partner sein, Sie können in den sozialen Medien sein, überall von Ihrem einen Shop aus, also denken Sie auf jeden Fall darüber nach.

Dani: Absolut. Ich habe tatsächlich ein Video, das erklärt, wie man einen Ecwid-Shop zu jeder Website hinzufügt, und ich kann die Grundlage für jeden sein. Tatsächlich habe ich vielleicht einige Kunden, die dieses Video genommen und an ihren Partner geschickt haben, damit sie das etwa 1-minütige Tutorial durchgehen und lernen können, wie man den Code zu seiner Site hinzufügt. Es ist also super einfach, es dauert eine Minute, aber diese Ressource ist für Sie da, wenn Sie es bereits mit einem Partner testen möchten. Holen Sie sich einfach den Link auf YouTube und fügen Sie ihn dann in die Notizen zu diesem Podcast ein.

Daniel: Das klingt gut, das ist eine gute Idee.

Jesse: Ja, tolle Idee, ich werde die Shownotes fertigstellen, damit die Leute noch ein bisschen tiefer eintauchen können, und ich denke, das ist ein guter Zeitpunkt, Sie zurückzubringen, und wir werden mehr eingehende dazu. Also, ja, wir können einige tolle Themen über Gutscheine behandeln, wir haben über Upsells gesprochen, Cross-Selling, verlassene Einkaufswagen und viele dieser Strategien arbeiten alle zusammen. Wenn Sie also einen verlassenen Einkaufswagen verwenden, sollten Sie dort eine Werbeaktion einfügen, Sie sollten, wissen Sie, verwenden Cross-Selling or Upselling, also die Tipps kommen auf jeden Fall zusammen rüber.

Dani: Definitiv.

Jesse: Also, Daniella, ich freue mich sehr, Sie heute hier zu haben. Wo können die Leute mehr über Sie erfahren?

Dani: Ja, auf meiner Website, also Daniella.io. Wenn Sie möchten, können Sie mich auf YouTube suchen, dasselbe, suchen Sie einfach nach Daniella.io. Und ja, ich habe ein Ecwid und E-Book mit 30 Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer e-commerce Einnahmen mit Tipps wie denen, über die wir heute gesprochen haben, und die im Daniella.io/store verfügbar sind. Wie wir bereits über das Angebot des Gutscheincodes gesprochen haben, können Sie 15 % Rabatt erhalten, wenn Sie den Promo-Code „PODCAST“ verwenden.

Daniel: Schön, sie können es in Aktion sehen.

Dani: Genau.

Jesse Also, Leute, ihr habt es „PODCAST“ genannt. Wenn ihr also später diesen Coupon seht, wisst ihr, dass ihr dabei seid. Die Kunden kamen von Podcasts. Also, super, wie gut das zusammenpasst.

Daniel: Und Daniella, die Multitasking-Unternehmerin, hat das wahrscheinlich spontan entwickelt, weil es so einfach war, während wir den Podcast machten.

Dani: Erzähl ihnen das nicht! (lacht)

Jesse: Super, also ja, ich hoffe, das sind eine Menge wirklich guter Tipps für die Händler da draußen, wissen Sie, hören Sie es sich noch einmal an, sehen Sie sich die Shownotes an, wenn Sie weitere Informationen sehen möchten, YouTube-Videos, Daniela, danke, dass Sie dabei sein durften.

Daniel: Schön, dass du dabei bist, Daniella!

Dani: Danke, es war mir ehrlich gesagt ein Vergnügen, danke!

Jesse: Okay, hier ist Jesse Ness mit Richard Otey auf Ecwid E-Commerce Show.