10 αποτελεσματικά προγράμματα επιβράβευσης για την αύξηση των επαναλαμβανόμενων αγορών

Αναρτήθηκε πριν 1 χρόνο by Μαξ Κομόνοφ

Έχετε βαρεθεί τους πελάτες που περιπλανώνται για να εξερευνήσουν νέα καταστήματα, ακόμα κι αν αγαπούν τα προϊόντα σας; Λοιπόν, ήρθε η ώρα να ανατρέψετε τα τραπέζια και να τα κρατήσετε κολλημένα σε ό,τι έχει να προσφέρει η επιχείρησή σας!

Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι η μυστική σάλτσα για κάθε επιχείρηση, καθώς έχουν τη δύναμη να μεταμορφωθούν μια φορά αγοραστές σε δια βίου οπαδούς. Είτε ασχολείστε με τον καφέ, τα ρούχα ή τα αξεσουάρ, μπορείτε να πείσετε τους πελάτες σας ότι το γρασίδι είναι πάντα πιο πράσινο στην πλευρά του φράχτη.

Προβληματίστε καθώς βυθιζόμαστε στον κόσμο των προγραμμάτων αφοσίωσης που θα κάνουν την επωνυμία σας να λάμπει και θα κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα.

Τι είναι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης;

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένας τρόπος επιβράβευσης των πελατών για την παραμονή τους πιστοί στην επωνυμία σας παρέχοντας εκπτώσεις, δωρεάν είδη, κουπόνια ή ειδικές προσφορές. Οι πελάτες θα μπορούν να εξαργυρώσουν αυτές τις ανταμοιβές αφού πραγματοποιήσουν αρκετές αγορές στο κατάστημά σας. Είναι μια εξαιρετική στρατηγική για να αυξήσει τη διατήρηση των πελατών.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι προγραμμάτων αφοσίωσης που μπορείτε να επιλέξετε και να εφαρμόσετε το συντομότερο δυνατό. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε ποιο είναι το ιδανικό για το κατάστημά σας.

Λειτουργούν τα προγράμματα αφοσίωσης;

Τα μέλη του προγράμματος πίστης δημιουργούν 12 18-% μεγαλύτερη αύξηση των εσόδων κάθε χρόνο παρά μη μέλη αν εκτελεστεί σωστά! Αξίζει να το δοκιμάσετε και να δείτε αν λειτουργεί για την επωνυμία σας.

Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης

Το κλειδί για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου προγράμματος είναι να το κάνετε προσωπικό και πολύτιμο για τους πελάτες σας. Υπάρχουν μερικά στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης, όπως το είδος των ανταμοιβών και των προνομίων που θα προσφέρετε και πώς μπορούν να τα κερδίσουν οι πελάτες.

Αλλά μην ανησυχείτε, δεν χρειάζεται να το ανακαλύψετε ξανά τροχός — εκεί υπάρχουν πολλά επιτυχημένα προγράμματα αφοσίωσης εκεί έξω από τα οποία μπορείτε να αντλήσετε έμπνευση και να ξεκινήσετε δημιουργώντας περισσότερες πωλήσεις.

Εδώ είναι μερικά παραδείγματα:

Το Πρόγραμμα Πόντων

Το πρόγραμμα πόντων είναι ένα από τα πιο απλά προγράμματα επιβράβευσης που υπάρχουν. Οι αγοραστές κερδίζουν πόντους για κάθε αγορά που κάνουν και, στη συνέχεια, μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτούς τους πόντους για να λάβουν ένα δωρεάν προϊόν ή έκπτωση.

Για να είναι επιτυχές, το πρόγραμμα πρέπει να είναι εύκολο να υπολογιστεί και να κατανοηθεί. Για παράδειγμα, ένας πελάτης κερδίζει 1 πόντο για κάθε 1$ ή 2$ που ξοδεύει στο κατάστημά σας. Μπορούν να ληφθούν πόντους για αγορές και αφοσίωση, όπως ένα like στο Facebook ή μια συνδρομή σε ένα ενημερωτικό δελτίο.

Είναι επίσης σημαντικό να κάνετε το πρόγραμμα πόντων σας εύκολο στη χρήση. Δώστε στους πελάτες μια χειροπιαστή κάρτα και επιτρέψτε τους επίσης να έχουν πρόσβαση σε αυτήν μέσω των τηλεφώνων τους με έναν λογαριασμό ή μια εφαρμογή για κινητά. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ξεχάσουν ή χάσουν την κάρτα τους (όπως κάνουμε όλοι κατά καιρούς), οι πόντοι τους παραμένουν αποθηκευμένοι στο τηλέφωνό τους και μπορούν να ανακτηθούν.

