Im letzten Jahrzehnt hat sich der mobile Handel (oder
Heutzutage,
Mobile Ausgaben in den USA allein wird voraussichtlich von 128.4 Milliarden Dollar im Jahr 2019 auf 418.9 Milliarden Dollar bis Ende 2024 steigen. Da mobile Käufer immer mehr Online-Handelsfläche einnehmen, ist es nicht möglich, eine separate
Bald shoppen wir mit Augmented Reality
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die
Scrollen (oder wischen), um zu beginnen.
In diesem Beitrag:
Was ist M-Commerce?
Die Präsenz von Mobiltelefonen ist heute ein großer Teil des Lebens der Verbraucher. Vom Twittern über ihr Mittagessen bis hin
Doch
Die Pandemie hat auch als Katalysator für ältere Generationen gewirkt. Sie haben begonnen, sich für neuere Online-Verkaufstechnologien zu erwärmen; da sie sich Sorgen um die Sicherheit von
Lassen Sie uns einige dieser Ideen näher erläutern:
Vor- und Nachteile von M-Commerce
Lassen Sie uns zunächst herausfinden, was den mobilen Handel so großartig macht.
Die Vorteile M-commerce
Hier erfahren Sie, warum Ihr Unternehmen vom mobilen Handel profitieren kann.
Irgendwo irgendwann
Durch die ständige mobile Erreichbarkeit können Verbraucher jederzeit und überall einkaufen.
Erreichbarkeit funktioniert in beide Richtungen. Unternehmen können Kunden auch in
Push-Benachrichtigungsstatistiken über BusinessofApps
Laut Luftschiff, gleich nach Ausbruch der Pandemie, erreichten die direkten Öffnungsraten für Push-Benachrichtigungen in mobilen Apps den höchsten Durchschnittswert seit mehr als vier Jahren. Darüber hinaus haben fast
Es gibt verschiedene Arten von Push-Benachrichtigungen. Zum Beispiel Push-Benachrichtigungen über laufende Rabatte oder besondere Ereignisse. Es gibt auch
Leicht zu lokalisieren
Warten Sie, es gibt noch mehr! Push-Benachrichtigungsmarketing kann Sie noch weiter bringen: Einige Marken senden
Hier ist ein frecher
Wenn Sie Ihre Kunden überall erreichen möchten, sollten Sie am besten auf Omnichannel setzen. Das bedeutet, dass Sie alle Produkte, die in Ihrem Geschäft oder online erhältlich sind, vollständig aufeinander abstimmen. Derselbe Bestand, dasselbe nahtlose Erlebnis.
Mehr erfahren: Was es wirklich bedeutet, mit Ecwid überall zu verkaufen
TIPP: Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingbemühungen über mehrere Plattformen hinweg koordiniert sind. Zum Beispiel über Google Ads, soziale Medien und Ihre SEO-Strategie. Diese Konsistenz kann Ihren Online-Marketing-Erfolg steigern, indem sie die Markenbekanntheit erhöht.
Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten
Einer der Hauptgründe, warum Menschen gerne über ihr Handy einkaufen, ist die Vielfalt der verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten. Der Komfort, nicht einmal das Portemonnaie herausnehmen zu müssen, ist nach Ansicht vieler
Sorgen Sie dafür, dass die Menschen
Einschränkungen von M-commerce
Beachten Sie Folgendes beim Einstieg mit
Der Ablenkungsfaktor
Mit dem heutigen hohen
Mobile Benutzer werden ständig mit störenden Benachrichtigungen bombardiert
Wie können Sie dies also zu Ihrem Vorteil nutzen? Unsere einfache Antwort: durch Kennzahlen.
Mithilfe von Kennzahlen stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marketingziele erreichen, und können außerdem Verbesserungspotenziale identifizieren. Dies ist insbesondere im heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Marketingumfeld von Vorteil.
Sie können visuelle Berichtsplattformen und attraktive Marketing-KPI-Dashboards um Ihre Ziele zu überwachen.
Sie können diese Strategie am Beispiel von Benachrichtigungen anwenden, indem Sie die Zeiten verfolgen, zu denen sie gesendet und am häufigsten geöffnet werden. So können Sie das ideale Zeitfenster finden, um mit Ihrem Publikum zu interagieren.
Vergleich Einkaufen
Die Verbraucher von heute sind sehr versiert. Sie kaufen nicht einfach das erste halbwegs gute Angebot, das sie sehen. Sie vergleichen die Preise, um das Beste für ihr Geld zu bekommen.
