WhatsApp is one of the most popular messaging platforms im Internet. Obwohl es Facebook gehört, es hat selbst internationale Popularität erlangt. Dies ist nicht nur eine großartige Option für persönliche Nachrichten, WhatsApp bietet auch eine Brücke für Unternehmen, die besser mit Kunden auf ihrem Heimrasen in Kontakt treten möchten.
In diesem Artikel, Wir werden erläutern, wie Sie WhatsApp für Ihr E-Commerce-Geschäft verwenden können, um Ihre Kundenbindung auf ein neues Niveau zu heben.
In diesem Beitrag:
- Was ist WhatsApp Business??
- Vorteile von WhatsApp Business
- Einschränkungen für WhatsApp Business
- So richten Sie WhatsApp Business ein
- WhatsApp für E-Commerce-Strategien
Was ist WhatsApp Business??
Startete den ganzen Weg zurück in 2009, WhatsApp ist mit Abstand die beliebteste mobile Messenger-App der Welt, mit über zwei Milliarden monatlich aktive Benutzer.
Es ist verfügbar in mehr als 180 Ländern und 60 verschiedenen Sprachen.
All dieser Verkehr bietet Unternehmen - insbesondere kleinen Unternehmen und E-Commerce-Geschäften wie Ihrem - eine hervorragende Gelegenheit, ihre Produkte zu vermarkten, generate leads and interest, bauen Markenbewusstsein, und sogar den Umsatz steigern.
Im Januar 2018, WhatsApp hat eine Variante der App namens WhatsApp Business gestartet, Dies ist für Geschäftsinhaber gedacht, die von der bemerkenswerten Beliebtheit und Nutzung von WhatsApp profitieren möchten.
“Wir freuen uns, dass wir Millionen von Unternehmen zum Wachstum verholfen haben. Zum Beispiel, in Indien, Die in Bengaluru ansässige Brillenmarke Glassic hat uns das mitgeteilt 30 Prozent des neuen Umsatzes werden über WhatsApp Business generiert,”- WhatsApp angekündigt in einem Blogbeitrag.
Was bedeutet das alles für dich?? Meistens ist WhatsApp Business ein bewährter Kanal für das Wachstum eines kleinen Unternehmens, und Sie lassen eine Menge Geld auf dem Tisch, wenn Sie es nicht für Ihren E-Commerce-Shop nutzen.
Bevor wir uns mit den Anleitungen befassen, Werfen wir einen kurzen Blick auf die Vor- und Nachteile dieser beliebten Chat-Plattform.
Vorteile von WhatsApp Business
Abgesehen von WhatsApps kolossaler Beliebtheit beim Chatten mit Freunden und Familienmitgliedern, Ihre Kunden interagieren wahrscheinlich auch mit Geschäftskonten wie Ihren. Hier sind einige Vorteile der Verwendung der Business-Version der App für Ihren E-Commerce-Shop:
- Zeigen Sie Ihren Katalog an: In Ihrem Unternehmensprofil gibt es einen Abschnitt, in dem Sie Ihre Produkte und / oder Dienstleistungen zusammen mit kurzen Informationen präsentieren können, wie Preise, Fotos, und einen Link zur Produktkarte auf Ihrer Website.
- Sparen Sie Zeit mit voreingestellten Antworten: Auf der Plattform können Sie vorgegebene Nachrichten erstellen, um einige der häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Drücken Sie einfach „/“, um eine schnelle Antwort auszuwählen und zu senden.
- Segmentieren Sie Ihre Kunden: Sie können Ihre Kontakte oder Chats mit Labels zum einfachen Abrufen organisieren. Plus, Sie können Ihre Chats ganz einfach mit Filtern verwalten, um nach ungelesenen Nachrichten zu sortieren, Gruppen, oder Rundfunklisten.
- Verteilerlisten erstellen: Mit WhatsApp Business können Sie Broadcast-Listen erstellen, um dieselbe Nachricht auf einmal an viele Benutzer zu verteilen.