Βραχυπρόθεσμα και οι συχνές αγορές επωφελούνται περισσότερο από αυτό το είδος προγράμματος επιβράβευσης.

Ας πάρουμε ως παράδειγμα το Πρόγραμμα Πιστότητας Starbucks:

Το Starbucks είναι πολύ γνωστό για το σύστημα ανταμοιβής του. Οι πελάτες λαμβάνουν ένα αστέρι για κάθε δολάριο που δαπανάται χρησιμοποιώντας μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και δύο αστέρια όταν χρησιμοποιούν προφορτωμένα χρήματα από την εφαρμογή. Με τα αστέρια, τα μέλη μπορούν να πάρουν δωρεάν ποτά ή φαγητό.

Ο καφές είναι αναπόσπαστο μέρος της πρωινής ρουτίνας πολλών ανθρώπων. Μερικοί άνθρωποι πίνουν καφέ κάθε πρωί, οπότε μπορεί να ανταμειφθούν γι' αυτόν!

Διασκέδαση γεγονός: Το Starbucks είναι ένα από τα πιο δημοφιλή προγράμματα επιβράβευσης, με μέσο όρο σχεδόν 29 εκατομμύρια μέλη το 2022.

Σημείωση: ο Ικανοποίηση Η εφαρμογή από το Ecwid App Market μπορεί να σας βοηθήσει να εκτελέσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πόντων εξίσου εύκολα με το Starbucks!

Ακούστε τον ιδρυτή της εφαρμογής Gratisfaction να μοιράζεται τα δικά του πληροφορίες και τακτικές για την ανάπτυξη προγραμμάτων αφοσίωσης.

Το Πρόγραμμα Βαθμίδας

Με ένα πρόγραμμα βαθμίδων, το μέγεθος των ανταμοιβών αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου. Όσο περισσότερα αγοράζει ένας πελάτης, τόσο μεγαλύτερο είναι το έπαθλο. Οι πελάτες θα επιστρέψουν περιμένοντας να κερδίσουν αυτό το έπαθλο.

Για να διατηρήσετε την επωνυμία σας στην κορυφή, πρέπει να υπενθυμίζετε συνεχώς στους πελάτες σας τα οφέλη, την κατάστασή τους και πόσο κοντά βρίσκονται σε ένα νέο επίπεδο (= πρόσθετη ανταμοιβή). Αυτό το πρόγραμμα δίνει στους πελάτες μια αίσθηση αποκλειστικότητας και υψηλής θέσης και τους ενθουσιάζει με τις αγορές στο κατάστημά σας.

Αυτό το σύστημα λειτουργεί καλύτερα για μακροπρόθεσμος πελάτες και σε υψηλές τιμές επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα, το Πρόγραμμα Sephora Beauty Insider προσφέρει μια ποικιλία ανταμοιβών ανάλογα με το πόσα ξοδέψατε για τα προϊόντα τους το προηγούμενο έτος. Περιλαμβάνει προσκλήσεις σε αποκλειστικές εκδηλώσεις, διάφορες εκπτώσεις και δωρεάν τυπική αποστολή (πραγματικά σε κάνουν να νιώθεις VIP!)

Pro tip: Στείλτε μια εξατομικευμένη προσφορά μέσω email τμηματοποιώντας πελάτες που ξοδεύουν πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό στο κατάστημά σας. Στο Ecwid, μπορείτε να το κάνετε μέχρι συγχρονισμός του καταστήματός σας Ecwid με το Mailchimp. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αυτοματοποιημένο email για πελάτες που ξοδεύουν πάνω από 2,000 $ στο κατάστημά σας. Το email μπορεί να τους συγχαρεί για τη συμμετοχή τους σε ένα νέο επίπεδο και να απαριθμήσει όλα τα οφέλη που έχουν τώρα συγκεντρώσει.

Ή, χρησιμοποιήστε Παραγγελία εξαγωγής στο Ecwid για να μάθετε πόσα ξόδεψαν οι πελάτες σας πέρυσι. Στη λίστα πωλήσεων, κάντε κλικ στην επιλογή "Εξαγωγή παραγγελιών" και κάντε λήψη ενός αρχείου CSV. Θα μπορείτε να εργαστείτε με αυτό στα Φύλλα Google για να φιλτράρετε πελάτες που παρήγγειλαν πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό εσύ — τότε μπορείτε να προσφέρετε ανταμοιβές με βάση το ποσό!