Vergleichen Sie selbst die Preise, insbesondere wenn Sie eine Kampagne starten. Was verkaufen Ihre Konkurrenten? Was verlangen sie für Konkurrenzprodukte? Wie können Sie sie schlagen? Analysieren Sie dann
Technologieprobleme
Manchmal werden Apps nicht von allen unterstützt
Wenn Sie Ihre mobile Präsenz erstellen, engagieren Sie erfahrene Fachleute, die je nach Bedarf einfache oder komplexe Systeme implementieren und Fehler sofort beheben können.
Erste Schritte mit M-Commerce
Es erfordert eine eigene Strategie und oft auch eine neue Denkweise. Egal, in welcher Phase Sie sich gerade mit Ihrer mobilen Präsenz befinden, Sie können die folgenden Tipps für Ihr Unternehmen anwenden:
- Bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden (erstellen Sie beispielsweise einen attraktiven Filter mit Ihrem Markennamen und teilen Sie ihn auf Snapchat und Instagram).
- Beobachten Sie, was Ihre Konkurrenten vor Ort tun
- Investieren Sie in Sicherheit.
Definieren Sie Ihr M-Commerce Strategie
Definieren Sie Ihre
Definieren Sie im ersten Schritt, was Sie erreichen möchten durch
Ein Beispiel: Ein Matratzenhersteller
- Steigern Sie Ihren mobilen Umsatz im nächsten Quartal um 20 %, indem Sie Ihren Kunden exklusive mobile Werbeaktionen und Rabatte anbieten. Zum Beispiel: AmeriSleep zielt darauf ab, die mobilen Verkäufe durch mobile Werbeaktionen und Rabatte um 15 % zu steigern und so den Online-Kauf von Matratzen zu fördern.
- Nutzen Sie mobile SEO-Strategien, um die Kundenreichweite zu erhöhen und ein breiteres Publikum anzusprechen. Sie können gezielte Strategien implementieren, um potenzielle Kunden in bestimmten geografischen Gebieten zu erreichen. Sie können beispielsweise neue Kunden gewinnen, die von ihren Mobilgeräten in einem bestimmten Gebiet nach „Matratzengeschäft in meiner Nähe“ suchen.
- Verbessern Sie das allgemeine Benutzererlebnis auf der mobilen Plattform durch die Einführung innovativer Funktionen wie
VR-basiert virtuelle Matratzentests und personalisierte Empfehlungen. Denken Sie daran, dass interaktive Elemente in der mobilen App oder auf der Website die Benutzerinteraktion erhöhen können.
Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe
Identifizieren Sie für den mobilen Handel Ihre Zielgruppe und verstehen Sie deren mobile Nutzung, Vorlieben, Muster und Verhaltensweisen.
Um im Mobile Commerce wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie sich in die Denkweise und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe hineinversetzen:
- Skizzieren Sie zunächst, wer sie
sind was was sie antreibt, ihr Lebensstil, ihre Interessen und was ihre Entscheidungen beeinflusst. - Tauchen Sie ein in ihre mobile Welt: Auf welche Geräte schwören sie, welche Apps fesseln sie und wie verwenden sie ihre Telefone oder Tablets?
- Dann ist es Zeit, ihre Einkaufs
Verhalten – was was sie dazu bringt, auf „Kaufen“ zu klicken, welche Zahlungsmethoden sie bevorzugen und wie sie auf Rabatte reagieren. - Vergessen Sie nicht, herauszufinden, wie vertraut sie mit technischen Dingen sind. Manche interessieren sich nur für die neuesten Gadgets, während andere bei dem bleiben, was sie kennen.
- Entwickeln Sie sich gemeinsam mit ihnen weiter. Trends ändern sich, also müssen Ihre Strategien Schritt halten.
Dieses ganzheitliche Verständnis ermöglicht die Entwicklung maßgeschneiderter Mobile-Commerce-Strategien, die genau ins Schwarze treffen und insgesamt zu mehr Engagement, Konversionen und zufriedeneren Kunden führen.
Sie können beginnen, indem Sie:
- Führen Sie gründliche demografische und psychografische Untersuchungen durch, um ein lebendiges Bild Ihrer Zielgruppe zu zeichnen. Beispielsweise durch eingehende Untersuchung von Altersgruppen, geografischen Standorten, Lebensstilen, Vorlieben und Verhaltensweisen im Zusammenhang mit der mobilen Nutzung.
