Im digitalen Zeitalter mit der großen Auswahl an Marktmöglichkeiten können selbst die robustesten Marketingkampagnen verloren gehen. Aber eine Stimme sticht wirklich heraus: die Ihrer Kunden.
Rezensionen und Erfahrungsberichte sind zu den Säulen der Markenwahrnehmung und Kaufentscheidungen geworden, insbesondere im Bereich E-Commerce. Bei der Nutzung dieser Macht geht es nicht nur darum, vergangene Erfolge zu präsentieren; Es geht darum, eine überzeugende Authentizität zu verstärken, die die Herzen und Gedanken potenzieller Käufer anspricht.
Entdecken Sie, warum Kundenreferenzen Ihre E-Commerce-Supermacht sind und wie Sie sie nutzen können, um Conversions, Loyalität und Markenglaubwürdigkeit zu steigern.
Was sind Testimonials?
Kundenreferenzen sind Bewertungen oder Rückmeldungen zufriedener Kunden, die ihre positiven Erfahrungen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke hervorheben. Dies kann in Form von schriftlichen Stellungnahmen, Videoaufzeichnungen, Social-Media-Beiträgen oder Bewertungen auf Bewertungsplattformen erfolgen.
Arten von Kundenreferenzen
Es gibt verschiedene Arten von Kundenreferenzen, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft nutzen können:
Textbasiert Referenzen: Dies sind schriftliche Aussagen von Kunden, die ihre positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke hervorheben.- Video-Testimonials: Hierbei handelt es sich um aufgezeichnete Videos zufriedener Kunden, die über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke sprechen.
- Erfahrungsberichte aus sozialen Medien: Dabei handelt es sich um Beiträge oder Kommentare auf Social-Media-Plattformen wie Instagram oder TikTok von Kunden, die eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht haben.
- Erfahrungsberichte von Influencern: Hierbei handelt es sich um Empfehlungen von Influencern oder Prominenten, die Ihre Produkte/Dienstleistungen genutzt und geliebt haben.
Kundenreferenzen werden normalerweise auf der Homepage einer Website und auf Produktseiten angezeigt
Warum sind Testimonials wichtig für den E-Commerce?
Bevor wir erklären, wie man Kundenreferenzen sammelt und anzeigt, ist es wichtig zu verstehen, warum sie so wirkungsvoll sind.
Die Macht des sozialen Beweises
Kundenreferenzen dienen als eine Form des Social Proofs. Mit anderen Worten: Sie liefern den Beweis dafür, dass andere eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht haben. Diese Art der Validierung ist entscheidend für den Vertrauensaufbau bei potenziellen Kunden, insbesondere im E-Commerce, wo die physischen Interaktionen zwischen Käufern und Verkäufern begrenzt sind.
Die Psychologie der Überzeugung
Die Psychologie hinter Erfahrungsberichten und Rezensionen ist einfach, aber überzeugend: Menschen sind von Natur aus soziale Wesen und als solche werden wir stark von sozialen Beweisen beeinflusst.
Wenn wir sehen, wie andere Entscheidungen treffen und ihre Erfahrungen äußern, tendiert unser Gehirn von Natur aus zu derselben Option. Aber es geht noch tiefer. Wir sind darauf programmiert, die Bestätigung anderer einzuholen. Testimonials bieten genau das – eine Form der Bestätigung, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Zeit und das Geld des Kunden wert ist.
Häufigkeit des Lesens von Online-Bewertungen lokaler Unternehmen in den USA (Quelle: Statista)
Vertrauen und Glaubwürdigkeit – nicht nur Schlagworte
Jeder Geschäftsinhaber weiß, wie wichtig Vertrauen und Glaubwürdigkeit sind, doch diese Eigenschaften haben ihre wahre Bedeutung, wenn sie von anderen erlebt und bestätigt werden.
Testimonials sind eine Möglichkeit, Ihre Marke zu humanisieren und echte Geschichten und Gesichter in eine ansonsten gesichtslose Online-Transaktion einzubringen.
Das transparente Teilen der Erfahrungen Ihrer Kunden – ob positiv oder negativ – schafft Glaubwürdigkeit, Empathie und Verbundenheit – die Grundpfeiler dauerhafter Kundenbeziehungen.
So nutzen Sie Testimonials in Ihrer Marketingstrategie
Nachdem wir nun die Macht der Kundenreferenzen festgestellt haben, ist es an der Zeit, sich damit zu befassen, wie Sie diese effektiv in Ihre Marketing-Strategie.
Sammeln Sie regelmäßig Erfahrungsberichte
Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Erfahrungsberichte Ihrer Kunden einholen. Dies kann geschehen durch
Sehen Sie sich den folgenden Artikel an, um einen Überblick über das Sammeln von Kundenstimmen per E-Mail, Interviews und Kundenfeedback-Software zu erhalten.
