So sichern Sie sich in den nächsten fünf Jahren Kunden

Gesendet 2 Jahren by Anastasia Prokofjewa

Das letzte Jahr hat bewiesen, dass die Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen, nicht nur für das Wachstum eines Unternehmens, sondern auch für sein Überleben entscheidend sein kann. Dinge wie die digitale Einführung sowie neu erfinden Lieferung u persönlich Einkaufen gehört zu den Dingen, die den Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten geholfen haben, über Wasser zu bleiben.

Hoffentlich haben Sie diese Praktiken in Ihrem eigenen Geschäft angewendet und es geschafft, Ihr Geschäft profitabel zu halten. Aber! Wenn Sie interessiert sind an langfristig Um Wachstum zu erzielen, müssen Sie über den aktuellen Kontext hinausdenken.

Möchten Sie Ihr Umsatzwachstum nicht nur heute, sondern auch in fünf Jahren aufrechterhalten? Dann müssen Sie die Trends im Verbraucherverhalten der nächsten Jahre verfolgen und Ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Zukunft des Einzelhandels aussieht und auf welche Trends im Verbraucherverhalten Sie achten müssen.

Drei Trends im Verbraucherverhalten

Zunächst: Was sind Verbrauchertrends? Einfach ausgedrückt sind dies die Dinge, die Verbraucher zu bestimmten Produkten und Einkaufserlebnissen hinziehen (oder sie von anderen abbringen). Trends können alles Mögliche sein: ein neues Verhalten, eine neue Meinung oder sogar eine neue Erwartung.

Sie fragen sich vielleicht: „Wie erkenne ich Verbrauchertrends?“ Die gute Nachricht ist, dass das bereits jemand für Sie erledigt hat.

Im Jahr 2020 Einzelhandel Experten bei Google veröffentlichten die Ergebnisse einer großen Forschungsstudie. Sie untersuchten den physischen Einzelhandel, E-Commerce, und Marktplatzverkäufe in zehn entwickelten Märkten weltweit. So konnten sie sehen, wie das Einzelhandelswachstum in verschiedenen Formaten und Märkten in den nächsten fünf Jahren aussehen könnte.

Kurz gesagt, das haben sie herausgefunden:

Mehrkanalverkauf ist der neue König. Die Verbraucher gewöhnen sich immer mehr daran, sowohl online als auch auf Lager. Der Verkauf über mehrere Kanäle und über Marktplatzplattformen wird in den nächsten fünf Jahren 86 % des Umsatzwachstums ausmachen.
Ein mehr gemischtes Einkaufserlebnis wird zunehmend von Einzelhändlern erwartet. 73 % der Verbraucher sind „kanalagnostisch“, was bedeutet, dass sie weiterhin sowohl über Online- als auch über Offline-Kanäle Geld ausgeben.
Die Auswahl, die den Verbrauchern zur Verfügung steht, ist bereits überwältigend und macht Kauf Entscheidungsfindung unordentlicher. Verbraucher benötigen hilfreiche Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre eigenen Kaufentscheidungen zu treffen.

Wenn Sie Ihre Marketingstrategie entsprechend diesen Trends im Verbraucherverhalten anpassen, können Sie die Kundenbindung aufrechterhalten. Sehen wir uns genauer an, wie Sie dies sicherstellen können.

So passen Sie sich den Trends an, um Wachstum sicherzustellen

„Wie kann ich das Konsumentenverhalten beeinflussen?“

Manche Verkäufer suchen nach Antworten auf diese Frage, obwohl es eigentlich von entscheidender Bedeutung ist, sich an bestehende Trends anpassen zu können. Sehen wir uns also einige Möglichkeiten an, mit Trends im Verbraucherverhalten Schritt zu halten, und geben praktische Tipps, die Sie in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Helfen Sie Kunden beim Kauf Entscheidungsfindung

Wenn Sie bei Amazon nach einem Pfannkuchenspatel suchen, werden Sie Hunderte von Ergebnissen erhalten. Sie sind möglicherweise verwirrt, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal einen Pfannenwender kaufen. Wie wählen Sie den richtigen aus? Wie stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind? Sie beschließen, bei Google nach „besten Pfannenwendern“ zu suchen, um das herauszufinden. Ups, schon wieder Hunderte von Ergebnissen!

Denken Sie im Hinblick auf Trends darüber nach. Was beeinflusst das Einkaufserlebnis heutiger Kunden? Eine reichhaltige Auswahl und grenzenlose Informationen.

Um eine Kaufentscheidung zu treffen, müssen Kunden erkunden und bewerten Produkte und Marken. Sie nutzen Suchmaschinen, Bewertungswebsites und soziale Medien, um sie auf ihrer Kaufreise zu unterstützen.

Vor diesem Hintergrund ist es Ihr Ziel, hilfreiche Informationen über Ihr Produkt bereitzustellen, die den Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung helfen. Außerdem müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden weniger Zeit mit der Marke eines Mitbewerbers verbringen.