- Die Beobachtung des Kundenverhaltens innerhalb der eigenen digitalen Plattformen oder Apps kann von unschätzbarem Wert sein, beispielsweise durch die Verfolgung von Kennzahlen wie
Click-through Preise, Verweildauer auf bestimmten Seiten, bevorzugte Funktionen oder Preise für abgebrochene Warenkörbe auf Mobilgeräten. - Bleiben Sie über Branchentrends und technologische Fortschritte auf dem Laufenden.
- Durch die Förderung direkten Feedbacks durch Umfragen, Interaktionen in sozialen Medien oder Kundendienstkanäle können Sie die Kundenbedürfnisse und -erwartungen in Bezug auf mobile Erlebnisse besser verstehen.
Achten Sie auf die mobile Sicherheit
Investitionen in mobile Sicherheit stehen für Unternehmer nicht immer ganz oben auf der Liste. Laut Verizons Mobile Security Index 2020 haben 43 Prozent der Unternehmen im vergangenen Jahr ihre mobile Sicherheit vernachlässigt.
Aber Sicherheit ist ein unsichtbares und notwendiges Element für erfolgreiche Online-Unternehmen, insbesondere bei
Optimieren Sie Ihre M-commerce Website oder App
An
Die folgenden Tipps funktionieren für beide Lösungen gut.
Aktualisieren Sie Ihre UX/UI
User Experience (UX) und User Interface (UI) gehen
Es gibt nichts Frustrierenderes als eine verwirrende mobile Erfahrung. Benutzer entscheiden sich normalerweise für das mobile Einkaufen und Surfen, weil es praktisch ist. Wenn sie eine schlechte Website-Erfahrung haben, werden sie eher von Ihrem Geschäft weggeführt als von ihren Handys. Und es geht nicht nur darum, alles kleiner zu machen. Die Reise Ihres Kunden durch Ihre Website muss einfach und sauber sein, mit
Einige Dinge, die Sie sofort umsetzen können:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Schriftart auf Mobilgeräten lesbar ist
- Stellen Sie sicher, dass die Bildgrößen und -qualität für Mobilgeräte optimiert sind
- Erstellen Sie einen attraktiven CTA-Button
- Bieten
Swipe-Funktionen für ein besseres Erlebnis
Der gelbe CTA-Button von Amazon ist
Mach schnell
Mobile Nutzer gehören zu den ungeduldigsten Menschen überhaupt. Die gute Nachricht ist, dass Google
Manche sagen, dass Sie mit jeder Sekunde, die Sie bei der Ladezeit sparen, Hunderte oder Tausende zusätzliche Conversions erzielen können. Das ist nachvollziehbar. Denn je schneller Sie Ihre Kunden durch den Sales Funnel führen, desto mehr Geld können Sie verdienen.
Vermeiden Sie Flash, große Bilder und redundante Skripte. Optimieren Sie Ihr mobiles Erlebnis, um sauber und schlank zu sein. Überprüfen Sie regelmäßig selbst die Ladezeiten. Wenn Ihre Benutzeroberfläche alles andere als perfekt ist, lesen Sie diese Anleitung, um Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihres Shops.
Mach es
Eine schnelle Website oder App ist für Google ein gutes Signal, Sie in den Suchergebnissen zu platzieren. Aber mobiles SEO ist noch mehr.
Google
Indem Sie die zuvor erwähnten Optimierungsstrategien (bessere Benutzeroberfläche, schnellere Ladezeiten) befolgen, tun Sie bereits Ihr Bestes, um ein höheres Ranking zu erzielen. Fügen Sie einige Keyword-Recherchen hinzu und
Um zu sehen, wie Ihre Website/App in Googles
Implementiere a benutzerfreundlich Design
Lassen Sie uns näher auf die Bedeutung eines guten UI/UX-Designs. Oft ist es der entscheidende Faktor für den ersten Eindruck, den ein Benutzer von Ihrem Geschäft bekommt. Machen Sie es nicht zu seinem letzten Eindruck.
Das Wichtigste zuerst: Erstellen Sie eine
Beispielsweise ist es erwünscht, wenn das „Hamburger“-Symbol das Navigationsmenü öffnet. Entwickeln und Testen einer Landingpage das zieht die Leute an.