- Holen Sie sich Statistiken: WhatsApp generiert auch Berichte für grundlegende Metriken wie die Anzahl der gesendeten Nachrichten, geliefert, und Lesen, das kann auch unterstützen Sie Ihr Verständnis des Kundenverhaltens und der Analyse.
Sie können noch mehr mit Ihren Kunden in Kontakt treten, indem Sie ihnen eine Begrüßungsnachricht als einleitende Begrüßung senden, wenn sie sich zum ersten Mal melden. Und für eine Zeit, in der Sie nicht an Ihrem Telefon sind, Verwenden Sie Abwesenheitsnachrichten, um anzugeben, wann Sie zurückkehren und auf Nachrichten antworten.
Einschränkungen für WhatsApp Business
Wie bei jedem Marketingkanal (oder so ziemlich alles im Leben), Es gibt Raum für Verbesserungen. Hier sind einige Nachteile von WhatsApp Business:
- Extrem einfache Automatisierung: Wie bereits erwähnt, Sie können eine Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht festlegen, das ist hilfreich. Allerdings, Wenn Sie einen Chatbot für erweiterte Funktionen integrieren möchten (wie personalisierte Produktempfehlungen, aufgegeben Warenkorb Erholung, etc.), Sie müssen die WhatsApp Business API (die mehr auf größere Unternehmen ausgerichtet ist). Gute Nachrichten für Ecwid-Händler: Sie können WhatsApp Bot einfach mit dem einrichten WhatsApp Plugin vom Ecwid App Market.
- Eine separate Nummer wird benötigt: So verwenden Sie WhatsApp Business, Sie müssen eine separate Telefonnummer zur Verfügung haben (oder bereit sein, Ihr persönliches WhatsApp-Benutzerkonto in ein Geschäftskonto umzuwandeln) da jede App eine eindeutige Telefonnummer erfordert – eine potenzielle Hürde, wenn Sie planen, anderen Mitgliedern Ihres Teams Zugriff zu gewähren.
Das sagte, Diese Einschränkungen sind im Vergleich zu den Vorteilen von Whatsapp für Ihr Unternehmen minimal. Und wenn man bedenkt, dass die Nutzung der Plattform kostenlos ist, und ermöglicht es Ihnen, mit Kunden zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten, Es gibt keinen wirklichen Nachteil, WhatsApp auszuprobieren, um von einer monumentalen globalen Benutzerbasis zu profitieren.
So richten Sie WhatsApp Business ein
So starten Sie mit WhatsApp Business, Laden Sie die App und füge deine Telefonnummer hinzu, genau wie Sie es mit WhatsApp Messenger machen würden.
Weiter, Erstellen Sie ein Profil für Ihr Unternehmen, indem Sie den Namen Ihres Unternehmens hinzufügen, Logo / Bild, bio, und Kontaktinformation (Website- und Social-Media-Profile). Wenn Sie von einem physischen Büroraum oder einem Laden aus arbeiten, Sie können auch Ihren Standort und Ihre Öffnungszeiten hinzufügen.
Und dass’s es! Jetzt können Sie effizienter mit Ihren Kunden und Kunden kommunizieren Steigern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich hier den nächsten Schritt machen soll? Wir zeigen Ihnen, wie.
WhatsApp für E-Commerce-Strategien
Möglicherweise können Sie mit WhatsApp Business keine großen Direktverkäufe generieren, Die Plattform kann ein erstaunliches Werkzeug sein, um eine Community von treuen Kunden aufzubauen, und bauen Sie Ihre Markensichtbarkeit auf.
Stellen Sie sich das als eine Plattform vor, die auf eine freundliche Interaktion mit Ihren Kunden ausgerichtet ist - ein Ort, an dem Sie ihre Fragen beantworten können, Unterstützung anbieten, Werbung für beliebte Produkte, Feedback und Bewertungen erhalten, und so weiter.
Werfen wir einen Blick darauf, wie wir das alles machen können und Erhöhen Sie den Wert der Kundenlebensdauer (CLV) als Ergebnis.