Hier sind einige Ideen, wie Sie das erreichen können:

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Preise wettbewerbsfähig sind, oder nutzen Sie Strategien, um niedrigere Preise durchzusetzen, z. B. indem Sie die Vorteile Ihres Produkts hervorheben, die Positionierung des Produkts ändern usw.
Lernen Sie Was kann eine Kaufentscheidung beeinflussen (Dinge wie Preisverankerung oder Angst, etwas zu verpassen) und verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Produkte hervorzuheben.
Aktualisieren Sie Ihre Produktbeschreibungen und Ihren FAQ-Bereich, um vollständige und relevante Informationen zu Ihren Produkten bereitzustellen.
Verwenden Sie spezielle Werkzeuge wie automatisierte E-Mails um Kunden Produktempfehlungen zu unterbreiten.
Nutzen Sie Personalisierung in Ihren Marketingkampagnen. Führen Sie beispielsweise Retargeting-Anzeigen um für Produkte zu werben, an denen die Besucher Ihres Ladens Interesse gezeigt haben.
Erstellen und verteilen Sie Videos, die potenziellen Kunden Ihre Marke vorstellen oder die Vorteile Ihrer Produkte erläutern.

Integrieren Sie Online- und Offline-Erlebnisse

Es geht nicht mehr darum, einen Vertriebskanal auszuwählen, sondern vielmehr darum, bereit zu sein, Kunden überall zu bedienen – ob online oder offline.

Die Online-Ausgaben sind im letzten Jahr sprunghaft angestiegen und werden weiter steigen. Gleichzeitig bevorzugen manche Leute immer noch auf Lager Einkaufen. Aber! Sie werden sich immer noch über Produkte informieren, bevor sie sie kaufen. Wo? Natürlich online!

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, vereinen Sie das Beste aus Online- und auf Lager Erfahrung. Denken Sie bei Ihrer Strategie daran, dass Kunden Marken mit einem digitalen Angebot bevorzugen, selbst wenn sie für den Einkauf in ein Geschäft gehen.

So können Sie Ihre Offline- und Online-Präsenz optimal nutzen:

Erwägen Sie, Ihren Shop auf einen beliebten Marktplatz zu bringen, wie Amazon or eBay
Finden Sie heraus, welche Social-Media-Plattformen Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt, und verknüpfen Sie Ihren Shop mit diesen Plattformen. Sie können beispielsweise kaufbare Pins erstellen auf Pinterestoder verkaufen Sie Produkte direkt auf Facebook und dem Instagram.
Machen Sie Ihre Offline-Kunden auf Ihren Online-Shop aufmerksam. Geben Sie Ihren Kunden beispielsweise beim Bezahlen Rabattcoupons, die sie nur in Ihrem Online-Shop einlösen können.

Wenn Sie mit Ecwid verkaufen E-Commerce, Sie sind vielen Unternehmen bereits einen Schritt voraus. Denn mit Ecwid können Sie überall verkaufen: auf einer Website, über Social-Media-Plattformen, Marktplätze, in der App und persönlich. Alle Verkäufe werden in einem Dashboard synchronisiert, sodass die Verwaltung Ihres Shops ein Kinderspiel ist.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen weiter mit digitalen Tools

Wie wir alle im letzten Jahr gelernt haben, ist Veränderung die einzige Konstante. Wir wissen vielleicht nicht, was als nächstes kommt, aber wir müssen bereit sein, es anzunehmen, was auch immer es sein mag. Unternehmen, die Anpassungsfähigkeit verstehen, werden in diesen unsicheren Zeiten die Lieblinge der Verbraucher sein.

Die Erwartungen der Kunden steigen und damit auch die Konkurrenz. Sie kommen nicht umhin, Ihren Shop online zu stellen. Und Sie sollten es dabei nicht belassen! Es gibt unzählige digitale Tools, die den Alltag von Online-Verkäufern erleichtern und gleichzeitig eine Marke stärken und den Umsatz steigern können.

Natürlich hängen die von Ihnen verwendeten Tools von Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen ab. Hier sind nur einige Ideen, die Sie für Ihr Geschäft ausprobieren können:

- Automatisieren Sie Ihre Anzeigen, um sie zu optimieren und Zeit für andere Aufgaben zu sparen. Zum Beispiel mit Google Shopping-Anzeigen Sie können Ihre Produkte fast überall im Internet präsentieren.

Wenn Sie zu viel Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, verwenden Sie Automatisierungstools wie Zapier. Sie können beispielsweise Rechnungen automatisch an eine Buchhaltungssoftware Ihrer Wahl weitergeben, wenn Kunden bei Ihnen einkaufen.
Verwenden Sie die Facebook-Pixel um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen die richtigen Leute erreichen.

Ihrer Meinung nach: Was bringt die Zukunft des Einzelhandels?

Als Online-Verkäufer müssen Sie immer auf dem Laufenden bleiben, um Ihr Geschäftsmodell jederzeit anpassen zu können. Es geht nicht nur darum, auf dem Laufenden zu bleiben, sondern auch darum, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Und nun zu Ihnen: Was halten Sie von den von Google untersuchten Trends im Verbraucherverhalten? Haben Sie diese bei der Führung Ihres Unternehmens bereits bemerkt?

Wie wird der Einzelhandel Ihrer Meinung nach in fünf Jahren aussehen?

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.