Ecwid-Verkäufer können die Sammlung von Kundenstimmen per E-Mail oder über verschiedene Apps automatisieren. So können Sie ohne großen Aufwand regelmäßig Bewertungen einholen.
Verwenden Sie Testimonials auf Ihrer gesamten Website
Beschränken Sie Testimonials nicht auf eine spezielle Seite mit Testimonials. Integrieren Sie sie überall auf Ihrer Website, insbesondere auf Produktseiten, wo sie potenziellen Kunden als wirkungsvolles Verkaufsinstrument dienen können.
Positiv hervorgehobene Erfahrungsberichte auf der Homepage, den Produktseiten und im Bestellvorgang Ihrer Site können den unentschlossenen Kunden dazu bewegen, auf die Schaltfläche „Kauf bestätigen“ zu klicken.
Wenn Sie Ihre E-Commerce-Website mit Ecwid erstellt haben, können Sie Ihrer Website ganz einfach Testimonials hinzufügen, indem Sie
Sie können aus verschiedenen Layouts für Ihren Bereich „Kundenrezensionen“ wählen
Platzieren Sie Testimonials strategisch
Durch die strategische Positionierung von Testimonials, beispielsweise durch die Ausrichtung auf verwandte Produkte oder durch die visuelle Hervorhebung, wird sichergestellt, dass sie die Aufmerksamkeit effektiv auf sich ziehen.
Baking Steel präsentiert Kundenreferenzen durch
Erwägen Sie außerdem die Verwendung von Erfahrungsberichten, in denen bestimmte Produktfunktionen oder -vorteile erwähnt werden, die Sie hervorheben möchten. Dadurch können potenzielle Kunden den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen besser verstehen.
Nutzen Sie Testimonials in Ihrer Social-Media-Strategie
Social-Media-Plattformen bieten eine großartige Möglichkeit, Kundenreferenzen zu präsentieren. Teilen Sie Screenshots von positiven Bewertungen oder
Kunden von Calvin Klein präsentieren ihre Einkäufe, indem sie Hunderttausende Bilder mit dem Hashtag der Marke teilen
Fügen Sie Testimonials zu Newslettern und E-Mail-Kampagnen hinzu
Wenn Sie Newsletter oder E-Mail-Kampagnen an Ihren Kundenstamm senden, sollten Sie darüber nachdenken, Erfahrungsberichte zu veröffentlichen. Dies erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, sondern erinnert auch zufriedene Kunden daran, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen.
Seien Sie klug bei der Platzierung von Testimonials. Sie können sie beispielsweise zu E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben hinzufügen, um potenzielle Kunden an die positiven Erfahrungen zu erinnern, die andere mit Ihren Produkten gemacht haben.
To'ak Chocolate fügt in E-Mails und Newslettern zu abgebrochenen Warenkörben einen Link zu den Erfahrungsberichten seiner Kunden hinzu
Hinzufügen von Erfahrungsberichten zu
So erhalten Sie Kundenstimmen
Großartige, herzliche Erfahrungsberichte landen nicht einfach in Ihrem Schoß; Sie erfordern einen strategischen Ansatz zum Sammeln und Kuratieren, der den Zeit- und Arbeitsaufwand Ihrer Kunden respektiert und gleichzeitig den Bewertungsprozess reibungslos gestaltet. Halten:
Machen Sie es Ihren Kunden einfach
A
Wenn Sie den Prozess des Sammelns und Anzeigens von Kundenbewertungen automatisieren möchten, sehen Sie sich unsere Liste der 10 besten Kundenbewertungen und Testimonials-Tools an.
Anreize ohne Zwang schaffen
Anreize können Kunden motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen, aber seien Sie vorsichtig, dass Sie dabei nicht zu viel Zwang ausüben. Das Ziel ist, Ihre Kunden zu belohnen und ihnen zu danken, nicht, ihre Meinung zu „kaufen“. Halten Sie den Wert des Anreizes bescheiden und konzentrieren Sie sich darauf, ihre Bereitschaft zu würdigen, ihre Geschichte zu teilen.
Eine automatisierte Kundenreferenzanfrage in einem Ecwid-Shop
So bitten Sie Kunden um Erfahrungsberichte, um ein perfektes Produkt zu erhalten
Vergleichen wir zwei Erfahrungsberichte:
Allgemeines Zeugnis: „Ich liebe dieses Produkt!“
Konkretes Zeugnis: „Dieses Produkt hat meine tägliche Routine komplett verändert. Ich hatte mit trockener Haut zu kämpfen, aber seit ich dieses Produkt verwende, ist meine Haut weicher und hydratisierter als je zuvor.“
Allgemeine Bewertungen mögen nett sein, haben aber keinen großen Einfluss auf Ihre Marke. So fragen Sie nach konkreten und aussagekräftigen Erfahrungsberichten:
Erreichen Sie Ihre treuesten Kunden
Ihre treuesten Kunden sind diejenigen, die die positivsten Erfahrungen mit Ihrer Marke machen. Nehmen Sie persönlich Kontakt zu ihnen auf und bitten Sie um ein Zeugnis. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass sie eines anbieten, sondern ihre Worte werden bei potenziellen Kunden auch mehr Gewicht haben.