Nutzen Sie es als Kundendienstkanal
Einer der größten Vorteile von WhatsApp ist, dass es Ihnen dabei helfen kann, schnell zu bleiben, komfortable, und direkte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dies macht es zu einem idealen Werkzeug für Verbesserung Ihres Kundenservice beide vor- und Post- Vertrieb.
Zum Beispiel, Zellbury, ein pakistanischer Modehändler mit einem E-Commerce-Geschäft, wollte eine offene Kommunikationslinie mit seinen Kunden - die meisten von ihnen sind Frauen zwischen dem Alter von 25 und 45, die es ziemlich gewohnt waren, Messaging-Apps zu verwenden. Da WhatsApp in Pakistan weit verbreitet ist, Zellbury entschied, dass dies die richtige Wahl für die Interaktion mit Kunden und die Lösung ihrer Fragen war.
Kunden können die WhatsApp-Services der Marke nutzen, um sich über den Status ihrer Produktbestellung zu informieren, Beschwerden registrieren, Rückerstattungen beantragen, Produktverfügbarkeit prüfen, Preis- und Standortinformationen erhalten, und sogar bequem Bestellungen aufgeben (wie unten gezeigt).
Durch die Verwendung der App als Kundendienstkanal, Zellbury erlebte eine 15% Erhöhung der Anrufraten, ein 67% increase in Kundenzufriedenheit, und ein 75% Steigerung der Agentenproduktivität.
Schließlich, 78% ihrer Kundeninteraktion auf WhatsApp migriert, ein Beweis dafür, dass ihre Kunden dies als nützlichen Servicekanal betrachteten.
Beachten Sie, dass die Marke einen KI-Chatbot verwendet hat, Sie erzielten erstaunliche Ergebnisse, vor allem, weil sie es sich zur Gewohnheit gemacht hatten, Kundennachrichten so schnell wie möglich zu beantworten.
In der Tat, die durchschnittlicher Kunde erwartet Marken, um sie innerhalb zu unterstützen 5 Minuten am Telefon und weniger als eine Stunde in den sozialen Medien, Das bedeutet, dass eine schnelle Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist. Und du hast es erraten: WhatsApp ist dafür perfekt.
Teilen Sie Updates und Neuigkeiten
Neben Kunden-Support-Interaktionen, WhatsApp dient als großartige Möglichkeit, Unternehmens- oder Produktaktualisierungen auszutauschen, Nachrichten, und relevante Angebote mit Ihrem Kundenstamm.
Aber stellen Sie sicher, zuerst Kundeneinwilligung einholen (aka Opt-In) bevor Sie anfangen, ihnen Werbebotschaften zu senden, indem Sie sie im Eröffnungsgespräch selbst einzeln fragen.
Ein effektiver Weg, um mehr Anmeldungen zu gewinnen, ist: Führen Sie eine PPC-Kampagne aus Verwenden Sie Facebook-Anzeigen und synchronisieren Sie sie mit Ihrem WhatsApp Business-Konto. Nachdem Ihr Publikum auf die Anzeige geklickt hat, Ein WhatsApp-Chatfeld wird automatisch geöffnet.
Sie können Opt-Ins fördern, indem Sie exklusive Angebote versprechen (kein Spam!), Hosting eines Werbegeschenks, oder einen überzeugenden Bleimagneten anbieten (wie ein E-Book oder ein Produkt-Cheatsheet).
Sobald Sie ihre Zustimmung haben, Es ist eine gute Idee, Inhalte wie Ihre sofort zu teilen neueste Blog-Beiträge, hilfreiche Infografiken, interaktive Quiz, oder YouTube-Videos. Dies ist eine Möglichkeit, die Interaktion mit Ihrem Geschäft aufzuwerten, anstatt sie nur mit Angeboten zu bombardieren.
Um interessante Updates und Neuigkeiten über Ihr Unternehmen zu teilen, Verwenden Sie den WhatsApp-Status: Beiträge, die in einem separaten Tab angezeigt werden und für 24 Stunden (wie Instagram Stories).