Die Amazon Shopping-App ist super einfach zu navigieren
Das Scrollen oder Wischen mit einer Hand sollte mühelos möglich sein. Wenn der Benutzer mit einem
Halten Sie es einfach. Das ist besonders wichtig bei Formularen. Sie auszufüllen ist langweilig, also halten Sie die Fragen klar und das Layout sauber. Eine Frage pro Seitentyp-Tools (wie z. B. Typeform) kann Ihr Leben noch einfacher machen.
Es gibt noch einen weiteren wichtigen Faktor: etwas, das so viele
Und zu guter Letzt: Halten Sie Ihr Design so klar wie möglich. Was bedeutet das auf Mobilgeräten? Versuchen Sie, Symbole anstelle von Text zu verwenden oder unnötige Bilder wegzulassen. Es ist völlig in Ordnung, wenn Ihre mobile Website oder App nicht genau wie ihr Desktop-Gegenstück aussieht.
Integrieren Sie sichere mobile Zahlungen
Sie sollten sichere Zahlungsgateways integrieren und verschiedene Zahlungsoptionen anbieten, um den Komfort mobiler Transaktionen zu verbessern und das Engagement Ihrer App im App Store/Google Play Store zu steigern und so mehr Conversions zu erzielen. Dies wird als ASO (App Store-Optimierung). Dies könnte Folgendes umfassen:
- Integrieren Sie vertrauenswürdige Zahlungsgateways: Implementieren sichere Zahlungsgateways mit fortschrittlicher Verschlüsselung, um die Sicherheit von Finanztransaktionen über die mobile Plattform zu gewährleisten.
- Kredit-/Debitkartenzahlungen aktivieren: Ermöglichen Sie Ihren Kunden einfache Zahlungen, indem Sie die gängigen Kredit- und Debitkarten akzeptieren. Sie sollten Ihren Kunden ermöglichen, ihre Abonnements (sofern vorhanden) direkt über die mobile App nahtlos zu verwalten und zu verlängern.
- Integrieren Sie mobile Geldbörsen: Für Benutzer, die den Komfort mobiler Geldbörsen bevorzugen, wie z. B. Apple Pay oder Google Pay. Es hilft Ihnen, Ihren Kunden bei der Nutzung dieser digitalen Zahlungsmethoden ein reibungsloses und sicheres Zahlungserlebnis zu bieten.
- Vereinfachen Sie die Abonnementabrechnung: Implementieren wiederkehrende Abrechnungsoptionen
für
Abo-basiert Dienstleistungen. Sie sollten Ihren Kunden die Flexibilität bieten, Abrechnungszyklen zu wählen, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen. - Angebot
Multi-Währung Support: Wenn Sie wollen eine globale Kundschaft anziehen, bieten Unterstützung für mehrere Währungen. Darüber hinaus können Kunden aus verschiedenen Regionen Zahlungen in ihrer lokalen Währung vornehmen, ohne sich um die Währungsumrechnung kümmern zu müssen.
Entwickeln Sie eine Mobile-Marketing-Strategie
Sie benötigen eine umfassende Mobile-Marketing-Strategie, wie SMS-Marketing, Push-Benachrichtigungen und
Ein Online-Shop kann beispielsweise den folgenden Plan als Teil seiner mobilen Marketing-Strategie:
SMS-Marketing zum Anbieten exklusiver Rabatte: Senden SMS-Nachrichten Abonnenten mit exklusiven Rabatten auf Ihre Premium- oder erweiterten Serviceangebote. Diese Strategie zielt darauf ab, das Engagement und die Konversionen bei Benutzern zu steigern, die an der Verbesserung ihrer Fähigkeiten oder Kompetenzen interessiert sind.
All diese Strategien können dazu beitragen, das Interesse der Benutzer zu wecken und ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Motivieren Sie Ihre Zielgruppe, das volle Potenzial der App zu erkunden und zu nutzen.
Vernetzen Sie sich mit Social Marketing
Heutzutage funktionieren bestimmte Arten von Social-Media-Posts nur noch auf Mobilgeräten gut, wie z. B. Stories und Live-Updates. Die Erstellung und Planung dieser Art von Posts kann mit einem Social-Media-Tool.
Um auf jeder mobilen Plattform erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Beiträge
Der Instagram-Account „Amazon Fashion“ verbindet Konsumenten über Influencer
Stellen Sie sicher, dass Sie immer die richtige Bildgröße verwenden. Ein Social-Media-Beitrag, bei dem ein Teil des Bildes abgeschnitten ist, sieht amateurhaft aus. Überprüfen Sie die mobilen Webseiten direkt nach der Veröffentlichung auf Ihrem Telefon, um sicherzustellen, dass sie genauso aussehen wie die auf Facebook geteilten.
