Die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren E-Commerce-Shop verstehen

Gesendet 4 Jahren by Jesse Ness, Ecwid Team

Nur ungefähr einer von tausend Ihrer Website-Besucher verweisen auf Ihre AGB-Seite.

„Kann ich mir als kleines Online-Unternehmen die Mühe sparen, dieses langweilige Rechtsdokument zu schreiben, wenn es sowieso niemand liest?“, fragen Sie sich vielleicht.

Obwohl sie nicht obligatorisch sind, sind die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ Ihres Shops möglicherweise eine der wichtigsten Seiten auf Ihrer Website. Sie enthalten alle Regeln, die Benutzer befolgen müssen, um Ihre Website nutzen zu können. Diese Regeln sollen Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden im Streitfall schützen.

Was genau sollte die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website enthalten? Und wie erstellt man eine solche? Wir beantworten alle Ihre Fragen, aber zögern Sie nicht, sie zu stellen.

Was ist eine Website-Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Website, auch „Servicebedingungen“ oder „Nutzungsbedingungen“ genannt, sind ein Rechtsvertrag zwischen Ihrer Website und ihren Benutzern. Sie definieren Ihre Verpflichtungen und informieren Benutzer über ihre Rechte und Einschränkungen.

Normalerweise ist diese Seite rechtsverbindlich und kann vor Gericht zur Beilegung eines Streits herangezogen werden. Sie identifiziert den Eigentümer der Website und den Gerichtsstand. Sie identifiziert auch die Verantwortlichkeiten, Haftungen, Marken und Urheberrechte der Website und informiert Benutzer darüber, wie sie das Unternehmen für rechtliche Schritte kontaktieren können.

Dieses Dokument kann so ausführlich sein wie nötig. Große Websites haben oft Dutzende von Klauseln, die jeden Aspekt Ihrer Interaktion mit ihrem Unternehmen definieren. Die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon ist beispielsweise fast 3,500 Wörter lang und deckt alles ab, von Urheberrechtsverletzungen bis hin zu Anweisungen zum Zustellen einer Vorladung.

Warum benötigen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen für Ihre Website?

Während Sie in der Regel gesetzlich dazu verpflichtet sind, eine Seite mit Datenschutzrichtlinien bereitzustellen, besteht häufig keine gesetzliche Verpflichtung, eine Seite mit Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website bereitzustellen. Sie können problemlos ein Unternehmen führen, ohne jemals Ihre Verbindlichkeiten und die Einschränkungen Ihrer Kunden zu kennen.

Das Problem entsteht, wenn ein Kunde Sie verklagt, sein Konto missbraucht oder Ihre Urheberrechte verletzt. Ohne klare Angaben zu den Nutzungsbedingungen haben Sie im Streitfall möglicherweise keine rechtlichen Mittel.

Betrachten Sie es als einen Vertrag, dem jede Person, die auf Ihre Website gelangt, automatisch zustimmt. Im Streitfall wird ein Gericht diesen Vertrag prüfen, um Ihre Rechte und Pflichten zu bestimmen.

Aus diesem Grund sind rechtlich solide Geschäftsbedingungen wichtig. Sie möchten etwas, das vor Gericht Bestand hat.

Was ist der Unterschied zwischen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ und „Datenschutzrichtlinie“?

Wenn Sie schon einmal bis zum Ende einer Website gescrollt haben, ist Ihnen möglicherweise eine Reihe von Links zu rechtlichen Seiten aufgefallen, wie etwa „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, „Datenschutzrichtlinie“ usw.

Hier ist beispielsweise die Fußzeile von Gap.com, die wichtige Aspekte der Rechtsgeschäfte des Unternehmens abdeckt:

Die wichtigsten davon sind die Seiten „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ und „Datenschutzrichtlinie“. Obwohl sie ähnlich klingen, decken sie – rechtlich gesehen – sehr unterschiedliche Bereiche ab.

Die Datenschutzrichtlinie:

Deckt Ihre Prozesse zum Sammeln und Verarbeiten privater Kundendaten wie E-Mails, Telefonnummern, Standortinformationen usw. ab.
Ist in der Regel gesetzlich vorgeschrieben für jede Website, die Kundendaten jeglicher Art sammelt. Wenn Sie Tracking-Code oder Cookies verwenden (wie z. B. Google Analytics Code) benötigen Sie eine Datenschutzrichtlinie.

Im Gegensatz dazu ist die Erstellung einer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Regel nicht gesetzlich vorgeschrieben. Sie erstellen diese nur, um sich im Streitfall abzusichern.

Die meisten Websites halten die Datenschutzbestimmungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unabhängig voneinander. e-commerce Websites enthalten häufig auch eine separate Seite mit den Versand- und Rückgaberichtlinien.

Was sollte die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Website enthalten?

Im Wesentlichen soll die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vier Dinge tun:

Identifizieren Sie den/die Eigentümer des Unternehmens und wie Sie ihn/sie erreichen
Identifizieren Sie, wem die Inhalte, Urheberrechte und Marken gehören, die auf der Website verwendet werden
Identifizieren Sie die Verbindlichkeiten und Verantwortlichkeiten des Unternehmens
Stellen Sie sicher, dass Sie im Falle eines Missbrauchs durch einen Benutzer rechtliche Schritte einleiten können.

Obwohl Sie technisch gesehen alles auf dieser Seite einfügen können (solange es rechtlich zulässig ist), ist es eine gute Idee, sich auf die oben genannten vier Bereiche zu konzentrieren.