Erwägen Sie, eine separate zu erstellen Strategie für Social Messaging-Inhalte für Ihre WhatsApp-Gruppen und fördern Sie die Kundenbindung mit exklusiven, oder noch besser, personalisierte Angebote.
Verwenden Sie es zur Segmentierung
Wie wir bereits erwähnt,, Mit WhatsApp Business können Sie Ihre Kundenkontakte mit Etiketten organisieren. Auf diese Weise, Sie können Ihre Kunden differenzieren und ihnen anhand verschiedener Kriterien maßgeschneiderte Nachrichten senden.
Quelle: Medium
Zum Beispiel, Wenn Sie mehrere Käuferpersönlichkeiten haben, z. B. Berufstätige und Studenten, können Sie diese mithilfe von Etiketten segmentieren und maßgeschneiderte Nachrichten über die Arten von Produkten senden, an denen sie möglicherweise am meisten interessiert sind.
Vergessen Sie nicht die Lebenszyklusmarkierung: Kunden in verschiedenen Phasen der Reise des Käufers benötigen unterschiedliche Inhalte. Zum Beispiel, Sie können Produktvergleiche an diejenigen in der Entscheidungsphase senden, Sie können Kunden, die bereits etwas gekauft haben, ein Angebot senden, um sich für Ihr Treueprogramm anzumelden.
Bewerben Sie Ihre Starprodukte
Möglicherweise haben Sie einen riesigen Katalog von Produkten zum Verkauf in Ihrem E-Commerce-Geschäft, Es ist jedoch am besten, Ihr WhatsApp Business-Profil nicht mit zu vielen Dingen gleichzeitig zu überladen.
Statt, Nutzen Sie WhatsApp als Gelegenheit, nur die beliebtesten Produkte oder die Produkte mit den größten Gewinnspannen zu präsentieren.
Wenn Sie ergänzende Produkte haben, Zum Beispiel, wenn Sie sowohl Kameras als auch SD-Karten verkaufen, Sie könnten versuchen, sie als Bundle anzubieten.
Sammeln Sie Feedback
Haben Sie sich jemals gefragt, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Verbesserungen erforderlich sind?? Oder, wenn Ihre Kunden mit dem Kauf zufrieden sind und Ihr Geschäft weiterempfehlen?
Hör auf zu raten, und investieren Sie in konkrete Antworten auf diese Fragen, indem Sie Feedback direkt von Ihren Kunden einholen. Um Feedback zu bitten, Sie können nicht nur besser auf Verbesserungsbereiche abzielen, Sie zeigen Ihren Kunden aber auch, dass Sie ihre Meinung schätzen. Dies trägt zum Aufbau eines starken Markenimages bei.
Allerdings, Feedback und Bewertungen zu sammeln ist keine leichte Aufgabe. Nach ihrem Kauf, Die meisten Kunden werden sich nicht die Mühe machen, E-Mails zu öffnen, die eine Überprüfung anfordern. Und nur ein Bruchteil derjenigen, die dies tun, klickt sich auf Ihre Website, um etwas zu schreiben - es sei denn, es ist eine außergewöhnlich schlechte Erfahrung.
Kunden haben normalerweise nichts dagegen, eine Bewertung zu schreiben, werden jedoch durch den Aufwand, der in den Prozess fließt, abgeschreckt.
Beseitigen Sie diese Reibung, indem Sie eine Nachricht mit einer Überprüfungsanforderungsvorlage über WhatsApp erstellen und freigeben. Dann, Alles, was ein Kunde tun muss, ist auf die Nachricht zu antworten, um eine Bewertung abzugeben - dies kann ein schneller Einzeiler oder ein ausführlicher Absatz sein - seiner Wahl!
Denken: als Verbraucher, Ist es nicht wahrscheinlicher, dass Sie Feedback teilen, wenn es nur darum geht, auf einen Text zu antworten?, oder Sprachaufzeichnung einer kurzen Direktnachricht?
Sobald Sie einige Bewertungen gesammelt haben, Vergessen Sie nicht, dass Sie positives Feedback und Bewertungen als sozialen Beweis für Ihr Geschäft verwenden können mehr Umsatz treiben.