Viele Online-Shops profitieren von den sozialen Medien durch das Teilen
Probieren Sie verschiedene Beitragstypen aus, etwa Selfies, Videos oder Produktfotos, und überwachen Sie den Erfolg jedes einzelnen.
Bieten Sie kontaktlose Zahlungsoptionen an
Da die Gesellschaft zunehmend bargeldlos wird, verzichten auch Mobiltelefonnutzer zunehmend auf Karten.
Das bedeutet, dass mobiles Bezahlen in der Welt der
Erstens die Möglichkeit, Zahlungen über NFC oder ein anschließbares Kartenlesegerät auf einem Smartphone oder Tablet zu akzeptieren. Dies kann in physischen Geschäften mithilfe eines tragbaren Kassenterminals genutzt werden.
Zweitens: Die Annahme von Zahlungen aus mobilen Geldbörsen oder mobilen Geldüberweisungen macht Schecks und Rechnungen überflüssig.
Mobile Zahlungslösungen stiegen mit dem Start von
Die mobile Zahlungsfunktion muss nicht auf ein Mobilgerät heruntergeladen werden. Stattdessen besuchen Kunden einfach LeeValley.com, wenn sie den Laden betreten, klicken auf das Barcode-Symbol, wählen ihren Ladenstandort aus und beginnen mit dem Einkaufen.
Wenn Sie die Reise eines Benutzers mit einer mobilen Zahlung abschließen, denken Sie vielleicht
Dieses
Gewährleisten Sie Compliance und Sicherheit
Sie
SSL-Verschlüsselung für sichere Transaktionen
Für jedes E-Commerce-Unternehmen sind sichere Online-Transaktionen erforderlich. Für sichere Online-Transaktionen und Zahlungen mit Ihren Kunden sollten Sie die Secure Sockets Layer (SSL)-Verschlüsselung implementieren. Dadurch werden die während der Transaktionen zwischen Benutzern und der Plattform übertragenen Daten gesichert. Dies gewährleistet die Vertraulichkeit und Integrität sensibler Informationen wie persönlicher Daten und Zahlungsdetails.
DSGVO-Konformität zum Schutz der Privatsphäre der Benutzer
Wenn Ihr Online-Shop Kunden an einem bestimmten Standort anspricht, müssen Sie unbedingt die Standards der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) kennen. Sie sollten transparente Datenschutzrichtlinien bereitstellen und die Zustimmung der Benutzer zur Datenverarbeitung einholen. So haben die Benutzer die Kontrolle über ihre persönlichen Daten.
Sichere Zahlungsgateways
Integrieren Sie vertrauenswürdige und PCI DSS-konforme (Payment Card Industry Data Security Standard) Zahlungsgateways, um die Finanzdaten Ihrer Kunden bei Transaktionen zu schützen. Für jedes Unternehmen bedeutet dies die Implementierung sicherer Verarbeitungsprotokolle und fortschrittlicher Verschlüsselung.
Regelmäßige Sicherheitsaudits
Führen Sie regelmäßig Sicherheitsprüfungen und Schwachstellenanalysen durch, um potenzielle Schwachstellen Ihrer Plattform zu identifizieren und zu beheben. Mit diesem proaktiven Ansatz können Sie Sicherheitsverletzungen verhindern und die fortlaufende Einhaltung sich entwickelnder Vorschriften sicherstellen.
Denken Sie daran, dass robuste Sicherheitsmaßnahmen erforderlich sind, um Plattformen und ihre Benutzer zu schützen. Auf diese Weise können Sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und zu einem positiven und sicheren Einkaufserlebnis beitragen.
Abschließend
Beginnen Sie Ihre Reise in
Mobile Nutzer haben überwiegend höhere Erwartungen in Bezug auf
Sie glauben uns nicht? Starten Sie Ihre
Möchten Sie mehr über den Verkauf über Mobilgeräte erfahren?
- Was ist Mobile Commerce und wie kann man damit beginnen?
- Was ist eine mobile Shopping-App und welche Auswirkungen kann sie auf Ihr Geschäft haben?
- Erweitern Sie Ihr Ecwid-Shop-Imperium mit einem mobilen
App – Nein Codierung erforderlich - So starten und bewerben Sie Ihr
E-Commerce App - So steigert Responsive Design den mobilen Umsatz