Daher enthalten die meisten Nutzungsbedingungen von Websites die folgenden Abschnitte:

Urheberrecht für das auf der Website und den Shopseiten angebotene Material und Marken
Eigentum an der Site, den Inhalten und den zugehörigen Marken
Voraussetzungen zur Nutzung des Shops, z. B. ob eine Registrierung erforderlich ist
Einschränkungen beim Zugriff der Benutzer auf die Site (beispielsweise dürfen sie dort keine Daten durchsuchen oder deren Inhalte kopieren)
Wer besitzt benutzergeneriert Inhalte wie Bewertungen, Kommentare usw.
Haftung im Falle von Verlust während des Transports, ungenauen Produktbeschreibungen usw.
Der Gerichtsstand (Land und Staat) im Streitfall
Links zu anderen Richtlinien (wie Versand- oder Rückerstattungsrichtlinien) und Kontaktinformationen.

Sie können natürlich noch weiter gehen (Amazon verfügt über Abschnitte für Patente und App-Berechtigungen), aber für die meisten Unternehmen wird dies ausreichen, um sie im Streitfall zu schützen.

So erstellen Sie eine Seite mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Website

Zwar sollten Sie bei der Erstellung rechtlicher Seiten auf Ihrer Website immer einen Anwalt konsultieren, die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch so alltäglich, dass Sie – zumindest bei den meisten Websites – bedenkenlos eine Standardformulierung verwenden können.

Wenn Sie ein Ecwid-Kunde sind, können Sie ganz einfach eine Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellen, indem Sie sich in Ihr Kontrollpanel einloggen und das Einstellungen → Allgemein → Rechtliche Hinweise Tab.

Wenn Sie auf „Bearbeiten“ klicken, wird ein Inhaltsformular angezeigt Pop-up. Kopieren Sie den Inhalt aus diesem Vorlage für allgemeine Geschäftsbedingungen. Achten Sie darauf, alle Vorkommen von „MYCOMPANY“ durch den offiziellen Namen Ihres Unternehmens zu ersetzen. Fügen Sie außerdem unten auf der Seite Ihre eigene E-Mail-Adresse hinzu.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Speichern“. Die Seite wird automatisch am Ende Ihrer Website hinzugefügt.

Diese Vorlage sollte für die meisten Unternehmen ausreichen. Beachten Sie jedoch, dass die Anforderungen Ihrer Website abweichen können. Am besten wenden Sie sich an einen Anwalt und erstellen ein Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Ihren Anforderungen entspricht.

Wo sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website platzieren?

Obwohl die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich wichtig ist, ist sie für das Benutzererlebnis Ihrer Website nicht entscheidend. Sie möchten jedoch, dass Kunden problemlos darauf zugreifen können. Wenn die Seite nicht zugänglich ist, könnte ein Benutzer im Streitfall leicht Unwissenheit vortäuschen.

Aus diesem Grund platzieren die meisten Websites den Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Fußzeile. Da die Fußzeile auf jeder Seite wiederholt wird, haben Benutzer jederzeit sofortigen Zugriff auf die Seite.

Es ist nicht ungewöhnlich, diesen Link unter einer Überschrift „Über uns“ oder „Unternehmen“ in der Fußzeile zu platzieren. Hier ist beispielsweise die Fußzeile von Ecwid:

Hier ist ein weiteres Beispiel von Bonobos. Ist Ihnen aufgefallen, dass es direkt neben dem Link zur Datenschutzrichtlinie platziert ist?

Was sollten Sie sonst noch über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Websites wissen?

Bevor wir gehen, gibt es noch ein paar Dinge, die Sie über die Nutzungsbedingungen von Websites wissen sollten:

Wenn Sie ein e-commerce Store benötigen Sie separate Seiten mit Datenschutzrichtlinien, Rückerstattungsrichtlinien, Versandrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Es wird nicht empfohlen, die Geschäftsbedingungen eines anderen Unternehmens zu kopieren. Das jeweilige Unternehmen hat möglicherweise sehr spezifische Bedingungen, die in Ihrem Fall möglicherweise nicht zutreffen.
Eine schlecht geschriebene Seite mit Geschäftsbedingungen ist möglicherweise nicht rechtsverbindlich. Am besten verwenden Sie einen professionell geschriebenen Standardtext oder konsultieren besser noch einen Anwalt.
Stellen Sie sicher, dass die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert wird, falls es in Ihrem Unternehmen oder auf Ihrer Website Änderungen gibt.
Die meisten Online-Vorlagen sind aus US-amerikanischer/britischer Perspektive geschrieben. In Ihrem Land gelten möglicherweise nicht dieselben Gesetze. In solchen Fällen ist es am besten, einen Anwalt vor Ort zu konsultieren.
Wenn Sie Ihre Website in anderen Sprachen als Englisch anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie auch eine Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in dieser Sprache haben.
Es ist kaum zu glauben, aber wenn Sie sich etwas Mühe geben, können Sie eine lustige und ansprechende AGB-Seite erstellen.

Und schließlich – und das ist am wichtigsten – wenden Sie sich im Zweifelsfall an einen Anwalt!

Verfügt Ihre Website über eine Seite mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Wenn ja, wie haben Sie diese erstellt? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!

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Über den Autor

Jesse ist Marketingmanager bei Ecwid und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing tätig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Träume Wirklichkeit werden zu lassen.