Τα Διαχωριστικά Με βάση το τέλος Πρόγραμμα

Οι πελάτες που συμμετέχουν σε αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης πληρώνουν ένα τέλος για να αποκτήσουν μια συνδρομή VIP. Προσφέρει προνόμια στα οποία δεν έχουν πρόσβαση οι τακτικοί πελάτες, όπως δωρεάν αποστολή, πιο σημαντικές εκπτώσεις ή αποκλειστικά προϊόντα.

Να θυμάστε ότι αυτό είναι πιο αποτελεσματικό για επαναλαμβανόμενες αγορές και μπορεί να μην είναι τόσο ενδιαφέρον για νέους πελάτες.

Για παράδειγμα, η συνδρομή στο Amazon Prime παρέχει πρόσβαση σε ροή βίντεο, κορυφαίες ανταμοιβές ή έγκαιρη πρόσβαση σε επιλεγμένες προσφορές. Και σφραγίζουν τη συμφωνία με δωρεάν, μια μέρα αποστολή. Οι αγοραστές είναι πρόθυμοι να λάβουν τις παραγγελίες τους και δεν τους αρέσει να περιμένουν. Είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για την ταχύτητα!

Διασκέδαση γεγονός: Τα μέλη του Amazon Prime ξοδεύουν περισσότερο από το διπλάσιο από μη-Prime μέλη.

Σημείωση: Μπορείτε να πουλήσετε πρόσβαση σε ένα πρόγραμμα συνδρομής απευθείας στο κατάστημά σας Ecwid! Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να δημιουργήσετε ένα προϊόν που δεν απαιτεί αποστολή και να το ονομάσετε κάπως σαν "Πρόσβαση σε πρόγραμμα ιδιότητας μέλους". Εάν θέλετε να λαμβάνετε μια επαναλαμβανόμενη πληρωμή για τη συνδρομή (για παράδειγμα, 2 $ το μήνα), θα βρείτε το Ecwid's εργαλείο συνδρομής ιδιαίτερα χρήσιμη.

Η Συνεργασία Ανταμοιβής

Με αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης, συνεργάζεστε με μία ή περισσότερες εταιρείες και προσφέρετε ανταμοιβές που μπορούν να εξαργυρωθούν στα καταστήματα που συμμετέχουν. Για αυτό, είναι σημαντικό να συνεργαστείτε με εταιρείες που σχετίζονται με την επωνυμία σας για τις οποίες θα ενδιαφέρονται οι πελάτες σας. Για παράδειγμα, εάν το κατάστημά σας πουλά ρούχα γυμναστικής, μπορείτε να συνεργαστείτε με ένα γυμναστήριο ή ένα γυμναστήριο. Μπορείτε να προσφέρετε ειδικά συν-επώνυμα προσφορές ή εκπτώσεις στα καταστήματα των συνεργατών σας.

Για παράδειγμα, τα μέλη του Aeroplan της Air Canada μπορούν να κερδίσουν πόντους σε διάφορα καταστήματα λιανικής και να τους χρησιμοποιήσουν σε πτήσεις, ξενοδοχεία και καταστήματα — οτιδήποτε μπορεί να χρειαστεί ένας πελάτης για ένα ταξίδι.

Pro tip: Ο ευκολότερος τρόπος για να προσφέρετε έκπτωση σε συνεργαζόμενο κατάστημα είναι μέσω εκπτωτικά κουπόνια.

Τα Διαχωριστικά Μη Νομισματικό Πρόγραμμα

Αυτό το πρόγραμμα δεν προσφέρει χρηματικό κίνητρο αλλά μάλλον α με βάση την αξία ένας. Οι αγοραστές δεν θα λάβουν καμία ανταμοιβή απευθείας, αλλά η αγορά τους θα βοηθήσει στην υποστήριξη ενός συγκεκριμένου οργανισμού της επιλογής σας. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα ταμείο που αντιπροσωπεύει τις αξίες σας και του κοινού σας.

Μπορείτε να δωρίσετε ορισμένες από τις πωλήσεις σας σε οργανώσεις για τα δικαιώματα των ζώων, καλλιτεχνικές προσπάθειες, εκπαιδευτικά προγράμματα κ.λπ. Αυτή η επιλογή καθορίζεται από τα μοναδικά χαρακτηριστικά της επωνυμίας σας και τις αξίες των πελατών σας.

Μην ξεχάσετε να ενημερώνετε τους αγοραστές σας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι αγορές τους βοήθησαν αυτά τα κεφάλαια και να επιδείξετε απόδειξη δωρεάς εκ των υστέρων.