Fahren Sie Ihre Empfehlungen
Wenn es eine "geheime Sauce" gibt, um Ihr E-Commerce-Wachstum zu hacken, Es basiert auf Mundpropaganda (aka Überweisung) marketing.
Kaufen Sie ein Produkt eher, weil Sie auf eine Anzeige im Internet gestoßen sind - oder weil Ihr bester Freund es Ihnen empfohlen hat?? Letzteres, natürlich!
“Menschen beeinflussen Menschen und es gibt keinen stärkeren Einfluss als eine Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes,Sagt Mark Zuckerberg. „Eine vertrauenswürdige Empfehlung beeinflusst Ihre Zielgruppe mehr als die mächtigste Broadcast-Nachricht. Eine treue Empfehlung ist der Heilige Gral des Marketings.”
Einfach ausgedrückt, Empfehlungen funktionieren. Große Zeit. Und WhatsApp ist ein idealer Kanal, um mehr Empfehlungen zu erhalten.
Wie gehst du also vor, um Empfehlungen über WhatsApp zu generieren??
- Entscheiden Sie sich für ein Incentive, wie Cashback, eine Geschenkkarte, oder einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf.
- Erstellen Sie eine Landingpage für das Empfehlungsprogramm.
- Bewerben Sie das Programm in WhatsApp-Gruppen, durch E-Mail-Newsletter, und auf Social-Media-Kanälen. Dies wird Kunden ermutigen, sich anzumelden.
- Sobald sie sich angemeldet haben, Sie erhalten einen einzigartigen Empfehlungslink, den sie mit ihrem Netzwerk teilen können.
- Reduzieren Sie die Reibung für Kunden beim Erhalt der Belohnung – wenn jemand über den von ihm geteilten Link kauft, sie bekommen die Belohnung – ganz einfach.
Mit können Sie ein Empfehlungsprogramm für Ihr Geschäft einrichten Zufriedenheits-App oder mit Empfehlungsmarketing-Software.
Fügen Sie Ihrem Shop WhatsApp-Widgets hinzu
Wenn Sie einen Ecwid store, Sie können es mit WhatsApp verbinden WhatsApp Plugin App aus dem Ecwid App Market. Auf diese Weise, Sie werden eine völlig neue Plattform für den Kundensupport freischalten, Bestellbenachrichtigungen, und Kunden über neue Produkte auf dem Laufenden halten.
Sobald Sie WhatsApp mit Ihrem E-Commerce-Shop verbunden haben, Sie können:
- Fügen Sie Ihrer Website verschiedene WhatsApp-Widgets hinzu: Chat- und Share-Buttons, Grüße Widget, Widget "Abonnieren Sie unsere Updates auf WhatsApp".
- Senden Sie automatisierte Bestellbenachrichtigungen in WhatsApp: aufgegeben Warenkorb Erholung, Prepaid-Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgabe- und Rückerstattungsbenachrichtigungen.
- Fügen Sie Ihrem Shop einen WhatsApp-Bot hinzu.
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie so viele Einstellungen für Ihr Geschäft benötigen, möchten aber dennoch, dass Geschäftsbesucher über WhatsApp mit Ihnen chatten? Erwägen Sie das Hinzufügen einer einzelnen Schaltfläche "Kontakt" oder eine Chat-Schaltfläche auf Ihrer website.
Starten Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen
Zusammenfassen: WhatsApp dient Unternehmen und ihren Kunden als bequemer Kanal, um miteinander in Kontakt zu treten.
Während viele Ihrer Konkurrenten diese Plattform derzeit wahrscheinlich nicht nutzen werden, Die meisten werden bald ihr Potenzial als fantastisches Marketing erkennen, Vertrieb, und Kundensupport-Tool, Die Konkurrenz in Ihrer Nische wird noch härter als bisher (wenn das möglich ist!).
Also, wenn Sie es noch nicht getan haben, Laden Sie WhatsApp Business herunter und probieren Sie einige dieser Strategien aus, bevor die Plattform ihren neuen Vorteil verliert.