Pro Tipp: Identifizieren Sie Ihre treuesten Kunden mithilfe des Kunden Seite in Ecwid. Filtern Sie Kunden einfach nach Bestellanzahl oder Gesamtbestellwert.
Filtern der treuesten Kunden in einem Ecwid-Shop
Spezifität fördern
Wenn Sie Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, stellen Sie ihnen konkrete Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Dies wird ihnen dabei helfen, ein detailliertes und aussagekräftiges Zeugnis zu verfassen.
Sie können zum Beispiel fragen: „Wie hat unser Produkt/unsere Dienstleistung Ihr Leben/Ihr Geschäft verbessert?“ oder „Welches Problem konnten Sie mit unserem Produkt lösen?“
Es ist hilfreich, Kunden zu bitten, häufige Zweifel auszuräumen, wenn sie den Kauf Ihres Produkts in Erwägung ziehen. Wenn Ihr Produkt beispielsweise eher teuer ist, könnten Sie fragen: „Wie rechtfertigt die Qualität unseres Produkts für Sie den Preis?“
Verwenden Sie die relevante Sprache
Wenn Sie nach einem Testimonial fragen, verwenden Sie Schlüsselwörter und die Sprache, die Sie in Ihren Kundenreferenzen widerspiegeln möchten. Versuchen Sie, typische Begriffe und Ausdrücke zu integrieren, die Ihre Kunden bei der Diskussion Ihrer Produkte verwenden.
Es könnte einfacher sein, Kunden einige Beispiele von Erfahrungsberichten anderer Käufer zu zeigen. Dadurch erhalten sie eine bessere Vorstellung davon, welche Art von Feedback Sie suchen, und der Prozess wird reibungsloser.
Definieren Sie die Struktur
Bieten Sie Ihren Kunden einen Rahmen, an dem sie sich orientieren können, wenn sie eine Bewertung abgeben. Dies kann in Form einer Vorlage oder von Aufzählungspunkten erfolgen, die darlegen, worauf sie in ihrem Erfahrungsbericht eingehen sollen. Es stellt sicher, dass alle wichtigen Punkte abgedeckt werden, und trägt zur Konsistenz zwischen den Bewertungen bei.
Vergessen Sie auch nicht, gegebenenfalls Fotos oder Videos im Rahmen des Überprüfungsprozesses zu erwähnen. Visuelle Testimonials können Ihrer Marketingstrategie eine zusätzliche Ebene an Authentizität und Wirkung verleihen.
Maximieren Sie den Erfolg Ihrer Testimonials
In einer Welt endloser Möglichkeiten sind Ihre früheren Kunden Ihre lautstärksten Befürworter. Die Kraft ihrer Worte zu nutzen ist mehr als eine bewährte Marketingmethode – es ist eine Verpflichtung zu Ehrlichkeit, Transparenz und einem bemerkenswerten Kundenerlebnis.
Mit den von uns skizzierten Strategien sind Sie auf dem besten Weg, das volle Potenzial von Kundenstimmen auszuschöpfen und das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts voranzutreiben.
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- Automatisierte Sammlung von Kundenstimmen per E-Mail
- Schlanke Designblöcke, um Kundenstimmen auf Ihrer Website zu präsentieren
Eingebaut Kundenrezensionen und Bewertungen auf Produktseiten- Ein dedizierter Kunden Dashboard in Ihrem Ecwid-Administrator, mit dem Sie Kundenbeziehungen an einem Ort verwalten (und Ihre treuesten Kunden finden)
- Integration mit Top-Tools für Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte für noch mehr Möglichkeiten, Feedback Ihrer Kunden zu sammeln, anzuzeigen und zu analysieren.
Melden Sie sich bei Ecwid an um einen neuen Online-Shop zu erstellen oder ganz einfach Migrieren Sie Ihren bestehenden Shop zu Ecwid, egal welche Plattform Sie gerade nutzen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Geschichten zu erzählen – und verbreiten Sie sie dann weit und breit. Es ist ein Gewinn für Authentizität, Gemeinschaft und ein durchschlagender Gewinn für Ihr Endergebnis. Machen Sie jetzt weiter und verstärken Sie Ihre E-Commerce-Supermacht.
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