Για παράδειγμα, η Patagonia, ένας δημοφιλής λιανοπωλητής ρούχων σε εξωτερικούς χώρους, δωρίζει το 1% των πωλήσεων για τη διατήρηση και την αποκατάσταση του φυσικού περιβάλλοντος. Έχουν βραβεύσει πάνω από 140 εκατομμύρια δολάρια σε εγχώριες και διεθνείς περιβαλλοντικές ομάδες.

Σημείωση: Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να συλλέξτε δωρεές στο κατάστημά σας Ecwid, τόσο επαναλαμβανόμενα όσο και κάποτε πριν. Οι πελάτες θα μπορούν να δουν μια επιλογή δωρεάς στη βιτρίνα ή/και στο ταμείο.

Το πρόγραμμα του παιχνιδιού

Γιατί να μην διασκεδάσετε τους πελάτες και να τους προσφέρετε κάτι ξεχωριστό ταυτόχρονα;

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης βασίζεται σε ένα παιχνίδι και προσφέρετε στους αγοραστές σας δώρα, εκπτώσεις ή αποκλειστικές προσφορές όταν κερδίζουν. Το παιχνίδι πρέπει να είναι απλό και εύχρηστο και να προσφέρει κάτι που να ικανοποιεί τα ενδιαφέροντα των πελατών σας. Επιμείνετε στο δίκαιο παιχνίδι: οι πιθανότητες πρέπει να είναι τουλάχιστον 25%.
Μπορείτε να πάτε για ένα παιχνίδι «Spin the Wheel» ή ένα κουίζ.

Ας πάρουμε ξανά ως παράδειγμα τα Starbucks (συγγνώμη, απλώς σκοτώνουν το παιχνίδι πίστης τους). Κάθε χρόνο, ξεκινούν τα καλοκαιρινά τους παιχνίδια, τα οποία επιτρέπουν στα μέλη να παίξουν ένα παιχνίδι παζλ, να συλλέξουν πόντους και να κερδίσουν ανταμοιβές. Τα βραβεία περιλαμβάνουν δωρεάν ποτά, φαγητό, αξεσουάρ, δωροκάρτες, ακόμη και ταξίδια. Είναι εθιστικό!

Pro tip: Μπορείτε να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης παιχνιδιών στο κατάστημά σας Ecwid χρησιμοποιώντας το Ικανοποίηση εφαρμογή. Ή, προσθέστε έναν περιστρεφόμενο τροχό στη βιτρίνα σας με Εκπτωτικός τροχός περιστροφής.

Το πρόγραμμα επιστροφής χρημάτων

Αυτός ο τύπος προγράμματος επιβράβευσης είναι αρκετά απλός: οι πελάτες ξοδεύουν ένα ορισμένο ποσό χρημάτων και λαμβάνουν ένα μέρος πίσω. Βοηθά στην αύξηση των συναλλαγών και είναι εύκολο να το καταλάβει ο πελάτης.

Καθώς αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης δεν παρέχει άμεση ανταμοιβή, η διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών με την επωνυμία σας είναι πολύ σημαντική. Τα αποτελέσματα φαίνονται μόνο μετά από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και επαναγορές.

Για παράδειγμα, το πρόγραμμα CVS Extra Care σάς επιτρέπει να λάβετε το 2% πίσω από όλες τις αγορές σας.

Διαβάστε περισσότερα: Τρία μοντέλα τιμολόγησης που μπορείτε να εφαρμόσετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Το Υβριδικό Πρόγραμμα

Αυτός είναι ένας συνδυασμός διαφορετικών τύπων προγραμμάτων επιβράβευσης.

Αλλά μην προσπαθήσετε πολύ εδώ: αν συνδυάσετε πάρα πολλούς τύπους, μπορεί να μπερδέψετε τους πελάτες σας. Τα συστήματα πόντων και βαθμίδων συνεργάζονται καλά, σε αντίθεση με το συνδυασμό επιστροφής μετρητών, παιχνιδιού και με βάση το τέλος προγράμματα.

Για παράδειγμα: Όταν εγγράφεστε για το Kiehl's Rewards, είναι εγγυημένο ένα δωρεάν δώρο γενεθλίων, καθώς και μια ανταμοιβή $10 για κάθε $100 που ξοδεύετε.

Το Πρόγραμμα Ambassador

Τι θα λέγατε να επιβραβεύετε τους θαυμαστές σας βάζοντάς τους στη λίστα των πρεσβευτών σας; Δώστε τους δωρεάν ή VIP πρόσβαση στις υπηρεσίες σας με αντάλλαγμα τη διάδοση της λέξης για το κατάστημά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ελέγξτε ιστότοπους και προσωπικά γεγονότα.

Αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης είναι εξαιρετικό για την αύξηση της κοινωνικής απόδειξης και ευαισθητοποίηση σχετικά. Οι πιθανοί πελάτες θα ενθαρρύνονται να δοκιμάσουν το προϊόν αφού δουν τον πρεσβευτή να το χρησιμοποιεί και να δώσει μια θετική κριτική. Εμπιστεύονται τις επιλογές τους και οι κριτικές με τη μορφή βίντεο ή εικόνων είναι πάντα πιο ειλικρινείς.

Για παράδειγμα, το πρόγραμμα πρεσβευτών του Lululemon δίνει τη δυνατότητα σε άτομα που ασχολούνται με ποικίλες δραστηριότητες, όπως τρέξιμο, γιόγκα, ιδιοκτήτες στούντιο, καλλιτέχνες και σεφ, να γίνουν μέρος της κοινότητας Lululemon. Μπορούν να δοκιμάσουν τα προϊόντα τους, να συνδεθούν με άλλους πρεσβευτές και να φιλοξενήσουν εταιρικές εκδηλώσεις, όπως μαθήματα γιόγκα (ενώ φορούν τα ρούχα τους).

Με αυτόν τον τρόπο, το πρόγραμμα ambassador της Lululemon προωθεί τη μάρκα, επιδεικνύει τα προϊόντα της σε δράση και δημιουργεί μια κοινότητα γύρω από αυτά.

Δώρα γενεθλίων

Αυτό είναι εύκολο: δίνετε στους αγοραστές σας δώρα στα γενέθλιά τους. Λειτουργεί για κάθε επιχείρηση με βάση δεδομένων πελατών και εάν προσφέρετε ένα δώρο γενεθλίων για την εγγραφή σας για εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο σας, βοηθά στη δημιουργία μιας λίστας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα δώρο μπορεί να είναι ένα αποκλειστικό προϊόν, μια έκπτωση ή ένα δείγμα. Σε ποιον δεν αρέσουν τα δώρα στα γενέθλιά του;

Για παράδειγμα: Η World Market προσφέρει μια δωρεάν ανταμοιβή στα γενέθλιά σας — και είναι έκπληξη!

Pro tip: Προσθέστε μια προσαρμοσμένο πεδίο στο ταμείο σας να ζητήσει από τους πελάτες για τα γενέθλιά τους. Μην ξεχάσετε να εξηγήσετε γιατί το ζητάτε.

Εναλλακτικά, γιορτάστε την επέτειο αγοράς ενός πελάτη στέλνοντάς του ένα αυτοματοποιημένο email με εκπτωτικό κουπόνι. Αυτή η επιλογή είναι ακόμα πιο εύκολη καθώς δεν θα χρειάζεται να παρακολουθείτε τα γενέθλια όλων των πελατών σας. Απλώς ενεργοποιήστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Ένα έτος μετά την αγορά", καθορίστε το ποσό της έκπτωσης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλούν αυτόματα σε όλους τους κατάλληλους πελάτες. (Είναι καλή ιδέα να ενημερώσετε τους πελάτες σας για αυτό το προνόμιο για να ενισχύσετε την αφοσίωση.)

Μάθετε περισσότερα: Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου έως 3 φορές πωλήσεις

Βέλτιστες πρακτικές για προγράμματα επιβράβευσης

Για να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα του προγράμματος αφοσίωσης, θυμηθείτε αυτές τις βασικές οδηγίες:

Διατηρήστε τους όρους απλούς και ξεκάθαρους, διασφαλίζοντας τη σαφήνεια για τους πελάτες σας.
Απλοποιήστε το Εγγραφείτε διαδικασία, καθιστώντας γρήγορη και εύκολη τη συμμετοχή τους.
Προσφέρετε πολύτιμες ανταμοιβές που κάνουν την αφοσίωσή τους αξιόλογη και συναρπαστική.
Ενθαρρύνετε τη συνεχή δέσμευση για προώθηση μακροπρόθεσμος συμμετοχή.
Παρέχετε πρόσθετη αξία για κάθε ενέργεια που γίνεται, παροτρύνοντας τους πελάτες να παραμείνουν ενεργοί.
Μην ξεχάσετε να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη και την εκτίμηση για τη συμμετοχή τους σε όλο το πρόγραμμα.

Ακολουθώντας αυτές τις αρχές, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που πραγματικά αιχμαλωτίζει τους πελάτες σας και τους κάνει να επιστρέφουν για περισσότερα.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.